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Responsibilities Oversees and directs all aspects of Rooms operation including Front office, Children Discovery Center, Boutique, Butler, Housekeeping. Assists in the development and implementation of the Strategic Plan, Marketing Plan, Budget and Goals Programmer to ensure on an on-going basis optimum guest satisfaction, sales potential and profitability. Resolves customer complaints from all areas of the hotel, handling all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accommodating special requests whenever possible. Will resolve complaints in person, by phone or through written message. Develops relationships with return guests, group contacts and other guests in order to provide personalized service. Ensure highest level of guest satisfaction by providing within corporate standards quality guest services and amenities. Manages the functions of all hotel personnel through supervision of hotel department heads. Establishes and maintains effective internal communication and meetings structures to ensure optimum teamwork and productivity. Requirements Bachelor’s degree in Hotel Administration, Business Administration or equivalent. 3 years of similar experience in a luxury hospitality enviroment. Fluency in Mandarin & English is a must. Work authorization in China is a must. Strong problem-solving skills and the ability to handle guest inquiries or concerns with tact and efficiency. A high energy level and a passion for achieving results. Strong Leadership skills in managing teams to drive for results. Ability to manage complex relationships.

Job Description -?To ensure the smooth and efficient running of all operational aspects of the Rooms Division and to ensure that the various departments are run according to the standards set for the brand in general and the hotel specifically. -?Develops and maintains a detailed Department Operations Manual that reflects Policies & Procedures, work processes and standards of performance within the Division. Ensures annual review to accurately reflect any changes. -?Liaises closely with Sales and Marketing Department, ensuring the proper market mix and achieving maximum room revenue. -?Prepares and regularly updates Rooms Departmental Budget in close cooperation with the General Manager and Director of Finance, ensuring targets are met and costs are effectively controlled. -?Directs subordinates to ensure productivity meets standards given in accordance with Hyatt Design Standards & Criteria and the Hyatt Hotels Corporation Rooms Operations Manual. -?Delegates appropriately duties and responsibilities to equipped and resourceful associates, nurturing and developing them whilst ensuring standards of operation and safety are maintained. Qualification - High standards of personal presentation & grooming. -?Proficient in English listening, speaking, reading and writing. -?At least 2 years of experience in the same position in a luxury brand hotel.

確保房務部保持正常高效率的運營面貌,并且保持下屬各部門能夠按照酒店品牌標準和酒店的服務特性. To ensure the smooth and efficient running ofall operational aspects of the Rooms Division and to ensure that the variousdepartments are run according to the standards set for the brand in general andthe hotel specifically. 定期召開整個部門的溝通會議并確保部門的例會和會議的有效性和必要性 Conducts regular divisional communications meetings and ensure that departmentalbriefings and meetings are effective and conducted as necessary. 禮貌且高效地處理所有內(nèi)部及外部客人的投訴及要求，并跟進確保問題圓滿解決 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteousand efficient manner, following through to make sure problems are resolvedsatisfactorily. 確保每個收入部門（例如：客房、電話、客衣服務）的運作能通過升級銷售，定價策略和合理的收益管理，做到收入和利潤的最大化，同時確保實現(xiàn)酒店品牌的承諾 Ensures that each revenues generating department (e.g. Rooms, Telephone, andGuest Laundry) is operated in line with maximising revenues and profit throughup-selling, pricing activities and proper yield management, while delivering onthe brand promise. 協(xié)助準備，使用并且更新年度市場營銷計劃，必要時按部門明細分析 Assists in prepare, utilises and updates an Annual Marketing Plan, broken downas necessary by division and/or department. 協(xié)助問候常住客及貴賓，確保恰當?shù)靥幚硭麄兊念A定，房間分配及登記入住 Assists in greeting regular and VIP guests as appropriate, ensures the properhandling of all of their reservations, room assignments and check-inexperience.

