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崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、言談等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解酒店的所有資料和活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房。 5.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，精通英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正。

崗位名稱：度假酒店服務員及大堂接待 任職要求： 1、28周歲以下，形象氣質佳，至少一年五星級酒店工作或實習經驗； 2、具備基本英文溝通能力 3、酒店管理相關專業(yè)，系統(tǒng)掌握服務理論與行業(yè)知識，具有良好的服務意識和溝通能力； 以上三點為基礎必備項。 4、有海外酒店管理專業(yè)學習及國際酒店工作經驗者優(yōu)先。 工資待遇： 大專學歷：底薪7800元/月，+績效2500左右。 一本學歷：底薪10000元/月，績效2500左右。 一本學歷入職1年以上，額外享受每年一個月帶薪假期。 薪資介紹： 1、底薪組成部分：200全勤獎，包食宿，前30天試用期底薪發(fā)放90%。 2、入職第二個月可以參加優(yōu)秀員工評選，正能量1000（現(xiàn)金紅包） 3、入職滿第三個月產生無責績效，第四個月發(fā)放?？冃И劷鹪?500左右不等。 4、根據(jù)當天工作表現(xiàn)開具獎單進行鼓勵和肯定，20元—200元不等。 福利：工齡工資（入職一年以上，近一年得過兩次及以上正能量、額度6000元/年，分季度直接發(fā)放至員工父母賬號）、員工宿舍、員工餐食、節(jié)日福利、根據(jù)公司業(yè)績不定期員工旅行。 備注：該崗位工作地點位于安徽黃山第六季高端度假莊園。 莊園地址：安徽省黃山市黟縣宏村鎮(zhèn)悅榕路1號黃山文化村4號樓。

崗位職責： 1. 熟悉并高效率地為客人辦理入住和退房手續(xù)； 2. 以專業(yè)及熱情的態(tài)度為賓客提供咨詢、預訂、票務、款接等服務，并協(xié)助處理結帳； 3. 根據(jù)標準與程序向客人解釋及推薦服務和設施； 4. 在酒店禮賓臺或大堂及商場區(qū)域內進行所有活動； 5. 及時、專業(yè)地處理客人的安排。 崗位要求： 1. 英語及國語流利，會粵語者優(yōu)先；具有良好的溝通技巧和賓客服務意識； 2. 形象氣質佳； 3. 熟悉Opera, ACSC, OWS等系統(tǒng)者優(yōu)先考慮； 4. 有國際品牌五星級酒店/福布斯星級酒店賓客服務經驗者優(yōu)先； 5. 可接受輪班及通宵班工作。

崗位職責： 1. 熟悉并高效率地為客人辦理入住和退房手續(xù)； 2. 以專業(yè)及熱情的態(tài)度為賓客提供咨詢、預訂、票務、款接等服務，并協(xié)助處理結帳； 3. 根據(jù)標準與程序向客人解釋及推薦服務和設施； 4. 在酒店禮賓臺或大堂及商場區(qū)域內進行所有活動； 5. 及時、專業(yè)地處理客人的安排。 崗位要求： 1. 韓語流利，英文良好，有韓語相關證書優(yōu)先； 2. 形象氣質佳，具有良好的溝通技巧和賓客服務意識； 3. 熟悉Opera, ACSC, OWS等系統(tǒng)者優(yōu)先考慮； 4. 有國際品牌五星級酒店/福布斯星級酒店賓客服務經驗者優(yōu)先； 5. 可接受輪班及通宵班工作。

崗位職責： 1. 熟悉并高效率地為客人辦理入住和退房手續(xù)； 2. 以專業(yè)及熱情的態(tài)度為賓客提供咨詢、預訂、票務、款接等服務，并協(xié)助處理結帳； 3. 根據(jù)標準與程序向客人解釋及推薦服務和設施； 4. 在酒店禮賓臺或大堂及商場區(qū)域內進行所有活動； 5. 及時、專業(yè)地處理客人的安排。 崗位要求： 1. 英語及國語流利，會粵語者優(yōu)先；具有良好的溝通技巧和賓客服務意識； 2. 形象氣質佳； 3. 熟悉Opera, ACSC, OWS等系統(tǒng)者優(yōu)先考慮； 4. 有國際品牌五星級酒店/福布斯星級酒店賓客服務經驗者優(yōu)先； 5. 可接受輪班及通宵班工作。

