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1. 負責及時、準確地完成預訂工作。 2. 負責整理和保持準確、完整的訂房資料，并將訂房信息及時知會部門。 3. 準確、及時完成訂房確認、更改、取消等工作并做好有關(guān)記錄。 4. 負責所有預訂確認、變更、取消資料的電腦錄入。 5. 及時將客戶資料和訂房資料進行歸類、存檔，并進行保密。 6. 保持與前廳部其它部位的良好溝通合作，共同提高接待水平。 7. 努力學習，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平。 8. 問上級提出改進工作的意見和建議。 9. 主動完成上級交辦的其它工作。 ?????教育背景: 中專以上學歷。 身體條件: ??五官端正，嗓音優(yōu)美。 培訓經(jīng)歷: ??受過前臺預定專業(yè)知識的培訓；受過服務(wù)技巧的培訓。 經(jīng)?????驗: 1年以上星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗。 職業(yè)資格： 旅游職業(yè)英語初級證書。 技能技巧: 具備良好的中英文口語溝通能力； 熟練操作電腦。 態(tài)????度: 勤懇、踏實、熱情、主動； 服從，有團隊意識。

職責 Responsibilities： 1. 能準確、耐心應(yīng)答呼入、呼出電話。 Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously. 2. 詳細準確地紀錄處理酒店預定信息，通過積極的銷售手段將客房銷售額最大化。 To accurately record, process the reservations in detail and maximize room sales through proactive selling activates. 3. 給客戶提供度假村設(shè)施的最新信息，如房型、房價、餐飲推廣、班車表、營業(yè)時間等。 Ensure the accuracy of the reservations received from all sources according to the resort room availability and rate structure. ? 任職資格Qulifications： 1.至少1年酒店行業(yè)或服務(wù)行業(yè)對客服務(wù)崗位工作經(jīng)驗； Minimum 1 years working experience on guest service position in hospitality industry or service related. 2. 流利的英語讀寫技能； Good language skills in English spoken and written. 3. 熟練使用Office軟件， 如Word, Excel, Powerpoint 等； Skilled in computer, Office software operation, such as Word, Excel, PowerPoint. 4. 積極向上的工作態(tài)度，做事主動，責任心強，善于團隊合作； Positive working attitude, self-motivated, strong sense of responsibility, team spirit. 5. 學歷要求：大專及以上 Associate degree or above.

崗位職責 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 崗位要求 1、XXX學歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

SCOPE 范圍 · ??To process of all reservations inquiries, booking and customer service requests in an efficient, accurate manner, responsible for the execution of strategies in relation to inventory control and selling · ??以高效，準確的態(tài)度處理所有預訂詢問，房間預訂和客戶服務(wù)需要，對與庫存控制和銷售有關(guān)的戰(zhàn)略執(zhí)行負責 PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要職責 With proper telephone etiquette, answer all incoming calls within 3 rings with a smiling tone of voice 使用恰當?shù)碾娫挾Y儀，以微笑的態(tài)度在3聲鈴響前接聽電話 Handle all faxes and email in regards to reservations and reply in a timely manner 處理所有與預訂有關(guān)的傳真和電子郵件，并適時回復 Accepts reservations according to the room situation and availability 根據(jù)客房情況和是否可用接受預訂 Know the product well including facilities, packages, promotions daily events and activities. 充分了解酒店產(chǎn)品包括：酒店設(shè)施，套餐，每日促銷活動 Maintain updated guest history profile and link such information to respective reservations. 維護更新客戶的歷史簡述，并將這些信息鏈接到每個預訂中 Maintain accurate filing system in an organized and systematic manner. 以有條理有系統(tǒng)的的方式，準確進行文件歸檔系統(tǒng) Check all expected arrival bookings to ensure information are accurate and most updated. 核對所有預期到達的預訂，以確保信息準確并及時更新 Carry out further duties as and when required or assigned by Reservations Supervisor 在需要時履行其他預訂主管要求的職責 Do the set up for all the promotion related, like promotion code, rate code etc. 在系統(tǒng)中完成所有有關(guān)促銷活動的設(shè)置，如促銷代碼，房價代碼等 In charge of group booking handling 負責所有團隊預訂 Perform any duties assigned by the Management deemed necessary. 執(zhí)行任何管理層委托的工作。 REQUIREMENTS 職位要求 1.???????? Education 教育學歷 §??? Form 7 standard or above §??? 中7或以上學歷 2.???????? Experience 經(jīng)驗 §??? Relevant hotel experience is preferable §??? 相關(guān)酒店工作經(jīng)驗為宜 3.???????? Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知識 §??? Familiar with reservations tasks §??? Dynamic team players §??? Outgoing personality §??? Good communication & interpersonal skills §??? Knowledge in Opera PMS system is preferable 4.???????? Computer Knowledge 電腦知識 §??? Knowledge of MS office software 5.???????? Language Proficiency 語言能力 §??? Good written & spoken in English

