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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部日常工作的分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 4、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 5、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力以及文字表達(dá)能力。

房務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)：全面負(fù)責(zé)酒店客房部工作并確保正常運營，組織和安排客房、公共區(qū)域和功能區(qū)的清潔工作，督導(dǎo)、培訓(xùn)并考核下屬員工標(biāo)準(zhǔn)和流程實施清掃和服務(wù)工作，確保各區(qū)域干凈和設(shè)施完好，滿足客人的服務(wù)需求。合理控制物品消耗，參與酒店能耗控制，督導(dǎo)員工節(jié)水節(jié)電；負(fù)責(zé)客房部安全管理工作，協(xié)調(diào)工程部完成客房、公共區(qū)域和功能區(qū)的維修項目。 工作內(nèi)容： 1、 每日合理安排工作，調(diào)配好人員使用；主持客房例會，督導(dǎo)員工的儀表儀容。 2、 檢查走客房、抽查住客房，確?？头壳鍧嵸|(zhì)量及物品補充、擺放達(dá)到要求，設(shè)施設(shè)備情況完好。 3、 巡檢酒店公共區(qū)域和功能區(qū)，確保上述區(qū)域清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患。 4、 負(fù)責(zé)制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生及功能區(qū)計劃衛(wèi)生，并督導(dǎo)實施。 5、 負(fù)責(zé)酒店滅蟲除害工作。 6、 督導(dǎo)各崗位員工的服務(wù)態(tài)度和技能，穩(wěn)定并提高各崗位員工的對客服務(wù)質(zhì)量。 7、 合理控制客房運營成本，負(fù)責(zé)每月盤點及編制預(yù)算并制定物品申購計劃，控制客房及倉庫物品消耗，完成盤點明細(xì)表和物品申購表。 8、 負(fù)責(zé)完成客房的工作報告，督導(dǎo)領(lǐng)班做好交接工作。 9、 負(fù)責(zé)各崗位員工的績效考核及考評，及時做好與員工的溝通工作，提高團(tuán)隊協(xié)作能力。 10、負(fù)責(zé)每月培訓(xùn)計劃的制定，并組織實施。 11、妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的要求。 房務(wù)主管崗位職責(zé)：接受客房經(jīng)理工作分配和班次安排；配合上級完成客房管理工作，確保客房、公共區(qū)域和功能區(qū)符合清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，保證對客服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，完成對倉庫物品的管理和對員工的安全、專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)工作。 工作內(nèi)容： 1、 主持班前會，科學(xué)合理地分配當(dāng)日工作； 2、 檢查員工儀容儀表，保證上崗員工儀容儀表符合酒店要求。 3、 檢查客衣、棉織品的收發(fā)、送洗、交接和入賬等工作。 4、 督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實施衛(wèi)生工作，仔細(xì)檢查每一間走客房、抽查住客房的清潔質(zhì)量和布置規(guī)格。 5、 督導(dǎo)各崗位服務(wù)人員按標(biāo)準(zhǔn)開展服務(wù)工作。 6、 檢查公共區(qū)域和功能區(qū)的清潔質(zhì)量，按規(guī)定安排和實施客房、公共區(qū)域和功能區(qū)的計劃衛(wèi)生工作。 7、 負(fù)責(zé)服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)。 8、 每天關(guān)注客房房控中《客房每日異常房態(tài)表》，并跟蹤落實核查結(jié)果。 9、 負(fù)責(zé)樓層鑰匙和對講機收發(fā)及保管工作。 10、每周一次檢查員工工作間并盤點工作間布草和客房用品，確保工作間清潔整齊、物品合理布置、使用和留存數(shù)量準(zhǔn)確。 11、負(fù)責(zé)清潔用品、用具的發(fā)放和回收工作，并對客房房控PC端服務(wù)員清潔房間統(tǒng)計與客用品消耗數(shù)量進(jìn)行審核，并保管存檔，指導(dǎo)客房服務(wù)員安全使用和稀釋藥劑。 12、負(fù)責(zé)落實并監(jiān)督客房服務(wù)用品管理工作，物品按運營標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng)。 13、檢查客房、公共區(qū)域和功能區(qū)的維修保養(yǎng)項目，確保設(shè)施設(shè)備的完好性。 14、負(fù)責(zé)客房員工每月考勤的統(tǒng)計和匯總工作。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3.根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 4.制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6.組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1.高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2.有2年及以上同類型酒店客房管理工作經(jīng)驗。 3.熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4.掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。 項目工作地址如下選擇： 工作地址：廣州市海珠區(qū)琶洲大道188號（From.k歡凱酒店廣州琶洲會展中心店） 工作地址：廣州市天河區(qū)天河路123號七層、九層（From.k歡凱酒店廣州購書中心店） 工作地址：廣州市天河區(qū)黃埔大道西路81號（From.k歡凱酒店體育西路店） 工作地址：廣州市越秀區(qū)先烈南路33號（凱旋龍酒店區(qū)莊地鐵站店）

