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【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、前廳經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序 【有希爾頓品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮】

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

服務(wù)員負(fù)責(zé)接待客人

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、XXX以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

Front Desk Agent： 前臺接待員： ---To provide check-in, billing check, exchange room, extend room, early check-out, check-out, Fapiao service. 為客人辦理入住、查賬、換房、延房、提早退房、退房、開發(fā)票或換發(fā)票手續(xù)。 ---To provide guest best service as well as handle the daily reservations and check-in and check-out of guests. 向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)操作好每日的預(yù)訂以及向入住和退房的客人提供服務(wù)。 Job Requirement： 崗位要求： ---Be familiar with using Opera system ---熟悉opera系統(tǒng)操作 ---Effective communication skills in both Chinese & English. ---有效的中英文溝通能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)為入住長者提供日常起居照料、生活協(xié)助及個(gè)性化服務(wù)，確保其生活舒適、安全。 2、定期巡查長者房間，了解其生活需求及健康狀況，及時(shí)反饋并協(xié)調(diào)解決。 3、協(xié)助長者參與文娛活動(dòng)、康復(fù)訓(xùn)練等，促進(jìn)其身心健康與社會(huì)融入。 4、與家屬保持有效溝通，定期匯報(bào)長者生活狀況，處理家屬提出的合理需求。 5、配合醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)完成長者的健康監(jiān)測、用藥提醒等基礎(chǔ)護(hù)理工作。 6、處理突發(fā)事件（如跌倒、突發(fā)疾病等），按應(yīng)急預(yù)案采取初步措施并上報(bào)。7、維護(hù)服務(wù)區(qū)域的整潔與設(shè)施完好，確保符合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)。 【崗位要求】 1、3年以上高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、酒店或高端服務(wù)業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉長者照護(hù)流程。 2、具備較強(qiáng)的同理心與耐心，能敏銳察覺長者情緒及需求變化。 3、持有養(yǎng)老護(hù)理員資格證或急救證書者優(yōu)先，掌握基礎(chǔ)護(hù)理技能。 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理長者、家屬及團(tuán)隊(duì)間的關(guān)系。 5、身體健康，能適應(yīng)輪班制工作（含夜班），抗壓能力強(qiáng)。 6、熟練使用辦公軟件，具備基本檔案記錄與匯報(bào)能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)高端康養(yǎng)社區(qū)內(nèi)客戶的日常服務(wù)管理，包括入住接待、需求溝通、生活安排及問題協(xié)調(diào)解決，確?？蛻趔w驗(yàn)滿意度。 2、根據(jù)客戶個(gè)性化需求，制定并執(zhí)行專屬服務(wù)計(jì)劃，涵蓋健康管理、文娛活動(dòng)、餐飲協(xié)調(diào)及家庭溝通等全流程服務(wù)。 3、定期跟進(jìn)客戶健康狀況及服務(wù)反饋，與醫(yī)療、護(hù)理、餐飲等部門協(xié)作，優(yōu)化服務(wù)方案。 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時(shí)上報(bào)并推動(dòng)閉環(huán)解決，維護(hù)社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與品牌形象。 5、協(xié)助完成客戶檔案管理、服務(wù)記錄及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，支持服務(wù)流程改進(jìn)與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

華住體系經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，銷售經(jīng)理兼值班經(jīng)理。底薪3700，2000績效綜合5700。工作地點(diǎn)為貴安新區(qū)大科城地鐵站邊上，請考慮工作地點(diǎn)。 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店日常銷售工作，制定并執(zhí)行銷售計(jì)劃，完成月度、季度銷售目標(biāo)； 2、開發(fā)新客戶資源，維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，定期拜訪重點(diǎn)客戶，提升客戶滿意度； 3、協(xié)助制定酒店?duì)I銷策略，參與市場推廣活動(dòng)，提升酒店品牌影響力； 4、負(fù)責(zé)酒店前臺及客房運(yùn)營管理，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)； 5、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，保障客戶體驗(yàn)； 6、監(jiān)督并指導(dǎo)下屬員工工作，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力； 7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的銷售能力及市場開拓意識，有酒店行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠獨(dú)立處理客戶關(guān)系及突發(fā)事件； 3、具備一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效激勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)； 4、工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力； 5、適應(yīng)彈性工作時(shí)間，能夠接受輪班或節(jié)假日值班安排； 6、形象氣質(zhì)佳，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。

