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崗位職責 1、通過訓練領(lǐng)導和激發(fā)團隊員工。 2、前廳經(jīng)理不在的情況下，代替前廳經(jīng)理管理并引領(lǐng)團隊做出準確的決策。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和賓客和團隊的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

崗位職責： 監(jiān)督并指導部門員工準確、高效的辦理客人的入店及離店手續(xù)。 負責接待酒店的重要賓客及特別團隊等。 及時跟蹤維護酒店VIP客人的喜好及特殊要求，為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 負責處理當班期間發(fā)生的賓客投訴事件及意外事故等。 負責部門內(nèi)的培訓及考勤工作，及時做好新員工的指導培訓。 監(jiān)督部門員工以高標準為客人提供服務(wù)，確保賓客滿意度維持在較高的水平上。 如有需要，在高客房率的情況下能支援前廳各小部門。 ? 任職資格： 有3年及以上五星級酒店工作經(jīng)驗，熟悉前廳工作流程。 頭腦靈活，能以較優(yōu)的方法及時處理突發(fā)事件。 具有良好的英語聽說能力及溝通技巧。 性格開朗，能從容應(yīng)對工作上的壓力；具有較強的培訓服務(wù)意識、責任感及團隊精神。

崗位職責： 1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作，提前查房，安排相關(guān)人員在大堂迎接，跟進貴賓住店期間的一切需求； 2.回答賓客的一切問詢，并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)； 3.及時、圓滿地解決客人投訴，對于嚴重事件的投訴，要直接與其部門經(jīng)理聯(lián)系，并報告至前廳部經(jīng)理； 4.負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項設(shè)施設(shè)備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調(diào)； 5.征求賓客意見，及時反饋，并將反饋的結(jié)果告之賓客； 6.溝通前廳部與各部門之間的關(guān)系； 7.完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊、重要地及具有普遍性的內(nèi)容整理，匯報給前廳經(jīng)理。

【崗位職責】 1、協(xié)助前廳經(jīng)理負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、為酒店提高客房出租率及客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、領(lǐng)導安排的其他工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

1、 3年以上奢華品牌酒店前廳相關(guān)工作經(jīng)驗 2、 能有效的用英語溝通交流 3、 擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題 4、 對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題 5、 關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團隊預(yù)訂的良好運作 6、 引入新的榮譽客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù) 7、 維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，保持區(qū) ? ? ? ?域整潔 8、 了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便 9、 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序 10、確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意 1.? At least 3 years FO related working experience in luxury hotels 2.? Fluent?English to communicate effectively with guests 3.??Able to effectively deal with internal and external customers, some ofwhom will? ? ? ?require high levels of patience to defuse anger,collect and??analyze?accurate? ? ? ?information and resolve conflicts 4.??Manage the Front Officeteam, resolve guests’ concerns, and implement resolutions? ? ? ?by using discretionand judgment 5.??Review VIPreservations and ensure the proper handling of VIPs and groups,? ? ? ?administeringamenity orders 6.??Promote Hilton Honorsand its associated benefits to guests who are not already? ? ? ?enrolled in theprogram, ensuring that existing Hilton Honors members receive? ? ? ?personal andprofessional service? 7.??Ensure that the FrontDesk equipment and systems are functioning at all times, and? ? ? ?that the area ismaintained clean 8.??Up to date withinformation on facilities, attractions, places of interest, sights and? ? ? ?activities in and around the hotel 9.? ?Adhere to the hotel’ssecurity and emergency policies and procedures 10.?Pass on informationeffectively, ensuring that all necessary details are communicated? ? ? ? to theintended person and that any pending action is completed and guest? ? ? ? satisfactionis confirmed