崗位職責(zé) 1.做好客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃，向門店總經(jīng)理匯報工作。 2.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3.根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 4.制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6.組織編制部門工作程序及工作考評。 7.負(fù)責(zé)門店客房衛(wèi)生品質(zhì)檢查及客房部管理。 崗位要求 1.高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2.有3年及以上連鎖酒店或中高端酒店客房主管管理工作經(jīng)驗。 3.熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4.掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé)： 1、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守酒店的各項規(guī)章制度。 2、認(rèn)真完成領(lǐng)班安排的清潔任務(wù)，做好交接班工作。 3、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房領(lǐng)班或主管。 4、愛惜酒店財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。 任職資格 1、初中以上文化水平。 2.熟悉本崗位職責(zé)和操作規(guī)程 、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 3、能吃苦耐勞，服務(wù)意識強，有較強的團(tuán)隊協(xié)作精神。 備注：工作地點廣州市區(qū)各連鎖分店（中華廣場店、體育西路店、、華粵店、花都機場店）

崗位職責(zé) 1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。 2..負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作。 3.負(fù)責(zé)查收客房內(nèi)酒水等相關(guān)物品的送回和補充工作。 4..負(fù)責(zé)樓層、房間的清潔工作。 崗位要求 1.有2年以上客房工作經(jīng)驗。 2.工作主動、熱情、周到，責(zé)任心強。 3.身體健康，端莊大方，能吃苦耐勞。

崗位職責(zé) 1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。 2..負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作。 3.負(fù)責(zé)查收客房內(nèi)酒水等相關(guān)物品的送回和補充工作。 4..負(fù)責(zé)樓層、房間的清潔工作。 崗位要求 1.有1年以上客房工作經(jīng)驗。 2.工作主動、熱情、周到，責(zé)任心強。 3.身體健康，端莊大方，能吃苦耐勞。

【崗位職責(zé)】 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出 9、匯報房間內(nèi)是否有損壞物品 10、報告房間內(nèi)需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務(wù)員每日報表 17、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內(nèi)部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當(dāng)客人剛?cè)胱r為客人準(zhǔn)備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務(wù) ·24、根據(jù)客人類型準(zhǔn)備鮮花等級 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風(fēng)機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓(xùn) 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務(wù)這主要包括、清理客房內(nèi)的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關(guān)上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、能吃苦耐勞

