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【崗位職責(zé)】 1、全面負責(zé)酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳各項服務(wù)流程高效順暢； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺接待、禮賓、總機等崗位員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，提升客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)解決并做好記錄與反饋； 4、制定前廳部排班計劃，優(yōu)化人員配置，控制部門運營成本； 5、定期組織員工培訓(xùn)，提升團隊業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識； 6、審核每日房態(tài)、營收報表，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確并及時上報管理層； 7、與客房、銷售等部門保持高效協(xié)作，保障酒店整體運營銜接順暢。 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上酒店前廳管理工作經(jīng)驗，熟悉Opera系統(tǒng)操作者優(yōu)先； 3、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與應(yīng)變能力，能妥善處理各類賓客需求； 4、較強的團隊管理能力，能有效調(diào)動員工積極性； 5、年齡25-40歲，形象端正，普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力； 6、工作細致嚴謹，能適應(yīng)倒班制及高強度工作壓力。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)前臺日常運營管理工作，包括接待、入住登記、退房結(jié)算等業(yè)務(wù)流程的監(jiān)督與執(zhí)行2、統(tǒng)籌安排前臺班次及人員分工，確保各時段服務(wù)人員配置合理 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決服務(wù)過程中的問題，維護酒店形象 4、培訓(xùn)并指導(dǎo)前臺員工提升業(yè)務(wù)技能與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期進行業(yè)務(wù)考核 5、監(jiān)督前臺各類報表、賬目的準(zhǔn)確性與及時性，確保財務(wù)數(shù)據(jù)無誤 6、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門工作，保障對客服務(wù)銜接順暢7、負責(zé)前臺物資管理及設(shè)備維護，控制物品損耗 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、1年以上酒店前臺工作經(jīng)驗，其中3個月以上帶班經(jīng)歷 3、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)（如OPERA系統(tǒng)）及基礎(chǔ)財務(wù)流程 4、具備較強的服務(wù)意識與突發(fā)事件處理能力 5、普通話流利 6、能適應(yīng)倒班工作制，身體健康，形象氣質(zhì)良好 7、年齡20-38周歲，特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件

1. 工作區(qū)域在佛山順德北滘美居酒店。 2. 對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 3. 前廳經(jīng)理不在期間，負責(zé)協(xié)調(diào)和督促員工做好當(dāng)值期間的工作，協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)事件。 4. 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。 5. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 崗位要求： 1. 要求同崗位管理經(jīng)驗1年以上，有華住工作經(jīng)驗優(yōu)先。 2. 懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3. 熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，具有組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

崗位職責(zé) 1.?協(xié)助所有來店及離店的客人。 2.?確保酒店前交通的暢通。 3.?為客人開車門。在沒有泊車員可進行協(xié)助時，將詳細的停車記錄給予客人。將此信息記錄在行李員的控制列表上并將已由客人簽名的停車記錄交予最快能就任為客人停車的泊車員。 4.?恰如其分的對客人表示歡迎以及和客人道別，在需要時幫客人從車上卸行李以及裝行李。檢查出租車或客人的車沒有任何行李落下。 5.?對酒店內(nèi)設(shè)施的變化情況及時更新，同時對酒店品牌有基本了解。 6.?為客人提供豐富的旅游景點信息以及活動介紹。 7.?將即將到達的團隊信息告知給行李員，并且在需要的時候協(xié)助處理行李。 8.?執(zhí)行禮賓部主管、行政助理經(jīng)理或是任何其他值班經(jīng)理所要求的其他工作。 崗位要求 1.?最少一年前廳部工作經(jīng)驗。 2.?高中以上學(xué)歷。 3.?優(yōu)秀的溝通技能和處理事情能力。 4.?能夠和酒店的員工,管理人員進行有效的溝通,確保團隊合作。 5.?能夠靈活的安排工作。

