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協(xié)助市場(chǎng)銷售部總監(jiān)，制定執(zhí)行酒店收益管理策略，助力酒店達(dá)成并超越預(yù)算目標(biāo)。 工作職責(zé) 1、收益管理：掌握市場(chǎng)及競(jìng)對(duì)動(dòng)態(tài)，制定執(zhí)行銷售預(yù)算與定價(jià)策略。 2、渠道運(yùn)營(yíng)：帶領(lǐng)預(yù)訂部?jī)?yōu)化 OTA 平臺(tái)產(chǎn)品，提升曝光與轉(zhuǎn)化率。 3、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)預(yù)訂部日常工作，優(yōu)化流程，培養(yǎng)專業(yè)人才。 4、數(shù)據(jù)分析：定期完成預(yù)測(cè)及收益分析報(bào)告并匯報(bào)。 任職要求 1、大專及以上學(xué)歷，40歲以下，5年以上酒店收益管理經(jīng)驗(yàn)。 2、具備敏銳市場(chǎng)洞察力，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析與策略制定。 3、良好的溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)管理及抗壓能力，能獨(dú)立解決問(wèn)題。 4、熟練使用Excel、PPT等辦公軟件。

·????????Working closely with the Director of Sales & Marketing in producing,implementing and monitoring action plans to ensure the Revenue Plan objectivesare achieved. 緊密配合市場(chǎng)銷售總監(jiān)執(zhí)行方案以實(shí)現(xiàn)收入目標(biāo)。 ·????????Recommend revenue maximization strategies and produce an accurateforecasting mechanism. 提供收入最大化策略的建議并制定準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)機(jī)制。 ·????????Analyses current and potential markets/trends, coordinates allactivities to maintain and increase revenue through added business volume and increasedrate 分析當(dāng)前和潛在的市場(chǎng)/趨勢(shì)，協(xié)調(diào)所有活動(dòng)，通過(guò)增加業(yè)務(wù)量和增長(zhǎng)率來(lái)維持和增加收入。 ·????????Create daily forecast for all segments includes room nights, ADR andrevenue on a weekly basis for the following week based on historical pattern,special events, seasonality, business on book, pick-up trends, average lengthof stay, short stay / cancellation / no show pattern and lead time. 提供每日預(yù)測(cè)，內(nèi)容包括客房間夜、平均房?jī)r(jià)；根據(jù)以往記錄（如特別活動(dòng)、季節(jié)促銷、平均留店時(shí)間等），對(duì)下周收入計(jì)劃做出預(yù)測(cè)。 ·????????Ensure that the denials and regrets for rooms and function spaceutilization are properly tracked to determine an unconstrained demand forecast. 對(duì)酒店的投訴及意見(jiàn)需在進(jìn)行適當(dāng)跟蹤，以保證計(jì)劃基礎(chǔ)不受限制。 ·????????Monitor rate availability and inventory available for sale in relationto expected demand versus supply of hotel and market to ensure that REVPAR ismaximized at all times. 對(duì)酒店房間的供需狀況做監(jiān)測(cè)，以保證單房收益。 ·????????Work closely with Front office to monitor overselling and ensure thatforced upgrades are minimized. 與前廳部保持緊密聯(lián)系，監(jiān)測(cè)超額銷售及控制房間升級(jí)數(shù)量。 ·????????Review wholesale allotment contract as part of the overall business mixoptimization strategy. 評(píng)估銷售合同，保證整體銷售方案能夠帶來(lái)利潤(rùn)最大化。 ·????????Ensure that appropriate rates, promotions, packages and inventory areavailable on all distribution channels. 確保酒店所有的分銷系統(tǒng)都有合適的價(jià)格體系、促銷活動(dòng)、套餐和空房預(yù)留。 ·????????Establish a dynamic group ceiling for rolling 3-months based on demandforecast according to an optimized business mix strategy and review on a weeklybasis with Sales & Marketing. 