亚洲欧美自偷自拍视频图片,伊人久久精品亚洲午夜,亚洲精品一区二区三区四区高清,荫蒂添的好舒服视频 ,最近免费中文字幕大全免费版视频

JOB SUMMARY Responsible for all front office functions and staff. Areas of responsibility include Bell Staff, Switchboard Operations, Guest Services/Front Desk and Retail/Gift Shop, as applicable. As a department head, directs and works with managers and employees to successfully execute all front office operations, including guest arrival and departure procedures. Strives to continually improve guest and employee satisfaction and maximize the financial performance of the department. CANDIDATE PROFILE Education and Experience ? High school diploma or GED; 4 years experience in the guest services, front desk, or related professional area. OR ? 2-year degree from an accredited university in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration or related major; 2 years experience in the guest services, front desk, or related professional area. CORE WORK ACTIVITIES Leading Guest Services Team ? Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound financial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads by example. ? Encourages and builds mutual trust, respect, and cooperation among team members. ? Serves as a role model to demonstrate appropriate behaviors. ? Supervises and manages employees. Manages all day-to-day operations. Understands employee positions well enough to perform duties in employees' absence. ? Establishes and maintains open, collaborative relationships with employees and ensures employees do the same within the team. ? Ensures recognition of employees is taking place across areas of responsibility. ? Communicates performance expectations in accordance with job descriptions for each position and monitors progress. ? Celebrates successes and publicly recognizes the contributions of team members. Maintaining Guest Services and Front Desk Goals ? Achieves and exceeds goals including performance goals, budget goals, team goals, etc. ? Manages day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis. ? Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish your work. ? Keeps Front Office team focused on the critical components of operations to drive guest satisfaction and the desired financial results. ? Conducts department meetings and continually communicates a clear and consistent message regarding the Front Office goals to produce desired results. ? Reviews staffing levels to ensure that guest service, operational needs and financial objectives are met. ? Understands the impact of Front Office operations on the Rooms area and overall property financial goals. ? Manages department controllable expenses to achieve or exceed budgeted goals. Managing Projects and Policies ? Ensures compliance with all Front Office policies, standards and procedures. ? Ensures property policies are administered fairly and consistently, disciplinary procedures and documentation are completed according to Standard and Local Operating Procedures (SOPs and LSOPs) and support the Peer Review Process. Ensuring Exceptional Customer Service ? Provides services that are above and beyond for customer satisfaction and retention. ? Improves service by communicating and assisting individuals to understand guest needs, providing guidance, feedback, and individual coaching when needed. ? Supervises and managing employees. Managing all day-to-day operations. Understanding employee positions well enough to perform duties in employees' absence. ? Acts as the “Service Champion” for the Front Office and creates a positive atmosphere for guest relations. ? Displays leadership in guest hospitality, exemplifies excellent customer service, and creates a positive atmosphere for guest relations. ? Strives to improve service performance. ? Empowers employees to provide excellent customer service. ? Ensures that all Front Office areas have an atmosphere that is conducive to the overall guest experience. ? Reviews comment cards, guest satisfaction results and other data to identify areas of improvement. ? Responds to and handles guest problems and complaints. ? Observes service behaviors of employees and provides feedback to individuals and/or managers. Managing and Conducting Human Resource Activities ? Identifies the developmental needs of others and coaching, mentoring, or otherwise helping others to improve their knowledge or skills. ? Provides guidance and direction to subordinates, including setting performance standards and monitoring performance. ? Establishes challenging, realistic and obtainable goals to guide operation and performance. ? Solicits employee feedback, utilizes an “open door” policy, and reviews employee satisfaction results to identify and address employee problems or concerns. ? Ensures employees are treated fairly and equitably. ? Manages employee progressive discipline procedures for Front Office Staff. ? Administers the performance appraisal process for direct report managers. ? Interviews and hires managers and hourly employee team members with the appropriate skills and in a timely manner to meet the business needs of the operation. Additional Responsibilities ? Provides information to supervisors, co-workers, and subordinates by telephone, in written form, e-mail, or in person. ? Analyzes information and evaluating results to choose the best solution and solve problems. ? Informs and/or updates the executives, the peers and the subordinates on relevant information in a timely manner. ? Identifies and analyzes Front Office operational challenges and facilitates the development of solutions to prevent reoccurrence. Marriott International is an equal opportunity employer. We believe in hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive, people-first culture. We are committed to non-discrimination on any protected basis, such as disability and veteran status, or any other basis covered under applicable law.

