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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-15
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    協(xié)助市場銷售部總監(jiān),制定執(zhí)行酒店收益管理策略,助力酒店達成并超越預算目標。 工作職責 1、收益管理:掌握市場及競對動態(tài),制定執(zhí)行銷售預算與定價策略。 2、渠道運營:帶領預訂部優(yōu)化 OTA 平臺產品,提升曝光與轉化率。 3、團隊管理:負責預訂部日常工作,優(yōu)化流程,培養(yǎng)專業(yè)人才。 4、數據分析:定期完成預測及收益分析報告并匯報。 任職要求 1、大專及以上學歷,40歲以下,5年以上酒店收益管理經驗。 2、具備敏銳市場洞察力,擅長數據分析與策略制定。 3、良好的溝通協(xié)調、團隊管理及抗壓能力,能獨立解決問題。 4、熟練使用Excel、PPT等辦公軟件。
  • 北京 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-15
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    ·????????Working closely with the Director of Sales & Marketing in producing,implementing and monitoring action plans to ensure the Revenue Plan objectivesare achieved. 緊密配合市場銷售總監(jiān)執(zhí)行方案以實現收入目標。 ·????????Recommend revenue maximization strategies and produce an accurateforecasting mechanism. 提供收入最大化策略的建議并制定準確的預測機制。 ·????????Analyses current and potential markets/trends, coordinates allactivities to maintain and increase revenue through added business volume and increasedrate 分析當前和潛在的市場/趨勢,協(xié)調所有活動,通過增加業(yè)務量和增長率來維持和增加收入。 ·????????Create daily forecast for all segments includes room nights, ADR andrevenue on a weekly basis for the following week based on historical pattern,special events, seasonality, business on book, pick-up trends, average lengthof stay, short stay / cancellation / no show pattern and lead time. 提供每日預測,內容包括客房間夜、平均房價;根據以往記錄(如特別活動、季節(jié)促銷、平均留店時間等),對下周收入計劃做出預測。 ·????????Ensure that the denials and regrets for rooms and function spaceutilization are properly tracked to determine an unconstrained demand forecast. 對酒店的投訴及意見需在進行適當跟蹤,以保證計劃基礎不受限制。 ·????????Monitor rate availability and inventory available for sale in relationto expected demand versus supply of hotel and market to ensure that REVPAR ismaximized at all times. 對酒店房間的供需狀況做監(jiān)測,以保證單房收益。 ·????????Work closely with Front office to monitor overselling and ensure thatforced upgrades are minimized. 與前廳部保持緊密聯系,監(jiān)測超額銷售及控制房間升級數量。 ·????????Review wholesale allotment contract as part of the overall business mixoptimization strategy. 評估銷售合同,保證整體銷售方案能夠帶來利潤最大化。 ·????????Ensure that appropriate rates, promotions, packages and inventory areavailable on all distribution channels. 確保酒店所有的分銷系統(tǒng)都有合適的價格體系、促銷活動、套餐和空房預留。 ·????????Establish a dynamic group ceiling for rolling 3-months based on demandforecast according to an optimized business mix strategy and review on a weeklybasis with Sales & Marketing. 建立3個月內團隊銷售的上限并保證整體銷售方案能夠帶來利潤最大化;需每周與銷售部保持聯系,并對此評估。 ·????????Devise and recommend the Hotel’s tier pricing strategy based on demandforecast, competitive situation and inventory availability. 依據市場需求、競爭狀況及空房率,分析并建議酒店的房間價格體系。 ·????????Work closely with Reservations Department to ensure that Restrictionsand rate parity across all channels. 與酒店預定部緊密合作保證酒店預訂渠道的價格,符合價格管理體系。 ·????????Review competitive information reports for benchmarking againstcompetitive set and develop strategy to increase the Revenue Share Position. 對競爭對手信息作出評估并制定銷售策略以提高收入份額的戰(zhàn)略。 ·????????Conduct weekly revenue strategy meeting with the Revenue Team includingGeneral Manager/Hotel Manager, DOSM and key division heads.? 組織每周收益會議向包括總經理/酒店經理、市場銷售總監(jiān)及主要部門負責人匯報。 ·????????Communicate strategy to relevant departments and monitor implementation. 與相關部門溝通銷售策略,并監(jiān)控監(jiān)督執(zhí)行情況。 ·????????Assumed other duties as request by Management. 落實管理層的其他要求。 ·????????Controls are applied to achieve a maximization of rooms sales andrevenue for the hotel. 控制酒店客房收益工作,確保酒店客房收益最大化。 ·????????Work closely with Reservation & Service Manager to motivate anaggressive team skillful at up-selling and/or conversion as required by thebusiness demand whilst ensuring customer service and satisfaction 與預訂及服務中心經理緊密合作帶領一個積極進取的團隊,確保人才積極向上,專業(yè)知識豐富,達到客人最大滿意度。 ·????????Conduct quality control checks on all revenue management systems toensure data accuracy. 確保所有收益管理預訂系統(tǒng)正常運行并確保數據的準確性。 ·????????Controls rates for group business, low yield rooms allocations,complimentary and upgrading, group space blockage and timely wash, especiallyduring the peak season and/or high demand days when expected occupancy is above85% 在酒店旺季或者當出租率高于85%時嚴格控制酒店商務團隊、低房價、免費房和免費升級房的價格,確保團隊預留房,及時確認最終用房量。 ·????????Complete and analyses the month end reports. 每月按時完成月度報表。 ·????????Works closely with Corporate Office, updated hotel information andfacilitates room sale on a regular basis.?Reviews TARS and GDS rates and availability, keeping sufficientinventory for high yield segments 與雅高酒店集團保持緊密聯系,并定期更新酒店的信息和客房信息以備銷售。TARS和GDS需時刻保持充足的房量提供給高收入階層。 ·????????Perform any reasonable task as requested by Management. 執(zhí)行任何管理層給予的任何合理的任務。
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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    l?負責定期將各類銷售統(tǒng)計數據進行匯總、分析。 l?負責收集競爭對手的銷售數據,并據此完成市場占有率等相關分析報表。 l?完成各類銷售分析日報表、周報表、月報表、年報表,為酒店決策層制訂下一步銷售計劃提供依據。 l?結合收集到的本酒店與同行業(yè)的銷售數據及綜合市場信息,定期進行市場分析,為管理層提供分析報告。 l?負責通過網絡、報刊等信息渠道收集廣泛的市場信息。內容涵蓋國內外政治、經濟形勢、房地產市場、旅游市場、客戶及客戶所在行業(yè)的動態(tài)信息。 l?參與全方位的市場調研,涵蓋酒店、寫字樓、公寓、餐飲等綜合市場調研工作。 l?與客戶、同行保持密切聯系,了解不同市場的動態(tài)、發(fā)展。 l?負責資料的整理、存檔工作。 l?定期將收集到的各類信息匯總、整理,呈報酒店管理層及相關部門參考。 l?負責建立酒店市場信息數據庫。
  • 北京 | 3年以上 | 本科