建立3個(gè)月內(nèi)團(tuán)隊(duì)銷售的上限并保證整體銷售方案能夠帶來(lái)利潤(rùn)最大化；需每周與銷售部保持聯(lián)系，并對(duì)此評(píng)估。 ·????????Devise and recommend the Hotel’s tier pricing strategy based on demandforecast, competitive situation and inventory availability. 依據(jù)市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況及空房率，分析并建議酒店的房間價(jià)格體系。 ·????????Work closely with Reservations Department to ensure that Restrictionsand rate parity across all channels. 與酒店預(yù)定部緊密合作保證酒店預(yù)訂渠道的價(jià)格，符合價(jià)格管理體系。 ·????????Review competitive information reports for benchmarking againstcompetitive set and develop strategy to increase the Revenue Share Position. 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息作出評(píng)估并制定銷售策略以提高收入份額的戰(zhàn)略。 ·????????Conduct weekly revenue strategy meeting with the Revenue Team includingGeneral Manager/Hotel Manager, DOSM and key division heads.? 組織每周收益會(huì)議向包括總經(jīng)理/酒店經(jīng)理、市場(chǎng)銷售總監(jiān)及主要部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。 ·????????Communicate strategy to relevant departments and monitor implementation. 與相關(guān)部門溝通銷售策略，并監(jiān)控監(jiān)督執(zhí)行情況。 ·????????Assumed other duties as request by Management. 落實(shí)管理層的其他要求。 ·????????Controls are applied to achieve a maximization of rooms sales andrevenue for the hotel. 控制酒店客房收益工作，確保酒店客房收益最大化。 ·????????Work closely with Reservation & Service Manager to motivate anaggressive team skillful at up-selling and/or conversion as required by thebusiness demand whilst ensuring customer service and satisfaction 與預(yù)訂及服務(wù)中心經(jīng)理緊密合作帶領(lǐng)一個(gè)積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì),確保人才積極向上，專業(yè)知識(shí)豐富，達(dá)到客人最大滿意度。 ·????????Conduct quality control checks on all revenue management systems toensure data accuracy. 確保所有收益管理預(yù)訂系統(tǒng)正常運(yùn)行并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。 ·????????Controls rates for group business, low yield rooms allocations,complimentary and upgrading, group space blockage and timely wash, especiallyduring the peak season and/or high demand days when expected occupancy is above85% 在酒店旺季或者當(dāng)出租率高于85%時(shí)嚴(yán)格控制酒店商務(wù)團(tuán)隊(duì)、低房?jī)r(jià)、免費(fèi)房和免費(fèi)升級(jí)房的價(jià)格，確保團(tuán)隊(duì)預(yù)留房，及時(shí)確認(rèn)最終用房量。 ·????????Complete and analyses the month end reports. 每月按時(shí)完成月度報(bào)表。 ·????????Works closely with Corporate Office, updated hotel information andfacilitates room sale on a regular basis.?Reviews TARS and GDS rates and availability, keeping sufficientinventory for high yield segments 與雅高酒店集團(tuán)保持緊密聯(lián)系，并定期更新酒店的信息和客房信息以備銷售。TARS和GDS需時(shí)刻保持充足的房量提供給高收入階層。 ·????????Perform any reasonable task as requested by Management. 執(zhí)行任何管理層給予的任何合理的任務(wù)。

