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崗位職責(zé) 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 崗位要求 1、性別：女性 2、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 3、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 4、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 5、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 6、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗及英語口語基礎(chǔ)者優(yōu)先； 7、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。 薪酬待遇： 固定工資+績效獎勵+店齡獎勵+提成獎勵（月收入6000-10000元） ? 福利待遇： 為了鼓勵員工踏實工作，凡在酒店工作期間員工均可根據(jù)企業(yè)相關(guān)福利規(guī)定享受如下福利： 1.一經(jīng)錄用，即簽訂勞動合同，每周休息兩天； 2.酒店提供工作服； 3.外地員工免費住宿（獨立床位、宿舍區(qū)有wifi、房間有安裝有線電視、宿舍區(qū)有小超市）和工作餐； 4.按規(guī)定繳納社會保險和住房公積金。 5.根據(jù)企業(yè)情況、個人工作表現(xiàn)給予獎勵； 6.酒店不定期的組織專業(yè)性培訓(xùn)、優(yōu)秀員工外出培訓(xùn)及員工拓展活動； 7.按級別享受每月150元的店齡獎勵； 8.享受酒店醫(yī)藥費報銷政策； 9.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受供暖費報銷； 10.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受獨生子女費及子女醫(yī)藥費報銷 11.享受工會互助保險

職責(zé) Responsibilities： 1. 能準(zhǔn)確、耐心應(yīng)答呼入、呼出電話。 Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously. 2. 詳細準(zhǔn)確地紀(jì)錄處理酒店預(yù)定信息，通過積極的銷售手段將客房銷售額最大化。 To accurately record, process the reservations in detail and maximize room sales through proactive selling activates. 3. 給客戶提供度假村設(shè)施的最新信息，如房型、房價、餐飲推廣、班車表、營業(yè)時間等。 Ensure the accuracy of the reservations received from all sources according to the resort room availability and rate structure. ? 任職資格Qulifications： 1.至少1年酒店行業(yè)或服務(wù)行業(yè)對客服務(wù)崗位工作經(jīng)驗； Minimum 1 years working experience on guest service position in hospitality industry or service related. 2. 流利的英語讀寫技能； Good language skills in English spoken and written. 3. 熟練使用Office軟件， 如Word, Excel, Powerpoint 等； Skilled in computer, Office software operation, such as Word, Excel, PowerPoint. 4. 積極向上的工作態(tài)度，做事主動，責(zé)任心強，善于團隊合作； Positive working attitude, self-motivated, strong sense of responsibility, team spirit. 5. 學(xué)歷要求：大專及以上 Associate degree or above.

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店餐飲部門OTA平臺的日常運營與維護，包括但不限于美團、攜程、抖音、小紅書、飛豬等平臺； 2、及時更新OTA平臺上的餐飲產(chǎn)品信息，包括菜單、價格、促銷活動等，確保信息準(zhǔn)確無誤； 3、監(jiān)控OTA平臺的訂單情況，及時處理預(yù)訂、退訂及客戶咨詢，確?？蛻趔w驗流暢； 4、分析OTA平臺數(shù)據(jù)，優(yōu)化餐飲產(chǎn)品的展示與推廣策略，提升轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度； 5、與酒店內(nèi)部各部門（如餐飲部、市場部）協(xié)調(diào)，確保OTA平臺上的活動與實際服務(wù)一致； 6、定期提交OTA平臺運營報告，總結(jié)問題并提出改進建議。 【崗位要求】 1、對OTA平臺運營有基本了解，熟悉美團、攜程、抖音、小紅書、飛豬等平臺的操作流程優(yōu)先； 2、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠高效處理客戶需求； 3、工作細致認真，責(zé)任心強，能夠獨立完成日常運營任務(wù)； 4、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)優(yōu)化運營策略； 5、能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備團隊合作精神； 6、有酒店或餐飲行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，但無經(jīng)驗者亦可接受培訓(xùn)。

