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    發(fā)布于 07-16
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    崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識,能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識,能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。
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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    崗位職責(zé) 1、認(rèn)同企業(yè)價值觀、文化與管理經(jīng)營理念,并對下屬進(jìn)行培訓(xùn)宣貫;按照酒店各項(xiàng)規(guī)范要求和工作手冊開展各項(xiàng)管理工作,實(shí)現(xiàn)酒店下達(dá)各項(xiàng)經(jīng)營管理目標(biāo)。 2、重視賓客服務(wù)體驗(yàn)感受,以用戶思維進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計。廣泛聽取和搜集賓客的建議和意見,與賓客建立良好的客戶關(guān)系,協(xié)助妥善處理賓客投訴。 3、搭建適宜于本酒店并可持續(xù)的賓客關(guān)系維護(hù)體系,善用客必得系統(tǒng),包括不限于重點(diǎn)客戶、??汀⑹炜偷南M(fèi)習(xí)慣、喜好與禁忌、紀(jì)念日關(guān)懷等,制定階段性的維護(hù)目標(biāo),有效進(jìn)行任務(wù)分解。 /4、重視經(jīng)營與收益管理,善于分析數(shù)據(jù),制定合理有效的營收激勵政策,助力經(jīng)營指標(biāo)的完成與提升。 4、搭建切實(shí)可行的實(shí)施舉措,不斷深化自助智能設(shè)備的使用場景,在過程中不斷完善前廳走動式現(xiàn)場服務(wù)“橫到邊、縱到底”的管理范圍與舉措。 5、定期修訂更新酒店部門重點(diǎn)崗位風(fēng)險點(diǎn)的分析和風(fēng)險防范文件和培訓(xùn)、督導(dǎo)檢查部門各崗位安全風(fēng)險點(diǎn)工作落實(shí)情況。 6、定期修訂更新部門安全操作規(guī)范文件,并開展培訓(xùn)、督導(dǎo)和日常檢查。 7、重視現(xiàn)場氛圍管理,包括對客服務(wù)區(qū)域的聲光嗅覺管理以及前廳部工作人員妝容與對客服務(wù)品質(zhì)管理。 8、根據(jù)各階段目標(biāo)穩(wěn)定與提升相關(guān)OTA平臺的網(wǎng)評分值。 9、知人善任,關(guān)心下屬在工作中的成長與變化,提供適宜的學(xué)習(xí)與晉升機(jī)遇。制定有效的員工激勵政策與績效考核管理辦法。 10、研究并掌握客源市場的變化和發(fā)展情況,有針對性的完善服務(wù)手段和模式,提升酒店的服務(wù)品質(zhì)。 11、部門六常管理規(guī)范。 任職要求 1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷,具有高星級或外資酒店管理崗工作經(jīng)驗(yàn)。形象氣質(zhì)佳。 2、認(rèn)可企業(yè)文化以及品牌的“尊重”文化的待客之道。 3、在賓客細(xì)致服務(wù)方面具備獨(dú)特的創(chuàng)新能力并能付諸實(shí)施。 4、具備對部門工作安排分配的計劃性與前瞻性。 5、充分理解工作任務(wù),執(zhí)行力強(qiáng),工作效率高效。 6、親切和善、樂于助人,具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,抗壓能力及情緒管理能力強(qiáng)。 7、熱愛學(xué)習(xí),積極關(guān)注和掌握行業(yè)及相關(guān)資訊,不斷提升個人的管理能力與專業(yè)知識。 8、熟練運(yùn)用酒管系統(tǒng)、自運(yùn)營分銷系統(tǒng)以及Word、Excel、Xmind及PPT等辦公軟件。
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    有限服務(wù)中檔酒店 | 50-99人
    發(fā)布于 07-13
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    前廳副經(jīng)理,部門負(fù)責(zé)人
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-10
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    崗位要求 1.大專以上學(xué)歷,具備同等星級酒店類似崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 2.英文聽說讀寫能力良好, 熟悉Opera系統(tǒng)。 3.儀容儀表端莊,熱愛酒店行業(yè)。 4..注重細(xì)節(jié),具備較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識。
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    有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 07-04
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    (一)崗位職責(zé) 1.全面負(fù)責(zé)前廳部日常運(yùn)營,制定工作計劃與規(guī)章制度,優(yōu)化人員招聘、培訓(xùn)及班次安排,落實(shí)酒店經(jīng)營決策與質(zhì)量管控; 2.分析客房銷售數(shù)據(jù),動態(tài)調(diào)整策略提升收入與出租率,提供預(yù)算及經(jīng)營預(yù)測,控制部門成本; 3.監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),合理調(diào)配人力,協(xié)調(diào)跨部門(客房、銷售、財務(wù)等)協(xié)作,靈活處理客人升級住房、延期離店等需求; 4.主導(dǎo)重點(diǎn)賓客接待,維護(hù)客戶關(guān)系,收集反饋改進(jìn)服務(wù),親自處理投訴及突發(fā)事件; 5.制定并控制部門預(yù)算,監(jiān)管賓客信用額度,落實(shí)安全消防及員工安全教育,參與公安及酒店會議并傳達(dá)政策要求; 6.主持部門會議,高效完成上級交辦任務(wù),確保前廳工作高效有序。 (二)任職要求 1.大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2.5年以上酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn),其中至少2年以上前廳管理崗位經(jīng)驗(yàn); 3.熟悉酒店前廳部各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),具備較強(qiáng)的運(yùn)營管理能力; 4.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力及客戶服務(wù)意識; 5.具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力,能妥善處理突發(fā)事件: 6.年齡26-35歲,形象氣質(zhì)佳,普通話流利; 7.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件; 8.具有國企背景、籌開型酒店、度假型等工作經(jīng)驗(yàn)或具有相關(guān)資質(zhì)證書者優(yōu)先考慮。 (三)福利待遇 1.薪資:面議 2.福利保障:五險、免費(fèi)食宿、節(jié)日福利、晉升通道; 3.工作環(huán)境:舒適團(tuán)隊(duì)氛圍,職業(yè)發(fā)展平臺。
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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 06-24
