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崗位職責(zé)： 1、向前廳部經(jīng)理匯報(bào)工作，負(fù)責(zé)前臺(tái)接待日常管理工作。 2、負(fù)責(zé)前臺(tái)的工作檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3、檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)新員工帶教培訓(xùn)工作。 5、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度的銷售即時(shí)客房。 6、妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動(dòng)征求客人意見，及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。 任職資格： 1、年齡23-32周歲，身高160以上，身體健康，身材勻稱、五官端莊； 2、敬業(yè)樂業(yè)、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)； 3、參與值班，接受加班。

崗位職責(zé) 1.?熟悉當(dāng)班的工作情況，熱情待客，服從前臺(tái)管理人員的安排及調(diào)配。 2.?檢查、督導(dǎo)在崗員工的儀容儀表及紀(jì)律。處理特殊的訂票，并隨時(shí)提供禮貌、專業(yè)、快捷、靈活的服務(wù)。 3.?經(jīng)常巡查大堂區(qū)域，特別在對客服務(wù)的繁忙時(shí)段。 4.?嚴(yán)格遵守所有運(yùn)營設(shè)備、營業(yè)用品及備品的存量標(biāo)準(zhǔn)、確保對客人服務(wù)的順暢運(yùn)營。 5.?積極主動(dòng)與客人溝通，保持最佳的顧客關(guān)系。 6.?及時(shí)、恰當(dāng)?shù)貙⒖腿送对V和意外事件和禮賓領(lǐng)班或大堂副理反映。 7.?在客流高峰期保持服務(wù)的高效運(yùn)作。 8.?掌握酒店最新的產(chǎn)品信息、當(dāng)期促銷及政策更改，確保內(nèi)部信息交流順暢。 9.?掌握酒店內(nèi)外的最新資訊，以確保對客人服務(wù)的順暢。 10.?嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)和服務(wù)操作程序。 11.?積極參加針對提高員工技能和知識(shí)的培訓(xùn)活動(dòng)。 崗位要求 1、掌握本組的業(yè)務(wù)知識(shí)； 2、熟服從禮賓領(lǐng)班及前臺(tái)部管理人員的工作安排和調(diào)配，按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力。 3、能掌握解決問題的要點(diǎn)，避免工作差錯(cuò)和事故。 4、協(xié)助禮賓領(lǐng)班完成各項(xiàng)工作悉酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

【崗位職責(zé)】 1、管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時(shí)間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)，記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單，確保接待任務(wù)順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。

【崗位職責(zé)】 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房價(jià)政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 3、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

? 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ? 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 ? 為酒店客人的個(gè)人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。 ? 隨時(shí)留意會(huì)計(jì)政策和工作程序的變化 。 ? 隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于酒店服務(wù)以及周邊信息的提問并提供相應(yīng)服務(wù)。 ? 熟知所有特別促銷活動(dòng)，如：季節(jié)性套餐計(jì)劃、?？蛢?yōu)惠計(jì)劃等信息。 ? 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理 。 ? 盡一切努力確?？腿嗽陔x店時(shí)會(huì)對酒店的服務(wù)有很好的印象。 ? 執(zhí)行審計(jì)結(jié)余，并為審計(jì)工作進(jìn)行各項(xiàng)有序的準(zhǔn)備。 ? 在值班時(shí)檢查夜班報(bào)告，準(zhǔn)備早班報(bào)告，并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格。 ? 全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進(jìn)行解讀。 ? 按照集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 ? 隨時(shí)保持前廳各個(gè)工作區(qū)域的整潔和有序。 ? 巡視檢查前廳部其他公共運(yùn)營區(qū)域狀態(tài)，確?？腿嗽O(shè)備、環(huán)境、備品狀態(tài)完整適運(yùn)行。 ? 保證行李房衛(wèi)生及安全，每班次交接班清點(diǎn)長短存行李， ? 力爭保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 ? 按照集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)為客人提供必要的餐飲服務(wù)。 ? 如運(yùn)營繁忙積極參與其他部門服務(wù)工作安排。 ? 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。 ? 配合房務(wù)總監(jiān)完成各級領(lǐng)導(dǎo)交給的工作。