【崗位職責(zé)】 1、前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)工作，確保前臺(tái)服務(wù)流程順暢、高效； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)員工完成接待、入住登記、退房結(jié)賬等工作，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問(wèn)題，提升客戶滿意度； 4、負(fù)責(zé)夜班期間酒店的整體運(yùn)營(yíng)管理，確保夜間安全及服務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 5、檢查并核對(duì)前臺(tái)賬目、報(bào)表及交接記錄，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤； 6、協(xié)助培訓(xùn)新員工，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力及服務(wù)意識(shí)； 7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù); 8、因該崗位上夜班較多，建議男生優(yōu)先。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 3、能適應(yīng)夜班工作安排，具備較強(qiáng)的抗壓能力； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5、有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)上崗； 6、形象端正，舉止得體，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助管理層負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的運(yùn)作，收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫能力。 3、善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1.熟悉前臺(tái)系統(tǒng)，負(fù)責(zé)接待來(lái)訪客人，辦理入住登記。 2.咨詢房間預(yù)訂管理，處理客人的房間預(yù)訂需求，包括電話預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂以及現(xiàn)場(chǎng)預(yù)訂。 3.了解為軍惠軍政策，熟悉各類可享受優(yōu)惠政策的證件，以及為軍人辦理入住時(shí)的相關(guān)流程 4.退房辦理，負(fù)責(zé)處理客人的費(fèi)用結(jié)算，包括押金收取、賬單打印以及退款處理。 5.與酒店內(nèi)部其他部門保持緊密溝通，協(xié)調(diào)解決客人在住宿期間可能遇到的問(wèn)題。 6.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔和秩序，確保前臺(tái)設(shè)備正常運(yùn)行。 任職資格: 1.具有1年以上酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，大?；蛞陨蠈W(xué)歷 2.品貌端正，待客熱情，工作認(rèn)真負(fù)責(zé); 3.有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)，有酒店前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位職責(zé)： 1.致力于酒店運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)； 2.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，以便客人詢問(wèn)時(shí)間及時(shí)答復(fù)； 3.及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須在二十四小時(shí)內(nèi)解決； 4.關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求； 5.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)； 崗位要求： 1.五官端正，有服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)； 2.性格開(kāi)朗活潑，談吐溝通能力及服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；

1.?????回答客人各種與酒店相關(guān)的問(wèn)詢。 2.?????進(jìn)行有效的交接班說(shuō)明工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求。 3.?????詳細(xì)了解當(dāng)日活動(dòng)情況并留意各種潛在問(wèn)題。 4.?????詳細(xì)了解所在城市和地區(qū)的情況，包括去往主要地點(diǎn)的路線、以及關(guān)于餐館、劇場(chǎng)、商場(chǎng)、電影院、體育場(chǎng)館、娛樂(lè)設(shè)施、銀行、領(lǐng)事館、交通系統(tǒng)和特殊活動(dòng)的信息。 5.?????保證供應(yīng)足夠的表格和手冊(cè)，并確保其質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。 6.?????查閱交班人員的工作日志，尋找相關(guān)信息和要求。 7.?????按照相關(guān)政策，對(duì)發(fā)給客人的信件、留言、電傳、快遞等進(jìn)行管理。 8.?????按照客人的要求，對(duì)客人寄出的郵件、通過(guò)信使服務(wù)寄送的信件、 包裹的郵資和貨運(yùn)進(jìn)行管理。 9.?????遵守鑰匙管理政策，保證客人的鑰匙及其它存放在禮賓部的的物品的安全與有序管理。 10.??在相應(yīng)的檔案上對(duì)寄給客人的掛號(hào)信、包裹等進(jìn)行記錄。 11.??夜班人員按照電腦系統(tǒng)和預(yù)抵房間記錄對(duì)預(yù)計(jì)抵達(dá)客人的郵件和留言進(jìn)行查收。 在考慮入住情況預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為行李服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日

