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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-19
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    【崗位職責(zé)】 1、積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)。 2、及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 3、準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 4、將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團隊成員信息共享。 5、能熟練的掌握和運用電腦 【崗位要求】 1、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 2、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 3、保持工作環(huán)境整潔
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-18
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    崗位職責(zé): 1. 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電。 2. 誠摯友好的問候客人??焖倬珳实幕卮鸷蛻?yīng)對客人提出的問題及要求,其中包括各消費場所的營運時間方位等。 3. 將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給主管或經(jīng)理。 4. 時刻關(guān)注總機各項設(shè)施設(shè)備的運轉(zhuǎn)是否正常,如傳呼系統(tǒng),語音留言,F(xiàn)CS 系統(tǒng)等。保證辦公室的清潔干凈,為員工提供一個相對舒適的工作環(huán)境。 5. 關(guān)注VIP預(yù)抵及團隊客人。 6. 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7. 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 8. 準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 9. 遵循Hilton品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 10. 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當?shù)臅r候告知部門經(jīng)理或值班經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 11. 確保VIP客人的待遇。 12. 將顧客信息錄入酒店管理系統(tǒng),確保團隊成員能清晰的看懂。 13. 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 14. 確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-18
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    【崗位職責(zé)】 積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團隊中起到積極做用,有效的溝通,確保達到目標。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息,確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進行有效的溝通。 匯報有關(guān)酒店系統(tǒng),硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 如有需要,完成部門的行政任務(wù),包括打字復(fù)印,裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務(wù),包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨,避免浪費。 警惕商業(yè)競爭行為,并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統(tǒng),保證沒有收入損失。 抓住商機 ,用合理的方式提高酒店收入,確??腿宋镉兴挡⒈WC酒店品牌標準。 準備每日報告,分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達到綠色酒店的要求
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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-18
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    【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店總機電話接聽、轉(zhuǎn)接及留言服務(wù),確保通訊暢通高效 2、準確記錄并傳達客人的服務(wù)需求至相關(guān)部門 3、處理客人叫醒服務(wù)預(yù)約及特殊需求登記 4、維護總機設(shè)備運行狀態(tài),及時報修故障 5、協(xié)助更新酒店內(nèi)部通訊錄及應(yīng)急聯(lián)絡(luò)表 6、遵守保密制度,妥善處理VIP客戶信息 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷,普通話標準(二級甲等以上優(yōu)先) 2、具備基礎(chǔ)英語聽說能力(能處理簡單英文轉(zhuǎn)接) 3、熟練操作辦公軟件及電話交換機系統(tǒng) 4、抗壓能力強,可適應(yīng)倒班工作制 5、聲音清晰悅耳,具備優(yōu)秀的電話禮儀 6、年齡18-23周歲,無經(jīng)驗可接受系統(tǒng)培訓(xùn)
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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-18
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    1.按照千禧酒店和本地服務(wù)標準,在客服中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,通過高效友好的接聽酒店內(nèi)部和外部的電話,回答客人的問訊服務(wù),叫醒服務(wù)和預(yù)訂服務(wù)等,確保服務(wù)標準和服務(wù)質(zhì)量的貫徹執(zhí)行,以達到客人滿意度。 2.能夠處理預(yù)定要求及相關(guān)文件并在收到當天預(yù)訂時給予以確認或拒絕的回復(fù)。 3.任何時候都要增值銷售,以最大限度的提高酒店出租率和收入。
