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【崗位職責】 1、負責酒店客房、會議、餐飲等產(chǎn)品的銷售工作，完成公司下達的銷售任務指標； 2、開發(fā)并維護客戶資源，包括但不限于旅行社、企業(yè)客戶、OTA平臺等，建立長期穩(wěn)定的合作關系； 3、定期拜訪客戶，了解市場需求及競爭對手動態(tài)，制定針對性的銷售策略； 4、參與酒店市場推廣活動，策劃并執(zhí)行銷售方案，提升酒店品牌影響力； 5、協(xié)助處理客戶投訴及突發(fā)問題，確?？蛻魸M意度； 6、定期提交銷售報告及市場分析，為管理層提供決策支持； 7、配合財務部門完成應收賬款管理，確保銷售回款及時。 【崗位要求】 1、具備較強的市場開拓能力和客戶談判技巧，能夠獨立完成銷售任務； 2、熟悉酒店行業(yè)銷售流程及市場運作模式，有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊合作精神，能夠承受一定的工作壓力； 4、思維敏捷，善于分析市場數(shù)據(jù)并制定有效的銷售策略； 5、對客戶需求敏感，能夠快速響應并提供優(yōu)質(zhì)服務； 6、熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳各項服務流程順暢高效 2、督導前臺接待崗位員工的服務質(zhì)量，處理賓客投訴及突發(fā)事件 3、制定并優(yōu)化前廳部工作標準及操作流程，定期組織員工培訓提升服務水平 4、監(jiān)控房態(tài)及客房銷售情況，協(xié)調(diào)客房部確保房源合理分配與收益 5、審核每日營業(yè)報表及賬目，確保賬務準確性和資金安全 6、維護VIP客戶關系，制定并執(zhí)行賓客滿意度提升方案 7、負責前廳部物資管理及成本控制，定期盤點各類用品消耗 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域基礎知識，熟悉前廳部各崗位操作流程 2、出色的服務意識與應變能力，能妥善處理各類賓客訴求 3、優(yōu)秀的團隊管理能力，至少1年以上酒店前廳督導經(jīng)驗者優(yōu)先 4、熟練使用Opera等酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 5、普通話標準，具備基礎英語溝通能力（CET-4或同等水平更佳） 6、工作細致嚴謹，具備較強的數(shù)據(jù)分析與問題解決能力 7、高峰時期保持高效工作狀態(tài)

崗位職責 1、掌握點心及面包的制作技術，負責制作各種面點及配料，掌握各種點心的風味。 2、負責內(nèi)部日常所用原料的領用，協(xié)助制定采購計劃。 3、嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生法則，把好質(zhì)量關，搞好本區(qū)域衛(wèi)生，要求工具清潔，擺放整齊。 4、掌握食品成本核算，協(xié)助廚師長制定點心部供應的面點及售價以及毛利率核算。 5、注意安排各種宴會技術力量的合理分配，保證生產(chǎn)流程暢通，合理使用貨源，按季節(jié)定期更換花色品種，不斷改革更新，滿足客人要求。 6、合理使用原材料，降低成本以便酒店獲得最佳效益。 崗位要求 1、 XXX學歷，有在星級酒店或西餐廳從事面點制作工作經(jīng)驗XXX年以上 2、 熟悉餐飲的相關知識及禮儀。 3、 熟練面點制作工藝及高超技能。

工作職責： 1、熟悉了解酒店產(chǎn)品知識，以及相關活動。 2、負責酒店所有產(chǎn)品的宣傳與推廣工作，包括但不限于客房，餐飲，宴會等。 3、協(xié)助相關部門完成酒店設定的收入目標及相關任務。 4、制定并執(zhí)行酒店的廣告預算和對外廣告發(fā)布。 5、協(xié)調(diào)并執(zhí)行與酒店所有營運部門的酒店活動和促銷的溝通計劃（如銷售，餐飲等）。 6、確保酒店在主要客源地的主流平臺上有良好的形象以及相對應的流量。 7、與媒體建立良好的關系（出版物、廣播等），執(zhí)行酒店的市場宣傳活動。 8、全面監(jiān)督酒店所有印刷產(chǎn)品以確保和集團指導方針的一致性。 9、確保酒店主頁官微等網(wǎng)絡及社交媒體平臺信息準確并及時更新。 10、實時監(jiān)測各個網(wǎng)絡平臺相關客人評論并予以及時回復。 11、策劃和執(zhí)行酒店公關活動的計劃，并取得預期的ROI。 Job Description： 1、Be familiar with hotel product knowledge and related activities. 2、Responsible for the publicity and promotion of all products of the hotel, including but not limited to rooms, catering, banquets, etc. 3、Assist the relevant departments to achieve the revenue targets and related tasks set by the hotel. 4、Develop and implement the hotel's advertising budget and external advertising. 5、Coordinate and implement communication plans for hotel activities and promotions (sales, catering, etc.) with all operating departments of the hotel. 6、Ensure that the hotel has a good image and corresponding flow on the mainstream platform in the main source area. 7、Establish good relations with the media (publications, broadcasts, etc.) and implement hotel marketing campaigns. 8、Fully monitor all printed products of the hotel to ensure consistency with group guidelines. 9、Ensure the hotel homepage, official Weibo and other online and social media platforms’ information is accurate and updated in a timely manner. 10、Real-time monitoring of guest comments on various network platforms and replying promptly. 11、Plan and execute hotel public relation activities and achieve expected ROI.

