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【崗位職責】 1、制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2、優(yōu)化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標、 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經營范圍內的經營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經營有關的法律法規(guī)知識。 【崗位要求】 1、5年以上，5星級酒店所屬區(qū)域管理經驗，3年以上所屬職務經驗。 2、形象氣質良好。 3、至少部門經理以上職務參與過一家5星以上酒店的全程籌備經驗，具備籌備開業(yè)經驗。 4、了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。 5、全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務管理經驗。

College degree Fluent in written and spoken English Min. 5 years relevant working experience in international hotels Strong communication and problem solving skill Strong leadership and management skills Service-oriented and passionate

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、大專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃； 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制； 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查；? 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內； 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率； 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 任職要求： 1、大專畢業(yè)學歷或同等以上； 2、有3年以上四、五星級酒店客房主管工作經驗； 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦； 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準； 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力； 6、熟悉客房部衛(wèi)生標準及要求。

行政副管家職責描述 作為行政副管家，協(xié)助行政管家監(jiān)督和管理客房部的整體運營，確保客房服務的高效和高質量。 主要職責 一、客房管理 1.協(xié)助監(jiān)督客房服務員的工作，確保所有房間按時清潔。 2.制定并執(zhí)行客房清潔和維護的標準操作程序。 3.定期檢查客房的清潔和維護情況，確保符合酒店標準。 4.處理客人關于客房服務的投訴和請求，提高客戶滿意度。 二、培訓與發(fā)展 1.協(xié)助制定并執(zhí)行客房服務員的培訓計劃，提升工作效率和服務質量 2.定期進行員工績效評估，提供反饋和改進建議。 3.激勵和獎勵優(yōu)秀員工，建立積極的工作氛圍。 三、運營優(yōu)化 1.協(xié)助分析客房運營數據，提出改進措施，提高效率。 2.優(yōu)化客房清潔和維護流程，減少工作時間，提升客戶體驗。 3.監(jiān)控客房用品的庫存和消耗，確保供應充足。 四、行政事務 1.協(xié)助編制和管理客房部的預算，控制成本。 2.定期審查客房用品和設備的采購需求，確保供應充足且經濟合理。 3.處理客房部的日常行政事務，如考勤、請假等。 任職資格 一、學歷情況 1.酒店管理或相關領域的學士學位。 二、工作經歷 1.至少 3年以上的客房服務經驗，其中至少 1年在管理層。 2.有國際五星級酒店工作經驗者優(yōu)先。 3.有開業(yè)籌備經驗者優(yōu)先。 三、專業(yè)技能 1.熟悉客房清潔和維護的標準和流程 2.具備良好的組織和協(xié)調能力。 3.能夠適應輪班制工作，具備良好的體力和耐力。 四、領導能力 1.具備良好的組織和領導能力，能夠激勵團隊成員 2.能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備良好的抗壓能力。 五、服務意識 1.秉持以客戶為中心的思維及服務精神。 2.具備較高的道德意識和精推的數據分析能力。 六、外語能力 1.第二外語為英語(具備工作所需水平)