l?負(fù)責(zé)定期將各類銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析。 l?負(fù)責(zé)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售數(shù)據(jù)，并據(jù)此完成市場(chǎng)占有率等相關(guān)分析報(bào)表。 l?完成各類銷售分析日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表，為酒店決策層制訂下一步銷售計(jì)劃提供依據(jù)。 l?結(jié)合收集到的本酒店與同行業(yè)的銷售數(shù)據(jù)及綜合市場(chǎng)信息，定期進(jìn)行市場(chǎng)分析，為管理層提供分析報(bào)告。 l?負(fù)責(zé)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等信息渠道收集廣泛的市場(chǎng)信息。內(nèi)容涵蓋國(guó)內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、房地產(chǎn)市場(chǎng)、旅游市場(chǎng)、客戶及客戶所在行業(yè)的動(dòng)態(tài)信息。 l?參與全方位的市場(chǎng)調(diào)研，涵蓋酒店、寫字樓、公寓、餐飲等綜合市場(chǎng)調(diào)研工作。 l?與客戶、同行保持密切聯(lián)系，了解不同市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)、發(fā)展。 l?負(fù)責(zé)資料的整理、存檔工作。 l?定期將收集到的各類信息匯總、整理，呈報(bào)酒店管理層及相關(guān)部門參考。 l?負(fù)責(zé)建立酒店市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)庫(kù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房預(yù)訂業(yè)務(wù)的受理與確認(rèn)，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確無(wú)誤； 2、及時(shí)處理電話、郵件、在線平臺(tái)等渠道的預(yù)訂請(qǐng)求，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)； 3、與前臺(tái)、銷售、餐飲等部門協(xié)調(diào)溝通，確保房餐會(huì)預(yù)訂信息及時(shí)傳遞并落實(shí)； 4、跟進(jìn)預(yù)訂變更、取消等特殊情況，妥善處理客戶需求，提升客戶滿意度； 5、維護(hù)客戶檔案，定期更新預(yù)訂數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)信息的完整性與準(zhǔn)確性； 6、協(xié)助完成預(yù)訂相關(guān)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)與分析，為管理層提供數(shù)據(jù)支持； 7、遵守酒店預(yù)訂政策及流程，確保操作規(guī)范，避免客訴及潛在風(fēng)險(xiǎn)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店預(yù)訂或前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)（如Opera、西軟等）者優(yōu)先； 3、年齡24-28歲，音色優(yōu)美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)與溝通能力； 4、熟練使用Office辦公軟件，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)處理與分析能力； 5、工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境； 6、具備良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承受一定的工作壓力。 7、英語(yǔ)基礎(chǔ)好優(yōu)先錄用。 提供免費(fèi)食宿、底薪+績(jī)效。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂部門的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保預(yù)訂流程高效順暢； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)預(yù)訂員完成客房、會(huì)議及其他服務(wù)的預(yù)訂工作； 3、處理客戶特殊需求及投訴，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)； 4、定期分析預(yù)訂數(shù)據(jù)，優(yōu)化預(yù)訂策略，提高客房入住率； 5、與其他部門（如前廳、銷售、財(cái)務(wù)等）保持密切溝通，確保信息準(zhǔn)確傳遞； 6、制定并完善預(yù)訂部的工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)工作效率； 7、負(fù)責(zé)預(yù)訂系統(tǒng)的維護(hù)與更新，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行； 8、定期對(duì)預(yù)訂員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)及相關(guān)操作流程； 3、責(zé)任心強(qiáng)，能夠高效處理突發(fā)事件及客戶投訴； 4、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化預(yù)訂策略； 5、工作細(xì)致耐心，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)； 6、能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，具備一定的抗壓能力； 7、有酒店預(yù)訂或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位職責(zé)： 1、快捷及禮貌的接收、處理和確認(rèn)所有電話、電郵、銷售部等渠道的房間預(yù)定； 2、清楚酒店所有前臺(tái)零售界、促銷價(jià)、包價(jià)等價(jià)格，確保提供給客人適合的房?jī)r(jià)； 3、負(fù)責(zé)將所有預(yù)定信息錄入OPERA系統(tǒng)； 4、盡可能地促銷房間，關(guān)注酒店入住率； 5、負(fù)責(zé)所有預(yù)定資料歸檔等工作； 6、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。 崗位要求： 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉預(yù)定工作流程。 福利待遇： 1、五險(xiǎn)一金，包吃住； 2、各種帶薪假期（年假、病假、產(chǎn)假等） 3、節(jié)日禮品，工會(huì)福利等； 4、領(lǐng)導(dǎo)nice，工作環(huán)境好。

