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Job Description 崗位職責(zé)： 1. Greets guests and processes hotel registration. 問(wèn)候賓客為其辦理登記 2. Develop good open communication and rapport with all guests.  Recognise return guests and ensure all guests expectations are met and exceeded at all times. 與賓客建立良好關(guān)系，能識(shí)別常客并達(dá)到和超越賓客期望 3.Ensure all guest account details are correct and accurate. 確保賓客的賬目的準(zhǔn)確性 4. Keeps current on hotel accommodations, services and area attractions. 維持酒店的客房，服務(wù)等 5. Responds to customer inquiries for information. 反饋賓客的問(wèn)詢 6.Arranges for services requested by the guest by working with other departments as appropriate. 賓客或其他部門有需求時(shí)提供協(xié)助 Job Requirement 崗位要求： 1. One year front office experience is preferred 一年以上前廳部工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 2.High school diploma required 高中以上學(xué)歷 3.Strong computer systems skills  熟悉電腦操作系統(tǒng) 4.Excellent communication skills 良好溝通技巧 5.Able to collaborate effectively with other hotel employees and managers  能有效地與酒店同事及經(jīng)理溝通 6.Ability to work a flexible schedule 愿意倒班

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。

·           Well versed on all Brand Standard requirements for Front Office and related areas. 熟悉所有前廳部以及相關(guān)區(qū)域的所有品牌標(biāo)準(zhǔn)。   ·           To supervise the Front Desk Team. To ensure that they are adhering to all hotel policies,   procedures and standards while striving towards total guest satisfaction. To ensure that the above-mentioned areas are working in a professional manner at all times. Responsible for hiring, training and development of all concierge-related associates, so they are hospitable, outgoing and guest oriented. 監(jiān)督前臺(tái)區(qū)域。保證各崗位遵守酒店所有制度、程序以及標(biāo)準(zhǔn)，努力提升賓客滿意度，保證上述區(qū)域始終專業(yè)運(yùn)作。負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)以及發(fā)展，提升員工熱情友好度以及對(duì)客服務(wù)意識(shí)。   ·           Assist Asst. Director of Rooms in all areas to ensure a correct and smoothly operation department. 協(xié)助房務(wù)部副總監(jiān)確保運(yùn)營(yíng)部門運(yùn)轉(zhuǎn)正確、流暢。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

問(wèn)候、接待客人并協(xié)助做好入住登記。 確保嚴(yán)格的房卡管理制度。 確保服務(wù)符合品牌標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，適時(shí)提供更多可供選擇的品牌服務(wù)。 根據(jù)顧客意見調(diào)查結(jié)果，確保所有改進(jìn)措施貫徹執(zhí)行。 為散客準(zhǔn)備歡迎卡及房卡。 熟悉當(dāng)?shù)氐木频昙奥糜涡畔ⅰ?

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、值班經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說(shuō)讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

確保前廳部員工適時(shí)的為其他部門員工提供同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 協(xié)助問(wèn)候和向貴賓和長(zhǎng)住客人提供入住登記服務(wù)。 確保所有前廳部員工知悉最新的促銷信息，規(guī)章制度及其他重要信息。 確保所有前廳部員工熟悉酒店的產(chǎn)品和服務(wù)。 協(xié)助推行客人認(rèn)知計(jì)劃并更新客史數(shù)據(jù)。 禮貌而高效地處理所有客人和內(nèi)部的投訴和詢問(wèn)，確保問(wèn)題得到圓滿解決。 經(jīng)常性的親自確認(rèn)客人在入住和離店過(guò)程中得到盡善盡美的服務(wù)。

崗位職責(zé) 1. 處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴； 2. 健全各種問(wèn)訊資料； 3. 檢查每日的報(bào)表是否有誤并及時(shí)糾正； 4. 掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)； 5. 負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 6. 建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 任職條件 1. 大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上；外籍可面談； 2. 有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派； 3. 熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序； 4. 具備較好的英文溝通能力，身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅； 5. 掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 請(qǐng)注意：你的簡(jiǎn)歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來(lái)保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼唬幢硎灸阎獣圆⒄J(rèn)可我們的操作。