崗位職責(zé)： 1.掌握所負(fù)責(zé)樓的房態(tài)信息，確保房間可正常入?。?2.隨時對房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、各項物品及服務(wù)人員進(jìn)行檢查，確保酒店客房整體工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量； 3.負(fù)責(zé)制定公共區(qū)域清潔、消殺、設(shè)備保養(yǎng)工作計劃并組織實施，落實檢查工作，并合理安排樓層保養(yǎng)，使公共區(qū)域衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； 4.跟進(jìn)當(dāng)日維修、保養(yǎng)情況，檢查壞房的維修狀況、前一天房間檢測結(jié)果的情況； 5.為員工提供詳細(xì)、精確、及時的反饋,對所轄員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)和工作指導(dǎo)； 6.經(jīng)常性走動式檢查，發(fā)現(xiàn)員工在工作中出現(xiàn)的問題和不符合酒店要求的，及時指出，予以糾正； 7.處理客人投訴及其他突發(fā)事件并向上級匯報； 8.以不同的工作方式來完成任務(wù), 能迅速調(diào)整工作方式來配合不同情況；面臨多種需求和任務(wù)時, 有能力應(yīng)付和區(qū)分優(yōu)先順序來處理； 9.負(fù)責(zé)客房用品管理，下單采購、庫存管理。 任職條件： 1.40周歲以下，大專（含）以上學(xué)歷； 2.有酒店客房管理2年以上工作經(jīng)驗者； 3.熟練掌握客房樓層的業(yè)務(wù)狀況及工作流程； 4.有客房設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)及清潔知識； 5.具備團(tuán)隊管理能力與經(jīng)驗； 6.較強服務(wù)意識和經(jīng)營意識； 7.責(zé)任心強，具有較高的政治水平和思想覺悟； 8.較強的溝通、協(xié)調(diào)能力； 9.熟練使用各類辦公軟件，精通普通話，具備一定的英語聽說讀寫能力。

崗位職責(zé)： 1.管理有關(guān)客人送洗物品、餐飲部布草、房間布草和員工制服的清洗工作； 2.確保所有衣物布草被仔細(xì)對待，把損壞率降到最低； 3.掌握對洗衣房設(shè)備全面的和最新的了解，必要的時候操作設(shè)施設(shè)備； 4.申領(lǐng)洗衣房各類物品并確保化學(xué)劑等被恰當(dāng)?shù)厥褂?，使用正確的數(shù)量以降低成本、提高質(zhì)量，避免事故； 5.檢查清洗配方并在必要時進(jìn)行糾正和改進(jìn)； 6.巡視其所屬部門的工作是否符合操作規(guī)范、程序，并培訓(xùn)新員工。 任職條件： 1.50 周歲以下，大專（含）以上學(xué)歷； 2.具備服裝面料方面的知識，及洗衣房工作流程、操作規(guī)范的基本知識； 3.掌握清洗、去污、上漿、干洗和熨燙等相關(guān)洗衣房工作技能和知識，有關(guān)于洗衣細(xì)節(jié)的經(jīng)驗和常識； 4.至少三年洗衣房工作經(jīng)驗，具有國際連鎖酒店經(jīng)驗優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。 2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作。 4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 6.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.高中以上學(xué)歷。 2.有一年以上客房工作經(jīng)驗。 3.身體健康，相貌端正。 4.接受過正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。

崗位職責(zé)： 掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。 管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作。 負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求： 有1年以上客房工作經(jīng)驗。 身體健康，相貌端正。 接受過正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。

崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)客房的日常服務(wù)工作，包括清潔、整理和維護(hù)等 2.根據(jù)客人需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確?？头康氖孢m和整潔 3.及時處理客房內(nèi)的問題和投訴，保證客房服務(wù)的質(zhì)量和效率 任職要求: 1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠與客人進(jìn)行有效的溝通和交流 2.具備團(tuán)隊合作精神，能夠與同事協(xié)作，共同完成工作任務(wù) 3.具備較強的責(zé)任心和工作積極性，能夠按時完成上級交給的工作任務(wù)