有救生員證

崗位職責(zé) 1、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。 2、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 3、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 4、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 5、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 6、其他部門負(fù)責(zé)人交代的工作。 崗位要求 1、大專以上文化程度，有一定的英語基礎(chǔ)，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、性格開朗、責(zé)任感強(qiáng)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感、良好的溝通及表達(dá)能力。 3、相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、高中以上文化程度，可以簡單的英語對話； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，1年以上星級酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，普通話流利，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)酒店OTA運(yùn)營管理，提升客戶預(yù)訂體驗(yàn) 2.監(jiān)控并分析OTA平臺(tái)的運(yùn)營數(shù)據(jù)，優(yōu)化預(yù)訂流程與服務(wù)流程, 3.與合作伙伴保持溝通，確保服務(wù)質(zhì)量滿足客戶需求 4. 全面負(fù)責(zé)預(yù)訂部的日常工作，通過對部門各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的有效控制及管理保證客房預(yù)訂系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 5. 親自查閱每份預(yù)訂，郵件和其他函件，每項(xiàng)預(yù)訂要求都認(rèn)真回復(fù)，對每一個(gè)預(yù)訂進(jìn)行核實(shí)和調(diào)整，保證預(yù)訂最大限度的兌現(xiàn)，同時(shí)親自處理需要特別安排的訂房要求 6. 掌握酒店經(jīng)營政策，年度及月度經(jīng)營指標(biāo)，熟悉各類預(yù)訂渠道并了解當(dāng)?shù)厥袌?7. 負(fù)責(zé)同國內(nèi)國外各酒店預(yù)訂渠道的聯(lián)系對接 8. 檢查散客，團(tuán)隊(duì)預(yù)訂情況，制定出租預(yù)測，掌握房間狀態(tài)，根據(jù)各類訂房信息的出租率預(yù)測并控制房間等 任職要求: 1.有攜程等OTA平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮 2.具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，能有效處理客戶投訴 3.對OTA行業(yè)有一定的了解，能夠迅速適應(yīng)工作環(huán)境 4.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能夠?qū)⒖蛻粜枨蠓旁谑孜?5.有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通協(xié)作 6.對數(shù)據(jù)敏感，能夠通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化運(yùn)營策略 7.應(yīng)聘人員特別優(yōu)秀者，條件可適當(dāng)放寬

【工作內(nèi)容說明】1、熟練掌握散客，團(tuán)隊(duì)的入住、離店操作程序，并掌握外幣兌換和客用保險(xiǎn)箱的操作規(guī)程。2、善于觀察賓客心理，遇事沉著、冷靜，理解接受能力較強(qiáng)，積極努力，上進(jìn)心強(qiáng)。3、與同事關(guān)系良好尊重上級領(lǐng)導(dǎo)，能運(yùn)用正當(dāng)公關(guān)手段處理與客人之間的關(guān)系。 【任職資格】 1、身體健康、精力充沛、品貌端正、氣質(zhì)高雅、談吐大方。 2、高中以上文化程度或同等文化程度。 3、具有初級以上外語水平，并能進(jìn)行日常交流。 4、具有四星級以上酒店大堂工作經(jīng)驗(yàn)。 5、具有較強(qiáng)的溝通能力、有親和力。

1、?對前臺(tái)主管負(fù)責(zé)，配合前臺(tái)的檢查、考核； 2、?遵守酒店及部門的獎(jiǎng)罰條例、規(guī)章制度，負(fù)責(zé)前臺(tái)的各項(xiàng)設(shè)備（電腦、收銀機(jī)、打印機(jī)等）能正常使用。 3、?為賓客提供熱情、迅速、準(zhǔn)確、禮貌的服務(wù)，確保滿足客人的服務(wù)需求； 4、?受理各類客人預(yù)訂（電話、散客、團(tuán)隊(duì)），并做好預(yù)訂信息； 5、?根據(jù)賓客的要求安排房間，負(fù)責(zé)為客人辦理入住登記、轉(zhuǎn)賬、退房結(jié)算手續(xù)；及時(shí)完成客人帳目結(jié)算，保證工作的真實(shí)性、靈活性、準(zhǔn)確性。應(yīng)知辨別所收取現(xiàn)金的真?zhèn)巍?6、?負(fù)責(zé)將前臺(tái)領(lǐng)班通知的重要客人的要求做好備注，辦理入住時(shí)按照客人要求安排，并提供熱情服務(wù)。 7、?熟悉各項(xiàng)收銀的基本知識(shí)，熟識(shí)酒店各項(xiàng)收費(fèi)以及折扣標(biāo)準(zhǔn)。 8、?對每日退房的寫成客人做好在店滿意度的詢問，邀請客人好評，并將客人反饋的意見做好記錄，提交領(lǐng)班 9、?負(fù)責(zé)將VIP信息及時(shí)通知大堂； 10、?負(fù)責(zé)辦理住店客人換房或房租變更手續(xù)； 11、?核對并落實(shí)客人特殊要求； 12、?負(fù)責(zé)房卡的制作、發(fā)放、回收、保管，并作好相應(yīng)記載； 13、?提供各種查詢服務(wù)、留言服務(wù)、轉(zhuǎn)交物品等服務(wù)。

