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1. Check the attendance and performance of employees, praise or criticize them according to their work performance. 2. Master the condition of the guest room. 3. Check the facilities and management of the Housekeeping department, spot check the work quality and efficiency of the department. 4. Responsible for planning and supervising the work of the department and the financial budget of the department. 5. Familiar with the operation of the department, deal with daily affairs, find problems and give timely guidance. 6. Keep an eye on guest dynamics, deal with general guest complaints, and report any major incidents to the department assistant housekeeper or housekeeper. 1.核對員工考勤、考績，根據(jù)工作表現(xiàn)的好壞，進行表揚或批評。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率。 4.負責(zé)對部門的工作策劃，督導(dǎo)，與本部門的財政預(yù)算。 5.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導(dǎo)。 6.留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門助理管家或管家報告。

【崗位職責(zé)】 1、檢查客房清潔質(zhì)量，及時反饋異常情況，確保符合酒店標準。 2、按照酒店客房清潔標準，高效完成客房清潔任務(wù)。 3、檢查樓層所有物資（布草、客用品等）的領(lǐng)用及補充。 4、檢查樓層清潔用具的維護情況，確保正常使用。 5、及時響應(yīng)客人的需求，并提供相應(yīng)服務(wù)。 6、處理客人的投訴，并及時向上級反饋。 7、記錄并跟進客人已留物品的處理流程。 8、保持良好的跨部門協(xié)作，確保房態(tài)信息、客房維修等工作進度順利。 9、時刻給客人一種友好、整潔、熱情的印象，盡量使客人的特殊要求得到滿足。 【崗位要求】 1、從事同星級同崗位2年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、精通客房服務(wù)工作流程。 3、溝通能力較強，性格開朗，熱愛酒店服務(wù)行業(yè)。

【本崗位急招，以現(xiàn)居深圳人員優(yōu)先，可直接攜帶簡歷到人力資源部進行現(xiàn)場面試】 崗位職責(zé)： 1、監(jiān)督布草房各項標準和工作程序的執(zhí)行。 2、根據(jù)標準和培訓(xùn)需求提供持續(xù)性的改進建議。 3、負責(zé)管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行。 4、分發(fā)、收集鑰匙。 5、處理布草房所有呼入和呼出的電話。 6、解決員工受到的不公正待遇問題。 7、根據(jù)工作量對員工工作進行合理分配。 8、進行質(zhì)量檢查。 9、優(yōu)先處理貴賓的事務(wù)。 10、就客人和酒店的要求與客房部聯(lián)系。 11、確保員工制服和酒店布草及時得到清洗和派送。 12、做好特別事務(wù)的協(xié)調(diào)（如設(shè)備的例行維修和存貨盤點）。 13、處理客人的特別要求。 14、確保部門內(nèi)工作的一致性。 15、熟知酒店各部門、服務(wù)區(qū)域、布局、設(shè)施的具體位置。 16、監(jiān)管布草存儲區(qū)。 17、保持足夠的庫存。 18、按要求完成庫存盤點工作。 19、進行交接班說明，確保了解酒店的工作和運營需求。 20、與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 21、與上級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。 任職資格： 1、出色的溝通交往能力。 2、具有說，讀和寫英語的能力。 3、具有組織和培訓(xùn)能力。 4、高中或酒店行政管理，酒店管理或相當?shù)拇髮W(xué)歷。 5、擁有在相似規(guī)模酒店2年洗衣房工作經(jīng)驗的優(yōu)先，包括管理經(jīng)驗或培訓(xùn)經(jīng)驗。

Primary Responsibilities主要職責(zé) To have a complete understanding of and adhere to the hotel's policy relating to fire, hygiene, health and safety. To supervise Room Attendant and inspect guest rooms and surround service areas. Paying attention to details by keeping the international standard of room cleanliness and product maintenance adhering to standard required by our hotel. To check all the guest rooms, VIP in-house, VIP arrival and long staying guests. To prepare daily work sheet for room Attendants. To perform secondary duties as assigned by the Executive Housekeeper. And Assistant Executive Housekeeper. Record daily events in the logbook and follow up on previous information reported by outgoing supervisor daily. o assist in the inventory of guestroom linen. Prepares supervisor’s report, accomplishes requisition from and maintenance work orders. Collects R.A.’s reports for submission to Housekeeping office. Reports and turns over any items left by guests to Lost & Found in-charge. 對酒店的規(guī)章制度、衛(wèi)生、健康安全有明確的了解。 管理客房服務(wù)員并檢查客房及服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生，注意從酒店的全局出發(fā)并根據(jù)要求建立國際化的衛(wèi)生標準。 檢查所有客房，重要客人的房間以及重要客人的到達，以及常住客人的房間衛(wèi)生。 準備客房服務(wù)員的每日工作表。 執(zhí)行行政管家及行政副管家所分配的其它次要的任務(wù)。 記錄日常事件并繼續(xù)向下一班主管的做好交班。 協(xié)助客房布草的盤點。 準備主管報告，完成維護工作需求。 收集客房服務(wù)人才作報告并將其上交到辦公室文員處。 提醒人才報告并上交任何客人的遺留的物品。 Knowledge and Experience知識和經(jīng)驗 Least 2 years working experience in Housekeeping floor section. Have good communication skill. Have similar position in international 5 star hotel. Service oriented with an eye for details. Ability to work effectively and contribute in a team. 至少2年的客房樓層工作經(jīng)驗。 良好的溝通技巧。 有國際5星級酒店相同的經(jīng)驗。 用心著眼于細節(jié)。 能有效工作并且對團隊有貢獻。

