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【崗位職責】 1、負責酒店預訂部門的日常運營管理，確保預訂流程高效順暢； 2、監(jiān)督并指導預訂員完成客房、會議及其他服務的預訂工作； 3、處理客戶特殊需求及投訴，提供優(yōu)質的客戶服務體驗； 4、定期分析預訂數(shù)據(jù)，優(yōu)化預訂策略，提高客房入住率； 5、與其他部門（如前廳、銷售、財務等）保持密切溝通，確保信息準確傳遞； 6、制定并完善預訂部的工作流程及標準，提升團隊工作效率； 7、負責預訂系統(tǒng)的維護與更新，確保系統(tǒng)正常運行； 8、定期對預訂員進行業(yè)務培訓，提升團隊專業(yè)能力。 【崗位要求】 1、具備較強的溝通協(xié)調能力及團隊管理經(jīng)驗； 2、熟悉酒店預訂系統(tǒng)及相關操作流程； 3、責任心強，能夠高效處理突發(fā)事件及客戶投訴； 4、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化預訂策略； 5、工作細致耐心，具備較強的服務意識； 6、能適應快節(jié)奏工作環(huán)境，具備一定的抗壓能力； 7、有酒店預訂或相關崗位經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責： 1、管理預訂部，預定員需要接受線上、線下客戶對酒店的預定需求，并予以妥善解決 2、與銷售團隊緊密合作、跟蹤和分析團隊及散客預定流程，關注生意流量，管控房態(tài)、協(xié)助銷售部最大程度提高收益 3、為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表 4、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息 5、監(jiān)督和督導整個預訂部的運作和表現(xiàn)，使所有工作按時完成 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫 7、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況 崗位要求 1、會使用opera和Marsha系統(tǒng)優(yōu)先考慮 2、中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮 3、普通話清晰。 4、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠實現(xiàn)酒店客房預訂率最大化。 5、具有與各個OTA業(yè)務談判能力，能合理調配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 6、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 7、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。 8、有一定的抗壓能力及責任感

