【崗位職責(zé)】
1、執(zhí)行主管的工作指示,協(xié)助主管的日常工作。
2、熟悉前臺(tái)操作流程,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
3、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度,使之達(dá)到部門要求。
4、檢查預(yù)訂資料及VIP通知單,合理安排賓客的入住。
5、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰,符合有關(guān)部門的規(guī)定。
6、協(xié)助解決客戶的投訴和問題,提供有效的客戶服務(wù)。
【崗位要求】
1、高中以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。
2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
3、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序,溝通能力較強(qiáng),解決工作中的各種疑難,處理各種投訴。
4、性格開朗,有良好的個(gè)人修養(yǎng),工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)正派。