崗位職責(zé)： 1.?熱情迎接抵店賓客，協(xié)助其上下車，引導(dǎo)至前臺(tái)辦理手續(xù)；為離店賓客安排車輛，協(xié)助行李搬運(yùn)，禮貌道別； 2.?準(zhǔn)確、安全地運(yùn)送賓客行李至房間或存儲(chǔ)區(qū)，核對行李數(shù)量并登記；為團(tuán)隊(duì)客人提供集中行李收發(fā)服務(wù)，確保無遺漏或損壞； 3.?維護(hù)禮賓臺(tái)及行李房整潔，確保服務(wù)設(shè)備（如行李車、雨傘等）完好；與前臺(tái)、客房部、安保部協(xié)作，傳遞賓客需求或特殊安排； 4.?妥善處理賓客投訴或突發(fā)需求，及時(shí)上報(bào)上級并跟進(jìn)解決。 勝任要求： 1.?高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；1年以上酒店或服務(wù)業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)屆生需具備實(shí)習(xí)經(jīng)歷； 2.?熟悉本地旅游、交通、商業(yè)資源，具備服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力； 3.?形象端正，著裝規(guī)范，具備親和力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營管理工作，包括接待、入住登記、退房結(jié)賬等流程的監(jiān)督與執(zhí)行 2、統(tǒng)籌安排前臺(tái)班次，合理調(diào)配人員，確保各時(shí)段服務(wù)質(zhì)量與工作效率 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決服務(wù)過程中的各類問題 4、培訓(xùn)并指導(dǎo)前臺(tái)員工業(yè)務(wù)操作，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平與服務(wù)意識(shí) 5、核對每日賬目及報(bào)表，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與完整性 6、維護(hù)客戶關(guān)系，收集賓客反饋意見并推動(dòng)服務(wù)改進(jìn) 7、協(xié)助前廳部經(jīng)理完成部門行政事務(wù)及運(yùn)營指標(biāo) 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、1年以上酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少半年帶班或主管經(jīng)驗(yàn) 3、熟練掌握酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件操作 4、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理賓客關(guān)系 5、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和突發(fā)事件處理能力 6、普通話流利，英語基礎(chǔ)會(huì)話能力良好 7、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng)

崗位職責(zé) 1.熟知酒店產(chǎn)品和問詢知識(shí)； 2.熟練掌握前臺(tái)收銀與接待的操作技巧，各項(xiàng)技巧要求，如：打字、英語會(huì)話等； 3.配合前臺(tái)主管，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)積極有效的完成所屬工作任務(wù)； 4.保證本人的收入及賬目準(zhǔn)確無誤，保證備用金數(shù)額的準(zhǔn)確性，賬款數(shù)額于本班次結(jié)束前上交； 5.靈活有度地與客人溝通，爭取客人再次抵店，并注意最大限度地推銷酒店產(chǎn)品，為酒店贏得利潤； 6.能承受工作壓力，并服從酒店指定的其他工作安排任務(wù)。 崗位要求 1.中專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】 1、工作時(shí)保持正確的儀表儀容，舉止行為要規(guī)范，服務(wù)用語要符合要求，要嚴(yán)格按程序工作。 2、對客人應(yīng)禮貌問候，并為客人引路，至前臺(tái)登記，然后將客人行李送至客房，最后有禮貌地道別。 3、對團(tuán)隊(duì)行李應(yīng)嚴(yán)格按程序進(jìn)行裝卸、收取與運(yùn)送，認(rèn)真填寫各種行李單。 4、保管客人臨時(shí)寄存的行李。 5、負(fù)責(zé)客人包裹、行李的搬運(yùn)。 6、完成上級交辦的任務(wù)，聽從其安排，接受其監(jiān)督。 【崗位要求】 1、高中學(xué)歷，身體健康，五官端正，吃苦耐勞，無不良嗜好。 2、能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對客服務(wù)。 3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)，反應(yīng)靈敏。 4、敬業(yè)樂業(yè)、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)。