1.?身著干凈整潔的制服簽到，時刻保持個人衛(wèi)生和良好的儀容，制服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔。 2.?任何情況下都應(yīng)面帶微笑并保持友好的態(tài)度。 3.?迅速處理客人服務(wù)需求，確保客人離開酒店前對酒店提供的服務(wù)感到滿意。如果無法妥善處理客人的投訴和服務(wù)需求，應(yīng)立即上報直屬上級尋求幫助。 4.?按照酒店統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和做房流程清潔住客、走客房間，確?？腿宋锲返陌踩驼R有序。 5.?按程序做床確保床上所有布草干凈整潔，經(jīng)常檢查床墊、白拍及床裙有無血漬或污漬。 6.?按照正確程序清潔浴室并使用正確的清潔藥劑，確保浴缸和面盆無毛發(fā)，其他棉織品干凈整潔。 7.?提供客衣服務(wù)相關(guān)工作，包括遞送布草、收取客衣、補充工作車及工作間日常所需物品。 8.?按標(biāo)準(zhǔn)及更換頻次為住客房定期更換棉織品、床品，及時補充缺失的客用品。 9.?檢查并向前臺報告房間損壞及丟失，同步給客服中心知悉。 10.?檢查并立即向領(lǐng)班或客服中心報告所有需維修問題。 11.?準(zhǔn)確記錄所負(fù)責(zé)區(qū)域的實際房態(tài)，及時向客服及前臺報告差異房。 12.?將所負(fù)責(zé)樓層及房間的特殊情況及時進(jìn)行上報。 13.?時刻保持布草間、工作間、消毒間整潔干凈，確保吸塵器干凈且工作正常。 14.?所有客人遺留物應(yīng)交至管家部辦公室登記保存。 15.?配合部門完成客用品、易耗品、棉織品等的定期盤點。 16.?在緊急情況如火災(zāi)、停電時隨時準(zhǔn)備執(zhí)行分派的各項緊急任務(wù)。 17.?應(yīng)熟悉酒店內(nèi)各種設(shè)施以便協(xié)助客人。 18.?熟知客房內(nèi)各類物品的使用方法，以便為客人提供幫助。 19.?熟知各類清潔劑的正確使用方法及配比，確保客房內(nèi)物品如家具、電器類得到良好且正確的清潔與養(yǎng)護(hù)。 20.?可以獨立完成夜班的工作要求：按時巡視、獨立處理各類簡單突發(fā)問題或客訴、為客人遞送物品、清潔房間、發(fā)送夜班各類報表至工作群。 可以獨立完成中班的各項工作要求：定時巡視、處理簡單突發(fā)問題及客訴、為客人遞送物品、獨立完成房間清掃、發(fā)送中班報表至工作群、配合部門清洗樓層或房間地毯、熟知地毯清潔方法以及清潔劑的使用方法和配比。

工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)結(jié)賬房間的查房工作。 2、負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、查報房態(tài)工作。 3、負(fù)責(zé)房間的清潔工作和樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作。 4、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 5、完成易耗品、棉織品每月盤點工作。 6、完成部門安排的其他工作。 任職條件： 1、身體健康，相貌端莊。 2、40歲以內(nèi)，男女不限，戶口不限。 3、有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責(zé)： 1）接受客房經(jīng)理工作分配和班次安排；客房經(jīng)理不在崗時代理客房經(jīng)理安排客房工作； 2) 配合上級完成客房管理工作，確?？头俊⒐矃^(qū)域和功能區(qū)符合清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)， 保證對客服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)； 3) 完成對倉庫物品的管理；  4) 對員工安全、專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)工作；  5) 監(jiān)督和指導(dǎo)房務(wù)部 PA 的日常運作，并幫助推進(jìn)部門工作計劃。 工作內(nèi)容： 1. 根據(jù)當(dāng)日工作安排發(fā)放工作房卡、對講機、鑰匙；安排當(dāng)日單項計劃衛(wèi)生和大清潔房間；  2. 配合客房經(jīng)理召開客房例會，并檢查員工的儀容儀表； 3. 檢查早班樓層客房服務(wù)員對所管轄區(qū)域走廊、電梯間、地毯等衛(wèi)生的清潔，并檢查除客房區(qū)域以外公 共區(qū)域清潔；  4. 檢查空隔夜房間的抹塵質(zhì)量和物品設(shè)施完好； 5. 樓層巡視，有房態(tài)差異及時報告客房經(jīng)理；  6. 隨時了解樓層情況，引導(dǎo)客房服務(wù)員做好對客服務(wù)； 7. 督查客房服務(wù)員棉織品的收發(fā)、送洗、交接等工作； 8. 發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備有故障，及時聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量；  9. 下班前檢查樓層，安全通道，消毒間，布草間等衛(wèi)生及異常情況；  10. 總結(jié)當(dāng)天工作內(nèi)容并記錄在交接本上，做好交接工作；  11. 完成客房經(jīng)理安排的其它工作。 工作地址：深圳.福田.上沙/福田.紅嶺北 聯(lián)系人：陳 18923470676

