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職位描述 · 實習生或者全職 ·?能夠積極的向客人及供應商推薦酒店的服務及設施。 ·?如有必要，幫助客人訂房，詳細記錄房型、喜好的位置、價格、電話以及特殊要求，幫助客人拿取行李，確保其及時辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 ·?引入榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務。 ·?維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 ·?確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 ·?了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·?確保完成行前臺每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 ·?確保所有帳單消費的正確性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務。 ·?快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電，誠摯友好的問候客人?？焖僬_的回答和應對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 ·?有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 ·?管理便利店，根據(jù)價格要求向客人提供相應的物品。并且提供多樣的便利物品讓客人選擇。 職位要求 · 具有酒店前臺工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 ·?具備一定的英語功底且熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 ·?擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。 ·?以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·?學習能力強，能在強壓下勝任工作。

崗位職責/職位描述 崗位職責： 1、負責賓客入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店前臺系統(tǒng)； 2、為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進行外匯兌換； 3、處理客人的基礎投訴、問詢和請求； 4、按照酒店標準為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務。 任職資格： 1、大專以上學歷，具備良好的英文能力； 2、具備良好的形象氣質(zhì)，禮儀服務意識； 3、能適應三班倒工作性質(zhì)（每月夜班平均為4-5天）。 福利待遇： ※ 月休8天，享有法定節(jié)假日 ※ 健康美味的免費工作餐 ※ 寬敞舒適、設備齊全的員工宿舍，宿舍交通便利，步行直達 ※ 無論住宿與否，均享有住房補貼 ※ 夜班津貼、兩頭班津貼 ※ 繳交養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險及住房公積金 ※ 每月生日福利、優(yōu)秀員工獎勵 ※ 帶薪年假、帶薪病假、婚假、產(chǎn)假等各類福利假期 ※ 婚禮/生育禮金、住院慰問、喪禮慰問金 ※ 各類豐富多彩的在職培訓及員工活動 ※ 集團晉升、調(diào)任機會/良好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及平臺

· 隨時以友好的態(tài)度與客人打招呼，為客人提供幫助，盡量用客人名字稱呼客人。 · 按照酒店的程序，為所有到達客人登記及安排房間。 · 詳細了解部門標準及程序。 · 為客人登記、結(jié)賬及更換房間，按照預定部要求，確保把所有數(shù)據(jù)完整輸入酒店電腦系統(tǒng)。 · 維持現(xiàn)金流動，確保收到現(xiàn)金的準確性。 · 為酒店客人兌換個人或旅游支票，協(xié)助客人兌換現(xiàn)金。 · 通過保險箱服務，滿足客人要求。 · 了解酒店所有的促銷政策，如季節(jié)性的打包，宣傳單上的促銷內(nèi)容，以及洲際酒店集團的促銷政策。 · 處理客人投訴，回答客人提出的疑問，在不能解決時，上報給前臺主管或大堂副理。 · 熟悉其他的洲際酒店及其地址，以至客人在登記卡上指出下一個目的地時，能為客人推銷另外的洲際酒店。 · 盡量讓住店客人對你所提供的服務滿意，在客人離開時，為客人留下良好的酒店印象。 · 完成審記報告，為審記做準備。 · 了解預定程序標準，其中包括：正確使用表格，怎樣讀電報、電子郵件、信息，怎樣通過預定系統(tǒng)了解可供房間資源。 · 按照洲際品牌標準，維持良好的個人儀態(tài)、儀表。 · 保持前臺工作區(qū)域的干凈，及正常工作秩序。 · 處理折扣，付款及賬目轉(zhuǎn)移。 · 根據(jù)每日工作任務檢查表來更好的完成工作 · 回答客人有關酒店及非酒店的質(zhì)疑。 · 有效制作值班簡報，確保員工知曉酒店活動及操作要求。 · 詳細了解酒店日?；顒?，警惕潛在問題。 · 詳細了解酒店附近的各個地方，如：餐廳、劇院、購物中心、電影院、娛樂場所、銀行、領事館、車站及其他特殊場所。 · 按照酒店標準，確保表格、小冊子的供給。 · 查看前一個值班在記事薄里留下的信息。 · 按照酒店政策，處理送給客人的郵件、信息、傳真、電報及其他特殊物品。 · 處理客人送出的郵件、包裹郵資及貨物。 · 按照酒店鑰匙政策，確?？腿髓€匙、前廳保存的其他鑰匙的順序及安全。 · 按照酒店政策，在接到外出客人電話時，留言給客人。 · 存檔記錄好客人的掛號信、電報、包裹。 · 完成上級布置的其他工作。