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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-18
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    崗位職責(zé) 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務(wù)。 ?2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 ?3.負責(zé)及時準確地將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 ?4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度。 ?5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標準,并且有禮貌,熱情友好的態(tài)度。 ?6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施。? 7.了解酒店的餐廳及其營業(yè)時間和經(jīng)營范圍,為客人提供點餐服務(wù)。? 8.總機和預(yù)訂結(jié)合的復(fù)合崗位。 ?任職資格? 1.說話口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,反應(yīng)敏捷。? 2.能用英語與外賓進行流利的會話。 3.能適應(yīng)輪班工作。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-18
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    崗位職責(zé) 1、積極的工作,友好的為客人提供服務(wù); 2、交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎; 3、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復(fù); 4、及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話; 5、記錄和處理通過電話,傳真,電子郵件進行的預(yù)訂; 6、接受、等待預(yù)訂,處理延遲,早退等預(yù)訂更改,調(diào)查和記錄預(yù)抵未達預(yù)訂。 崗位要求 1、普通話標準、清晰; 2、有一定的溝通能力,口齒清晰、開朗自信,有較強的語言表達能力和人際溝通能力; 3、熟練掌握基本辦公軟件操作,打字熟練; 4、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
  • 海口 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-18
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    - 將滿足客人的要求和需求作為首要關(guān)注點,提供有效幫助,禮貌專業(yè)地處理服務(wù)中心相關(guān)事宜。保持高標準的服務(wù)和質(zhì)量。及時接聽電話,提供信息,處理客人投訴,點餐服務(wù)。始終禮貌待客,認真處理客人問題。與客人溝通時,員工必須充分了解酒店各個領(lǐng)域,包括營業(yè)點經(jīng)營時間,菜單,酒店產(chǎn)品知識,當?shù)匦畔?,旅游景點等。更重要的是,員工必須及時跟進客人事宜,確保客人滿意地。此職位同時負責(zé)接聽和轉(zhuǎn)接內(nèi)部及外部來電,提供有效信息,處理叫醒服務(wù)等。 -?處理傳真和電話預(yù)定,準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定。 職位要求: 了解酒店,服務(wù)中心相關(guān)知識以及本地信息 具有服務(wù)意識 熱衷學(xué)習(xí),樂于助人 熟練的中英文書寫和口語表達能力
  • 長沙 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 50-99人
    發(fā)布于 07-18
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    崗位職責(zé): 1.對所有設(shè)備、軟件、硬件進行管理和監(jiān)測,并確保其安裝和運轉(zhuǎn)良好2.確保所有電信設(shè)備的維護均得到有效外包,并對其實施預(yù)防性維護3.監(jiān)測程控交換機,語音郵件,通信呼叫統(tǒng)計軟件的運轉(zhuǎn)情況,并將設(shè)備運轉(zhuǎn)報告的登記在日志上4.就軟件出現(xiàn)的問題進行調(diào)查,并向供應(yīng)商提交報告,與酒店系統(tǒng)部經(jīng)理協(xié)調(diào)界面問題的解決5.保持適當記錄,以處理酒店計費系統(tǒng)中的電話,并按照品牌最低標準保持客房情況記錄s6.保管用戶文件、程控交換機系統(tǒng)報告、電話清單、租賃線路的編號方案租賃合同、維護工作外包合同和當?shù)貓?zhí)照7.進行程控交換機數(shù)據(jù)庫編程以及常規(guī)服務(wù)變更,以控制所有酒店內(nèi)所有電話機的服務(wù)等級8.進行交接班說明工作,確定了解酒店活動和運營要求
  • 上海-徐匯區(qū) | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 50-99人
    發(fā)布于 07-18
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求,并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話,予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序,給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神; 2、有一定的溝通能力,口齒清晰、開朗自信,有較強的語言表達能力和人際溝通能力; 3、中專以上學(xué)歷,普通話標準,談吐禮貌,聲音甜美; 4、熟練掌握基本辦公軟件操作,打字熟練; 5、有萬豪相關(guān)酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神,能夠適應(yīng)倒班制。
  • 總機

    4千-5千
    北京 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-18