【崗位職責】 1、負責賓客游泳的安全、巡視池內(nèi)泳者的動態(tài)。防止發(fā)生意外，保證賓客的安全。 2、上班集中精神，不得與無關人員閑談，救生臺不得空崗，無關人員不得進入池面。 3、能按服務工作規(guī)范的質(zhì)量標準獨立進行工作。 4、需具備水上緊急救援技能及陸地人工救護專業(yè)知識，能夠在發(fā)生水上或陸地意外時，迅速、有效地實施急救措施，保障人員安全。 5、每天8小時工作制，每月能夠出勤8-10天班，薪資日結，每小時20元。

【崗位職責】 1、負責酒店線上營銷渠道的日常運營與維護，包括但不限于官網(wǎng)、OTA平臺、社交媒體等； 2、策劃并執(zhí)行數(shù)字營銷活動，提升酒店品牌曝光度及線上轉化率； 3、監(jiān)測和分析線上營銷數(shù)據(jù)，定期輸出運營報告，優(yōu)化營銷策略； 4、協(xié)助制定并執(zhí)行SEO/SEM策略，提升酒店在搜索引擎的排名； 5、與設計、內(nèi)容團隊協(xié)作，產(chǎn)出高質(zhì)量的營銷素材； 6、跟蹤行業(yè)動態(tài)及競品動向，提出創(chuàng)新性的營銷建議。 【崗位要求】 1、對數(shù)字營銷有濃厚興趣，愿意在酒店行業(yè)長期發(fā)展； 2、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用Excel等工具處理數(shù)據(jù)； 3、思維活躍，創(chuàng)意豐富，能獨立策劃營銷方案； 4、具備較強的學習能力和執(zhí)行力，能適應快節(jié)奏工作環(huán)境； 5、有社交媒體運營或電商運營經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、優(yōu)秀的溝通能力和團隊協(xié)作精神。

【崗位職責】 1、負責酒店在各大OTA平臺（如攜程、美團、飛豬等）的日常運營管理，包括房源信息維護、價格策略制定、房態(tài)實時更新等； 2、監(jiān)控并分析OTA平臺數(shù)據(jù)，優(yōu)化酒店排名、曝光率及轉化率，提升訂單量； 3、處理OTA平臺的客戶咨詢、預訂及售后問題，確保客戶滿意度； 4、定期收集競品信息，分析市場動態(tài)，提出運營優(yōu)化建議； 5、協(xié)調(diào)酒店各部門，確保OTA訂單的順利執(zhí)行及客戶體驗的一致性； 6、參與OTA平臺的促銷活動策劃與執(zhí)行，提升酒店品牌影響力。 【崗位要求】 1、熟悉主流OTA平臺的運營規(guī)則及操作流程，有相關經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案； 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與內(nèi)外部團隊高效配合； 4、責任心強，注重細節(jié)，能承受一定的工作壓力； 5、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期從事OTA運營工作； 6、熟練使用辦公軟件，如Excel、PPT等。

