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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)房務(wù)部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查房務(wù)部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 7、精通設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)。 崗位要求： 1、2年上同崗位工作經(jīng)歷，具備籌備期項(xiàng)目經(jīng)歷， 2、熟悉房務(wù)部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房以及PA管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé)： ???? 1.?建立酒店房務(wù)部的組織架構(gòu)、管理體系和各項(xiàng)制度程序； ???? 2.負(fù)責(zé)房務(wù)部各類(lèi)用品用具的選購(gòu)以及使用管理； ???? 3.?負(fù)責(zé)制定部門(mén)的經(jīng)營(yíng)預(yù)算，制定詳細(xì)的管理和工作計(jì)劃； ???? 4.?負(fù)責(zé)房務(wù)部的成本控制，確保酒店環(huán)境、公共區(qū)域及客房的安全、衛(wèi)生和質(zhì)量； ???? 5.?建立專(zhuān)業(yè)高效的房務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)富有團(tuán)隊(duì)精神的員工隊(duì)伍； ???? 6.?樹(shù)立酒店良好形象，與酒店相關(guān)各界人士建立良好公共關(guān)系。 ???? ???? 崗位要求： ???? 1.?大專(zhuān)以上學(xué)歷，十年以上高星級(jí)酒店房務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)； ???? 2.有高級(jí)公寓、高級(jí)酒店的全程籌備經(jīng)驗(yàn)，具備籌備開(kāi)業(yè)經(jīng)驗(yàn)； ???? 3.熟識(shí)酒店客房公寓的平面布局，具有一定的審圖能力，熟識(shí)設(shè)施設(shè)備和工作用房的配置；熟識(shí)旅業(yè)經(jīng)營(yíng)的相關(guān)法律法規(guī)，熟識(shí)旅業(yè)開(kāi)業(yè)前的相關(guān)證照的辦理要求及流程。 ???? 4.?具有豐富的房務(wù)管理知識(shí)（包括客房和前廳運(yùn)作管理）；具有較強(qiáng)的服務(wù)管理意識(shí)。 ???? 5.?良好的管理能力，富有事業(yè)心和責(zé)任心。 ???? 6.?良好的溝通協(xié)調(diào)能力和判斷力。 ???? 7.?良好的職業(yè)形象。

SCOPE工作范圍 To assist the executive housekeeper in overall housekeeping tasks, to maintain hotel premises in immaculate condition, to lead by example, to promote a positive atmosphere all over the hotel, to assist other department when and as required, to train, counsel and evaluate housekeeping staff. 協(xié)助行政管家的運(yùn)作任務(wù)，保持酒店的完美無(wú)瑕的工作環(huán)境，以身作則，推動(dòng)積極的工 作氛圍，協(xié)助并配合其他部門(mén)需要，根據(jù)需要培訓(xùn)和督導(dǎo)客房部員工。 OVERALLOBJECTIVES 整體目標(biāo) Responsible for maintaining 90% scoring for KEA inspections. 負(fù)責(zé)部門(mén)在 KEA 檢查中獲得 90%分以上的成績(jī) Ensure the GRI result achieves 96.5% and GSS result achieves 5.55. 負(fù)責(zé) GRI的結(jié)果達(dá)到 96.5%且 GSS 的結(jié)果達(dá)到 5.55 KEES (Kempinski Employee Engagement Survey) results are 4.65 and above. KEES(員工敬業(yè)度調(diào)查)分?jǐn)?shù)不低于 4.65 MAIN RESPONSIBILITIES 主要職責(zé) Monitor Housekeeping team to ensure all guests and internal customers receive prompt and courteous service. 監(jiān)控并確保所有客房部員工為客人提供周到禮貌的服務(wù)。 Inspect guest and public areas on a regular basis to ensure that the furnishings, facilities. and equipment are clean and in good repair. 定期檢查客房和公共區(qū)域，以確保家具、設(shè)施和設(shè)備清潔維修良好。 Manage general cleaning schedules. 制定和監(jiān)督執(zhí)行酒店各區(qū)域的大清潔計(jì)劃。 Put forward the overall furniture maintenance plan to ensure the good use of equipment and facilities. 提出總的家具維保計(jì)劃，確保設(shè)備設(shè)施的良好使用。 Keep other departments informed of room operations, especially laundry, engineering front desk and food & Beverage, maintain open lines of communication and maintain good communication with the executive butler. 讓其他部門(mén)了解相關(guān)客房運(yùn)作事務(wù)，特別是洗衣房、工程部、前臺(tái)和餐飲部，保持 良好的開(kāi)放的溝通渠道，與行政管家保持良好溝通。 