崗位職責(zé) 1. 執(zhí)行酒店各項(xiàng)促銷計(jì)劃，積極銷售酒店各類產(chǎn)品（客房、餐飲、會(huì)議等），完成銷售目標(biāo)，增加酒店收益，推進(jìn)酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。 2. 嚴(yán)格執(zhí)行酒店財(cái)務(wù)相關(guān)知識(shí)與政策，規(guī)避日常工作中容易出現(xiàn)的各類審計(jì)問(wèn)題，確保各項(xiàng)操作符合財(cái)務(wù)政策。 3. 熟練掌握前臺(tái)各項(xiàng)操作技能及酒店相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，確保熟練應(yīng)用前臺(tái)各類服務(wù)設(shè)施設(shè)備、產(chǎn)品知識(shí)對(duì)客提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保賓客滿意。 4. 嚴(yán)格執(zhí)行部門標(biāo)準(zhǔn)操作程序及制度，確保無(wú)BCG違規(guī)事件、安全事故及重大投訴事件發(fā)生。 5. 熟練使用前臺(tái)相關(guān)操作系統(tǒng)，如：PMS、PSB、發(fā)票系統(tǒng)、E-booking、停車系統(tǒng)等，確保熟練使用系統(tǒng)為賓客提供服務(wù)，確保賓客滿意。 6. 執(zhí)行酒店會(huì)員管理計(jì)劃，推進(jìn)完成酒店年度會(huì)員邀請(qǐng)及會(huì)員積分兌換目標(biāo)。 7. 掌握和執(zhí)行酒店相關(guān)安全政策——緊急救護(hù)程序和政策、消防程序、特殊安全事件中前臺(tái)對(duì)應(yīng)職責(zé)，確保能夠按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 任職條件 1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上；外籍可面談。 2. 熟悉前臺(tái)對(duì)客服務(wù)技能、酒店管理系統(tǒng)、旅業(yè)系統(tǒng)及前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)。 3. 掌握酒店業(yè)相關(guān)英語(yǔ)詞匯，能做簡(jiǎn)單日常英語(yǔ)口語(yǔ)交流。 請(qǐng)注意：你的簡(jiǎn)歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來(lái)保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼唬幢硎灸阎獣圆⒄J(rèn)可我們的操作。

崗位職責(zé) 1. 掌握和執(zhí)行總機(jī)工作程序、政策及酒店相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，確保熟練根據(jù)部門工作程序及酒店產(chǎn)品知識(shí)對(duì)客提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保賓客滿意。 2. 每日檢查所有營(yíng)運(yùn)設(shè)備和辦公室設(shè)施，確保所有工作設(shè)備正常運(yùn)行, 確保熟練使用系統(tǒng)為賓客提供服務(wù)，確保賓客滿意。 3. 熟知工作匯報(bào)機(jī)制，定時(shí)定向進(jìn)行匯報(bào)，確保向上級(jí)工作匯報(bào)順暢，無(wú)瞞報(bào)、漏報(bào)事故發(fā)生。4. 掌握和執(zhí)行酒店相關(guān)安全政策——緊急救護(hù)程序和政策、消防程序、特殊安全事件中前臺(tái)對(duì)應(yīng)職責(zé)，確保能夠按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 5. 執(zhí)行酒店各項(xiàng)促銷計(jì)劃，積極銷售酒店各類產(chǎn)品（客房、餐飲、會(huì)議等），完成銷售目標(biāo)，增加酒店收益，推進(jìn)酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。 6. 協(xié)助培訓(xùn)部門新員工，擔(dān)任新員工導(dǎo)師，確保新員工各項(xiàng)工作技能符合崗位資格標(biāo)準(zhǔn)。 7. 主動(dòng)收集賓客意見，及時(shí)反饋至上級(jí)主管跟蹤處理，確保客戶滿意直至事件閉環(huán)。 任職條件 1. 大專及以上學(xué)歷。 2. 總機(jī)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上者優(yōu)先。 3. 熟悉總機(jī)相關(guān)電話系統(tǒng)和相關(guān)功能。 4. 熟練運(yùn)用操作辦公軟件（PPT/Word/Excel）。 5. 甜美的音色，適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)音語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速。 該職位勞動(dòng)合同與外企德科簽署，該崗位為上?；I備酒店項(xiàng)目招聘，工作地點(diǎn)在上海-青浦區(qū)。 請(qǐng)注意：你的簡(jiǎn)歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來(lái)保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼?，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

