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崗位職責： 1. 熟悉酒店和當?shù)鼐包c的設施，了解酒店相關產品知識，為客人提供問題解答及其它服務； 2. 了解任何航班變化（特別是在全天期間和臺風期間）、額外預訂、額外指示、特殊要求、客人的問題和需求等并與酒店進行溝通，確保無任何信息的遺漏； 3. 與機場人員、航空公司員工或其他酒店的機場代表保持良好的關系，確保在履行職責時順利合作； 4. 保持與各部門的溝通聯(lián)系，確保車輛能在關口、航空樓等地迎接客人，并對酒店的產品、活動等進行推廣和介紹，為客人提供卓越的接待服務。 崗位要求： 1. 形象得體，女性身高不低于170cm，男性身高不低于180cm；? 2.?良好的溝通和社交能力，確保各部門間的溝通交流； 3. 遵守部門和公司的政策，聽從上級工作安排，主動協(xié)助其他團隊成員； 4.?了解澳門當?shù)氐木包c及相關基礎設施； 5. 可接受24小時輪班。

崗位職責： 1. 熟悉酒店和當?shù)鼐包c的設施，了解酒店相關產品知識，為客人提供問題解答及其它服務； 2. 了解任何航班變化（特別是在全天期間和臺風期間）、額外預訂、額外指示、特殊要求、客人的問題和需求等并與酒店進行溝通，確保無任何信息的遺漏； 3. 與機場人員、航空公司員工或其他酒店的機場代表保持良好的關系，確保在履行職責時順利合作； 4. 保持與各部門的溝通聯(lián)系，確保車輛能在關口、航空樓等地迎接客人，并對酒店的產品、活動等進行推廣和介紹，為客人提供卓越的接待服務。 崗位要求： 1. 形象得體，女性身高不低于170cm，男性身高不低于180cm；? 2.?良好的溝通和社交能力，確保各部門間的溝通交流； 3. 遵守部門和公司的政策，聽從上級工作安排，主動協(xié)助其他團隊成員； 4.?了解澳門當?shù)氐木包c及相關基礎設施； 5. 可接受24小時輪班。

崗位職責： 1. 為酒店客人提供優(yōu)質的服務，按照標準操作程序處理到達和離開的客人行李； 2. 熟悉酒店功能、服務及運營，準確回答客人的疑問； 3. 輪班期間管理酒店主門。 崗位要求： 1. 英語良好及國語流利； 2. 具有良好的溝通技巧； 3. 具有有國際品牌五星級酒店/福布斯星級酒店相關工作經驗者優(yōu)先考慮； 4. 可接受輪班及通宵班工作。

崗位職責： 1. 為酒店客人提供優(yōu)質的服務，按照標準操作程序處理到達和離開的客人行李； 2. 熟悉酒店功能、服務及運營，準確回答客人的疑問； 3. 輪班期間管理酒店主門。 崗位要求： 1. 英語良好及國語流利； 2. 具有良好的溝通技巧； 3. 具有有國際品牌五星級酒店/福布斯星級酒店相關工作經驗者優(yōu)先考慮； 4. 可接受輪班及通宵班工作。

【崗位職責】 1、編制與行李有關的工作程序，并確保禮賓部及車隊員工在工作中遵守工作程序。 2、所有前廳員工了解最新消息的途徑暢通。 3、確保前廳經理、前廳副經理、和賓客服務經理了解遇到的問題，以便獲得幫助。 4、根據酒店標準培訓所有禮賓部員工、評估表現(xiàn)、推薦晉升、辦理員工調動及紀律懲戒。 5、確保貴賓及希爾頓榮譽客會會員得到完善招待，其它客人得到機場接送服務。 6、就酒店操作可以改進之處，提出推薦意見。 7、確保所有禮賓員工達到管理層提出的儀容儀表標準。 8、督導車隊主管車隊管理，確保車隊利潤最大化和車輛、資產的妥善管理。 9、根據酒店/部門目標、政策和實際情況與團隊成員共同設立團隊目標。 10、根據酒店及希爾頓集團標準保持個人形象。 11、保證按時完成各項報告及上級分配的各項工作。 12、堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 13、如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 14、完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 15、需要了解當?shù)芈糜挝幕?，以及城市概況，為客人提供貼心服務。 【崗位要求】 1、至少3年禮賓主管級工作經驗 2、原則性強，職業(yè)化規(guī)范度高，具有良好的團隊協(xié)作精神 3、出色的人際交往能力，誠實可靠、品行端正。