主要工作職責 認真貫徹會所經(jīng)理指示，積極落實各項工作任務(wù)。 監(jiān)督并協(xié)調(diào)會所的日常運營，包括員工排班、服務(wù)提供和活動策劃。 負責成本管理，合理調(diào)配資源，降低運營成本。制定和執(zhí)行本部門的財政預(yù)算, 及時有效的跟進處理所有賬目，確保賬目的準確和在安全賬期間內(nèi)結(jié)算。同時負責部門固定資產(chǎn)管理。 帶領(lǐng)會所團隊積極有效進行銷售活動，包括但不僅限于雅星會會員招募以及物業(yè)周邊產(chǎn)品。 協(xié)助團隊依照所屬品牌屬性積極計劃、執(zhí)行開展有效的住客活動或支持其他活動，包括但不僅限于品牌360等活動主題。 熟悉會所各項設(shè)備的安全使用要求，熟悉泳池水質(zhì)的安全衛(wèi)生標準，并根據(jù)標準檢查和改進。 熟悉行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)、執(zhí)行標準，積極配合政府部門的各項檢查。 熱情、謙和，與客人建立良好的關(guān)系，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。 加強現(xiàn)場監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問題。 妥善及時地處理好客人投訴。 及時將客人的意見和建議反饋給會所經(jīng)理，以改進工作。 抓好會所的清潔衛(wèi)生工作，保持會所的環(huán)境衛(wèi)生。 遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 監(jiān)控和評估員工績效，提供培訓和發(fā)展機會。 每日檢查會所公共區(qū)域工程維修問題，及時報修跟進。 每日按照審計要求檢查會所區(qū)域。 負責對下屬員工進行定期業(yè)務(wù)培訓，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧。 遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 有餐廳經(jīng)驗者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、負責高端康養(yǎng)社區(qū)賓客接待、入住辦理及日常服務(wù)管理工作，確保服務(wù)流程規(guī)范、高效； 2、協(xié)調(diào)解決賓客在社區(qū)內(nèi)的各類需求與投訴，提供個性化服務(wù)方案，提升賓客滿意度； 3、統(tǒng)籌社區(qū)內(nèi)活動策劃與執(zhí)行，包括節(jié)日慶典、健康講座等，豐富賓客生活體驗； 4、管理賓客檔案及服務(wù)記錄，定期分析服務(wù)數(shù)據(jù)，提出優(yōu)化建議； 5、對接護理、餐飲、保潔等部門，確保跨部門協(xié)作順暢，服務(wù)標準統(tǒng)一； 6、定期收集賓客反饋，協(xié)助優(yōu)化社區(qū)服務(wù)流程及管理制度。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、養(yǎng)老服務(wù)、社會工作等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上高端酒店、養(yǎng)老社區(qū)或會所客戶服務(wù)管理經(jīng)驗，熟悉服務(wù)流程與標準； 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力，服務(wù)意識強； 4、熟練使用辦公軟件，能獨立完成數(shù)據(jù)整理與分析； 5、性格親和，責任心強，能適應(yīng)彈性工作安排； 6、對養(yǎng)老行業(yè)有熱情，了解長者服務(wù)特點者優(yōu)先。

硬性要求：1年以上高端西餐經(jīng)驗，英語流利，形象氣質(zhì)佳，薪資9-10K 福利待遇： 1、做五休二，五險一金，包住、有餐補 2、工作環(huán)境優(yōu)美，工作氛圍超融洽，人際關(guān)系簡單；可以學習接觸專業(yè)的高端食材及名酒； 3、完善的培訓體系，內(nèi)部晉升空間充足 4、不定期團建下午茶，節(jié)假日，生日禮品 崗位職責：此崗位主要是進行前臺接待、預(yù)訂確認和接待服務(wù)員的管理 1、協(xié)助餐廳經(jīng)理制定和完善餐廳管理制度，并督導員工認真執(zhí)行； 2、檢查員工當日出勤狀況，檢查日常準備工作是否做到位； 3、了解當天訂餐情況，并提前與相關(guān)部門負責人商討做好準備工作； 4、 負責員工儀容儀表及服務(wù)規(guī)范的培訓工作，加強員工綜合素質(zhì)，不斷提高餐廳服務(wù)質(zhì)量； 5、營業(yè)時間積極在餐熱情待客，對服務(wù)過程中發(fā)生的問題積極解決，妥善處理客人的投訴。 任職要求： 1、25-35歲，熱愛餐飲行業(yè)，有較強的抗壓能力，會基本日常的英語溝通能力； 2、有五星級酒店、黑珍珠餐廳、米其林餐廳、國外高星級酒店工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮； 3、熟悉高端餐飲運營管理、經(jīng)營管理體系等； 4、具備較強團隊組織能力，善于調(diào)動前臺員工的積極性； 5、有良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力，較強的危機公關(guān)處理能力和前廳服務(wù)技能。