1、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記、退房手續(xù)； 2、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務 6、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感；

職位描述 · 實習生或者全職 ·?能夠積極的向客人及供應商推薦酒店的服務及設施。 ·?如有必要，幫助客人訂房，詳細記錄房型、喜好的位置、價格、電話以及特殊要求，幫助客人拿取行李，確保其及時辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 ·?引入榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務。 ·?維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 ·?確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 ·?了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·?確保完成行前臺每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 ·?確保所有帳單消費的正確性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務。 ·?快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電，誠摯友好的問候客人?？焖僬_的回答和應對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 ·?有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 ·?管理便利店，根據(jù)價格要求向客人提供相應的物品。并且提供多樣的便利物品讓客人選擇。 職位要求 · 具有酒店前臺工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 ·?具備一定的英語功底且熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 ·?擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。 ·?以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·?學習能力強，能在強壓下勝任工作。

1、具有對飯店行業(yè)以及前廳部基本知識的了解 2、良好的表達能力以及溝通技巧 3、良好的財務知識或概念 4、良好、積極的待客態(tài)度 5、樂于學習，樂于助人

-良好的微笑、具有良好的工作熱情和服務意識 -良好的中英文溝通能力 -具備前臺工作經(jīng)驗優(yōu)先

崗位職責 1. 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 2. 熱情友好的服務賓客，積極及時處理賓客問題，確保賓客滿意度。 3. 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務。 4. 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務。 5. 熟練掌握店內(nèi)外信息，為賓客提供準確的問訊服務。 6. 熟悉酒店有關客房和餐飲銷售的各項政策，為賓客推薦，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 7. 對工作區(qū)域設施設備的非正常運轉(zhuǎn)予以及時報告，并跟進直至問題解決。 崗位要求 1. 具有國際品牌酒店半年以上賓客服務經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 2. 擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。 3. 較強的人際交往能力、溝通表達能力和應變能力。 4. 具有團隊合作精神，工作積極主動，有責任感。 5. 形象氣質(zhì)佳，對酒店服務行業(yè)有熱情和激情。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應符合下列標準: · 教育: 大專及以上學歷。 · 資質(zhì)證書: 持有效期內(nèi)健康證。 · 具有良好的溝通和人際關系處理能力。 · 有能力按照事情的優(yōu)先順序按時完成任務。 · 在壓力下很好地完成工作，保持冷靜解決問題。

崗位職責： 1.執(zhí)行前臺房間銷售升級和雅高心悅界會員招募計劃，以最大化收益和客人忠實度。 2.掌握酒店產(chǎn)品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準確性。 3.為客人提供個性化的到店及離店體驗。 4.預知客人需求，收集客人喜好，并確保這些需求和喜好在客人入住期間會被一直滿足。 5.保持大堂及相關區(qū)域的清潔和外觀符合品牌標準。 崗位要求： 1.酒店管理或相關專業(yè)的本科或?qū)？茖W歷。 2.在知名國際酒店內(nèi)從事至少一年年相關崗位的經(jīng)驗。 3.熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件。 4.優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力。 5.優(yōu)秀的人際關系和溝通能力。

1、大專以上學歷 2、有四、五星酒店前臺工作經(jīng)驗 3、表達、溝通能力良好 4、有康橋系統(tǒng)使用經(jīng)驗優(yōu)先 5、能夠適應夜班工作。

崗位職責： 1、按標準受理電話、當面等方式的客房入住預訂； 2、負責辦理客人入住登記手續(xù)、退房手續(xù)； 3、處理賓客的各種問詢并積極維護好賓客關系； 4、負責航空公司機組、航班延時客人、協(xié)議公司的接待及相關費用的簽署、掛 賬、結(jié)算等工作。 任職要求： 1、男女不限，形象氣質(zhì)佳； 2、較強的服務意識，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，具有基本電腦操作水平； 3、可接收優(yōu)秀應屆畢業(yè)生。

崗位職責： 1.負責所有與前臺相關的事宜，如接待、登記入住/退房離店、所有酒店客人的入住程序、外匯兌換、預訂、接線總機、商務中心及需要的幫助。 任職要求： 1、致力于酒店行業(yè)發(fā)展，有強烈服務意識。 2、積極主動的工作態(tài)度。 3、善于人際溝通和表達。 4、有團隊合作能力，勇于面對挑戰(zhàn)。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專及以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