You will be responsible for?the efficient running of?the division in line with Hyatt International's Corporate Strategies and?brand standards, whilst meeting?employee, guest and owner expectations. The Director of Rooms is responsible to ensure the smooth and efficient running of all operational aspects of the Rooms Division and to ensure that the various departments are run according to the standards set for the brand in general and the hotel specifically. Ideally with a university degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience as Director of Rooms, or Front Office Manager in larger operation. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

崗位概述： 負責房務部短期和長期的規(guī)劃以及日常運作的管理。作為酒店的執(zhí)行委員會成員之一參與酒店的運營管理。 崗位要求： 1. 至少5年在奢華品牌酒店房務部管理崗任職經(jīng)驗 2. 至少1年以上房務部總監(jiān)任職經(jīng)驗 2. 流利的中英文溝通能力 3. 有大型酒店運營經(jīng)驗優(yōu)先 4. 優(yōu)秀的團隊合作和管理能力

此崗位工作地點：上海市浦東新區(qū)酒店項目儲備 【崗位職責】 1.建立部門的標準操作流程和政策方針。 2.指導監(jiān)督運營，保證客房和公共區(qū)域達到清潔標準，所有團隊成員能夠提供高標準的對客服務。 3.為部門團隊成員的發(fā)展，制訂并設(shè)計培訓項目、計劃和方法。 4.檢查部門培訓項目的進展，并且在需要的情況下對培訓計劃進行修正。 5.平衡團隊成員的工作安排，維持和控制工資成本與人員預算。 6.時常對部門團隊成員的表現(xiàn)進行評估。 7.與遇到問題的團隊成員進行交談傾聽，幫助解決或緩解問題。 8.對空房間和住客房進行常規(guī)檢查，以確保房間達到高標準的清潔。 9.常規(guī)巡視酒店樓層、酒店后區(qū)、辦公室、公共區(qū)域，確保高標準的清潔和維護。 10.監(jiān)督洗衣房日常營運，包括客人洗衣服務、制服服務、布草洗滌、成本控制等。 11.每天主持經(jīng)理和主管的會議，告知當天預抵的VIP的相關(guān)信息、客人的意見投訴和其它特殊任務的安排等。 12.開展定期客房部溝通會議，聽取團隊成員意見以更改完善管理辦法，與團隊成員分享酒店發(fā)生的需要特別注意的信息。 13.參加酒店組織的相關(guān)會議，發(fā)表與酒店發(fā)展相關(guān)的建設(shè)性意見，也保證管理層信息的及時傳達給團隊成員。 14.與前廳部協(xié)調(diào)配合，關(guān)閉需要維修和深度清潔的房間，并保證在最短時間恢復出售。 15.向營運總監(jiān)提出并制定年度的制服及客房部固定營運資產(chǎn)的預算方案。 確保對采購物品的數(shù)量和收貨物品的質(zhì)量進行檢查，部門的費用在酒店預算可控范圍內(nèi)。 16.與供應商或外界領(lǐng)域顧問接觸，以保證掌握新的清洗產(chǎn)品、材料和設(shè)備的信息掌握。 17.堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 18.執(zhí)行管理層委派的其它工作。 【崗位要求】 1、至少兩年的行政副管家經(jīng)驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，英文能力良好。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 根據(jù)上級的工作指示和酒店確定的經(jīng)營方針和目標，負責制定房務部年度預算、經(jīng)營計劃，并有效組織實施與監(jiān)控，實現(xiàn)預期目標，嚴格控制成本和降低消耗，以最小的成本，獲取最大的經(jīng)濟效益。 1. 制定房務部各部門的經(jīng)營計劃，組織實施和控制，確保實現(xiàn)預期目標； 2. 主持建立并完善客房部和前廳部的各項規(guī)章制度、服務程序及標準，并指揮實施； 3. 制定客房部和前廳部的年度預算，嚴格控制成本和降低消耗； 4. 監(jiān)督考核客房部和前廳部的服務工作質(zhì)量，督導各部門經(jīng)理切實抓好對員工的崗位業(yè)務培訓，嚴格執(zhí)行規(guī)定的工作流程和質(zhì)量標準，保證優(yōu)質(zhì)高效地完成各項服務工作； 5. 負責客房部和前廳部的安全管理工作，督促各部門落實各項安全管理制度，切實做好安全防范工作； 6. 完善房務部的服務設(shè)施，健全房務部設(shè)備財產(chǎn)和物料的管理； 7. 主持房務部工作例會，布置任務，檢查督促各部門工作進度，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，研究解決經(jīng)營管理中出現(xiàn)的問題； 8. 做好與酒店各部門之間的溝通和配合工作； 9. 督導和考核本部門員工的工作績效，保證部門工作目標的實現(xiàn)； 10. 指導培訓員工，不斷提高本部門員工的業(yè)務知識和工作技能； 11. 定期巡視抽查房務部所負責管理的區(qū)域并做好有關(guān)記錄，收集賓客的各項意見和要求，以便及時發(fā)現(xiàn)、改進問題，提高服務水準； 12. 處理重大投訴時間，及時采取措施，彌補可能產(chǎn)生的不良影響，并對典型案例進行分析和培訓，避免同類問題重復發(fā)生，提高客人滿意度； 13. 做好上級要求的其他工作。 任職要求 1. 大專及以上學歷； 2. 具有10年以上高星級酒店工作經(jīng)驗，5年以上酒店前廳部或客房部管理工作經(jīng)驗；具備高星級籌開酒店同等職位者優(yōu)先考慮。 3. 全面接受過系統(tǒng)前沿性國際酒店理論，掌握酒店經(jīng)營管理知識及標準服務流程，熟悉酒店前廳、客房、康樂經(jīng)營管理專業(yè)知識及全面質(zhì)量管理知識，懂得成本管理與核算，具備財務管理理論尤佳，了解市場營銷和公共關(guān)系知識； 4. 理解國際或國內(nèi)高端酒店品牌的經(jīng)營理念，熟悉經(jīng)濟合同法、旅游法規(guī)、消防、治安管理條例、宗教常識和風俗習慣； 5. 具有根據(jù)酒店發(fā)展目標和發(fā)展規(guī)劃，組織和領(lǐng)導所屬部門完成工作目標的能力； 6. 具有協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、培訓員工、調(diào)動員工工作積極性、提高服務質(zhì)量和經(jīng)濟效益的能力。