您的職責(zé)是在遵循凱悅酒店集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標(biāo)準(zhǔn)的前提下，保持所在部門的高效營(yíng)運(yùn)，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 You will be responsible?to assist with the?efficient running of?the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting?employee, guest and owner expectations. 通過(guò)禮貌及有效的方式，處理所有賓客及內(nèi)部顧客的投訴及要求，跟確保問(wèn)題得以圓滿解決。 Handle all complaints and requests from guests and internal customers in a polite and effective manner to ensure that issues are resolved satisfactorily. 提交所有顧客/員工突發(fā)事件報(bào)告。 Submit all customer/employee emergency reports. 確保所有的財(cái)務(wù)記錄都遵守酒店、公司及當(dāng)?shù)氐恼吆鸵?guī)章，包括及時(shí)、 準(zhǔn)確地匯報(bào)財(cái)務(wù)信息。 Ensure that all financial records comply with hotel, company, and local policies and regulations, including timely and accurate reporting of financial information. 與客人及相關(guān)部門保持良好合作關(guān)系。 Maintain good cooperative relationships with customers and relevant departments. 參加必要的培訓(xùn)和例會(huì)。 Attend necessary training and meetings.

我們是一家親子樂(lè)園兼帶農(nóng)家樂(lè)的莊園，招聘有宴會(huì)招待的餐飲行業(yè)經(jīng)理，有連鎖餐飲管理經(jīng)驗(yàn)工作者優(yōu)先 崗位職責(zé)： 1、有5年以上餐飲運(yùn)營(yíng)管理、宴會(huì)廳經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn) 2、全面負(fù)責(zé)園區(qū)運(yùn)營(yíng)部的經(jīng)營(yíng)管理工作，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 3、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序和操作規(guī)程，并負(fù)責(zé)檢查。 4、配合人事部，負(fù)責(zé)部門工作人員的招聘、獎(jiǎng)罰、晉升等人事工作。 5、配合市場(chǎng)部，負(fù)責(zé)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、擴(kuò)大銷售范圍、增加經(jīng)營(yíng)收入。 6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前廳、廚房以及其他相關(guān)部門的日常工作，提高工作效率。 7、顧客為上，負(fù)責(zé)解決處理顧客需求及投訴。 8、總經(jīng)理交辦的其他業(yè)務(wù)工作。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷； 2、酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)； 3、八年文旅、酒店或餐飲行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，五年以上管理經(jīng)驗(yàn)；

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店賓客服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理與運(yùn)營(yíng)，確保服務(wù)流程高效順暢，提升賓客滿意度 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)、禮賓、客房服務(wù)等崗位工作，及時(shí)處理賓客投訴與特殊需求 3、制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)與團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力 4、協(xié)調(diào)各部門資源，解決賓客入住期間各類突發(fā)問(wèn)題，建立應(yīng)急預(yù)案 5、分析賓客反饋數(shù)據(jù)，定期提交服務(wù)改進(jìn)報(bào)告，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新舉措落地 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能承受高強(qiáng)度工作壓力 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如PMS）及辦公軟件，數(shù)據(jù)敏感度高 4、普通話流利，英語(yǔ)基礎(chǔ)溝通能力（CET-4或同等水平） 5、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，具備敏銳的觀察力與主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店賓客服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理與運(yùn)營(yíng)，確保服務(wù)流程高效順暢，提升賓客滿意度； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)、禮賓、客房服務(wù)等崗位的工作執(zhí)行，及時(shí)處理賓客投訴與特殊需求； 3、制定并優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程，定期組織員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平與服務(wù)意識(shí)； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如銷售、餐飲、工程等）的協(xié)作，確?？绮块T服務(wù)銜接無(wú)縫； 5、分析賓客反饋數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并推動(dòng)落實(shí)，持續(xù)提升酒店整體服務(wù)質(zhì)量； 6、處理突發(fā)事件及緊急情況，確保賓客安全與酒店利益。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)，有前臺(tái)或賓客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、優(yōu)秀的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客關(guān)系及團(tuán)隊(duì)管理； 3、較強(qiáng)的抗壓能力與應(yīng)變能力，能妥善解決突發(fā)問(wèn)題； 4、注重細(xì)節(jié)，對(duì)服務(wù)品質(zhì)有高標(biāo)準(zhǔn)要求； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如PMS）及辦公軟件； 6、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)合作精神，能適應(yīng)輪班工作制。