1.有較好的親和力和服務員意識，有較強的溝通能力； 2.責任感強，執(zhí)行力強； 3.形象氣質佳，本科以上學歷，身高175cm以上

Responsible for receivingand ensuring correct delivery of guest’s luggage to and from rooms, airport andcars and assists all guests with inquiries and requests. The Bellman performsvarious errands related to guest’s needs, comfort and satisfaction. 負責將客人的行李順利送往或送離房間、機場和汽車，并對客人的問詢和申請?zhí)峁﹨f(xié)助。 應接服務員需要從事各種各樣的雜務，以滿足客人的需要，保證其舒適和滿意。

崗位職責 1. 為來往酒店的賓客提供開車門、護頂、及開門服務。 2. 問候來住賓客。 3. 協(xié)助賓客提拿行李。 4. 為有需要的賓客提供租車服務，聯(lián)系車輛。 5. 保持大門口整潔暢通，及大門口的安全。 6. 妥善回答賓客的問詢，并提供恰當?shù)姆铡?崗位要求 1.大專學歷或同等文化程度。 2.工作認真、熱情主動、反應靈活。

行李員：在遵循希爾頓集團及酒店政策程序的前提下讓顧客在到達，停留，離開的整個過程中享受便利。 禮賓部領班：在遵循希爾頓集團及酒店政策程序的前提下對禮賓部進行管理, 讓顧客在到達，停留，離開的整個過程中享受便利。 禮賓部主管：監(jiān)管由禮賓部員工提供的服務，保證禮賓部的順利運作。

【崗位職責】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、高中學歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務工作經歷。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

職位描述：禮賓員兼保安 招聘人數(shù)：2人 【崗位職責】 1、負責酒店賓客行李服務、酒店的安全保障工作。 2、服務周到熱情，大堂迎送、問候客人、幫客人提行李，解答客人疑問。 3、熟悉消防報警及滅火器材的位置操作。 3、加強巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，視情況處理或及時向上級報告。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，身高175CM以上，五官端正，35歲以下，退伍軍人優(yōu)先。 2、具有較好的協(xié)調能力，服務意識強，懂得一定安全保衛(wèi)知識。 3、該崗位12小時工作制，月休4天。

崗位職責 1.主要負責在酒店門口迎接客人抵店，帶領客人辦理入住登記及酒店； 2.每天收取客人的反饋，負責客人反饋跟蹤以及客人滿意度調查； 3.熟練掌握酒店產品知識，為客人介紹； 4.向客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽客會。認知會員客人，確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業(yè)的服務以及相應的優(yōu)惠政策； 5.以明確地的態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向禮賓司報告，并從中學習； 6.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知禮賓司或賓客服務經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意（服務補救）。 7.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。將這些知識與團隊成員分享。 8.為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 9.完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 崗位要求 1. 具有國際品牌酒店同等職位工作經驗優(yōu)先考慮。 2. 擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。 3. 能快速有效的運用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 4. 較強的人際交往能力、溝通表達能力和應變能力。 5. 具有團隊合作精神，工作積極主動，有責任感。

崗位要求 1、中專以上學歷，有良好的溝通能力和語言表達能力，具備一定的英語基礎優(yōu)先； 2、樂于從事服務行業(yè)，性別不限，男身高175以上，女身高165以上； 3、有星級酒店同等工作經驗或者一線服務工作經驗優(yōu)先條件可適當放寬。