崗位職責 1. 指導監(jiān)督客房部每天的運營，保證客房和公共區(qū)域都達到清潔標準以及所有員工的對客服務水準； 2. 確保所有區(qū)域都達到了清潔標準； 3. 平衡協(xié)調(diào)淡旺季的員工工作安排，維持控制工資成本； 4. 巡視酒店各個樓層、安全通道、樓梯、頂層、辦公室、所有公共區(qū)域，確保清潔度； 5. 和工程部保持有效溝通與合作，維護保養(yǎng)客房，使房間一直處于一種良好的狀態(tài)； 6. 與前廳部協(xié)調(diào)配合，關(guān)閉維修房和需全面清理的房間，并保證在最短時間讓其恢復以供出售； 7. 每天參加樓層會議，告知當天預抵的VIP的相關(guān)信息，以及客人的意見投訴和其它一些當天任務安排等； 8. 進行月度客房部溝通會議，聽取員工意見以更改完善管理辦法； 9. 確?？头坎疾莺筒惋嫴疾莸臄?shù)量，監(jiān)督和安排各種物品存貨； 10. 監(jiān)督洗衣房每天的正常運作以確保對客洗衣服務和內(nèi)部布草及員工制服的充足性； 11. 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 任職要求 1. 高中及以上學歷，具有五至七年相關(guān)工作經(jīng)驗； 2. 具備良好的客房專業(yè)知識； 3. 對文化敏感，具備良好的中英文讀寫能力； 4. 具有良好的領(lǐng)導能力和人員管理能力，附加培訓技能。

工作地全國 JOB REQUIREMENTS: 1.Minimum ten (10) years experience in Rooms functions, at least five (5) years of which must be in a managerial position in a 4 or 5-star hotel managed by overseas hotel management company. 2.Create courteous, friendly, professional work environment. 3.Experience communicating, training, and managing multi-lingual staffs. 4.Instill a guest service attitude in all employees. 5.Solid experience in management of Front Office, Housekeeping, Security. 6.Strong yield management skills and ability to instill those in others. 7.Fluency in English spoken and written.