崗位職責(zé) 1 為客人預(yù)訂客房，滿足客人的各種需求 2 完全了解酒店客房類型和設(shè)施，例如水療設(shè)施、餐廳等。 3 通過(guò)客史為客人提供最適宜的房型。 4 需要時(shí)，就客人所需與相關(guān)部門進(jìn)行溝通?(通過(guò)系統(tǒng)對(duì)預(yù)定進(jìn)行查詢和更改) 任職要求 1 熟悉電腦 2 具有良好的中英文表達(dá)能力

崗位職責(zé) 1.接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽(tīng)客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4.落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開(kāi)朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3.大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。

崗位職責(zé)： 運(yùn)用銷售技巧和房間銷售升級(jí)推廣來(lái)銷售洲際酒店集團(tuán)產(chǎn)品和服務(wù) 促銷酒店（與洲際酒店集團(tuán)）產(chǎn)品和服務(wù) 對(duì)酒店與洲際集團(tuán)旗下酒店保持高水平的產(chǎn)品與服務(wù)知識(shí) 準(zhǔn)備和執(zhí)行提高預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù) 以電話/傳真和郵件方式跟進(jìn)和記錄所有預(yù)訂信息 接受等待預(yù)訂 跟蹤改正預(yù)訂信息內(nèi)容如房間延住或提前退房等 以跟蹤和記錄來(lái)處理預(yù)定成功但是客人沒(méi)有到店的情況 記錄特殊團(tuán)隊(duì)和會(huì)議帳單安排 所有信用卡預(yù)訂授權(quán)隨時(shí)與前廳部經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理溝通 對(duì)酒店特殊價(jià)格/推廣活動(dòng)隨時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充 監(jiān)控預(yù)訂狀況并向經(jīng)理匯酒店出租率平均房?jī)r(jià)情況 按要求準(zhǔn)備報(bào)告（旅行社，商務(wù)散客） 準(zhǔn)備預(yù)訂部銷售報(bào)告 監(jiān)督檢查預(yù)訂部的日常工作 任職要求： 具有大?；虼蟊緦W(xué)歷，且擁有一年預(yù)定或酒店類的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或同等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。具有服務(wù)業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 應(yīng)具備以下技能： 熟練使用Opera預(yù)定系統(tǒng)。 具有較強(qiáng)的溝通與時(shí)間管理技能。 能夠以專業(yè)的水平與管理層互動(dòng)。 注重細(xì)節(jié)并有出色的分析能力。

1、接收線下、線上客戶對(duì)酒店的預(yù)訂要求，并予以妥善解決； 2、接聽(tīng)客戶對(duì)酒店產(chǎn)品信息的咨詢電話； 3、熟悉處理客房預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息； 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況； 5、做好各類協(xié)議客戶信息存檔； 6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的任務(wù)。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 2、有一定的溝通能力，具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率及收益最大化； 3、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，頭腦靈活，工作踏實(shí)。

崗位職責(zé) 1. 收集客人意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2. 向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。 3. 落實(shí) ” 預(yù)訂未到客人 ” 的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 4. 為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間表和日程表。 5. 管理每日 / 每月 / 每年的日常通信（函）的書寫。 6. 預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況 , 客房出租情況并制作預(yù)測(cè)報(bào)表。 7. 熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 崗位要求 1. 大專以上文化程度； 3 年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2. 普通話清晰，英語(yǔ)書面和口語(yǔ)表達(dá)較流利； 3. 具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化 4. 具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5. 具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時(shí)制作報(bào)表向上級(jí)反饋。 6. 具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 7. 能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。 8. 有集團(tuán)工作背景的優(yōu)先考慮。

崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，接受過(guò)酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。 2.普通話清晰，英語(yǔ)書面和品語(yǔ)表達(dá)較流利。 3.具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4.具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5.具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時(shí)制作報(bào)表向上級(jí)反饋。 6.具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 7.能夠督導(dǎo)員工的預(yù)訂工作，指導(dǎo)員工提高電話銷售能力。

崗位職責(zé) 1、接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽(tīng)客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開(kāi)朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)提高市場(chǎng)份額，同時(shí)取得更好的收益。 2、與運(yùn)營(yíng)、銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作以推動(dòng)針對(duì)性收入，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 3、保障酒店房間銷售和收益最大化，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄。 4、監(jiān)督酒店公司房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時(shí)間段、OTA平臺(tái)等價(jià)格展示情況； 5、具備制訂和執(zhí)行營(yíng)業(yè)預(yù)算及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的能力。 6、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團(tuán)隊(duì)流量，特別關(guān)注和加強(qiáng)預(yù)留房管理，最大程度提高收益。 7、根據(jù)酒店公司收益情況做出分析，定期提交收益分析報(bào)告。 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職條件： 1、大專以上學(xué)歷，會(huì)計(jì)類相關(guān)專業(yè)；酒店行業(yè)同等職位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理能力、較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思維； 4、具有較好的溝通、計(jì)劃管理能力和較強(qiáng)的市場(chǎng)敏銳度； 5、具有一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫能力。

