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職位概述 · 監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務(wù)生的工作，按酒店和公司的經(jīng)營目標，確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標準，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。 工作職責 主要職責﹣(職務(wù)的主要工作) · 確保根據(jù)酒店出租率，合理安排員工班表并提前安排各類工作任務(wù)； · 確保員工儀容儀表的標準性及統(tǒng)一性； · 制定部門相關(guān)培訓計劃和多技能培訓計劃，并定期檢查和考核； · 定期檢查待客及公共區(qū)域，確保家具、設(shè)施及設(shè)備的清潔及妥善維修，并與相關(guān)部門制定維修日期； · 準備并監(jiān)督任務(wù)表，確保清潔客房的最大有效性并保持所有公共區(qū)的清潔衛(wèi)生； · 能夠與其他部門經(jīng)理和上級領(lǐng)導進行積極有效的溝通； · 定期與員工進行溝通，建立員工檔案，并定期進行考評，維護團隊穩(wěn)定性，降低流失率； · 協(xié)助財務(wù)部管理供應(yīng)商，建立其檔案，并對其提供的服務(wù)進行定期檢查和考評； · 召開定期的部門例會，并做好相應(yīng)記錄； · 根據(jù)酒店預(yù)算，做好相應(yīng)的成本控制； · 制定次月或次年的客房營運物品、布草、一次性物品、員工制服、鞋襪等的合理采購計劃； · 進行月度/季度/半年度資產(chǎn)盤點并盤點檔案； · 根據(jù)酒店入住率，配合工程部執(zhí)行大修房間計劃和封層計劃； · 建立、完善和保管公共衛(wèi)生場所檔案，并監(jiān)督其內(nèi)容的完成情況； · 確保對所有客房狀態(tài)的完整性； · 配合總經(jīng)理審核及監(jiān)督外部承包商，確保合同履行（如有），包括但不限于洗滌供應(yīng)商等，同時需建立供應(yīng)商檔案； · 執(zhí)行和制定相關(guān)的安全標準操作流程、緊急事件預(yù)案和工作程序的合理性； · 制定并培訓相關(guān)應(yīng)急措施操作手冊，包括但不限于消防、斷電及炸彈威脅等； · 協(xié)調(diào)特殊項目（例如，現(xiàn)場房間、害蟲控制、窗戶與地毯的清潔、綠植養(yǎng)護，客房存量）； · 按照規(guī)定管理客人遺留物品； · 確保所有的團隊成員都完全了解客房類型、布局及設(shè)施； · 合理分配部門工作，并確保經(jīng)理不在崗時部門的正常運作； · 執(zhí)行倉庫管理制度，建立最低倉庫量，做好客房部發(fā)貨和進貨的記錄，并能根據(jù)每月的損益會對相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析，達到成本合理性。 除本職位所要求的主要工作職責外，因希爾頓歡朋酒店的運營模式，該職位員工應(yīng)履行一專多能的工作職能。 資格 技能要求  · 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力； · 具有簡易英語說，讀和寫能力； · 熟練使用微軟辦公軟件； · 具有組織和培訓能力。 資格要求 · 高中或酒店行政管理，酒店管理或等同的大專學歷。 經(jīng)驗 · 擁具有在類似規(guī)模酒店中2年的客房工作經(jīng)驗，包括的管理經(jīng)驗或培訓經(jīng)驗； · 經(jīng)驗類型和程度的要求可能因運營規(guī)模和復雜性而略有不同。 責任 管理的員工 · 直接管理        客房部員工 · 間接管理        無 主要績效指標 · 預(yù)算完成度 · 清潔衛(wèi)生； · 客房管理； · 客房服務(wù)； · 個人工作能力等。

【崗位職責】 1、依照酒店對清潔和外觀的標準為公共區(qū)域提供保潔服務(wù)。 2、熟悉酒店所有公共區(qū)域。 3、確保及時完成日常保潔工作。 4、有效地處理應(yīng)急事件。 5、管理關(guān)于化學清潔用品使用的事宜，處理發(fā)現(xiàn)的問題并做出相應(yīng)的整改。 6、安全正確地使用保潔設(shè)備。 7、合理保持保潔用品的存貨量。 8、按照業(yè)務(wù)要求開展工作 【崗位要求】 1.操作及保養(yǎng)機器設(shè)備的知識。 2.清潔劑的相關(guān)知識。 3.大理石及地毯清潔保養(yǎng)知識 、技能等。 4.培訓管理員工的技巧。 5.五星級酒店2年以上公共區(qū)域主管或1年經(jīng)理工作經(jīng)驗。 6.問題的解決能力、細節(jié)的關(guān)注能力、靈活應(yīng)變能力、與人相處的技巧。