【崗位職責】 1.積極地尋找獲取客人和員工的反饋意見的每一個機會。 2.同意并實施以行動去提高對客服務的質量。 3.向每一位客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽客會。認知會員客人，確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業(yè)的服務以及相應的優(yōu)惠政策。 4.以明確地的態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向客服中心經(jīng)理或賓客服務經(jīng)理報告，并從中學習。 5.必要時及時有效的處理客人的投訴，知會客服中心經(jīng)理或賓客服務經(jīng)理繼續(xù)跟進并回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意（服務補救）。 6.記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質的服務。 7.確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應和處理，同時在每日高峰期的時候給予他人幫助。 8.在忙碌時期或者特殊時期可以對酒店的營運進行協(xié)助管理。 9.積極主動的面對客人，協(xié)助他們接近合理的需求，培訓所有員工提前預知客人要求。 10.及時地接聽、回答國內(nèi)外客人的詢問，正確地轉接電話并向客人提供所需信息。 11.有效的管理酒店內(nèi)電話，傳真，郵件等的交流，讓客人覺得受到該酒店的歡迎。 12.了解大連周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 13.及時清楚的處理信息，保證客人的隱私。 14.提供并確保所有成員為在店客人提供按時的叫醒服務。 15.掌握希爾頓品牌標準的詳細內(nèi)容。按照品牌要求管理客服中心。 16.熟悉電話系統(tǒng)，OnQ PM系統(tǒng)，F(xiàn)CS系統(tǒng)以及Micros系統(tǒng)的操作。 17.積極的工作，友好的為客人提供服務。 18.在客服中心的團隊中扮演積極的角色。 19.及時準確的為國內(nèi)外賓客轉接電話。 20.準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 21.有能力向團隊解釋標準的要求。 22.根據(jù)標準，對員工的行為進行評估。 23.監(jiān)督各個標準的執(zhí)行情況，定期的對各個標準進行回顧檢查。 24.執(zhí)行和發(fā)展行動計劃，在影響對客服務之前，完善和識別標準要求里面的不足之處。 25.實施和跟進可被識別的可提高之處。 26.管理所有設備，熟悉設備內(nèi)部系統(tǒng)及功能。當客服中心經(jīng)理不在時，擔當管理者。 27.描述、分配和分派工作任務，永遠以部門的營運要求為依據(jù)。 28.了解其他部門的情況并把相關的內(nèi)容導入本部門。 29.提前計劃和確保有充足的可用資源。 30.與客房部、工程部協(xié)調，以確保在施工之后清潔得以跟進。確保跟進程序的實施。 31.積極地和餐飲部和廚房確保送餐服務的質量和效率。 32.全面熟悉應急程序和防火系統(tǒng)。并確保客服中心所有成員完全熟悉此程序。 33.確保各個輪班認真做好交接，以及執(zhí)行每日的例會。 34.徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 35.記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質的服務。 36.出席和參加定期的營運部門和酒店的會議。 37.根據(jù)客服中心部經(jīng)理的要求，執(zhí)行其他合理的責任和任務。 38.明白酒店和部門的目標并實現(xiàn)它們。 39.與團隊針對目標進行溝通。 40.建立且同意部門給自己和團隊制定的目標。 41.向其他酒店述求團隊的需要。 42.促使團隊成員之間團結協(xié)作。 43.保證團隊能一直獲取部門、酒店和公司的最新的活動信息，通過定期的溝通會議和備忘錄。這包括了餐廳和酒吧的特殊的會議和促銷活動。 44.在客服中心團隊中扮演積極角色，有效的溝通，確保達到目標。 45.具備商業(yè)潛在的高峰和低谷意識。 46.在和客服中心經(jīng)理溝通的前提下，制定且貫徹實施促銷行動和員工激勵活動。 47.創(chuàng)造一個“全員銷售”的環(huán)境。 48.根據(jù)客服中心經(jīng)理的要求，完成定期的財務和營運報告。 49.預測潛在的成本。 50.跟進公司的成本控制程序。 51.在讓步的前提下，控制成本。 52.把相關的財務信息告知員工和員工溝通。 53.分析和解釋與計劃不一致的財務差異。 54.明白部門運營所要求的員工的數(shù)量和質量。 55.確保在新的員工正式成為雇員之前，已經(jīng)獲取其所有相關信息。 56.計劃并確保部門的簡介培訓得以實施。 57.確保標準的培訓和評估得以實施。 58.定期地回顧個人和團隊的表現(xiàn)，評估其是否與目標和假設情況一致。 59.發(fā)展和改善部門的培訓計劃已達到業(yè)務要求。 60.回顧和評估所有的培訓活動。 61.依據(jù)法律和酒店的規(guī)定，協(xié)助客服中心經(jīng)理與所有的員工和進行年度的評估，并確定個人的培訓需求。 62.向員工介紹產(chǎn)品知識，進行相關的培訓課程。 63.參加培訓員計劃和活動，提供系統(tǒng)的培訓給剛加入服務行業(yè)的員工。 64.明白營運部門相關的健康和安全法律及其含義。 65.向員工講解他們對于健康和安全的職責。 66.確保所有的工作實踐一直都在安全和健康的前提下進行。 67.根據(jù)酒店及希爾頓集團標準保持個人形象。 68.保證按時完成各項報告及上級分配的各項工作。 69.堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 70.如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 71.完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 【崗位要求】 1.兩年以上國際五星級酒店同等崗位工作經(jīng)驗或相關領域同等經(jīng)驗 2.客人是工作的中心。 3.會說基本英語口語。 4.保持一個積極的態(tài)度，履行個人的職責和主動權去解決問題，永遠和你的客人和員工進行清晰明了的溝通。 5.目的明確地，堅定地，熱情洋溢地執(zhí)行所有工作任務，把握時機去學習新的工作技巧和知識，以改進和提高你個人的績效。 6.靈活性地，積極地進行反應，清晰明確地改變職位需求，這包括一些工作對你工作表現(xiàn)的要求。 7.展示團結協(xié)作和支持同事達成團隊目標。 8.貢獻自己的觀點和意見，強化酒店操作運作的、環(huán)境周圍的的程序。 9.?具有較強的組織協(xié)調能力。 10.強烈的責任感及自我激勵能力。 11.有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題。 12.所有員工保持良好關系。 13.能夠承受工作壓力.? 14.積極地推銷希爾頓酒店的服務和設施給客人和酒店的供應商。 15.以確保你的安全和你工作場合里其他人的安全為前提，執(zhí)行和完成所有的工作職責和任務。 16.能熟練操作電腦系統(tǒng)著優(yōu)先。

崗位職責 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節(jié)和控制房間預訂、銷售。 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

【崗位職責】 1、鼓勵預定團隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、有一定的收益管理意識。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 4、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預訂情況更改現(xiàn)有的預訂并且預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠實現(xiàn)酒店客房預訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務談判能力，能合理調配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

