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    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    發(fā)布于 07-16
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    【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理全面負責(zé)酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳服務(wù)高效、有序進行。 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺、禮賓、總機等崗位員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，提升客戶滿意度。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并優(yōu)化服務(wù)流程。 4、負責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團隊專業(yè)能力與服務(wù)意識。 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部）的溝通協(xié)作，確保跨部門工作順暢。 6、審核每日報表及運營數(shù)據(jù)，確保賬務(wù)準(zhǔn)確，并提出改進建議。 7、參與制定前廳部年度預(yù)算及運營計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、5年以上高星級酒店前廳部工作經(jīng)驗，其中至少1年管理崗位經(jīng)驗。 3、熟悉酒店前廳部運營流程及PMS系統(tǒng)操作，具備較強的數(shù)據(jù)分析能力。 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力，能承受高強度工作壓力。 5、流利的普通話及英語口語表達能力，具備第二外語能力者優(yōu)先。 6、具備良好的服務(wù)意識、團隊領(lǐng)導(dǎo)力及客戶導(dǎo)向思維。
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