國企酒店式公寓，招聘中級前臺一名，稅前4200。工作地點(diǎn)為貴安新區(qū)大科城地鐵站邊上，請考慮工作地點(diǎn)。 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準(zhǔn)確、高效的登記服務(wù)； 2、接聽前臺電話，處理客人咨詢、預(yù)訂及投訴，確保及時(shí)響應(yīng)并妥善解決； 3、熟悉酒店客房類型、價(jià)格及促銷活動(dòng)，為客人提供專業(yè)的推薦和解答； 4、管理客房狀態(tài)，協(xié)調(diào)客房部、工程部等部門，確?？头糠峙浜侠聿⒓皶r(shí)處理突發(fā)問題； 5、負(fù)責(zé)前臺現(xiàn)金、票據(jù)的保管與交接，確保賬目清晰、準(zhǔn)確； 6、維護(hù)客戶關(guān)系，記錄并反饋客人的特殊需求及意見，提升客戶滿意度； 7、協(xié)助完成前臺區(qū)域的清潔與整理，保持工作環(huán)境整潔有序； 8、執(zhí)行上級安排的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，能夠熱情、耐心地對待每一位客人； 2、具備較強(qiáng)的溝通能力與應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件及客人投訴； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠適應(yīng)倒班工作制（含夜班）； 4、具備基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 5、有酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可提供崗前培訓(xùn)； 6、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事高效協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1.負(fù)責(zé)前臺日常接待工作，做好登記、引導(dǎo)、咨詢等服務(wù)； 2.負(fù)責(zé)電話接聽和轉(zhuǎn)接，禮貌應(yīng)答，準(zhǔn)確記錄并轉(zhuǎn)接電話，做好電話留言記錄； 3.負(fù)責(zé)公司郵件、快遞的收發(fā)、登記和分發(fā)工作，確保郵件、快遞安全及時(shí)送達(dá)； 4.負(fù)責(zé)賓客全周期關(guān)懷服務(wù)，從入住前需求確認(rèn)（如房型偏好、紀(jì)念日布置）到離店后回訪，全程提供暖心體驗(yàn)； 5.維護(hù)公司形象，提升服務(wù)質(zhì)量，積極學(xué)習(xí)提升服務(wù)技能，為賓客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，維護(hù)公司良好形象。 【崗位要求】 1.中專以上文化程度，酒店管理、旅游管理、心理學(xué)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，形象親和，具備良好的服務(wù)氣質(zhì)； 2.形象氣質(zhì)佳，女性身高160cm以上，男性身高175cm以上，性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)； 3.有高端酒店前臺、賓客服務(wù)或客戶關(guān)懷崗位經(jīng)驗(yàn)，熟悉希爾頓等國際品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)者優(yōu)先； 4.具有主動(dòng)服務(wù)意識和較強(qiáng)的責(zé)任感，能夠?yàn)橘e客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)； 5.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范； 6.普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰流暢，能夠進(jìn)行基本的英語口語交流，滿足日常接待需求； 7.優(yōu)秀的情緒管理與共情能力，擅長處理客人情緒問題，化解矛盾并提升客戶滿意度。

【崗位職責(zé)】 1.統(tǒng)籌酒店前廳、客房、餐飲等部門的日常服務(wù)運(yùn)營，確保各環(huán)節(jié)銜接順暢高效； 2.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便； 3.負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作，關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求； 4.負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)； 5.分析客戶滿意度報(bào)告與投訴數(shù)據(jù)，針對性改進(jìn)服務(wù)漏洞并推動(dòng)閉環(huán)管理； 6.致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 【崗位要求】 1.中專以上文化程度，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2.有2年酒店、物業(yè)、商務(wù)中心等相關(guān)行業(yè)賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，反應(yīng)敏捷，善于交際并具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力； 4.具有主動(dòng)服務(wù)意識和較強(qiáng)的責(zé)任感，能夠?yàn)橘e客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)； 5.普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰流暢，能夠進(jìn)行基本的英語口語交流，滿足日常接待需求。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)石基酒店管理系統(tǒng)（Cambridge PMS）的實(shí)施工作； 2.根據(jù)客戶需求完成系統(tǒng)部署、用戶培訓(xùn)，并參與系統(tǒng)調(diào)研、演示、上線及維護(hù)； 3.對接客戶業(yè)務(wù)需求，提供專業(yè)解決方案，快速響應(yīng)技術(shù)及相關(guān)問題，確保項(xiàng)目質(zhì)量； 4.按照規(guī)范和安排整理工作文檔，及時(shí)反饋實(shí)施進(jìn)度與問題； 5.主動(dòng)學(xué)習(xí)及定期參與產(chǎn)品學(xué)習(xí)及公司培訓(xùn)，提升專業(yè)技能； 6.非項(xiàng)目實(shí)施期間，處理技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)處理客戶問題； 7.完成公司安排的其他相關(guān)工作。 任職要求： 1.酒店行業(yè)或云平臺相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉前臺、財(cái)務(wù)、收益等酒店系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程； 2.優(yōu)秀的表達(dá)能力，英文和粵語流利者優(yōu)先； 3.大專及以上學(xué)歷； 4.能適應(yīng)出差及彈性時(shí)間工作安排； 6.溝通能力強(qiáng)，具備獨(dú)立解決問題及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力； 7.工作地點(diǎn)：北京、廣州、成都、南京、均可