崗位職責： 1. 熟悉并高效率地為客人辦理入住和退房手續(xù)； 2. 以專業(yè)及熱情的態(tài)度為賓客提供咨詢、預訂、票務、款接等服務，并協(xié)助處理結帳； 3. 根據(jù)標準與程序向客人解釋及推薦服務和設施； 4. 在酒店禮賓臺或大堂及商場區(qū)域內進行所有活動； 5. 及時、專業(yè)地處理客人的安排。 崗位要求： 1. 韓語流利，英文良好，有韓語相關證書優(yōu)先； 2. 形象氣質佳，具有良好的溝通技巧和賓客服務意識； 3. 熟悉Opera, ACSC, OWS等系統(tǒng)者優(yōu)先考慮； 4. 有國際品牌五星級酒店/福布斯星級酒店賓客服務經驗者優(yōu)先； 5. 可接受輪班及通宵班工作。

?Supervision of Reception area including Shop ?Operation of phone switchboard, cashless system and safety system ?Handling of all incoming and outgoing mail ?Preparation and ensuring of smooth check-in and check-out ?Center of Information for all passengers; transaction of Shop sales ?Execution of all administrative duties according to company standards ?Providing general administrative support to the Hotel Manager ?Complaint management ?Handling and preparation of customs regulations ?Correct handling of all equipment and products ?Ensuring of cleanliness and neatness at Reception ?Execution of cost control for Reception and Shop within the budget ?Conduction of stock takes; inventory according to company procedures ?Preparation of opening and closing ships at start and end of season ?Assistance in other departments upon instruction from supervisors (if required) ?Performance according to company standards and HACCP rules ?Participation in loadings ?Correct storage of stock; establishing of par levels ?Periodically replacing the Night Auditor ?Active participation in onboard training programs

1、客人引領接待、高端會務餐飲服務工作； 2、禮貌、微笑待客，按照高標準的服務操作程序為賓客提供優(yōu)質高端服務； 3、掌握各種服務方式，具備提供一站式服務的基本技能，密切關注客人的各種需求，不斷提升顧客滿意度； 4、時刻保持良好體態(tài)及精神面貌。 任職要求: 1、學歷要求：大專及以上學歷 ； 2、經驗要求: 具有較強服務接待工作經驗者優(yōu)先考慮； 3、素質能力: 具備禮儀、會議、餐飲服務能力。具備良好的語言表達、溝通能力，具有團隊合作意識及服務意識； 4、其他要求: 有英文基礎者優(yōu)先考慮；

1、負責酒店前臺和餐飲的接待服務工作； 2、5,000/月+提成 免費食宿、五險一金，崗位提成、帶薪年假等，優(yōu)秀者可不受上述工資范圍約束，亦可一事一議！ 面試以及相關崗位問題請直接聯(lián)系： 鄧女士：19550190191 報名酒店業(yè)務部及后臺綜合管理部也可添加HR企業(yè)微信: X.WATER-水之極潛水俱樂部酒店-HR

Job Purpose 職位描述 Majorly focuses in lobby, supports Front Desk, Service Center, Executive Floor and Concierge during daily operation，also assists the management team in the daily managerial tasks for the Front Office, ensuring a seamless experience for the guest in all areas. Recognizes and maintains relationship with guests, also need solve guest complaint or request in a professional way. 值班經理主要專注于大堂，同時為前臺、總機、行政樓層和禮賓部的日常運營提供工作支持，并通過協(xié)助管理層完成部門日常管理工作來確?？腿嗽谒袇^(qū)域內的體驗。同時需要認知和維護與客人之間的關系，并以專業(yè)的方式處理客人的投訴或要求。 Primary Responsibilities 主要職責 · Well patrol lobby, monitor all service in lobby within standard and polite way. 良好管理大堂區(qū)域，確保所有服務按照服務標準并禮貌有序。 · Master all emergency procedures and well handle crisis management. 掌握各種應急程序，有效進行各種危機處理。 · Management of the guest service experience / personalization. 確保個性化服務以提升客人體驗。 · Professioal to handle guest complaints and record. 專業(yè)的處理賓客投訴并記錄匯報。 · Maintain the close relationship with guest and ensure the guest is satisfy consistently. 維護與客人之間親近的關系，確保客人始終如一的滿意。 · Ensures high standards of personal presentation & grooming. 確保始終都有高標準的個人形象和儀容儀表。 · Ensure wherever possible that colleagues are provided with a work place free of discrimination, harassment and victimization. 確保提供給同事們一個沒有歧視、騷擾和危險的工作環(huán)境。 Knowledge and Experience 知識和經驗 · Diploma or Degree preferably in hospitality or related field 酒店管理或相關專業(yè)的本科或?？茖W歷 · Minimum two (2) years relevant experience in a similar position in a renown international hotel brand 在知名國際酒店內從事至少兩年類似崗位的經驗 · PMS and Office software knowledge 熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件 · Excellent oral and written skills in Mandarin and English 優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力 · How to manage guest experience, understands and can use reporting RPS, etc. 了解如何管理賓客體驗系統(tǒng)，并可熟練使用報表工具對其進行分析

