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1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)五年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

【崗位職責(zé)】 1、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，為酒店?duì)幦∈袌?chǎng)關(guān)鍵時(shí)機(jī)。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場(chǎng)份額，同時(shí)取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預(yù)訂部及銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作以推動(dòng)針對(duì)性收入，在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)預(yù)定中始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念。 4、始終能對(duì)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來(lái)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 6、適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時(shí)間段、OTA平臺(tái)等價(jià)格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標(biāo)準(zhǔn)相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營(yíng)業(yè)預(yù)算及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營(yíng)業(yè)目標(biāo)及行動(dòng)方案的能力。 10、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團(tuán)隊(duì)流量，特別關(guān)注和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)預(yù)留房管理，更好的做好團(tuán)隊(duì)適度減量，最大程度提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開(kāi)收益信息會(huì)，每月召開(kāi)下屬各酒店公司收益管理分析會(huì)。 【崗位要求】 1、3年以上星級(jí)綜合酒店銷售經(jīng)理或連鎖酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計(jì)劃管理和問(wèn)題解決能力； 5、對(duì)市場(chǎng)不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

工作職責(zé)： 1、依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)制定康養(yǎng)業(yè)務(wù)的規(guī)劃、定位，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，建立運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系； 2、負(fù)責(zé)康養(yǎng)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、考核機(jī)制等管理及運(yùn)營(yíng)方案的制定和日常管理工作； 3、負(fù)責(zé)康養(yǎng)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的梳理，形成本公司康養(yǎng)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。 任職要求： 1、酒店管理、旅游、航空、藝術(shù)等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷; 2、熟悉康養(yǎng)行業(yè)動(dòng)態(tài)及運(yùn)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)，具有市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)意識(shí)； 3、1-3年服務(wù)業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),五星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)； 4、海歸經(jīng)歷，服務(wù)過(guò)高端客戶優(yōu)先考慮； 5、形象氣質(zhì)佳，英語(yǔ)流利優(yōu)先考慮； 6、具備良好的職業(yè)道德與敬業(yè)精神，具有良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力與執(zhí)行力。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話基礎(chǔ)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

工作職責(zé)： 維護(hù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)客戶，保持并提升網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)評(píng)分（攜程、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、抖音等等） 負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、完成總經(jīng)理下達(dá)的營(yíng)業(yè)指令及所有管家部事宜 配合前廳部總監(jiān)建立部門完善的工作體系及工作流程標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)工作，提高工作效率 對(duì)部門人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，提高整體工作能力 管理禮賓及大堂各項(xiàng)事宜 完成上級(jí)要求的其他事宜

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

FINANCIALRETURNS: l? Participate in the preparation of the annualdepartmental operating budget and financial plans. Monitor budget and controllabour costs and expenses with a focus on rate strategy, building initiativesand inventory management. l? Oversee night audit function and preparation ofdaily financial reports. l? Develop plans to increase occupancy and ADR throughwalk-ins and upselling at the front desk. PEOPLE: l? Manage day-to-day staffing requirements, plan andassign work, and establish performance and development goals for team members.Provide mentoring, coaching and regular feedback to help manage conflict andimprove team member performance.? l? Educate and train team members in compliance withfederal, state and local laws and safety regulations. Ensure staff is properlytrained and has the tools and equipment to carry out job duties.? l? Ensure staff is properly trained on systems,security and cash handling procedures, and service and quality standards. GUESTEXPERIENCE: l? Ensure front office staff provides guests withprompt service, professional attention and personal recognition.? l? Ensure guests are greeted upon arrival and maketime to interact effectively with guests. Respond appropriately to guestcomplaints, solicit feedback and build relationships to drive continuousimprovement in guest satisfaction.? l? Conduct routine inspections of the front office andpublic areas and take immediate actions to correct any deficiencies. RESPONSIBLEBUSINESS: l? Check billing instructions and guest credit forcompliance with hotel credit policy and ensure all transactions are handled ina secure manner. ·????????Train team members on PBX procedures and serve as a centralcommunications point during emergency/crisis situations; develop and maintainrelationships with local fire, police, and emergency personnel. ·????????Actively participate in thepromotion of hotel products and publicity Perform other duties asassigned. May also serve as manager on duty.

