賓客關(guān)系助理隸屬于嘉里公寓前廳部,主要提供對客服務(wù)。了解客人日常需求,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,分工協(xié)作為客人解決問題。保障客人舒適的生活環(huán)境,提高客戶滿意度。
資質(zhì)要求
1. 良好的英文口語能力,能與外籍客人日常交流;
2. 可接受夜班,班次為白夜休休。
3. 一年以上星級(jí)酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)或高檔涉外公寓前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn),可接受條件優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生;
4. 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng);
5.?大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
6.?熟練操作辦公軟件。
主要職責(zé):
1. 友好、及時(shí)高效的為客人提供服務(wù);
2. 對來訪客戶進(jìn)行登記,并協(xié)助指引聯(lián)系住店客人;
3. 面帶笑容,禮貌、耐心地傾聽所有問詢,熱情周到地接待客人及訪客;
4. 準(zhǔn)確、清晰記錄客人的留言,并及時(shí)轉(zhuǎn)交給客人;
5. 熟知公司的緊急事件處理程序,如遇緊急情況,嚴(yán)格按公司規(guī)定給予處置;
6. 認(rèn)真、準(zhǔn)確的記錄每日工作日志,并與下一個(gè)班次進(jìn)行交接,保證所有事項(xiàng)有交接及跟進(jìn);
7. 妥善保管、轉(zhuǎn)發(fā)客戶與外界及我公司內(nèi)部之間的往來文件及物品;
8. 完成客戶入住前前臺(tái)準(zhǔn)備工作,為客人按公司程序制作房卡;
9. 積極參加公寓及部門組織的各種活動(dòng);
10.完成客服經(jīng)理及Butler IN charge交給的各項(xiàng)工作。