作為賓客服務員 - 禮賓員，我們希望您承擔以下職責： 為客人提供友好、及時、高效的服務 協(xié)助客人打開/關閉車門，搬運包裹、行李和厚外套 確保熱情歡迎抵達的客人，并親切地送別離開的客人 控制車道的交通流量，確?！敖雇＼嚒眳^(qū)域暢通，以確保交通順暢 盡一切努力防止不良人物進入酒店，必要時致電前臺服務經理 將送貨人員引導到服務入口 候選人應具備以下能力： 服務熱情，為人友善 良好的溝通技巧 有一定的城市和文化閱歷 身體健康 良好的英語, 普通話口語和書面接受能力 有相關工作經驗者優(yōu)先

崗位職責 1. 為來往酒店的賓客提供開車門、護頂、及開門服務。 2. 問候來住賓客。 3. 協(xié)助賓客提拿行李。 4. 為有需要的賓客提供租車服務，聯(lián)系車輛。 5. 保持大門口整潔暢通，及大門口的安全。 6. 妥善回答賓客的問詢，并提供恰當?shù)姆铡?崗位要求 1.高中以上文化程度。具有1年以上從事賓客服務工作經驗。 2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。

Workplace工作地點：Mingyue Lake Hotel 明月湖酒店 (二期酒店) 崗位描述： 作為前廳部的管家，確保前廳部按照酒店標準成功運營，并單獨盈利，主要職責是協(xié)助別墅客人辦理入住和退房手續(xù)、回答詢問、提供有關酒店設施和服務的信息以及處理客人的投訴或要求。在與客人交流時，他們必須保持專業(yè)和友好的舉止，并確保高效、有效地處理所有交流事宜。 崗位職責： 1、迎接客人和辦理入住/退房：在客人到達時熱情迎接，準確高效地辦理入住和退房手續(xù)，核實客人信息，并提供房間鑰匙或門禁卡 2、協(xié)助客人：回答客人的詢問，提供有關酒店服務、設施和當?shù)鼐包c的信息，協(xié)助預訂餐廳或其他服務，安排交通方式，并處理客人可能有的任何問題或請求 3、溝通與協(xié)調：與酒店其他部門保持有效溝通，以確保運作順利和客人滿意。與前臺、客房服務和維修團隊合作，及時處理客人的需求 4、現(xiàn)金處理和結算：處理現(xiàn)金交易，進行付款處理，并準確記錄客人消費。始終確?，F(xiàn)金和客人信息的安全 5、問題解決：及時有效地處理客人的投訴或問題，努力解決以滿足客人的要求。將任何未解決的問題升級給別墅經理或值班經理以獲取進一步幫助 6、根據情況，管家需要幫助前臺、鈴鐺和行政酒廊等其他部門。需要有靈活性 職位要求 1、相關工作經驗，能夠與客人建立忠誠度和客戶滿意度；控制利潤和成本 2、良好的人際關系和解決問題的能力。 3、較強的事業(yè)心和責任感，為人處事公正嚴肅。 4、工作細致、嚴謹，具有較強的工作熱情和責任感。 5、良好口頭表達能力，優(yōu)秀的溝通、分析能力，對公司忠誠度高。 6、能夠與客人建立良好的客戶關系。 7、有能力辨認客人并記住他們的喜好。 8、酒店管理專業(yè)相關學位。 9、國際酒店經驗優(yōu)先 10、有Opera經驗者優(yōu)先

崗位職責： 1. 為客人提供歡迎茶水、行李搬運、寄存服務，協(xié)助安排車輛等； 2. 解答客人關于酒店設施、服務及周邊旅游、交通等問題； 3. 維護大堂秩序，確保環(huán)境整潔、溫馨； 4. 及時響應客人需求，提供個性化服務。 任職要求： 1. 形象氣質佳 ，身高男175cm以上、女165cm以上； 2.親和力強，具備優(yōu)秀的服務意識與應變能力； 3.有酒店禮賓、高端服務行業(yè)經驗者優(yōu)先； 4.良好的團隊協(xié)作精神，能適應倒班工作。 聯(lián)系電話：張經理15216156037