崗位任職要求3.1.?崗位任職素質(zhì)要求：3.1.1.?學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷。3.1.2.?體貌要求：五官端正。3.1.3.?工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、2年以上管理經(jīng)驗(yàn)。3.1.4.?培訓(xùn)記錄：參加過(guò)專業(yè)前廳管理培訓(xùn)班。3.1.5.?專業(yè)資格要求：擁有行業(yè)認(rèn)可部門經(jīng)理管理人員上崗證或通過(guò)集團(tuán)考核3.1.6.?基本素質(zhì)：具有良好的前臺(tái)經(jīng)營(yíng)與管理動(dòng)態(tài)分析能力；熟練前廳的業(yè)務(wù)技能操作；具有決策、管理、組織、協(xié)調(diào)能力；良好的敬業(yè)精神。3.2.?崗位任職技能要求：3.2.1.?外語(yǔ)水平：具有良好的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫能力。3.2.2.?具有良好的辦公軟件操作、Excel報(bào)表制作、PPT制作能力及電腦信息處理能力；??崗位職能要求 4.1.?管理職能 4.1.1.?負(fù)責(zé)前廳有關(guān)服務(wù)、產(chǎn)品、設(shè)施的一切運(yùn)作，并做好前廳各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算的控制。4.1.2.?確保酒店集團(tuán)制訂的房務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行。4.1.3.?制訂酒店前廳部年度、月度工作計(jì)劃，按要求遞交酒店房務(wù)總監(jiān)審核，并遵從房務(wù)總監(jiān)的協(xié)調(diào)。4.1.4.?審閱前廳部各崗位管理人員遞交的指定的各類工作計(jì)劃和相關(guān)分析報(bào)告，查閱并分析后上報(bào)房務(wù)總監(jiān)。4.1.5.?研究目標(biāo)客戶的消費(fèi)需求和變化，周期性回顧前臺(tái)服務(wù)程序、操作程序，有針對(duì)性地培訓(xùn)和回顧所有緊急操作程序，使所有安全制度和步驟被部門員工所掌握，確保部門的安全運(yùn)行，并負(fù)責(zé)萬(wàn)能鑰匙的管理。4.1.6.?督導(dǎo)前臺(tái)最大限度銷售客房，并做好各類銷售指標(biāo)的分配，確保酒店收益最大化。4.1.7.?關(guān)注酒店VIP客情，協(xié)助做好接待工作。4.1.8.?嚴(yán)格執(zhí)行所有關(guān)于現(xiàn)金處理、支票兌換以及信用方面的政策，做好前廳內(nèi)控管理。4.1.9.?檢查工作用具是否按照操作標(biāo)準(zhǔn)被正確使用。4.1.10.?時(shí)時(shí)接受房務(wù)總監(jiān)指派的其他任務(wù)。4.2.?溝通協(xié)調(diào)職能4.2.1.?保持客房狀態(tài)信息的準(zhǔn)確性和正常溝通。4.2.2.?參加部門與酒店工作會(huì)議，主持前廳部工作例會(huì)，布署各項(xiàng)工作安排，促進(jìn)各崗位的溝通、協(xié)作和高效運(yùn)作。4.2.3.?組織開(kāi)展部門各項(xiàng)團(tuán)建文化活動(dòng)，提升部門團(tuán)隊(duì)凝聚力。4.2.4.?與酒店顧客、員工保持良好的溝通，尤其注重與重要客戶之間的良好關(guān)系。4.3.?人力資源職能4.3.1.?按照酒店集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，制訂前廳部所有崗位的工作說(shuō)明書，并以此為指導(dǎo)，對(duì)部門人員實(shí)施有效管理。?4.3.2.?制訂和評(píng)估前廳部基層管理人員的年度績(jī)效考核與檢查的標(biāo)準(zhǔn)與方法，并遞交酒店房務(wù)總監(jiān)進(jìn)行審議。4.3.3.?根據(jù)房務(wù)部制訂的人員培訓(xùn)計(jì)劃和人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃做好前廳部的相應(yīng)工作。4.3.4.?根據(jù)各崗位人員定編，合理調(diào)配前廳部的工作，確保員工都能得到管理人員的關(guān)注。4.3.5.?關(guān)注前廳管理人員及重要崗位的人員流失率，并將分析及時(shí)上報(bào)房務(wù)總監(jiān)。4.4.?其他4.4.1.?組織服務(wù)創(chuàng)新并提出改進(jìn)性建議上報(bào)房務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)后實(shí)施。4.4.2.?清楚了解客房和其他相關(guān)部門的工作和服務(wù)程序。4.4.3.?做好外部涉及前廳相關(guān)職能的關(guān)系維護(hù)，保持良好的溝通，確保工作有序開(kāi)展。 4.4.4.?做好大堂區(qū)域外包單位員工工作狀態(tài)的管理。