崗位職責： 1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、專業(yè)、有序進行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務(wù)標準，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識; 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確?？绮块T協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準確; 7.定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗； 2.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強的突發(fā)事件處理能力與應(yīng)變技巧; 6.普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班工作制。

【崗位職責】 1、負責為入住長者提供日常起居照料、生活協(xié)助及個性化服務(wù)，確保其生活舒適、安全。 2、定期巡查長者房間，了解其生活需求及健康狀況，及時反饋并協(xié)調(diào)解決。 3、協(xié)助長者參與文娛活動、康復訓練等，促進其身心健康與社會融入。 4、與家屬保持有效溝通，定期匯報長者生活狀況，處理家屬提出的合理需求。 5、配合醫(yī)護團隊完成長者的健康監(jiān)測、用藥提醒等基礎(chǔ)護理工作。 6、處理突發(fā)事件（如跌倒、突發(fā)疾病等），按應(yīng)急預(yù)案采取初步措施并上報。7、維護服務(wù)區(qū)域的整潔與設(shè)施完好，確保符合養(yǎng)老機構(gòu)運營標準。 【崗位要求】 1、3年以上高端養(yǎng)老機構(gòu)、酒店或高端服務(wù)業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗，熟悉長者照護流程。 2、具備較強的同理心與耐心，能敏銳察覺長者情緒及需求變化。 3、持有養(yǎng)老護理員資格證或急救證書者優(yōu)先，掌握基礎(chǔ)護理技能。 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理長者、家屬及團隊間的關(guān)系。 5、身體健康，能適應(yīng)輪班制工作（含夜班），抗壓能力強。 6、熟練使用辦公軟件，具備基本檔案記錄與匯報能力。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗兩年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 3、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 4、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗兩年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責： 1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、專業(yè)、有序進行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務(wù)標準，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識; 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確保跨部門協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準確; 7.定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗； 2.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強的突發(fā)事件處理能力與應(yīng)變技巧; 6.普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班工作制。