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-14
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    【崗位職責】 1、負責酒店預訂部門的日常運營管理,確保預訂流程高效順暢; 2、監(jiān)督并指導預訂員完成客房、會議及其他服務的預訂工作; 3、處理客戶特殊需求及投訴,提供優(yōu)質的客戶服務體驗; 4、定期分析預訂數據,優(yōu)化預訂策略,提高客房入住率; 5、與其他部門(如前廳、銷售、財務等)保持密切溝通,確保信息準確傳遞; 6、制定并完善預訂部的工作流程及標準,提升團隊工作效率; 7、負責預訂系統(tǒng)的維護與更新,確保系統(tǒng)正常運行; 8、定期對預訂員進行業(yè)務培訓,提升團隊專業(yè)能力。 【崗位要求】 1、具備較強的溝通協(xié)調能力及團隊管理經驗; 2、熟悉酒店預訂系統(tǒng)及相關操作流程; 3、責任心強,能夠高效處理突發(fā)事件及客戶投訴; 4、具備良好的數據分析能力,能根據數據優(yōu)化預訂策略; 5、工作細致耐心,具備較強的服務意識; 6、能適應快節(jié)奏工作環(huán)境,具備一定的抗壓能力; 7、有酒店預訂或相關崗位經驗者優(yōu)先。
  • 北京 | 3年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-16
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    • 投遞簡歷
    Tohandle all reservation requests promptly, in a friendly and efficient mannerensuring that all required information be secured to provide maximum GuestSatisfaction. To assist the Reservation manager monitor reservation dailyoperations and process. 以友好并有效率的處理所有的預定要求,確保所有要求能夠得到客戶的最大滿意度,協(xié)助預訂部經理管理預訂部日常工作。 1.To assistant theReservation Manager monitors reservation daily operations and process. 協(xié)助預訂部經理監(jiān)管預訂部日常工作的運作。 2.Effectively organize theworkflow in the Reservations office. 高效管理預訂辦公室的所有工作流程。 3.Arrange Duty roster forReservation Department. 安排預訂部員工每日排班。 4.To follow up on lostbusiness and bring information about them to the knowledge of the departmentsuperiors. 跟蹤失敗的生意從中得到信息并報告給部門主管。 5.To have a completeknowledge of the hotel product, including room types, rates, relative featuresand facilities, food and beverage outlets, spa and health club. 充分了解酒店產品知識,包括酒店房間類型,房價,餐飲,水療和健身俱樂部。 6.Be fully aware at alltimes of the Selling Strategy, rates and booking status of the Hotel. 在任何時候都有清晰地銷售策略意識,房價和預定的情況。 7.To develop and maintain aclose and harmonious working relationship with all hotel departments. 與酒店的各個部門保持緊密的工作聯系。 8.Fully understand andadhere to all Hotel policies and procedures. 充分理解并遵守所有酒店政策和程序。 9.Be fully competent inInventory management, ensuring that Inventory is maintained regularly. 合理管理酒店客房庫存狀態(tài),確保庫存及時進行更新。 10.Be fully aware of andadhere to all the Hotels Safety & Security policies. 充分認識并遵守酒店所有的人身與財產安全的政策。 11.Ensure that theReservations Office is kept clean and tidy at all times. 確保預訂部門的辦公室時刻保持干凈整潔。
  • 北京 | 2年以上 | 中專