崗位職責(zé) 禮貌專業(yè)的接聽，轉(zhuǎn)接所有來電，依照標(biāo)準(zhǔn)及客人的不同需求協(xié)同相關(guān)部門為客人提供服務(wù)，讓顧客在到達，停留，離開的整個過程中享受熱情周到的服務(wù)。 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電； 誠摯友好的問候客人，快速的回答和應(yīng)對客人提出的問題及要求； 將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給上級； 時刻關(guān)注總機房各項設(shè)施設(shè)備的運轉(zhuǎn)是否正常；? 關(guān)注VIP預(yù)抵及團隊客人； 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學(xué)歷，一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗； 2.?擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題； 3. 聲音甜美，擅長說滬語，有一定溝通能力。

工作職責(zé) 1、為客人辦理入住登記離店結(jié)賬手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙； 2、隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目； 3、向客人介紹、邀請客戶加入優(yōu)悅會會員； 4、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息； 5、負責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露； 6、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告值班經(jīng)理； 其他：1、男女不限/高中以上學(xué)歷/電腦操作熟練/ 形象較好/溝通能力強/反應(yīng)能力強 2、薪資架構(gòu)：基本工資+補貼（解釋權(quán)歸公司所有） 3、月休6天、三班倒 職位福利：五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、專業(yè)培訓(xùn)、包住、包吃

【崗位職責(zé)】 1、鼓勵預(yù)定團隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導(dǎo)團隊成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。

【崗位職責(zé)】 1、掌握飯店各項設(shè)施，功能及營業(yè)時間。 2、保障本部門各分部與飯店其他相關(guān)部門保持良好的溝通和協(xié)調(diào)。 3、每日征詢賓客對飯店的建議，并將記錄匯總反饋給管理層。 4、清楚了解當(dāng)天的客房預(yù)訂和客人特殊要求的情況，與銷售部密切合作，掌握當(dāng)天的團隊和散客入住的變動情況。 5、準(zhǔn)備貴賓（VIP）禮遇物品單，下發(fā)各個相關(guān)部門并負責(zé)檢查落實情況。 6、負責(zé)檢查貴賓房間和迎送貴賓的接待服務(wù)工作，熟悉客人姓名，陪同客人到房間，按標(biāo)準(zhǔn)在房內(nèi)完成入住登記手續(xù)。 7、負責(zé)處理賓客在店內(nèi)的各種投訴，監(jiān)督相關(guān)部門予以解決，并在合理的時間內(nèi)回復(fù)賓客。 8、配合安保部做好安全消防工作。 9、為住店賓客傳遞、保存貴重物品，及時處理賓客遺留在飯店的物品，主動幫助賓客聯(lián)系查找。 10、清晰、詳盡地在值班日志上記錄當(dāng)天飯店發(fā)生的重大事項，以便管理層查詢，跟辦值班日記記錄的事情。 11、負責(zé)檢查前廳部員工各崗位員工儀容儀表、勞動紀律、服務(wù)質(zhì)量，保證公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、秩序及設(shè)備的完好。 12、統(tǒng)計客房的出租和投訴等數(shù)據(jù)，為管理層提供參考。 13、如遇突發(fā)事件，需及時上報，并積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理，事后做好記錄。 14、巡視飯店各處，確保一切正常運作。若發(fā)現(xiàn)飯店范圍內(nèi)有任何設(shè)施破損，通知客房部或工程部派人員進行維修。 15、主持飯店夜班的運作，向管理層提供準(zhǔn)確的當(dāng)天客房銷售報表。 16、夜班期間全權(quán)代表飯店管理層，解決店內(nèi)發(fā)生的一切事物。 17、提供急救服務(wù)。當(dāng)客人需要救助時，幫客人撥打急救電話，必要時陪同客人前往醫(yī)院就診，并安排救護車或運輸工具送客人到醫(yī)院。 18、在前廳部經(jīng)理不在的情況下合理安排人員跟進客人服務(wù)需求。 【任職要求】 1、大?；蚋咧幸陨衔幕潭?。 2、熟悉前廳部所有業(yè)務(wù)流程。 3、熟悉飯店其他部門的運作情況。 4、有同類工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 5、較強的組織協(xié)調(diào)能力。 6、良好的管理技巧。 7、良好的交際能力。