崗位職責(zé)： 1.?接聽酒店總機(jī)及賓客服務(wù)熱線，禮貌應(yīng)答，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接或處理來電需求；提供酒店服務(wù)信息并協(xié)助預(yù)訂； 2.?協(xié)助處理電話、郵件或在線渠道的客房預(yù)訂、變更及取消請求；解答賓客關(guān)于交通、周邊景點(diǎn)、酒店政策等常見問題； 3.?記錄并反饋賓客投訴或建議，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)解決；遇緊急情況按流程快速上報(bào)并跟進(jìn)； 4.?與前臺(tái)、客房、餐飲等部門溝通，確保賓客需求無縫對接；更新交接班記錄，確保服務(wù)信息連貫性； 5.?準(zhǔn)確錄入預(yù)訂信息至酒店管理系統(tǒng)；維護(hù)客戶檔案，記錄特殊需求。 勝任要求： 1.?高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；1年以上酒店前臺(tái)、客服中心或電話銷售經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店運(yùn)營流程者更佳； 2.?普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音清晰友好，具備耐心和應(yīng)變能力；熟練使用電話系統(tǒng)、辦公軟件及酒店管理軟件 3.?服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能承受工作壓力；注重細(xì)節(jié)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。

崗位職責(zé)： 1、熟知崗位工作程序、方法，電腦操作及各種服務(wù)設(shè)施的正確使用；熟練、專業(yè)的接轉(zhuǎn)酒店電話；了解酒店各營業(yè)部門的基本情況，幫助各部門與客人開展有效的溝通；熟知前日、當(dāng)日及次日的客房出租情況及安排；熟知酒店防火、疏散工作程序及有關(guān)應(yīng)急措施；服從上級的工作安排，遇緊急情況立即上報(bào)；保證酒店大堂區(qū)域內(nèi)的清潔、衛(wèi)生，隨時(shí)找保潔人員清理，保持前廳物品擺放整齊；建立并保持同賓客的良好關(guān)系，處理客人投訴，將客人的意見及時(shí)反饋酒店管理人員；客人遇到問題需要其它部門解決時(shí)，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門，保證在客人要求內(nèi)時(shí)間完成； 2、每日交接班，必須將前廳備用金交接清楚無誤，并雙方簽字認(rèn)可；愛護(hù)部門內(nèi)的服務(wù)設(shè)施，節(jié)約部門辦公成本；每月按時(shí)收取長住客人雜費(fèi)； 3、積極參加部門組織的相關(guān)培訓(xùn)，不缺勤； 4、控制部門辦公用品的浪費(fèi)，及時(shí)清點(diǎn)。需要補(bǔ)充時(shí)立即上報(bào)主管申請； 5、隨時(shí)關(guān)注酒店內(nèi)消防設(shè)施及安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題立即上報(bào)，以確保酒店無事故發(fā)生； 6、同其他部門建立并保持良好的工作關(guān)系，為客人解決問題； 7、每日班前交接會(huì)要認(rèn)真參加，參加前廳每月例會(huì)； 8、具有流利的英語會(huì)話水平；專業(yè)的酒店服務(wù)知識(shí)和技巧； 9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 任職要求： 1、18-28歲，高中以上或同等學(xué)歷文化程度； 2、2年以上酒店前廳接待工作經(jīng)驗(yàn)。 3、能夠在強(qiáng)大的壓力下工作； 4、熟悉Word和Excel操作。