1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.能用英語(yǔ)對(duì)話。從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，熟悉電腦操作。 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 5.要負(fù)責(zé)收集賓客反饋的住宿意見，確保客人滿意。并及時(shí)處理客訴。 6.協(xié)助前廳部經(jīng)理完成本部門的績(jī)效考核（網(wǎng)評(píng)，會(huì)員售卡等） 7.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作，解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 8.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常設(shè)備檢查工作。 9.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂及變更需求 2、準(zhǔn)確收取房費(fèi)、押金及其他費(fèi)用，熟練操作酒店管理系統(tǒng)及收銀設(shè)備 3、解答客人咨詢，提供酒店設(shè)施、周邊交通及旅游景點(diǎn)等信息服務(wù) 4、妥善協(xié)助處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)向上級(jí)反饋特殊情況 5、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔，確保工作設(shè)備及表單資料有序存放 6、協(xié)助完成客房狀態(tài)更新、物品交接及夜審等值班工作 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力（需能處理簡(jiǎn)單外賓接待） 2、具備良好的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力，能承受早晚班工作制 3、熟練使用辦公軟件，有酒店管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 4、形象端正，舉止得體，具有親和力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 5、無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受系統(tǒng)培訓(xùn)，有酒店/服務(wù)業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷者優(yōu)先考慮

崗位概述： 1.確保工作和信息的交接。 2.關(guān)注在大堂，所有公共區(qū)域員工的對(duì)客服務(wù)，確保所有流程符合要求。確保員工有技巧、禮貌、專業(yè)的來(lái)服務(wù)客人。 3.巡視酒店公共區(qū)域并檢查損壞及清潔狀況，要求相關(guān)部門及時(shí)做出妥善的處理。 4.與客人保持良好關(guān)系，當(dāng)出現(xiàn)客人投訴時(shí)，主動(dòng)解決問(wèn)題，并報(bào)告給上級(jí)管理層。 5.處理突發(fā)事件以及對(duì)其進(jìn)行保密。 6.確保前廳部員工對(duì)于酒店內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施熟悉了解，包括酒店的促銷活動(dòng)。 任職資格： 1.具備2年以上國(guó)際四五星級(jí)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 注：此崗位工作地點(diǎn)為上海市崇明區(qū)長(zhǎng)興鎮(zhèn)興鵲路66號(hào)（上海長(zhǎng)興宋品酒店） 請(qǐng)仔細(xì)閱讀后投遞！

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

崗位職責(zé) 1、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求； 3、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴； 4、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)； 5、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間； 6、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱。 任職條件 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，外籍可面談； 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說(shuō)讀寫能力；3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用； 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)； 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力； 6、有C1駕照優(yōu)先考慮。 請(qǐng)注意：你的簡(jiǎn)歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來(lái)保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼?，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)日常客服管理工作的檢查及監(jiān)督，并有創(chuàng)新管理理念。 2.負(fù)責(zé)業(yè)主投訴、突發(fā)事件處理、協(xié)調(diào)相關(guān)各住戶鄰里糾紛問(wèn)題。 3.定期走訪住戶和業(yè)主，定期完成滿意度調(diào)查征詢工作，與業(yè)主維護(hù)良好關(guān)系。 4.制定客服相關(guān)工作制度，并更新工作流程實(shí)施管理。 5.辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔。 6.制定工作計(jì)劃，定期對(duì)客服人員的培訓(xùn)和考核工作（報(bào)修接待、登記、電話記錄、境外辦證、裝修管理、投訴、回訪記錄等）。 7.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的收繳，定期安排發(fā)放收繳通知書，并及時(shí)跟進(jìn)各項(xiàng)費(fèi)用收繳率的統(tǒng)計(jì)及分析原因。 8.定期與業(yè)主之間交流互動(dòng)活動(dòng)，加深業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的知悉度，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì). 10.做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 任職要求： 1.大專以上學(xué)歷，英文流利，能與客戶交流。 2.五年以上高星級(jí)酒店或高端物業(yè)同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 工作地點(diǎn)：上海市閔行區(qū)金豐路555號(hào)上海西庭網(wǎng)球俱樂(lè)部和公寓