崗位職責： 1、根據各崗位要求歡迎、幫助、歡送客，幫助提供景點信息，做內部推薦，為客人帶路。 2、了解旅游和商務的相關信息，熟悉公司產品和服務，掌握賓客接待禮儀。 3、熟悉景點內的接待流程、各項功能以及公司特別活動并給與宣傳。 4、提供客人滿意的服務并保證服務質量。 5、以友好高效的方式處理客人的投訴，若有需要為相關人員提供指引，以保證客人滿意。 6、參加公司及內部組織的培訓課程。 崗位要求： 1、形象氣質佳，女身高165cm以上，男身高178cm以上，品格端正； 2、良好的溝通技巧及表述能力，良好的服務、團隊意識及協(xié)助； 3、具備一定基礎的英語溝通能力或其它語種溝通能力； 4、有品牌酒店前廳工作經驗者優(yōu)先考慮。

【崗位職責】 1、車輛做到勤保養(yǎng)、勤擦洗，解決問題。為酒店節(jié)省費用。 2、上崗前檢查車況，認真擦洗，做好出車準備。 3、車輛有故障要及時向主管匯報，安排修理，嚴禁開帶病車上路。 4、執(zhí)行交通安全法規(guī)和有關條例，確保安全行車。 5、執(zhí)行酒店關于在崗員工儀表著裝規(guī)定，執(zhí)行酒店有關管理規(guī)定，優(yōu)質高效完成出車接送任務。 【崗位要求】 1、吃苦耐勞，有2年以上駕駛經驗。 2、熟悉交通法規(guī)，懂得駕駛操作細則。 3、能夠按照出車通知單安全行車。 4、熟悉當?shù)丶爸苓叧鞘械慕煌肪€。

崗位職責 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 崗位要求 1、具有1年以上從事前廳服務工作經歷。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

【職位描述】 1.服務周到熱情，確保所有進入客人得到主動問好，并提供協(xié)助。 2. 重點接待OTA及集團會員，進行相關貴賓服務。 3.負責維護和提升賓客關系，確保優(yōu)質的客戶服務體驗； 4.處理客戶咨詢，確保提供準確、及時的信息與服務； 5.協(xié)調內部資源，確保賓客需求得到滿足； 6.處理緊急事務，有效解決突發(fā)事件。 【任職要求】 1.具有中專及以上學歷，有酒店崗位經驗優(yōu)先考慮。 2.服務意識強，愿意主動和客戶交流，處理事情要迅速，果斷、準確。 3.具有較好的協(xié)調能力，懂得一定安全保衛(wèi)知識。 4.具有較強的團隊合作精神，能迅速融入團隊； 5.有責任心，能夠處理緊急事務； 6.具備良好的組織和協(xié)調能力，能夠有效解決客戶問題。