崗位職責(zé) 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理宴會預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的宴會廳信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店客房預(yù)訂業(yè)務(wù)的受理與確認，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確無誤； 2、及時處理電話、郵件、在線平臺等渠道的預(yù)訂請求，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)； 3、與前臺、銷售、餐飲等部門協(xié)調(diào)溝通，確保房餐會預(yù)訂信息及時傳遞并落實； 4、跟進預(yù)訂變更、取消等特殊情況，妥善處理客戶需求，提升客戶滿意度； 5、維護客戶檔案，定期更新預(yù)訂數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)信息的完整性與準(zhǔn)確性； 6、協(xié)助完成預(yù)訂相關(guān)報表的統(tǒng)計與分析，為管理層提供數(shù)據(jù)支持； 7、遵守酒店預(yù)訂政策及流程，確保操作規(guī)范，避免客訴及潛在風(fēng)險。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店預(yù)訂或前臺接待工作經(jīng)驗，熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)（如Opera、西軟等）者優(yōu)先； 3、年齡24-28歲，音色優(yōu)美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語言表達與溝通能力； 4、熟練使用Office辦公軟件，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)處理與分析能力； 5、工作細致耐心，責(zé)任心強，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境； 6、具備良好的服務(wù)意識與團隊協(xié)作精神，能承受一定的工作壓力。 7、英語基礎(chǔ)好優(yōu)先錄用。 提供免費食宿、底薪+績效。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店預(yù)訂部門的日常運營管理，確保預(yù)訂流程高效順暢； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)預(yù)訂員完成客房、會議及其他服務(wù)的預(yù)訂工作； 3、處理客戶特殊需求及投訴，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗； 4、定期分析預(yù)訂數(shù)據(jù)，優(yōu)化預(yù)訂策略，提高客房入住率； 5、與其他部門（如前廳、銷售、財務(wù)等）保持密切溝通，確保信息準(zhǔn)確傳遞； 6、制定并完善預(yù)訂部的工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，提升團隊工作效率； 7、負責(zé)預(yù)訂系統(tǒng)的維護與更新，確保系統(tǒng)正常運行； 8、定期對預(yù)訂員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升團隊專業(yè)能力。 【崗位要求】 1、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊管理經(jīng)驗； 2、熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)及相關(guān)操作流程； 3、責(zé)任心強，能夠高效處理突發(fā)事件及客戶投訴； 4、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化預(yù)訂策略； 5、工作細致耐心，具備較強的服務(wù)意識； 6、能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，具備一定的抗壓能力； 7、有酒店預(yù)訂或相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先。

SCOPE 范圍 · ??To process of all reservations inquiries, booking and customer service requests in an efficient, accurate manner, responsible for the execution of strategies in relation to inventory control and selling · ??以高效，準(zhǔn)確的態(tài)度處理所有預(yù)訂詢問，房間預(yù)訂和客戶服務(wù)需要，對與庫存控制和銷售有關(guān)的戰(zhàn)略執(zhí)行負責(zé) PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要職責(zé) With proper telephone etiquette, answer all incoming calls within 3 rings with a smiling tone of voice 使用恰當(dāng)?shù)碾娫挾Y儀，以微笑的態(tài)度在3聲鈴響前接聽電話 Handle all faxes and email in regards to reservations and reply in a timely manner 處理所有與預(yù)訂有關(guān)的傳真和電子郵件，并適時回復(fù) Accepts reservations according to the room situation and availability 根據(jù)客房情況和是否可用接受預(yù)訂 Know the product well including facilities, packages, promotions daily events and activities. 充分了解酒店產(chǎn)品包括：酒店設(shè)施，套餐，每日促銷活動 Maintain updated guest history profile and link such information to respective reservations. 維護更新客戶的歷史簡述，并將這些信息鏈接到每個預(yù)訂中 Maintain accurate filing system in an organized and systematic manner. 以有條理有系統(tǒng)的的方式，準(zhǔn)確進行文件歸檔系統(tǒng) Check all expected arrival bookings to ensure information are accurate and most updated. 核對所有預(yù)期到達的預(yù)訂，以確保信息準(zhǔn)確并及時更新 Carry out further duties as and when required or assigned by Reservations Supervisor 在需要時履行其他預(yù)訂主管要求的職責(zé) Do the set up for all the promotion related, like promotion code, rate code etc. 在系統(tǒng)中完成所有有關(guān)促銷活動的設(shè)置，如促銷代碼，房價代碼等 In charge of group booking handling 負責(zé)所有團隊預(yù)訂 Perform any duties assigned by the Management deemed necessary. 執(zhí)行任何管理層委托的工作。 REQUIREMENTS 職位要求 1.???????? Education 教育學(xué)歷 §??? Form 7 standard or above §??? 中7或以上學(xué)歷 2.???????? Experience 經(jīng)驗 §??? Relevant hotel experience is preferable §??? 相關(guān)酒店工作經(jīng)驗為宜 3.???????? Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知識 §??? Familiar with reservations tasks §??? Dynamic team players §??? Outgoing personality §??? Good communication & interpersonal skills §??? Knowledge in Opera PMS system is preferable 4.???????? Computer Knowledge 電腦知識 §??? Knowledge of MS office software 5.???????? Language Proficiency 語言能力 §??? Good written & spoken in English

