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【崗位職責(zé)】 一、中餐廳運(yùn)營管理 二、宴會及會議統(tǒng)籌 三、成本與質(zhì)量管理 四、團(tuán)隊(duì)管理 五、市場推廣 【任職資格】 1、學(xué)歷：大專及以上，酒店管理、餐飲管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、經(jīng)驗(yàn)：5年以上中高端餐廳管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉宴會服務(wù)流程，有宴會/會議統(tǒng)籌成功案例 3、技能能力：精通餐飲成本核算；熟練使用餐飲管理系統(tǒng)（如POS機(jī)、預(yù)訂軟件） 有客戶敏感度及抗壓能力；有調(diào)酒、咖啡師資質(zhì)者優(yōu)先；有本地宴會資源者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 一、員工管理及培訓(xùn)：負(fù)責(zé)部門班次安排、新員工培訓(xùn)帶教、班會組織及在崗狀態(tài)檢查； 二、對房控與收益負(fù)責(zé)：做好房價監(jiān)控及庫存管理；帶動會員卡銷售及房型升級；發(fā)掘及有效開發(fā)酒店協(xié)議客戶并做好維護(hù)； 三、賬務(wù)監(jiān)管及審核，對前臺賬務(wù)、報表準(zhǔn)確率負(fù)責(zé)。 四、通過服務(wù)創(chuàng)新、客戶回訪及VIP客戶接待跟蹤提升客戶滿意度及網(wǎng)評質(zhì)量。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、以凱賓斯基的標(biāo)準(zhǔn)通過客戶管理程序規(guī)劃和管理年度，月度，每周和每日銷售電話； 2、處理所有潛在客戶的咨詢，包括會議，實(shí)地考察，娛樂項(xiàng)目，談判和撰寫合同，并參加推廣活動和酒店組織的活動； 3、參加由現(xiàn)有的或新的潛在客戶的銷售活動，通過電話銷售和參加酒店的商業(yè)活動并跟進(jìn)銷售客戶。 4、與現(xiàn)有的客戶保持良好的關(guān)系并征求所有現(xiàn)有的個人，群組，會議每天晚上需要的房間數(shù)，以達(dá)到酒店的銷售目標(biāo)。 5、根據(jù)凱賓斯基的標(biāo)準(zhǔn)，組織重要客戶的到訪，歡送和提供給予他們?nèi)胱∑陂g的任何幫助，以達(dá)到客戶的滿意。 6、在各部門的協(xié)助下計(jì)劃，協(xié)調(diào)與監(jiān)督使務(wù)求客戶的特殊要求得到幫助，以確?？蛻舻臐M意。 7、保持與客戶有相互的溝通聯(lián)系，確?？蛻糍Y料隨時更新，高級管理在公司，市場事件，市場趨勢，客戶的反饋和競爭者的活動并保持隨時的更新； 8、保持隨時更新的記錄和電話結(jié)果，潛在客戶，生產(chǎn)率，競爭者資料和房價歷史等； 9、制作每天和每周銷售報告，并初步確認(rèn)預(yù)定及生意損失，并采取糾正措施； 10、完成整套的行政職責(zé)例如，會議，處理相關(guān)的指定賬戶，每月的銷售活動報告，和其他相關(guān)職能的其他職責(zé)。 崗位要求 1.具有酒店銷售崗位工作經(jīng)驗(yàn)，能結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)開展整體市場營銷工作，有一定的客戶積累，團(tuán)隊(duì)合作精神； 2.對高檔宴會的組織及執(zhí)行有較豐富的經(jīng)驗(yàn)； 3.具有較強(qiáng)的管理能力、判斷和決策能力、人際溝通協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力； 4.工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，并具有戰(zhàn)略前瞻性思維。

