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【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店日常PSB相關(guān)事務(wù)的處理，包括但不限于外籍客人登記、證件審核、信息錄入及報送等工作 2、及時準確地將住客信息錄入公安系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)完整性和時效性 3、協(xié)助處理酒店與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)的日常溝通及協(xié)調(diào)工作 4、定期檢查并維護PSB系統(tǒng)設(shè)備，確保系統(tǒng)正常運行 5、配合酒店安全部門做好住客身份核實及可疑情況上報 6、整理歸檔相關(guān)登記資料，確保符合公安機關(guān)的存檔要求 7、及時了解并執(zhí)行最新PSB相關(guān)政策法規(guī) 【崗位要求】 1、熟悉PSB相關(guān)法律法規(guī)及操作流程，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先 2、具備良好的計算機操作能力，能熟練使用辦公軟件及公安登記系統(tǒng) 3、工作細致認真，責(zé)任心強，能承受一定的工作壓力 4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊合作精神 5、能適應(yīng)輪班工作制（含夜班） 6、具備基本的英語溝通能力 7、無犯罪記錄，政審合格

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)公司前臺接待工作，包括來訪人員登記、引導(dǎo)及電話接轉(zhuǎn)，確保接待服務(wù)專業(yè)、高效； 2、協(xié)助會議服務(wù)，包括會議室預(yù)約、設(shè)備調(diào)試、茶水準備及會后整理，保障會議順利進行； 3、處理日常行政事務(wù)，如文件收發(fā)、快遞管理、辦公用品領(lǐng)取等，維護辦公區(qū)域整潔有序； 4、配合部門完成其他臨時性工作，如數(shù)據(jù)錄入、資料整理等，確保任務(wù)按時完成； 5、解答客戶及員工咨詢，提供準確信息，維護良好的企業(yè)形象。 【崗位要求】 1、本科及以上學(xué)歷，行政管理、文秘、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上前臺、會議服務(wù)或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，熟悉接待及會議服務(wù)流程； 3、年齡21-32歲，形象氣質(zhì)佳，普通話標準，能基本英語口語交流，具備良好的溝通與表達能力； 4、熟練使用Office辦公軟件及基礎(chǔ)辦公設(shè)備，具備一定的文書處理能力； 5、工作細致耐心，責(zé)任心強，具備較強的服務(wù)意識與團隊協(xié)作精神。

崗位職責(zé)： 1、準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目； 2、負責(zé)賓客預(yù)定工作，為客人辦理入住登記及離店結(jié)賬手續(xù)，發(fā)放回收房卡； 3、向客人介紹酒店會員制度，辦理會員卡，并按制度辦理會員的入住手續(xù)； 4、按標準及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，執(zhí)行中外賓信息傳送； 5、為住店客人提供行李、物品寄存服務(wù)； 6、為客人提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得透露住店客人信息； 7、耐心接受客人投訴，及時向當(dāng)班主管及經(jīng)理反應(yīng)； 8、完成上級交辦的其他工作。 任職要求： 1、具備良好的表達能力及標準的普通話；（做六休一） 2、具備良好的人際關(guān)系處理能力，能夠洞察客戶需求，善于溝通與協(xié)調(diào)； 3、身體健康，五官端正，形象好、氣質(zhì)佳優(yōu)先考慮； 4、高中以上學(xué)歷； 5、活潑、友好有親和力的性格。

崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7.負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.中專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé)/職位描述： · 檢查員工的儀容儀表，確保我們的團隊成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 · 督促管理當(dāng)值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 · 管理前臺/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 · 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時間。 · 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知服務(wù)經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 · 維護顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準確性。 · 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 · 確保前臺/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 · 確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護保養(yǎng)和必需庫存，所有物品記錄有序。 · 在必要的時候協(xié)助餐廳及廚房的同事，并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。 · 詢問客人的滿意度，如有意見及時反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見記錄。 · 與酒店各部門通力合作，保證部門設(shè)備的完好與清潔。 · 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 · 如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 崗位要求： ·?大專及以上學(xué)歷，較好的中英文讀寫能力。 · 一至兩年相關(guān)前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 · 能快速有效的運用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 · 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 · 擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。 · 強烈的責(zé)任感及自我激勵能力。 · 較強的團隊合作意識。