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有X年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 6.? ?該崗位僅招聘行政副管家或者資深的客房部經(jīng)理

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

1.負責客房部的管理工作，并接受總經(jīng)理的督導； 2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標； 3.制定客房部經(jīng)營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔； 4.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部工作質(zhì)量及工作效率； 5.巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷完善各項操作制度； 6.對客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)等負有管理職責； 7、服從酒店管理層、集團管理層工作安排，保質(zhì)保量完成工作任務； 8、完成其他領(lǐng)導交辦的工作 9、有萬豪集團工作經(jīng)驗者優(yōu)先

主要職責 Primary Responsibilities ： 1、負責清潔樓層客房及相關(guān)區(qū)域并使之保持整潔良好的狀態(tài)。確保客人物品的安全和整齊有序。為所有客人提供舒適的環(huán)境。 Responsible for making guest rooms and surrounding areas clean and orderly on the floor and in well maintained condition. Keep the guest items safe and orderly. Provide comfortable stay to all guests. 2、迅速巧妙地處理客人的投述和要求。確?？腿穗x開酒店前對酒店提供的服務感到滿意。如果無法妥善處理客人的投述和要求應請求行政管家的幫助。 Handle all complaints and requests immediately and tactfully. Make sure the guests are satisfied with the service before they leave the hotel. Request assistance from the Exec. Housekeeper if complaints and requests cannot be handled. 3、按照酒店的標準清潔住人房。 Clean and make up occupied rooms according to hotel standards. 4、按照程序做床。確保床上的所有布草干凈整潔，經(jīng)常檢查床墊，毛毯和床罩是否有血漬和污跡。 Making of beds Proper bed making as instructed according to the procedures. Ensure that all linens on the beds are clean and in good condition. Always check bed pads, blankets and bedspread, whether there are blooded marks and stains. 5、按照正確的程序清潔浴室并使用正確的清潔藥水。確保浴缸和面盆中沒有頭發(fā)，鏡子和裝飾物光亮無污漬。所有家具和裝飾物均應抹塵。 Proper procedure in cleaning bathrooms and using right chemicals and dilution. Ensure that there is no hair in the bathtub and washbasin. Ensure that mirrors and fixtures are well polished and without stains. Dusting furniture and fittings. 6、按照標準設(shè)置更換毛巾，補充客用品如火柴，香皂，文具等。 Changing towels, replenishing supplies as per standard set-up such as matches, soaps, stationers, etc. 7、檢查并立即向領(lǐng)班報告所有維修問題。 Check and report all maintenance repairs and requests to the Captain immediately. 8、檢查并向前臺收銀報告酒水消費。 Check and report mini bar consumed item to F/O cashier. 知識和經(jīng)驗 Knowledge and Experience ： 1、性格開朗、工作踏實，具有較強的服務意識。 Cheerful personality, down-to-earth work, with a strong sense of service. 2、熱愛酒店行業(yè)，具有較強的團隊精神。 Enthusiastic hospitality industry, with strong team spirit. 3、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 Work hard, meticulous style, hard-working, flexible response.

【崗位職責】 1、與前臺接待密切合作確保任何時間內(nèi)正確的房態(tài)。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制，檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 3、根據(jù)酒店的運營及品牌標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查，確?？头繕菍訁^(qū)域的高質(zhì)量清潔和維護標準。 5、負責嚴格控制客房鑰匙的使用，特別是萬能卡的控制。 6、管理和控制所有客房樓層運營，支持和監(jiān)督樓層主管和領(lǐng)班的工作并在需要時提供幫助。 7、管理和記錄客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盤點和相關(guān)報告。 8、合理管理客房迷你吧，保證其食品、飲品的安全，以及收益的最大化。 9、監(jiān)督和記錄所有客房樓層團隊成員的出勤情況，包括酒店合作的外包成員。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學歷或同等以上，有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 2、有較強的對客服務意識，團隊合作能力，對員工有定期培訓技能考核。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。具備隨機應變能力，有高效整合和利用資源的意識。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃； 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制； 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查；? 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)； 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率； 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 任職要求： 1、大專畢業(yè)學歷或同等以上； 2、有3年以上四、五星級酒店客房主管工作經(jīng)驗； 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦； 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準； 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力； 6、熟悉客房部衛(wèi)生標準及要求。