Conduct regular department meetings. 定期進(jìn)行部門(mén)會(huì)議。 Ensure the highest standards of cleaning and maintenance, and control of the cost of room supplies. 確保最高標(biāo)準(zhǔn)的清潔維護(hù)，良好的控制客房用品的成本。 Supervise outside contractors to ensure contractual compliance. 監(jiān)督外部承包商，確保合同的完整規(guī)范。 Control management procedures to ensure the health and safety of guests and employees such as lost and found services. critical control of safety and emergency procedures and environmental processes. 控制管理程序，保障客人和員工的健康和安全，比如失物招領(lǐng)服務(wù)、關(guān)鍵控制安全 與應(yīng)急程序和環(huán)境的過(guò)程。 Maintain proper standards of dress, hygiene, uniform, grooming and conduct. 保持規(guī)范的著裝標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生、制服、儀容儀表及行為舉止。 Pay attention to guests, meet their needs in a timely manner, and exceed their expectations. 關(guān)注客人，及時(shí)滿(mǎn)足客人的需求，超越客人的期望。 Maintain a high level of literacy and knowledge, so that guests have a good stay experience. 保持高的素養(yǎng)及知識(shí)水平，讓客人有一個(gè)良好的入住體驗(yàn)。 Taking appropriate action to resolve guest complaints. 采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)來(lái)解決客人的投訴。 Assist the Executive Housekeeper to manage and achieve the department budget. 幫助行政管家管理和實(shí)現(xiàn)部門(mén)的預(yù)算。 Draft and manage the department's effective and measurable cost control budget within the financial data of the hotel budget. 在酒店預(yù)算的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)范圍內(nèi)，起草并管理部門(mén)有效的、可衡量的成本控制預(yù)算。 Continuously implement innovative practices according to the dynamics of the jurisdiction. 根據(jù)管轄區(qū)域的動(dòng)態(tài)，不斷執(zhí)行創(chuàng)新實(shí)踐。 Develop annual maintenance plan and communicate with colleagues and staff in responsible area. 制定客房年度保養(yǎng)計(jì)劃并與負(fù)責(zé)的區(qū)域的同事及員工交流、傳達(dá)。 Combine the company's human resource management system to ensure the efficient performance of department employees. 結(jié)合公司的人力資源管理系統(tǒng)，確保部門(mén)員工的高效性能。 Prepare induction training for new employees. 準(zhǔn)備新員工的入職培訓(xùn)。 Maintain and monitor the implementation of comprehensive, current and centralized departmental standards and procedures. 保持全面的、當(dāng)前和集中地部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)和程序并監(jiān)督實(shí)施。 ?Settle danger situation and inform potential danger. 采取行動(dòng)排除危險(xiǎn)情況，并及時(shí)通知危險(xiǎn)隱患。 Carry out all the process of safety emergency. 執(zhí)行酒店安全緊急情況政策及程序。 Ensure the back area is as clean, safe and hygiene as the front area. 保證酒店后場(chǎng)區(qū)域與前場(chǎng)區(qū)域保持同樣干凈、安全、衛(wèi)生。 Keep analysis,evaluate. improve self-behaviour. 不斷分析、評(píng)估、改進(jìn)個(gè)人工作表現(xiàn)。 Comply with code of conduct. 遵守道德行為規(guī)范。 Comply with Staff Handbook and related policies. 遵守《員工手冊(cè)》的相關(guān)規(guī)定。 Additional responsibilities and tasks can be added at any time according to the needs of the business and of the hotel. 根據(jù)酒店及業(yè)務(wù)需要，可隨時(shí)增加額外工作職責(zé)和任務(wù)。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助房務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定客房部的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷。 2、有5年以上同星級(jí)國(guó)際品牌酒店客房相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練掌握客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