協(xié)助客房部經(jīng)理確?？头坎苛鲿臣案咝У倪\作，確保員工嚴格遵守運營手冊內(nèi)所列的的政策和程序。 Assists the Housekeeping Manager in the smooth and efficient running of the Housekeeping department, ensuring that all the policies and procedures outlined in the Departmental Operations Manual are strictly adhered to. 定期主持召開部門溝通會并確保例會和會議切實有效且在必要時進行指導(dǎo)。 Conducts regular communications meetings, ensuring that departmental briefings and meetings are effective carried out. 閱讀并更新每日值班記錄。 Reads and updates the Communications Log Books. 協(xié)調(diào)并補充維護設(shè)備維修報告和記錄。 Coordinates and maintains equipment maintenance reports and records. 確?？头坎靠头糠?wù)員遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務(wù)。 Ensures Housekeeping Floor Butlers and Attendants deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 禮貌而高效地處理所有客人和內(nèi)部的投訴和詢問，確保問題得到圓滿解決。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily.

JOB SPECIFIC DESCRIPTION To assist in the smooth operations of the security operations of the Security team QUALIFICATIONS Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience hotel operations. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

崗位職責(zé) 在樓層經(jīng)理的指導(dǎo)下，建立酒店和客房部的政策和流程，管理樓層服務(wù)員的態(tài)度和舉止行為，確保服務(wù)員在清潔房間和周圍公共區(qū)域時態(tài)度是否認真，提供意見和發(fā)展培訓(xùn)計劃來提高效率及服務(wù)員的工作效率和表現(xiàn)。 確保每天每個樓段的工作能被有效的完成。 確定房間和指派工作給樓層服務(wù)員。 準備工作安排和安排計劃清潔及公平的分配給每位樓層服務(wù)員的工作量。 保持所有的布草備品柜干凈清潔整齊，備量充足。 檢查服務(wù)員在清潔房間時是否按照正確的方法和流程。 確保貴賓房間和當天客人的房間預(yù)先得到清潔。 崗位要求 1、具有1年以上主管工作經(jīng)驗 2、具有良好的樓層日常操作、管理方面的知識

崗位職責(zé) 1.對員工考勤、考績，根據(jù)他們工作表現(xiàn)進行評估。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率。 4.負責(zé)對部門的工作策劃，督導(dǎo)，與本部門的財政預(yù)算。 5.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導(dǎo)。 6.留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。 崗位要求 1.相同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.具有日常的英語會話能力和一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。 3.熟悉客房管理專業(yè)知識。 4.熟練運用電腦。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助樓層經(jīng)理負責(zé)樓層的經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

Supervises Room Attendants to ensure that specific standards of cleanliness and maintenance are achieved. 管理客房服務(wù)員以保證能實現(xiàn)客房清潔整齊的要求。 Responsible for assigned floors , guest rooms during shift. 當班時負表所有分配的樓層，客房的檢查。 Inspect regularly guestroom corridors and public areas and check all guest rooms ensure highest standard of cleaning of them.檢查所有的客房并對客房的走廊和公共區(qū)域進行常規(guī)檢查，確保它們的高度清潔。 Keep floor linen rooms neat and tidy. 維持樓層布草房的干凈和整潔。 Responsible for strict key control. 負責(zé)鑰匙的嚴格控制。 Ensure compliance of Lost & Found procedures. 確保依照失物招領(lǐng)程序辦事。

