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崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3.根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4.制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6.組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1.至少2家國際品牌酒店籌開工作經(jīng)驗。 2.有3年以上同崗位客房管理工作經(jīng)驗。 3.熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4.掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助客房部總監(jiān)的日常管理及分工； 2、負(fù)責(zé)客房部員工的日常巡查、監(jiān)督、指導(dǎo)； 3、負(fù)責(zé)提升對客服務(wù)品質(zhì)，跟進VIP房間的接待，監(jiān)督處理客人遺留物品。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷優(yōu)先； 2、3年以上四、五星級酒店客房管理工作經(jīng)驗，熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 3、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)客房部的日常運營管理工作，制定并執(zhí)行部門工作計劃及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保客房服務(wù)質(zhì)量達到公司要求 2、監(jiān)督指導(dǎo)客房清潔、布草管理、物品配備等工作流程，定期檢查房間衛(wèi)生及設(shè)施狀況，及時處理各類問題 3、負(fù)責(zé)客房部員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團隊專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平 4、控制客房物資消耗及成本預(yù)算，定期盤點庫存，合理申購物資 5、處理賓客投訴及突發(fā)事件，制定應(yīng)急預(yù)案并確保妥善解決 6、與其他部門保持高效溝通協(xié)作，配合完成接待任務(wù)及特殊活動保障 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、5年以上客房管理工作經(jīng)驗，其中至少2年同崗位管理經(jīng)驗 3、熟悉客房運營全流程，精通房務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作程序及清潔消毒規(guī)范 4、具備優(yōu)秀的團隊管理能力，能有效激勵團隊 5、年齡30-45歲，身體健康，能適應(yīng)彈性工作時間及節(jié)假日值班 6、持有相關(guān)培訓(xùn)證書者優(yōu)先 7、責(zé)任心強，具備較強的抗壓能力及突發(fā)事件處理能力

注意：13薪 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)協(xié)助客房經(jīng)理進行客房經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、5年以上高星級度假酒店經(jīng)驗，國際聯(lián)號酒店或奢華度假酒店優(yōu)先。 2、3年以上客房主管或樓層主管工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1.依照酒店對清潔和外觀的標(biāo)準(zhǔn)為公共區(qū)域提供保潔服務(wù)。 2.熟悉酒店所有公共區(qū)域。 3.確保及時完成日常保潔工作。 4.有效地處理應(yīng)急事件。 5.管理關(guān)于化學(xué)清潔用品使用的事宜，處理發(fā)現(xiàn)的問題并做出相應(yīng)的整改。 6.安全正確地使用保潔設(shè)備。 7.合理保持保潔用品的存貨量。 8按照業(yè)務(wù)要求開展工作 崗位要求 1.擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能； 2.具有說，讀和寫英語的能力； 3.5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)每日樓層的工作及交接情況的安排和督查。 2.隨時掌握樓層客房的入住狀況。 3.關(guān)注賓客動態(tài)，處理臨時發(fā)生的問題，有重大問題時及時向部門經(jīng)理匯報。 4.配合質(zhì)檢部做好對客房抽查工作。 5.關(guān)心員工的工作和生活問題，及時向部門經(jīng)理匯總。 6.及時了解預(yù)定資料，了解客情，特別是酒店貴賓及常客的姓名。 7.熟知酒店內(nèi)外信息，為客人提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。 崗位要求 1.5年以上高星級酒店工作經(jīng)驗，2年以上樓層經(jīng)理經(jīng)驗。 2.大專以上學(xué)歷，有一定的英語口語基礎(chǔ)。 3.熟知客房管理專業(yè)知識。 4.性格開朗、工作踏實，有較強的服務(wù)意識和責(zé)任感。 5.有五星級酒店籌備經(jīng)驗者優(yōu)先。