? Warm welcome and fond farewell guests at first floor, escort guests, assist guests with concierge requests. ? 在一樓對客人熱情迎來送往，幫助引導客人，協(xié)助處理客人禮賓相關訴求。 ? Promote a helpful and professional image to the guest, and give full co-operation to any guest requiring assistance, with a prompt caring and helpful attitude. 對客塑造一個專業(yè)及樂于助人的形象，當客人遇到任何需要幫助的情況時，及時的以關懷和幫助的態(tài)度給予充分配合。 ? Be fully conversant with all services and facilities offered by the hotel as well as the local surroundings. 要完全熟知酒店及本地其他場所的服務和設施。 ? Answer inquires from guests regarding restaurants, transportation, and entertainment in the local area. 要對客人關于本地餐廳、交通和娛樂活動的問題做出回答。 ? Suggest off-the-beaten path places to guests to present authentic dinning, entertainment and travel experience. 為客人推薦一些不同尋常的正宗的飲食、娛樂活動以及旅行體驗。 ? Perform opening and closing procedures at all Guest Experience Area. 負責所有賓客體驗部所屬區(qū)域的營業(yè)和關閉的相關工作。 ? Ensure all guests experience a fresh and modern check-in/check-out procedure. 確保所有客人在辦理入住、離店手續(xù)時，都能有新穎和時尚的體驗。 ? Assist with luggage and door upon guest request. 當客人提出需要行李和開門服務時應提供相應服務。 ? Ensure that guest history is maintained accurately and up-to-date. 確?？褪沸畔⒕S護的正確性和時效性。 ? Ensure that Guest Experience and surrounding area are kept clean and organized at all times. 確保賓客體驗及其他周邊區(qū)域隨時都保持干凈和整潔的狀態(tài)。 ? Anticipate guest needs and offer related services and suggestions accordingly. 預知客人需求，并提供相關服務和建議。 ? Find opportunities to surprise and delight guests to create memorable moments. 尋找為客人創(chuàng)造驚喜的機會，從而制造難忘時光。 ? Be able to build small talks with guests during every interaction to engage with guests. 能夠在每一次與客人相處的時候愉快溝通，從而與客人建立友好的關系。 ? Be entirely flexible and adapt to rotate within the different positions of the Guest Experience or any other Department of the hotel as needed. 能夠在需要時完全靈活地工作在賓客體驗部各個崗位，或酒店其他各個部門。 ? Be knowledgeable of all hotel outlets and hours of operation. 熟知酒店所有運營部門信息及營業(yè)時間。 ? In absence of other department operation during the night, assist all departments to ensure the normal operation when necessary. 在夜間沒有其他部門營運的情況下，必要時協(xié)作各部門確保正常運行。 ? Keep learning not only Guest Experience area but also other Rooms departments and F&B operations. 不斷學習賓客體驗部的相關知識，及其他運營部門的相關知識。 ? Complete other tasks that assigned by Management. 完成管理層安排的其他工作。

作為行李員，您將應以最高標準完成以下任務: ·???????積極地尋找獲取客人反饋意見。 ·???????同意并實施以行動去提高對客服務的質量。 ·???????向每一位客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽客會。認知會員客人，確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業(yè)的服務以及相應的優(yōu)惠政策。?? ·???????以明確地的態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向禮賓司報告，并從中學習。 ·???????根據希爾頓品牌標準，確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應和處理。 ·???????積極主動的面對客人，協(xié)助他們接近合理的需求。 ·???????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 ·???????團隊工作，在禮賓部扮演積極角色，有效率的和客人溝通，確保達到目標。 ·???????采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知禮賓司或賓客服務經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意（服務補救）。 ·???????幫助客人拿取行李，確?？腿思皶r辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 ·???????有條理的安放客人的行李，確保安全。 ·???????確保大廳的整潔衛(wèi)生，為賓客預備常用的物品和信息等。 ·???????掌握部門及希爾頓品牌標準的詳細內容。 ·???????了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。將這些知識與團隊成員分享。 ·???????確保禮賓部準確的傳遞信息，保證酒店和賓客每日包裹郵件的收發(fā)。 ·???????了解酒店車倆使用情況，確保安排好客人的接機與送機服務。 ·???????確保各個輪班得以被評估和交接，以及簡報會議得以執(zhí)行實現(xiàn)。 ·???????徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 ·???????記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質的服務。 ·???????出席和參加定期的營運部門和酒店的會議。 ·???????確保所有的工作實踐一直都在安全和健康的前提下進行。 ·???????保證按時完成各項報告及上級分配的各項工作。 ·???????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·???????如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·???????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

崗位職責 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 崗位要求 1、大專學歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務工作經歷。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。