1.負(fù)責(zé)客房部的管理工作，并接受總經(jīng)理的督導(dǎo)； 2.負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作的計(jì)劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)； 3.制定客房部經(jīng)營(yíng)預(yù)算，控制各項(xiàng)支出，審查各項(xiàng)工作報(bào)表及重要檔案資料的填報(bào)、分析和歸檔； 4.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部工作質(zhì)量及工作效率； 5.巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，不斷完善各項(xiàng)操作制度； 6.對(duì)客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)等負(fù)有管理職責(zé)； 7、服從酒店管理層、集團(tuán)管理層工作安排，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)； 8、完成其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作 9、有萬(wàn)豪集團(tuán)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2.確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3.根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4.制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6.組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1.至少2家國(guó)際品牌酒店籌開(kāi)工作經(jīng)驗(yàn)。 2.有3年以上同崗位客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3.熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4.掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、制定和實(shí)施房務(wù)部的運(yùn)行計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃。 2、優(yōu)化房務(wù)部的管理體系。下達(dá)房務(wù)部的運(yùn)行管理目標(biāo)、 3、全面控制部門(mén)的管理費(fèi)用、固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用，節(jié)約開(kāi)支。 4、定時(shí)查閱各部門(mén)的工作日記和每周總結(jié)匯報(bào)，督查各部門(mén)的工作進(jìn)度及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正偏差，作出處理。 5、對(duì)本部門(mén)的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時(shí)掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門(mén)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理和行政管理知識(shí)，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營(yíng)有關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)。 【崗位要求】 1、5年以上星級(jí)酒店所屬區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn)。 2、了解熟悉客人的消費(fèi)心理關(guān)注客戶(hù)需求。 3、全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運(yùn)營(yíng)、管理及使客房利益最大化。 4、具有良好的溝通技巧、創(chuàng)新意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有五星級(jí)酒店同崗位5年及以上工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1、大專(zhuān)畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé)： 1. 管理范圍 負(fù)責(zé)客房部整體運(yùn)營(yíng)，包括客房清潔、布草更換、客人入住和退房等。同時(shí)，還需與酒店其他部門(mén)密切配合，確保客人在酒店期間享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2. 工作任務(wù) （1）制定客房部工作計(jì)劃，合理安排客房清潔、布草更換等日常工作。 （2）監(jiān)督客房部員工的日常工作表現(xiàn)，確保高質(zhì)量的工作效率和良好的服務(wù)態(tài)度。 （3）協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的合作，保障客房部工作流程的順暢。 （4）負(fù)責(zé)客房設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，保證客人的安全和舒適。 （5）處理客人的投訴和意見(jiàn)，提供解決方案并改進(jìn)服務(wù)。 3. 職業(yè)發(fā)展目標(biāo) 職業(yè)發(fā)展目標(biāo)包括提高客房管理水平、優(yōu)化工作流程、降低成本和提高服務(wù)質(zhì)量等。同時(shí)，還需不斷更新知識(shí)和技能，提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，爭(zhēng)取更好的職業(yè)發(fā)展前景。 任職條件： 1. 