工作職責(zé)： 1. 客房運營統(tǒng)籌 ①制定并執(zhí)行客房部年度計劃，達成入住率、賓客滿意度、營收等目標(biāo)； 監(jiān)督客房清潔、布草管理、設(shè)施維護及客房用品管控，確保高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； ②針對文旅場景特殊性（如旅游旺季、節(jié)慶活動），制定彈性服務(wù)預(yù)案，優(yōu)化房型調(diào)配與增值服務(wù)（如文旅伴手禮推薦、區(qū)域?qū)в[信息提供）。 2. 文旅特色服務(wù)融入 ①結(jié)合酒店所在地文旅資源（如自然風(fēng)光、文化景點），策劃客房主題布置或活動（如非遺文化展示、在地美食品鑒邀約）； ②與市場部協(xié)作，設(shè)計文創(chuàng)客房產(chǎn)品（如主題房卡、伴手禮禮包），提升賓客體驗及品牌傳播力。 3. 團隊管理 ①負(fù)責(zé)客房團隊人員編制、培訓(xùn)、排班及績效考核，定期組織技能培訓(xùn)（如文旅服務(wù)禮儀、多語言溝通技巧）； ②創(chuàng)建高效服務(wù)文化，鼓勵員工提出創(chuàng)新建議，打造“以客為尊”的服務(wù)團隊。 4. 跨部門協(xié)作 ①與前臺、銷售、餐飲、后勤等部門協(xié)同，確?？土鞲叻迤诜?wù)流暢； ②針對大型文旅團組、VIP接待等場景，制定專屬服務(wù)方案，協(xié)調(diào)資源保質(zhì)保量完成。 5. 品質(zhì)與成本管控 ①定期巡檢客房質(zhì)量，整改服務(wù)漏洞，優(yōu)化設(shè)施設(shè)備維護計劃； ②控制布草洗滌、能耗、易耗品損耗成本，確保在預(yù)算范圍內(nèi)達成盈利目標(biāo)。 6. 安全與合規(guī)管理 ①確保客房部符合文旅行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)（如消防、衛(wèi)生、客源信息安全）； ②處理賓客投訴與突發(fā)事件（如房間遺留物、突發(fā)設(shè)備故障），維護酒店口碑。 二、任職要求 ①8年以上酒店客房管理經(jīng)驗，5年以上文旅行業(yè)或同等級酒店管理經(jīng)歷； ②精通客房運營管理流程，熟悉文旅行業(yè)客群需求及服務(wù)亮點打造； ③優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，能通過賓客反饋及運營數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)策略。

1.負(fù)責(zé)制訂管轄區(qū)域的清潔和計劃衛(wèi)生，嚴(yán)格執(zhí)行，建立檢查及反饋機制 2.負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況達到酒店標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量符合酒店要求 3.指導(dǎo)和檢查地毯保養(yǎng)、蟲害控制、外窗清潔等專業(yè)工作及公區(qū)氛圍布置 4.負(fù)責(zé)清潔用具、機器設(shè)備的安全操作管理及定期維護保養(yǎng) 5.對管轄區(qū)域進行資產(chǎn)管控，定期報損、采購，提出合理建議 基礎(chǔ)素質(zhì)：（含學(xué)歷背景、專業(yè)、年齡） 經(jīng) ???驗： 3年以上酒店工作經(jīng)驗、1年及以上PA管理崗位工作經(jīng)驗 知識技能：清潔和保養(yǎng)方面完備的知識。 性格稟賦： 較強的計劃、組織、溝通、控制、協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力； 其它要求： 有一定的學(xué)習(xí)能力、人際交往能力、快速適應(yīng)能力以及抗壓能力

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)酒店客房的運作，以計劃、組織、指揮和控制等管理手段，制定部門目標(biāo)及預(yù)算，全面實施客房部管理工作； 2、落實執(zhí)行客房經(jīng)營目標(biāo)及管理目標(biāo)。協(xié)助上級完善酒店客房各類制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程的制訂，參與本酒店相關(guān)工作商討和執(zhí)行； 3、制定本崗位的職能設(shè)置、人員編制、晉升和培訓(xùn)體系及人員培養(yǎng)方案； 4、客房能耗、物耗、人力等各項成本控制； 5、負(fù)責(zé)客房衛(wèi)生質(zhì)量檢查監(jiān)督、客房三級查房制度的建立、執(zhí)行； 6、重視賓客滿意度，優(yōu)化賓客意見收集、反饋、改進規(guī)程，對賓客投訴及時處理。 任職要求： 1、專科及以上學(xué)歷； 2、接受過酒店管理、服務(wù)管理等方面的培訓(xùn)，具有三年及以上同崗位酒店管理經(jīng)驗優(yōu)先； 3、具備酒店管理經(jīng)驗，有良好的語言、書面表達能力； 4、熟悉房務(wù)部各項管理流程及制度，具備組織管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、統(tǒng)籌規(guī)劃能力、分析處理能力及銷售能力； 5、良好的抗壓性及紀(jì)律性；