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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1.及時有效的和賓客溝通,確保給顧客滿意的答復(fù);每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決;準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話,及時為客人傳遞信息,確保顧客隱私 2.遵循酒店品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露 3.維護客戶資料和詳細信息,確保預(yù)定有將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團隊成員信息共享 4.了解酒店的基本概況,了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 5.與市場營銷部、餐飲部、客房部、工程部等進行有效的溝通,匯報有關(guān)酒店系統(tǒng),軟硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 6.如有需要,完成部門的行政任務(wù),包括打字復(fù)印,裝訂等。 7.能熟練的掌握和運用電腦,確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 8.確保完成每日的任務(wù),包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 9.控制客服中心存貨,避免浪費。    崗位要求 1.中專及以上學(xué)歷 2.良好的語言能力,普通話標準,酒店常用英語流利,音色佳者優(yōu)先 3.反應(yīng)靈敏,邏輯性強 4.熟練使用常用辦公軟件
  • 總機

    5千-6千
    南京 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    【崗位職責(zé)】 1、積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)。 2、 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 3、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 4、在團隊中起到積極做用,有效的溝通,確保達到目標。 5、交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 6、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 7、及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 8、準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 9、遵循酒店品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 10、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。 11、回訪客人,保客人對解決方法滿意。 12、維護客戶資料和詳細信息,確保預(yù)定有效。 13、要確保為客人提供人性化服務(wù)。 14、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會員。 15、將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團隊成員信息共享。 16、了解酒店酒店的基本概況,遵循酒店品牌標準。 17、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 18、與餐飲部,客房部,工程部,IT等進行有效的溝通。 19、匯報有關(guān)酒店系統(tǒng),硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 20、隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 21、如有需要,完成部門的行政任務(wù),包括打字復(fù)印,裝訂等。 22、能熟練的掌握和運用電腦 23、確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 24、確保完成每日的任務(wù),包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 25、控制客服中心存貨,避免浪費。 26、警惕商業(yè)競爭行為,并及時上報。 27、抓住商機 ,用合理的方式提高酒店收入,確??腿宋镉兴挡⒈WC酒店品牌標準。 28、準備每日報告,分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 1、 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 2、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。 3、保持工作環(huán)境整潔。 4、達到綠色酒店的要求。
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    崗位職責(zé) 積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團隊中起到積極做用,有效的溝通,確保達到目標。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息,確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進行有效的溝通。 匯報有關(guān)酒店系統(tǒng),硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 如有需要,完成部門的行政任務(wù),包括打字復(fù)印,裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務(wù),包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨,避免浪費。 警惕商業(yè)競爭行為,并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統(tǒng),保證沒有收入損失。 抓住商機 ,用合理的方式提高酒店收入,確??腿宋镉兴挡⒈WC酒店品牌標準。 準備每日報告,分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 崗位要求 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達到綠色酒店的要求
  • 東莞 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-17