·Assist GuestExperience Director in ensuring that the Guest Experience department is managedsuccessfully as an independent profit center and handling of guest issues andmonitor guest satisfaction by evaluating feedback and guest surveys. 協(xié)助賓客體驗總監(jiān)確保賓客體驗部作為一個獨立的盈利中心而進行有效管理，并通過評估反饋和訪客調(diào)查來處理客人問題并監(jiān)控客人的滿意度。 ·In absence of all department heads during thenight, supervise and assist all departments to ensure thenormal operation. 在夜間沒有任何部門負責人的情況下，監(jiān)督且協(xié)作各部門確保正常運行。 ·Ensure that allemployees are following standards and procedures set by the hotel. 確保所有員工都遵守酒店制定的標準和程序。 ·Manage and responsible for any guest complaints, incidents or emergencies that mayoccur during the night. 管理和負責夜間可能發(fā)生的任何客人投訴、事件或緊急情況。 ·Conduct front deskservices, including check-in and check-out processes forguests arriving and departing during the night. 提供前臺服務(wù)，包括為夜間抵達和離開的客人辦理入住和退房手續(xù)。 ·Conduct reservation services, responsible for booking confirmations onall related channels. 提供預(yù)定服務(wù)，負責在所有相關(guān)預(yù)定平臺及時接單。 ·Coordinate withhousekeeping department to ensure rooms are cleaned and prepared for guests. 與客房部協(xié)調(diào)合作，確保滿足客人清潔需求。 ·Monitor andmaintain hotel security, including surveillance and patrols. 管控和維護酒店安全，包括監(jiān)督和巡邏。 ·Review and manageinventory, ensuring supplies are fully stocked for the next day. 檢查和管理庫存，確保第二天的用品供應(yīng)充足。 ·Perform the end ofday closing, prepare night reports, including VIP report, PSB registration,high balance, incidents, and occupancy rates etc. 做好夜審，準備各類報告，包括VIP報告、證件登記相關(guān)的各類臺賬、消費超限額、客人事件和入住率。 ·Ensure that duringthe night the correct room revenue, rebates, and correct errors is accountedfor and ensure that all room discrepancies are followed up. 夜班時確保房間收入，減免的正確性和錯賬的改正，并確保所有房間差異都得到跟蹤。 ·Assist incoordinating an effective and efficient Payroll Management / Resourceallocation through establishing a flexible work force throughout the Division,based on the principles of Multi Skilling and Multi-Tasking. 根據(jù)“一職多能”的原則，協(xié)助部門負責人建立一個靈活的用人機制，協(xié)調(diào)有效和高效的薪資管理和資源分配。 ·Support Host needsin other departments based on the hotel priorities and anticipated businesslevels. 根據(jù)酒店的優(yōu)先次序和預(yù)期業(yè)務(wù)水平，支持其他部門對主理的需求。 ·Establish arapport with guests maintaining good customer relationship and handle all guestcomplaints, requests and enquiries on Guest Services. 與客人建立并保持良好的客戶關(guān)系，并處理所有客人投訴，要求和問詢。 ·Manages incompliance with established company policies and procedures and SOPs set forthe department. 按照既定的公司政策和程序進行管理，并為部門設(shè)置操作程序。 ·Ensure the Guest ExperienceDepartment meets quality and?internal standards. Identify process improvements and best practices.Provide feedback and develop processes to improve the guest experience. 確保賓客體驗部符合質(zhì)量和內(nèi)部標準。確定流程改進和最佳操作規(guī)程。提供反饋和改進流程，以改善客戶體驗。 ·Increase occupancy, ADR and RevPAR index by makingaccurate reservations using the implemented dynamic pricing strategies. Implement upsell program. 通過使用實施的動態(tài)定價策略進行準確預(yù)約，提高入住率，每日平均房價和每間夜平均收入。完成增銷計劃。 ·Workclosely with the Finance department on follow-up items, i.e., returned checks,rejected credit cards, billing accurateness, cashier handling etc. 與財務(wù)部在后續(xù)跟進事宜中緊密合作，如：退還支票，拒絕信用卡，賬單正確性，現(xiàn)金管理等。 ·Operate all aspects of the Guest Experiencecomputer system, including software maintenance, report generation andanalysis. 操作客戶服務(wù)部門所有的計算機系統(tǒng)，包括軟件維護，報告生成和分析。 ·Be personally and frequently verify that guest’scheck-in / out are receiving the best possible service. 經(jīng)常親自對客人在入住/離店時是否得到最佳服務(wù)進行核實。 ·Monitor call handling in Guest Experience andensure that all telephone standards are adhered to. 監(jiān)控賓客體驗部的電話服務(wù)，并確保其遵守所有電話服務(wù)標準。 ·Analyze call statistics and take corrective actionwhere necessary and highlight issue to Guest Experience Director. Minimize call abandonments. 分析通話統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并在必要時采取糾正措施，并向賓客體驗總監(jiān)匯報突出問題。盡量減少呼叫放棄。 ·Maintain standardsof guest service quality. Analyze response time to guest’s requests for items and maintenance requests and highlight any issuesto the respective department head. 