崗位職責 1.負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3.根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4.制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6.組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1.大專畢業(yè)學歷或同等以上。 2.有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3.熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書優(yōu)先。 4.掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 福利待遇 為了鼓勵員工踏實工作，凡在酒店工作期間員工均可根據(jù)企業(yè)相關(guān)福利規(guī)定享受如下福利： 1.本單位為國有控股企業(yè)，一經(jīng)錄用，即簽訂勞動合同； 2.酒店提供工作服； 3.為外地員工提供住宿（獨立床位、宿舍區(qū)有空調(diào)，4人間）； 4.按規(guī)定繳納社會保險和住房公積金，（住房公積金按12%繳納）； 5.工作餐，勞保用品； 8.每年享受防暑降溫費； 薪資待遇說明：加班費、全勤獎、工齡工資另計

工作內(nèi)容： 1、負責所轄區(qū)域客房和走廊公區(qū)的衛(wèi)生、設(shè)備完好； 2、做好班前準備工作，接受經(jīng)理工作調(diào)配；做好普通住客房、待修房的抽查。使清潔水準、物品配備規(guī)格、設(shè)備完好狀況均符合酒店的標準； 3、檢查服務(wù)員的儀容儀表、行為規(guī)范、出勤情況； 4、管理好本班組固定物資，嚴格檢查客用消耗品的申購； 5、按照部門工作方針，合理安排工作任務(wù)，分配領(lǐng)班查房區(qū)域和服務(wù)員清掃客房數(shù)量； 6、接受并處理一般客人的投訴，將不能處理的問題及時匯報上級； 7、督導新員工以及在崗員工的培訓。

【崗位職責】 1、確保個人儀表和儀容符合酒店政策要求 2、使用吸塵器、掃帚、樓層清理器來清理地毯、家具等。 3、清潔房間、走道、大堂、客廳、洗手間、走廊、電梯、樓梯和衣帽間以及其它工作區(qū)域 4、及時向保衛(wèi)部報告可疑人物 5、移動排放各種家具 6、使用手提拋光機為地面拋光，清掃樓梯以及酒店的外部區(qū)域 7、擦拭金屬物質(zhì)使變亮 8、在能力范圍之內(nèi)更換電燈泡 9、在需要的情況下清理公用衛(wèi)生間 10、在需要的情況下能夠在衣帽間工作 11、清理窗戶 12、幫助地毯工鋪設(shè)紅地毯和洗滌地毯 13、將垃圾運到相應(yīng)地點 14、完成公共區(qū)域主管交給的任務(wù) 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力較好。 4、>懂得基本英語 5、在需要時能臨時改變工作時間，并可在周末和公共假日以及晚上工作

崗位職責： 1. 熟練掌握并執(zhí)行酒店的制度和操作規(guī)范。? 2. 堅持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。? 3. 負責樓層的日常管理工作，確保相關(guān)政策和程序的貫徹。? 4. 制訂樓層的工作計劃，努力提高營業(yè)收入。? 5. 參加部門例會，提出合理化建議，并主持班組例會，布置工作。 6. 負責保持所有服務(wù)區(qū)域的干凈與整潔。 7. 保持所有的服務(wù)和用具在任何時間內(nèi)都維持高標準。? 8. 負責樓層的用品申領(lǐng)和控制成本工作。? 9. 嚴格資產(chǎn)管理程序，確保樓面資產(chǎn)管理。? 10. 負責樓層安全管理，包括化學品安全、機械操作安全、財產(chǎn)安全等。? 11. 完善客史管理工作。? 12. 提供給賓客所有可能的協(xié)助。? 13. 妥善上交賓客遺留物品。? 14. 檢查已整理的空房，為前臺提供符合標準的可賣客房。? 15. 提供高標準的對客服務(wù)。? 16. 負責樓層員工的績效評估，組織實施技能培訓。? 17. 完成上級交待的其他工作。 職位要求： 1.有同等工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責：負責監(jiān)督、指導、協(xié)調(diào)、組織、控制全部房務(wù)工作，對本部門提供的各項服務(wù)工作進行組織實施，確保前廳、客房服務(wù)工作的高效率和高水準。 任職條件： 1、熟悉酒店管理及客房服務(wù)技能，具備良好的溝通能力和技巧，善于進行前瞻性的思考和突發(fā)事件的快速處理； 2、5?年以上前臺管理和客房管理經(jīng)驗，高級英語水平，能用英語處理日常公務(wù)。