-監(jiān)督客房部人員，以確保向所有客人和內(nèi)部客戶提供及時和禮貌的服務。 -監(jiān)管洗衣房的工作。 -定期對客人區(qū)和公共區(qū)域進行視察，以確保家具、設(shè)施和設(shè)備的得到良好的清潔和修繕。 -管理春季大清掃日程安排。 -確保所有家具、設(shè)施和設(shè)備均得到良好清潔和修繕。 -建立并保持良好的人際關(guān)系，與人力資源部門一起對團隊成員的工作表現(xiàn)進行有效管理。 -保持客房部員工的衣著、衛(wèi)生、制服著裝、外表、儀態(tài)和行為標準。 -定期召開部門會議。 -在合理的成本范圍內(nèi)，確認并保證清潔工作、保養(yǎng)工作、客房物品供應和酒店用品的最高標準。 -執(zhí)行并管理客房部關(guān)于工作人員及客人健康和安全的規(guī)定，如失物招領(lǐng)、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序以及環(huán)境工作程序。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有5年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

負責管理客房樓層的日常打掃工作，清潔質(zhì)量的監(jiān)督和檢查，庫房物品盤點、客房設(shè)施設(shè)備大清計劃、人員協(xié)調(diào)、培訓等。

【崗位職責】 負責管理客衣、客房、餐飲布巾 、制服等的洗滌、熨燙。 負責檢查洗滌的方法和過程。 負責檢查洗衣流程，如果必要進行修正和改善。 直接向客房部經(jīng)理報告洗衣房的工作狀況和設(shè)備狀況。 和下屬員工交流工作情況和工作表現(xiàn)等。 和有關(guān)人員溝通，解決設(shè)備維修、保養(yǎng)和替換的問題。 和工程部經(jīng)理保持聯(lián)系，改善工作方法和設(shè)備。 根據(jù)客房入住率和餐飲布巾需求量，安排好布巾、制服的洗滌工作，保證提供足夠的布巾。 按照工作程序，培訓員工。和員工開會時討論工作問題、工作計劃、溝通信息，并安排工作。 負責保持工作需求和人工需求的平衡。 負責檢查洗衣房辦公室的工作，如生產(chǎn)報告、工作安排和其它記錄。 負責管理和調(diào)查所有有關(guān)客衣?lián)p壞的問題，如果需要賠償，負責和管理層協(xié)商賠償額。 負責和員工溝通，交流新的工作方法核心的工作流程。 在員工雇傭、員工需求上和人事部緊密結(jié)合。 管理和領(lǐng)導客衣取送部門的工作。 準備年收入預算，并每六個月進行調(diào)整。 了解市場上洗滌劑的最新發(fā)展，選擇高效、高質(zhì)的洗滌劑，用于提高洗滌的質(zhì)量。 和其它洗衣房經(jīng)理保持聯(lián)系，了解好的洗滌方法、程序、洗滌劑，以及洗滌報價。 建立產(chǎn)品標準記錄和培訓技能記錄。 向上級提供洗衣市場的情況，提出好的建議和采購設(shè)備的建議。 按照工作量安排人員。 完成上級交給的其他工作。