保持客戶服務(wù)質(zhì)量的標準。分析客人請求的回應(yīng)時間，并向相應(yīng)部門負責人匯報突出問題。 ·Ensure that the Guest Experience team projects awarm, professional and welcome image. 確保賓客服務(wù)團隊表現(xiàn)出熱情，專業(yè)和歡迎的形象。 ·Be in attracting, coaching, training, and retainingtalent by engaging and showing a genuine passion to develop others. 用真誠的熱情來吸引，指導，培養(yǎng)和留住人才。 ·Collaborate with Guest Experience Director inpreparation of annual department operating budget: Monitor monthly expenses,with emphasis on variances, assisting in preparing schedules, ordering,inventory management, and other administrative duties as needed. 協(xié)助賓客體驗總監(jiān)，編制部門年度運營預(yù)算：監(jiān)測每月開支，重點是差異，協(xié)助準備時間表，訂購，庫存管理以及其他需要的行政職責。 ·Make sure cleaning and engineering projects (guestrelated) during the night are supervised. 監(jiān)督確保夜間的清潔和工程項目（客人相關(guān)）。 ·Achieve maximumsell out where possible. 盡可能實現(xiàn)最大限度的銷售。 ·Act as a coach andmentor to team members, maintaining discipline as necessary. 在工作中為員工樹立榜樣，必要時采取紀律措施，確保賓客體驗部工作。 ·Attend career development training as and when required. 在必要時參加職業(yè)發(fā)展培訓。 ·Ensure clear and timely internal team communication (e.g. of roomtargets, up-selling targets). 隨時確保團隊內(nèi)部的信息溝通（如：客房銷售目標；增銷目標）。 ·Responsible for overall department training plan including trainingrecords and delivery of training. 負責全部門的培訓計劃，包括培訓內(nèi)容的記錄和交付。 ·Able to efficiently perform all reception duties (accurate completion offorms, securing of payment). 保證日常前臺接待工作能夠高效運轉(zhuǎn)實施（表格單據(jù)要填寫規(guī)范，付款方式要有保障）。 ·Is knowledgeable on all hotel information, city information and eventactivities. 需要了解一切酒店信息、城市信息和重要活動事件的信息。 ·Proactively seek guest comments and feedback. 積極主動地尋求客人的建議和反饋。 ·Responsible for monitoring and controlling room inventory management. 隨時監(jiān)控客房的出租率。 ·Take ownership of complaints ensuring final resolution and guestsatisfaction. 設(shè)身處地的為客人投訴的圓滿解決和顧客滿意度負責。 ·Act as a role model and exemplifies delivery of Artyzen Brand ServiceStandards. 在工作中以雅辰酒店的品牌服務(wù)標準為依據(jù)。 ·Attend briefings and shift handovers, and conduct relevant teammeetings. 參加例會、交接班，并實時召開相關(guān)團隊工作會議。 ·Be familiar with hotel’s contingency plan. 熟練掌握酒店突發(fā)事件處理預(yù)案。 ·Comply with Health & Safety, emergency, fire and hotel rules andregulations. 遵守有關(guān)健康安全、緊急事件、火警和酒店規(guī)則等相關(guān)章程。 ·Completes checkson reports including- rate, room discrepancy, credit check, blacklist report. 確保檢查包括：房價、房態(tài)差異、信用核查、酒店黑名單等相關(guān)報表。 ·Conducts spotchecks all activities relating to Artyzen membership. 負責檢查所有雅辰會員計劃的工作實施。 ·Responsible forensuring accurate submission of guest information in the China Police Report system. 負責保證客人信息正確、完整的錄入中國公安報告系統(tǒng)。 ·Performs qualityspot checks on all aspects of the Guest Experience operations。 對賓客體驗部的一切運營工作進行質(zhì)量檢查。 ·Produces qualityimprovement plans and execute. 制定并實施產(chǎn)品質(zhì)量提升計劃。 ·Follows up onfinance related issues to ensure all payments are secured and accurate. 依照財務(wù)制度確保一切付款方式的保障性。 ·Monitor annualleave plans ensuring it is in line with business trends. 根據(jù)酒店運營情況合理安排年假。 ·Review and analyzeexpenses to keep in line with departmental targets. 回顧并分析開支預(yù)算以確保部門收益目標的達成。 ·Remaincommercially aware, maximizing revenue being always up-to-date on currentpromotions. 時刻保持經(jīng)濟頭腦，持續(xù)一貫性的日常促銷可以保證利潤最大化。 ·Adhere by allcompany rules and regulations. 服從公司的所有規(guī)章制度。 ·To undertake anyother reasonable task or request as directed by the management. 貫徹執(zhí)行由管理者下達的正確指示和要求。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳服務(wù)高效、有序進行； 2、制定并優(yōu)化前廳服務(wù)流程及標準，提升客戶滿意度及服務(wù)品質(zhì)； 3、監(jiān)督前臺接待、禮賓、總機等崗位的工作表現(xiàn)，及時解決突發(fā)問題； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運營順暢； 5、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊專業(yè)能力； 6、處理客戶投訴及特殊需求，維護酒店品牌形象； 7、監(jiān)控前廳運營成本，合理控制預(yù)算及物資使用； 8、定期分析運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，熟悉前廳部各崗位工作流程； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及客戶服務(wù)意識，能高效處理突發(fā)事件； 3、具備團隊管理經(jīng)驗，擅長員工培訓與激勵； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）及辦公軟件； 5、工作細致耐心，具備較強的抗壓能力及責任心； 6、能適應(yīng)彈性工作時間，包括周末及節(jié)假日輪班。