崗位職責(zé)： 1、在市場部總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店?duì)I銷部工作，確保本部門職能的正常發(fā)揮。 2、制定并組織實(shí)施銷售工作計(jì)劃，督導(dǎo)營銷人員進(jìn)行市場開發(fā)。 3、做好酒店的宣傳、推廣工作，為酒店樹立良好的企業(yè)形象，使客人深入了解酒店，并贏得客人的信賴與支持，為酒店創(chuàng)造更大的經(jīng)營效益。 4、負(fù)責(zé)酒店的市場開拓、客源組織和產(chǎn)品銷售工作。 5、定期組織銷售員進(jìn)行市場調(diào)研工作，收集市場信息，分析市場動向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，并及時向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報以便及時應(yīng)對市場變化。 6、負(fù)責(zé)本部門的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以及本部門人員的工作指揮、考核權(quán)，制定、修訂本部門各級人員的職責(zé)與權(quán)限，樹立和改善人員的形象。 7、督導(dǎo)，檢查銷售人員的市場開發(fā)與客戶的維護(hù)情況。 8、拜訪重要客戶、旅行社，維護(hù)良好合作關(guān)系。 任職要求： 形象氣質(zhì)佳 有一定銷售管理工作經(jīng)驗(yàn) 有同等星級酒店?duì)I銷工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮

1、 執(zhí)行釣魚臺前廳部經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報告工作。 2、 熱情的接待和迎送客人，主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。 3、 了解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團(tuán)隊(duì)和客人抵離情況。 4、 巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效。 5、負(fù)責(zé)釣魚臺前廳部各項(xiàng)制度的督導(dǎo)、檢查工作。 6、熟悉釣魚臺酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保夜班期間前廳部可以為客人提供良好的服務(wù)。

崗位描述 作為酒店銷售的市場劃分的輔助者，負(fù)責(zé)實(shí)施公司市場銷售策略并實(shí)現(xiàn)市場劃分的收入目標(biāo)。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和管理日常所有與銷售的相關(guān)事項(xiàng)，專注與客戶建立長期關(guān)系，以使達(dá)到酒店銷售目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)個人預(yù)訂目標(biāo)和預(yù)訂，并對下屬的目標(biāo)提出建議。 崗位職責(zé) 1、參與制定和管理團(tuán)隊(duì)銷售收入與經(jīng)營預(yù)算，參與收入預(yù)測。 2、與管理團(tuán)隊(duì)合作以建立和實(shí)施一個團(tuán)隊(duì)市場銷售計(jì)劃，關(guān)注于收入，客戶和市場。根據(jù)設(shè)定每月個人目標(biāo)設(shè)定勘探和招標(biāo)的目標(biāo)，有責(zé)任與其他銷售同事共同實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。協(xié)助內(nèi)部和外部團(tuán)隊(duì)促銷的制定和實(shí)施。 3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)銷售主任和臨時員工的招聘和培訓(xùn)。 4、制訂，實(shí)施，并維持積極的招標(biāo)計(jì)劃側(cè)重于提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)。提出建議，提高效率的變化。 5、定期參加部門會議。及時掌握部門經(jīng)營活動信息。按要求參加必要的培訓(xùn)、活動及會議。 6、保持對目前的市場趨勢的認(rèn)知，做好競爭對手酒店分析和市場調(diào)研。 7、完成上級交代的其他工作任務(wù)。 崗位要求 1、市場營銷及相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷； 2、三年以上國際聯(lián)號五星級酒店銷售經(jīng)驗(yàn)； 3、具有良好的相關(guān)社會資源及服務(wù)商體系； 4、具有較強(qiáng)的社交和業(yè)務(wù)開拓能力，公關(guān)能力強(qiáng)； 5、能夠制定和執(zhí)行成功的銷售戰(zhàn)略； 6、具有優(yōu)秀的溝通技巧和人際交往能力； 7、出色的普通話及英語的口語和寫作能力。