崗位職責(zé)： 1、快捷及禮貌的接收、處理和確認所有電話、電郵、銷售部等渠道的房間預(yù)定； 2、清楚酒店所有前臺零售界、促銷價、包價等價格，確保提供給客人適合的房價； 3、負責(zé)將所有預(yù)定信息錄入OPERA系統(tǒng)； 4、盡可能地促銷房間，關(guān)注酒店入住率； 5、負責(zé)所有預(yù)定資料歸檔等工作； 6、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。 崗位要求： 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗，熟悉預(yù)定工作流程。 福利待遇： 1、五險一金，包吃?。?2、各種帶薪假期（年假、病假、產(chǎn)假等） 3、節(jié)日禮品，工會福利等； 4、領(lǐng)導(dǎo)nice，工作環(huán)境好。

崗位職責(zé) 1、隨時為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當(dāng)天及時回復(fù)和確認。 崗位要求 1、大專學(xué)歷及以上。 2、具有1年以上從事星級酒店工作經(jīng)歷。 3、熟悉電腦操作。 4、具有良好的中英文表達能力。

崗位職責(zé) 1.接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4.落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3.中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具有星級酒店、中介、房產(chǎn)等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)翻班制。

崗位職責(zé) 1 為客人預(yù)訂客房，滿足客人的各種需求 2 完全了解酒店客房類型和設(shè)施，例如水療設(shè)施、餐廳等。 3 通過客史為客人提供最適宜的房型。 4 需要時，就客人所需與相關(guān)部門進行溝通?(通過系統(tǒng)對預(yù)定進行查詢和更改) 任職要求 1 熟悉電腦 2 具有良好的中英文表達能力