【崗位職責(zé)】 制定預(yù)訂策略與目標(biāo)分解 1、根據(jù)酒店年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定預(yù)訂部門的季度/月度目標(biāo)，并拆解到團(tuán)隊(duì)成員或渠道端口。 2、分析市場(chǎng)趨勢(shì)，動(dòng)態(tài)調(diào)整預(yù)訂策略，提升客房利用率。 3、主導(dǎo)收益管理基礎(chǔ)工作，與收益經(jīng)理協(xié)作設(shè)定房?jī)r(jià)體系，監(jiān)控實(shí)時(shí)房態(tài)與預(yù)訂進(jìn)度，避免低價(jià)流失或超售風(fēng)險(xiǎn)。 團(tuán)隊(duì)架構(gòu)與績(jī)效管理 1、規(guī)劃預(yù)訂團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化崗位分工（如電話預(yù)訂組、OTA平臺(tái)組、團(tuán)體預(yù)訂組），提升協(xié)作效率。 2、 制定員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)（如訂單準(zhǔn)確率、客戶滿意度、 upsell成功率），定期評(píng)估反饋，通過(guò)獎(jiǎng)懲機(jī)制激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。 預(yù)訂業(yè)務(wù)全流程管控 1、統(tǒng)籌線上線下全渠道預(yù)訂業(yè)務(wù)，優(yōu)化各渠道傭金成本與流量分配。 2、與OTA平臺(tái)談判合作政策，定期分析渠道，調(diào)整資源投入。 3、管理協(xié)議客戶預(yù)訂通道，審核大客戶協(xié)議價(jià)格執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)銷售部跟進(jìn)續(xù)簽與增量。 訂單質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)把控 1、審批高價(jià)值訂單，確保特殊需求并準(zhǔn)確傳達(dá)至所需部門。 2、建立預(yù)訂風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案，處理超售、系統(tǒng)故障、重大投訴等突發(fā)事件。 3、每日核對(duì)預(yù)訂數(shù)據(jù)與系統(tǒng)，確保營(yíng)收數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。 經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析 1、制作預(yù)訂趨勢(shì)分析報(bào)告（如年度/月度預(yù)訂來(lái)源占比等），為收益管理和市場(chǎng)策略提供依據(jù)。 行業(yè)特殊場(chǎng)景職責(zé) 1、如承接婚禮、會(huì)議等團(tuán)體預(yù)訂時(shí)，協(xié)調(diào)部門制定專屬預(yù)訂流程，確?？头糠峙?、餐飲安排、設(shè)備需求無(wú)縫對(duì)應(yīng)。 【崗位要求】 1、?？埔陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、要求普通話水平達(dá)到國(guó)家測(cè)試等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)并有良好的英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 6、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房預(yù)訂的日常管理工作，確保預(yù)訂流程高效、準(zhǔn)確； 2、處理各類預(yù)訂請(qǐng)求，包括電話、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議客戶等渠道的訂單，并及時(shí)錄入系統(tǒng)； 3、協(xié)調(diào)前臺(tái)、客房等部門，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確傳遞，提升客戶入住體驗(yàn)； 4、監(jiān)控房態(tài)變化，合理調(diào)配房源，最大化提高客房入住率； 5、處理客戶特殊需求及投訴，提供專業(yè)解決方案，維護(hù)客戶滿意度； 6、定期整理預(yù)訂數(shù)據(jù)，生成報(bào)表并分析預(yù)訂趨勢(shì)，為管理層提供決策支持； 7、培訓(xùn)并指導(dǎo)預(yù)訂員，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，能夠高效處理客戶需求； 2、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）及辦公軟件； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和問(wèn)題解決能力； 4、能夠適應(yīng)倒班工作制，具備一定的抗壓能力； 5、有酒店預(yù)訂或前臺(tái)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠積極配合其他部門完成工作任務(wù)。