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    【崗位職責】 1、負責酒店預訂部門的日常運營管理,確保預訂流程高效順暢; 2、監(jiān)督并指導預訂員完成客房、會議及其他服務的預訂工作; 3、處理客戶特殊需求及投訴,提供優(yōu)質的客戶服務體驗; 4、定期分析預訂數據,優(yōu)化預訂策略,提高客房入住率; 5、與其他部門(如前廳、銷售、財務等)保持密切溝通,確保信息準確傳遞; 6、制定并完善預訂部的工作流程及標準,提升團隊工作效率; 7、負責預訂系統(tǒng)的維護與更新,確保系統(tǒng)正常運行; 8、定期對預訂員進行業(yè)務培訓,提升團隊專業(yè)能力。 【崗位要求】 1、具備較強的溝通協(xié)調能力及團隊管理經驗; 2、熟悉酒店預訂系統(tǒng)及相關操作流程; 3、責任心強,能夠高效處理突發(fā)事件及客戶投訴; 4、具備良好的數據分析能力,能根據數據優(yōu)化預訂策略; 5、工作細致耐心,具備較強的服務意識; 6、能適應快節(jié)奏工作環(huán)境,具備一定的抗壓能力; 7、有酒店預訂或相關崗位經驗者優(yōu)先。
  • 預訂員

    4千-5千
    北京-順義區(qū) | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 年終獎
    • 補充醫(yī)療保險
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-15
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    • 投遞簡歷
    卓越雇主
    卓越雇主
    崗位職責 1.接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求,并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話,予以解答并作好相關記錄。 3.熟悉處理房間預訂的程序,給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4.落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神; 2.有一定的溝通能力,口齒清晰、開朗自信,有較強的語言表達能力和人際溝通能力; 3.大專以上學歷,普通話標準,談吐禮貌,聲音甜美; 4.熟練掌握基本辦公軟件操作,中英文打字熟練; 5.具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神。
  • 預定主管