崗位描述 負(fù)責(zé)主動征求及管理宴會活動有關(guān)的商業(yè)機(jī)會。積極地增售每一個商業(yè)機(jī)會以最大限度地提高收收益。實(shí)現(xiàn)個人和團(tuán)隊(duì)的收入目標(biāo)。確保會議/宴會活動的正確銜接以及時提供適當(dāng)?shù)姆?wù)。負(fù)責(zé)通過在每個客戶體驗(yàn)的細(xì)節(jié)提供卓越的服務(wù)提高客戶的忠誠度。代表釣魚臺美高梅，為我們的客戶提供服務(wù)，以在整個企業(yè)中發(fā)展該客戶。 崗位職責(zé) 1、嚴(yán)格遵守服務(wù)流程和品牌標(biāo)準(zhǔn)，向我們的客人傳遞品牌精髓的信息以提高客人體驗(yàn)感和品牌感知度 2、按釣美會議/宴會標(biāo)準(zhǔn)回答所有電話詢問、處理電郵詢問、制作建議書和合同、主持酒店參觀活動、策劃會議宴會、創(chuàng)建會議宴會確認(rèn)單、執(zhí)行并跟蹤會議宴會。 3、根據(jù)釣美的政策和程序維護(hù)酒店全部銷售協(xié)議、合同和報價的完整記錄。 4、在會議宴會銷售團(tuán)隊(duì)從客戶那里收到簽訂的合同及定金后，與您的會議宴會策劃團(tuán)隊(duì)一起主要負(fù)責(zé)策劃和執(zhí)行會議宴會。 5、尋求個人“重復(fù)業(yè)務(wù)”聯(lián)系，將電話詢價轉(zhuǎn)換為執(zhí)行活動。 6、遵守與會議宴會相關(guān)的釣美標(biāo)準(zhǔn)。 7、始終履行品牌承諾，并提供優(yōu)越的客戶服務(wù)。 8、時刻保持團(tuán)隊(duì)精神，與他人積極合作以達(dá)到共同的目標(biāo)。 9、確保遵守財(cái)務(wù)部制定的所有的信貸和收款程序。 10、在與各部門及酒店員工溝通時應(yīng)保持專業(yè)積極的態(tài)度， 確保積極的團(tuán)隊(duì)合作及有效的雙向溝通。 11、參加定期組織的部門會議，及時掌握部門經(jīng)營活動信息。按要求參加必要的培訓(xùn)、活動及會議。 12、完成上級交代的其他工作任務(wù)。 崗位要求 1、市場營銷及相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷； 2、三年以上國際聯(lián)號五星級酒店銷售經(jīng)驗(yàn)； 3、具有良好的相關(guān)社會資源及服務(wù)商體系； 4、具有較強(qiáng)的社交和業(yè)務(wù)開拓能力，公關(guān)能力強(qiáng)； 5、具有優(yōu)秀的溝通技巧和人際交往能力； 6、出色的普通話及英語的口語和寫作能力。

崗位描述 作為酒店銷售的市場劃分的輔助者，負(fù)責(zé)實(shí)施MICE市場銷售策略并實(shí)現(xiàn)市場劃分的收入目標(biāo)。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和管理日常所有與銷售的相關(guān)事項(xiàng)，專注與客戶建立長期關(guān)系，以使達(dá)到酒店銷售目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)個人預(yù)訂目標(biāo)和預(yù)訂，并對下屬的目標(biāo)提出建議。 崗位職責(zé) 1、參與制定和管理團(tuán)隊(duì)銷售收入與經(jīng)營預(yù)算，參與收入預(yù)測。與管理團(tuán)隊(duì)合作以建立和實(shí)施一個團(tuán)隊(duì)市場銷售計(jì)劃，關(guān)注于收入，客戶和市場。有責(zé)任與其他銷售同事共同實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。 2、制訂，實(shí)施，并維持積極的招標(biāo)計(jì)劃側(cè)重于提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)。 3、有效地開發(fā)和管理與重要團(tuán)隊(duì)組織者的關(guān)系。 4、協(xié)助內(nèi)部和外部團(tuán)隊(duì)促銷的制定和實(shí)施。協(xié)同店外銷售渠道，以確保達(dá)到酒店需求和銷售努力是相輔相成的，而不是重復(fù)。 5、提出建議，提高效率的變化。 6、定期參加部門會議。及時掌握部門經(jīng)營活動信息。按要求參加必要的培訓(xùn)、活動及會議。 7、保持對目前的市場趨勢的認(rèn)知，做好競爭對手酒店分析和市場調(diào)研。 8、完成上級交代的其他工作任務(wù)。 崗位要求 1、市場營銷及相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷； 2、三年以上國際聯(lián)號五星級酒店銷售經(jīng)驗(yàn)； 3、具有良好的相關(guān)社會資源及服務(wù)商體系； 4、具有較強(qiáng)的社交和業(yè)務(wù)開拓能力，公關(guān)能力強(qiáng)； 5、能夠制定和執(zhí)行成功的銷售戰(zhàn)略； 6、具有優(yōu)秀的溝通技巧和人際交往能力； 7、出色的普通話及英語的口語和寫作能力。