崗位職責(zé) 預(yù)定受理 1、及時(shí)接聽(tīng)預(yù)訂電話或回復(fù)在線預(yù)訂信息，以專業(yè)、熱情的態(tài)度解答客戶關(guān)于預(yù)訂的各種疑問(wèn)。 2、準(zhǔn)確記錄客戶的預(yù)訂信息，包括預(yù)訂日期、入住/出行人數(shù)、房型/車次/座位要求等詳細(xì)內(nèi)容。 3、對(duì)特殊要求或特殊情況進(jìn)行特別標(biāo)注，并及時(shí)與相關(guān)部門或同事溝通協(xié)調(diào)。 信息確認(rèn)與更新 1、通過(guò)電話、短信或電子郵件等方式與客戶再次確認(rèn)預(yù)訂信息，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。 2、當(dāng)客戶有預(yù)訂變更或取消需求時(shí)，及時(shí)處理并更新系統(tǒng)信息，同時(shí)告知相關(guān)部門。 庫(kù)存管理 1、根據(jù)預(yù)訂情況和庫(kù)存變化，如客房數(shù)量、車票余量等，避免超售或預(yù)訂沖突的情況發(fā)生。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與協(xié)助 1、定期統(tǒng)計(jì)預(yù)訂相關(guān)數(shù)據(jù)，為部門決策提供數(shù)據(jù)支持并準(zhǔn)確反映預(yù)訂業(yè)務(wù)整體情況。 2、對(duì)常規(guī)客戶或重要客戶進(jìn)行特殊標(biāo)記和跟蹤，提供個(gè)性化服務(wù)，以維護(hù)良好的客戶關(guān)系。 3、協(xié)助其他部門或崗位完成與預(yù)訂相關(guān)的工作等手續(xù)，積極配合團(tuán)隊(duì)工作，確保部門整體運(yùn)營(yíng)順暢。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房、會(huì)議及餐飲等產(chǎn)品的收益管理，制定并執(zhí)行定價(jià)策略，優(yōu)化收益結(jié)構(gòu)； 2、監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格策略，及時(shí)調(diào)整銷售方案，確保收益最大化； 3、分析預(yù)訂數(shù)據(jù)及市場(chǎng)趨勢(shì)，定期提交收益分析報(bào)告，為管理層決策提供支持； 4、協(xié)調(diào)銷售、前廳及預(yù)訂部門，確保價(jià)格策略與銷售目標(biāo)一致； 5、管理預(yù)訂渠道（如OTA、直銷等），優(yōu)化庫(kù)存分配，提升整體預(yù)訂效率； 6、制定并實(shí)施促銷活動(dòng)方案，提高客房及會(huì)議場(chǎng)地的利用率； 7、負(fù)責(zé)預(yù)訂系統(tǒng)的日常維護(hù)與更新，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和系統(tǒng)穩(wěn)定性。 【崗位要求】 1、熟悉酒店收益管理或預(yù)訂相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，具備數(shù)據(jù)分析能力； 2、了解酒店行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及收益管理工具（如RMS、PMS等）； 3、具備較強(qiáng)的邏輯思維和商業(yè)敏感度，能獨(dú)立制定并執(zhí)行收益策略； 4、熟練使用Excel等辦公軟件，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析； 5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與各部門高效協(xié)作； 6、抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，能靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。

崗位職責(zé) 1、隨時(shí)為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個(gè)人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當(dāng)天及時(shí)回復(fù)和確認(rèn)。 崗位要求 1、大專學(xué)歷以上或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達(dá)能力。

【崗位職責(zé)】 1、隨時(shí)為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個(gè)人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當(dāng)天及時(shí)回復(fù)和確認(rèn)。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達(dá)能力。

1、為酒店創(chuàng)造最大的收入，包括但不限于客房、會(huì)議宴會(huì)及餐飲收入。 2、領(lǐng)導(dǎo)所有贏利部門與收入相關(guān)的決策。 3、管理所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。 4、努力保證預(yù)訂的客房出租最大化。 5、 監(jiān)控所有收入部門的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格，了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)性質(zhì)和需求，并結(jié)合部門預(yù)算價(jià)格制定戰(zhàn)略將最適宜的行動(dòng)推薦給銷售團(tuán)隊(duì)。 任職資格： 1、大學(xué)本科或大專以上文化程度。 2、熟悉全部預(yù)訂系統(tǒng)的各部工作流程。 3、較為熟練地運(yùn)用外語(yǔ)與客人進(jìn)行有效溝通，并能處理實(shí)際問(wèn)題。 4、具備三年以上的賓客服務(wù)中心工作經(jīng)驗(yàn)及一年以上的初級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)。