職位概要： 1、Maintains of efficient repeat guest history system完善并更新客史系統(tǒng) 2、Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities推銷酒店的服務，設備及設施 3、Perform such functions as to include but not be limited to:執(zhí)行以下包括的功能但不僅限于這些功能： 4、VIP guest welcome/welcome back letters貴賓的歡迎信 5、Solicitation of Fraser World applications爭取使更多的人加入輝盛會員 6、Attending to special requests by guests認真對待客人的特別要求 7、Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action處理客人的投訴并且跟蹤，解決客人投訴 8、Attend regular guest, Fraser World guest and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery參加常住客，輝盛會員還有貴賓的聚會和社交場合并推動酒店的服務 9、Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests回顧所有到達人名單，包括貴賓的名單，核對房間分配，客用品分配并滿足客人的特殊要求 10、Prepare requisitions for amenities on a timely basis及時申請并準備客用品 11、Participates in regular meetings for all Guest Relation’s and Front Office staff to facilitate communications and smooth operations參與和分享常規(guī)的前廳部會議，主動與同事進行交流以便提升日常的操作與運轉 12、Is fully aware of the Credit policy熟悉信貸政策規(guī)定 13、Has full knowledge of Fraser?standards, especially the Fraser World programs熟悉輝盛集團的標準，特別是輝盛會員計劃 14、Performs related duties and special projects assigned完成有關的工作和特殊計劃或項目的指派 15、Assists Duty?Manager in all aspects of his/her?duties協(xié)助值班經理的各方面工作 16、Assist Duty?Manager in execution of the management of staff協(xié)助值班經理管理員工 17、Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure監(jiān)督客戶關系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現(xiàn)最大的客人滿意度 18、Monitor guest relations personnel to ensure Fraser World members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service監(jiān)督客戶關系部人員的工作，以確保輝盛會員始終得到全部優(yōu)惠，?？秃推渌F賓也得到特別關照 19、Inspects all VIP rooms prior to arrival在貴賓到達前對貴賓房進行檢查 20、Greet VIP guests personally親自迎接貴賓

一、基本要求 1. 教育背景 - 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、商務禮儀等相關專業(yè)優(yōu)先。 - 具備高端服務行業(yè)相關的培訓或認證（如酒店管理證書、禮儀培訓證書）是加分項。 2. 工作經驗 - 3-5年以上高端餐飲、五星級酒店或會所的前臺接待、咨客服務經驗，1-2年以上團隊管理經驗。 - 熟悉高端餐飲服務流程及VIP客戶接待標準。 3. 語言能力 - 粵語、普通話標準，具備良好的語言表達能力； - 具有基本英語溝通能力（視餐廳定位而定，如涉外高端場所需流利英語）。 --- 二、核心能力 1. 形象與氣質 - 外形端莊，氣質優(yōu)雅，身高符合崗位要求（凈身高：女性160cm以上，男性170cm以上）； - 著裝得體，符合高端餐飲行業(yè)形象標準。 2. 服務意識與溝通能力 - 具備極強的客戶服務意識，能精準理解客戶需求并提供個性化服務； - 擅長處理客戶投訴與突發(fā)情況，具備危機應變能力； - 良好的跨部門協(xié)調能力（如與后廚、服務團隊、管理層協(xié)作）。 3. 管理與培訓能力 - 能夠帶領咨客團隊完成日常接待、排班、績效考核等工作； - 制定并優(yōu)化接待流程，定期培訓團隊成員提升服務水平。 4. 細節(jié)把控與執(zhí)行力 - 熟悉餐廳座位管理、預訂系統(tǒng)操作，合理分配資源（如包廂、座位安排）； - 對服務細節(jié)（如客戶偏好、特殊節(jié)日安排）有高度敏感性和執(zhí)行力。 --- 三、軟性素質 1. 抗壓能力 - 能適應高強度工作節(jié)奏（如節(jié)假日、晚班高峰）； - 保持情緒穩(wěn)定，在高壓下維持專業(yè)服務態(tài)度。 2. 情商與親和力 - 善于觀察客戶情緒，靈活應對不同性格的客人； - 具備良好的社交技巧，維護客戶關系并提升復購率。 3. 行業(yè)敏感度 - 熟悉高端餐飲市場趨勢，了解競品服務特色； - 能根據(jù)客戶反饋提出服務改進建議。 --- 四、加分項 - 擁有高端客戶資源或私人會所服務經驗； - 掌握第二外語（如法語、日語等）； - 熟悉餐飲數(shù)字化管理系統(tǒng)（如OpenTable、CRM軟件）； - 具備活動策劃經驗（如宴會、商務接待）。 --- 五、崗位職責 1. 統(tǒng)籌餐廳日常接待工作，管理咨客團隊； 2. 處理VIP客戶預訂及特殊需求，維護客戶關系； 3. 優(yōu)化預訂系統(tǒng)流程，提升客戶滿意度； 4. 制定服務標準并監(jiān)督執(zhí)行，定期培訓員工； 5. 協(xié)調突發(fā)情況（如客戶投訴、座位沖突）。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店當天的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記和離店手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息； 9、完成部門領導安排的相關工作。 崗位要求 1、男女不限，形象好、氣質佳，大專及以上文化程度，有一定英語口語能力； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務和推銷意識，責任感強； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類，熟悉并掌握總臺工作流程和規(guī)范。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房； 4、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，年滿18周歲，身高男170cm以上，女160cm以上； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、身體健康、五官端正、口齒清晰，懂基本電腦操作，能適應輪班制； 4、有前臺接待，餐飲服務工作經驗優(yōu)先。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 4、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務。 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大學大專以上文化程度；女生身高160、男生170，30歲以下。 2、形象佳，談吐淡雅，性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 福利待遇： 1、月休6天。 2、包食宿，入職即購買五險一金。 3、設有全勤獎。 4、工作滿一年享5天帶薪年假。 5、各類節(jié)日福利、生日禮品發(fā)放。