Ensure the comfort and safety of guests by providing room attendant everything necessary for smooth housekeeping operation. Responsible to supervise the activities of the floor talent maintain up to standard cleanliness of rooms, corridors and service areas. Responsible for reporting to Floor Manager when first line talent misconduct and recommend corrective actions. 為客房服務(wù)員提供必要的支持以保證客房部的正常運行,確?？腿烁械绞孢m及安全以及。負責(zé)監(jiān)督樓層人才工作以使客房、走廊及服務(wù)區(qū)的清潔達到標準。當一線人才行為不當時應(yīng)向樓層經(jīng)理報告并提出改進方法。

【崗位職責(zé)】 協(xié)助客房經(jīng)理做好公寓運營管理工作，考核下轄各崗位員工日常工作服務(wù)質(zhì)量，督導(dǎo)員工按工作職責(zé)和流程做好公寓安全、消防、清潔、接待及維修保養(yǎng)工作。并控制客房和樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生質(zhì)量及對客服務(wù)的服務(wù)標準。為客人提供干凈安全的的客房和環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求。 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、在需要時能臨時改變工作時間，并可在周末和公共假日以及晚上工作

工作概述： 協(xié)助公區(qū)經(jīng)理，負責(zé)檢查和督導(dǎo)酒店公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔保養(yǎng)、綠化及消殺工作。 崗位職責(zé)： 1、協(xié)助公區(qū)經(jīng)理全面負責(zé)公區(qū)的日常管理工作，落實本部門工作計劃； 2、定期組織員工活動，與員工保持定期交流并建立良好關(guān)系，為員工提供建設(shè)性的信息回饋、激勵及訓(xùn)導(dǎo)； 3、協(xié)助PA經(jīng)理組織并參與員工培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量，協(xié)助評估培訓(xùn)結(jié)果； 4、按規(guī)定參加各類會議和培訓(xùn)； 5、在酒店內(nèi)隨時隨地注意儀容儀表，講究文明禮貌，加強服務(wù)道德觀念，積極主動向有需要的客人提供幫助； 6、做好公區(qū)易耗品的管理工作，合理控制費用支出； 7、與物管部及機械維修商保持密切聯(lián)系，確保機械設(shè)備維修保養(yǎng)的及時性； 8、與綠化承包商、鮮花供應(yīng)商、消殺公司保持密切聯(lián)系，確保酒店內(nèi)外部環(huán)境符合標準； 9、與采購部及清潔用品供應(yīng)商保持密切聯(lián)系，確保供貨質(zhì)量和供貨及時性； 10、協(xié)助物管部做好公共區(qū)域的防火、防盜工作； 11、熟悉設(shè)備安全操作方法，正確組織實施財產(chǎn)安全、急救、火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時的補救措施，保證住客及酒店、員工人身財產(chǎn)安全；； 12、完成上級交辦的其它任務(wù)。

崗位職責(zé) 1、負責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、參加組織部門班組培訓(xùn)與會議，及時傳達上級指令，落實部門的工作安排和工作指令。 2、檢查辦公室與客房中心的安全防火設(shè)施，物品的合理放置及清潔衛(wèi)生狀況，做好消防安全工作。 3、審核對客服務(wù)用品的項目和數(shù)量。 4、定期向部門填報酒水銷售、工程報修項目反饋信息、每日出房量信息等統(tǒng)計資料。 5、完成客房中心每月盤點工作。 6、具體負責(zé)房務(wù)中心的管理及對客服務(wù)工作。 7 、負責(zé)安排房務(wù)中心文員的日常工作。 8 、督促檢查房務(wù)中心文員崗位職責(zé)執(zhí)行情況，具體負責(zé)房務(wù)中心文員考核工作。 9、與前廳接待、收銀保持直接聯(lián)系，按規(guī)定程序每天通報客房狀態(tài)及酒水消耗、房間損耗情況。接受客人投訴，并及時進行處理和匯報。 10、負責(zé) VIP 及團隊預(yù)訂的及時反饋與安排，為住店客人提供超值服務(wù)。 11 、負責(zé)管理本部門各區(qū)域鑰匙、手機等。 12、負責(zé)賓客遺留物品的保管與處理。 13、負責(zé)有關(guān)房務(wù)中心檔案、資料的管理與保存工作。 14、保持與酒店其它部門及本部門內(nèi)的溝通和協(xié)調(diào)。 15、檢查員工考勤、儀容儀表和紀律、關(guān)心員工思想和工作、調(diào)動員工的工作積極性。 16、負責(zé)運營維護好線上OTA平臺各項事宜。 17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2、有3年以上客房中心管理工作經(jīng)驗，熟悉客房服務(wù)流程、標準。 3、有良好的文字及語言表達能力，熟練使用電腦，能解決賓客提出的問題。 4、身體健康，聲音甜美。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)客房部樓層的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗，有萬豪工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