崗位職責： 1. 遵守酒店及公共區(qū)域的各項規(guī)章制度。 2. 協(xié)助行政管家就公共區(qū)域的清潔與維護，包括后臺部分在內的特別工作、餐飲部經營點、水療中心、公共區(qū)域洗手間、大堂、所有辦公室、地面維護和清潔工作、植物供應商等方面進行計劃、組織和監(jiān)督。 3. 保證酒店對客房部制定的各項政策和工作程序均被執(zhí)行。 4. 在客房部內以及與其他部門保持有效的工作溝通。 5. 制定和編制公共區(qū)域大清潔工作計劃、防疫（殺蟲）工作計劃和人力安排計劃。 6. 協(xié)助行政管家通過培訓和監(jiān)督挑選出適當的員工人選以保持酒店制定的各項標準，必要時對違紀行為進行紀律處分。 7. 負責員工的排班、考勤和休假審核，根據入住率及員工特點安排日常工作，調查日常發(fā)生的問題；做好重大節(jié)日、重要用餐和貴賓到訪之前的布置檢查工作；做好與各有關部門的溝通和協(xié)調工作。 8. 保證所有公共區(qū)域的工作符合標準，包括機器、綠植養(yǎng)護，提供高標準的清潔，成本控制等。 9. 按要求安排制定培訓，監(jiān)測檢查各種培訓項目效率。 10. 確保最高水平的安全和保障，提高員工服務意識。 11. 檢查和維護庫房所有化學品的庫存量和使用安全。 12. 檢查公共區(qū)域、確保達到規(guī)定的清潔標準。 13. 按清潔計劃，掌握計劃的執(zhí)行情況，確保工作質量和進度。 14. 負責工作間、機器設備庫的日常管理、機器設備盤存。 15. 堅持安全制度，緊急情況處理程序。 16. 為客人提供高質量的環(huán)境衛(wèi)生和服務。 17. 完成上級布置的其他各項工作。 工作技能技巧要求： 1. 所有清潔劑的識別、使用方法。 2. 公共區(qū)域所有機器設備簡單維修、操作方法。 3. 熟知本崗位各項工作技能、操作流程、檢查標準。 4. 懂得和工作相關的電腦知識。 5. 具有培訓能力及課件(PPT)制作。 6.?友好，始終以客人為中心。 7. 有領導才能和很好的人際溝通能力，能夠做出有效的決定。 8. 在口頭和書面上有良好的溝通技巧，并且擁有工作崗位需要的最基本的語言交流能力。 9. 具備高中，酒店管理專業(yè)文憑或同等學歷。 10. 5年在酒店公共區(qū)域的工作經驗，其中包括至少2年在公衛(wèi)經理或3年公衛(wèi)主管崗位的工作經驗。

【崗位職責】 1、全面負責酒店客房樓層的日常運營管理工作，確保服務質量和衛(wèi)生標準符合酒店要求； 2、制定并執(zhí)行樓層工作計劃，合理安排員工排班，監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，確保高效完成工作任務； 3、檢查客房清潔、布草更換、設施維護等情況，及時處理客人的投訴與需求，提升客戶滿意度； 4、負責樓層物資的管理與調配，控制成本，避免浪費，確保物資供應充足； 5、培訓、指導樓層員工，提升團隊服務意識和專業(yè)技能，營造積極向上的工作氛圍； 6、與其他部門（如前臺、工程、安保等）保持良好溝通，協(xié)調解決運營中的問題； 7、定期提交運營報告，分析樓層服務數據，提出改進建議并落實優(yōu)化措施。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域的基本知識，有酒店客房服務經驗者優(yōu)先； 2、較強的組織協(xié)調能力和團隊管理能力，能夠高效分配任務并監(jiān)督執(zhí)行； 3、注重細節(jié)，責任心強，能夠應對突發(fā)情況并妥善處理客戶需求； 4、良好的溝通能力和服務意識，能夠與客人及同事建立良好關系； 5、能適應倒班工作制，具備較強的抗壓能力； 6、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等），具備基本的數據分析能力。

【崗位職責】 1、負責酒店公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔管理工作，制定并執(zhí)行清潔標準和流程，確保酒店各區(qū)域符合衛(wèi)生標準。 2、監(jiān)督和指導清潔團隊日常工作，合理分配任務，確保工作效率和質量。 3、定期檢查公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況，包括大堂、走廊、洗手間、電梯等，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。 4、負責清潔用品的采購、庫存管理及設備維護，確保物資充足且設備正常運行。 5、培訓新員工，提升團隊專業(yè)技能和服務意識，確保員工遵守酒店規(guī)章制度。 6、處理客人對衛(wèi)生問題的投訴，及時采取改進措施，提升客戶滿意度。 7、與其他部門協(xié)調合作，確保酒店整體環(huán)境衛(wèi)生與運營需求相匹配。 【崗位要求】 1、具備酒店或相關行業(yè)公共衛(wèi)生管理經驗者優(yōu)先。 2、了解清潔流程、衛(wèi)生標準及安全規(guī)范，熟悉清潔設備與用品的操作。 3、具備較強的組織協(xié)調能力和團隊管理能力，能夠有效分配任務并監(jiān)督執(zhí)行。 4、工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力。 5、良好的溝通能力，能夠與各部門及客人有效互動。 6、身體健康，能夠適應輪班工作制。