工作地點：杭州曙光薇（富陽店） 崗位職責(zé): 1.負責(zé)前臺的賬務(wù)管理，日常排班及工作分配; 2.監(jiān)督前臺員工入住，退房等服務(wù)，處理客訴，提升滿意度; 3.熟練操作西軟XMS系統(tǒng)，確保預(yù)訂信息準確，及時更新房態(tài); 4.對前臺員工進行培訓(xùn)，包括服務(wù)禮儀、系統(tǒng)操作等，提升團隊服務(wù)質(zhì)量; 5.負責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿評管理，做好前臺服務(wù)量化考核和服務(wù)提升; 6.與酒店其他部門(如客房、餐飲、工程等)保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決客人需求及突發(fā)問題。 任職資格: 1.高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2.有扎實的前臺運營功底，有主管經(jīng)驗者優(yōu)先; 3.具備較強的客戶服務(wù)意識、團隊協(xié)作和溝通能力; 4.有較強的責(zé)任心和敬業(yè)精神，抗壓能力強，接受彈性工作制。

【崗位職責(zé)】 1、管理所負責(zé)區(qū)域的正常運轉(zhuǎn)。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務(wù)順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上，外資酒店工作背景優(yōu)先。 2、容貌端正，形象氣質(zhì)佳，身高175以上，有良好的服務(wù)意識。 3、工作認真、熱情禮貌、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 4、能進行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

崗位職責(zé) 督導(dǎo)行李員熱情友好地為客人提供行李服務(wù)，迎送客人及提供其他禮賓服務(wù)。 1.?提供各項行李服務(wù)，引領(lǐng)客人到房間，介紹酒店及房間的設(shè)施設(shè)備，快速巡視房間是否存在問題，及時通知相關(guān)部門予以解決； 2.?有條理的寄存客人的行李并確保客人行李的安全； 3.?確保禮賓部區(qū)域的整潔衛(wèi)生，及常用客用資料和物品等的補充更新； 4.?接聽禮賓臺電話，應(yīng)客人的不同需求提供服務(wù)； 5.?熟悉酒店內(nèi)部及周邊信息，解答客人各類問詢； 6. 完成上級交辦的其他工作。 崗位要求 1、擁有2年以上五星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗； 2、良好的英語運用能力； 3、身體健康，思維敏捷。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、中專以上文化程度，有本崗位相關(guān)的英語口語溝通能力； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

·         Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. ·         直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進行溝通。 ·         Provides functional assistance and direction to all departments. ·         向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 ·         Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. ·         按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 ·         Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ·         對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ·         Responds to guest needs and resolves related problems ·         就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 ·         Supervises and directs Reception and Reservations personnel. ·         對接待部和預(yù)訂部工作人員進行監(jiān)督和指導(dǎo)。 ·         Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. ·         在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 ·         Ensures VIPs and IHG Rewards Club guests receive special attention ·         保證貴賓和IHG優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照。 ·         Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. ·         定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 ·         Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. ·         協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 ·         Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. ·         監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 ·         Provides input for Front Office meetings. ·         為前廳部會議提供信息 。 ·         Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. ·         促進店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。 ·         Checks billing instructions and monitors guest credit ·         檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 ·         Analyses and approves discounts and rebates. ·         分析和批準打折相關(guān)事宜。 ·         Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control ·         分析房價差異報告以保證控制客房收入。 ·         Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. ·         在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。 ·         Fully conversant with all hotel emergency procedures. ·         熟知酒店緊急情況所有處理程序。 ·         Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. ·         確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售。

崗位主要職責(zé)： ? ? ?主要為客人辦理入離店手續(xù)、積極推薦酒店的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)、為客人提供相關(guān)的咨詢等服務(wù)。 崗位任職要求： 1、高星級酒店同崗位一年以上工作經(jīng)驗； 2、表達清晰流暢、有親和力，英語口語熟練； 3、女性身高160CM以上，男性身高170CM以上，形象端莊身材勻稱； 4、能適應(yīng)做二休二作息制。