1、班時(shí)要保持好的發(fā)型，注意服裝的干凈，鞋要擦凈并上光，并保持制服的整齊清潔 2、主動(dòng)協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。 3、保持令人愉悅的態(tài)度并專心接待每位到來的客人 4、在與行李相關(guān)的問題上，遵守客人入住和退房工作程序 5、在正門處歡迎客人，按具體時(shí)間段向客人發(fā)出合適的問候，特別要注意常客和民悅匯會(huì)員。 6、為來店和離店的客人開關(guān)汽車及出租車門 7、保持車輛門道和車道的清潔   8、將客人引至前臺(tái)并在其辦理入住手續(xù)時(shí)在其身后等待。在看到前臺(tái)接待員的示意后上前從前臺(tái)接待員處取得房間號和房卡，然后立即護(hù)送客人至其房間。 9、熟悉酒店布局并記下護(hù)送客人的最佳路線 10、按照酒店標(biāo)準(zhǔn)為客人安排房間   11、向客人提供關(guān)于酒店的設(shè)施和服務(wù)的信息 12、向客人提供服務(wù)和引導(dǎo)   13、熟知并稱呼客人的名字，特別是對于?？秃烷L包房的客人，并在客人經(jīng)過大廳時(shí)與其打招呼，隨時(shí)留意是否有可以為客人提供服務(wù)的情況出現(xiàn)。 14、保持大廳的整潔，如果需要大清掃的話應(yīng)通知禮賓主管或行李領(lǐng)班 15、當(dāng)報(bào)紙送到后進(jìn)行適當(dāng)整理，然后按行李領(lǐng)班的要求將其送至客人房間 16、負(fù)責(zé)安排交通并協(xié)調(diào)行李事宜 17、對鑰匙系統(tǒng)進(jìn)行安全管理 18、熟悉電梯和疏散樓梯的使用

瑞吉品牌於 110 多年前首次設(shè)立豪華酒店，當(dāng)時(shí)紐約瑞吉酒店開業(yè)。自約翰·雅各·阿斯特四世在紐約第五大道開設(shè)了其布雜建築藝術(shù)風(fēng)格的酒店之後，瑞吉已經(jīng)成為絕對典雅和定制服務(wù)的象徵。如今，瑞吉在全球 40 多個(gè)繁華都市開設(shè)了酒店。這些地方是潮流的誕生地，地域限制被打破，客人可體驗(yàn)精緻的生活。我們誠邀您與瑞吉攜手譜寫未來的職業(yè)生涯。 賓客關(guān)係，溝通和賓客服務(wù)是這份工作成功的關(guān)鍵因素。   工作職責(zé)： ·        使用特定於品牌或財(cái)產(chǎn)的流程（例如，學(xué)習(xí)，租借，來賓回復(fù)，LEAP，MYSTIQUE）積極傾聽客人的問題，疑慮和要求並做出積極回應(yīng)，以解決問題，愉悅並建立信任 ·        以專業(yè)，積極和及時(shí)的方式滿足客人的服務(wù)需求 ·        預(yù)測客人的服務(wù)需求，包括詢問客人的問題以更好地了解他們的需求，並觀察/聽取客人的喜好，並儘可能採取行動(dòng) 使用適當(dāng)?shù)亩Y節(jié)接聽電話，包括在三聲鈴響內(nèi)接聽電話，用笑容接聽電話，使用呼叫者的姓名，將呼叫轉(zhuǎn)接到適當(dāng)?shù)娜?部門，在保持呼叫者保持通話，獲取和中繼消息之前請求許可，並允許呼叫者結(jié)束通話 ·        操作電話總機(jī)站以接聽電話 ·        應(yīng)答，記錄和處理所有來賓呼叫，請求，問題或疑慮 ·        準(zhǔn)確，完整和清晰地接收，記錄和中繼消息 ·        接受並記錄喚醒呼叫請求，並將其傳送到相應(yīng)部門 ·        在要求的時(shí)間為客人提供叫醒服務(wù) ·        跟進(jìn)客人有關(guān)客人相關(guān)問題的滿意度   職位要求： ·        高中或以上程度 ·        精通中英文   萬豪國際集團(tuán)提供一個(gè)機(jī)會(huì)平等的平臺(tái)，致力聘請多元化的員工團(tuán)隊(duì)並保持包容性文化。萬豪國 際集團(tuán)不會(huì)區(qū)別對待殘疾，有退伍軍人身份或受聯(lián)邦，州或地方法律保護(hù)的其他任何人士。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)、康樂中心等各崗位的協(xié)調(diào)與監(jiān)督 2、制定并完善前廳部各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程及管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店品牌標(biāo)準(zhǔn) 3、督導(dǎo)員工執(zhí)行對客服務(wù)流程，及時(shí)處理賓客投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度 4、負(fù)責(zé)前廳部員工排班、培訓(xùn)、績效考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高員工專業(yè)素質(zhì)與服務(wù)意識(shí) 5、監(jiān)控客房銷售情況，合理控制房態(tài)及房價(jià)，配合銷售部完成營收目標(biāo) 6、統(tǒng)籌管理前廳部物資設(shè)備，控制部門成本及預(yù)算執(zhí)行 7、保持與其他部門的有效溝通，協(xié)調(diào)解決跨部門協(xié)作問題 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、5年以上高星級酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年前廳管理崗位經(jīng)歷 3、精通Opera等酒店管理系統(tǒng)操作，熟悉前廳部全套業(yè)務(wù)流程 4、具備出色的服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力，能妥善處理各類賓客投訴及突發(fā)事件 5、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力與培訓(xùn)技巧，能有效激勵(lì)員工提升服務(wù)水平 6、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能根據(jù)經(jīng)營數(shù)據(jù)制定改進(jìn)方案 7、年齡30-45歲，形象氣質(zhì)佳，普通話流利，英語溝通能力良好