學(xué)歷要求 具備大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)要求 應(yīng)聘者需具備3年以上酒店客房工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房部各項(xiàng)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。有擔(dān)任過(guò)客房部主管或經(jīng)理職位者優(yōu)先，國(guó)際聯(lián)號(hào)四星級(jí)以上酒店同崗位管理者優(yōu)先考慮。 3. 技能要求 （1）具備良好的組織、協(xié)調(diào)和溝通能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)有效完成工作任務(wù)。 （2）熟悉酒店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，了解相關(guān)法律法規(guī)。 （3）具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力和英語(yǔ)溝通能力。 4. 職業(yè)素養(yǎng)要求 （1）具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。 （2）具備良好的服務(wù)意識(shí)和客戶(hù)導(dǎo)向思維，能夠處理各種緊急事務(wù)。 （3）注重細(xì)節(jié)，追求卓越，能夠承受一定的工作壓力。

負(fù)責(zé)客房部部整體運(yùn)營(yíng)管理工作，如樓層、公共區(qū)域、洗衣房、制服房、布草房等區(qū)域日常運(yùn)營(yíng)管理，保持酒店各區(qū)域的清潔。

Job Duties (including but not limited to) 主要工作職責(zé)（包括但不限于以下內(nèi)容）： Supervise train and inspect the performance of assignedLaundry Attendants, Washers, Pressers, and Uniform Attendants, ensuring thatall procedures are completed to the hotel's standards. Assist Housekeepingwhere necessary to ensure optimum service to guests. 監(jiān)督、培訓(xùn)和審查洗衣房服務(wù)員、洗衣工、熨燙工、制服室員工的績(jī)效，確保所有的程序都按照酒店標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。協(xié)助客房部保證給客人提供最好的服務(wù)。 Requirements 任職資格： Juniorcollege or above, excellent written and oral communication skills in Chineseand English. 大專(zhuān)以上學(xué)歷，良好的中英文書(shū)寫(xiě)和口頭溝通能力。 Experiences 經(jīng)驗(yàn)要求： Min5 years experiences in similar capacity with luxury or international chainhotels. 5年以上豪華或國(guó)際連鎖酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé)： 1.協(xié)助行政管家建立部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程和政策。 2.協(xié)助行政管家監(jiān)督客房部每天的日常運(yùn)營(yíng)，保證客房樓層和公共區(qū)域都達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)以及所有團(tuán)隊(duì)成員提供高標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)客服務(wù)。 3.監(jiān)督和督促部門(mén)培訓(xùn)，包括培訓(xùn)項(xiàng)目、計(jì)劃和方法。 4.根據(jù)酒店生意情況平衡員工的工作安排。 5.在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)部門(mén)員工的日常表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。 6.對(duì)空房間和住客房進(jìn)行常規(guī)巡查，以確保房間達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的清潔。 7.巡視酒店樓層、后場(chǎng)樓梯通道等客房區(qū)域，確保高標(biāo)準(zhǔn)的清潔和維護(hù)。 8.行政管家不在時(shí)，監(jiān)督洗衣房每天的正常運(yùn)作。 9.主持每日樓層經(jīng)理/樓層主管的會(huì)議，告知當(dāng)天預(yù)抵的VIP的相關(guān)信息、客人的意見(jiàn)投訴和其它特殊任務(wù)的安排等。 10.協(xié)助行政管家定期召開(kāi)客房部溝通會(huì)議，聽(tīng)取員工意見(jiàn)以更改完善管理辦法，與員工溝通酒店發(fā)生的需要特別注意的分享。 11.行政管家缺席時(shí)，參加相關(guān)會(huì)議。 12.和工程部保持高效溝通以維護(hù)保養(yǎng)客房，使房間一直處于良好的狀態(tài)。 13.與前廳部協(xié)調(diào)配合，關(guān)閉需要維修和深度清潔的房間，并保證在最短時(shí)間恢復(fù)出售。 14.協(xié)助行政管家，參與并提供相關(guān)部門(mén)預(yù)算的建議。 15.確保對(duì)采購(gòu)物品的數(shù)量得到控制和優(yōu)化，部門(mén)的費(fèi)用在酒店預(yù)算可控范圍內(nèi)。 16.確?？头坎康乃栉锲返某渥阈?。 17.確保員工堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 18.執(zhí)行酒店管理層委派的其它工作。 19.如有必要，酒店管理層有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 工作技能要求: 1.積極聆聽(tīng)、多方位思考; 2.較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和人員管理技能，附加培訓(xùn)技能; 3.以客戶(hù)為導(dǎo)向，并能夠自信地建立和超過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn); 4.較強(qiáng)的的人際處理能力并關(guān)注細(xì)節(jié); 5.具有良好的關(guān)于管家部樓層專(zhuān)業(yè)知識(shí)及PA基本運(yùn)作知識(shí);