崗位職責 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 崗位要求 1、大專學歷及以上。具有1年以上從事星級酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

崗位職責： 1.接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決; 2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄; 3.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息; 4.落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況; 5.獲取VIP及各類重要接待信息，及時向上級反饋; 6.維護各OTA網(wǎng)絡(luò)平臺的日常運行，制作各類報表上交上級審核; 7.調(diào)節(jié)和控制房間預訂、銷售; 8.完成領(lǐng)導安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.不超過35周歲； 2.1年及以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗； 3.熟練掌握前臺業(yè)務(wù)知識，熟練運用前臺操作系統(tǒng)及辦公軟件； 4.待人熱情友好，在工作中能始終保持微笑服務(wù)，認真細致，有責任心； 5.普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力良好； 6.身體健康，精力充沛，形象氣質(zhì)佳； 7.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班工作制。

1.記錄客人的預訂要求，完成每日的預訂更改和取消工作； 2.檢查每日的房間狀態(tài)； 3.跟進客人的訂房特殊要求； 4.在無房間提供時向訂房客人道歉,并建議客人作等候名單； 5.通過電話或傳真接受客人預訂并回復確認書，檢查E-MAIL并給予回復； 6.完成并提交規(guī)定時間內(nèi)的預測報表； 7.網(wǎng)上預訂定期每天檢查至少兩次； 8.每天提交取消No-show（放棄預定的客人）跟蹤明細報表； 9.檢查第二天預計抵達并對有特別要求，送蘋果或鮮花的填寫果籃單； 10.起草預訂回復傳真； 11.確認客戶的預訂要求； 12.完成部門主管安排的其它工作。 崗位要求 1. 熟悉opera系統(tǒng)。 2. 掌握一定的銷售知識和技巧，全面了解本酒店的產(chǎn)品和服務(wù)。 3. 有較強的協(xié)調(diào)、推銷和口頭表達能力。 4. 有預訂部工作經(jīng)驗優(yōu)先。 5. 身體健康，精力充沛，儀表端莊，反應(yīng)靈活。

PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要職責 With proper telephone etiquette, answer all incoming calls within 3 rings with a smiling tone of voice 使用恰當?shù)碾娫挾Y儀，以微笑的態(tài)度在3聲鈴響前接聽電話 Handle all faxes and email in regards to reservations and reply in a timely manner 處理所有與預訂有關(guān)的傳真和電子郵件，并適時回復 Accepts reservations according to the room situation and availability 根據(jù)客房情況和是否可用接受預訂 Know the product well including facilities, packages, promotions daily events and activities. 充分了解酒店產(chǎn)品包括：酒店設(shè)施，套餐，每日促銷活動 Carry out further duties as and when required or assigned by Reservations Supervisor 在需要時履行其他預訂主管要求的職責 REQUIREMENTS 職位要求 1.Experience 經(jīng)驗 Relevant hotel experience is preferable 相關(guān)酒店工作經(jīng)驗為宜 2.Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知識 Familiar with reservations tasks Dynamic team players Outgoing personality Good communication & interpersonal skills Knowledge in Opera PMS system is preferable 3.Computer Knowledge 電腦知識 Knowledge of MS office software 4.Language Proficiency 語言能力 Good written & spoken in English

崗位職責 1.接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4.落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3.中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具有星級酒店、中介、房產(chǎn)等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)翻班制。

Main Responsibilities 主要責任 熟悉酒店的硬件設(shè)施、產(chǎn)品知識及當?shù)氐穆糜涡畔ⅲ_保為客人提供“一站式”服務(wù) 熟知酒店預訂系統(tǒng)的操作，掌握較好的辦公軟件操作技巧，協(xié)助酒店管理層準備每日的晨會報表及其他報表 有良好的母語及英語表達及寫作能力 掌握基礎(chǔ)的銷售知識并且始終保持獲取銷售機會的專業(yè)銷售態(tài)度 掌握良好的溝通技巧以及專業(yè)的電話禮儀 遵循預置的可售房間數(shù)和房價制度 確保準確記錄所有的等候客人的名單，及時向收益經(jīng)理/預訂部副經(jīng)理匯報工作進展 確保對所有的訂單進行歸納存檔以方便查找 協(xié)助市場銷售部、前廳部、房務(wù)部及其他相關(guān)部門完成其相關(guān)的工作 嚴格遵守酒店的財務(wù)政策，包括信貸和支付制度等