正常白班：8：30---17：00? 周末雙休，五險一金 崗位職責 1.遵循管理公司和成員酒店所列的各項規(guī)定及本酒店的規(guī)章制度，在預訂經(jīng)理的具體指導下，履行自己的職責。 2監(jiān)督預訂部每天的運作。 3通過對房間的預訂和分配的管理來達到最大的收益。 4追蹤和跟進市場趨勢，通過對入住率和市場分割的分析做出適當?shù)臓I收預測。 5監(jiān)督前臺對客戶資料的追蹤。 6創(chuàng)建和更新配額房數(shù)。 7每月對客人的意見做出記錄和分析。 8確?？蛻糍Y料的準確性。 9檢查市場代碼，保持與成員酒店標準的一致。 10在預訂系統(tǒng)里設置房價和進行更新。 11對網(wǎng)絡上（包括但不限于IDS、GDS、WSL、官網(wǎng)、微信、天貓等）渠道的房價進行更新。 12協(xié)調辦公室的工作，確保工作的信息能夠及時得到更新和所有的通信能得到及時的處理。 13確保在所有客人到達之前查閱客人的預訂細節(jié)。 14設立客戶追蹤機制，通過市場細分和來源區(qū)域將房晚進行分類，讓銷售部能夠更有效的對酒店的客源進行評估和管理。 15經(jīng)常向各相關部門的同事提供更新的房間預訂狀況和銷售策略。 16鼓勵預訂部的同事盡可能促銷更高級的房型，并強調高級房型所帶來的便利和優(yōu)惠。 17負責管理各類報表。 18完成上級交辦的其它工作。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3.中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作； 5.具有星級酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6.具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節(jié)和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、限女士，形象氣質佳，具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

崗位職責 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 崗位要求 1、XXX學歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

崗位職責 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 崗位要求 1、中專學歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節(jié)和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

【崗位職責】 1、與前臺緊密聯(lián)系，做好客人預約工作，了解每日客流情況； 2、做好每日球僮下場順序安排，派發(fā)球僮服務用品。及時安排球童為客人服務； 3、檢查球員著裝是否符合球會要求； 4、認真準確的確認客人下場場次及球童出場場次。認真填寫客人消費卡； 5、認真聽取客人意見，接受客人投訴并及時上報； 6、認真保存球童意見表，做好每日交接班工作并做好工作記錄。 【崗位要求】 1、相貌端正，頭腦靈活； 2、形象、氣質佳，精力旺盛，綜合素質較好，具有服務意識； 3、有較強的責任心、服務意識及團隊合作精神，善于與人溝通； 4、工作踏實，能承擔較大的工作壓力。

崗位職責 1、詳細了解當天及近期的房間使用情況，預訂房間的客人到達的時間、人數(shù)，及時與相關崗位進行溝通聯(lián)系。 2、了解當天團體及散客預訂情況，并將有關情況及數(shù)據(jù)打印在表格上。 3、將前一天的訂單進行整理并裝訂。 4、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 5、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 6、調節(jié)和控制房間預訂、銷售。 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，年齡在18-28歲，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、具有星級酒店相關工作經(jīng)驗一年以上； 5、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制8:30-17:30/11:00-19:30）。

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理網(wǎng)絡和電話預定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 4、與各部門協(xié)調做好控房，熟悉內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)與網(wǎng)絡平臺開關房的操作。 5、做好遺留物保管與處理，以及其他商務中心文員的工作。 【崗位要求】 1、中專學歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

崗位職責 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節(jié)和控制房間預訂、銷售。 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節(jié)和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

【崗位職責】 1、負責公司OTA平臺（如攜程、美團、飛豬等）的日常運營管理，包括產(chǎn)品上架、信息維護、價格調整及活動策劃； 2、監(jiān)控OTA平臺訂單數(shù)據(jù)，及時處理預訂、退訂及客戶咨詢，確保訂單準確性和客戶滿意度； 3、分析OTA平臺運營數(shù)據(jù)，制定優(yōu)化策略，提升曝光率、轉化率及用戶復購率； 4、與OTA平臺對接，協(xié)調資源爭取流量支持，策劃并執(zhí)行平臺促銷活動； 5、定期整理OTA平臺客戶評價及反饋，提出改進建議并推動落實； 6、協(xié)助市場部門完成線上推廣計劃，配合其他渠道的營銷聯(lián)動。 【崗位要求】 1、熟悉主流OTA平臺（如攜程、美團、飛豬等）的運營規(guī)則及后臺操作； 2、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案； 3、較強的溝通協(xié)調能力，能與內(nèi)外部團隊高效協(xié)作； 4、工作細致耐心，責任心強，能適應快節(jié)奏工作環(huán)境； 5、有OTA運營經(jīng)驗或旅游行業(yè)相關經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節(jié)和控制房間預訂、銷售。 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神。