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，制定并執(zhí)行部門(mén)工作計(jì)劃及預(yù)算，確?？头糠?wù)質(zhì)量達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)； 2、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設(shè)施維護(hù)等工作流程，定期檢查客房衛(wèi)生及設(shè)備狀況，及時(shí)處理問(wèn)題； 3、負(fù)責(zé)客房部員工招聘、培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工專(zhuān)業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)； 4、優(yōu)化客房服務(wù)流程，制定并完善相關(guān)管理制度，提高工作效率與客戶(hù)滿(mǎn)意度； 5、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如前廳部、工程部）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 6、處理客戶(hù)投訴及突發(fā)事件，及時(shí)采取有效措施解決問(wèn)題，維護(hù)酒店聲譽(yù)； 7、定期分析客房運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、清潔效率等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2、具有中高端連鎖品牌該崗位籌備運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 3、5年以上酒店客房管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房部運(yùn)營(yíng)流程及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； 3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效調(diào)動(dòng)員工積極性，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效； 4、注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行力強(qiáng)，能高效解決運(yùn)營(yíng)中的實(shí)際問(wèn)題； 5、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能與各部門(mén)及客戶(hù)建立良好關(guān)系； 6、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（如PMS）； 7、責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作，具備良好的抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助行政管家負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、協(xié)助行政管家確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、協(xié)助行政管家根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、協(xié)助行政管家制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、協(xié)助行政管家檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、協(xié)助行政管家組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、大學(xué)專(zhuān)科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有8年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、專(zhuān)科科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有5年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、熟悉酒店所有公共區(qū)域，依照酒店公共區(qū)域的清潔標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行督導(dǎo)和檢查。 2、確保及時(shí)完成日常保潔工作。 4、有效地處理應(yīng)急事件。 5、管理關(guān)于化學(xué)清潔用品使用的事宜，處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并做出相應(yīng)的整改。 6、保障公共區(qū)域保潔設(shè)備的正常運(yùn)行和安全使用。 7、合理保持保潔用品的存貨量。 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，按照業(yè)務(wù)要求開(kāi)展工作。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷。 2、反應(yīng)敏捷，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,具有親和力。 3、熟練操作各種office辦公軟件。 4、l?至少有5年的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能完成公共區(qū)域所有的工作。

