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崗位職責(zé)： 1、預(yù)測市場需求，根據(jù)市場狀況調(diào)節(jié)酒店客房銷售策略，實現(xiàn)酒店收益最大化，并確保相關(guān)操作與集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)一致； 2、帶領(lǐng)預(yù)訂部和銷售團(tuán)隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團(tuán)隊預(yù)定中始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念； 3、對酒店營業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，分析，建立監(jiān)控和預(yù)警機(jī)制，形成區(qū)域分析報告； 4、制定酒店客房及宴會營業(yè)預(yù)算，經(jīng)營計劃和行動方案；以保證酒店收益最大化； 5、監(jiān)督酒店房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)相一致； 6、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團(tuán)隊流量，特別關(guān)注和加強(qiáng)團(tuán)隊預(yù)留房管理，更好的做好團(tuán)隊適度減量，最大程度提高收益； 7、根據(jù)酒店收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 任職要求： 1、3年以上星級綜合酒店銷售經(jīng)理或連鎖酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗； 2、具有團(tuán)隊協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語聽說讀寫能力。

·Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques 運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)。 ·Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services 推銷酒店（以及整個洲際酒店集團(tuán)）的產(chǎn)品和服務(wù)。 · Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region 充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團(tuán)成員的產(chǎn)品和服務(wù)。 ·Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business 準(zhǔn)備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計劃。 · Record and process reservations made by phone/fax/email 記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂。 · Accept wait list reservations 接受等候單上的客人預(yù)訂。 ·Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc 修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄。 ·Manage “no show” reservations by investigation and recording of same 調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況。 ·Record special billing arrangements for groups and conventions 對團(tuán)組或會議的特別賬單安排進(jìn)行記錄。 ·Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval 與前廳部經(jīng)理或財務(wù)經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預(yù)訂事宜。 · Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions 掌握關(guān)于特價，酬賓，促銷活動的信息。 · Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates 監(jiān)測預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報目前和將來的入住率。 ·Prepare reports as requested (eg to travel agents, business houses etc) 按照要求準(zhǔn)備報告（如給旅行代理人和商業(yè)機(jī)構(gòu)的報告等）。 · Prepare reservation sales reports 準(zhǔn)備預(yù)訂銷售報告。 技能要求 · Demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 具有代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·Problem solving and organizational abilities. 具有解決問題和組織能力 ·Proficient in the use of Computer 精通計算機(jī)操作 · Able to read and write English 能夠讀寫英語

BASIC FUNCTION基本職責(zé) 做好酒店客房預(yù)訂工作，同客人建立良好的公共關(guān)系。 Efficient handlingof reservation, keep good relationship with guests. DUTIES AND RESPONSIBILITIES 職責(zé)和義務(wù) 1.?熟悉處理房間預(yù)訂的程序，確保有效的處理預(yù)訂。 Be familiar with the room reservation procedures; ensure efficienthandling of all reservation. 2.?通過各種途徑快捷、禮貌的接受和確認(rèn)所有房間的預(yù)定。途徑包括但不限于：電話、傳真、郵件、親自到店、銷售人員。 Receive and confirm room reservations through various way, including but without call, fax, email, walk in and sales. 3.?及時準(zhǔn)確地輸入預(yù)訂資料。 Input reservation information timely and accurately. 4.?做好預(yù)訂文件的存檔和交接工作。 Make archive and transfer reservation documents. 5.?熟知當(dāng)前銷售策略、促銷活動及酒店其它活動。 Be familiar with current sales strategy, promotions and otheractivities. 6.?為客人提供咨詢，訂車等其他相關(guān)服務(wù)。 Offer related service to guest such as consulting and car. 7.?同客人建立良好的公共關(guān)系。 Keep good relationship with guests. 8.?為客人和飯店其他部門的員工提供全面和正確的信息。 Provide complete and correct information for guestsand staff. 9.?不斷的提高對客服務(wù)水平，確保贏得客人最大程度的滿意。 Improve service levels to satisfy guests. 10.?協(xié)助預(yù)訂部經(jīng)理和其他銷售人員完成相關(guān)工作。 Assist reservation manager and sales to completerelated work. 11.?接受日常培訓(xùn)和考核。 Complete training schedule and routine check. JOB SPECIFICATION工作要求 1.?知識?Educationqualifications： 學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷。Academic requirement: Collage certificate andabove. 2.?專業(yè)要求：旅游/酒店管理等相關(guān)專業(yè)。 Major:Major in hospitality or related. 3.?技能? Skills： 4. 熟悉高星級酒店預(yù)訂程序。 Familiar with reservation processor of high classhotel. 5. 熟知酒店客房狀況，可售房情況，酒店的設(shè)備設(shè)施及服務(wù)。 Fully understand room status, hotel facilities andequipment.