【崗位職責(zé)】 1、預(yù)測市場需求，為酒店?duì)幦∈袌鲫P(guān)鍵時機(jī)。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作以推動針對性收入，在個人和團(tuán)隊(duì)預(yù)定中始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 6、適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督酒店房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標(biāo)準(zhǔn)相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預(yù)算及經(jīng)營計(jì)劃的能力。 9、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團(tuán)隊(duì)流量，特別關(guān)注和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)預(yù)留房管理，更好的做好團(tuán)隊(duì)適度減量，最大程度提高收益。 10、根據(jù)酒店收益情況做出分析，每月召開酒店收益管理分析會。 【崗位要求】 1、3年以上星級綜合酒店銷售經(jīng)理或連鎖酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計(jì)劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語聽說讀寫能力。

【崗位職責(zé)】 1、分析市場需求，發(fā)掘新業(yè)務(wù)切入點(diǎn)，策劃與之適應(yīng)的業(yè)務(wù)運(yùn)作與管理模式，滿足酒店業(yè)務(wù)快速增長的需要。 2、策劃與組織各種具體的市場活動，合理協(xié)調(diào)好各部分工作的分工與合作。 3、負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲、會議室等的銷售工作。 4、協(xié)助/指導(dǎo)與支持銷售渠道開展業(yè)務(wù)拓展。 5、負(fù)責(zé)與客戶建立良好關(guān)系，及時反饋客戶信息和分析，提高客戶滿意度。? 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度，在酒店工作2年以上，熟悉餐飲、客房、前廳等業(yè)務(wù)知識。 2、外表端莊大方，身體健康，干凈整潔。 3、善于與人交際，有親和力，待人熱情、友善，有禮貌，性格外向，機(jī)警靈活，工作勤奮。 4、熟練掌握銷售的方法和推銷技巧，并能在工作中靈活運(yùn)用。 5、熟悉酒店各個部門的運(yùn)作程序，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

崗位職責(zé) 1.全面貫徹執(zhí)行公共區(qū)域工作質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及政策程序 2.定期對所屬區(qū)域的設(shè)備、清潔工具及酒店植物進(jìn)行盤點(diǎn) 3.每日對公共區(qū)域、后勤區(qū)域及相關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行例行檢查 4.確保所有預(yù)防性維修保養(yǎng)及大清潔項(xiàng)目和相關(guān)計(jì)劃得以全面落實(shí)、執(zhí)行 ? 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上 2.了解服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求 3.具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力

崗位職責(zé) 1.實(shí)施工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序，督促員工嚴(yán)格履行其崗位職責(zé)。 2.根據(jù)營業(yè)情況，對服務(wù)員進(jìn)行工作任務(wù)分配，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3.與賓客和廚房保持良好的工作關(guān)系，及時向經(jīng)理和廚師長反饋賓客對食品，服務(wù)方面的信息，不斷提高餐飲產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。 4.能夠了解客情，注意重要賓客服務(wù)。 5.處理餐廳里發(fā)生的問題和賓客的意見，并及時向經(jīng)理匯報。 6.定期檢查，清點(diǎn)餐廳的設(shè)備、餐具、布草等物品，將結(jié)果匯報給經(jīng)理。 崗位要求 1.2年以上餐飲行業(yè)工作經(jīng)歷，1年以上5星級酒店服務(wù)主管工作經(jīng)驗(yàn)。 2.有一定的組織和管理能力，具有熟練的餐飲服務(wù)技能。 3.熱愛本職工作，工作勤勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 4.身體健康，儀表端莊。