    5千-7千
    北京-大興區(qū) | 2年以上 | 中專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-14
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    • 投遞簡歷
    正常白班:8:30---17:00? 周末雙休,五險一金 崗位職責 1.遵循管理公司和成員酒店所列的各項規(guī)定及本酒店的規(guī)章制度,在預訂經理的具體指導下,履行自己的職責。 2監(jiān)督預訂部每天的運作。 3通過對房間的預訂和分配的管理來達到最大的收益。 4追蹤和跟進市場趨勢,通過對入住率和市場分割的分析做出適當的營收預測。 5監(jiān)督前臺對客戶資料的追蹤。 6創(chuàng)建和更新配額房數。 7每月對客人的意見做出記錄和分析。 8確??蛻糍Y料的準確性。 9檢查市場代碼,保持與成員酒店標準的一致。 10在預訂系統(tǒng)里設置房價和進行更新。 11對網絡上(包括但不限于IDS、GDS、WSL、官網、微信、天貓等)渠道的房價進行更新。 12協(xié)調辦公室的工作,確保工作的信息能夠及時得到更新和所有的通信能得到及時的處理。 13確保在所有客人到達之前查閱客人的預訂細節(jié)。 14設立客戶追蹤機制,通過市場細分和來源區(qū)域將房晚進行分類,讓銷售部能夠更有效的對酒店的客源進行評估和管理。 15經常向各相關部門的同事提供更新的房間預訂狀況和銷售策略。 16鼓勵預訂部的同事盡可能促銷更高級的房型,并強調高級房型所帶來的便利和優(yōu)惠。 17負責管理各類報表。 18完成上級交辦的其它工作。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神; 2.有一定的溝通能力,口齒清晰、開朗自信,有較強的語言表達能力和人際溝通能力; 3.中專以上學歷,普通話標準,談吐禮貌,聲音甜美; 4.熟練掌握基本辦公軟件操作; 5.具有星級酒店相關工作經驗者優(yōu)先; 6.具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神。
  • 預訂員

    4千-5千
    北京 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    有限服務中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 07-15
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    • 投遞簡歷
    1、接收線下、線上客戶對酒店的預訂要求,并予以妥善解決; 2、接聽客戶對酒店產品信息的咨詢電話; 3、熟悉處理客房預訂的程序,給賓客提供最新和最準確的房況信息; 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況; 5、做好各類協(xié)議客戶信息存檔; 6、完成上級領導臨時安排的任務。 崗位要求: 1、大專以上學歷,普通話標準,談吐禮貌,聲音甜美; 2、有一定的溝通能力,具有良好的產品電話銷售技能,能夠實現酒店客房預訂率及收益最大化; 3、有較強的服務意識,頭腦靈活,工作踏實。
  • 預訂員

    4千-5千
    北京-海淀區(qū) | 2年以上 | 本科 | 提供吃

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    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求,并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話,予以解答并作好相關記錄。 3.熟悉處理房間預訂的程序,給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4.落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神; 2.有一定的溝通能力,口齒清晰、開朗自信,有較強的語言表達能力和人際溝通能力; 3.中專以上學歷,普通話標準,談吐禮貌,聲音甜美; 4.熟練掌握基本辦公軟件操作,中英文打字熟練; 5.具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神,能夠適應倒班制。
  • 北京 | 5年以上 | 學歷不限