一、層級關(guān)系 直接上級：客房主管 直接下級：客房服務(wù)員 二、任職要求 1、有職高以上學(xué)歷。 2、兩年以上五星級客房工作經(jīng)驗或兩年以上客房相關(guān)管理經(jīng)驗。? 3.自然條件：身體健康，相貌端正 ；22--40周歲；男：1.70米以上、女：1.60米以上。 5.培訓(xùn)：參加過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，參加過集團管理干部班培訓(xùn)且成績合格者。 三、崗位職責(zé) 主持帶領(lǐng)本區(qū)域員工做好公共區(qū)域、房間夜床服務(wù)，并確保為客人提供滿意的服務(wù)。 1、負責(zé)督導(dǎo)和處理中班各項服務(wù)工作。 2、負責(zé)督導(dǎo)和檢查樓層公共區(qū)域各項衛(wèi)生工作。 3、每日主持中班班組例會，傳達部門工作布置及早班工作交接。 4、負責(zé)所屬服務(wù)員的崗上業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。 5、督促所屬員工執(zhí)行樓層萬能鑰匙、磁卡鑰匙的使用管理規(guī)定，落實各項安全制度。 6、認真如實地填寫每日工作記錄、查房表，監(jiān)督檢查服務(wù)員工作表的填寫情況。 7、負責(zé)檢查客房小酒吧飲料補充工作以及結(jié)賬單的填寫情況。 8、檢查服務(wù)員開夜床的質(zhì)量及離店房的清潔水平。 9、檢查服務(wù)員儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。 10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 11.、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。

崗位職責(zé)： 1、主要負責(zé)石材、地毯、不銹鋼制品、家私保養(yǎng)等； 2、易耗品、清潔劑、石材護理劑的盤點； 3、巡查各公區(qū)衛(wèi)生。 任職條件： 1、精通各種石材翻新、護理、除銹、防反堿。 2、熟悉使用打磨機、翻新機等設(shè)備。

【崗位職責(zé)】 1、根據(jù)樓層住客情況，由樓層管家安排到不同樓層收集臟布草。 2、分開每一樓層從服務(wù)員工作車上卸下用過臟布草（抹布），并聯(lián)系外部供應(yīng)商洗滌。 3、做好倉庫物品的進出管理，及時下采購單。 4、配合財務(wù)部做好每月物品的盤點。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷。 2、同等職位工作滿1年以上。 3、相貌端正；身體健康；無不良嗜好；為人正直，熱愛本職工作。

崗位職責(zé) 1.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率。 2.負責(zé)對部門的工作策劃，督導(dǎo)，與本部門的財政預(yù)算。 3.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導(dǎo)。 4.留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。 5.對員工考勤、考績，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進行表揚或批評。 6.掌握所轄客房的狀況。 崗位要求 1.高中畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度。 2.有較強的英語會話能力和一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。 3.從事樓層主管工作2年以上。 4.熟悉客房管理專業(yè)知識、熟練運用電腦。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)縫紉床單、臺布、制服、窗簾、床罩。 2、保持縫紉設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)，如果有問題，要報告主管。 3、幫助收發(fā)制服。 4、完成主管交給的工作。 5、縫補客人的衣服。 6、完成上級交給的其它工作。 【崗位要求】 1、身體狀況和視力良好。 2、受過專業(yè)縫紉培訓(xùn)。 3、對布料的分辨有良好的了解。 4、具有創(chuàng)造性的和靈巧的縫紉手藝。

崗位職責(zé)： 1、保持房間及外圍環(huán)境的清潔、完好狀態(tài)。及時報告需維修項目，實現(xiàn)零缺陷服務(wù)；? 2、保證設(shè)施設(shè)備的良好使用狀態(tài)，及時補充消耗品；? 3、幫助住客搬移窗簾、家具、及其它家用設(shè)備；? 4、幫助清潔房間設(shè)施（例如：窗戶、地墊、地毯、墻面、燈、空調(diào)口、天花等）；? 5、嚴格遵照公司的規(guī)章和程序，保證住客的安全、舒適；? 6、預(yù)期住客的需要，并完美地實現(xiàn)之。 7、在需要時清潔房間保持用品的有序、可用。執(zhí)行計劃衛(wèi)生； 8、掌握有關(guān)公司、組織、周邊環(huán)境及其他相關(guān)的信息； 9、向住客介紹公共設(shè)施及相關(guān)信息，執(zhí)行CARE清潔維修項目。 崗位要求： 1、初中以上學(xué)歷，身體健康、品貌端正、誠實肯干；? 2、能承受工作壓力；