工作職責(zé)： 維護網(wǎng)絡(luò)平臺客戶，保持并提升網(wǎng)絡(luò)平臺評分（攜程、美團、大眾點評、抖音等等） 負責(zé)計劃、組織、完成總經(jīng)理下達的營業(yè)指令及所有管家部事宜 配合前廳部總監(jiān)建立部門完善的工作體系及工作流程標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進工作，提高工作效率 對部門人員進行培訓(xùn)考核，提高整體工作能力 管理禮賓及大堂各項事宜 完成上級要求的其他事宜

崗位職責(zé)：（備注：如有意向者請直接投遞簡歷，我們會盡快評估，合則約見，請勿直接來電，感謝您的關(guān)注！）聯(lián)系人：銀生 15992799909 微信同號。 1.?負責(zé)前臺區(qū)域的顧客接待工作，以熱情、友好的態(tài)度迎接顧客，引導(dǎo)顧客就座，?解答顧客關(guān)于餐廳菜品、營業(yè)時間、特色服務(wù)等方面的疑問，提供準(zhǔn)確的信息。 2.?管理餐廳的預(yù)訂系統(tǒng)，接收和處理電話、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道的預(yù)訂信息，合理安排預(yù)訂座位，根據(jù)餐廳的布局和客流量情況，確保預(yù)訂安排科學(xué)合理。 3.?對前臺工作人員進行排班、考勤管理，確保前臺始終有足夠的人員提供服務(wù)。 4.?與餐廳后廚保持密切溝通，及時將顧客的特殊要求（如菜品忌口、烹飪方式等）傳遞給廚房。 5.?與餐廳的服務(wù)人員協(xié)作，確保顧客從接待到用餐過程的服務(wù)連貫性，當(dāng)出現(xiàn)顧客投訴或突發(fā)情況時，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決問題。 6.?負責(zé)統(tǒng)計前臺相關(guān)數(shù)據(jù)，如每日客流量、預(yù)訂量、顧客來源等信息。 崗位要求： 1.?熟悉餐飲行業(yè)相關(guān)知識，包括菜品知識、酒水知識、餐飲服務(wù)流程等，以便準(zhǔn)確回答顧客疑問。 2.?熟練掌握預(yù)訂系統(tǒng)操作，能高效處理各類預(yù)訂信息，具備基本的計算機操作能力，如使用辦公軟件進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和報表制作。 3.?2 - 3年餐飲行業(yè)前臺工作經(jīng)驗，有1年以上管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 4.?有處理顧客投訴、應(yīng)對高峰時段客流量壓力的實際經(jīng)驗，有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，能合理安排前臺員工工作任務(wù)、進行排班管理。 5.?擁有出色的溝通能力，能夠熱情、禮貌地與顧客交流，準(zhǔn)確理解顧客需求并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 6.?能夠靈活應(yīng)對顧客投訴，及時解決問題并維護餐廳形象。 7.?具備一定的抗壓能力，適應(yīng)餐飲行業(yè)的工作節(jié)奏。

職位描述： 協(xié)助前廳部經(jīng)理指導(dǎo)和督促接待處、商務(wù)中心、總機、禮賓部的日常運作，同時加強與銷售部及財務(wù)部的橫向聯(lián)系確保為客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)，各種運作都能順利地進行；以及有效地處理所有客人的投訴，把所有事件之發(fā)生及客人的投訴客觀中肯地記錄下來并反映給上司；并協(xié)調(diào)與各部門和客人的關(guān)系。 崗位職責(zé)： 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理執(zhí)行酒店當(dāng)局所頒布之客房部政策及程序，及協(xié)調(diào)前廳部所有事宜。 2、每日例行檢查待售房間，并確保每日達到最高入住率和收益。 3、協(xié)助前廳部經(jīng)理處理投訴事件。 4、檢查所有將入住貴賓的客房，如:給客人的禮品是否齊全，是否正確安放，代表酒店管理當(dāng)局迎送貴賓。 5、協(xié)助處理及安排政府人員巡視酒店。 6、與其他所有部門合作溝通,并維持良好關(guān)系。 7、把日常發(fā)生的事情及酒店運作情況記錄在值班記事簿上。 8、完成前廳部經(jīng)理安排的其他臨時工作。 崗位要求: 1、大專以上學(xué)歷。 2、良好的英語口語和書面表達能力。 3、熟悉計算機日常操作，會運用相關(guān)軟件，熟知國內(nèi)外通用的接待系統(tǒng)。 4、豐富的相關(guān)工作經(jīng)歷，應(yīng)變能力強，協(xié)調(diào)能力好。 5、有四星級酒店四年以上前廳接待經(jīng)驗，并具備3年以上管理能力。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 8.需協(xié)助前廳部經(jīng)理對前臺的管理工作，并在高峰期頂替/協(xié)助前臺的接待工作。 8.能協(xié)助市場銷售部完成相關(guān)銷售工作。 崗位要求 1.中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