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作為預(yù)定部文員，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù): 按時完成希爾頓大學(xué)相關(guān)課程學(xué)習(xí)，并確保通過測試。 熟悉了解酒店產(chǎn)品知識，以及相關(guān)活動。同時對酒店及周邊的產(chǎn)品知識具備高度的認知。 實現(xiàn)客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 及時高效的處理來自不同渠道的預(yù)定。 完成當(dāng)班工作，具體包括準(zhǔn)備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機會。 確保所有的被拒業(yè)務(wù)根據(jù)原因加以歸檔。 確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準(zhǔn)確無誤。 遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時收取。 遵守預(yù)先設(shè)定的客房供應(yīng)及房價控制。 根據(jù)預(yù)定部相關(guān)流程，維護及更新客戶資料和營銷數(shù)據(jù)庫。 持續(xù)性地確保高水準(zhǔn)的對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 確保與相關(guān)的所有信息輸入準(zhǔn)確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 定期組織員工培訓(xùn)，確保員工收悉了解酒店產(chǎn)品，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)知識。 遵守所有公司關(guān)于預(yù)定部的規(guī)定。 遵守由酒店所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 將預(yù)定的工作質(zhì)量永遠放在首位。 嚴格遵守品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 如有必要?，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 遵守經(jīng)理制訂的所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 將預(yù)定的工作質(zhì)量永遠放在首位。 嚴格遵守品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店客房、會議及宴會的預(yù)訂受理、確認及變更工作，確保信息準(zhǔn)確無誤；及時接聽客人電話并了解客人需求，跟進并反饋； 2、及時處理電話、郵件、在線平臺等渠道的預(yù)訂請求，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)； 3、維護并更新預(yù)訂系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保房態(tài)、價格及庫存信息的實時性和準(zhǔn)確性； 4、與前臺、銷售等部門協(xié)調(diào)溝通，處理特殊預(yù)訂需求及突發(fā)情況； 5、整理每日預(yù)訂報表，匯總數(shù)據(jù)并提交至相關(guān)部門； 6、協(xié)助處理客戶投訴及售后問題，提升客戶滿意度； 7、遵守酒店預(yù)訂政策及流程，確保操作符合標(biāo)準(zhǔn)。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心、細致地處理客戶需求；基礎(chǔ)英語口語對話能力； 2、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel），熟悉Opera系統(tǒng)者優(yōu)先； 3、具備較強的數(shù)據(jù)錄入能力和細節(jié)把控能力，確保信息準(zhǔn)確無誤； 4、能夠適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，具備一定的抗壓能力； 5、具備團隊合作精神，能與各部門高效協(xié)作； 6、對酒店行業(yè)感興趣，愿意長期穩(wěn)定發(fā)展者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1. 最大化酒店的客房銷售和收益，盡量升級銷售從而為酒店創(chuàng)造更多的收益。 2. 確保熟練掌握本酒店和本區(qū)域其它酒店的相關(guān)信息。 3. 承擔(dān)文書工作，包括處理信件，傳遞相關(guān)文件，發(fā)送傳真和接打電話等等。 4. 時刻保持敏銳的商業(yè)眼光，抓住一切銷售機會。保持與其它相關(guān)部門的密切聯(lián)系。 5. 時刻注重預(yù)定服務(wù)和工作的質(zhì)量。 6. 時刻保持與業(yè)務(wù)相關(guān)領(lǐng)域的密切交流，在必要情況下向預(yù)定部經(jīng)理反饋相關(guān)信息。 7. 始終確保高質(zhì)量的客戶預(yù)定服務(wù)。 8. 及時通知預(yù)定部經(jīng)理業(yè)務(wù)相關(guān)的任何變更或可能情況。 9. 及時記錄任何被拒絕的預(yù)定的拒絕理由等相關(guān)信息。 10. 確保及時正確歸檔各類信件和文檔，及時更新文檔相關(guān)信息。 任職要求 1.具有一定的英語會話能力。 2.條理清晰，關(guān)注細節(jié)并且擅長文件分類。 3.?？埔陨蠈W(xué)歷，酒店管理專業(yè)或相關(guān)專業(yè)。

崗位職責(zé) 1.確保所有的電話轉(zhuǎn)接高效有序，叫醒電話準(zhǔn)確無誤。 2.處理客人的預(yù)訂需求，協(xié)助部門負責(zé)人預(yù)估每天出租情況，進程表及相關(guān)報表，為相關(guān)部門準(zhǔn)備日報表和周報表。 3.準(zhǔn)確，及時，安全的傳遞客戶信息，確保顧客隱私。 崗位要求 1. 聲音甜美，樂于與人溝通。 2. 具備一定的英文讀寫能力。 3.有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