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    ·????????利用提供的工具(即SBRP)并依照洲際酒店集團的規(guī)范,以日歷的形式對以下信息進行維持、更新和分享:外部活動、競爭對手價格情報、平均房價的滲透率(RGI)、商業(yè)客戶的抵店和消費習慣、流失報告、會議空間分配、攬客率(與餐飲經理一起)、總體的和按帳戶的(對于預訂者而言)忠誠度計劃滲透率,系統(tǒng)以及通過渠道、細分市場和客戶得到的客房或非客房收益的趨勢。 ·????????了解酒店效益的組成部分,并以此對來自當地客戶和群體的業(yè)務進行評估,以便為將來的定價和談判提供數據。 ·????????監(jiān)測競爭對手對所有創(chuàng)收部門的定價,了解當地市場動態(tài)和需求群體,并就酒店的定價和市場綜合策略向客房收益工作組提供適當的建議。 ·????????每周與總經理、市場銷售總監(jiān)、預訂經理、前廳經理、餐飲經理一起開價格和銷售策略(收益)會。 ·????????協(xié)助召開客房收益會議(由總經理主持),并撰寫會議所需的報告和分析材料,在會議室的墻上展示主要數據和趨勢 ·????????等 ·????????通過分析歷史數據和當前文件,監(jiān)測并決定功能廳、客房和餐飲場所的需求周期。負責跟蹤和分析場所預訂速度和團組入住情況,對團組入住以及客人不承認預訂或改變主意的情況進行處理 ·????????審批并執(zhí)行一晚9間客房以上的團隊銷售策略,并與銷售總監(jiān)或餐飲總監(jiān)就團組和會議的定價問題進行合作 ·????????每天對收入系統(tǒng)*的使用情況進行管理,包括負責收益底線的操作和每日清單結余。如果沒有安裝收入管理系統(tǒng),則應負責開關假日預訂系統(tǒng)。 ·????????為酒店團隊提供收益系統(tǒng)的功能和升級的培訓并予以支持。 ·????????管理所有渠道(中央預訂系統(tǒng)、全球酒店預訂系統(tǒng)、互聯網直接和間接銷售系統(tǒng)),包括并不僅限于房間類型和銷售策略。負責確保遵守互聯網最低價格保證規(guī)定,并按照洲際酒店集團的標準和規(guī)定對第三方分銷商進行管理 ·????????在收入基礎上對各部門的人員需求水平進行中期預測 ·????????與區(qū)域收益經理一起對所有創(chuàng)收部門進行年度收益管理審計。 ·????????向預訂部和前廳部就向上銷售和談判技巧提供技術支持 ·????????支持所有與市場調研和運營最佳化相關的特殊項目(資源策劃、成本核算、關鍵績效指標等)收益系統(tǒng)包括中央預訂系統(tǒng)即假日預訂系統(tǒng)、收益管理系統(tǒng)(HIRO/IDEAS)和一部分酒店管理系統(tǒng) ·????????和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 ·????????和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算。 ·????????負責服務中心的日常運營管理。
  • 北京 | 3年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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    ·????????指揮、監(jiān)督和協(xié)調預訂部日常運營及預訂業(yè)務。 ·????????管理客房清單,包括對最佳效益區(qū)的客房及禁止預訂日期的分配和預訂進行管理。 ·????????確保酒店系統(tǒng)與洲際系統(tǒng)各個房型的平衡。 ·????????跟蹤銷售計劃,促銷活動,廣告,并向相關部門提供必要的反饋。 ·????????記錄散客趨勢,入住率記錄和市場細分發(fā)展情況來協(xié)助預測工作。 ·????????建立并維護客房分配方案。 ·????????確保數據庫中客人記錄和客戶資料的準確性。 ·????????記錄市場代碼。 ·????????將房價下載至洲際酒店集團預訂系統(tǒng)并進行維護工作,確保每個協(xié)議價均被準確錄入。 ·????????維護網上房價及促銷。 ·????????管理酒店銀行及全球分銷系統(tǒng)的開關日期 (適用的話)。 ·????????確保與所有團隊簽定合同。 ·????????開展市場調研和分析工作。 ·????????在考慮酒店入住情況和預測以及大規(guī)模的團組活動的前提下,為電話服務部員工準備高效的工作計劃,安排節(jié)日和假日。 ·????????定期為員工組織會議,以便員工交流,及確保正常運作。建立和維護與員工建立并保持良好的工作關系。 ·????????按照酒店政策,組織員工實習,并對員工的實習做出評價。 ·????????按照部門標準及程序,組織員工工作培訓,并對每位員工所獲得的進步做出記錄。通過對員工業(yè)績的認可,提升員工工作熱情,監(jiān)督預訂部員工工作,盡量讓客人滿意。 ·????????與領導共同商討準備新員工招聘計劃,為新員工能夠順利開始工作安排充分的時間。 ·????????參加銷售會議,以加強交流和保證業(yè)務的順利進行。 ·????????制訂工作計劃以實現目標,定期將實際成績與所定目標進行對比,并采取必要的糾正措施。 ·????????主持交接班說明會,確保員工了解酒店的活動和運營要求。 ·????????履行班前會議以保證酒店活動和營運要求得到知曉。 ·????????保證每位員工知道疫情相關政策。 ·????????每日抽查預抵及在店預訂以確保預訂的準確性。 ·????????確保每日按時完成LCU及LPU,并保證其準確性。 ·????????協(xié)助收益總監(jiān)進行洲際系統(tǒng)維護。 ·????????和第三方平臺業(yè)務經理或助理保持溝通,確保工作順利進行。 ·????????與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 ·????????與上級合作并了解財務目標。
  • 北京-海淀區(qū) | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-07
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    崗位職責 1. 收集客人意見調查問卷保持服務質量提高。 2. 向客人提供準確訂房信息。 3. 落實 ” 預訂未到客人 ” 的名單和每日團隊取消情況。 4. 為所有的預訂部員工準備工作時間表和日程表。 5. 管理每日 / 每月 / 每年的日常通信(函)的書寫。 6. 預測現有的和未來的預訂情況 , 客房出租情況并制作預測報表。 7. 熟悉處理房間預訂的程序。 崗位要求 1. 大專以上文化程度; 3 年以上同崗位工作經驗。 2. 普通話清晰,英語書面和口語表達較流利; 3. 具有良好的產品電話銷售技能,能夠實現酒店客房預訂率最大化 4. 具有銷售業(yè)務談判能力,能合理調配酒店產品,分清先后,實現客房銷售目標。 5. 具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力,及時制作報表向上級反饋。 6. 具有良好的語言組織和文字表達能力,清楚,條理地表達銷售意向。 7. 能夠督導團隊成員的預訂工作,指導下級提高電話銷售能力。 8. 有集團工作背景的優(yōu)先考慮。
  • 預訂員