In short, this role is Hotel Operation+ Sales & Marketing +Community Building rolled into one. 簡(jiǎn)而言之，這個(gè)職位集酒店運(yùn)營(yíng)、銷售與營(yíng)銷、社區(qū)建設(shè)于一身。 Stey’s assistant community manager is the #2 of the property incharge, he/she works closely with Community Manager to ensure the smooth operation of the property. This role will not only have the responsibility to make sure things are in order on a day to day basis (operation) , but equally important, Assistant Community Manager is committed at fostering the vibrancy of the community (community building) , as well as promoting the project to potential customers （sales&marketing）. Stey 的助理社區(qū)經(jīng)理是酒店的 2 號(hào)負(fù)責(zé)人，他/她與社區(qū)經(jīng)理密切合作，確保酒店的順利運(yùn)營(yíng)。助理社區(qū)經(jīng)理的職責(zé)不僅是確保日常工作（運(yùn)營(yíng)）的井然有序，同樣重要的是，他/她還要致力于促進(jìn)社區(qū)的活力（社區(qū)建設(shè)），并向潛在客戶推廣項(xiàng)目（銷售和營(yíng)銷）。 Here are the major responsibilities: 以下是崗位主要職責(zé) ? Oversee smooth and personalized hospitality is provided to Steyers by community associates 監(jiān)督社區(qū)員工為所有住戶提供順暢和個(gè)性化的接待服務(wù) ? Understand every detail of the project and assist the community manager in overseeing, maintaining, and handling procurement and other related tasks in the daily operations of the community. 了解項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié)，協(xié)助社區(qū)經(jīng)理對(duì)日常社區(qū)的運(yùn)營(yíng)做監(jiān)管、維護(hù)、采購(gòu)等相關(guān)的工作 ? Train junior team members,so that they can one day be as proficient at their job as you are. 培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，讓他們有朝一日能像你一樣精通本職工作。 ? Build a close relationship with Steyers, this is achieved by knowing what they like and don’t like, their pet peeves, so that they feel understood and pampered. 與住戶們建立密切的關(guān)系，通過(guò)了解他們喜歡什么、不喜歡什么、最討厭什么等方面，從而讓他們感到被理解和寵愛(ài)。 ? Work with community manager to host different events, for the goal of enriching Steyer’s social experience with us and their attachment to the community. 與社區(qū)經(jīng)理合作舉辦各種社區(qū)活動(dòng)，目的是豐富長(zhǎng)租客戶與我們的社交體驗(yàn)，增強(qiáng)他們對(duì)社區(qū)的歸屬感。 ? Actively promoting the community to external parties whether it is an individual or a company, in order to attract new Steyers as either long term tenants or hotel guests. 積極對(duì)外宣傳社區(qū)，無(wú)論是個(gè)人還是公司，以吸引新的長(zhǎng)期租戶或酒店客人為目的。 ? Contribute to the social media contents posted by Stey, such as providing materials for Wechat, Weibo and Instagram. 為 Stey 發(fā)布的社交媒體內(nèi)容提供素材，如為微信、微博和Instagram 提供素材。 Actively observe and think during work, to help Stey improve. 在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中能夠積極的思考，為更好的運(yùn)營(yíng)我們的社區(qū)提出想法和建議。 What are the requirements to get a job like this? 這個(gè)崗位有什么要求？ ? You have worked in hospitality industry with a customer-facing job for at least 3 years+. 您在酒店業(yè)從事前臺(tái)值班經(jīng)理工作至少 3 年以上。 Extraordinary interpersonal skill and great personality, 非凡的人際交往能力和出色的個(gè)性。 ? Ability to communicate in English with a lot of confidence, we value verbal communication skill much more than how proficient your grammar is. 能夠自信地用英語(yǔ)交流，我們更看重英文口頭交流能力，而不是讀寫的熟練程度。 ? Enjoy being around with people, and have a genuine interest in learning more about them. 享受與客戶相處的樂(lè)趣，并真正有興趣了解客戶 ? Possess curiosity to all things unfamiliar, always keen to grow yourself both professionally and personally. 對(duì)所有不熟悉的事情都有好奇心，總是熱衷于在職業(yè)和個(gè)人方面的成長(zhǎng)。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的籌建管理工作，以及運(yùn)營(yíng)期接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，確保其處于完好狀態(tài)； 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)分析，制定部門工作計(jì)劃和預(yù)算工作； 3、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴； 4、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，有高星級(jí)度假酒店相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)3年以上； 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神； 3、督導(dǎo)前廳各分部門員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管； 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制定的工作計(jì)劃； 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力和一定的銷售能力； 6、有悅榕莊、安縵、安麓等度假酒店前廳工作背景的優(yōu)先考慮。 項(xiàng)目地址：笙美武義溫泉度假酒店（金華武義縣） 目前是籌備階段，需要穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)人員，介意的勿投。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.中專以上文化程度，懂得英語(yǔ)。 2.有同等四星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 4.相貌端正，身體健康。