一、崗位職責(zé) 1、負責(zé)賓客的抵店迎接、入住手續(xù)辦理和離店結(jié)算等工作，確保服務(wù)流程高效、準(zhǔn)確、熱情。負責(zé)賓客的行李寄存、接送等服務(wù)，保障賓客的行李安全和便捷。 2、處理賓客的各種需求和投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時解決問題，確保賓客滿意度的提升。 3、維護賓客關(guān)系，通過定期回訪、個性化服務(wù)等方式，增加賓客的忠誠度和回頭率。 4、監(jiān)督和指導(dǎo)下屬員工的工作，確保服務(wù)質(zhì)量符合五星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)。 5、參與制定和優(yōu)化賓客服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率和服務(wù)水平。 6、協(xié)助市場部門進行酒店的推廣和營銷活動，積極宣傳酒店的特色服務(wù)和優(yōu)勢。 7、掌握酒店的各項設(shè)施和服務(wù)項目，能夠為賓客提供詳細的介紹和推薦。 8、與其他部門保持密切溝通和協(xié)作，確保酒店整體運營的順暢。 9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 二、任職資格 1、高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、具有 2 年以上五星級酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗。 3、熟練掌握酒店管理軟件和辦公軟件的操作。 4、形象氣質(zhì)佳，親和力強，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。 5、具備較強的服務(wù)意識和團隊合作精神，能夠承受工作壓力。 6、熟悉酒店行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)和政策。

崗位職責(zé)： 1. 熟悉酒店和當(dāng)?shù)鼐包c的設(shè)施，了解酒店相關(guān)產(chǎn)品知識，為客人提供問題解答及其它服務(wù)； 2. 了解任何航班變化（特別是在全天期間和臺風(fēng)期間）、額外預(yù)訂、額外指示、特殊要求、客人的問題和需求等并與酒店進行溝通，確保無任何信息的遺漏； 3. 與機場人員、航空公司員工或其他酒店的機場代表保持良好的關(guān)系，確保在履行職責(zé)時順利合作； 4. 保持與各部門的溝通聯(lián)系，確保車輛能在關(guān)口、航空樓等地迎接客人，并對酒店的產(chǎn)品、活動等進行推廣和介紹，為客人提供卓越的接待服務(wù)。 崗位要求： 1. 形象得體，女性身高不低于170cm，男性身高不低于180cm；? 2.?良好的溝通和社交能力，確保各部門間的溝通交流； 3. 遵守部門和公司的政策，聽從上級工作安排，主動協(xié)助其他團隊成員； 4.?了解澳門當(dāng)?shù)氐木包c及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施； 5. 可接受24小時輪班。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

1.對前廳部經(jīng)理負責(zé)，負責(zé)前臺接待班組的日常管理工作。 2.參加前廳部例會，并反映工作中的問題。 3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。 4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。 5.負責(zé)前臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 6.負責(zé)對接待員工的在職培訓(xùn)，使其達到酒店的要求。 7.確保接待員工個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達到酒店各方面的要求。 8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。 9.補充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。 10.檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運轉(zhuǎn)。 11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。 12.確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。 13.及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。 14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。 15.嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤。 16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。 17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。 18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。