職位概述 協(xié)助行政管家工作，在行政管家的領(lǐng)導(dǎo)下確保部門(mén)正常及有效運(yùn)作，按計(jì)劃組織指導(dǎo)檢查部門(mén)內(nèi)各分部工作，以最優(yōu)的成本支出達(dá)到最高的清潔水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 1.協(xié)助行政管家管理部門(mén)日常運(yùn)作。2.分配和監(jiān)督主管的工作并在員工需要時(shí)提供幫助。3.當(dāng)行政管家因故不在時(shí)負(fù)管家部的運(yùn)行。4.培訓(xùn)并激勵(lì)員工，對(duì)他們的工作進(jìn)行評(píng)估。5.負(fù)責(zé)管家部管轄區(qū)域全面的清潔質(zhì)量監(jiān)控,定期檢查所有區(qū)域。6.確保所有工作遵循管家部程序并確保酒店程序被遵守。7.確保迅速報(bào)告維修數(shù)據(jù)。8.保持定期的清潔計(jì)劃，反饋清潔質(zhì)量。9.檢查預(yù)抵、在住VIP的房間。10.處理客人投訴，并要向行政管家報(bào)告。11.確保恰當(dāng)?shù)奶幚砜腿说氖锱c招領(lǐng)。12.負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制鑰匙領(lǐng)用程序13.每月安排部門(mén)物品盤(pán)點(diǎn)14.制定提交部門(mén)采購(gòu)計(jì)劃15.控制部門(mén)損耗，降低成本16.落實(shí)二級(jí)庫(kù)管理制度，確保庫(kù)存安全、合理控制庫(kù)存量、保障運(yùn)營(yíng)效率。17.評(píng)估員工工作表現(xiàn)，并在必要時(shí)制定調(diào)整計(jì)劃。18.避免和調(diào)節(jié)抱怨解決爭(zhēng)端。19.約束員工遵守紀(jì)律。20.鼓勵(lì)員工掌握多技能。21.維護(hù)現(xiàn)有員工記錄。22.進(jìn)行員工表現(xiàn)測(cè)評(píng)。23.給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。24.提供高品質(zhì)的對(duì)客服務(wù)。25.確保客人需求與合理的要求被滿(mǎn)足。26.尋找機(jī)會(huì)不斷發(fā)展對(duì)客服務(wù)。27.采取合適的行動(dòng)解決客人的投拆。 任職資格： 1.???????學(xué)歷要求：大專(zhuān)及以上學(xué)歷 2.??????工作經(jīng)驗(yàn)：五年以上品牌酒店客房管理經(jīng)驗(yàn)，其中兩年以上樓層經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)； 請(qǐng)注意：你的簡(jiǎn)歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來(lái)保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼唬幢硎灸阎獣圆⒄J(rèn)可我們的操作。

崗位職責(zé)： 1、每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計(jì)劃。 3、如需要可向部門(mén)經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設(shè)備問(wèn)題提出申請(qǐng)。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長(zhǎng)住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6、負(fù)責(zé)所有可租房隨時(shí)保持最佳狀態(tài)。 7、接受部門(mén)經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門(mén)主管進(jìn)行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤(pán)點(diǎn)工作；協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤(pán)點(diǎn)工作。 任職要求： 1、專(zhuān)科以上學(xué)歷。 2、具有5年以上國(guó)際品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上酒店客房；具有中大型酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3、熟悉酒店客房經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)及全面質(zhì)量管理知識(shí)。 4.、督導(dǎo)客房樓層、洗衣房、公區(qū)員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)客房部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 5、具有組織和領(lǐng)導(dǎo)所屬部門(mén)完成工作目標(biāo)的能力；協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、培訓(xùn)員工、調(diào)動(dòng)員工工作積極性、提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷。 2、有8年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助行政管家管理客房部日常運(yùn)營(yíng)，確?？头壳鍧崱⒉疾莞鼡Q、物品補(bǔ)充等工作符合酒店標(biāo)準(zhǔn) 2、監(jiān)督和檢查客房清潔質(zhì)量，定期進(jìn)行房間抽查并提交檢查報(bào)告 3、負(fù)責(zé)客房部員工排班、培訓(xùn)及工作指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能和工作效率 4、管理客房用品庫(kù)存，控制成本并確保物資充足 5、處理客人對(duì)客房服務(wù)的投訴及特殊需求，提供及時(shí)有效的解決方案 6、協(xié)助制定和完善客房部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 7、定期檢查維護(hù)客房設(shè)備設(shè)施，及時(shí)報(bào)修并跟進(jìn)維修進(jìn)度 【崗位要求】 1、具備酒店客房管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房運(yùn)營(yíng)流程及標(biāo)準(zhǔn) 2、良好的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效協(xié)調(diào)和激勵(lì)員工 3、注重細(xì)節(jié)，對(duì)清潔質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有嚴(yán)格要求 4、具備較強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力，能妥善處理客人投訴 5、能適應(yīng)倒班工作制，具備較強(qiáng)的工作抗壓能力 6、熟練使用辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力 7、英語(yǔ)基礎(chǔ)良好，能進(jìn)行基本工作溝通者優(yōu)先