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)石基酒店前臺管理系統(tǒng)(Cambridge PMS)的技術(shù)支持工作; 2.負(fù)責(zé)對接已上線客戶的業(yè)務(wù)需求，并解決日常使用問題； 3.客戶反應(yīng)的問題投訴進(jìn)行跟進(jìn)和處理，為客戶提供專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)； 4.為客戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)； 5.配合客戶服務(wù)部進(jìn)行客戶拜訪，提供支持，提升客戶滿意度； 6.掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，及時(shí)更新相關(guān)知識和技能； 7.其它公司交予的任務(wù)和事務(wù)。 任職要求： 1.酒店行業(yè)或云平臺相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉前臺、財(cái)務(wù)、收益等酒店系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程； 2.優(yōu)秀的表達(dá)能力，英文和粵語流利者優(yōu)先； 3.大專及以上學(xué)歷； 4.接受輪班/夜班安排； 6.具備良好的語言表達(dá)能力，具備獨(dú)立解決問題及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力； 7.工作地點(diǎn)：廣州、成都、南京均可。

石基酒店前臺管理系統(tǒng)(Cambridge PMS) 客戶經(jīng)理 職位描述： 1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問題，以提升公司各類服務(wù)問題效率； 2、負(fù)責(zé)對公司各類服務(wù)質(zhì)量存在的隱患進(jìn)行預(yù)警，以避免減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生； 3、管理客戶信息，定期組織客戶關(guān)懷活動(dòng)，收集客戶經(jīng)驗(yàn)，挖掘客戶需求，維護(hù)客戶關(guān)系； 4、善于分析數(shù)據(jù)，并從階段性數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)調(diào)整； 5、負(fù)責(zé)組織開展客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)，指導(dǎo)公司相關(guān)部門分析客戶意度調(diào)查結(jié)果，并制定執(zhí)行滿意度提升計(jì)劃，對計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督、反饋、考核。 任職條件：? 1、大專及以上學(xué)歷；? 2、具有酒店行業(yè)相關(guān)軟件經(jīng)驗(yàn)，包括酒店前臺系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、收益系統(tǒng)、餐飲系統(tǒng)等相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)； 3、有良好的英文書寫以及表達(dá)能力優(yōu)先； 4、2年以上相關(guān)客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)； 5、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力和親和力； 6、工作積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識； 7、工作地點(diǎn)：廣州，成都，南京，北京均可

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)石基酒店管理系統(tǒng)（Cambridge PMS）的實(shí)施工作； 2.根據(jù)客戶需求完成系統(tǒng)部署、用戶培訓(xùn)，并參與系統(tǒng)調(diào)研、演示、上線及維護(hù)； 3.對接客戶業(yè)務(wù)需求，提供專業(yè)解決方案，快速響應(yīng)技術(shù)及相關(guān)問題，確保項(xiàng)目質(zhì)量； 4.按照規(guī)范和安排整理工作文檔，及時(shí)反饋實(shí)施進(jìn)度與問題； 5.主動(dòng)學(xué)習(xí)及定期參與產(chǎn)品學(xué)習(xí)及公司培訓(xùn)，提升專業(yè)技能； 6.非項(xiàng)目實(shí)施期間，處理技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)處理客戶問題； 7.完成公司安排的其他相關(guān)工作。 任職要求： 1.酒店行業(yè)或云平臺相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉前臺、財(cái)務(wù)、收益等酒店系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程； 2.優(yōu)秀的表達(dá)能力，英文和粵語流利者優(yōu)先； 3.大專及以上學(xué)歷； 4.能適應(yīng)出差及彈性時(shí)間工作安排； 6.溝通能力強(qiáng)，具備獨(dú)立解決問題及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力； 7.工作地點(diǎn)：廣州、成都、南京、北京均可