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)編制洗衣/布草房各項規(guī)章制度、規(guī)范、工作程序并組織實施； 2、根據(jù)體量編制洗衣房工作計劃（包括洗衣設(shè)備維修采購計劃、洗衣材料采購計劃等）以及人員編制、每年預(yù)算計劃； 3、按照要求，做好洗衣房的日常運行管理，做好消毒工作，控制經(jīng)營成本； 4、負(fù)責(zé)洗衣房設(shè)備、設(shè)施運行安全及維保管理，以及洗滌劑等化學(xué)品的安全使用、儲存、報廢管理； 5、監(jiān)督布草及制服供求送遞情況，對不合理之處及時改進和優(yōu)化； 任職要求： 1、了解服裝、布草等面料知識； 2、掌握洗衣房機器操作與保養(yǎng)，以及洗衣房系統(tǒng)、運作程序； 3、五年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗并能勝任洗衣房內(nèi)任何職位； 4、具有靈活處理各種突發(fā)事件； 5、使用過洗衣龍，有洗衣房開荒籌備工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

1、執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，向其負(fù)責(zé)和報告工作。 2、掌握當(dāng)日客房狀況，監(jiān)督客房服務(wù)員與總臺的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，確?？头空＜皶r出租。 3、合理安排、組織和指揮員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求做好客人的迎送和服務(wù)，并做好客房和環(huán)境的清潔工作。 4、認(rèn)真做好員工崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)。 5、負(fù)責(zé)每一天巡查客房，監(jiān)督服務(wù)員的工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時指導(dǎo)和糾正。 6、負(fù)責(zé)落實部門安全管理制度，確保安全。 7、負(fù)責(zé)處理客人的遺留物品。 8、負(fù)責(zé)處理客人特殊要求及投訴。 9、主持每一天的例會和組織員工全會，并做好記錄。 10、負(fù)責(zé)管區(qū)的成本控制，督導(dǎo)和檢查庫房、布草保管員做好財產(chǎn)物料的管理，建立財產(chǎn)三級帳，定期檢查部門財產(chǎn)物料的領(lǐng)用、調(diào)撥、轉(zhuǎn)移的狀況，做到日清日盤，財物相符。 11、負(fù)責(zé)教育和督導(dǎo)員工做好維護保養(yǎng)和保修工作，定期安排設(shè)備維修、用品添置和更新改造計劃。負(fù)責(zé)按照服務(wù)工作規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，做好客房服務(wù)的各項工作，認(rèn)真檢查每一天的各種業(yè)務(wù)報表和工作記錄。 13、保證客房服務(wù)24小時電話有人接聽，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時指導(dǎo)和糾正。 14、做好其他部門的溝通和協(xié)調(diào)。

1、完成客房部的日常運營和管理等事務(wù)。 2、制定并完善客房部SOP等制度和流程，對客房服務(wù)質(zhì)量進行管控，對所有管轄范圍工作落實執(zhí)行、督導(dǎo)和檢查，保證客房正常的接待工作。  3、管控部門物資資產(chǎn)、提高客房部的出租率，增加客房收入，搭建部門管理團隊，完成團隊日常管理和日常培訓(xùn)。  4、按照專業(yè)客房服務(wù)保證客人入住，跟進客戶入住體驗和后續(xù)客戶跟蹤信息反饋。 5、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各項防范工作。 任職資格： 1、大專（含）以上學(xué)歷，具備三年以上高星級酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，具備新酒店籌開經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、掌握客房運營管理技能，熟悉客房服務(wù)流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)設(shè)施設(shè)備與功能。具有敏銳的市場營銷意識和預(yù)算成本管理知識能力。 3、熟悉操作計算機辦公軟件與酒店系統(tǒng)。 4、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力。