作為市場銷售總監(jiān)，您將負責為酒店制定并實施銷售和市場營銷策略及戰(zhàn)術計劃，確保這些策略和計劃得到有效落實。同時，監(jiān)督策略和計劃的實施效果，以達到市場占有率目標，并確保實現(xiàn)營收和客房銷售目標。 您的日常工作 員工團隊? 管理日常事務，計劃和分配工作。 通過輔導和提供反饋培養(yǎng)團隊并提高績效，為員工制定績效和發(fā)展目標，表彰表現(xiàn)優(yōu)異的員工 培訓員工，確保他們按照標準實現(xiàn)酒店的營收目標，并擁有高效工作所需的工具 為團隊的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境；緊密團結各部門，培養(yǎng)“一個團隊”的意識 負責酒店的外聯(lián)事務：賓客、供應商以及其他聯(lián)系人（如有需要） 與主要客戶和外部聯(lián)系人建立并保持良好的合作關系，實現(xiàn)創(chuàng)效增收 賓客體驗 為賓客提供信息（例如：會員計劃、本地特色、餐廳和便利設施等信息），提升賓客體驗 安排在酒店內(nèi)舉辦的會議及業(yè)務團隊活動，與酒店其他級別部門協(xié)調(diào)配合，共同完成銷售部門與潛在客戶達成的協(xié)議中規(guī)定的各項服務 與有關部門交流所有相關信息，包括即將抵達的貴賓、大型團體或其他重要賓客的要求和特別需求 主導各種營銷活動，向賓客追加銷售酒店服務、產(chǎn)品及設施 財務回報 達成所有個人/團隊銷售目標，保證利潤目標達成 協(xié)助制定部門預算，財務計劃及酒店的營銷計劃 ? 制定并執(zhí)行銷售計劃，推動客房入住率上升，提高平均房價，提升業(yè)務量，增加餐飲和宴會銷售 審核每月報表和銷售預測報告，分析當前和潛在的營銷趨勢，協(xié)調(diào)各種活動以增加營收與市場份額，并監(jiān)督進展，確保業(yè)績達到或優(yōu)于既定營收計劃 制定、開發(fā)各種特別活動和銷售活動，向潛在客戶推廣酒店業(yè)務。參加酒店當?shù)啬酥寥珖馁Q(mào)易展和重要市場營銷活動，增加新業(yè)務機遇，為酒店提升營銷機會 企業(yè)責任 與所在城市當?shù)厣鐓^(qū)團體的重要業(yè)務領導、官員和代表保持密切聯(lián)系，確保酒店經(jīng)常獲得高曝光度 高效推廣、宣傳酒店的環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展元素，通過此類信息獲得新業(yè)務機會 與廣告機構、咨詢公司和其它供應商合作，擴大廣告投資效益，確保廣告體現(xiàn)品牌形象 提升酒店和品牌在當?shù)氐闹群吐曌u，在媒體采訪時擔任酒店的形象代表 發(fā)現(xiàn)市場營銷活動和酒店整體銷售績效中的改進機會，與其他部門緊密合作 我們對您的要求? 市場營銷或相關專業(yè)學士及以上學歷或同等學歷? 4?年及以上服務業(yè)或酒店市場營銷或相關工作經(jīng)驗，需具備直接管理銷售團隊經(jīng)驗 需要熟知本地業(yè)務及業(yè)務趨勢? 能說流利的中文，能使用英文作為工作語言

·????????In the absence of a Manager,conducts shift briefings to ensure hotel activities and operationalrequirements are known ·????????在經(jīng)理缺席時主持交接班說明會，確保員工了解酒店的活動和運營的要求。 ·????????Endeavour to resolve allcomplaints during shift and logs all complaints in log book for further followup ·????????在自己當班期間盡可能解決所有的投訴，并在工作日志中記錄所有投訴以便進一步跟進的工作。 ·????????Supervise cash handling andbanking procedures ·????????監(jiān)督現(xiàn)金的處理和存放程序。 ·????????Prepare daily banking and cashflow reports ·????????編制每日存款和流動資金報告。 ·????????Establish and instruct staff incash security procedures ·????????制定并指導員工執(zhí)行現(xiàn)金安全制度。 ·????????Deal with irregular payments ·????????處理異常的付款情況。 ·????????Supervise the maintenance ofservice equipment ·????????監(jiān)督服務設備的維護保養(yǎng)。 ·????????Monitor standards of guestfacilities and services ·????????監(jiān)督客用設施和服務的標準。 ·????????Control stock and monitorsecurity procedures ·????????控制存貨和監(jiān)督保安成序。 ·????????Assist with menu and wine listcreation ·????????協(xié)助菜單和酒水單的設計工作。 ·????????Supervise functions ·????????監(jiān)督各項職能。 ·????????Supervise outlet service ·????????監(jiān)督餐廳的服務。 ·????????Works with Superior on manpowerplanning and management needs ·????????和上級領導一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 ·????????Works with Superior in thepreparation and management of the Department’s budget ·????????和上級領導一起編制和管理部門預算。

【崗位職責】 1、負責宴會廳日常運營管理，包括宴會預訂、場地布置、服務流程監(jiān)督及客戶接待工作 2、統(tǒng)籌宴會活動前期準備工作，協(xié)調(diào)廚房、服務、安保等部門確?；顒禹樌麍?zhí)行 3、制定宴會服務標準操作流程，定期培訓服務人員提升服務質(zhì)量 4、處理宴會期間突發(fā)事件及客戶投訴，維護酒店品牌形象 5、控制宴會成本，合理調(diào)配人力物力資源，完成部門經(jīng)營指標 6、收集客戶反饋意見，優(yōu)化服務方案，建立長期客戶關系 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關服務行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先 2、熟悉宴會服務流程及標準，掌握高端餐飲服務禮儀規(guī)范 3、具備較強的現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件處理能力 4、良好的團隊管理經(jīng)驗，能有效激勵和指導下屬員工 5、優(yōu)秀的溝通表達能力，能熟練使用辦公軟件制作活動方案 6、工作細致認真，能適應彈性工作時間及高強度工作壓力