【崗位職責】 1、負責酒店客房、餐飲、會議等各類預訂的受理、確認及變更工作，確保預訂信息的準確性和及時性； 2、接聽客戶來電，解答客戶關于預訂、價格、房型、設施等方面的咨詢，提供專業(yè)、友好的服務； 3、處理線上預訂平臺的訂單，包括OTA（如攜程、美團等）及其他合作渠道的訂單管理； 4、與前臺、客房部、餐飲部等部門保持高效溝通，協(xié)調解決預訂相關的問題； 5、維護客戶資料，記錄客戶特殊需求，確保個性化服務得到落實； 6、定期整理預訂數(shù)據(jù)，協(xié)助上級完成預訂分析報告，為經(jīng)營決策提供支持； 7、遵守酒店預訂政策及流程，確保預訂操作的規(guī)范性和安全性。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心、細致地處理客戶需求； 2、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等），具備基本的數(shù)據(jù)處理能力； 3、具備一定的抗壓能力，能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境； 4、有酒店行業(yè)或客服相關經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受培訓； 5、普通話流利，具備基本的英語聽說能力者優(yōu)先；

崗位職責： 1.接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決; 2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄; 3.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息; 4.落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況; 5.獲取VIP及各類重要接待信息，及時向上級反饋; 6.維護各OTA網(wǎng)絡平臺的日常運行，制作各類報表上交上級審核; 7.調節(jié)和控制房間預訂、銷售; 8.完成領導安排的其他工作任務。 任職條件： 1.不超過35周歲； 2.1年及以上相關崗位工作經(jīng)驗； 3.熟練掌握前臺業(yè)務知識，熟練運用前臺操作系統(tǒng)及辦公軟件； 4.待人熱情友好，在工作中能始終保持微笑服務，認真細致，有責任心； 5.普通話流利，英語基礎溝通能力良好； 6.身體健康，精力充沛，形象氣質佳； 7.具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班工作制。

1、中專以上學歷； 2、聲音甜蜜，普通話標準；總機話務及預訂一體。 3、兩班制。 4、能熟練使用Opera軟件。

【崗位職責】 1、收集客人意見調查問卷保持服務質量提高。 2、向客人提供準確訂房信息。 3、落實”預訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4、為所有的預訂部員工準備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況,客房出租情況并制作預測報表。 7、熟悉處理房間預訂的程序。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度；1年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2、普通話清晰，表達較流利； 3、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 4、具有銷售業(yè)務談判能力，能合理調配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。

1 、做好日常的訂房工作包括團隊、散客、商務、網(wǎng)絡、業(yè)主等，并做好房控管理。 2 、對重點合作社用房進行及時有效核實及調房工作。 3 、負責所有網(wǎng)絡訂房公司日常的維護工作，與各訂房公司相關負責人保持良好的合作關系及人際關系。 4 、組織預訂人員進行對網(wǎng)絡客評進行定期回復工作。 5 、負責每月對預訂人員進行培訓，共同提高業(yè)務員技能。 6 、直接負責于市場營銷部經(jīng)理，完成市場營銷部經(jīng)理下達的各項工作。 7 、做好本部門有關文件、協(xié)議訂單統(tǒng)計資料的建檔及管理工作。 8 、負責收集整理各部門呈報的文件和報告，送經(jīng)理審批并負責發(fā)回。 9 、提醒市場營銷經(jīng)理參加例會、行政會議及其它會議及與客戶的約會等 。 10 、督促、收集部門人員按規(guī)定應呈交市場營銷經(jīng)理的報告。 11 、登記部門員工的考勤和休假等并于月底報人事部。

1、掌握客房狀況和預訂情況，給賓客提供最新和最準確的房況信息； 2、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，妥善落實訂單； 3、記錄和處理洲際酒店集團預訂系統(tǒng)：電話、傳真、電子郵件進行的預訂； 4、處理團隊訂單、修改延期和提前離店、未按預訂抵店等特殊情況的預訂記錄； 5、每日檢查并確保酒店各個預訂渠道價格的準確性，并按照節(jié)點將出租率匯報收益經(jīng)理，對價格做出及時調整； 6、監(jiān)測預訂情況，并向上級匯報目前和將來的入住率； 7、協(xié)助銷售部跟進相關助理工作。 其他要求： 1、具備良好的電話接聽禮儀； 2、樂觀開朗，有一定抗壓能力； 3、工作細心、有責任心。

崗位職責: 1、鼓勵預定團隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分; 2、實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量; 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息; 4、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況; 5、為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表; 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫; 7、根據(jù)預訂情況更改現(xiàn)有的預訂并且預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況。 崗位要求: 1、高中以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上; 2、普通話清晰; 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠實現(xiàn)酒店客房預訂率最大化; 4、具有銷售業(yè)務談判能力，能合理調配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標; 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向; 6、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。