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    負責(zé)確保所有員工,區(qū)域和酒店各個部門的電話線通暢清晰。 確保向客人和打電話的人簡要介紹酒店所能提供的有關(guān)服務(wù)和設(shè)施。 負責(zé)將發(fā)生中的事情的相關(guān)信息記錄在交班本上,以便其他班次的員工知道。 確保對所有客人的詢問,要求給予了專業(yè)的幫助,還有熱情友好的態(tài)度。 確保所有客人的要求及時執(zhí)行。 確??腿说南匆路?wù)及時跟進。 確認你已經(jīng)確切知道了抵達酒店的客人,特別是重要客人和回頭客,并且知道了他們可能需要的特殊要求。 確認已經(jīng)完全了解酒店的餐廳以及他們的營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標準,并且有禮貌、熱情友好的態(tài)度。 確保當班期間話務(wù)臺在任何時候都不能空崗。 在當班期間發(fā)現(xiàn)的任何話務(wù)臺的故障,要同值班經(jīng)理聯(lián)系匯報。 負責(zé)為客人提供專業(yè)、友好、高效、熱情的叫醒電話服務(wù)。 有關(guān)員工或者客人的情況,要保密。
  • 預(yù)定員

    3.5千-5千
    湖州 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-17
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    崗位職責(zé)/職位描述 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求,并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話,予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序,給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 6、接聽酒店的來電。
  • 鄭州 | 經(jīng)驗不限 | 大專

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    • 崗位晉升
    • 技能培訓(xùn)
    • 年度旅游
    • 降溫補助
    • 美女多
    游樂園 | 1000-2000人
    發(fā)布于 07-17
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    崗位職責(zé): 1.接受線上、線下客戶對酒店預(yù)訂的需求,并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話,予以解答并做好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序,給賓客提供最新和最準確的房間信息。 4.根據(jù)營銷經(jīng)理需求,進行會場檔期預(yù)留和確認。 5.查看電商平臺網(wǎng)評,及時給予回復(fù)并反饋至各部門。 任職要求: 1.具備熱情的工作態(tài)度,擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神。 2.有一定的溝通能力,口齒清晰,開朗自信,有較強的語言表達能力和人際溝通能力。 3.大專以上學(xué)歷,普通話標準,談吐禮貌,聲音甜美。 4.熟練掌握基本辦公軟件操作,中英文打字熟練。 5.具有星級酒店等相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。 職位福利:五險一金、包食宿、節(jié)日福利
  • 大理州 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    • 領(lǐng)導(dǎo)好
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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 50-99人
    發(fā)布于 07-16
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    1.接受線上線下客戶對酒店的預(yù)訂需求,并予以妥善解決; 2.接聽客戶對酒店產(chǎn)品信息的咨詢電話,予以解答并做好相關(guān)記錄; 3.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情
  • 銀川 | 經(jīng)驗不限 | 大專

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    1. Have knowledge of hotel, hotel associates, and hotel services with hours of operations for all departments’ involved and surrounding areas.Has a thorough knowledge of guestrooms including:? locations, views, amenities, features, types, etc… 了解酒店,酒店各部門員工以及酒店各項服務(wù)設(shè)施及周邊地區(qū)設(shè)施的營業(yè)及服務(wù)時間。清楚客房的相關(guān)信息, 例如位置,景色,提供物品,特色及房間類型等。? 2. Offer the hotel guests the best possible service through courteous and proper phone answering procedures through proper telephone procedures. 運用禮貌并適當?shù)碾娫挾Y儀接聽客人的電話,并對客人提出的合理要求提供最好的服務(wù)。 3. Be an ambassador by promoting the hotel, restaurant, lounge, gift shops, etc. 作為酒店,餐廳,酒吧及禮品部等開展的促銷活動的代表。? 4. Be able to give accurate directions and information regarding the immediate and city transportation information. 能向客人提供準確的城市交通信息。? 5. Handle all emergencies according to established procedures. 能運用相關(guān)程序處理所有緊急事件。? 6. Ensure all customer complaints are recorded in the Guest Response Program in a timely and directly professional manner. 本著及時坦率的專業(yè)態(tài)度,確保所有客人的投訴都被記錄于客戶回訪項目中。 7. Ensure all guests experiencing a problem receive an immediate response along with satisfactory resolved, any promised compensation is delivered and all guests receive appropriate follow up in a timely and professional manner. Practice empowerment! 確保對客人所提出的問題都能給以及時及滿意的答復(fù),以及時和專業(yè)的態(tài)度完成對客人的承諾并能后續(xù)跟進。付諸于行動!