職位概述 崗位班次：08:00-17:00 班次一，14:00-23:00 班次二，23:00-8:00 班次三（夜班，一周最多兩個(gè)夜班）月休8天； 住宿&員工餐：住宿免費(fèi)6人間（水電能源補(bǔ)貼50元/月，免費(fèi)4餐） ； 招聘對(duì)象：熱情好客、具有親和力、擅長(zhǎng)溝通； 崗位要求：參考崗位描述 崗位描述： 該職位將負(fù)責(zé)確?？头款A(yù)定過(guò)程及紀(jì)錄的準(zhǔn)確性。通過(guò)積極主動(dòng)的銷售及促銷手段，實(shí)現(xiàn)客房銷售收益的最大化。 1、實(shí)現(xiàn)客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 2.、完成當(dāng)班文秘工作，具體包括準(zhǔn)備往來(lái)文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 3、一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯(cuò)失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機(jī)會(huì)。 4、對(duì)本酒店及地區(qū)的產(chǎn)品知識(shí)具備高度的認(rèn)識(shí) 5、發(fā)展并保持對(duì)主要業(yè)務(wù)來(lái)源的高水平溝通，并在必要的時(shí)候反饋給收益管理經(jīng)理 6、將與業(yè)務(wù)有關(guān)的任何趨勢(shì)變化及時(shí)告知收益管理經(jīng)理。 7、確保所有的被拒業(yè)務(wù)根據(jù)原因加以歸檔。 8、確保所有往來(lái)文件被及時(shí)歸檔，其信息準(zhǔn)確無(wú)誤。 9、遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時(shí)收取。 10、遵守預(yù)先設(shè)定的客房供應(yīng)及房?jī)r(jià)控制。 11、根據(jù)預(yù)定部相關(guān)流程，維護(hù)及更新客戶資料和營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)。 12、持續(xù)性地確保高水準(zhǔn)的對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 13、確保與預(yù)定相關(guān)的所有信息輸入準(zhǔn)確無(wú)誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 14、保持辦公區(qū)域干凈整潔。 15、遵守所有公司關(guān)于預(yù)定部的規(guī)定。 16、遵守由收益管理經(jīng)理制訂的所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 17、將預(yù)定的工作質(zhì)量永遠(yuǎn)放在首位。 18、嚴(yán)格遵守品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 19、如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 19、完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

該職位為融通京豐賓館，地址為北京市豐臺(tái)區(qū)西四環(huán)南路61號(hào)。地鐵14號(hào)線大井站B出口附近400米處。 崗位描述： 1、制定預(yù)訂工作規(guī)范、計(jì)劃 （1）健全預(yù)訂管理制度、制定咨詢、預(yù)訂服務(wù)的工作范圍及程序。 （2）明確預(yù)訂工作目標(biāo)，制定預(yù)訂具體的工作計(jì)劃。 （3）協(xié)助收益管理經(jīng)理完成日常、周期數(shù)據(jù)收集、整理和分析工作。 2、組織開(kāi)展預(yù)訂服務(wù) （1）監(jiān)督預(yù)訂員日常預(yù)訂接待工作，及時(shí)為下屬提供指導(dǎo)和支持。 （2）監(jiān)督預(yù)訂員及時(shí)處理和發(fā)出預(yù)訂信息，保證信息錄入準(zhǔn)確。 （3）處理預(yù)訂異常情況和客戶投訴，重要情況及時(shí)上報(bào)。 3、督辦預(yù)訂準(zhǔn)備工作 （1）按規(guī)定及時(shí)檢查前臺(tái)人員對(duì)VIP訂單、為軍惠軍訂單、OTA訂單的情況。 （2）落實(shí)預(yù)訂信息的取消、更改，監(jiān)督接待部門的執(zhí)行情況。 4、信息統(tǒng)計(jì)分析 （1）統(tǒng)計(jì)分析客戶預(yù)訂、消費(fèi)情況，及時(shí)提供給收益經(jīng)理，并協(xié)銷售部經(jīng)理做好銷售輔助工作。 （2）統(tǒng)計(jì)分析為軍惠軍預(yù)訂數(shù)據(jù)，記錄為軍惠軍會(huì)議數(shù)據(jù)，提供給收益經(jīng)理。 （3）熟知系統(tǒng)代碼，監(jiān)督預(yù)訂員工作，確保系統(tǒng)操作無(wú)誤，以便統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)使用。 5、其他工作 （1）參與下屬的培訓(xùn)和績(jī)效考核工作。 （2）完成上級(jí)交辦的其他工作。