【崗位職責】 1、負責酒店客房、會議、餐飲等產(chǎn)品的銷售工作，完成公司下達的銷售任務指標； 2、開發(fā)新客戶資源，維護現(xiàn)有客戶關系，定期拜訪客戶并建立長期合作； 3、收集市場信息，分析競爭對手動態(tài)，制定有效的銷售策略； 4、參與酒店營銷活動的策劃與執(zhí)行，提升酒店品牌影響力； 5、協(xié)調(diào)酒店各部門資源，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r響應和落實； 6、定期提交銷售報告，反饋市場情況及客戶需求變化。 【崗位要求】 1、具備較強的溝通能力和談判技巧，能夠獨立開展銷售工作； 2、性格開朗，抗壓能力強，適應快節(jié)奏工作環(huán)境； 3、對酒店行業(yè)有基本了解，愿意學習并提升銷售技能； 4、具備團隊合作精神，能夠與各部門高效協(xié)作； 5、有銷售經(jīng)驗或酒店相關從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓上崗； 6、能適應短期出差或靈活的工作時間安排。

工作職責： 熟悉了解酒店產(chǎn)品知識，以及相關活動。 負責酒店所有產(chǎn)品的宣傳與銷售工作，包括但不限于客房，餐飲，宴會，等。 完成酒店設定的銷售目標及相關任務。 制定銷售計劃并得到銷售總監(jiān)或商務總監(jiān)的批準，按照計劃 實施對所負責的地區(qū)或行業(yè)的客戶進行維護及開發(fā)，通過電話銷售，當面拜訪等形式了解客戶需求并最終達成銷售。 當銷售團隊得到生意需求時給予建議和支持，使客戶需求轉變?yōu)榇_認的生意。 當從銷售經(jīng)理處拿到生意需求時，及時為客戶準備計劃書/合同等。 和客戶一起商談最終細節(jié)并在活動計劃和布置上給予專業(yè)的忠告和建議。 抓住所有機會盡可能去提升銷售額在并確?？蛻魸M意。 保證與客戶和酒店各部門有效的溝通。 將團隊信息及時分發(fā)至酒店各部門。例如：發(fā)宴會通知單，團隊摘要和準備活動協(xié)調(diào)會。 在會議組織者有需求或需要緊急協(xié)助及時與各部門進行溝通協(xié)調(diào)。 讓活動組織者與其客戶在活動/團隊停留期間感受到滿意的服務。 Job Description： Be familiar with hotel product knowledge andrelated activities. Responsible for the promotion and sales of allproducts of the hotel, including but not limited to rooms, catering, banquets,etc. Complete sales targets and related tasks set by thehotel. Develop sales plans and obtain approval from theDirector of Sales or Commercial Director, maintaining and developing customersin the region or industry according to the plan. Understand customer needs through telephone sales,face-to-face visits and other forms, achieving sales. Provide advice and support to the Sales team whenbusiness needs are received, turning customer needs into confirmed business. Prepare plans / contracts for clients in a timelymanner when business needs are received from the Sales Manager. Negotiate final details with clients and give professionaladvice on event planning and layout. Seize every opportunity to maximize sales andcustomer satisfaction. Ensure effective communication with customers andhotel departments. Distribute team information to all hoteldepartments in a timely manner, for example, handing out banquet notices, teamsummaries, and preparing for event coordination meetings. Communicate and coordinate with all departmentswhen meeting organizer needs or needs that require urgent assistance, promptly.

Director of Events serve as the key contact for the Meeting Planner.Ensure all requirements of the group are met. Create and provide best practicesfor convention services and Food and Beverage departments for meetings. 宴會銷售總監(jiān)擔任會議策劃人的主要聯(lián)絡人。確保滿足集團公司的所有要求，為會議服務團隊和餐飲部打造實踐方案，為客戶提供完美的會務體驗。 1.??Follow all company policies and procedures. 遵守所有公司政策和程序。 2.??Responsible in achieving the Catering andBanquet sales objectives and revenue goal of the hotel. 負責完成餐飲宴會銷售目標和酒店的收入目標。 3.??Develops strong rapport and builds businessrelationship with local customer base through sales and customer interviews. 通過與客戶的溝通，并與本地客戶建立牢固的合作和商業(yè)伙伴關系。 4.??Assists the Director of Event Booking Centerin the development of Sales & Marketing plan and in budget preparation. 協(xié)助宴會銷售總監(jiān)開發(fā)并制作銷售計劃，并準備預算。 5.??Manages and administers the Catering andBanquet sales department to ensure smooth operation and all daily tasks arecompleted according to standard and in time. 管理并協(xié)助宴會銷售部，確保順暢運作，及時有效的完成每日工作任務。 6.??Coordinates with departments concerned toensure delivery of the highest standards of services to meet customerexpectations. 部門之間協(xié)調(diào)，確保為客人提供高水準服務，達到其預計希望。