1. 教育背景 ? 大專及以上學歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，部分高端酒店要求本科及以上學歷。 2. 工作經(jīng)驗 ? 進階要求：5年以上同星級酒店管理經(jīng)驗，有連鎖酒店或高端項目經(jīng)驗者優(yōu)先。 3. 核心技能 ? 語言能力：流利普通話，英語口語及書面表達能力突出（涉外酒店要求）。 ? 技術(shù)能力：熟練使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）及辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力。 ? 管理能力：具備團隊領(lǐng)導力、決策力及抗壓能力，能高效處理突發(fā)問題。 4. 其他要求 ? 形象氣質(zhì)佳，具備親和力與溝通技巧。 ? 熟悉酒店行業(yè)安全法規(guī)及環(huán)保政策。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理、培訓工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 7、維護顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定； 8、帶領(lǐng)團隊做好客戶回訪及OTA客戶關(guān)系維護 9、和銷售，預(yù)定和團隊共同為客人提供服務(wù)； 10、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責】 1、確保遵守公寓的規(guī)章制度，并嚴格執(zhí)行員工守則中的紀律規(guī)定。 2、負責組織召開并主持部門例會。 3、監(jiān)督日常工作，確保每位前臺接待員按服務(wù)標準高效且稱職地完成工作。 4、培訓并監(jiān)督員工保持符合公寓要求的得體儀容儀表。 5、掌握當日預(yù)抵和預(yù)離房間情況，檢查入住登記及結(jié)賬資料的準備工作，并及時通知客房部。 6、梳理匯總并上報客人的主要建議及反饋信息。 7、當前臺接待員無法處理投訴時，需及時介入安撫客人情緒，必要時通知運營經(jīng)理，并做好詳細的投訴記錄報告。 8、按計劃開展前臺接待員崗位培訓，維護良好的員工關(guān)系，定期溝通了解工作問題，給予合理建議。 9、制定部門排班表，系統(tǒng)安排工作，在員工缺勤或特殊情況下頂崗履職。 10、梳理住店客人信息并分享給前臺員工，指導其以友好禮貌的方式問候客人，確保全員能用姓名尊稱接待，讓客人感受到特別對待。 11、確保跟進記錄本中每個班次的問題，并詳細記錄解決方法。 12、定期檢查PSB系統(tǒng)信息錄入準確性，保持與當?shù)嘏沙鏊牧己脺贤ā?13、監(jiān)督控制成本，確保部門支出在預(yù)算內(nèi)并實現(xiàn)收益最大化。 14、與供應(yīng)商保持良好合作，確保問題及時處理，保障管轄區(qū)域正常運營。 15、與重要客人保持聯(lián)系，經(jīng)同意后添加微信作為"私人管家"，解決其在住期間的所有問題及所需幫助。 16、負責安排前臺物資采購及驗收。 17、按計劃分發(fā)、收集客戶滿意度調(diào)查表。 18、及時掌握公寓所有活動、事件、營業(yè)時間、特色服務(wù)及促銷信息，確保員工掌握必要信息并能應(yīng)答咨詢。 19、協(xié)助運營經(jīng)理順利開展計劃內(nèi)的住客活動。 20、負責收集員工工作建議并向運營經(jīng)理匯總反饋。 21、通過社交平臺學習先進服務(wù)理念及為客人創(chuàng)造驚喜體驗的方法。 22、積極挑戰(zhàn)自我，通過公司晉升機制爭取更高職位。 23、履行相關(guān)職責，完成上級指派的臨時任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

