崗位職責
積極的工作，友好的為客人提供服務。
積極地參加職業(yè)培訓,保證工作能力。
致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。
在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。
交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。
及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。
及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。
準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。
遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。
采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。
維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。
要確保為客人提供人性化服務。
確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。
將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。
遵循酒店品牌標準。
了解酒店酒店的基本概況。
了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。
與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。
匯報有關酒店系統(tǒng)，硬件設施的有關問題及處理方式。
隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。
如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。
能熟練的掌握和運用電腦
確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。
確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。
控制客服中心存貨，避免浪費。
警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。
必要的時候加入消防隊。
準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失。
抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標準。
準備每日報告，分析服務質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 ?
崗位要求
保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務
維護酒店設施設備的正常運轉(zhuǎn)
保持工作環(huán)境整潔
達到綠色酒店的要求&