COMPANYPROFILE Value Retail is thecreator and operator of The Bicester Village Shopping Collection – with 11luxury shopping destinations in Europe and China, home to more than 1,200boutiques of the world's leading luxury fashion and lifestyle brands, offeringexceptional savings all year round. What sets us apart: ADistinctive Fashion Experience.? If youhave what it takes to create something extraordinary every day, then look nofurther – this is where you need to be!?At Value Retail China, we all share the same ambition: to createextraordinary experiences for our guests, brand partners and colleagues.? We are entrepreneurs at heart, passionateabout what we do, and we never take no for an answer. ? POSITIONSUMMARY The Senior Ambassador isresponsible for establishing a warm, welcoming and professional atmosphere forall our guests, members, executives and staff at all times. Located at GuestWelcome Centre, and all public areas, Ambassador provides exceptional serviceand works as a true representative of village hospitality. ? KEYRESPONSIBILITIES The Guest WelcomeCentre Senior Ambassador mustdemonstrate an inherent understanding of guest needs and deliver excellentstandards in service and hospitality, which surpass guest aspirations, makingit special right from the start. The Guest ExperienceTeam is predominantly focused on providinga “World Class VIP” welcome to Shanghai Village to encourage our guests to “discover us, shop with us, recommend us and return to us”. The?team has a specific emphasis on: ·??????The UltimateHospitality Experience ·??????Promoting a range ofinnovative and efficient “concierge style services” including valetparking and Handsfree Shopping. ·??????Problem solving forguest and demonstrate guest oriented service at high standard. ·?????? Engage withHigh-Net-Worth guests to understand their needs and establish personalrelations for individual personalized service. ·?????? Being luxury ambassadors for hospitality,guest services & Value Retail SKILLS AND QUALIFICATIONS REQUIRED ·????????Proventrack record of exemplary success in a Host, Customer/Guest Services or Tourismrole within a premium or luxury environment (which might include Hotel,Tourism, Retail, Events sectors). ·????????Intuitiveand able to prioritise and adapt effectively. ·????????Goodinterpersonal skills, be able to deal with international guests, with impact& influence. ·????????Akeen interest in the leisure and retail industry. ·????????Computerliterate and fully conversant in the full suite of Microsoft OfficeApplications including Outlook. ·????????Internationallanguages are highly desirable, in particular English and/or other languages ordialect. ? 職位摘要 資深迎賓大使負(fù)責(zé)在任何時(shí)候?yàn)槲覀兊乃锌腿?、成員和工作人員營(yíng)造一種熱情、歡迎和專業(yè)的氛圍。 主要職責(zé) 客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)主要致力于為上海村提供“世界級(jí)VIP”歡迎，鼓勵(lì)我們的客人“發(fā)現(xiàn)我們，與我們一起購(gòu)物，推薦我們，并給我們反饋”。該團(tuán)隊(duì)特別強(qiáng)調(diào)： · 極致的酒店體驗(yàn) · 推廣一系列創(chuàng)新高效的“禮賓式服務(wù)”，包括代客泊車和免提購(gòu)物。 · 為客人解決問(wèn)題，并以高標(biāo)準(zhǔn)展示以客人為中心的服務(wù)。 · 與高凈值客人接觸，了解他們的需求，建立個(gè)人關(guān)系，提供個(gè)性化服務(wù)。 · 成為賓客服務(wù)和零售的奢侈品大使 所需技能和資格 · 在高級(jí)或豪華環(huán)境中（包括但不限于酒店、旅游、零售行業(yè)），在接待、客戶/客人服務(wù)或旅游方面取得了卓越成功的記錄。 · 直觀，能夠有效地進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序和調(diào)整。 · 良好的人際交往能力，能與國(guó)際客人打交道，有影響力。 · 對(duì)休閑和零售業(yè)的濃厚興趣。 · 精通計(jì)算機(jī)，熟悉包括Outlook在內(nèi)的全套Microsoft Office應(yīng)用程序。 · 國(guó)際語(yǔ)言是非?？扇〉?，特別是英語(yǔ)或其他語(yǔ)言或方言。