工作地點：上海/舟山 【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

職位概要： 1、Maintains of efficient repeat guest history system完善并更新客史系統(tǒng) 2、Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities推銷酒店的服務(wù)，設(shè)備及設(shè)施 3、Perform such functions as to include but not be limited to:執(zhí)行以下包括的功能但不僅限于這些功能： 4、VIP guest welcome/welcome back letters貴賓的歡迎信 5、Solicitation of Fraser World applications爭取使更多的人加入輝盛會員 6、Attending to special requests by guests認真對待客人的特別要求 7、Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action處理客人的投訴并且跟蹤，解決客人投訴 8、Attend regular guest, Fraser World guest and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery參加常住客，輝盛會員還有貴賓的聚會和社交場合并推動酒店的服務(wù) 9、Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests回顧所有到達人名單，包括貴賓的名單，核對房間分配，客用品分配并滿足客人的特殊要求 10、Prepare requisitions for amenities on a timely basis及時申請并準備客用品 11、Participates in regular meetings for all Guest Relation’s and Front Office staff to facilitate communications and smooth operations參與和分享常規(guī)的前廳部會議，主動與同事進行交流以便提升日常的操作與運轉(zhuǎn) 12、Is fully aware of the Credit policy熟悉信貸政策規(guī)定 13、Has full knowledge of Fraser?standards, especially the Fraser World programs熟悉輝盛集團的標準，特別是輝盛會員計劃 14、Performs related duties and special projects assigned完成有關(guān)的工作和特殊計劃或項目的指派 15、Assists Duty?Manager in all aspects of his/her?duties協(xié)助值班經(jīng)理的各方面工作 16、Assist Duty?Manager in execution of the management of staff協(xié)助值班經(jīng)理管理員工 17、Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現(xiàn)最大的客人滿意度 18、Monitor guest relations personnel to ensure Fraser World members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作，以確保輝盛會員始終得到全部優(yōu)惠，?？秃推渌F賓也得到特別關(guān)照 19、Inspects all VIP rooms prior to arrival在貴賓到達前對貴賓房進行檢查 20、Greet VIP guests personally親自迎接貴賓

崗位職責 負責星級酒店客戶接待和服務(wù)工作，作為未來酒店服務(wù)專家崗位進行培養(yǎng)。 任職條件 1. 大專及以上學歷； 2. 專業(yè)不限，酒店管理、旅游管理專業(yè)人員可優(yōu)先考慮； 3. 外觀端莊、形象氣質(zhì)良好； 4. 英語口語熟練，可作為日常工作語言； 5. 能接受酒店班次安排，主要意向酒店一線服務(wù)專家崗位發(fā)展。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、值班經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。