-- Responsible for the smooth, efficient and professional operation of executive floor/lounge areas. 確保行政樓層區(qū)域的工作能夠順利、高效、專業(yè)地運作 -- Assistant to prepare budget for Executive Floor. 協(xié)助行政樓層負責人制定預算 -- Monitors daily revenue of Executive Floor. 管理行政樓層的日常收益 -- Monitor efficiency levels in Executive Floor. 了解行政樓層員工們工作的有效程度 --Monitor wastage and energy consumption throughout the Executive Floor 了解整個行政樓層的損耗和能源消耗情況 -- Maximizes every opportunity to increase revenue by selling the meeting room in Executive Floor and Business Center service. 抓住一切可能的機會租用行政樓層及商務中心的會議室以提高收益 -- Responsible for providing accurate Executive Floor revenue reports and reports all finding of discrepancies. 負責提供確切的行政樓層收益報表，并報告所有數(shù)據(jù)不符的調(diào)查結果 -- Ensures that all procedures and policies are in place and followed. 確保能夠遵守所有的規(guī)章流程和法規(guī)。 -- Conducts audit and controls on a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities; and coaches and counsels associates whenever appropriate. 定期管理審計帳目，如果出現(xiàn)什么不合法的現(xiàn)象要與會計及時溝通，適合的時候也可以與領導及顧問聯(lián)系 -- ?Strictly follows bank-out procedures and cash handling procedures. 嚴格遵守銀行支取流程和現(xiàn)金處理流程 -- ?Train and develop associates to the highest possible extent. Ensures that daily training is provided for technical, hospitality, communication, management, and organizational skills. 培訓員工、并給其提供最廣闊的發(fā)展空間。確保日常培訓中應該包括技能培訓、禮儀、溝通培訓、管理培訓以及組織技能的培訓。

【崗位職責】 1、全面負責區(qū)域內(nèi)酒店的整體運營管理，制定并執(zhí)行年度經(jīng)營計劃，確保完成各項業(yè)績指標； 2、統(tǒng)籌區(qū)域內(nèi)酒店的日常運營，提升服務質(zhì)量和客戶滿意度； 3、負責區(qū)域內(nèi)酒店的預算編制、成本控制及收益管理，優(yōu)化經(jīng)營效益，提高盈利能力； 4、分析市場動態(tài)及競爭對手情況，制定并實施有效的市場營銷策略，提升品牌影響力和市場份額； 5、負責區(qū)域內(nèi)團隊建設與管理，包括人才選拔、培訓、考核及激勵，打造高效協(xié)作的運營團隊； 6、維護與業(yè)主、合作伙伴等外部關系，確保業(yè)務順利開展； 7、貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度及標準流程，確保區(qū)域內(nèi)酒店運營符合公司要求。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先； 2、8年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗，其中5年以上區(qū)域管理或高端酒店總經(jīng)理崗位經(jīng)驗； 3、熟悉酒店運營管理全流程，具備出色的市場分析、經(jīng)營決策及團隊管理能力； 4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及商務談判技巧，能夠高效處理內(nèi)外部關系； 5、年齡30-40歲，身體健康，能適應高強度工作及出差安排； 6、具備較強的抗壓能力及責任心，目標導向，結果驅動。

1.?????? Well versed on all Brand Standard requirements for Front Office and relatedareas. 熟悉前廳部及相關領域的集團標準要求。 2.???????As Guest Service Manager oversees all hotel operations, ensuring that thehighest levels of hospitality and service are provided. Represents hotel management inresolving any guest or hotel related situation. Manages the flow of questions and directs guests withinthe lobby. Serves as Guest Service Manager, handles the tracking of service issues. 作為賓客服務經(jīng)理需盡職盡責，須監(jiān)管酒店的運營情況，提供高品質(zhì)服務。代表酒店管理層解決客戶或酒店相關事宜。解答問題，在大廳里引領客人。作為賓客服務經(jīng)理，處理服務中遇到的糾紛。 3.???????Directly responsible for front desk supervisors, front desk clerks, roomcontrollers and bellboy, to strive towards total guest satisfaction. 直接負責前臺主管、前臺接待、房控員以及行李員，從而提高服務質(zhì)量，使客人滿意。 4.?????? Ensure that all associates are adhering to all hotel policies, standards,procedures and regulations. Needs to be able to perform in all front of housefunctions. 確保所有員工都遵守酒店的政策、標準、流程及準則。需要能夠履行所有前臺職責。 5.?????? Be responsible for hiring, training and development of all associatesworking for the guest service area. 負責賓客服務員工的招聘、培訓、及員工職業(yè)發(fā)展。 6.?????? Assist the Front Office Manager in all areas to ensure a correct andsmoothly-operating department. 協(xié)助前廳部經(jīng)理的工作，確保工作能夠正常、順利地運行。 7.?????? Act as point of contact to arrange and organize guest stay. Act as rolemodel for fellow associates and assure service quality meet brand standard. Createwelcome hospitality and professional atmosphere in your area toensure total guest satisfaction. 作為安排和組織客人入住的關鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務質(zhì)量達到酒店的品牌標準。在 所帶領的團隊中，營造出熱情、專業(yè)款待客人的氛圍，以確?？腿四軌驖M意。 8.??????Have knowledge oflocal areas and be informed at all times about cultural, historical attractionsas well as their locations and hours of operation. 對當?shù)赜谐浞值牧私猓貏e是要清楚當?shù)氐奈幕?、歷史名勝，及它們的所在地和營業(yè)時間。 9.?????? Be sure to spend time in public areas during busy time in order to takecare of guest requests. 在繁忙時段出現(xiàn)在公共區(qū)域照顧到客戶的需求。 10.??? Knowing allemergency procedure at all times. 任何時候都清楚地了解所有緊急情況的處理步驟。