崗位職責(zé) 1.?協(xié)助前廳經(jīng)理管理日常運營工作，制定并執(zhí)行工作計劃，確保服務(wù)高效、有序。 2.?監(jiān)督員工服務(wù)質(zhì)量，處理賓客投訴與特殊需求，提升賓客滿意度。 3.?參與前廳員工的招聘、培訓(xùn)、績效考核，激勵團隊達成工作目標(biāo)。 4.?負責(zé)前臺接待、預(yù)訂管理、客房分配等工作的協(xié)調(diào)與優(yōu)化，保障流暢運轉(zhuǎn)。 5.?與酒店其他部門密切溝通協(xié)作，共同完成酒店整體經(jīng)營任務(wù)。 任職要求 1.?酒店、旅游管理等相關(guān)專業(yè)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，2年以上酒店前廳管理經(jīng)驗。 2.?熟悉酒店前廳運營流程，具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與溝通協(xié)調(diào)能力。 3.?能熟練使用酒店系統(tǒng)及辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力。 4.?具備較強的抗壓能力，能妥善處理突發(fā)事件，具備良好的應(yīng)變能力。

職位陳述 賓客服務(wù)主管在部長的督導(dǎo)下，負責(zé)： · 確?？头款A(yù)訂及入住辦理的準(zhǔn)確性，跟進銷售團隊活動，在整個工作過程中始終保持高度的客戶服務(wù)意識。 · 通過積極主動的銷售及促銷手段，實現(xiàn)客房及其他收益的最大化。 ? 具體職責(zé) 作為賓客服務(wù)主管，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù)： · 對本酒店產(chǎn)品知識具備高度的認識，積極向客人及供應(yīng)商推薦酒店服務(wù)及設(shè)施。了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，為顧客提供方便。 · 確保完成執(zhí)行前臺每日的任務(wù)，其中包括但不限于房間分配、報告處理、信用額度核對、電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 · 維護顧客檔案和信息，確保與預(yù)訂相關(guān)的所有信息輸入準(zhǔn)確無誤，并保證有足夠備份以做檢查。 · 遵守預(yù)先設(shè)定的客房供應(yīng)及房價控制。 · 依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 · 確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 · 確保所有帳單消費的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 · 收取現(xiàn)金、信用卡、代金券、公司或第三方付費等服務(wù)時要嚴格遵守酒店規(guī)定，遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時收取。 · 快速高效地轉(zhuǎn)接來電，熱情、誠摯、友好地問候客人，快速精準(zhǔn)地應(yīng)對客人提出的問題及要求。 · 幫助客人辦理預(yù)訂、詳細記錄房型、喜好的位置、價格、電話以及特殊要求，有條理地安放和儲存客人的行李并確保安全，如需要幫助客人拿取行李、確保其及時辦理離店、安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 · 在工作過程中始終注意確保顧客隱私，展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)和職業(yè)面貌，避免使用冒犯或不禮貌的語言，微笑服務(wù)，詢問顧客滿意度，向上一級經(jīng)理匯報發(fā)生的任何事故。 · 引入新的榮譽客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 · 遵守酒店及部門制訂的所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 · 積極地參與完成酒店銷售任務(wù)，為整個部門達到銷售預(yù)算做出貢獻。 · 在主要客戶、團隊負責(zé)人及貴賓到店時歡迎其光臨或入住酒店，讓活動組織者和客戶在活動／團隊入住期間讓其客人滿意。 · 協(xié)助銷售經(jīng)理跟進活動細節(jié)，負責(zé)： - 散客、團隊以及協(xié)議客戶參觀酒店，在會議組織者有需求時及時與各部門進行溝通協(xié)調(diào)、緊密協(xié)作，確保始終為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)； - 將團隊相關(guān)的信息分發(fā)至酒店各部門，例如：發(fā)宴會通知單、團隊摘要和準(zhǔn)備會前會議； - 定期檢查客戶帳戶的費用入賬情況并確保其準(zhǔn)確性，和活動組織者一起審查帳單以確保最終賬單及發(fā)票金額的準(zhǔn)確，準(zhǔn)備總帳單和發(fā)票寄送給活動組織者； - 從客戶處獲得意見反饋并通過必要行動來跟進。 · 保持積極的工作態(tài)度，與各部門進行有效的溝通合作。 · 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。