1. 制定部門相關培訓計劃和多技能培訓計劃，并定期檢查和考核； 2.定期檢查待客及公共區(qū)域，確保家具、設施及設備的清潔及妥善維修，并與相關部門制定維修日期； 3. 準備并監(jiān)督任務表，確保清潔客房的最大有效性并保持所有公共區(qū)的清潔衛(wèi)生； 4. 協(xié)助建議運營經理/工保部經理或指派相關的家具、設施及設備的維修，確保它們的清潔及妥善修理； 5.協(xié)助財務部管理供應商，建立其檔案，并對其提供的服務進行定期檢查和考評； 6.建立并保持與人力資源的有效人員關系，確保管理團隊成員的完整； 7.根據酒店預算，做好相應的成本控制； 8. 制定次月或次年的客房營運物品、布草、一次性物品、員工制服、鞋襪等的合理采購計劃； 9.確保固定資產正常運行及數額正確； 10.制定和檢查月度的客房和PA大清計劃； 11. 根據客房率情況，配合工程部執(zhí)行大修房間計劃和封層計劃； 12.建立、完善和保管公共衛(wèi)生場所檔案，并監(jiān)督其內容的完成情況； 13. 監(jiān)督外部承包商，確保合同履行（如有）； 14.執(zhí)行和制定相關的安全標準操作流程、緊急事件預案和工作程序的合理性； 15.準備執(zhí)行在緊急情況下分配的任務，如消防、斷電及炸彈威脅； 16. 監(jiān)督與以下方面相關的客房部標準與程序的執(zhí)行：臥室服務、衛(wèi)生間服務、清潔服務、 布草保養(yǎng)、 公共區(qū)服務； 17. 保持對全部客房系統(tǒng)的及時全面的了解； 18.協(xié)調特殊項目（例如，現(xiàn)場房間、害蟲控制、窗戶與地毯的清潔、綠植養(yǎng)護，客房存量）； 19. 管理客人遺留物品； 20. 執(zhí)行倉庫管理制度，建立最低倉庫量，做好客房部發(fā)貨和進貨的記錄，并能根據每月的損益會對相關數據進行分析，達到成本合理性。

職責描述 作為樓層主管，負責監(jiān)督和管理所轄樓層的客房服務，確保客房的清潔和維護達到高標準。 主要職責 一、客房管理 1. 監(jiān)督所轄樓層的客房服務員的工作，確保所有房間按時清潔。 2. 制定并執(zhí)行客房清潔和維護的標準操作程序。 3. 定期檢查所轄樓層的清潔和維護情況，確保符合酒店標準。 4.?處理客人關于客房服務的投訴和請求，提高客戶滿意度。 二、培訓與發(fā)展 1. 制定并執(zhí)行所轄樓層客房服務員的培訓計劃，提升工作效率和服務質量。 2. 定期進行員工績效評估，提供反饋和改進建議。 3. 激勵和獎勵優(yōu)秀員工，建立積極的工作氛圍。 三、運營優(yōu)化 1. 分析所轄樓層的客房運營數據，提出改進措施，提高效率。 2. 優(yōu)化所轄樓層的客房清潔和維護流程，減少工作時間，提升客戶體驗。 3. 監(jiān)控所轄樓層的客房用品的庫存和消耗，確保供應充足。? 任職資格 一、學歷情況 1. 酒店管理或相關領域的專科學歷。 二、工作經歷 1. 至少3年以上的客房服務經驗，其中至少1年在管理層。 2. 有國際五星級酒店工作經驗者優(yōu)先。 三、專業(yè)技能 1. 熟悉客房清潔和維護的標準和流程。 2. 具備良好的組織和協(xié)調能力。 3. 能夠適應輪班制工作，具備良好的體力和耐力。 四?、領導能力 1. 具備良好的組織和領導能力，能夠激勵團隊成員。 2. 能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備良好的抗壓能力。 五、服務意識 1. 秉持以客戶為中心的思維及服務精神。 2. 具備較高的道德意識和精準的數據分析能力。 六、外語能力 1. 第二外語為英語(具備基本的聽說讀寫能力)。

崗位職責： 根據客房樓層的運營程序，協(xié)助樓層總督導計劃和組織客房樓層的運營管理工作

崗位職責 1.掌握所轄客房的狀況 2.檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質量及工作效率 3.負責對部門的工作策劃，督導，與本部門的財政預算 4.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導 5.留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告   崗位要求 1.中專及以上學歷，擁有酒店工作經驗 2.有較好的組織能力及協(xié)調能力 3.從事樓層主管工作2年以上 4.熟悉客房管理專業(yè)知識、熟練運用電腦 福利待遇： 1、工資組成：全勤獎+績效獎金+工齡工資+服務津貼+提成 2、提供食宿、生日津貼、季度勞保 3、繳納五險 4、豐富的員工活動 5、專業(yè)的培訓，快速的晉升空間 6、公休假6天 其他要求 國際聯(lián)號工作經歷：優(yōu)先 計算機能力：良好 年齡要求：30-40歲