崗位職責(zé)： 1. 了解賓客的特殊需求和喜好，提前做好準(zhǔn)備工作，如安排餐、房、娛樂(lè)等用品。 2.?熱情迎接賓客，協(xié)助辦理入住手續(xù)，引領(lǐng)賓客至房間，并詳細(xì)介紹房間設(shè)施和酒店服務(wù)。 3.?與賓客保持密切溝通，及時(shí)回應(yīng)賓客的需求和問(wèn)題，確保賓客在酒店期間的舒適和滿意。 4.?根據(jù)賓客需求，協(xié)助安排餐飲服務(wù)，如預(yù)訂餐廳、送餐，了解酒店餐飲產(chǎn)品，為賓客提供專業(yè)的餐飲建議。了解賓客的行程安排，為賓客提供相關(guān)的旅游建議和信息。協(xié)助賓客預(yù)訂交通工具、景點(diǎn)門票等，確保賓客的行程順利。?根據(jù)賓客需求，安排酒店的特色活動(dòng)和體驗(yàn)項(xiàng)目。

工作職責(zé)： ·?熟悉行政酒廊工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作程序。 ·?全面了解掌握酒店房?jī)r(jià)、折扣、包價(jià)、飯店設(shè)施及特別事件；同時(shí)保證接待員同樣了解。 ·?了解每一班行政房間抵店客人信息，包括貴賓、尊貴顧客、?？偷牡值晗嚓P(guān)信息,檢查房間狀態(tài)和功能。 ·?與所有部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預(yù)訂部，確保做好房間控制工作。 ·?負(fù)責(zé)正確執(zhí)行登記程序；如填寫登記卡、分配房間、信用擔(dān)保等。 ·?負(fù)責(zé)檢查餐飲備品的補(bǔ)充及更換布草。 ·?保持前臺(tái)區(qū)域、廚房、儲(chǔ)藏室及酒廊干凈與整潔。 ·?維持與餐飲部及客房部的良好關(guān)系, 及時(shí)將有關(guān)客人提前離店、提前抵店、續(xù)住、推遲退房、換房以及其它特殊要求通知相關(guān)部門。 ·?根據(jù)飯店服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理離店手續(xù)，確?？腿藴?zhǔn)確付款。熟練掌握現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣兌換和轉(zhuǎn)帳等有關(guān)程序。 ·?熟悉顧客滿意度并以此作為每日工作的指導(dǎo)。以此為標(biāo)準(zhǔn)不斷監(jiān)督員工表現(xiàn)。 ·?安排新員工培訓(xùn)計(jì)劃，并時(shí)刻關(guān)注其表現(xiàn)。 ·?負(fù)責(zé)制定員工排班表及休假安排以確保有足夠員工滿足工作需要。

1、Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously 正確并禮貌地處理所有打進(jìn)和打出酒店的電話。 2、Records and controls accurately wake up calls 準(zhǔn)確記錄并管理叫早服務(wù)。 3、Calls guests by name whenever possible 盡量稱呼客人的姓名?。 4、Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor 滿足客人的需要或請(qǐng)求，并向總機(jī)主管匯報(bào)投訴情況。 5、Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations 嚴(yán)格遵守處理緊急事件，如火災(zāi)、炸彈威脅和其它危機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)政策和工作程序。 6、Attends to all guest queries and requests promptly 及時(shí)處理客人的所有問(wèn)詢和要求。 QUALIFICATIONS： 任職要求 1、Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2、Able to read and write English 能夠讀寫英語(yǔ)

熟悉飯店客房位置、類型、房費(fèi)、折扣、飯店設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間以及特殊促銷等. 了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、尊貴顧客、常客的抵店相關(guān)信息,檢查房間狀態(tài)和功能. 高效地、彬彬有禮地回答所有電話. 以微笑和歡迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名稱呼客人. 把客人詳細(xì)資料輸入電腦系統(tǒng)，并注明客人的特殊需求. 更新交班本,記錄對(duì)各班次都必須獲悉并掌握的重要信息. 協(xié)助服務(wù)早餐及下午茶，歡樂(lè)時(shí)光，以確保充足的食品及飲品供應(yīng) 負(fù)責(zé)餐飲備品的補(bǔ)充及更換布草. 保持前臺(tái)區(qū)域、廚房、儲(chǔ)藏室及酒廊干凈與整潔. 根據(jù)飯店服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理離店手續(xù)，確保客人準(zhǔn)確付款。熟練掌握現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣兌換和轉(zhuǎn)帳等有關(guān)程序. 確認(rèn)貴賓、尊貴顧客、常規(guī)客人和長(zhǎng)住客人。建立良好關(guān)系并提供個(gè)性化和超值服務(wù). 詢問(wèn)客人是否入住愉快。記錄客人意見(jiàn)和反饋并向上級(jí)匯報(bào).

