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【崗位職責】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負責新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 熟悉OPERA系統(tǒng)，有國際聯(lián)號品牌酒店工作經(jīng)驗，可快速到崗。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、有前廳部工作經(jīng)驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)，熟悉操作Opera系統(tǒng)，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、熱愛酒店工作，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習能力和抗壓能力。

崗位職責 (1)對接待處進行有效管理，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； (2)協(xié)助制定前臺的崗位責任、操作規(guī)程和其他各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行； (3)主持前臺接待工作例會，做到上情下達、下情上傳，負責前臺接待班次調(diào)整、安排工作； (4)與相關(guān)部門及崗位協(xié)調(diào)、溝通、密切協(xié)作，創(chuàng)造和諧的工作氛圍，減少工作環(huán)境磨擦； (5)參與前臺接待工作，能有效的調(diào)查和處理客人的投訴與特殊要求，解決與部門有關(guān)的問題； (6)制訂與實施周、月工作計劃、培訓(xùn)計劃、質(zhì)檢計劃，并做好工作日記及總結(jié)工作； (7)按計劃實施對下屬員工的崗位技能培訓(xùn)，強化員工的銷售意識，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平、專業(yè)素質(zhì)及外語溝通能力； (8)檢查下屬員工儀容儀表、出勤、紀律、微笑及工作效率與質(zhì)量等情況，檢查并督導(dǎo)； (9)安排預(yù)抵?？汀IP、長住客及重要公司客人的接待工作，負責重要留言的落實情況； (10)檢查旅行團、會議團及大型重要散客團的排房準確性，親自參與VIP等重要客人的排房和接待工作； (11)督導(dǎo)下屬員工及時準確地把客人資料輸入計算機，審核客史檔案紀錄、補充、存檔等項工作； (12)按部門要求對下屬員工出勤及工作表現(xiàn)進行考核評估；做好下屬員工的思想工作，幫助有困難的員工解決實際困難，充分調(diào)動員工的工作積極性； (13)協(xié)助做好各項檢查工作，并在大堂副理用餐、繁忙或者臨時休息時，接替大堂副理工作； (14)對總臺計算機、掃描儀、復(fù)印機等專用設(shè)備安排維護保養(yǎng)工作，確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)； (15)定期檢查服務(wù)所需的印刷品、表單、歡迎卡、衛(wèi)生清潔用品、辦公用品的數(shù)量，做到及時申領(lǐng)添加等。 任職要求： (1)?年齡要求：25-35 (2)?性別要求：男女不限 (3)?體質(zhì)要求：身體健康，儀表端莊。 (4) 文化程度：大專以上學(xué)歷。 (5)?語言能力：普通話標準，良好的酒店英語口語及書面表達能力。 (6)?工作經(jīng)歷：至少三年四星級以上酒店接待領(lǐng)班工作經(jīng)驗或者至少二年五星級以上酒店接待領(lǐng)班工作經(jīng)驗。 (7)?崗位技能：語言組織能力強，口齒清晰。 (8) 其他要求：能熟練運用計算機及微軟Office軟件，包括：Word、Excel、PowerPoint，熟悉酒店管理軟件，持駕照等優(yōu)先。

【崗位職責】1、負責酒店前廳的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準確、高效的服務(wù)。2、解答客人咨詢，處理客人投訴，確?？腿藛栴}得到及時解決，提升客戶滿意度。3、維護前廳秩序，確保接待區(qū)域整潔、有序，營造良好的酒店形象。4、協(xié)助預(yù)訂管理，處理電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道的預(yù)訂信息，確保預(yù)訂準確性。5、與其他部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決客人需求，確保服務(wù)流程順暢。6、熟悉酒店各項服務(wù)設(shè)施及周邊信息，為客人提供專業(yè)的建議和幫助。7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)，確保前廳運營高效、有序?！緧徫灰蟆?、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2、具備1年以上酒店前廳接待或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，熟悉酒店前臺操作流程。3、形象氣質(zhì)佳，普通話標準，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。4、熟練掌握辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（如Opera等），具備較強的學(xué)習能力。5、具備較強的應(yīng)變能力和抗壓能力，能夠妥善處理突發(fā)事件。6、工作認真負責，具備團隊合作精神，能夠適應(yīng)輪班制工作。7、具備良好的英語口語能力者優(yōu)先，能夠與外籍客人進行基本溝通。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.高中或中專以上文化程度，懂得基礎(chǔ)英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。 5.工作地點：香格里拉市區(qū)、奔子欄鎮(zhèn)