職位;客房服務(wù)員                        直屬上級：客房主管 直屬下級：無 崗位職責(zé)： 按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房和環(huán)境，滿足客人正當(dāng)合理的 服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域安全工作。 工作內(nèi)容： 1) 規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕； 2) 遇見客人微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務(wù)； 3) 按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成每天所規(guī)定的工作； 4) 真實使用易客房，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時反映給客房經(jīng)理/客房主管，并在報表備注上注明； 5) 按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施； 6) 按規(guī)范處理客人的遺留物品，及時報告上級和前臺； 7) 做好每天大清潔項目和單項清潔項目； 8) 做好清潔用具和設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作； 9) 清掃客房和樓層公共區(qū)域時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，立即上報客房經(jīng)理/主管及前臺，同時報修； 10) 做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作； 11) 中班按要求提供客房清掃及其他對客服務(wù)，做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作； 12) 及時執(zhí)行前臺的服務(wù)指令，滿足客人要求，并及時反饋結(jié)果； 13) 做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品； 14) 熟悉酒店各項應(yīng)急預(yù)案的處理流程，根據(jù)要求作出相應(yīng)處理并及時報告主管； 15) 及時滿足客人提出的合理需求，超出職權(quán)范圍及時報告客房主管； 16) 樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告客房主管； 17) 在出色完成本職崗位工作前提下,積極主動申請、參與上一級崗位內(nèi)容的培訓(xùn)； 18) 完成上級指派的其它任務(wù)  

崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)所分配公共區(qū)域或客戶的衛(wèi)生清潔工作 2、各類石材及地毯的打磨、維護(hù)和清潔，能熟練掌握相關(guān)設(shè)備的操作 3、為PA分配任務(wù)、按順序巡視整個公共區(qū)域 4、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 5、處理所有清潔方面緊急事件，跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成 6、聽從部門經(jīng)理的工作分配和安排；保證按質(zhì)按量的完成所分配的任務(wù) 職位要求: 1、年齡55歲以下，身高1.5米以上，身體健康，講究衛(wèi)生; 2、有一年以上PA技工工作經(jīng)驗，或有大型高端酒店/物業(yè)PA工作經(jīng)驗優(yōu)先 福利：包吃包住，每周休一天，節(jié)假日福利，五險、帶薪年假、工齡金等