職位概述 主要負責所有與前臺相關的事宜，如接待、登記入住/退房離店、所有酒店客人的入住程序、預訂、接線總機、商務中心及需要的幫助。 在智選假日酒店?，我們希望賓客能盡情放松、做回自己，這意味著我們的團隊成員要做到： 展現(xiàn)真我：在與他人接觸時真實自然、形象專業(yè)、積極樂觀 時刻準備：注意觀察周圍的事物，運用自己的知識，做好應對任何事情的準備 體現(xiàn)關愛：對賓客關切周到、熱誠歡迎并與他們心意相通 積極行動：積極主動、盡職盡責并且要多做一步 工作職責 前臺主要職責﹣(職務的主要工作) ·????????始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學習及利用每個機會禮貌地稱呼客人姓名 ·????????根據(jù)制定的程序登記并為所有抵達的客人辦理入住手續(xù) ·????????保持對部門標準與程序的熟知 ·????????落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入酒店客房管理系統(tǒng)中 ·????????確保出納員的票據(jù)簽發(fā)并保證所收現(xiàn)金于每日報表準確無誤 ·????????兌現(xiàn)酒店客人的旅行支票 ·????????隨時了解財務政策和程序及相關更新內(nèi)容 ·????????負責并關注客人對使用商務中心服務的要求 ·????????了解所有的特別促銷計劃程序，如常旅客計劃和洲際酒店集團的客人忠誠項目計劃 ·????????關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助解決則將問題第一時間上報主管 ·????????落實所有相關工作事項，確保客人離開酒店時，對酒店的服務留下一個美好的印象 ·????????實施余額審核并井然有序的準備審核的所有工作 ·????????值夜班時，負責夜審報告，準備晨報所需的報表及必須為離店客人準備好的相關單據(jù)，發(fā)票會員積分信息等。 ·????????負責對公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保PSB系統(tǒng)中的相關數(shù)據(jù)資料準確無誤。 ·????????保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統(tǒng)中的有效信息資源 ·????????保持部門標準的行為并樹立良好儀容儀表的典范 ·????????充滿對工作的熱誠及對工作的自豪感，確保始終維護前臺工作區(qū)的整潔 ·????????努力保持酒店服務的最高標準，尤其關注洲際酒店集團忠誠項目計劃成員及其他重要貴賓 ·????????通過二級預訂系統(tǒng)將收到的預訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預訂者確認預訂信息 ·????????幫助培訓新員工及其他被分配的工作任務 ·????????完成其他被分配的職責和培訓，讓自己成為一名考慮周全、對團隊積極奉獻的智選假日酒店團隊成員 ·????????負責酒店前臺,商務中心,大堂的清潔工作 ·????????值夜班時控制并調(diào)整酒店大堂,辦公室以及前臺商務中心照明亮度，以節(jié)約能源消耗，同時關閉不需使用的電腦 ·????????必須通過一專多能完成餐廳的日常工作 結(jié)構(gòu) – (多技能團隊成員) ·????????個人必須熱情友好，愿意了解新事物，并在團隊中與團隊成員和睦共事。必須具有工作的靈活性，并能開動腦筋做好相關工作，必要時做出良好的服務決策。作為服務團隊的一員，個人必須可以在酒店完成其他職能的工作。同時接受相關培訓并落實相關工作任務，以一專多能的角色為客提供其他服務，包括預訂部、智空間Great Room或客房部。 除本職位所要求的主要工作職責外，因智選假日的運營模式，該職位員工應履行一專多能的工作職能。 資格 技能要求 ·????????與酒店客人、團隊成員及公眾溝通的交流技巧和能力。 ·????????基本的計算機應用技能，最好懂第二種語言 ·????????有興趣學習另外的語言技巧 條件要求 ·????????外向型性格并愿意學習 經(jīng)驗 ·? ? ? ? ?接受應屆高中、大專或本科無工作經(jīng)驗畢業(yè)生 ? ? ? ? ? ?有1年酒店前臺相關工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮

崗位職責 1、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務； 2、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間； 3、熟悉掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、酒店服務設施的咨詢推銷工作； 4、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作； 5、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)，能獨立完成安排散客或團隊房間； 6、認真完成主管領班交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報。 崗位要求 1、中專以上學歷，酒店相關崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、聲音甜美、英語流利、形象好、氣質(zhì)佳； 3、較強的溝通、協(xié)調(diào)和處理問題的能力。

【崗位職責】 1、接待引領賓客到店； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房、餐飲、SPA銷售的各項政策，向來店賓客介紹，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感；

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。