  • 武漢 | 1年以上 | 高中

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    工作職責(zé): ·????????正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話 ·????????準確記錄并管理叫早服務(wù) ·????????與相關(guān)部門合作,對客人進行呼叫 ·????????將所有條目記錄到電話單上 ·????????協(xié)助客人處理國際長途和號碼查詢 ·????????盡量稱呼客人的姓名 ·????????如有需要,對工作人員進行呼叫 ·????????遵守保護客人隱私的原則 ·????????運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產(chǎn)品和服務(wù) ·????????記錄和處理通過電話,傳真,電子郵件進行的預(yù)訂 ·????????修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 ·????????接受等候單上的客人預(yù)訂 ·????????掌握關(guān)于特價,酬賓,促銷活動的信息 ·????????按照要求準備報告(如給旅行代理人和商業(yè)機構(gòu)的報告等) ·????????充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團成員的產(chǎn)品和服務(wù) ·????????滿足客人的需要或請求,并向總機主管匯報投訴情況 ·????????每日記下工作日志 ·????????提供電話費單據(jù) ·????????熟悉當?shù)仉娫挶硪约俺芴柎a ·????????嚴格遵守處理緊急事件,如火災(zāi)、炸彈威脅和其它危機的標準政策和工作程序 ·????????向主管匯報總機設(shè)備出現(xiàn)的問題 ·????????保持工作環(huán)境的清潔 ·????????及時處理客人的所有問詢和要求 ·????????熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng) ·????????熟知緊急事件處理小組的相關(guān)情況以及電話室在此方面的工作方式 ·????????保管酒店相關(guān)信息
  • 總機

    3.8千-4.5千
    杭州 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    • 五險雙休
    • 免費工作餐
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    • 崗位晉升
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 豐厚年終獎
    • 提供住宿
    • 技能培訓(xùn)
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    工作內(nèi)容:1、熟悉本工作范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)和知識; 2、認真做好交接班工作; 3、按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話; 4、對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應(yīng)答; 5、協(xié)助客房部經(jīng)理整理簡單的日出賬。
  • 總機

    3.5千-4千
    臺州 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
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    • 技能培訓(xùn)
    • 帥哥多
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-15
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    【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店總機電話的接聽與轉(zhuǎn)接,確保電話及時、準確地轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門或人員; 2、處理客人的電話咨詢、投訴及需求,提供專業(yè)、禮貌的服務(wù),維護酒店形象; 3、記錄并傳達客人的特殊需求或留言,確保信息準確無誤地傳遞至相關(guān)部門; 4、協(xié)助前臺完成部分行政工作,如電話預(yù)訂確認、叫醒服務(wù)安排等; 5、熟悉酒店各部門職能及服務(wù)項目,為客人提供準確的信息支持; 6、配合緊急情況下的電話調(diào)度與聯(lián)絡(luò)工作,確保酒店運營順暢。 【崗位要求】 1、普通話標準,語言表達清晰流暢,具備良好的溝通能力和服務(wù)意識; 2、具備較強的應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)情況或客人投訴; 3、工作細致耐心,責(zé)任心強,能夠高效完成多任務(wù)處理; 4、具備基本的電腦操作能力,能熟練使用辦公軟件及電話系統(tǒng); 5、有酒店總機或客服相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先; 6、能適應(yīng)輪班工作制(包括夜班),服從工作安排。
  • 上海 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 帶薪年假
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    • 崗位晉升
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    有限服務(wù)中檔酒店 | 1-49 人
    發(fā)布于 07-15