Process all reservation requests, changes, and cancellations received by phone, fax, or mail. Identify guest reservation needs and determine appropriate room type. Verify availability of room type and rate. Explain guarantee, special rate, and cancellation policies to callers. Accommodate and document special requests. Answer questions about property facilities/services and room accommodations. Follow sales techniques to maximize revenue. Input and access data in reservation system. Indicate special room reservation types (e.g., complimentary rooms, employee discounts, travel agent inspection rates, and wholesale reservations) by inputting the correct code and rate into the reservation system. Follow proper escalation procedures when addressing guest concerns. 操作所有通過電話，傳真和郵件的預訂詢問，修改以及取消。傾聽和分辨客人的需求以便有針對性的推薦房型。需要理解房型和價格。和客人解釋酒店的擔保和取消制度，住宿和特殊要求。能夠回答關(guān)于酒店的設(shè)施，服務(wù)等細節(jié)問題。通過有效的銷售技巧達到收益最大化。熟練掌握預訂系統(tǒng)，錄入正確的價格代碼，房型要求（例如，免費房，員工折扣，旅行社同行價和旅行批發(fā)商價）。

崗位職責： 1.準確、及時完成訂房確認、更改、取消等工作并做好相關(guān)記錄 2.及時將客戶資料和訂房資料進行歸類、存檔，并進行保密 3.與各部門做好相關(guān)的溝通合作，共同提高接待水平 4.主動完成上級交辦的其他工作 崗位要求： 1.五官端正，嗓音優(yōu)美 2.具備良好的中英文口語溝通能力 3.熟練操作電腦 4.勤懇、踏實、熱情、主動、有團隊意識等

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 4、支持總機業(yè)務(wù)，禮貌轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線，解答賓客問詢，為賓客room service點單。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。 2、熟悉電腦操作。 3、良好的服務(wù)意識和溝通表達能力，懂得基本的英語對話。 4、具備一定的靈活性，能夠應(yīng)對不同的賓客問詢和基本的投訴處理。

崗位職責 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 崗位要求 1、大專學歷及以上。 2、具有1年以上從事星級酒店工作經(jīng)歷。 3、熟悉電腦操作。 4、具有良好的中英文表達能力。

1.監(jiān)控預訂情況隨時向經(jīng)理/主管匯報現(xiàn)在和將來的住房率； 2.了解所有特價報價推廣價； 3.為提供相關(guān)預訂業(yè)務(wù)制定并實施行動計劃； 4.電話/傳真/電子郵件預訂正確輸入系統(tǒng)； 5.接受預訂等待，處理延遲、提前離店等預訂修改； 6.調(diào)查并記錄預抵未達預訂； 7.準確輸入團隊和會議團隊的特殊付款方式； 8.履行上級分派的其他職責。

崗位職責 1.確保所有的電話轉(zhuǎn)接高效有序，叫醒電話準確無誤。 2.處理客人的預訂需求，協(xié)助部門負責人預估每天出租情況，進程表及相關(guān)報表，為相關(guān)部門準備日報表和周報表。 3.準確，及時，安全的傳遞客戶信息，確保顧客隱私。 崗位要求 1. 聲音甜美，樂于與人溝通。 2. 具備一定的英文讀寫能力。 3.有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預訂、銷售。 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

作為預定部文員，您將應(yīng)以最高標準完成以下任務(wù): 按時完成希爾頓大學相關(guān)課程學習，并確保通過測試。 熟悉了解酒店產(chǎn)品知識，以及相關(guān)活動。同時對酒店及周邊的產(chǎn)品知識具備高度的認知。 實現(xiàn)客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 及時高效的處理來自不同渠道的預定。 完成當班工作，具體包括準備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機會。 確保所有的被拒業(yè)務(wù)根據(jù)原因加以歸檔。 確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準確無誤。 遵守公司的信用制度并確保所有預期收益能被及時收取。 遵守預先設(shè)定的客房供應(yīng)及房價控制。 根據(jù)預定部相關(guān)流程，維護及更新客戶資料和營銷數(shù)據(jù)庫。 持續(xù)性地確保高水準的對客服務(wù)標準。 確保與相關(guān)的所有信息輸入準確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 定期組織員工培訓，確保員工收悉了解酒店產(chǎn)品，服務(wù)標準及相關(guān)知識。 遵守所有公司關(guān)于預定部的規(guī)定。 遵守由酒店所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 將預定的工作質(zhì)量永遠放在首位。 嚴格遵守品牌服務(wù)標準。 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 如有必要?，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 遵守經(jīng)理制訂的所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 將預定的工作質(zhì)量永遠放在首位。 嚴格遵守品牌服務(wù)標準。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。