Takes reservations and operates systems in accordance with hotel standards of performance.??????????????????????????? 按照酒店的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接受預(yù)訂和操作系統(tǒng)。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of sales opportunities within the hotel.? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 始終保持獲取銷售機會的專業(yè)銷售態(tài)度。 Develops and maintains a high level of communication with all major sources of business and advises the Front Office Manager and Reservation Manager to feedback where necessary.? 發(fā)展及保持與主要的客戶資源間的有效溝通，并及時向前廳部經(jīng)理和預(yù)訂部經(jīng)理反饋。 Ensures all waitlisted business is recorded appropriately.? ? ? ? ? ? ? ? ?? 確保準(zhǔn)確記錄所有等候名單中的客戶信息。 Ensures the Reservation Manager is kept informed of all developments within the department.???????????????????????????? 確保及時向預(yù)訂部經(jīng)理匯報工作進展。 Ensures a high level of product knowledge of the hotel and local area.?????????????????????????????????????????????????????????????????? 確保熟悉地掌握酒店及當(dāng)?shù)氐挠嵪?

1.記錄客人的預(yù)訂要求，完成每日的預(yù)訂更改和取消工作； 2.檢查每日的房間狀態(tài)； 3.跟進客人的訂房特殊要求； 4.在無房間提供時向訂房客人道歉,并建議客人作等候名單； 5.通過電話或傳真接受客人預(yù)訂并回復(fù)確認書，檢查E-MAIL并給予回復(fù)； 6.完成并提交規(guī)定時間內(nèi)的預(yù)測報表； 7.網(wǎng)上預(yù)訂定期每天檢查至少兩次； 8.每天提交取消No-show（放棄預(yù)定的客人）跟蹤明細報表； 9.檢查第二天預(yù)計抵達并對有特別要求，送蘋果或鮮花的填寫果籃單； 10.起草預(yù)訂回復(fù)傳真； 11.確認客戶的預(yù)訂要求； 12.完成部門主管安排的其它工作。 崗位要求 1. 熟悉opera系統(tǒng)。 2. 掌握一定的銷售知識和技巧，全面了解本酒店的產(chǎn)品和服務(wù)。 3. 有較強的協(xié)調(diào)、推銷和口頭表達能力。 4. 有預(yù)訂部工作經(jīng)驗優(yōu)先。 5. 身體健康，精力充沛，儀表端莊，反應(yīng)靈活。

薪資最終根據(jù)個人能力而定 【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決； 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄； 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息； 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌； 2、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 3、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要職責(zé) With proper telephone etiquette, answer all incoming calls within 3 rings with a smiling tone of voice 使用恰當(dāng)?shù)碾娫挾Y儀，以微笑的態(tài)度在3聲鈴響前接聽電話 Handle all faxes and email in regards to reservations and reply in a timely manner 處理所有與預(yù)訂有關(guān)的傳真和電子郵件，并適時回復(fù) Accepts reservations according to the room situation and availability 根據(jù)客房情況和是否可用接受預(yù)訂 Know the product well including facilities, packages, promotions daily events and activities. 充分了解酒店產(chǎn)品包括：酒店設(shè)施，套餐，每日促銷活動 Carry out further duties as and when required or assigned by Reservations Supervisor 在需要時履行其他預(yù)訂主管要求的職責(zé) REQUIREMENTS 職位要求 1.Experience 經(jīng)驗 Relevant hotel experience is preferable 相關(guān)酒店工作經(jīng)驗為宜 2.Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知識 Familiar with reservations tasks Dynamic team players Outgoing personality Good communication & interpersonal skills Knowledge in Opera PMS system is preferable 3.Computer Knowledge 電腦知識 Knowledge of MS office software 4.Language Proficiency 語言能力 Good written & spoken in English

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

1.監(jiān)控預(yù)訂情況隨時向經(jīng)理/主管匯報現(xiàn)在和將來的住房率； 2.了解所有特價報價推廣價； 3.為提供相關(guān)預(yù)訂業(yè)務(wù)制定并實施行動計劃； 4.電話/傳真/電子郵件預(yù)訂正確輸入系統(tǒng)； 5.接受預(yù)訂等待，處理延遲、提前離店等預(yù)訂修改； 6.調(diào)查并記錄預(yù)抵未達預(yù)訂； 7.準(zhǔn)確輸入團隊和會議團隊的特殊付款方式； 8.履行上級分派的其他職責(zé)。