1.??To work with the Director of Event BookingCenter to establish the strategic business plan for Catering and Banquet sales. 與宴會銷售總監(jiān)一起制定餐飲宴會銷售計劃。 2.??Identifies and handles sales leads effectivelyand efficiently. 高效認知和掌握銷售線索。 3.??Represents the hotel and participates indomestic and international sales activities. 代表酒店參加國際及國內(nèi)的銷售活動。 4.??Creative contribution to product and salesdevelopment. 發(fā)揮創(chuàng)造力，為開發(fā)酒店產(chǎn)品和拓展銷售做出貢獻。 5.??Fulfills Customer Relationship Managementresponsibilities and sales goals for defined customers through planned customerinterviews. 仔細計劃與客戶的會面，對預定的客戶實施客戶關系管理，完成銷售目標。 6.??During sales calls, carries out “crossselling” in accordance with corporate and divisional guidelines. 在銷售拜訪的活動中，按照集團和亞太區(qū)的集團規(guī)定實施交叉銷售。 7.??Monitors and reports on market and competitionwithin own market segment. 在所負責的市場區(qū)域內(nèi)，監(jiān)視和報告市場及競爭者的情況。 8.??Prepares and updates customer managementreports and ensures all necessary follow up work is carried out on time. 準備銷售報告，確保市場及客戶信息的準確性，以便于工作的跟進。?? 9.??Active distribution of product information andcreates awareness in the markets and business segments or responsibility. 積極地傳播產(chǎn)品信息，在負責的市場內(nèi)營造酒店的知名度。 10.? Participatesin planning and realization of sales campaigns together with the the Directorof Event Booking Center within defined market segments. 在所負責的區(qū)域內(nèi)，與宴會銷售總監(jiān)一起計劃銷售攻勢，并確保其實現(xiàn)。

? Take and serve guest orders promptly and according to service manual in Executive lounge. 遵照服務手冊為行政樓層的客人提供他們所需要的服務 ? Do all necessary set-up sidework as assigned. 完成所有指派好的必須完成的準備工作 ? Answer any guest questions about the menu. 回答客人提出的有關于菜單的問題 ? Answer phone calls according to standard by using proper telephone etiquette and within three rings. 遵循萬豪標準，使用電話禮儀在電話鈴響三聲之內(nèi)接起 ? Assist to ensure executive lounge/floor area is under smooth operation, including buffet set up, meeting room, business center, guest booking and special guest requests. 幫助確保行政樓層區(qū)域順利營運，包括自助餐的擺放，行政樓層會議室，商務中心，客人預訂及客人特殊需要 ? Have knowledge of local areas and be informed at all times about cultural, historical attractions as well as their locations and hours of operation. 任何時候都要見多識廣的了解本地文化特色，歷史及當?shù)赜形Φ牡攸c及營業(yè)時間 ? Familiar with hotel facilities and outlet operation hours. Provide guest with assistance whenever possible. 了解酒店設施及各部門營業(yè)時間，任何時間可以為為需要幫助的客人提供服務 ? Have basic knowledge about menu each day; able to serve wine and cocktails. 對菜單有基本了解，可以為客人服務紅酒及雞尾酒 ? Check food before serving it to guest to ascertain that appearance, temperature and portions are correct. 在將食品提供給客人之前，檢查它的外觀，溫度及數(shù)量確保準確無誤 ? Ensure Executive lounge area is clean and tidy at all time. 確保行政酒廊區(qū)域在任何時候都干凈整潔