    4千-5千
    北京-西城區(qū) | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-07
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    崗位職責 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求,并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話,予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序,給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節(jié)和控制房間預訂、銷售。 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神; 2、有一定的溝通能力,口齒清晰、開朗自信,有較強的語言表達能力和人際溝通能力; 3、中專以上學歷,普通話標準,談吐禮貌,聲音甜美; 4、熟練掌握基本辦公軟件操作,打字熟練; 5、具有星級酒店相關工作經驗者優(yōu)先; 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神,能夠適應倒班制。
  • 收益經理

    9千-1.2萬
    北京 | 3年以上 | 大專

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-04
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    【崗位職責】 1、協(xié)助領導提高市場份額,同時取得更好的收益。 2、與運營、銷售團隊緊密合作以推動針對性收入,優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 3、保障酒店房間銷售和收益最大化,按照標準執(zhí)行并記錄。 4、監(jiān)督酒店公司房間預訂流量,節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況; 5、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預算及經營計劃的能力。 6、負責跟蹤和分析預訂流程,團隊流量,特別關注和加強預留房管理,最大程度提高收益。 7、根據酒店公司收益情況做出分析,定期提交收益分析報告。 8、完成領導交辦的其他工作。 任職條件: 1、大專以上學歷,會計類相關專業(yè);酒店行業(yè)同等職位工作經驗; 2、具有團隊協(xié)作能力和管理能力、較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維; 4、具有較好的溝通、計劃管理能力和較強的市場敏銳度; 5、具有一定的英語聽說讀寫能力。
  • 預訂主管

    5千-6千
    北京-東城區(qū) | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    有限服務中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 07-04
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    有投必應
    有投必應
    【崗位職責】 制定預訂策略與目標分解 1、根據酒店年度經營計劃,制定預訂部門的季度/月度目標,并拆解到團隊成員或渠道端口。 2、分析市場趨勢,動態(tài)調整預訂策略,提升客房利用率。 3、主導收益管理基礎工作,與收益經理協(xié)作設定房價體系,監(jiān)控實時房態(tài)與預訂進度,避免低價流失或超售風險。 團隊架構與績效管理 1、規(guī)劃預訂團隊,優(yōu)化崗位分工(如電話預訂組、OTA平臺組、團體預訂組),提升協(xié)作效率。 2、 制定員工績效考核標準(如訂單準確率、客戶滿意度、 upsell成功率),定期評估反饋,通過獎懲機制激勵團隊達成目標。 預訂業(yè)務全流程管控 1、統(tǒng)籌線上線下全渠道預訂業(yè)務,優(yōu)化各渠道傭金成本與流量分配。 2、與OTA平臺談判合作政策,定期分析渠道,調整資源投入。 3、管理協(xié)議客戶預訂通道,審核大客戶協(xié)議價格執(zhí)行情況,協(xié)調銷售部跟進續(xù)簽與增量。 訂單質量與風險把控 1、審批高價值訂單,確保特殊需求并準確傳達至所需部門。 2、建立預訂風險應急預案,處理超售、系統(tǒng)故障、重大投訴等突發(fā)事件。 3、每日核對預訂數據與系統(tǒng),確保營收數據準確無誤。 經營數據分析 1、制作預訂趨勢分析報告(如年度/月度預訂來源占比等),為收益管理和市場策略提供依據。 行業(yè)特殊場景職責 1、如承接婚禮、會議等團體預訂時,協(xié)調部門制定專屬預訂流程,確??头糠峙洹⒉惋嫲才?、設備需求無縫對應。 【崗位要求】 1、??埔陨蠈W歷,有同崗位工作經驗者優(yōu)先 2、要求普通話水平達到國家測試等級標準并有良好的英語口語表達能力。 3、具有良好的產品電話銷售技能,能夠實現酒店客房預訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務談判能力,能合理調配酒店產品,分清先后,實現客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力,清楚,條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預訂工作,指導下級提高電話銷售能力。
  • 預訂領班

