崗位職責
全面負責樓層工作,督導行政管家為客人提供入住、就餐、商務、離店等全程服務。
1、全面管理行政樓層的服務工作,做好行政管家培訓和考核工作。
2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,嚴格考勤,嚴格執(zhí)行服務程序與規(guī)范。
3、掌握貴賓樓層的房態(tài),賓客的情況和必要的信息。
4、迎接并送行每一位VIP客人,拜訪行政樓層客人,反饋客人意見與建議。
5、與相關部聯系并協(xié)調工作,確保服務的快捷與效率。
6、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函;發(fā)現問題及時向經理報告,及時得到妥善處理。
7、保證行政客房的清潔水平。
8、督導行政管家做好客史檔案工作。
9、了解飯店業(yè)行政接待情況,不斷完善服務品質與項目。
10、了解員工動態(tài),調動員工積極性。
11、閱讀并填寫交接班日記。
12、定期總結工作,分析各種數據并上報。
13、完成上級交辦的其它工作。
14、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。
崗位要求
1、經驗:有1年以上四或五星級客房管理工作經驗,熟悉客房服務流程、標準。
2、技能:善于與客溝通,有較強的協(xié)調組織能力,可合理的為解決客人問題。