崗位職責(zé)/職位描述 1.至少有1年預(yù)訂部主管工作經(jīng)驗，熟練操作Opera系統(tǒng)； 2.良好的溝通能力和人際交往能力，培訓(xùn)能力， 能激勵員工等； 3.良好的中英文表達(dá)能力。 4.有IHG工作經(jīng)驗優(yōu)先。

1.To maximize  room sales and revenue for the hotel . Up - selling belongs to highest priorities. 實現(xiàn)客房銷售和收益最大化，其中以客房促銷最為重要。 2.To perform duties of secretarial nature including preparing correspondence , maintaining files , sending faxes , email , etc. 完成當(dāng)班工作,具體包括準(zhǔn)備往來文件,文件的歸檔,發(fā)送傳真,電子郵件等。 3.To ensure a sales attitude is adopted at all times and maintain an awareness of all sales opportunities within the hotel.  一直保持積極的銷售態(tài)度,不錯失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機(jī)會。 4.Develop the reservations and group & tour teams to maximize revenue on every all  enquiry . 發(fā)展酒店散客及團(tuán)隊預(yù)定團(tuán)隊,并且確保每次的電話查詢,保證最大收益。 5.To ensure a high level of product knowledge of the hotel and the local area. 對本酒店及地區(qū)的產(chǎn)品知識具備高度的認(rèn)識。 6.To develop and maintain a high level of communication with major sources of business and advice the DOSM of feedback where necessary. 發(fā)展并保持對主要業(yè)務(wù)來源的高水平溝通,并在必要的時候反饋給市場銷售總監(jiān)。 7.To advise the DOSM of any changes or trends relating to business . 將與業(yè)務(wù)有關(guān)的任何趨勢變化及時告知市場銷售總監(jiān)。 8.Ensures all commission requests are handled accurately and timely    確保傭金需求被正確,及時的跟進(jìn)。 9.To ensure al refused business is recorded with reasons for refusal    確保所有的被拒業(yè)務(wù)根據(jù)原因加以歸檔。 10.To ensure that all correspondence has been filed accordingly , with correct and updated information . 確保所有往來文件被及時歸檔,其信息準(zhǔn)確無誤。 11.To adhere to all company credit policies to ensure that all revenue expected will be received .  遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時收取。 12.To adhere to pre - set availability and rate controls 遵守預(yù)先設(shè)定的客房供應(yīng)及房價控制。 13.To maintain and update guest history and marketing database as laid down in the reservations procedures. 根據(jù)預(yù)定部相關(guān)流程,維護(hù)及更新客戶資料和營銷數(shù)據(jù)庫。

【崗位職責(zé)】 1、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 2、落實”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊取消情況。 3、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 3、具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。

【任職要求】 1.、旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、具有酒店前臺或預(yù)訂相關(guān)職位工作經(jīng)驗優(yōu)先； 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備簡單的英語溝通交流能力； 4、具備良好的學(xué)習(xí)能力，掌握常用的Ofice或WPS辦公軟件等。 【崗位職責(zé)】 1、全面掌握公司旗下酒店相關(guān)業(yè)務(wù)知識； 2、與集團(tuán)、酒店及商戶保持緊密聯(lián)系，以維護(hù)各類中臺系統(tǒng)準(zhǔn)確高效運轉(zhuǎn)； 3、與消費者保持緊密聯(lián)系，提升消費者服務(wù)體驗； 4、將消費者問詢轉(zhuǎn)化為有效預(yù)訂，推廣、售賣酒店相關(guān)產(chǎn)品，從而最大化收益。

崗位職責(zé) 1.鼓勵預(yù)定團(tuán)隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2.實施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4.落實”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊取消情況。 5.為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時間和日程表。 6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7.根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.普通話清晰，英語書面和口語表達(dá)較流利。 3.具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4.具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5.具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 6.能夠督導(dǎo)團(tuán)隊成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。