協(xié)助管理樓層的日常工作，按酒店和公司業(yè)務(wù)目標確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標準，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。 崗位職責： 1.監(jiān)督客房部工作人員，確保客人得到及時和禮貌的服務(wù)。 2.進行具體時間安排，由主管據(jù)此對所有客房區(qū)域，包括入住和未入住的房間進行日常視察。 3.定期對所有客房區(qū)域進行視察，以確保家具、設(shè)施和設(shè)備按要求得到良好的清潔、修繕、保養(yǎng)和更換和整修。 4.確保客房部工作人員熟悉酒店的各項內(nèi)部設(shè)施，可以向客人提供各種協(xié)助。 5.堅持就影響客房部工作的各種問題向行政管家進行匯報。 6.對外來承包商進行監(jiān)督，以確保合同合規(guī)。 7.確?？陀闷返南牡玫娇刂?。 8.協(xié)助監(jiān)督和控制客房部的相關(guān)工作程序，包括失物招領(lǐng)、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序以及關(guān)于工作人員及客人健康和安全的規(guī)定。 9.與行政管家一起管理例行清掃活動，包括春季大清掃等。 任職要求： 1.擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2.具有良好寫作技能 3.熟練使用微軟辦公軟件 4.具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力 5.具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的大專學歷 6.最好擁有在相似規(guī)模酒店客房工作經(jīng)驗，包括的2年管理經(jīng)驗 7.經(jīng)驗類型和程度的要求可能因運營規(guī)模和復雜性而略有不同

Ensure the comfort and safety of guests by providing room attendant everything necessary for smooth housekeeping operation. Responsible to supervise the activities of the floor talent maintain up to standard cleanliness of rooms, corridors and service areas. Responsible for reporting to Floor Manager when first line talent misconduct and recommend corrective actions. 為客房服務(wù)員提供必要的支持以保證客房部的正常運行,確?？腿烁械绞孢m及安全以及。負責監(jiān)督樓層人才工作以使客房、走廊及服務(wù)區(qū)的清潔達到標準。當一線人才行為不當時應(yīng)向樓層經(jīng)理報告并提出改進方法。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專以上學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、中專學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、中專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有X年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

客房部經(jīng)理 【崗位職責】 1.?負責管家部工作如樓層、公共區(qū)域、洗衣房、制服房及布草房等，保持酒店的清潔。 2.?管理和控制所有客房和洗衣房的運行，負責酒店全面的清潔；保持定期的清潔計劃及酒店整體清潔度。 3.?確保恰當?shù)奶幚砜腿说氖锱c招領(lǐng)，負責嚴格遵守鑰匙領(lǐng)用流程。 4.?與接待處合作有關(guān)于房間狀態(tài)的問題，以確保在任何時間里房間的狀態(tài)被準確的記錄；建立監(jiān)督部門目標完成情況的系統(tǒng)。 5.?管理部門戰(zhàn)略的制定和發(fā)展，建立使部門內(nèi)資源得以有效充分使用的合理程序。 6.?根據(jù)酒店預(yù)算所確定的財務(wù)參數(shù)準備和管理本部門的目標可測量的有效成本預(yù)算。 7.?發(fā)展存貨控制程序，根據(jù)存貨控制程序處理和儲存存貨。 8.?提供高品質(zhì)的對客服務(wù)，尋找機會不斷發(fā)展對客服務(wù)；建立良好關(guān)系并提供個性化和超值服務(wù)。 9.?保證所有報告和服務(wù)都按時完成，完成上級交待的其它任務(wù)。 【崗位要求】 1.?具有良好的關(guān)于樓層，公共區(qū)域以及洗衣房方面的專業(yè)知識；酒店管理學位的優(yōu)先，或有與之相等的工作經(jīng)驗。 2.?至少3年以上助理行政管家工作經(jīng)驗，以及3—5年管家部其他職位工作經(jīng)驗。 3.?具有良好的管理才能，懂得管理技巧；不斷改進品質(zhì)的能力。 【薪資區(qū)間】：10000-15000

房務(wù)部總監(jiān) 【崗位職責】 1.?制定和實施房務(wù)部的運行計劃、預(yù)算計劃，包括前廳、客房、健身房、洗衣房。 2.?優(yōu)化房務(wù)部的管理體系；下達房務(wù)部的運行管理目標。 3.?全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支。 4.?定時查閱各部門的工作日記和每周總結(jié)匯報，督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 5.?對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6.?熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識。 【崗位要求】 1.?5年以上房務(wù)部工作經(jīng)驗，星級酒店所屬區(qū)域管理經(jīng)驗，2年以上同等職務(wù)經(jīng)驗。 2.?至少部門經(jīng)理以上職務(wù)參與過一家X星以上酒店的全程籌備經(jīng)驗，具備籌備開業(yè)經(jīng)驗。 3.?了解熟悉客人的消費心理關(guān)注客戶需求。 4.?全面負責房務(wù)部的運營、管理及使客房利益最大化。 5.?具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗。 6.?過往工作履歷不超過五家酒店。 【薪資區(qū)間】 15000-20000；