1. Constant customer contact directed towards existing customers and potential customers. 與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯(lián)系。 2. Identifies and handles sales leads effectively and efficiently. 高效認知和掌握銷售線索。 3. Represents the hotel and participates in domestic and international sales activities. 代表酒店參加國際及國內(nèi)的銷售活動。 4. Creative contribution to product and sales development. 發(fā)揮創(chuàng)造力，為開發(fā)酒店產(chǎn)品和拓展銷售做出貢獻。 5. Fulfills Customer Relationship Management responsibilities and sales goals for defined customers through planned customer interviews. 仔細計劃與客戶的會面，對預定的客戶實施客戶關系管理，完成銷售目標。 6. During sales calls, carries out "cross selling" in accordance with corporate and divisional guidelines. 在銷售拜訪的活動中，按照集團和亞太區(qū)的集團規(guī)定實施交叉銷售。 7. Monitors and reports on market and competition within own market segment. 在所負責的市場區(qū)域內(nèi)，監(jiān)視和報告市場及競爭者的情況。 8. Prepares and updates customer management reports and ensures all necessary follow up work is carried out on time. 準備銷售報告，確保市場及客戶信息的準確性，以便于工作的跟進。 9. Active distribution of product information and creates awareness in the markets and business segments or responsibility. 積極地傳播產(chǎn)品信息，在負責的市場內(nèi)營造酒店的知名度。 10. Participates in planning and realization of sales campaigns together with the DOS within defined market segments. 在所負責的區(qū)域內(nèi)，與銷售總監(jiān)一起計劃銷售攻勢，并確保其實現(xiàn)。

1. Well versed on all Brand Standard requirements for Front Desk and related areas. Ensure all Standard Operating Procedure and Local Operating Procedures are adhered to and carried out. 熟知前臺及相關部門的集團標準。確保所有規(guī)范運行程序和地區(qū)規(guī)范運行程序嚴格地被遵循和執(zhí)行。 2. Ensure that all associates are adhering to all hotel policies, standards, procedures and regulations. Needs to be able to perform in all front of house functions. 確保所有員工履行并服從部門和酒店的方針政策與程序，能夠執(zhí)行所有前臺功能。 3. Monitor work stationery to ensure there are sufficient supplies and requisite through Managers whenever required. 持續(xù)監(jiān)督和檢查工作所需要文具等相關用品，保證其充足的貯備與供給，以備之需。 4. Meeting and escorting of VIP guests to their room/s and any other guest as and when required. 迎接VIP客人（及其他相應的客人當有需要時）并陪同引領到他們的房間。 5. Preparing and Conducting 15 minutes daily training for all Front Office associates. 準備以及執(zhí)行前廳員工的每日15分鐘培訓。 6. Reviews Rooms Controllers daily instructions regarding room blocking. 根據(jù)房控員每日指導檢查房間安排情況。 7. Monitor room assignments to ensure all guests’ requests are met or provided guest with an alternative if unable to meet request. 監(jiān)督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足。在無法滿足客人需求時，提供客人可能性的選擇。 8. Knowing all duties and responsibilities of the Front Office in order to assist associates more efficiently whenever required. 清楚地了解前廳部所有的職責與義務，當員工們需要時更加有效地提供幫助與支持。 9. Check and ensures that all tasks stated on the associate’s daily operations checklists, are completed before the end of each shift. 監(jiān)督員工的工作，保證日常工作檢查表上規(guī)定的任務在班次結束前全部完成。 10. Ensure key packets for guest are properly packed according to the hotel’s standard and room/s assigned according to guests’ request. 依照酒店的規(guī)范標準為客人準備好客房鑰匙及相關物件，按照客人需求分配房間。

1. Constant customer contact directed towards existing customers and potential customers. 與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯(lián)系。 2. Identifies and handles sales leads effectively and efficiently. 高效認知和掌握銷售線索。 3. Represents the hotel and participates in domestic and international sales activities. 代表酒店參加國際及國內(nèi)的銷售活動。 4. Creative contribution to product and sales development. 發(fā)揮創(chuàng)造力，為開發(fā)酒店產(chǎn)品和拓展銷售做出貢獻。 5. Fulfills Customer Relationship Management responsibilities and sales goals for defined customers through planned customer interviews. 仔細計劃與客戶的會面，對預定的客戶實施客戶關系管理，完成銷售目標。 6. During sales calls, carries out "cross selling" in accordance with corporate and divisional guidelines. 在銷售拜訪的活動中，按照集團和亞太區(qū)的集團規(guī)定實施交叉銷售。 7. Monitors and reports on market and competition within own market segment. 在所負責的市場區(qū)域內(nèi)，監(jiān)視和報告市場及競爭者的情況。 8. Prepares and updates customer management reports and ensures all necessary follow up work is carried out on time. 準備銷售報告，確保市場及客戶信息的準確性，以便于工作的跟進。 9. Active distribution of product information and creates awareness in the markets and business segments or responsibility. 積極地傳播產(chǎn)品信息，在負責的市場內(nèi)營造酒店的知名度。 10. Participates in planning and realization of sales campaigns together with the Sale Manager within defined market segments. 在所負責的區(qū)域內(nèi)，與銷售經(jīng)理一起計劃銷售攻勢，并確保其實現(xiàn)。