崗位職責/職位描述 主要職責 Main Responsibilities ? 幫助客人，使其在酒店入住期間感覺舒適并且對飯店留有美好的印象。 To assist guests and ensure their stays at hotel?are comfortable and an experience to remember. ? 按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù) Arrangements for timely completion of the tasks superiors ? 遵守員工紀律和行為規(guī)范并幫助同事提高技能。 Be concerned with staff discipline and staff performance and help to develop skills for all staff within the section. ? 履行所分配的職責， 盡自己所能提高工作效率。 Contribute to overall operational efficiency by performing relevant duties as assigned. ? 要不斷地提高對客服務(wù)水平，以確保得到客人最大程度的滿足。 Monitor guest service personnel constantly, ensuring that at all times maximum guest satisfaction is being achieved through guest recognition and prompt cordial attention. ? 要向客人提供最新，最準確的信息。 Provide guests with the most accurate and up to date information at all times. ? 熟練地辦理入住，退房，外幣兌換，叫醒等服務(wù)，確保正確無誤！ Proficient in daily work, which is including?check in, check-out, foreign currency exchange, wake-up services,?Ensure that all are correct ? 要盡可能的為客人提供最好的服務(wù)和最新，最準確的信息，并用合適的途徑傳遞給客人。 Provide services and information to guests that are the most accurate and up to date possible, and are delivered to the guest in the most meaningful way.

·?????? 通過有效的商業(yè)運營，達到酒店利益的最大化；確保部門員工給客人提供一貫高標準的服務(wù)。 ·?????? ?為酒店創(chuàng)造最高的收益。制定計劃并時時監(jiān)控前臺及餐廳已實施的促銷活動。 ·?????? ?維護并保持前廳部與住店客人之間良好的關(guān)系，同時提供高標準的服務(wù)。 ·?????? 確保時時保持銷售的心態(tài)運營和管理賓客服務(wù)部，并確保員工也具有此種銷售意識，這對于實現(xiàn)酒店收入的最大化有良好的輔助作用。 ·?????? 確保實施必要的及時計劃已達到年度收入預(yù)算。 ·?????? 保持向高層管理人員通報任何風險或者是任何發(fā)展機會，這些風險或機會關(guān)系到酒店預(yù)先設(shè)定的業(yè)績數(shù)字。 ·?????? 確保每一個標準，即使是最小的但卻是必要的標準，都及時有效的得以實施。 ·?????? 確保賓客服務(wù)部所有的工作人員都知道客房及餐廳銷售及收入目標，并獲知業(yè)績。 ·?????? 根據(jù)公司的信用政策，確保達到預(yù)期的收益目標。 ·?????? 發(fā)展和保持酒店與銷售部門和收入部門之間關(guān)于尋找商業(yè)發(fā)展機會上高效的溝通。 ·?????? 確保維護賓客服務(wù)部與酒店其他部門之間高效的接觸和溝通。 ·?????? 通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 ·?????? 考察團隊成員的訓(xùn)練需求。積極地參加職業(yè)培訓(xùn), 讓員工保持水平一致。 ·?????? 做隊員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標。 ·?????? 為部門計劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進他們提高工作水平。 ·?????? 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 ·?????? 對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門中成員的一致水平。 ·?????? 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，并告知賓客關(guān)系經(jīng)理進行跟蹤。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 ·?????? 維護顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 ·?????? 每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務(wù)待遇。 ·?????? 與銷售，預(yù)定和業(yè)務(wù)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù)。 ·?????? 確保為希爾頓榮譽會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，建議顧客加入會員。? ·?????? 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理，確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 ·?????? 遵循希爾頓品牌標準。 ·?????? 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·?????? 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 ·?????? 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·?????? 協(xié)助廚房根據(jù)餐飲發(fā)展趨勢，適當需求及銷售情況進行餐廳菜單的修改及餐廳活動的推廣。 ·?????? 在餐廳運營表現(xiàn)及財務(wù)目標的基礎(chǔ)上,對餐廳的工作表現(xiàn)進行評估，制定未來發(fā)展計劃。 ·?????? 隨時更新團隊成員與酒店其他部門的交流，了解酒店其他部門的活動，包括特殊活動，餐廳促銷等等。 ·?????? 合理的指派工作以此來發(fā)展自己和團隊。 ·?????? 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 ·?????? 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 要求： ·?????? 大學(xué)專科及以上學(xué)歷，較好的中英文讀寫能力。 ·?????? 三至五年相關(guān)前前臺及餐廳綜合管理經(jīng)驗。 ·?????? 親和力較強，有較強的協(xié)調(diào)溝通能力。 ·?????? 有耐心，高度責任感并且積極的應(yīng)對各種問題。 ·?????? 強烈的責任感及自我激勵能力。 ·?????? 較強的團隊合作意識。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，確保各崗位工作有序開展； 2、制定并完善前廳部服務(wù)標準、工作流程及管理制度； 3、督導(dǎo)前臺接待、禮賓等崗位的服務(wù)質(zhì)量，處理賓客投訴及突發(fā)事； 4、負責前廳部員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團隊專業(yè)水平； 5、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作，確保對客服務(wù)高效順暢； 6、監(jiān)控客房銷售情況，協(xié)助完成營收目標及成本控制； 7、定期分析運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實優(yōu)化措施。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上高星級酒店前廳工作經(jīng)驗，其中至少1年同崗位管理經(jīng)驗； 3、熟練掌握辦公軟件等酒店管理系統(tǒng)操作及前廳各項業(yè)務(wù)流程； 4、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識、溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力； 5、形象氣質(zhì)佳，具備較強的團隊管理能力。