§? Reports complaints orproblems to Assistant Manager if no immediate solution can be found. 遇到投訴或問題，如果不能立即找到解決的方法，則向副理匯報。 §? Ensures a salesattitude is adopted at all times and maintains an awareness of all salesopportunities within the Hotel. 確保具有營銷員的態(tài)度并在酒店內隨時發(fā)現(xiàn)銷售的機會。 §? Ensures a high levelof product knowledge of hotel in order to promote/ upsells F&B outlets andother facilities/ programmes whenever opportunities arise. 確保具有高水平的酒店產品知識，以便在機會出現(xiàn)時，宣傳/銷售餐廳產品及其它設施/活動。 §? Ensures a high levelof customer service is consistently maintained. 確保持續(xù)高水平的賓客服務。 §? Ensures the AssistantManager is kept fully aware of any relevant feedback from either customers orother departments. 確保將來自客人或其他部門的意見持續(xù)不斷的反饋給客房副理 §? Complies with theHotel’s Policies & Procedures relating to Housekeeping. 遵守酒店有關客房部的政策及程序。 §? Complies with allsystems and procedures as laid down by Rooms Division. 遵守房務部定立的系統(tǒng)及程序。 §? Ensures thecleanliness of public areas meet hyatt brand standards. 確保公共區(qū)域的清潔達到凱悅品牌的標準。 §? Ensures proper storageand issues of guest and daily supplies. 確保正確地儲存及發(fā)出客用或日常用品。 §? Manages inventory ofstock to ensure adequate supplies. 管理儲存物品的盤點，確保準確的用品供應。 §? Inspects Back ofHouse, outside areas of the Hotel, restaurants and Lobby to determine need forrepairs or replacement of furniture or equipment, and makes recommendations toHousekeeping Manager. 檢查公共區(qū)域、餐廳及大堂，以發(fā)現(xiàn)需要維修及更換的家具或設備，并向客房部經理提出建議。 §? Directs and assists inassigning work to cleaning personnel. 指引和協(xié)助負責清潔的員工的工作。 §? Inspects corridors,staircases, service areas, Lobby, and other public areas for cleanliness andorderliness. 檢查走廊、樓梯間、服務區(qū)域、大堂及其它公共區(qū)域，以保證這些地方的干凈、整齊。 §? Reports to EngineeringDepartment all items and fixtures requiring maintenance or repair. 向工程部報告所有須要保養(yǎng)或維修的項目。 §? Submits requisitionsfor room supplies, furniture, and equipment. 向工程部報告所有須要保養(yǎng)或維修的事項。 §? Carries out all Outletcleaning and special projects. 協(xié)調所有餐廳清潔及特別項目。 §? Issues, inspects, andcontrols all cleaning products and equipment. 發(fā)放、檢查及控制所有清潔用品和設備。 §? Ensures guestwashrooms supplies being replenished as per the Department Operations Manualrequirements. 確保按照部門運營手冊的要求補齊客人衛(wèi)生間的用品。 §? Reports missing anddamaged hotel property. 報告所有遺失及損壞的酒店財產。

【崗位職責】 1、負責酒店客房的日常清潔與整理工作，確?？头啃l(wèi)生標準符合公司要求。 2、及時補充客房內的各類消耗品（如洗漱用品、紙巾等），并檢查設施設備是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。 3、按照服務流程為客人提供入住、退房等相關服務，確?？腿诵枨蟮玫郊皶r響應。 4、協(xié)助處理客人提出的合理需求或投訴，維護良好的客戶關系。 5、定期對客房區(qū)域進行深度清潔及消毒，確保環(huán)境衛(wèi)生與安全。 6、遵守酒店規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行工作流程，確保服務質量和效率。 【崗位要求】 1、年齡30-45歲，身體健康，能適應體力勞動及倒班工作制。 2、初中及以上學歷，具備酒店客房服務經驗者優(yōu)先。 3、工作細致認真，責任心強，具備良好的服務意識和團隊協(xié)作能力。 4、能熟練使用清潔工具及設備，掌握基本的客房清潔流程與標準。 5、具備基礎的溝通能力，能禮貌、熱情地對待客人。 6、無不良嗜好，無犯罪記錄，需提供健康證明。