1、完成客房部的日常運營和管理等日常事務(wù)。 2、制定并完善客房部SOP等制度和流程，對客房服務(wù)質(zhì)量進行管控，對所有管轄范圍工作落實執(zhí)行、督導(dǎo)和檢查，保證客房正常的接待工作。  3、管控部門物資資產(chǎn)、提高客房部的出租率，增加客房收入，搭建部門管理團隊，完成團隊日常管理和日常培訓(xùn)。 4、按照專業(yè)客房服務(wù)保證客人入住，跟進客戶入住體驗和后續(xù)客戶跟蹤信息反饋。 5、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各項防范工作。 任職資格： 1、大專（含）以上學(xué)歷，具備三年以上星級酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，具備新酒店籌開經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、掌握客房運營管理技能，熟悉客房服務(wù)流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)設(shè)施與功能。 3、熟悉操作計算機辦公軟件與酒店系統(tǒng)。 4、具有良好的溝通能力、綜合協(xié)調(diào)能力及良好的團隊意識，高度責(zé)任心。

注：此崗位為儲備管理干部，要求熟練工。 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)指定區(qū)域衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與處理。 2、熟悉且掌握工作范圍及清潔劑的性能和使用方法。 3、負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的地毯、云石地面，沙發(fā)的清潔、保養(yǎng)工作。 4、負(fù)責(zé)樓層及客房區(qū)域地毯的巡視檢查清洗工作。 5、負(fù)責(zé)公共區(qū)域地毯的翻犁式吸塵工作。 6、負(fù)責(zé)客房布面家俱清洗及衛(wèi)生間地面打磨工作。 7、負(fù)責(zé)對清潔、清洗設(shè)備的維護、保養(yǎng)工作。 【崗位要求】 1、有3年以上酒店相關(guān)工作經(jīng)驗，身體健康，五官端正，具備單獨工作能力。 2、熟悉酒店清潔專業(yè)知識，會使用清潔機器設(shè)備。 3、接受過地毯洗滌、結(jié)晶處理等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

注意：14薪 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、7年以上客房工作經(jīng)驗，3年以上高星級度假酒店客房經(jīng)理崗位經(jīng)驗，國際聯(lián)號酒店優(yōu)先； 2、男性身高172cm以上，女性身高162cm以上； 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦以及客房查房軟件； 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，能夠培訓(xùn)客房服務(wù)員； 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

注：此崗位為儲備管理干部，要求熟練工。 根據(jù)經(jīng)驗、能力不同會分到客房服務(wù)員、布草房服務(wù)員、樓層服務(wù)員、清掃員。 【崗位職責(zé)】 1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。 2、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作。 4、負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6、負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 7、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8、完成易耗品的每期盤點工作。 【崗位要求】 1、至少3年以上酒店工作經(jīng)驗，身體健康，五官端正，具備單獨工作能力。 2、經(jīng)過客房服務(wù)培訓(xùn)，有一定的溝通能力。 2、有熟練的服務(wù)技能技巧和一定的應(yīng)變能力，能妥善處理服務(wù)中出現(xiàn)的一般性問題。 4、工作主動、熱情、認(rèn)真，責(zé)任心較強。

注意：14薪 【崗位職責(zé)】 1、制定和實施房務(wù)部的運行計劃、預(yù)算計劃。 2、優(yōu)化房務(wù)部的管理體系。下達房務(wù)部的運行管理目標(biāo)、 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結(jié)匯報，督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識。 【崗位要求】 1、10年以上房務(wù)工作經(jīng)驗，前廳、客房都做過，3年以上高星級度假酒店房務(wù)總監(jiān)工作經(jīng)驗，國際聯(lián)號酒店經(jīng)驗優(yōu)先，商務(wù)酒店和城市度假酒店不合適； 2、形象氣質(zhì)良好，男性身高不低于175cm，女性身高不低于165cm。 3、具備英文溝通能力的優(yōu)先考慮。 4、了解熟悉客人的消費心理關(guān)注客戶需求，家庭、親子的需求比較了解，知道寵物怎么管理，懂現(xiàn)代酒店的智能化管理。