崗位職責(zé) 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負責(zé)分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、工作認真、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

Responsible forthe supervision and control of the Bell Services, which consists of theBellman, Doorman and Valet.? Ensuring allguests’ luggage is kept and stored promptly and in accordance to the LSOP. 監(jiān)督和控制行李服務(wù)，包括行李員，門童以及司機。保證所有客人的行李都按照酒店標準存放。Ensure a high quality of service is provided to all external andinternal customers of your department. 無論對于內(nèi)部或外部的顧客，均須提供高標準服務(wù)質(zhì)量。 Devote all your working time and efforts to the business of the hoteland carry out duties assigned to you by your direct supervisors.? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 服從上司對你的工作安排，同時保證工作時專心致志，努力為酒店創(chuàng)造價值。 Conduct all your duties in accordance with the rules, practices,procedures and policies, which are outlined in the associates handbook andpromote the spirit of teamwork whenever and wherever is possible. 依據(jù)《員工手冊》所描述的相關(guān)政策、制度和程序來規(guī)范你的工作表現(xiàn)，且無論何時、何地都要盡力體現(xiàn)團隊合作精神。

職位陳述 賓客服務(wù)主管在部長的督導(dǎo)下，負責(zé)： · 確?？头款A(yù)訂及入住辦理的準確性，跟進銷售團隊活動，在整個工作過程中始終保持高度的客戶服務(wù)意識。 · 通過積極主動的銷售及促銷手段，實現(xiàn)客房及其他收益的最大化。 ? 具體職責(zé) 作為賓客服務(wù)主管，您將應(yīng)以最高標準完成以下任務(wù)： · 對本酒店產(chǎn)品知識具備高度的認識，積極向客人及供應(yīng)商推薦酒店服務(wù)及設(shè)施。了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，為顧客提供方便。 · 確保完成執(zhí)行前臺每日的任務(wù)，其中包括但不限于房間分配、報告處理、信用額度核對、電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 · 維護顧客檔案和信息，確保與預(yù)訂相關(guān)的所有信息輸入準確無誤，并保證有足夠備份以做檢查。 · 遵守預(yù)先設(shè)定的客房供應(yīng)及房價控制。 · 依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 · 確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 · 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 · 收取現(xiàn)金、信用卡、代金券、公司或第三方付費等服務(wù)時要嚴格遵守酒店規(guī)定，遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時收取。 · 快速高效地轉(zhuǎn)接來電，熱情、誠摯、友好地問候客人，快速精準地應(yīng)對客人提出的問題及要求。 · 幫助客人辦理預(yù)訂、詳細記錄房型、喜好的位置、價格、電話以及特殊要求，有條理地安放和儲存客人的行李并確保安全，如需要幫助客人拿取行李、確保其及時辦理離店、安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 · 在工作過程中始終注意確保顧客隱私，展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)和職業(yè)面貌，避免使用冒犯或不禮貌的語言，微笑服務(wù)，詢問顧客滿意度，向上一級經(jīng)理匯報發(fā)生的任何事故。 · 引入新的榮譽客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 · 遵守酒店及部門制訂的所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 · 積極地參與完成酒店銷售任務(wù)，為整個部門達到銷售預(yù)算做出貢獻。 · 在主要客戶、團隊負責(zé)人及貴賓到店時歡迎其光臨或入住酒店，讓活動組織者和客戶在活動／團隊入住期間讓其客人滿意。 · 協(xié)助銷售經(jīng)理跟進活動細節(jié)，負責(zé)： - 散客、團隊以及協(xié)議客戶參觀酒店，在會議組織者有需求時及時與各部門進行溝通協(xié)調(diào)、緊密協(xié)作，確保始終為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)； - 將團隊相關(guān)的信息分發(fā)至酒店各部門，例如：發(fā)宴會通知單、團隊摘要和準備會前會議； - 定期檢查客戶帳戶的費用入賬情況并確保其準確性，和活動組織者一起審查帳單以確保最終賬單及發(fā)票金額的準確，準備總帳單和發(fā)票寄送給活動組織者； - 從客戶處獲得意見反饋并通過必要行動來跟進。 · 保持積極的工作態(tài)度，與各部門進行有效的溝通合作。 · 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。