職位詳情 前臺接待員:底薪+提成+補貼+獎勵 上班時間:08:00-16:00， 16:00-24:00,24:00-08:00(三班倒，站班) 福利待遇:月休4天+包吃住+生日、節(jié)假日福利+帶薪年假+免費帶薪培訓(xùn)+晉升空間大 任職要求: 1、年齡18-35歲，有酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先，可接受應(yīng)屆生， 2、如有從業(yè)經(jīng)驗豐富、形象氣質(zhì)佳的人員，薪酬可面議。職責描述: 1.負責客人的登記入住與退房結(jié)賬手續(xù)，按規(guī)定填寫、錄入電腦系統(tǒng); 2.解答客戶對酒店信息的咨詢電話;負責管理好客人貴重物品的寄存，并做好記錄。 3.隨時準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目; 4、熟悉酒店及酒店周邊信息，并為客人提供熱情與周到的問詢服務(wù); 5.負責做好當班賬務(wù)管理，做好當班結(jié)賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確， 6.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗三年以上。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作； 8、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 9、熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 10、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 11、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 12、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

【崗位職責】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)賓客服務(wù)部團隊員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標。 4、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預(yù)定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報告?zhèn)溆谩?16、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會員。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前廳設(shè)備

崗位職責 Greets and registers guests, providing prompt and courteous service .Check in / out of guests. Resolves guest challenges throughout their stay in our hotel.?Upgrade guests as required. Promote hotel services, and offer?efficient and professional service of food and beverages?(include BQT, Bar, In-Room Dinner), while ensuring guests receive optimum service in accordance with the standards, policies and procedures of?Hilton Garden Inn?hotel. 熱情友好的問候客人，確保提供高效一致的服務(wù)。對入住期間的各種需求和問題予以快速解決，銷售酒店各項產(chǎn)品確保利潤最大化。同時要求在餐廳服務(wù)（包括宴會，大堂吧，送餐）的服務(wù)人員能為客人提供有效率以及專業(yè)的服務(wù)，符合希爾頓花園酒店服務(wù)標準令客人感到舒適滿意。 ? 任職資格： 1.?Ability to read,?Listen and communicate effectively in English, both verbally and in writing. 能用英語有效的傾聽和進行溝通。 2. Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system. 熟練操作酒店電腦操作系統(tǒng)。 3. Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect accurate?information?and resolve conflicts. 擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對處理各種問題。 4.?Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 5.?Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在強壓下勝任工作。 6.1 or 2 years of related working?experience preferred. 一至兩年相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、維護好評OTA，熟悉酒店一切規(guī)章制度、服務(wù)標準和規(guī)程。 2、?與賓客保持良好的工作關(guān)系，適時了解賓客需求并及時準確地反映到相關(guān)部門。 3、?與同事和其他部門保持良好的工作關(guān)系。 4、?熟悉酒店的各種服務(wù)設(shè)施的位置、經(jīng)營特色和營業(yè)時間。 5、?掌握酒店的各種大型會議、宴會及其他重要活動的情況，了解本市交通、商業(yè)、旅游、氣象、風俗等基本情況以滿足客人的問訊要求。 6、?按照服務(wù)規(guī)程做好留言及查詢工作。 長白班 無夜班 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、熟知本市交通旅游、文化、風俗、美食、娛樂等到信息。 5、相貌端正，身體健康。

