主要工作職責(zé):
1.??? 確保遵循球會(huì)品牌承諾并始終提供專業(yè)而周到的對(duì)客服務(wù)。
2.??? 嚴(yán)格遵守服務(wù)流程和品牌標(biāo)準(zhǔn),向我們的客人傳遞品牌信息以提高客人體驗(yàn)感和品牌感知度。
3.??? 確??腿嗽诖蚯蚣叭胱【频昶陂g的各項(xiàng)服務(wù)需求能有效滿足,向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并了解客人的喜好,維系高質(zhì)量的客人滿意度。
4.??? 建立長期優(yōu)質(zhì)的對(duì)客關(guān)系;并做好日常預(yù)訂、辦理入住、結(jié)賬及有效地執(zhí)行直屬領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。
5.??? 熱情友好的問候客人,對(duì)客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。
6.??? 準(zhǔn)確提供球會(huì)各類產(chǎn)品、服務(wù)信息、市內(nèi)觀光信息等,例如:球會(huì)各營業(yè)場所的營業(yè)時(shí)間、各營業(yè)場所可提供的服務(wù)、禮賓管家服務(wù)等。
7.??? 禮貌地接聽所有來電,跟進(jìn)處理交接班事項(xiàng),確保信息傳遞的有效性及正確性。
8.??? 維持前臺(tái)區(qū)域設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)營和工作區(qū)域的衛(wèi)生整潔。
9.??? 積極樂觀應(yīng)對(duì)和處理各類客人的訴求。
10.? 積極參加所需工作技能的各類培訓(xùn)以提高工作能力及效率。
11.? 保持積極樂觀的工作態(tài)度,做好本職工作,主動(dòng)解決問題,能夠始終清晰地與客人或同事進(jìn)行交流。
12.? 編制每日相關(guān)報(bào)表且完成跟進(jìn)事項(xiàng)。
13.? 按時(shí)按質(zhì)按量完成工作。
14.? 遵守公司與部門的管理規(guī)章制度。
任職資格:
1.??? 中專及以上文化程度。
2.??? 相貌端正、身體健康。
3.??? 良好的英文口語及書寫能力。
4.??? 有前廳部相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的候選人將被優(yōu)先考慮。
5.??? 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí);具有良好的職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)及溝通能力。
6.??? 至少有1年對(duì)客服務(wù)和客戶關(guān)系工作經(jīng)驗(yàn)。
7.??? 強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵(lì)能力。
8.??? 能在強(qiáng)壓下勝任工作。
9.??? 良好的團(tuán)隊(duì)精神。
10.? 熟悉電腦系統(tǒng)操作。
11.? 能適應(yīng)輪班。