·??在店長的督導(dǎo)下，履行酒店賦予的職責(zé)。通過保持與客戶的聯(lián)系來進(jìn)一步提高酒店的知名度及收益。 ·??更新并保存銷售記錄。 ·??依照銷售計(jì)劃執(zhí)行相應(yīng)的銷售活動，根據(jù)工作目標(biāo)安排銷售拜訪計(jì)劃。 ·??積極地參與并完成酒店銷售任務(wù)，以酒店達(dá)到銷售預(yù)算。 ·??緊密的跟進(jìn)客戶的收入產(chǎn)量，以及與公司商務(wù)、散客相關(guān)的生意。 ·??通過定期的酒店招待、宴請及舉辦主題活動保持良好的客戶關(guān)系。 ·??負(fù)責(zé)散客、團(tuán)隊(duì)以及協(xié)議客戶參觀酒店并制定后期跟進(jìn)計(jì)劃。 ·??與客戶洽談相關(guān)酒店客房、綜合性活動等，跟進(jìn)具體在店活動。

【崗位職責(zé)】 一、制定各項(xiàng)工作計(jì)劃 （1）參與制定并組織實(shí)施前廳部的各項(xiàng)經(jīng)營計(jì)劃、經(jīng)營指標(biāo)以及規(guī)章制度，確保各項(xiàng)工作目標(biāo)的完成； （2）根據(jù)酒店內(nèi)外部實(shí)際情況，協(xié)助客務(wù)總監(jiān)確定合理的房價并做好相關(guān)的預(yù)測； （3）參與編制部門預(yù)算和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，報上級審批后執(zhí)行、監(jiān)督和控制。 二、組織開展各項(xiàng)服務(wù)工作 （1）熟知為軍惠軍政策，隨時檢查監(jiān)督新老員工為軍惠軍政策了解、理解，落實(shí)情況； （2）組織接待人員做好客人的接待與禮賓工作，親自負(fù)責(zé)貴賓接待工作； （3）組織做好對客人的話務(wù)服務(wù)及委托代辦服務(wù)，滿足客人提出的要求； （4）組織并監(jiān)督商務(wù)中心做好對客人的各類商務(wù)服務(wù)； （5）定期批閱大堂副理及前廳部各處提交的投訴處理記錄，親自處理VIP客人的投訴和疑難問； （6）嚴(yán)格控制編監(jiān)督部門內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的使用，盡量降低工作成本。 三、上傳下達(dá)與協(xié)調(diào)工作 ??（1）定期審閱各類工作報表，及時掌握客房出租率、平均房價、房態(tài)控制等情況，提供給酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門作為決策依據(jù)； ??（2）主持部門的工作例會，傳達(dá)酒店例會精神，聽取下屬人員的日常工作匯報，掌握業(yè)務(wù)工作進(jìn)度，解決運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)現(xiàn)的新問題，確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成； ?（3）協(xié)調(diào)前廳部與其他部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，保證前廳部各項(xiàng)工作順利進(jìn)行； ?（4）維護(hù)與合作企業(yè)、旅行社等的良好業(yè)務(wù)關(guān)系。 四、人員管理 ?（1）指導(dǎo)、監(jiān)督、考核下屬人員工作并按規(guī)定實(shí)施獎懲； ?（2）招聘、培訓(xùn)下屬人員，提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)掘培養(yǎng)有發(fā)展?jié)摿Φ南聦偃藛T； ?（3）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 【崗位要求】 1、專科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。黨員優(yōu)先。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂及變更需求； 2、提供專業(yè)的客戶服務(wù)，解答客人咨詢，協(xié)助解決客人在店期間的問題與需求； 3、準(zhǔn)確操作酒店管理系統(tǒng)，確?？腿诵畔?、賬單及房態(tài)數(shù)據(jù)的及時更新與維護(hù)； 4、協(xié)助處理客人投訴，及時反饋并跟進(jìn)解決，確保客人滿意度； 5、配合其他部門完成相關(guān)工作，如客房清潔協(xié)調(diào)、行李服務(wù)對接等； 6、遵守酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及安全規(guī)范，維護(hù)前臺區(qū)域整潔有序。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識與溝通能力，能夠以熱情、耐心的態(tài)度對待客人； 2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握酒店管理系統(tǒng)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程； 3、具備基本的英語交流能力，能處理簡單的涉外接待； 4、能夠適應(yīng)倒班工作制（含夜班），具備較強(qiáng)的抗壓能力； 5、有酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可提供培訓(xùn)； 6、注重細(xì)節(jié)，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