招聘崗位：樓層經(jīng)理/副經(jīng)理 請(qǐng)?jiān)诤?jiǎn)歷上附上近照，我們會(huì)自動(dòng)拒絕所有不帶照片的簡(jiǎn)歷，并請(qǐng)?zhí)峁┯⑽暮?jiǎn)歷至郵箱kaka.zhang@gardenhotel.com，謝謝。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. 【任職條件】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷要求。 2、具有５年以上管家部工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉管家部的業(yè)務(wù)運(yùn)作和相關(guān)部門(mén)的運(yùn)作。 3、具有全面的客房專(zhuān)業(yè)知識(shí)并有崗位資格證書(shū)。 4、具有良好的語(yǔ)言和文字表達(dá)能力。 5、具有較高的英語(yǔ)水平。 6、熟悉電腦操作，具有熟練中英文電腦打字技巧，懂得使用現(xiàn)代商務(wù)工具。 7、具有較強(qiáng)的管理能力及部門(mén)工作組織、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、指揮能力。 8、具有高度的責(zé)任心、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度及進(jìn)取和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。 ? 【工作描述】 樓層經(jīng)理是客房部的操作主管，主持客房部的整體運(yùn)作，組織、協(xié)調(diào)和指揮部門(mén)員工完成各項(xiàng)工作任務(wù)。樓層經(jīng)理的工作直接向行政管家負(fù)責(zé)。

協(xié)助管理客房部的日常工作，按酒店和公司業(yè)務(wù)目標(biāo)確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。 監(jiān)督客房部工作人員，確保客人得到及時(shí)和禮貌的服務(wù)。 監(jiān)督客房部工作人員，確?？头浚貏e是優(yōu)悅會(huì)會(huì)員、熟客和其它貴賓的客房得到特別重視。 定期對(duì)所有客房區(qū)域進(jìn)行視察，以確保家具、設(shè)施和設(shè)備按要求得到良好的清潔、修繕、保養(yǎng)和更換和整修。 對(duì)客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識(shí)。 對(duì)所有直屬下級(jí)的儀容儀表、守紀(jì)情況和工作效率進(jìn)行評(píng)估。如有必要，可直接采取糾正措施。 對(duì)日常會(huì)議上討論的議程事項(xiàng)的進(jìn)展程度進(jìn)行跟進(jìn)。 確保客房部工作人員熟悉酒店的各項(xiàng)內(nèi)部設(shè)施，可以向客人提供各種協(xié)助。 堅(jiān)持就影響客房部工作的各種問(wèn)題向行政副管家進(jìn)行匯報(bào)。 對(duì)外來(lái)承包商進(jìn)行監(jiān)督，以確保合同合規(guī)。 確保客用品的消耗得到控制。 協(xié)助監(jiān)督和控制客房部的相關(guān)工作程序，包括失物招領(lǐng)、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序以及關(guān)于工作人員及客人健康和安全的規(guī)定。 與行政副管家一起管理日常清潔工作，包括大清潔計(jì)劃等。 檢查客房 保存充足的用品存貨。 按要求完成庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)工作。 維持存貨水平

本崗位負(fù)責(zé)賓客服務(wù)支持部的運(yùn)營(yíng)，并且協(xié)調(diào)賓客服務(wù)部及物業(yè)管理部等其它部門(mén)。 我的具體職責(zé)是什么? 職位概述 作為賓客服務(wù)支持經(jīng)理，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù)： ·????????指導(dǎo)監(jiān)督賓客服務(wù)支持部每天的運(yùn)營(yíng)，保證客房和公共區(qū)域都達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)以及所有員工的對(duì)客服務(wù)水準(zhǔn)。 ·????????親自為本部門(mén)的所有員工制定職業(yè)技能分析。 ·????????與人力資源部門(mén)配合，執(zhí)行對(duì)本部門(mén)員工的雇傭解聘、薪金獎(jiǎng)勵(lì)及處罰制度。 ·????????確保所有區(qū)域都達(dá)到了清潔標(biāo)準(zhǔn)。 ·????????建立一系列工作標(biāo)準(zhǔn)并且使員工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。 ·????????為員工制訂設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃、方法及步驟。 ·????????在主管的協(xié)助下，監(jiān)督賓客服務(wù)支持主管、高級(jí)賓客服務(wù)支持員、賓客服務(wù)支持員的正常工作。 ·????????平衡協(xié)調(diào)淡旺季的員工工作安排，維持控制工資成本。 ·????????制定每年的制服預(yù)算以及賓客服務(wù)支持部的FF&E，在管理部門(mén)和其它相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)下經(jīng)營(yíng)制定設(shè)備裝置預(yù)算。 ·????????經(jīng)常檢查空房和在住房，確保房間達(dá)到高清潔標(biāo)準(zhǔn)。 ·????????巡視酒店各個(gè)樓層、安全通道、樓梯、頂層、辦公室、所有公共區(qū)域，同樣確保其清潔度。 ·????????