1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

。 任職要求： 1.形象氣質(zhì)佳，有親和力，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí) 2.熱愛(ài)酒店行業(yè)，有一定的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通能力 福利待遇： 1、提供品種多樣的營(yíng)養(yǎng)三餐； 2、提供干凈整潔的員工宿舍，配有空調(diào)、洗衣機(jī)、WIFI等生活設(shè)施，地理位置佳，在酒店內(nèi)部； 3、做五休二，一周工作40小時(shí)，綜合計(jì)時(shí)工作制；節(jié)假日3倍工資及節(jié)假日福利； 4、正規(guī)繳納五險(xiǎn)一金，讓你后顧無(wú)憂；租房補(bǔ)貼、員工優(yōu)惠訂房等福利。 5、生日聚會(huì)、外出游玩、文體比賽、禮儀攝影、插花，DIY等豐富多彩的員工活動(dòng)； 6、各種職業(yè)化的培訓(xùn)，提高您的綜合競(jìng)爭(zhēng)力； 7、提供個(gè)性化的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，有競(jìng)爭(zhēng)力的晉升機(jī)制。

主要維護(hù)和提升酒店和賓客之間的關(guān)系，確保賓客在酒店內(nèi)體驗(yàn)達(dá)到最佳狀態(tài)，跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作重要接待任務(wù)。 任職要求： 1.形象氣質(zhì)佳，有親和力，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí) 2.熱愛(ài)酒店行業(yè)，有一定的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通能力 福利待遇： 1、提供品種多樣的營(yíng)養(yǎng)三餐； 2、提供干凈整潔的員工宿舍，配有空調(diào)、洗衣機(jī)、WIFI等生活設(shè)施，地理位置佳，在酒店內(nèi)部； 3、做五休二，一周工作40小時(shí)，綜合計(jì)時(shí)工作制；節(jié)假日3倍工資及節(jié)假日福利； 4、正規(guī)繳納五險(xiǎn)一金，讓你后顧無(wú)憂；租房補(bǔ)貼、員工優(yōu)惠訂房等福利。 5、生日聚會(huì)、外出游玩、文體比賽、禮儀攝影、插花，DIY等豐富多彩的員工活動(dòng)； 6、各種職業(yè)化的培訓(xùn)，提高您的綜合競(jìng)爭(zhēng)力； 7、提供個(gè)性化的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，有競(jìng)爭(zhēng)力的晉升機(jī)制。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 7.本崗位為單休，能接受在投遞簡(jiǎn)歷 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)星級(jí)酒店客戶接待和服務(wù)工作，作為未來(lái)酒店服務(wù)專家崗位進(jìn)行培養(yǎng)。? 工作地點(diǎn)：深圳、杭州、西安、東莞、南京、武漢、貴陽(yáng)、重慶、廣州、上海等城市? 任職條件 大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限；? 五官端正，形象氣質(zhì)佳；? 親和力強(qiáng)，性格開(kāi)朗，有一定的英語(yǔ)口語(yǔ)基礎(chǔ)； 能接受酒店班次安排，并意向酒店一線服務(wù)專家崗位發(fā)展。 請(qǐng)注意：你的簡(jiǎn)歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來(lái)保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼?，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持前廳部的全面工作。 2、對(duì)部門人員下達(dá)工作任務(wù)并予以指導(dǎo)、落實(shí)、檢查、協(xié)調(diào)。 3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)所有前廳部接待人員，以達(dá)到本酒店要求的接待服務(wù)效率、標(biāo)準(zhǔn)和接待禮儀及服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)。 4、負(fù)責(zé)本部門的人力調(diào)度，確保前廳部營(yíng)業(yè)各崗的運(yùn)行順利。按照獎(jiǎng)懲條例對(duì)各崗員工進(jìn)行定期評(píng)估。 5、檢查前廳部各崗位人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對(duì)客人熱情有禮，服務(wù)周到。 6、負(fù)責(zé)做好客房出租率預(yù)測(cè)，確保房間出租情況、訂房情況、到店和離店情況以及房賬收入和其他一些由管理部門要求的統(tǒng)計(jì)情況的準(zhǔn)確性。 7、控制前廳部勞務(wù)費(fèi)用，保證前廳部合理人員配備及每人合理勞務(wù)強(qiáng)度。 8、控制前廳部營(yíng)業(yè)費(fèi)用，制定預(yù)算，量化消耗，合理使用物料用品。 9、愛(ài)護(hù)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施，保證完好和正常工作。 10、負(fù)責(zé)客人對(duì)客房和其他服務(wù)區(qū)域的投訴。同時(shí)要跟蹤檢查落實(shí)對(duì)客人的投訴的補(bǔ)救措施，最終贏得客人的滿意和諒解。 11、負(fù)責(zé)前廳部的安全和消防工作。 12、負(fù)責(zé)前廳部與酒店各部門、酒店業(yè)務(wù)有關(guān)企業(yè)、公司、機(jī)構(gòu)的良好公共關(guān)系，以便保證酒店有一個(gè)寬松的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 13、主持召開(kāi)部門例會(huì)，提出工作疑難、工作計(jì)劃、工作建議等。 14、完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。 任職資格： 1、自然條件：男女不限，年齡22—38周歲。 2、學(xué) ???歷：旅游飯店管理專業(yè)及相關(guān)專業(yè)。 3、語(yǔ)言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)。 4、工作經(jīng)驗(yàn)：從事銷售工作或前臺(tái)管理工作兩年以上。 5、工作態(tài)度:具有高度的敬業(yè)精神、進(jìn)取心和責(zé)任心，遇事沉著冷靜，處理事情靈活、果斷，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和引導(dǎo)能力,具備良好的溝通能力. 6、培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過(guò)溝通技巧、銷售技巧等專業(yè)技能培訓(xùn)。 7、技能技巧:掌握營(yíng)銷和管理的業(yè)務(wù)知識(shí)，精通飯店銷售、公關(guān)知識(shí)及外事接待的禮貌、禮節(jié)。 8、關(guān)鍵能力：有組織能力和處事應(yīng)變能力,語(yǔ)言和文字表達(dá)能力強(qiáng),有獨(dú)立處理突發(fā)事件(投訴）的能力。