1.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 2.熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)； 3.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 4.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 5.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息； 崗位要求 1.中專以上文化程度，能運(yùn)用英語與客人交流，有酒店前臺工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感 3.相貌端正，身體健康。 我們的地址是：廣州市白云區(qū)同和路187廣州云凱酒店，地鐵三號線同和站A出口直行5-8分鐘，到達(dá)后不用進(jìn)去大堂，面對酒店正門，左手邊斜坡下來進(jìn)來人事部面試（墻上有“面試指引”指示牌，找人力資源部填表面試）

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，為客人提供專業(yè)的迎送服務(wù)，確?？腿双@得優(yōu)質(zhì)的入住體驗(yàn)。 2、協(xié)助客人辦理入住及退房手續(xù)，解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊信息的咨詢。 3、管理客人的行李寄存及遞送服務(wù)，確保行李安全、高效地送達(dá)指定地點(diǎn)。 4、協(xié)調(diào)前臺、客房部及其他部門，確?？腿诵枨蟮玫郊皶r(shí)響應(yīng)與解決。 5、處理客人投訴及特殊需求，提供個(gè)性化服務(wù)以提升客戶滿意度。 6、維護(hù)大堂區(qū)域的整潔與秩序，確保環(huán)境符合酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 7、協(xié)助VIP客人的接待工作，提供高標(biāo)準(zhǔn)的專屬服務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、專業(yè)的態(tài)度對待每一位客人。 2、優(yōu)秀的溝通與表達(dá)能力，能夠清晰、禮貌地與客人及同事交流。 3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠妥善處理突發(fā)情況及客人投訴。 4、注重細(xì)節(jié)，能夠高效、準(zhǔn)確地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 5、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與各部門協(xié)調(diào)配合，共同提升服務(wù)質(zhì)量。 6、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)形象要求。 7、有酒店行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)上崗。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。 7、萬豪經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)。 崗位要求 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn) 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、建立行政樓層的操作表，直接管理及領(lǐng)導(dǎo)行政樓層。 2、運(yùn)用管理技巧調(diào)動(dòng)和提高員工工作積極性。 3、同所有的賓客建立良好的公共關(guān)系。 4、保證行政樓層在整潔的環(huán)境下為賓客提供服務(wù)。 5、迎接VIP賓客到店及陪同到房間。 6、與前臺緊密聯(lián)系確保行政樓層各信息和工作的準(zhǔn)確性。 7、親自接受賓客投訴及有效地及時(shí)處理。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。具有前臺工作5 年以上的經(jīng)歷，前廳工作7年以上經(jīng)歷。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際。 3、能用流利的英語從事前廳服務(wù)。 4、熟悉前廳管理專業(yè)知識、市場銷售知識和接待禮節(jié)禮儀；熟練運(yùn)用電腦。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 4、控制酒店員工的流失率。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、在客服中心團(tuán)隊(duì)中扮演積極角色，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 11、交流的時(shí)候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 12、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 13、及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 14、準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 15、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 16、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 17、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 18、要確保為客人提供人性化服務(wù)。 19、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 20、將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 22、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 23、與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 24、匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 25、隨時(shí)向前廳經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 26、能熟練的掌握和運(yùn)用電腦， 27、隨時(shí)檢查，確保質(zhì)量始終如一。 28、確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問題 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 5、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺的日常運(yùn)營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督和指導(dǎo)前臺員工的服務(wù)流程，提升客戶滿意度，處理客戶投訴及突發(fā)事件； 3、負(fù)責(zé)前臺班次安排、員工培訓(xùn)及績效考核，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協(xié)作，確保信息傳遞準(zhǔn)確及時(shí)； 5、檢查并維護(hù)前臺設(shè)備、系統(tǒng)及物資的完好性，確保工作環(huán)境符合標(biāo)準(zhǔn)； 6、審核每日賬目及報(bào)表，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，并按時(shí)提交至財(cái)務(wù)部門； 7、執(zhí)行酒店管理層的其他工作安排，確保前臺工作符合酒店整體運(yùn)營要求。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，能夠以客戶為中心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 2、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的抗壓能力及突發(fā)事件處理能力； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件（Word、Excel等）； 5、有酒店前臺工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可考慮； 6、能適應(yīng)輪班工作制（包括夜班及節(jié)假日）。

崗位職責(zé) 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 11、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報(bào)告?zhèn)溆谩?16、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會(huì)員。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備