崗位職責 熟悉并能正確處理各種不同的布巾。 確保正確使用設備和化學劑。 立即向洗衣房經理和主管匯報有關設備故障的問題。 細心處理客人衣物，盡量避免損壞、縮水、丟失紐扣等。 在有要求時收集客人衣物，確保準確記錄客人房號。洗衣前后檢查所有項目并記錄損壞、褪色等，對自己不熟悉的衣料不能擅自處理。 核算客人洗衣的成本，并確保準確及時的寄出。 向客人提供優(yōu)質服務。 確?？腿诵枨蠛秃侠硪蟊粷M足。 不斷地尋找機會發(fā)展對客服務。 采取適當的行動解決客人的投訴。 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 堅持酒店的清潔和養(yǎng)護。 保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 識別出客衣的種類 能夠開關濕洗機器 將容易變形的衣物放入到洗衣網中 需要的情況下可以人工去除污漬 調整機器烘干衣物 清潔機器 完成主管交給的額外任務 崗位要求 會識別不同布巾, 熟悉洗衣所用的化學試劑。 高中學歷。 有相關的洗衣房工作經驗。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】： 1. 負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。? 2. 確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3. 根據度假村的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。? 4. 制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5. 檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6. 組織編制部門工作程序及工作考評。 【任職要求】： 1. 大專及以上學歷 2. 有3年以上同職位工作經驗以及具備酒店籌開經驗。 3. 熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書優(yōu)先。 4. 掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5. 具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 6. 接受每周工作6天。 ? ? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、參與制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力。

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、大專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有5年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

·????????Monitors Housekeeping personnelto ensure all guests and internal customers receive prompt and courteousservice ·????????監(jiān)督客房部人員，以確保向所有客人和內部客戶提供及時和禮貌的服務。 ·????????Oversees laundry operations ·????????監(jiān)管洗衣房的工作。 ·????????Schedules routine inspectionsof all Housekeeping areas by/with the Assistant Executive Housekeeper and othersupervisory personnel ·????????制定與助理行政管家及其它管理人員一起視察客房部工作的時間安排。 ·????????Inspects guest and public areason a regular basis to ensure that the furnishings, facilities, and equipmentare clean and in good repair ·????????定期對客人區(qū)和公共區(qū)域進行視察，以確保家具、設施和設備的得到良好的清潔和修繕。 ·????????Manages spring cleaningschedules ·????????管理春季大清掃日程安排。 ·????????Makes recommendations to theGeneral Manager or designate regarding the upkeep of furnishings, facilities,and equipment, ensuring they are clean and in good repair ·????????就家具、設施和設備的保養(yǎng)向總經理或其代理人提出建議，確保所有家具、設施和設備均得到良好清潔和修繕。 ·????????Informs other departments ofHousekeeping matters that concern them, particularly the Laundry Department,the Engineering Department, the Front Office, and the Food and Beveragedepartment. Maintains open channels of communication with other departmentheads and the General Manager or the General Manager’s designate ·????????向其它部門通報客房部與其有關的事項，特別是洗衣部、工程部、前廳部和餐飲部。與其它部門負責人、總經理或其代理人保持良好的交流渠道。 ·????????Establishes and maintainseffective human relations and works with human resources to ensure that teammembers performance is effectively managed ·????????建立并保持良好的人際關系，與人力資源部門一起對團隊成員的工作表現(xiàn)進行有效管理。 ·????????Maintains appropriate standardsfor dress, hygiene, uniforms, appearance, posture and conduct of Housekeepingpersonnel ·????????保持客房部員工的衣著、衛(wèi)生、制服著裝、外表、儀態(tài)和行為標準。 ·????????Conducts regular departmentmeetings ·????????定期召開部門會議。 ·????????Identifies and ensures highestpossible standard of cleanliness, maintenance, guest room supplies andamenities at a realistic costs ·????????在合理的成本范圍內，確認并保證清潔工作、保養(yǎng)工作、客房物品供應和酒店用品的最高標準。 ·????????Supervises outside contractorsto ensure contractual compliance ·????????對外來承包商進行監(jiān)督，以確保合同合規(guī)。 ·????????Implements and controlsHousekeeping procedures that provide for the health and safety of personnel andguests, such as lost and found service, key control, security and emergencyprocedures and environmental procedures ·????????執(zhí)行并管理客房部關于工作人員及客人健康和安全的規(guī)定，如失物招領、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序以及環(huán)境工作程序。 ·????????Is prepared to implementassigned tasks during emergencies such as fires, power failures and bombthreats ·????????準備在緊急情況下完成分派給的任務，如在火災、停電和炸彈威脅事件期間。 ·????????Works with Human Resources onmanpower planning and management needs ·????????和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 ·????????Works with Director of Financein the preparation and management of the Department’s budget. ·????????和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算。