【崗位職責(zé)】 1.熟練操作洗衣機(jī)，烘干機(jī)以及干洗機(jī)。掌握對洗衣房設(shè)備全面的和最新的了解。 2.熟練掌握客衣的洗燙技能知識，確?？鸵孪礌C質(zhì)量和品質(zhì)，把損壞率降到最低.。 3.檢查成品數(shù)量和品質(zhì)，確保所有客衣被仔細(xì)對待，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 4.做好部門新老員工的各種培訓(xùn)，提升員工的工作技能和質(zhì)量，避免事故。 5.申領(lǐng)洗衣房各類物品并確?；瘜W(xué)劑等被恰當(dāng)?shù)厥褂?，做好清潔劑及其他物品的進(jìn)出庫記錄，做到先進(jìn)先出。 6.使用正確的數(shù)量以降低成本、提高質(zhì)量，避免事故，維持客房布巾和制服質(zhì)量。 7.管理督促員工的工作和紀(jì)律，能夠處理緊急狀況，觀察員工表現(xiàn)并向上級匯報，保持部門正常運(yùn)營狀態(tài)。 8.積極配合維保公司做好機(jī)器設(shè)備的維修保養(yǎng)，所有設(shè)備處于最佳運(yùn)營狀態(tài)。 9.指揮和保持部門間的工作流動，在部門經(jīng)理不在的情況下負(fù)起責(zé)任。 10. 促銷酒店的產(chǎn)品與服務(wù)，不斷地尋找機(jī)會發(fā)展對客服務(wù)。 11. 完成上級安排的特殊任務(wù)。 【崗位要求】 1.同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2.具備服裝面料方面的知識，有洗衣房詳細(xì)操作的基本知識。 3.身體健康，能適應(yīng)酒店工作時間和工作量，能承受工作壓力。

崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)完成餐飲宴會銷售目標(biāo)和飯店的收入目標(biāo)。 2. 通過與客戶的溝通，并與本地客戶建立牢固的合作和商業(yè)伙伴關(guān)系。 3. 協(xié)助銷售總監(jiān)開發(fā)并制作銷售計(jì)劃，并準(zhǔn)備預(yù)算。 4. 協(xié)助宴會銷售部，確保順暢運(yùn)作，及時有效的完成每日工作任務(wù) 5.?部門之間協(xié)調(diào)，確保為客人提供高水準(zhǔn)服務(wù)，達(dá)到其預(yù)計(jì)希望。 崗位要求 1. 必須具備優(yōu)秀的中、英文書寫和口頭表達(dá)能力。 2. 優(yōu)秀的表達(dá)能力及交流技巧。 3. 獨(dú)立工作及團(tuán)隊(duì)工作能力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、客戶服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)宴會炒鍋工作，包括食材的準(zhǔn)備和炒菜的操作。 2.根據(jù)菜品要求，進(jìn)行高溫烹飪，確保菜品的色澤和口感。 3.及時清理廚房灶臺，保持工作環(huán)境的衛(wèi)生和整潔。 4.確保宴會廚房的供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)庫存的實(shí)施和維護(hù)，并監(jiān)督庫存盤點(diǎn)和控制。 5.按照行政總廚及宴會廚師長的要求，完成其他相關(guān)工作。 任職要求： 1.有星級酒店炒鍋經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，具備良好的烹飪技巧和對食材的熟悉度。 2.能夠承受高溫工作環(huán)境，有較強(qiáng)的耐力。 3.具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與其他廚師協(xié)作完成工作。