和物業(yè)管理部保持有效溝通與合作，維護(hù)保養(yǎng)客房，使房間一直處于一種良好的狀態(tài)。 ·????????與賓客服務(wù)部協(xié)調(diào)配合，關(guān)于關(guān)閉維修房和需全面清理的房間，并保證在最短時(shí)間讓其恢復(fù)以供出售。 ·????????每天參加和樓層主管的會(huì)議，告知當(dāng)天預(yù)抵的VIP的相關(guān)信息，以及客人的意見(jiàn)投訴和其它一些當(dāng)天任務(wù)安排等。 ·????????進(jìn)行周期性的賓客服務(wù)支持部?jī)?nèi)部溝通會(huì)議，聽(tīng)取員工意見(jiàn)以更改完善管理辦法。 ·????????參加各種會(huì)議，發(fā)表交流關(guān)于酒店發(fā)展的建設(shè)性想法，保證管理層信息的確認(rèn)性和時(shí)效性。 ·????????對(duì)所需要采購(gòu)物品的簽字確認(rèn)并且對(duì)所領(lǐng)物品檢查確保其質(zhì)量和數(shù)量。 ·????????關(guān)于客房和公共區(qū)域內(nèi)的任何必要的改變和重新裝修，可以向領(lǐng)導(dǎo)層建議并實(shí)施。 ·????????確保客房?jī)?nèi)的所需任何物品的充足性。 ·????????確?？头坎疾莺筒惋嫴疾莸臄?shù)量，監(jiān)督和安排各種物品存貨。 ·????????監(jiān)督制服房每天的正常運(yùn)作以確保對(duì)客洗衣服務(wù)和內(nèi)部布草及員工制服的充足性。 ·????????不定時(shí)對(duì)部門(mén)員工的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。 ·????????與遇到問(wèn)題的員工進(jìn)行交談傾聽(tīng)，幫助解決或緩解問(wèn)題。 ·????????決定一些布草，如毛毯、床單、窗簾、客房及餐飲布草的廢棄。 ·????????檢查部門(mén)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，并且在需要情況下對(duì)計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行再更正。 ·????????與供應(yīng)商及外界清洗顧問(wèn)經(jīng)常會(huì)面以保證對(duì)新的有效的清洗產(chǎn)品和設(shè)備的信息掌握，熟悉網(wǎng)絡(luò)使用，關(guān)于客用品要保證信息的最新更新。 ·????????以客人的舉止及想法為取向，全面控制賓客服務(wù)支持部的任何方面，關(guān)注收益。 ·????????堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·????????確保員工充分的理解并遵守員工手冊(cè)內(nèi)容。 ·????????如有必要 ，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 下級(jí) 直接向這個(gè)職位匯報(bào)的是： ·????????賓客服務(wù)支持主管 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓賓客服務(wù)支持經(jīng)理職位始終要以賓客的利益為重并與其他團(tuán)隊(duì)成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價(jià)值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn): ·????????對(duì)奢華和質(zhì)量的高度靈敏。 ·????????對(duì)客人負(fù)責(zé)、誠(chéng)懇。 ·????????持續(xù)表現(xiàn)。 ·????????對(duì)客人自信。 ·????????超出日常職責(zé)。 ·????????有效清晰交流。 ·????????靈感合作和許諾。 ·????????適當(dāng)調(diào)整工作風(fēng)格和規(guī)范。 ·????????文化敏感。 ·????????積極聆聽(tīng)、多方位思考。 ·????????有效理解和利用資源。 ·????????良好寫(xiě)作和口頭表達(dá)能力。 ·????????強(qiáng)壯的領(lǐng)導(dǎo)和人員管理技能，附加培訓(xùn)技能。 ·????????以客戶(hù)為導(dǎo)向，并能夠自信地建立和超過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ·????????強(qiáng)壯的人際處理能力并關(guān)注細(xì)節(jié)。 ·????????具有良好的關(guān)于樓層，PA基本運(yùn)作方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 ·????????具有良好的英語(yǔ)表達(dá)能力。 ·????????五至七年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 ·????????至少三年的行政副管家經(jīng)驗(yàn)。 ·????????具有策略性、創(chuàng)造性及靈活性。 ·????????有希爾頓集團(tuán)內(nèi)部酒店的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 服務(wù)于希爾頓將會(huì)如何？ 希爾頓全球是國(guó)際最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括從豪華的全面服務(wù)酒店，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一個(gè)世紀(jì)，希爾頓全球致力于通過(guò)全球品牌. 延續(xù)為全球客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳統(tǒng)，堅(jiān)持為商務(wù)和休閑旅游人士提供最優(yōu)質(zhì)的客房、服務(wù)、產(chǎn)品和品牌價(jià)值。我們的愿景“讓世界充滿(mǎn)陽(yáng)光，讓大家都感受到熱情的溫暖–讓世界充滿(mǎn)陽(yáng)光，讓大家都感受到熱情的溫暖，提供與眾不同的卓越體驗(yàn)，讓每位賓客在每家酒店的每次住宿都倍感滿(mǎn)意” 團(tuán)結(jié)我們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)每天都在世界各地創(chuàng)造非凡的酒店體驗(yàn)。同時(shí)，我們的驚人的團(tuán)隊(duì)成員的是希爾頓的核心所在！