崗位職責(zé) 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、為客人提供的士服務(wù)，送客上房介紹房間服務(wù)。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 8、確保大堂迎來送往有序按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，以及上級交代的其他工作事項(xiàng)。 崗位要求 1、高中學(xué)歷或同等文化程度。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、有同體量酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

《崗位職責(zé)》： 1.與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。依相關(guān)程序面試，挑選，培訓(xùn)，督導(dǎo)，評估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據(jù)需求進(jìn)行人員調(diào)配。 2.關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的良好運(yùn)作。監(jiān)督住店客人房價(jià)變更情況。 3.關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的良好運(yùn)作。監(jiān)督住店客人房價(jià)變更情況。 4.對前臺(tái)進(jìn)行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 5.通過訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 6.在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負(fù)起責(zé)任。 7.在夜班經(jīng)理不在的時(shí)候完成夜班經(jīng)理職務(wù)。 8.積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 9.做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 10.確保員工手冊，相關(guān)勞動(dòng)法，HR相關(guān)政策的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 11.根據(jù)希爾頓PDR標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行1：1的面談，確保對每個(gè)員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 12.培訓(xùn)部門高潛能員工，促進(jìn)工作水平的提高及進(jìn)一步的職業(yè)規(guī)劃。 13.致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 14.簡單易懂的培訓(xùn)新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn),了解公司的期許與要求。 15.為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 16.依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號及航空公司會(huì)員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 17.將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)送達(dá)等。 18.采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 19.將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)送達(dá)。 20.作為VIP客人最先聯(lián)系到的部門，要確保他們的個(gè)性化服務(wù)。 21.按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。 22.引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 23.協(xié)同銷售，預(yù)訂及業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。. 24.確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安申報(bào)系統(tǒng)。 25.遵循希爾頓品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并貫徹到實(shí)際的運(yùn)作當(dāng)中。 26.掌握希爾頓酒店集團(tuán)的基本概況。 27.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 28.確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部和財(cái)務(wù)部等。 29.維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺(tái)運(yùn)營設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 30.確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。 31.匯報(bào)最新的工作進(jìn)展，確保前廳經(jīng)理對整個(gè)部門營運(yùn)狀況的了解。 32.確保完成行政樓層每日的任務(wù)，包括核對，報(bào)告，信用額度核對，網(wǎng)上備份等。 33.核對入住登記表，會(huì)議及活動(dòng)信息，預(yù)訂備份等。 34.如有要求，提供完整的報(bào)告，并及時(shí)送至所需部門。 35.警惕商業(yè)競爭行為，促進(jìn)積極的市場發(fā)展。 36.根據(jù)價(jià)格要求向客人提供相應(yīng)物有所值的物品。 37.按照健康安全，危機(jī)管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客關(guān)系經(jīng)理不在場的情況下，成為救火的一部分參與行動(dòng)。?? 38.值班經(jīng)理不在的情況下作為值班經(jīng)理。 39.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)。 40.收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 41.為客人提供保險(xiǎn)箱，保證他們的財(cái)物安全。 42.跟進(jìn)擔(dān)保預(yù)訂及付款方式，確保酒店收入。 43.確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 44.控制花費(fèi)，節(jié)約成本。 45.視情況給予必要的折扣，反款和優(yōu)惠。 46.抓住商機(jī)，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿烁惺艿轿镉兴怠?47.堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 48.如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 49.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 《崗位要求》 1.能有效的用英語溝通交流。 2.擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。 3.以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 4.優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對日常營運(yùn)的數(shù)據(jù)給予合理恰當(dāng)?shù)慕忉尅?5.組織管理與督導(dǎo)技能。 6.能在強(qiáng)壓下勝任工作。