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

1.根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認(rèn)相關(guān)信息，如:房?jī)r(jià)，人數(shù)等，依客人喜好予以。排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動(dòng)及推銷酒店及集團(tuán)會(huì)籍給非會(huì)員，吸引新會(huì)員的加入。 2.確保入住期間的各項(xiàng)需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費(fèi)等付款方式。 3.熱情友好的問(wèn)候客人，對(duì)客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。準(zhǔn)確提供各種信息如:酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間及VIP促銷計(jì)劃等。 4.對(duì)自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問(wèn)題和需求，及時(shí)反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決。 5.積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 6.積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力。 7.致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 8.在團(tuán)隊(duì)中起到積極作用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 9.積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力。 10致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 【任職要求】 1.大專以上學(xué)歷。 2.至少三年以上酒店的工作經(jīng)驗(yàn)。 3.較強(qiáng)的溝通能力 4.流利的英語(yǔ)口語(yǔ)及書寫能力。 5.熱情，有對(duì)客服務(wù)意識(shí)，積極向上，有團(tuán)隊(duì)精神。 6.熟知電腦知識(shí) 7.精通前廳部及相關(guān)部門的運(yùn)轉(zhuǎn)。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 3、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開(kāi)朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理專業(yè)優(yōu)先，自身儲(chǔ)備豐富的酒店行業(yè)知識(shí)，至少具備3年以上酒店前廳部經(jīng)理2年餐飲部管理工作經(jīng)驗(yàn)； 2、男女不限，年齡要求在28至40歲區(qū)間內(nèi)，男性身高170cm以上，女性身高160cm以上，形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有一定英語(yǔ)知識(shí)，具備英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力； 3、熟悉掌握酒店管理軟件的運(yùn)用；熟悉前廳部各崗位工作流程；了解公司財(cái)務(wù)制度；了解相關(guān)法規(guī)； 4、熟練掌握計(jì)算機(jī)技能，能運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和辦公軟件，順利完成各項(xiàng)文件的編制、管理； 5、較強(qiáng)的自我管理和管理他人的領(lǐng)導(dǎo)能力；較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及溝通協(xié)調(diào)能力；較強(qiáng)的培訓(xùn)統(tǒng)籌能力和儲(chǔ)備豐富的服務(wù)接待、禮儀培訓(xùn)知識(shí)；具備控制突發(fā)事件的能力； 6、 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、承受工作壓力的能力和執(zhí)行力，能帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)；有團(tuán)隊(duì)合作精神，以身作則，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。 崗位職責(zé)： 1、日常工作統(tǒng)籌管理； 2、制度執(zhí)行、維護(hù)及實(shí)施； 3、前廳部管理機(jī)制的建設(shè)； 3、根據(jù)相關(guān)規(guī)程及有關(guān)部門制訂的工作計(jì)劃，制訂本部門相應(yīng)的接待計(jì)劃、調(diào)整工作流程，完善處理預(yù)案 4、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管； 5、滿意度調(diào)查/信息及數(shù)據(jù)分析； 6、設(shè)施設(shè)備的檢查維護(hù)； 7、賬務(wù)管理； 8、安全管理； 9、員工培訓(xùn)； 10、數(shù)據(jù)分析及匯總。

【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺(tái)和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡(jiǎn)單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺(jué)。 9、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 11、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評(píng)價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對(duì)所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級(jí)部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報(bào)告?zhèn)溆谩?16、負(fù)責(zé)分類管理HHonours，確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說(shuō)顧客加入會(huì)員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫(kù)存。 18、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備 任職要求： 1、大專以上學(xué)習(xí)，有萬(wàn)豪集團(tuán)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2.工作細(xì)則，責(zé)任心強(qiáng)，喜歡做服務(wù)工作 3.年齡25-35 4.綜合工資4000-5000 5.提供食宿。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門員工，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助前廳經(jīng)理處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