崗位職責(zé) ?確保執(zhí)行酒店政策方針和公司的品牌標(biāo)準(zhǔn) ?在工作中和下屬員工溝通，維護(hù)已確定的政策和方針。 ?在用餐期間確保及時糾正錯誤的餐位。 ?保持操作臺的干凈和整齊。 ?和廚房保持有效的溝通。 ?為團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備培訓(xùn)課題。 ?在培訓(xùn)中協(xié)助餐廳經(jīng)理。 ?良好的工作氛圍和下屬員工良好的工作關(guān)系。 ?問候客人，處理評論和問題，無論何時都要在用餐中提高銷售關(guān)注收入。 ?向客人推薦菜單的食品和酒水，適當(dāng)?shù)臑榭腿它c(diǎn)單和服務(wù)食品和酒水。 ?維護(hù)良好的客戶關(guān)系和提高個人的修養(yǎng)。 ?接受餐廳經(jīng)理安排的其它工作。 ?全面的食品和酒水知識。 ?熟練運(yùn)用客人維護(hù)技能。 崗位要求 ?至少3年的餐飲運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。 ?至少1年以上的同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 ?良好的運(yùn)營和管理技能。 ?良好的儀容儀表。 ?積極主動。 ?團(tuán)隊(duì)有良好的溝通才能，監(jiān)督和刺激員工的積極性。 ?良好的英文書面和口語能力。

1.建立并維持良好的客戶關(guān)系并且不斷的開發(fā)新的生意機(jī)會。 2.與相關(guān)的運(yùn)作部門保持緊密的合作，確保按客人的需要提供準(zhǔn)確的服務(wù)。 3.按照要求和計(jì)劃進(jìn)行市場調(diào)研并實(shí)施正確的衡量措施，提供市場份額。 4.保持與客戶以及同事之間積極良好的工作合作關(guān)系。 5.制定和實(shí)施餐飲市場營銷計(jì)劃。

崗位職責(zé): 1、協(xié)助部門經(jīng)理做好橫向業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和處理來函來電等日常行政管理工作。 2、負(fù)責(zé)擬寫公函、便函、簡報及公文等文件，經(jīng)部門經(jīng)理審批后外發(fā)。 3、做好對外業(yè)務(wù)洽談部門會議等各類會議的記錄工作。 4、負(fù)責(zé)整理并保管銷售人員的銷售報告、工作匯報及銷售計(jì)劃等。 5、負(fù)責(zé)整理并保管部門所有營業(yè)推銷、各類信息資料、各種表格及其他有關(guān)文件。 6、根據(jù)部門接受預(yù)訂的情況記錄，及時做好入住客人流量的統(tǒng)計(jì)及客源層次的分析工作。 7、負(fù)責(zé)撰寫月度部門工作總結(jié)及市場分析報告，并做好部門留檔工作。 8、負(fù)責(zé)部門所簽訂的商務(wù)散客、旅行社、長包房合同復(fù)印并進(jìn)行分類留存。 崗位要求: 1.大專及以上文化程度，在五星級以上酒店工作1年以上熟悉餐飲、客房、前廳等業(yè)務(wù)知識者優(yōu)先; 2.溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng); 3.熟練使用Offce軟件。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)接待來訪的賓客，了解賓客需求，提供個性化服務(wù)； 2.管理禮賓的日常工作，包括為賓客拉行李、引導(dǎo)入住、協(xié)助維持辦理入住賓客秩序及離店； 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置； 4.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)； 5.參與員工的培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃等； 6.負(fù)責(zé)部門員工班次安排及考勤管理； 7.賓客有需求時，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車等服務(wù)。 崗位要求： 1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.有團(tuán)隊(duì)合作意識，品貌端正，形象氣質(zhì)佳； 3.優(yōu)秀的組織管理能力，優(yōu)秀的交際能和溝通技巧； 4.善于與賓客溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報告。 3、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 4、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。