崗位要求 1、身體健康，而且適應(yīng)長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、有崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先 其他要求 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先 國內(nèi)管理公司經(jīng)歷：優(yōu)先 語言能力：中國普通話-熟練 ? ? 工作職責(zé) ? 1、檢查房態(tài)并記錄； 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管； 3、清理打掃房間，主要包括：吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、 ? ? ?清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等； 4、為房間補足酒水與日用消耗品； 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品； 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品； 7、更換我們可以觸及的電燈泡 8、清理已退的房間 9、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出 10、匯報房間內(nèi)是否有損壞物品 11、報告房間內(nèi)需要維修的問題，匯報有可疑行為的客人 12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務(wù)員每日報表 17、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內(nèi)部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當(dāng)客人剛?cè)胱r為客人準(zhǔn)備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務(wù) 24、根據(jù)客人類型準(zhǔn)備鮮花等級 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風(fēng)機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓(xùn) 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務(wù)，主要包括：清理客房內(nèi)的垃圾、更換已用過 ? ? ? ?的杯子、將床單打開、關(guān)上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔 ? ? ? ?等。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)管家部的日常運營管理工作，制定并執(zhí)行部門工作計劃，確保服務(wù)質(zhì)量和效率； 2、監(jiān)督客房清潔、布草管理、公共區(qū)域衛(wèi)生等工作，確保符合酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； 3、負(fù)責(zé)部門員工培訓(xùn)、排班管理及提成考核，提升團(tuán)隊專業(yè)水平和服務(wù)意識； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如前廳部、工程部）的溝通協(xié)作，確保賓客需求得到及時響應(yīng)； 5、控制部門成本，合理管理物資消耗，定期盤點庫存并提出優(yōu)化建議； 6、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并反饋改進(jìn)措施； 7、定期檢查設(shè)施設(shè)備狀況，確保其正常運行，及時報修并跟進(jìn)維修進(jìn)度。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷具備較強的管理能力和服務(wù)意識，能高效統(tǒng)籌部門工作； 2、熟悉酒店客房運營流程及清潔標(biāo)準(zhǔn)，5年以上客房相關(guān)工作經(jīng)驗，有國際品牌酒店經(jīng)驗優(yōu)先考慮； 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理賓客及員工關(guān)系； 4、具備團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗，擅長員工培訓(xùn)與激勵； 5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強，能承受一定工作壓力； 6、熟練使用辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店客房部的日常運營管理工作，確?？头壳鍧?、布草更換、物品補充等工作高效有序進(jìn)行； 2、制定并執(zhí)行客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，監(jiān)督員工操作規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量； 3、合理安排房務(wù)人員排班，協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作，確保對客服務(wù)響應(yīng)及時； 4、定期檢查客房設(shè)施設(shè)備狀態(tài)，及時報修并跟進(jìn)維修進(jìn)度，保障客房設(shè)施完好； 5、負(fù)責(zé)客房用品及清潔耗材的庫存管理，控制成本并定期提交采購計劃； 6、處理客人投訴及突發(fā)事件，提供解決方案并記錄反饋，提升客戶滿意度； 7、對新員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，定期組織部門內(nèi)部培訓(xùn)，提升團(tuán)隊專業(yè)水平。 【崗位要求】 1、具備酒店房務(wù)管理相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉客房服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)； 2、較強的組織協(xié)調(diào)能力，能夠高效安排團(tuán)隊工作并處理突發(fā)情況； 3、注重細(xì)節(jié)，對衛(wèi)生清潔及服務(wù)質(zhì)量有高標(biāo)準(zhǔn)要求； 4、具備良好的溝通能力，能與客人、員工及其他部門有效協(xié)作； 5、責(zé)任心強，能承受一定工作壓力，適應(yīng)彈性工作時間安排； 6、熟練使用辦公軟件，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析能力。

此崗位為客房中班崗位 1.? ? ??盡可能地為客人提供幫助,響應(yīng)客人的要求。 2.? ? ? ? ?隨時提供有禮貌的和專業(yè)的服務(wù)，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3.? ? ? ? ?采取合適的行動解決客人的抱怨。 4.? ? ? ? ?維持對產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務(wù)和設(shè)施。 5.? ? ? ? ?促銷酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務(wù)。 6.? ? ? ? ?按照程序和標(biāo)準(zhǔn)打掃所管理區(qū)域，確保所分配的區(qū)域的高度清潔。 7.? ? ? ??維持所有的裝備處于良好的工作狀態(tài)。 8.? ? ? ?堅持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)程序及計劃表。 9.? ? ? ? ?向服務(wù)支持主管報告養(yǎng)護(hù)的不足。 10.? ? ?與本部門和其它部門的同事保持良好的工作關(guān)系。 11.? ? ?迅速向物業(yè)管理部匯報維護(hù)活動。 12.? ? ?確保依照失物招領(lǐng)程序辦事。 13.? ? ?認(rèn)真積極的參與培訓(xùn)以提高工作和服務(wù)技能。 14.? ? ?如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 15.? ??完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

1、按照標(biāo)準(zhǔn)程序打掃酒店房間。 2、為所負(fù)責(zé)樓層的住客提供專業(yè)、高質(zhì)量的服務(wù)。 3、嚴(yán)格控制客用品消耗。 4、完成任何其他被指派的合理職責(zé)。