賓客關(guān)系主任（Guest Relations Officer, GRO）是酒店、度假村或高端服務(wù)行業(yè)中的重要崗位，主要負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系、提升賓客滿意度以及處理客戶特殊需求。以下是該崗位的主要職責(zé)和核心工作內(nèi)容： --- ### **一、核心職責(zé)** 1. **賓客接待與關(guān)系維護(hù)** - 負(fù)責(zé)VIP賓客、?？偷娜探哟ǖ值暧?、入住引導(dǎo)、離店送別等。 - 主動(dòng)與賓客建立良好互動(dòng)，記錄并分析客戶偏好（如房型、餐飲喜好等），提供個(gè)性化服務(wù)。 - 定期跟進(jìn)賓客反饋，通過(guò)電話、郵件或面對(duì)面溝通維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系。 2. **投訴與突發(fā)事件處理** - 高效處理賓客投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門（如前臺(tái)、客房、餐飲）解決問(wèn)題，確保賓客滿意度。 - 處理突發(fā)事件（如房間設(shè)施故障、預(yù)訂糾紛等），快速響應(yīng)并制定補(bǔ)救方案。 3. **服務(wù)質(zhì)量管理** - 監(jiān)督酒店各部門服務(wù)質(zhì)量，提出改進(jìn)建議以提升整體賓客體驗(yàn)。 - 定期收集賓客意見(jiàn)，匯總分析后提交管理層，推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化。 4. **特殊需求協(xié)調(diào)** - 安排賓客的特殊需求（如生日/紀(jì)念日驚喜、醫(yī)療協(xié)助、交通安排等）。 - 協(xié)助跨國(guó)賓客解決語(yǔ)言、文化差異問(wèn)題（如翻譯服務(wù)、本地向?qū)扑]）。 --- ### **二、日常工作任務(wù)** - **抵店前**：檢查VIP客房準(zhǔn)備情況，確保歡迎禮遇（如水果、手寫卡片）到位。 - **住店期間**：每日拜訪重點(diǎn)賓客，了解需求；協(xié)調(diào)跨部門服務(wù)（如餐廳訂位、SPA預(yù)約）。 - **離店后**：發(fā)送感謝信或滿意度調(diào)查，跟進(jìn)潛在投訴或表?yè)P(yáng)。 --- ### **三、崗位要求** - **技能**： - 出色的溝通能力與情商，能處理復(fù)雜客戶情緒。 - 流利的普通話及英語(yǔ)（涉外酒店需雙語(yǔ)），掌握第二外語(yǔ)更佳。 - 熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera PMS）、CRM工具及Office軟件。 - **素質(zhì)**： - 高度服務(wù)意識(shí)，注重細(xì)節(jié)，具備抗壓能力和靈活應(yīng)變力。 - 形象得體，符合酒店職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 - **經(jīng)驗(yàn)**： - 1年以上酒店前臺(tái)、客戶服務(wù)或禮賓部工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店運(yùn)營(yíng)流程。 --- ### **四、績(jī)效考核指標(biāo)** - 賓客滿意度評(píng)分（如GSS分?jǐn)?shù)） - VIP客戶回頭率及好評(píng)率 - 投訴處理及時(shí)率與解決效率

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位管理經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

前廳主管/領(lǐng)班崗位職責(zé)： 1、全面負(fù)責(zé)整個(gè)前廳部運(yùn)營(yíng)及員工管理工作； 2、在維持高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平前提下盡最可能提高客房出租率、客房收益、平均房?jī)r(jià)；積極推動(dòng)酒店生意； 3、處理前廳部工作中的差錯(cuò)，妥善處理賓客投訴及門店突發(fā)應(yīng)急事件； 4、指導(dǎo)安排門店賓客服務(wù)滿意度工作，不斷提升賓客滿意度，保障服務(wù)品質(zhì)； 5、負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)以及考勤，約束員工遵守紀(jì)律； 6、負(fù)責(zé)前廳部財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的采購(gòu)以及使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 7、負(fù)責(zé)部門員工面試，調(diào)動(dòng)，定期對(duì)下屬員工進(jìn)行工作評(píng)估，并實(shí)施獎(jiǎng)懲； 8、確保前廳每日的報(bào)表數(shù)據(jù)無(wú)誤； 9、主持前廳工作例會(huì)，上傳下達(dá)，做好本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作； 10、參加門店召開(kāi)的管理層會(huì)議，定期匯報(bào)工作，完成上級(jí)分配的其它工作。 任職資格： 1、酒店相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)一年以上； 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神； 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序； 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅； 5、基礎(chǔ)的英文對(duì)話能力； 6、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴； 7、熟悉前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)； 8、有國(guó)內(nèi)國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店或高端民宿經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。