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    崗位職責(zé): 1、進(jìn)行有效的交接班簡報工作,以明確酒店活動和運(yùn)營要求 2、在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營情況 3、監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況 4、協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問題 5、在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動 6、與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求 崗位要求: 1、大專以上學(xué)歷,國際品牌酒店同崗位一年以上工作經(jīng)歷 2、熟悉前臺運(yùn)作流程,熟練使用系統(tǒng) 3、流利英文口語 4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-23
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識,能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-10
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    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作,包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等,確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn); 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理制度,優(yōu)化服務(wù)效率,提升客戶滿意度; 3、監(jiān)督并指導(dǎo)前廳部員工的工作表現(xiàn),定期組織培訓(xùn),提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平; 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件,及時解決問題,維護(hù)酒店形象; 5、協(xié)調(diào)與其他部門(如客房、餐飲、溫泉、銷售等)的溝通與合作,確保酒店整體運(yùn)營順暢; 6、負(fù)責(zé)前廳部的成本控制,合理調(diào)配資源,降低運(yùn)營成本; 7、定期分析前廳部運(yùn)營數(shù)據(jù),提交工作報告并提出改進(jìn)建議; 8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2、5年以上酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn),其中至少2年以上前廳管理崗位經(jīng)驗(yàn); 3、熟悉酒店前廳部各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),具備較強(qiáng)的運(yùn)營管理能力; 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力及客戶服務(wù)意識; 5、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力,能妥善處理突發(fā)事件; 6、年齡26-35歲,形象氣質(zhì)佳,普通話流利; 7、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如Opera等)及辦公軟件。
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    有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 05-20
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    崗位職責(zé): 1.制定前廳經(jīng)營目標(biāo)、預(yù)算方案、工作計劃、工作程序和工作考評方案。 2.清楚當(dāng)日預(yù)訂、重要接待、客人特殊要求及大型團(tuán)隊(duì)接待等情況。 2.與營銷部共同做好收益管理工作,提高上門散客銷售成功率。 3.負(fù)責(zé)部門所有員工的服務(wù)及操作技能培訓(xùn),定期組織員工技能培訓(xùn)。 4.編制部門工作計劃、分析報告,制定預(yù)算方案。 5.建立部門的安全管理制度、突發(fā)應(yīng)急預(yù)案等。 6.合理排班,保證人員的的合理調(diào)配。 7.每日檢查前廳部員工的到崗情況、儀容儀表、員工工作程序以及服務(wù)質(zhì)量。 有同崗位經(jīng)驗(yàn)5年以上,有意可詳情電話咨詢
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    經(jīng)濟(jì)型酒店/3星級 | 1-49 人
    發(fā)布于 05-11
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    【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 成都 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 04-02
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    作為麗思卡爾頓的賓客體驗(yàn)總監(jiān),您將引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)重新定義奢華服務(wù)的黃金標(biāo)準(zhǔn),確保每位賓客的旅程超越期待。您需以品牌核心價值觀為基石,通過戰(zhàn)略洞察與卓越領(lǐng)導(dǎo)力,打造令人難忘的個性化體驗(yàn)。As the Guest Experience Director at The Ritz-Carlton, you will redefine the Gold Standards of luxury service by leading a team to curate exceptional, personalized journeys for every guest. Rooted in our core values, you will drive strategic initiatives to elevate our legendary hospitality. ?戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo):制定并執(zhí)行賓客體驗(yàn)創(chuàng)新戰(zhàn)略,提升客戶忠誠度與品牌聲譽(yù)。Strategic Leadership: Design and implement innovative guest experience strategies to enhance loyalty and brand reputation. 團(tuán)隊(duì)賦能:領(lǐng)導(dǎo)跨部門團(tuán)隊(duì),踐行“以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女服務(wù)”的文化理念。Team Empowerment: Lead cross-functional teams to embody the philosophy of "Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen. 洞察驅(qū)動:通過數(shù)據(jù)分析與賓客反饋,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程與產(chǎn)品設(shè)計。Data-Driven Insights: Analyze guest feedback and metrics to refine service delivery and offerings. 危機(jī)管理:高效解決復(fù)雜賓客需求,維護(hù)品牌高端形象。Conflict Resolution: Address escalated guest concerns with diplomacy and urgency. 行業(yè)標(biāo)桿:探索新興科技與趨勢,保持麗思卡爾頓在奢華酒店業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。Industry Innovation: Integrate cutting-edge technology and trends to sustain our leadership in luxury hospitality.
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