崗位職責(zé)： 1.為所有與客人互動的運營部門提供支持性的職能協(xié)助。確?？腿藵M意并記錄部門員工的工作表現(xiàn)。 2.根據(jù)酒店經(jīng)理提供的工作細節(jié)，在私人管家部門的日常運營中滿足客人的需求。 3.指導(dǎo)大堂和樓層的活動，確保達到既定的質(zhì)量和賓客服務(wù)標準。 4.遵守政府有關(guān)酒店應(yīng)急程序、安全或其他合規(guī)要求，以及品牌標準和當(dāng)?shù)氐恼吆头ㄒ?guī)。 5.提供獨特的賓客體驗，并將品牌帶到生活中。 任職條件： 1. 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的學(xué)士學(xué)位或大專水平。 2. 擁有至少5年以上的奢華國際五星級酒店前廳部管理工作經(jīng)驗。 3. 必須有國際奢華酒店酒店開業(yè)經(jīng)驗（同崗位的經(jīng)驗）。同時有深度的了解在籌備開業(yè)酒店的工作內(nèi)容和一系列的挑戰(zhàn)。 4. 具有較高的協(xié)調(diào)能力和溝通能力。 5. 有客戶基礎(chǔ)資源或有各種客戶資源渠道。 6. 熟練掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和夜審執(zhí)行程序。 7. 培養(yǎng)團隊成員之間的聯(lián)系和歸屬感，以及將成員和團隊聯(lián)系起來的能力。 8. 對于處理問題有豐富的知識和經(jīng)驗，并擁有處理問題的能力。 9. 具備良好的中英文會話和寫作能力。 10. 抗壓能力強

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)接待來訪客人，協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)，提供高質(zhì)量的服務(wù)。 2、接聽電話并及時轉(zhuǎn)接或記錄留言，確保信息傳遞準確無誤。 3、維護前臺工作區(qū)域的整潔與衛(wèi)生，保證前臺形象符合公司標準要求。 4、處理客戶的咨詢和問題解答，積極介紹相關(guān)的服務(wù)和設(shè)施。 5、與其他部門密切合作，協(xié)調(diào)客房服務(wù)、餐飲服務(wù)等相關(guān)事宜，以確?？蛻魸M意度。 6、按照公司要求填寫相關(guān)工作記錄和匯報工作情況。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。 2、具備一定的客服經(jīng)驗和服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，有酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 3、熟練掌握收銀系統(tǒng)和電腦辦公軟件操作，具備較強的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力。 4、具備良好的團隊合作精神和職業(yè)道德素養(yǎng)，能夠承擔(dān)一定的工作壓力。 5、優(yōu)秀的分析問題和解決問題的能力，對解決客戶投訴具有豐富經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 6、了解基本的禮儀知識，工作認真負責(zé)，積極主動，能夠迅速適應(yīng)新環(huán)境和新任務(wù)的要求。

【崗位職責(zé)】 1、直接負責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗一年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位描述 此職位負責(zé)酒店大話廊管理。職責(zé)類似行政酒廊經(jīng)理，級別相當(dāng)于FOAM/GSM。 崗位職責(zé) 1.負責(zé)酒店大話廊接待和管理工作，熟知前廳、餐飲、宴會服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.督導(dǎo)下屬，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 3.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷。 2.熟悉酒店前廳、餐飲、宴會的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負責(zé)分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、工作認真、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

崗位職責(zé) 1、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 2、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 3、維護顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 4、征詢客人的反饋和評價，以提高服務(wù)質(zhì)量。 5、確保為顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù). 6、遵循酒店品牌標準，了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有工作經(jīng)驗5年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客 4.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 5.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 6.在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。