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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、根據(jù)市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃,完成工作報(bào)告。 3、根據(jù)市場(chǎng)分析使客房達(dá)到最高出租率,獲取最佳的客房收益。 4、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有五星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。
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    1.接受上級(jí)指令,全面負(fù)責(zé)客房部的管理工作,管理督導(dǎo)客房部所有樓層、PA 的各項(xiàng)工作,確??头糠?wù)工作的高效率和高水準(zhǔn); 2.合理調(diào)配好人員使用,以確保所有客人和內(nèi)部客戶提供及時(shí)禮貌的服務(wù); 3.負(fù)責(zé)本部門的管理規(guī)章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全保障措施按品牌標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行,并組織編制和審定客房部各項(xiàng)工作考評(píng); 4.客房經(jīng)理每天早上召開客房人員例會(huì)。傳達(dá)布置、執(zhí)行上級(jí)指令,檢查上級(jí)指令完成情況,并檢查員工的儀容儀表; 5.巡視公共區(qū)域,保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好,排除安全隱患; 6.發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備有故障,及時(shí)聯(lián)系工程人員維修,檢查維修質(zhì)量; 7.制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、公共區(qū)域大清潔計(jì)劃、客房計(jì)劃衛(wèi)生等工作; 8.做好每月盤點(diǎn),并制定用品申購(gòu)計(jì)劃。完成盤點(diǎn)明細(xì)表和物品申購(gòu)單; 9.督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作,檢查質(zhì)量,做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn); 10.負(fù)責(zé)落地執(zhí)行品牌服務(wù); 11.負(fù)責(zé)樓層總鑰匙和對(duì)講機(jī)的收發(fā)及保管; 12.負(fù)責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作,指導(dǎo)客房服務(wù)員正確稀釋和安全使用; 13.聯(lián)系和安排滅蟲除害工作; 14.關(guān)心員工,經(jīng)常與員工保持對(duì)話溝通;及時(shí)將員工的要求和想法反映給總經(jīng)理; 15.認(rèn)真完成每日工作交接內(nèi)容; 16.在出色完成本職崗位工作前提下,積極主動(dòng)申請(qǐng)、參與上一級(jí)崗位內(nèi)容的培訓(xùn); 17.每月做好本部門考勤、計(jì)件、排班工作; 18.做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他酒店工作。
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    發(fā)布于 05-23
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    崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃,完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、酒店管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷; 2、5年以上酒店前廳部管理工作經(jīng)驗(yàn),有高星級(jí)酒店從業(yè)背景; 3、熟悉酒店服務(wù)的動(dòng)向及管理,具備相關(guān)管理知識(shí)及經(jīng)驗(yàn); 4、熟悉同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)象,具備服務(wù)、質(zhì)量、市場(chǎng)及銷售意識(shí); 5、具有組織、管理及協(xié)調(diào)能力; 6、具備流利的英語口語及書寫能力,善于溝通、有凝聚力;
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    發(fā)布于 2024-07-01
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    崗位職責(zé) 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下,代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),提高員工水平,激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè),相關(guān)勞動(dòng)法,HR指南的一致性,如有違反,紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行每年一次的1:1的個(gè)人發(fā)展回顧,確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述,以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工,令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn),使其盡快勝任工作,并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通,確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人,確??腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn),按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員,同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢?duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工,要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間,控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售,預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確,便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員,確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員,讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序
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      1、酒店管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷; 2、2年以上酒店前廳部管理工作經(jīng)驗(yàn),有高星級(jí)酒店從業(yè)背景; 3、熟悉酒店服務(wù)的業(yè)務(wù)流程,具備一定的管理知識(shí)及經(jīng)驗(yàn); 4、具有組織、管理及協(xié)調(diào)能力; 6、善于溝通,能很好的配合部門負(fù)責(zé)人的工作;
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      1、大專以上或同等學(xué)歷文化程度; 2、具備良好的語言組織和表達(dá)能力、熟練的外語說寫能力; 3、3年以上五星級(jí)酒店前廳接待工作經(jīng)驗(yàn); 4、善于處理人際關(guān)系,辦事穩(wěn)重,有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí);
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      1、酒店管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷,有酒店總機(jī)崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 2、普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的溝通表達(dá)能力和一定的管理經(jīng)驗(yàn); 3、負(fù)責(zé)管理酒店賓客服務(wù)中心日常工作,督促部門員工按照服務(wù)話術(shù)做好電話接聽及對(duì)其他日常管理工作。
  • 行政管家

    6.5千-9千
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      1、酒店管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷; 2、3年以上酒店管家部管理工作經(jīng)驗(yàn),有高星級(jí)酒店從業(yè)背景; 3、對(duì)管家部管理事務(wù)性的工作有嫻熟的處理技巧,熟悉管家部各崗工作流程; 4、有良好的邏輯思維、分析能力,條理性強(qiáng); 5、具有優(yōu)秀的外聯(lián)和公關(guān)能力,較強(qiáng)的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力及高度的團(tuán)隊(duì)意識(shí),責(zé)任心強(qiáng);
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      1、酒店管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷; 2、2年以上酒店管家部管理工作經(jīng)驗(yàn),有高星級(jí)酒店從業(yè)背景; 3、熟悉管家部各崗業(yè)務(wù)及工作流程; 4、有良好的邏輯思維、分析能力,條理性強(qiáng); 5、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力。
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