1、客人引領(lǐng)接待、高端會(huì)務(wù)餐飲服務(wù)工作； 2、禮貌、微笑待客，按照高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)操作程序?yàn)橘e客提供優(yōu)質(zhì)高端服務(wù)； 3、掌握各種服務(wù)方式，具備提供一站式服務(wù)的基本技能，密切關(guān)注客人的各種需求，不斷提升顧客滿意度； 4、時(shí)刻保持良好體態(tài)及精神面貌。 任職要求: 1、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷 ； 2、經(jīng)驗(yàn)要求: 具有較強(qiáng)服務(wù)接待工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 3、素質(zhì)能力: 具備禮儀、會(huì)議、餐飲服務(wù)能力。具備良好的語(yǔ)言表達(dá)、溝通能力，具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)及服務(wù)意識(shí)； 4、其他要求: 有英文基礎(chǔ)者優(yōu)先考慮；

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，有海外留學(xué)/任職、國(guó)際聯(lián)號(hào)或高奢度假酒店前廳崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。 7、熟練操作西軟系統(tǒng)。 8、具備較強(qiáng)的責(zé)任心、執(zhí)行力、組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力。 備注：此崗位為浙江省內(nèi)及周邊省市儲(chǔ)備崗位，需接受外派

工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)星級(jí)酒店客戶接待和服務(wù)工作，作為未來(lái)酒店服務(wù)專家崗位進(jìn)行培養(yǎng)。 崗位要求： 1. 大專及以上學(xué)歷；1年以上VIP接待工作經(jīng)驗(yàn)； 2. 專業(yè)不限，酒店管理、旅游管理專業(yè)人員可優(yōu)先考慮； 3. 外觀端莊、形象氣質(zhì)良好； 4. 英語(yǔ)口語(yǔ)熟練，可作為日常工作語(yǔ)言； 5. 能接受酒店班次安排，主要意向酒店一線服務(wù)專家崗位發(fā)展。 請(qǐng)注意：你的簡(jiǎn)歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來(lái)保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼?，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