    4千-5千
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    有限服務中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 07-04
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    有投必應
    有投必應
    【崗位職責】 1、負責酒店客房預訂的日常管理工作,確保預訂流程高效、準確; 2、處理各類預訂請求,包括電話、網絡、協(xié)議客戶等渠道的訂單,并及時錄入系統(tǒng); 3、協(xié)調前臺、客房等部門,確保預訂信息準確傳遞,提升客戶入住體驗; 4、監(jiān)控房態(tài)變化,合理調配房源,最大化提高客房入住率; 5、處理客戶特殊需求及投訴,提供專業(yè)解決方案,維護客戶滿意度; 6、定期整理預訂數據,生成報表并分析預訂趨勢,為管理層提供決策支持; 7、培訓并指導預訂員,提升團隊業(yè)務能力與服務標準。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力與服務意識,能夠高效處理客戶需求; 2、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如Opera、Fidelio等)及辦公軟件; 3、工作細致認真,具備較強的數據分析和問題解決能力; 4、能夠適應倒班工作制,具備一定的抗壓能力; 5、有酒店預訂或前臺相關工作經驗者優(yōu)先; 6、具備團隊協(xié)作精神,能夠積極配合其他部門完成工作任務。
  • 北京-懷柔區(qū) | 2年以上 | 本科 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-12
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    【崗位職責】 1、負責酒店收益管理體系的建立與優(yōu)化,制定并執(zhí)行收益管理策略,確保酒店收益最大化 2、分析市場趨勢、競爭對手動態(tài)及客戶需求,提供數據支持以優(yōu)化定價和庫存管理 3、監(jiān)控并評估客房、會議、餐飲等業(yè)務板塊的收益表現,提出改進建議并推動落地 4、定期生成收益分析報告,向管理層提供關鍵數據洞察和決策建議 5、協(xié)調銷售、預訂、前廳等部門,確保收益管理策略的有效實施 6、利用收益管理系統(tǒng)(如PMS、RMS)進行數據挖掘和預測分析,提升預測準確性 7、制定并優(yōu)化超額預訂、房型定價、渠道管理等策略,提高整體收益水平 【崗位要求】 1、具備扎實的收益管理或數據分析經驗,熟悉酒店行業(yè)收益管理流程及工具 2、熟練掌握Excel、Power BI等數據分析工具,能獨立完成復雜數據分析 3、具備優(yōu)秀的邏輯思維能力和商業(yè)敏感度,能快速識別業(yè)務機會與風險 4、良好的溝通協(xié)調能力,能跨部門推動收益管理策略的落地執(zhí)行 5、具備較強的抗壓能力,能在快節(jié)奏環(huán)境中高效完成工作 6、對市場趨勢和行業(yè)動態(tài)有敏銳的洞察力,能及時調整策略應對變化 7、有酒店集團或高端酒店收益管理經驗者優(yōu)先
  • 收益經理

    8千-1萬
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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-09
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    1、為酒店創(chuàng)造最大的收入,包括但不限于客房、會議宴會及餐飲收入。 2、領導所有贏利部門與收入相關的決策。 3、管理所有競爭對手的情況。 4、努力保證預訂的客房出租最大化。 5、 監(jiān)控所有收入部門的競爭對手價格,了解當地市場性質和需求,并結合部門預算價格制定戰(zhàn)略將最適宜的行動推薦給銷售團隊。 任職資格: 1、大學本科或大專以上文化程度。 2、熟悉全部預訂系統(tǒng)的各部工作流程。 3、較為熟練地運用外語與客人進行有效溝通,并能處理實際問題。 4、具備三年以上的賓客服務中心工作經驗及一年以上的初級管理經驗。
  • 預訂經理