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    企業(yè)介紹 ? ? ? ?萬達酒店及度假村始于2007年,秉承“以人為本,關(guān)愛每位員工,溫暖每位客人,盡責(zé)每位合作伙伴”的核心價值觀,及“務(wù)實創(chuàng)新,發(fā)揚華文化”的公司理念,致力于成為具有價值、以酒店為核心的資產(chǎn)管理公司。萬達酒店及度假村是打通酒店開發(fā)、建設(shè)及管理的全產(chǎn)業(yè)鏈公司,涵蓋酒店設(shè)計、酒店建設(shè)、酒店管理三大核心板塊。萬達酒店及度假村旗下?lián)碛猩萑A酒店-萬達瑞華酒店、豪華酒店-萬達文華酒店、超高端酒店-萬達嘉華酒店、高端優(yōu)選酒店-萬達錦華酒店、中高端生活方式酒店-萬達美華酒店等酒店品牌。萬達酒店及度假村目前擁有已開業(yè)酒店170余家,籌建及待開業(yè)酒店300余家,覆蓋全球200余座城市。 ? ? ? ? 中央呼叫中心是萬達酒店及度假村客戶專屬的服務(wù)部門,業(yè)務(wù)涵蓋酒店預(yù)訂、服務(wù)咨詢、客訴管理等,旨在提升對客服務(wù)品質(zhì)及滿意度。 工作職責(zé) 1、接聽400全國服務(wù)熱線,回復(fù)在線客服,解答處理會員及客人咨詢、預(yù)訂和投訴; 2、接聽全國酒店來電,解答處理酒店一線員工的問題和業(yè)務(wù)申請; 3、處理客人的各類疑難問題、升級投訴等,維護和提高客人滿意度; 4、對客人的投訴建議進行總結(jié)和反饋,跟蹤治理責(zé)任酒店和部門,督促整改; 5、對客人各類回訪工作,搜集客人意見和建議; 6、其他上級主管分配的工作。 崗位要求 1、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2、有酒店業(yè)及客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 3、有較強溝通能力、協(xié)調(diào)能力及抗壓能力; 4、熟練掌握辦公軟件; 5、學(xué)歷大專及以上。
  • 湖州 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    • 技能培訓(xùn)
    • 年終福利
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-15
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求,并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話,予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序,給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神; 2、有一定的溝通能力,口齒清晰、開朗自信,有較強的語言表達能力和人際溝通能力; 3、初中以上學(xué)歷,普通話標準,談吐禮貌,聲音甜美; 4、熟練掌握基本辦公軟件操作,打字熟練; 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神,能夠適應(yīng)倒班制。
  • 蘇州 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限 | 食宿面議

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    • 五險一金
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    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-15
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    • 投遞簡歷
    正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話。 準確記錄并管理叫早服務(wù)。 與相關(guān)部門合作,對客人進行呼叫。 將所有條目記錄到電話單上。 協(xié)助客人處理國際長途和號碼查詢。 盡量稱呼客人的姓名 。 如有需要,對工作人員進行呼叫。 遵守保護客人隱私的原則 滿足客人的需要或請求,并向總機主管匯報投訴情況。 每日記下工作日志。 提供電話費單據(jù)。 熟悉當?shù)仉娫挶硪约俺芴柎a。 嚴格遵守處理緊急事件,如火災(zāi)、炸彈威脅和其它危機的標準政策和工作程序。 向主管匯報總機設(shè)備出現(xiàn)的問題。 保持工作環(huán)境的清潔。 及時處理客人的所有問詢和要求。 熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng)。 熟知緊急事件處理小組的相關(guān)情況以及電話室在此方面的工作方式。 保管酒店相關(guān)信息。 負責(zé)每天將客房情況準確的輸入電腦并調(diào)查各種異常情況。 在預(yù)訂部不當班期間承接預(yù)訂工作。 技能要求 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能;完全代表酒店,品牌和公司與顧客,員工和第三方交往的能力 。 能夠讀寫英語 。
  • 北京-海淀區(qū) | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限

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    • 管理規(guī)范
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    • 包吃包住
    • 五險一金
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-14
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    崗位職責(zé): 1.負責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù); 2.準備客房部所有工作表格; 3.保管各種營業(yè)報表、單據(jù),做好統(tǒng)計工作; 4.接收、傳遞來自客人或其它部門的各種信息,準確記錄,特殊之事立即向上級管理人員匯報; 5.負責(zé)鑰匙保管、分發(fā)和收回,嚴格登記,確保萬無一失; 6.操作電腦,更改客況,負責(zé)一般查詢,打印各種報表; 7.負責(zé)填寫工程維修單; 8.負責(zé)填寫客人租借各類物品單據(jù); 9.負責(zé)保管儲存各類撿拾物品登記造冊; 10.接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求,并予以妥善解決; 11.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話,予以解答并作好相關(guān)記錄; 12.熟悉處理房間預(yù)訂的程序,給賓客提供給最新和最準確的房況信息; 13.落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 崗位要求: 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神; 2.有一定的溝通能力,口齒清晰、開朗自信,有較強的語言表達能力和人際溝通能力; 3.普通話標準,談吐禮貌,聲音甜美; 4.熟練掌握基本辦公軟件操作,中英文打字熟練; 5.具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 6.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神,能夠適應(yīng)翻班制。
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