1. 確保正確使用設(shè)備和化學(xué)劑。
2. 細(xì)心處理客人衣物,盡量避免損壞、縮水、丟失紐扣等。
3. 用友好的、有效的態(tài)度回答客人電話、處理客人要求。
4. 在有要求時(shí)收集客人衣物,確保準(zhǔn)確記錄客人房號(hào)。洗衣前后檢查所有項(xiàng)目并記錄損壞、褪色等,對(duì)自己不熟悉的衣料不能擅自處理。
5. 熨燙、包裝客衣。
6. 核算客人洗衣的費(fèi)用,并確保準(zhǔn)確及時(shí)的入賬。
7. 包裝并把客人衣物送到正確的房間。
8. 向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
9. 確保客人需求和合理要求被滿足。
10. 不斷地尋找機(jī)會(huì)發(fā)展對(duì)客服務(wù)。
11. 采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨。
12. 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。
13. 堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)。