    8千-1萬
    北京-豐臺區(qū) | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 2000人以上
    發(fā)布于 05-22
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    該職位為融通京豐賓館,地址為北京市豐臺區(qū)西四環(huán)南路61號。地鐵14號線大井站B出口附近400米處。 崗位描述: 1、制定預訂工作規(guī)范、計劃 (1)健全預訂管理制度、制定咨詢、預訂服務的工作范圍及程序。 (2)明確預訂工作目標,制定預訂具體的工作計劃。 (3)協(xié)助收益管理經理完成日常、周期數據收集、整理和分析工作。 2、組織開展預訂服務 (1)監(jiān)督預訂員日常預訂接待工作,及時為下屬提供指導和支持。 (2)監(jiān)督預訂員及時處理和發(fā)出預訂信息,保證信息錄入準確。 (3)處理預訂異常情況和客戶投訴,重要情況及時上報。 3、督辦預訂準備工作 (1)按規(guī)定及時檢查前臺人員對VIP訂單、為軍惠軍訂單、OTA訂單的情況。 (2)落實預訂信息的取消、更改,監(jiān)督接待部門的執(zhí)行情況。 4、信息統(tǒng)計分析 (1)統(tǒng)計分析客戶預訂、消費情況,及時提供給收益經理,并協(xié)銷售部經理做好銷售輔助工作。 (2)統(tǒng)計分析為軍惠軍預訂數據,記錄為軍惠軍會議數據,提供給收益經理。 (3)熟知系統(tǒng)代碼,監(jiān)督預訂員工作,確保系統(tǒng)操作無誤,以便統(tǒng)計數據時使用。 5、其他工作 (1)參與下屬的培訓和績效考核工作。 (2)完成上級交辦的其他工作。
  • 全國 | 5年以上 | 學歷不限

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    有限服務中檔酒店 | 2000人以上
    發(fā)布于 03-26
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    卓越雇主
    卓越雇主
    進行每周預測;設置散客/團隊庫存策略和定價策略;平衡出租率和房價以最大化收益。 確保酒店有最佳客源比例以最大化收入和利潤。 保證各個市場的最優(yōu)定價,特別關注企業(yè)、團隊和散客 。 執(zhí)行永樂華住定價政策。 保證價格策略在各個渠道的正確執(zhí)行,特別是品牌網站、 第三方網站、和GDS。 推動當地酒店市場信息的獲取,收集市場狀況、區(qū)域規(guī)劃、競爭對手和其他主要需求和供給推動因素。 戰(zhàn)略性地思考當地酒店市場過去、 現在和未來的情況,并作為酒店收益管理策略的基礎。 針對團隊的價格/庫存提供獨立意見。 管理團隊客房活動,保證截止日期、 客房清單、團隊變化(增加、流失)妥善管理。 領導每周的客源審核(針對大型團隊酒店)。 根據永樂華住標準推動每周收益策略會議。 如果酒店安裝了自動化收益系統(tǒng),領導自動化系統(tǒng)的實施以提升酒店收入。 ?從利潤角度主動發(fā)現和分析商業(yè)機,并進行適宜的商業(yè)決策,如比較婚宴生意和有客房的會議團隊。 監(jiān)控酒店客房策略,保證和永樂華住最優(yōu)價格理念一致。 分析永樂華住和第三方渠道業(yè)績。 ?匯報關鍵戰(zhàn)略數據,如渠道分析、促銷的投資回報等, 保證永樂華住各系統(tǒng)的數據輸入和輸出的準確。
  • 北京-通州區(qū) | 2年以上 | 大專

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 04-07
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    【崗位職責】 1、收集客人意見調查問卷保持服務質量提高。 2、向客人提供準確訂房信息。 3、落實”預訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4、為所有的預訂部員工準備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信(函)的書寫。 6、預測現有的和未來的預訂情況,客房出租情況并制作預測報表。 7、熟悉處理房間預訂的程序。 【崗位要求】 大專1、大專以上文化程度;2年以上同崗位工作經驗。 2、普通話清晰,英語書面和品語表達較流利; 3、具有良好的產品電話銷售技能,能夠實現酒店客房預訂率最大化 4、具有銷售業(yè)務談判能力,能合理調配酒店產品,分清先后,實現客房銷售目標。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力,及時制作報表向上級反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達能力,清楚,條理地表達銷售意向。 7、能夠督導團隊成員的預訂工作,指導下級提高電話銷售能力。
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