【崗位職責】 1、?確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進行適時的清理。 2、培訓監(jiān)督員工正確使用化學藥劑及客房清潔用品，并嚴格按照清潔流程進行客房及公區(qū)清潔及查房工作。 5、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、當班時負責所有分配樓層和客房區(qū)域的高標準清潔工作。 8、?與前臺接待密切合作確保任何時間內(nèi)房態(tài)的正確。 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11、通過匯總客人的意見，不斷尋找機會提升對客服務。 12、在有VIP客人時安排充分的洗手間服務員 13、檢查客房部員工的儀表，個人衛(wèi)生和形象。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學歷或同等以上，有1年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 2、有較強的對客服務意識，團隊合作能力，對員工有定期培訓技能考核。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有應變能力、以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、全面負責酒店客房部的日常運營管理工作，確保客房服務質(zhì)量達到酒店標準； 2、制定并執(zhí)行客房部的工作計劃、預算及成本控制措施，優(yōu)化部門運營效率； 3、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設(shè)備維護等工作，確?？头凯h(huán)境整潔、設(shè)施完好； 4、負責客房部員工的招聘、培訓、考核及團隊建設(shè)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務意識； 5、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并提升客戶滿意度； 6、與其他部門（如前廳、工程、餐飲等）協(xié)調(diào)配合，確保酒店整體運營順暢； 7、定期檢查客房衛(wèi)生、安全及服務質(zhì)量，提出改進措施并落實執(zhí)行； 8、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，有客房管理經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、熟悉客房部運營流程及行業(yè)標準，掌握清潔、布草、設(shè)備維護等專業(yè)知識； 3、具備較強的團隊管理能力，能夠有效調(diào)動員工積極性并提升團隊協(xié)作效率； 4、良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理客戶投訴及突發(fā)事件； 5、工作細致認真，責任心強，具備較強的抗壓能力； 6、能適應彈性工作時間，必要時可參與輪班或加班。

主要職責﹣(職務的主要工作) ·?清潔并根據(jù)標準與程序規(guī)定，保持客房、客房走廊、工作間、后區(qū)及公共區(qū)的衛(wèi)生整潔 ·?有效的處理應急事件 ·?利用表格、程序及/或技術(shù)，準確報告庫存、完成的任務及公共區(qū)與客房的狀況 ·?及時補充公共區(qū)域、客房、布草間及服務手推車中相關(guān)用品 ·?在任務單上記錄所有維修部完成的修理。如果維修工作致使無法出租客房，則應立即通知團隊領(lǐng)導。（例如，座椅損壞，抽水馬桶無法沖洗） ·?熟知并掌握化學清潔用品的正確使用 ·?將客房或公共區(qū)的物品損壞或丟失情況即可報告團隊領(lǐng)導，并做好相關(guān)記錄。 ·??保持對設(shè)備的清潔及維護，始終安全的操作設(shè)備（例如，客房PA機器的使用與維護） ·?發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，及時做好登記，并報告主管。 ·??將客人的投訴立即告訴主管，并說明事情的過程有待進一步的處理 ·?立即將不尋常的行為/活動/物品向保安或團隊領(lǐng)導匯報 ·?遵循綠色酒店準則和要求，做到環(huán)保反復利用。 ·?根據(jù)酒店和公共場所衛(wèi)生要求，嚴格遵守相關(guān)規(guī)定和清潔操作要求 ·?遵守酒店規(guī)定的個人儀容儀表及衛(wèi)生標準 ·?參加必要的會議及培訓，實現(xiàn)一專多能（如餐廳缺人時，能夠到餐廳工作） ·??必要時提供貼身管家服務，包括運送布草或處理洗衣要求 ·?履行團隊領(lǐng)導或管理層分配的職責 ·??其他分配的職責和培訓，讓團隊成員成為一名考慮周密、有價值的智選假日酒店團隊成員 除本職位所要求的主要工作職責外，因智選假日的運營模式，該職位員工應履行一專多能的工作職能。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有三年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

協(xié)助客房部經(jīng)理確?？头坎苛鲿臣案咝У倪\作，確保員工嚴格遵守運營手冊內(nèi)所列的政策和程序。 協(xié)助客房部運營手冊的準備及更新。 定期主持召開部門溝通會并確保例會和會議切實有效且在必要時進行指導。 閱讀并更新每日值班記錄。 準備每周工作報告。 協(xié)調(diào)并補充維護設(shè)備維修報告和記錄。 確?？头坎款I(lǐng)班和客房服務員遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務。 確?？头坎款I(lǐng)班和客房服務員適時的為其他部門員工同樣提供優(yōu)質(zhì)的服務。 禮貌而高效地處理所有客人和內(nèi)部的投訴和詢問，確保問題得到圓滿解決。 保持與顧客和同事的良好合作關(guān)系。 協(xié)助客房部經(jīng)理及客房部副經(jīng)理通過多技能、多任務及靈活的日程安排最大限度地發(fā)揮員工的工作能力，以實現(xiàn)財政目標并達到顧客的期望。