·???? 為雇員作正確的工作指示 ·???? Make sure all the stafffollows the SOP ·???? 確保所有的員工遵守標準工作流程 ·???? Coordinate with the frontdesk, the blocking of guestrooms for special or general cleaning purpose andensure rooms are returned to operation. ·???? ??????客房大清潔或特殊清潔時，和前臺協(xié)調封房，并且保證恢復后房間能重新投入營業(yè) ·???? Coordinate with theengineering department of all the emergency/late-cover orders that are notfinished. ·???? 所有緊急事件和未完成的指示要和工程部協(xié)調 ·???? Look into the trainingprograms as far as weekly and monthly training plans and review with all assisthousekeepers before implementation, with the approval of the ExecutiveHousekeeper. ·???? 就每周和每月的培訓計劃調查培訓項目并且在行政管家的批準下，在實施之前和所有的服務員一起回顧 ·???? Check all the staffattendance (for payroll control) and house occupancy to see whether manpowerfor each section is adequate or not. ·???? 檢查客房率和員工到崗情況來看每個方面的人力是否充足 ·???? Check at least tenguestrooms per day. ·???? 每天至少查房10間 ·???? Check all VIP roomsincluding in-house and arrivals to ensure proper accommodations. ·???? 檢查所有的VIP房間包括已入住和將抵店的，用來確保合理的配置 ·???? Evaluate all theHousekeeping staff’s performance. ·???? 評價所有客房員工的表現(xiàn) ·???? Make random check in allfloor linen rooms to see if they are up to required standards. ·???? 隨機檢查樓層布草間看是否達到標準 ·???? Report to ExecutiveHousekeeper any disciplinary action required. ·???? 報告給行政管家任何的紀律處分 ·???? Handle all staff requestand all personnel matter i.e. change of day-off etc. ·???? 處理所有員工的請求和個人事宜。比如調休等 ·???? Make random check in allfloor storerooms to see they are at par level. ·???? 隨機檢查所有樓層的儲藏室看他們是否在同一水平 ·???? Interview new staff duringthe absence of Executive Housekeeper. ·???? 當行政管家不在時面試新進員工 ·???? Perform supervisor’sduties when needed. ·???? 需要時扮演監(jiān)督者的角色 ·???? ·???? To be in the hotel in thecase of emergency. ·???? 緊急事件發(fā)生時留守酒店 ·???? Perform other duties asassigned by Executive Housekeeper.

1、接受客房部經理的督導，直接向客房部經理負責，配合并監(jiān)督客房銷售控制工作，保障客房最高的出租率; 2、監(jiān)督、指導、協(xié)調客房部的日常工作，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質服務; 3、定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費; 4、巡視各樓層及公共區(qū)域，檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)，并進行公正的評估，獎優(yōu)罰劣，確保優(yōu)質的服務和設備的完好; 5、組織、主持每周領班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的難題; 6、查各領班的工作效率，糾正偏差，加強部門之間的工作關系，建立工作的完整檔案體系;

【崗位職責】 1、制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2、優(yōu)化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標、 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經營范圍內的經營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經營有關的法律法規(guī)知識。 【崗位要求】 1、有3年以上全國知名五星級全服務型高端品牌酒店房務總監(jiān)工作經驗。 2、形象氣質良好，有一定的英文功底。 3、至少部門負責人以上職務參與過一家五星以上酒店的全程籌備經驗，具備籌備開業(yè)經驗。 4、了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。 5、全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務管理經驗。 7、服從管理、接受全國統(tǒng)一派駐，穩(wěn)定性好。

崗位職責 1.制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2.優(yōu)化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標. 3.全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支。 4.定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 5.對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6. 熟悉本部門經營范圍內的經營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經營有關的法律法規(guī)知識。 任職資格 1.五星級酒店所屬區(qū)域管理經驗。2.形象氣質良好。 3.至少部門經理以上職務參與過一家五星以上酒店的全程籌備經驗，具備籌備開業(yè)經驗。 4.了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。 5.全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最大化。 6.具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務管理經驗。