崗位職責 1、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、負責為下榻酒店的賓客辦理入住及退宿登記手續(xù)。 崗位要求 1、五官端正，氣質佳（男生身高170+cm，女生身高158+cm）； 2、英語對話流利，性格開朗、具有較強的服務意識和責任感。 薪酬面議：無責底薪（4.2k-4.5k）+績效提成

1.按照酒店標準進行對客服務，確保自身行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)符合酒店要求； 2.負責接受團隊、散客等預訂、辦理入住、退房等前臺接待工作，為酒店賓客提供高水準的服務； 3.依照計劃進行酒店內設施銷售，對所管區(qū)域進行定期檢查，確保各設備保持外表清潔、運轉良好并得到妥善維護暢通； 4.熟知酒店緊急情況處理程序，及時、有效處理突發(fā)情況。 任職要求： ? ?1、?？萍耙陨蠈W歷，酒店管理專業(yè)，應屆畢業(yè)生亦可； ? ?2、18-28周歲，英語口語流利優(yōu)先； ? ?3、形象端莊大方，性格開朗，工作細心、耐心，有條理； ? ?4、良好的溝通能力和責任心。

需要五星酒店前廳經驗1年以上? 薪酬結構：底薪+餐補? 崗位職責： 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.負責前臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔和管理工作。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房卡片的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 10.按照服務規(guī)程和要求為客人提供行李搬運、寄存服務、并做好微笑服務、禮貌服務。 11.完成領導交辦的其他工作 崗位要求： 1.大專以上文化程度，一年以上五星酒店經驗、懂得英語優(yōu)先。 2.有親和力，普通話熟練，性格開朗、工作踏實，具有較強的服務意識。 3.能熟練使用office辦公系統(tǒng)，具備簡單的網(wǎng)絡知識。 4.能適應倒班工作，具四星級酒店以上相關工作經驗者優(yōu)先。 6.***165CM以上、***175CM以上，相貌端正，無紋身，身體健康。 注：工作8小時，需要上夜班，無銷售性質

1、按照酒店的程序，為所有到達客人登記及安排房間。 2、詳細了解部門標準及程序。 3、為客人登記、結賬及更換房間，按照預定部要求，確保把所有數(shù)據(jù)完整輸入酒店電腦系統(tǒng)。 4、維持現(xiàn)金流動，確保收到現(xiàn)金的準確性。 5、為酒店客人兌換個人或旅游支票，協(xié)助客人兌換現(xiàn)金。 6、通過保險箱服務，滿足客人要求。 7、了解酒店所有的促銷政策，如季節(jié)性的打包，宣傳單上的促銷內容及政策。 8、處理客人投訴，回答客人提出的疑問，在不能解決時，上報給前臺主管。

