·???????????? 關(guān)鍵責(zé)任
a)?? 經(jīng)副理不在時，進行交接匯報，保證酒店日?；顒右约斑\營有序。
b)?? 解決好交接班時出現(xiàn)的投訴事件，解決不了的記錄下來留待日后解決。
c)?? 監(jiān)督現(xiàn)金流動和存款程序。
d)?? 準(zhǔn)備每日存款和現(xiàn)金支出報告。
e)?? 提高員工處理現(xiàn)金的安全意識。?
f)?? 有處理各種付款的能力。
g)?? 監(jiān)督服務(wù)設(shè)施的維護。
h)?? 控制庫存，監(jiān)督安全程序。
i)?? 協(xié)助制訂菜單和酒水單。
j)?? 監(jiān)督職能。
k)?? 監(jiān)督一切服務(wù)。
l)?? 積極為酒店收入創(chuàng)收,完成部門收入目標(biāo),擴大客人流量并讓他們成為我們的常駐客,減少客人投訴,提高社交媒體點評。
m)?? 以及部門上級領(lǐng)導(dǎo)或酒店委派的其他工作任務(wù)。
n)?? 積極為酒店收入創(chuàng)收,完成部門收入目標(biāo),擴大客人流量并讓他們成為我們的常駐客,減少客人投訴,提高社交媒體點評。
o)?? 以及部門上級領(lǐng)導(dǎo)或酒店委派的其他工作任務(wù)。
·???????????? 人才與文化及培訓(xùn)責(zé)任
與經(jīng)副理合作，確保員工工作高效。職責(zé)包括：
a)?? 根據(jù)部門標(biāo)準(zhǔn)和程序進行在職培訓(xùn)；記錄員工表現(xiàn)情況。
b)?? 按照酒店指南對試用期及正式予以雇傭的員工業(yè)績進行討論并形成書面材料。
c)?? 確保新員工在第一個月參加企業(yè)定向培訓(xùn)。
d)?? 對新員工正確引導(dǎo)。
e)?? 協(xié)助制定部門高效工作的時間安排。
f)?? 對違反酒店政策部的員工進行處罰教育；提供建設(shè)性的反饋意見，提高員工的工作表現(xiàn)。
·???????????? 財政責(zé)任-
a)?? 與經(jīng)理合作管理部門預(yù)算；意識到財務(wù)指標(biāo)。
b)?? 實現(xiàn)回收利用；讓員工執(zhí)行節(jié)約成本方案。
·???????????? 職業(yè)健康和安全責(zé)任
a)?? 強化對新世界酒店相關(guān)政策的理解認(rèn)識，切實保證所有的章程執(zhí)行時的安全性和合法性，所作出的任何直接匯報到要符合新世界酒店的方針路線。
b)?? 意識到自己的責(zé)任，嚴(yán)格遵守職業(yè)健康要求，執(zhí)行安全立法政策程序。???
c)?? 對財產(chǎn)安全性熟悉了解，懂得如何處理突發(fā)事件，知道火災(zāi)的緊急處理方案，安全理智地對設(shè)備進行合理操作。
d)?? 首先對暴露出的危險事宜予以妥善處理，之后對潛在的問題通知監(jiān)督人員。
e)?? 按酒店要求，對安全問題予以詳細(xì)記錄。
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·???????????? 關(guān)鍵能力及關(guān)鍵任務(wù)
a)?? 對業(yè)績的推動作用
-??????????? 制定較高的工作業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，完成并達(dá)到期望的目標(biāo)。
-??????????? 提高并對預(yù)定目標(biāo)負(fù)責(zé)，解決工作中存在的問題。
b)?? 懂得經(jīng)營
-??????????? 對于某一部門存在的相關(guān)問題，要表現(xiàn)出你的興趣以及你對該問題的理解能力，要不斷充實。
-??????????? 不斷提高自己的知識。比如要隨時關(guān)注最新立法信息。
-??????????? 理解酒店的業(yè)務(wù)優(yōu)先等級，產(chǎn)品和服務(wù)；并對如何對部門有效運營有很好的了解。
-??????????? 與團隊成員一起探討工作中涌現(xiàn)出的新方法。
-??????????? 讓員工對自己的工作認(rèn)可。
c)?? 解決問題與做出決定
-??????????? 對于問題要進行詳細(xì)分析思考，做出切合實際的決策方案。
-??????????? 對關(guān)鍵信息進行客觀評價之后得出結(jié)論，找出符合客觀實際，具有創(chuàng)新性的決定。
d)?? 以顧客為中心
-??????????? 建立和客人良好的關(guān)系，及時想到他們的實際需要。
-??????????? 想客人之所想，做客人之所需，使客人感到滿意。
-??????????? 與國內(nèi)外客人的互動交流中，努力塑造積極的酒店正面形象。
-??????????? 執(zhí)行公司品牌要求標(biāo)準(zhǔn)。
-??????????? 堅持產(chǎn)品和服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量，將酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)與好產(chǎn)品推銷給客人。
-??????????? 向客人提供幫助，滿足客人需求。
-??????????? 了解酒店中的方方面面，尤其是一些特別事宜，保證對客人提出的問題作出及時回復(fù)。
-??????????? 提供給客人目前酒店的相關(guān)信息。
e)?? 團隊精神
-??????????? 保持與團隊部門中的同事，上級領(lǐng)導(dǎo)團結(jié)合作，予以絕對信任，對團隊作出積極影響。
-??????????? 積極參加酒店會議。
-??????????? 積極與公司員工進行互動交流，建立良好的伙伴關(guān)系，推動團隊精神的發(fā)揚，保證有效的雙向交流。
f)?? 適應(yīng)性
-??????????? 在工作和例行公事時，按照要求開放新思路并做出改變。
-??????????? 在工作中，通過變通樂觀的方式迎合業(yè)務(wù)規(guī)定。
-??????????? 按照管理部門的指導(dǎo)完成任務(wù)。
-??????????? 經(jīng)副理不在時，代理其開展工作。
g)?? 組織能力
-??????????? 滿足部門實際需要，建立行動計劃安排。
-??????????? 分配責(zé)任；在工作中進行統(tǒng)籌計劃安排。
-??????????? 給新員工安排工作，給他們創(chuàng)造發(fā)揮能力的空間。
h)?? 影響力
-??????????? ?循循善誘的闡明自己的觀點，同時對于下屬的意見也要有所考慮，努力克服阻力，并達(dá)成同事間的一致性意見，通過彼此協(xié)商找出最佳的解決方案。
i)?? 執(zhí)行能力
-??????????? 與副經(jīng)理合作，了解預(yù)定目標(biāo)的目標(biāo)任務(wù)要求，工作中勇于承擔(dān)責(zé)任。確保團隊在規(guī)定期限內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量地完成任務(wù)。
-??????????? 執(zhí)行酒店的政策規(guī)定。
j)?? 開發(fā)員工
-??????????? 培養(yǎng)員工的競爭意識，對他們的引導(dǎo)要明確、清晰；在員工中樹立典型形象，積極支持員工的良好表現(xiàn)。
-??????????? 通過對員工的積極指導(dǎo)挖掘他們身上的內(nèi)在潛力，通過積極創(chuàng)造條件來培養(yǎng)他們未來的組織才能。
k)?? 文化意識
-??????????? 了解市場商業(yè)動態(tài)。
與自己觀點不同，來自不同文化背景和國家的同事高效合作。