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感； 2.熟悉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺工作程度和規(guī)范。

工作職責： 1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗； 2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作； 3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)； 4、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間； 5、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)； 6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通； 7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作； 8、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作； 9、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作； 10、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報； 崗位要求： 1、女生165cm以上，男生175cm以上，形象氣質(zhì)佳 2、18-30周歲，男女不限 3、大專及以上學(xué)歷 4、具有良好的口頭和書面表達能力、溝通協(xié)調(diào)能力 5、熟練電腦辦公軟件操作

崗位職責： 通過戰(zhàn)略布局與運營，帶領(lǐng)團隊將會展與宴會業(yè)務(wù)打造為酒店營收增長的核心引擎。 一、戰(zhàn)略規(guī)劃與市場拓展 1. 制定戰(zhàn)略目標：統(tǒng)籌酒店會展與宴會業(yè)務(wù)的年度戰(zhàn)略規(guī)劃，設(shè)定營收增長目標及市場份額指標，制定高端市場的精準開發(fā)策略。 ? 2. 行業(yè)資源整合：主導(dǎo)與會展公司、行業(yè)協(xié)會、上市公司、婚禮策劃機構(gòu)等建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，推動長期合作及資源互補。 ? 3. 大客戶深度開發(fā)：直接對接實力企業(yè)、政府機構(gòu)、高凈值個人客戶，提供定制化接待方案。 ? 4. 客戶體驗設(shè)計：監(jiān)督活動全流程執(zhí)行，確保從場地布置、餐飲服務(wù)到技術(shù)支持的每個環(huán)節(jié)符合五星級品牌調(diào)性。 ? 5. VIP關(guān)系維護：建立客戶分級管理體系，策劃答謝活動，深化核心客戶忠誠度。 ? 6. 跨部門協(xié)同：聯(lián)動餐飲部、宴會服務(wù)部、市場部、財務(wù)部，優(yōu)化資源配置，提升整體運營效率。 ? 7. 收益最大化：制定動態(tài)定價策略（如旺季溢價、淡季促銷），結(jié)合數(shù)據(jù)分析優(yōu)化場地使用率與人均消費水平。 8.. 團隊培養(yǎng)與激勵：組建并管理專業(yè)銷售與服務(wù)團隊，制定績效考核體系，定期開展行業(yè)培訓(xùn)。

1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬，委派工作任務(wù)，明確崗位責任隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。

1、五官端正； 2、熟悉電腦操作； 3、可接受夜班。

崗位職責 1、管理所負責區(qū)域的正常運轉(zhuǎn)。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務(wù)順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 崗位要求 1、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 2、能進行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、XX以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的溝通能力及團隊合作意識。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，有一定的客訴處理能力。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。