Job Duties (including but not limited to) 主要工作職責（包括但不限于以下內容）： Oversee and direct all aspects of the guest experience function to achievethe highest possible guest satisfaction to all guests, under the generaldirection of the team and within the limits of established hotel and localpolicies and procedures. Responsible for overseeing each guest’s arrival anddeparture experience, all foreign currencies exchange and assisting withinquiries. 最大可能的吸引客人達到客人的滿意度，要遵循當?shù)氐恼咭约胺粘绦?。關注客人的抵達以及離店，以及外幣兌換。 Requirements 任職資格： 1.University Bachelor Degree and above. 大學本科及以上學歷。 2.Ability to use Front Office computer systems. 能夠使用前廳部的電腦系統(tǒng)。 3.Good interpersonal & communication skills. 良好的人際交往和溝通能力。 4.Ability to work independently and as a team. 能夠獨立工作和團隊合作。 5.Presentable appearance and fluent oral and written Mandarin &English are needed. 儀表得體，中英文口語及書面流利。 Experiences 經驗要求： Internship or work experience in Front Desk is preferred. 有前臺實習或工作經驗優(yōu)先。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、XXX以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 在公司大堂歡迎及歡送賓客。 與在大堂等候的客人打招呼并做出相應服務。 接聽公司總機電話處理賓客需求及轉接電話。 熟識公司再次光臨的賓客和重要客人。 引領賓客去公司各服務區(qū)域，并向員工介紹賓客的名字。 賓客服務接待必須與排隊等候電梯的賓客交流。 預先估計賓客的需要并用殷切有理的態(tài)度處理賓客的需求。 充滿熱情、關懷及感同深受地聆聽賓客的需求。在有必要的情況下帶領賓客去相關服務區(qū)域從而獲得更多的信息或行動。 要非常了解公司的設施，并在為客人介紹設施時可提供簡明的信息。 參加每日例會并清楚了解當日生意情況。 賓客服務接待必須了解公司會員的禮遇及人會條件。 擁有清晰的公司產品知識從而推銷公司產品，包括公司餐飲設施、娛樂健身中心中、每日宴會以及相關周邊信息。 熟知公司產品并嘗試利用每一個機會去銷售并達到最大的收益。 清楚知道在緊急事件中所應承擔的職責 確保按照預先安排的班次準時上崗工作。 執(zhí)行任何管理層委托的工作。 要求： 1、女生要求168cm及以上身高，僅招聘女生。 2、大專及以上學歷 3、熱情開朗，大方得體 4、有高端接待服務經驗優(yōu)先

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語，英語口語熟練，能與外國友人正常對話。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

**懂日語韓語優(yōu)先?。?！ 前臺主要職責﹣(職務的主要工作) ·?始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學習及利用每個機會禮貌地稱呼客人姓名 ·?根據(jù)制定的程序登記并為所有抵達的客人辦理入住手續(xù) ·?保持對部門標準與程序的熟知 ·?落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入酒店客房管理系統(tǒng)中 ·?確保出納員的票據(jù)簽發(fā)并保證所收現(xiàn)金于每日報表準確無誤 ·?兌現(xiàn)酒店客人的旅行支票并幫助進行貨幣兌換 ·?隨時了解財務政策和程序及相關更新內容 ·?負責并關注客人對使用商務中心服務的要求 ·?了解所有的特別促銷計劃程序，如常旅客計劃和洲際酒店集團的客人忠誠項目計劃 ·?關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助解決則將問題第一時間上報主管 ·?落實所有相關工作事項，確?？腿穗x開酒店時，對酒店的服務留下一個美好的印象 ·?實施余額審核并井然有序的準備審核的所有工作 ·?值夜班時，負責夜審報告，準備晨報所需的報表及必須為離店客人準備好的相關單據(jù)，發(fā)票會員積分信息等。 ·?負責對公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保PSB系統(tǒng)中的相關數(shù)據(jù)資料準確無誤。 ·?保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統(tǒng)中的有效信息資源 ·?保持部門標準的行為并樹立良好儀容儀表的典范 ·?充滿對工作的熱誠及對工作的自豪感，確保始終維護前臺工作區(qū)的整潔 ·?努力保持酒店服務的最高標準，尤其關注洲際酒店集團忠誠項目計劃成員及其他重要貴賓 *懂日語韓語優(yōu)先?。?！