【涉及到得崗位】 前廳服務(wù)員、迎賓員、傳菜員、收臺員、收銀員等 【崗位職責(zé)】 1. 負責(zé)餐廳前廳的日常服務(wù)工作，包括迎接顧客、安排座位、提供菜單、點餐服務(wù)等。 2. 確保顧客用餐過程中的需求得到及時響應(yīng)，提供高質(zhì)量的顧客服務(wù)。? 3. 保持餐廳前廳的整潔和衛(wèi)生，確保餐具、桌椅等設(shè)施的擺放整齊。? 4. 協(xié)助廚房和吧臺的工作，確保菜品和飲品的及時送達。? 5. 處理顧客的投訴和建議，及時向上級反饋。? 6. 參與餐廳的日常培訓(xùn)和會議，提升服務(wù)技能和團隊協(xié)作能力。? 7. 遵守餐廳的各項規(guī)章制度，確保工作流程的規(guī)范執(zhí)行。 【任職要求】 1. 年齡18-28歲，身體健康，形象端正。? 2. 具有良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠熱情、耐心地對待顧客。? 3. 有餐飲服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可提供培訓(xùn)。? 4. 能夠適應(yīng)輪班工作，包括周末和節(jié)假日。? 5. 具備團隊合作精神，能夠與同事良好協(xié)作。? 6. 具備基本的英語溝通能力者優(yōu)先。? 【福利待遇】 1. 提供有競爭力的薪資和績效獎金。? 2. 提供員工餐和住宿。? 3. 提供完善的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機會。? 4. 提供員工活動和團隊建設(shè)機會。 5. 入職滿一年可享受7天帶薪年假。 6. 員工本人和直系親屬在門店用餐可享受6.8折優(yōu)惠。 7. 季度/年度旅游。 8. 五險一金。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)前臺日常運營管理工作，包括接待、入住登記、退房結(jié)賬等流程的監(jiān)督與執(zhí)行 2、統(tǒng)籌安排前臺班次，合理調(diào)配人員，確保各時段服務(wù)質(zhì)量與工作效率 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決服務(wù)過程中的各類問題 4、培訓(xùn)并指導(dǎo)前臺員工業(yè)務(wù)操作，提升團隊專業(yè)水平與服務(wù)意識 5、核對每日賬目及報表，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與完整性 6、維護客戶關(guān)系，收集賓客反饋意見并推動服務(wù)改進 7、協(xié)助前廳部經(jīng)理完成部門行政事務(wù)及運營指標(biāo) 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、1年以上酒店前臺工作經(jīng)驗，其中至少半年帶班或主管經(jīng)驗 3、熟練掌握酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件操作 4、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理賓客關(guān)系 5、具有較強的團隊管理能力和突發(fā)事件處理能力 6、普通話流利，英語基礎(chǔ)會話能力良好 7、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.高中以上文化程度。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康.表達能力，應(yīng)變能力良好。 5.華住、錦江等國際連鎖品牌酒店經(jīng)驗者優(yōu)先。 6.專職夜班

職責(zé)內(nèi)容： 1、負責(zé)接待顧客及來訪、應(yīng)聘、咨詢等人員。 2、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達。 3、完成上級主管交辦的其它工作，負責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作。 職位要求： 1、高中及以上學(xué)歷，有良好的禮儀和服務(wù)意識； 2、一年以上工作經(jīng)驗，品貌端正，身高160CM以上，皮膚好； 3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件； 4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力；精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 5、普通話準(zhǔn)確流利； 6、具備一定商務(wù)禮儀知識。

【崗位職責(zé)】 1、主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店前臺夜班工作負責(zé)，并報告工作； 2、負責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件； 3、做好接待和迎送夜問到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作； 4、夜班期問處理賓客在店的信息溝通、服務(wù)督導(dǎo)、接待手續(xù)、處理投訴、夜審操作等內(nèi)容；； 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷，或有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、熟悉前臺日常事物處理、物資管理、人員排班，跨部門溝通與協(xié)作能力強。

1、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負有責(zé)任心,性格活潑開朗,具有親和力； 2、普通話準(zhǔn)確流利； 3、具備一定商務(wù)禮儀知識，有相關(guān)經(jīng)驗的優(yōu)先考慮； 4、高中及以上學(xué)歷、形象好、氣質(zhì)佳，身高1.60cm以上。 5、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作； 6、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記； 7、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級； 8、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率； 9、接受和處理預(yù)訂信息； 10、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)； 11、負責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用； 12、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存； 13、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。