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負(fù)責(zé)確保客房及公共區(qū)域的清潔、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到酒店品牌要求，同時(shí)統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)管理、成本控制及跨部門(mén)協(xié)作。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督：確?？头?、樓層、公共區(qū)域（如大堂、走廊、電梯）的清潔、布草、客用品等符合五鉆級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。??定期檢查房間（VIP房、空房、維修房等），處理突發(fā)衛(wèi)生問(wèn)題。??制定并執(zhí)行深度清潔計(jì)劃（如地毯清洗、家具保養(yǎng)等）。 工作流程優(yōu)化：設(shè)計(jì)高效的客房清潔、查房、開(kāi)夜床等服務(wù)流程，確保及時(shí)響應(yīng)客人需求。??協(xié)調(diào)與前廳部、工程部等部門(mén)，保障房態(tài)信息準(zhǔn)確及設(shè)施維護(hù)。 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)：人員管理，招聘、培訓(xùn)、考核客房服務(wù)員、樓層主管、PA（公共區(qū)域清潔）團(tuán)隊(duì)。??排班調(diào)度，合理分配任務(wù)，確保人力覆蓋高峰時(shí)段（如團(tuán)隊(duì)入住、退房集中期）。 技能提升，定期組織服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全操作（如化學(xué)品使用）、設(shè)備操作培訓(xùn)。??培養(yǎng)員工個(gè)性化服務(wù)能力（如商務(wù)/度假客人的差異化需求）。 物資與成本控制：庫(kù)存管理，監(jiān)督布草、客耗品（洗漱用品、迷你吧等）、清潔用品的采購(gòu)、領(lǐng)用及盤(pán)點(diǎn)。??控制損耗，避免浪費(fèi)，制定節(jié)能措施（如水電、洗滌劑用量標(biāo)準(zhǔn)）。 預(yù)算編制，參與部門(mén)年度預(yù)算制定，監(jiān)控日常支出（如人力、物資、外包服務(wù)費(fèi)用）。 客戶服務(wù)與滿意度：VIP接待，親自督導(dǎo)重要客人（如政要、明星）的客房準(zhǔn)備，檢查特殊需求（如鮮花、禮品擺放）。??處理客人投訴（如衛(wèi)生問(wèn)題、物品遺失），提升客戶體驗(yàn)。 質(zhì)量反饋，分析客評(píng)（如OTA評(píng)價(jià)、酒店問(wèn)卷），針對(duì)性改進(jìn)服務(wù)缺陷。 對(duì)衛(wèi)生、服務(wù)瑕疵高度敏感。 擅長(zhǎng)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，處理高壓場(chǎng)景（如滿房期間人手短缺）。