1、完成SLH酒店秋水山莊住店客人的全程跟進(jìn)服務(wù)： （1）客人到店前的準(zhǔn)備，了解其身份、國(guó)籍、喜好、特點(diǎn)等特殊需求，制定個(gè)性化接待服務(wù)方案如特殊紀(jì)念日活動(dòng)策劃等； （2）客人入住前與入住期間房間的清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備使用及環(huán)境氛圍布置檢查，檢查夜床服務(wù)； （3）客人入住時(shí)的接待服務(wù)如房?jī)?nèi)入住手續(xù)辦理，引導(dǎo)入房、送歡迎茶并介紹客房設(shè)施和特色服務(wù)等； （4）在店期間食宿行游購(gòu)?qiáng)始傲λ芗暗霓k公、商務(wù)秘書服務(wù)，根據(jù)客人行程安排，提供必要的叫早服務(wù)、信息咨詢、報(bào)紙雜志準(zhǔn)備、文件處理打印等； （5）安排客人在店期間用餐的餐位預(yù)訂、菜單等特別喜好事項(xiàng)，根據(jù)入住政策與服務(wù)流程準(zhǔn)時(shí)、及時(shí)提供果盤、小點(diǎn)心、熨洗衣物、送餐服務(wù)等； （6）客人離店時(shí)提前做好各項(xiàng)離店手續(xù)辦理，確?？腿嗽陬A(yù)定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)離店，有必要時(shí)安排車輛送行；如有遺留物品，事后及時(shí)送還客人。 2、了解、 掌握與熟知飯店產(chǎn)品、服務(wù)，飯店周邊景點(diǎn)及商旅信息知識(shí)，對(duì)飯店歷史文化有足夠的了解并能做解說(shuō)與介紹。 3、及時(shí)、準(zhǔn)確記錄入住客人的喜好、作息起居習(xí)慣、特殊癖好、飲食習(xí)慣或偏愛(ài)、身體狀況等，形成客史檔案提交審核。 4、客人住店期間，利用合適時(shí)機(jī)向客人征詢意見(jiàn)建議，了解客人消費(fèi)需求，積極聽(tīng)取游客的意見(jiàn)和建議，及時(shí)作好匯報(bào)反映工作，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)予以落實(shí)，確?？腿说男枨蟮靡赃m時(shí)的解決和安排。 5、24小時(shí)跟進(jìn)對(duì)客服務(wù)，在對(duì)客的任何時(shí)候均保持專業(yè)化、職業(yè)化形象；注重儀容儀表與禮節(jié)禮貌，展現(xiàn)個(gè)人良好的職業(yè)氣質(zhì)與修養(yǎng)素質(zhì)。 6、保持學(xué)習(xí)習(xí)慣，不斷拓展視野增長(zhǎng)知識(shí)。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)客服部轄區(qū)的日常工作，監(jiān)督檢查客服、前臺(tái)等各管區(qū)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、工作流程的質(zhì)量，不斷改進(jìn)和提高工作質(zhì)量和工作效率。 2.負(fù)責(zé)制定客服部每年度的工作計(jì)劃、物品的成本預(yù)算和統(tǒng)計(jì)工作，做好本部門成本控制工作。 3.負(fù)責(zé)客戶投訴和突發(fā)事件處理，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門，信息資料整理歸檔建庫(kù)，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 4.負(fù)責(zé)客服部員工的專業(yè)技能培訓(xùn)。 5.定期探訪在住客人，收集客人意見(jiàn)，及時(shí)向總經(jīng)理及相關(guān)部門反映。 6.建立完善的客戶檔案，做好客人信息的維護(hù)及后續(xù)工作。 7.積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。 崗位要求 1.能力：誠(chéng)信正直，有耐心和責(zé)任心；良好的溝通和表達(dá)能力，良好的心理素質(zhì)，能應(yīng)付各種突發(fā)事件，能承受較大的工作壓力；沉穩(wěn)，熱愛(ài)客戶服務(wù)工作，有良好的服務(wù)意識(shí)和有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。 2.專業(yè)要求：酒店管理等相關(guān)專業(yè)。 3.必要工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上相關(guān)崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn),其中具有1年以上的客戶管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)。