Hotel Marketing and Advertising酒店營銷與廣告 ·????????Executes annual marketing plan to budget, inconsultation with the GM, Food and Beverage leader, Operations leaders, andcluster marketing and ecommerce teams. 與總經(jīng)理、餐飲領導、運營領導、區(qū)域營銷和電子商務團隊協(xié)商，執(zhí)行年度營銷計劃。 ·????????Partners with Operations, Food & Beverageand Sales teams to execute promotions and campaigns to target in-house guestswith promotions that drive incremental revenue to the hotel. 與運營、餐飲和銷售團隊合作，執(zhí)行針對酒店內(nèi)部客人的促銷活動，增加酒店收入。 ·????????Acts as the liaison between the marketingdepartment and advertising agency on the tactical advertising campaigns'creative and media plans, particularly for food and beverage promotions. 作為市場部和廣告公司之間的聯(lián)絡人，負責營銷活動的創(chuàng)意和媒體計劃，特別是食品和飲料的促銷。 ·????????Manages F&B media schedules and verifiesprompt settlement of accounts. 管理餐飲媒體日程安排，并核實及時結算。 Social Media Content Management社交媒體內(nèi)容管理 ·????????Facilitates social media engagement andupdating content in local digital channels (e.g., hotel website, travel sites). 促進社交媒體的參與和本地數(shù)字渠道的內(nèi)容更新(如酒店網(wǎng)站、旅游網(wǎng)站) 。 ·????????Develops and executes promotions campaign inF&B, weddings, spa, rooms and conferences through relevant digital andsocial media channels. 通過相關的數(shù)字和社交媒體渠道，開發(fā)并執(zhí)行餐飲、婚禮、水療、客房和會議的促銷活動。 ·????????Engages in proactive online reputationmanagement by surfacing relevant guest comments (positive or negative) insocial media channels and responds accordingly.? 通過在社交媒體上發(fā)表相關的客人評論(正面或負面的)，并做出相應的回應，積極參與在線聲譽管理。 ·????????Public Relations and Visual Asset Management 公共關系和視覺資產(chǎn)管理。 Direct Marketing and Collateral Development 直接營銷和印刷品的開發(fā) ·????????Coordinates and executes Hotel and F&Bprinted materials. 協(xié)調(diào)并執(zhí)行酒店和餐飲部的印刷材料。 ·????????Controls quantity and inventory of all Hotelmarketing collateral and verifies copies are filed in a comprehensive manner. 控制所有酒店營銷資料的數(shù)量和庫存，并確認復印件已全面歸檔。 ·????????Assists in the production of all property,F&B display, and temporary signage in hotel public areas. 協(xié)助制作酒店公共區(qū)域的所有酒店、餐飲展示和臨時標識。 ·????????Promotes collection of competitors collateraland publicity on a monthly basis. 每月推動競爭對手資料的收集和宣傳。 ·????????Manages the execution of F&B directmarketing activities. 管理餐飲直接營銷活動的執(zhí)行。 ·????????Verifies all collateral is as per brandstandard guidelines and in compliance with Brand Standard Audit (BSA). 確認所有附屬品符合品牌標準，并符合品牌標準審核(BSA)。

1、本科（含）以上學歷，具備5年以上全服務型酒店人力資源相關崗位工作經(jīng)驗，具備新酒店籌開經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、掌握人力資源六大模塊理論知識與運作模式，熟悉人力資源制度體系建設，熟悉國家、地區(qū)勞動法律法規(guī)及相關政策； 3、熟練操作計算機辦公軟件與酒店系統(tǒng)、人力軟件系統(tǒng)，具備良好的英語口語和書寫能力； 4、有較強的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、應變能力與抗壓能力；語言表達與文字功底強；有良好的團隊意識，高度的責任心，擅長流程組織與計劃實施； 5、具有良好的個人品質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)，能遵守國家法律、法規(guī)和公司章程及公司管理制度的要求，忠于職守、謹慎認真，勤勉行使公司賦予的權利，保守公司秘密；可異地任職、服從統(tǒng)一工作地點調(diào)配者優(yōu)先。

? Have knowledge of hotel, hotel associates, and hotel services with hours of operations for all departments’ involved and surrounding areas. Has a thorough knowledge of guestrooms including: locations, views, amenities, features, types, etc… 了解酒店，酒店各部門員工以及酒店各項服務設施及周邊地區(qū)設施的營業(yè)及服務時間。清楚客房的相關信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房間類型等。 ? Offer the hotel guests the best possible service through courteous and proper phone answering procedures through proper telephone procedures. 運用禮貌并適當?shù)碾娫挾Y儀接聽客人的電話，并對客人提出的合理要求提供超標準的服務。 ? Be an ambassador by promoting the hotel, restaurant, lounge, gift shops, etc. 作為酒店，餐廳，酒吧及禮品部等開展的促銷活動的代表。 ? Be able to give accurate directions and information regarding the immediate and metro area. 能向客人提供準確的地鐵乘坐指示及信息。 ? Handle all emergencies according to established procedures. 能運用相關程序處理所有緊急事件。 ? Ensure all customer complaints are recorded in the Guest Response Program in a timely and directly professional manner. 本著及時坦率的專業(yè)態(tài)度，確保所有客人的投訴都被記錄于客戶回訪項目中。