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崗位要求： 1、Lead the Housekeeping Department by developing and implementing departmentalobjectives in line with the hotel business objectives. 根據(jù)酒店的目標(biāo)，帶領(lǐng)客房部制定和實(shí)施部門目標(biāo)。 2、Supervise housekeeping operations such as cleaning and maintenancewhilst ensuring compliance with all housekeeping policies, procedures,standards and satisfaction of guests’ needs. 監(jiān)督清潔、維護(hù)等客房部日常運(yùn)營(yíng)，同時(shí)確保與部門制度、程序、標(biāo)準(zhǔn)和客人滿意度相符。 3、Coordinate housekeeping duties with various departments such as FrontDesk, Engineering, Sales and Marketing and Food & Beverage to ensure thatall guestrooms and public areas are clean and well maintained in a timely andefficient manner. 與前臺(tái)、工程、市場(chǎng)銷售和餐飲部協(xié)調(diào)日常工作，確保所有客房和公共區(qū)域都能及時(shí)有效地保持清潔和維護(hù)。 4、Manage operating equipment inventory such as linen inventory, guestsupplies and cleaning supplies, and order supplies as necessary to meet qualitystandards and hotel business needs. 管理布草、客用品及清潔品在內(nèi)等運(yùn)營(yíng)物資的庫存及使用，及時(shí)進(jìn)行適當(dāng)采購，以確保達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)需求。 5、Sets short term and long term measurable objectives tocontinually improve service levels. 為部門設(shè)置時(shí)效性不同的、可衡量的標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到提升服務(wù)水準(zhǔn)的目的。 6、Leads the Housekeeping team to personalize the guest stayexperience. 帶領(lǐng)客房部團(tuán)隊(duì)為客人提供個(gè)性化的入住體驗(yàn)。

崗位職責(zé) 1.酒店各部門布草洗滌的質(zhì)量及布草的收發(fā)、洗燙、制服房管理工作。 2.洗滌設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，管理好水、電、氣的日常消耗、保管好易燃易爆及腐蝕性溶劑，嚴(yán)防事故發(fā)生。 3.檢查當(dāng)日酒店賓客洗衣情況，確保其洗滌質(zhì)量。 4.了解各崗點(diǎn)棉織品的使用情況及備用量，以保證棉織品的正常使用與周轉(zhuǎn) 5.完成客房織品的定期洗滌及縫補(bǔ)。 6.與相關(guān)各部門配合，進(jìn)行每月一次的棉織品及消耗品盤點(diǎn)。 崗位要求 1.中專以上學(xué)歷，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2.較強(qiáng)的組織能力，反應(yīng)靈活，善于處人際關(guān)系。 3.工作責(zé)任心強(qiáng)，熱愛本職工作，能夠承受工作壓力 4.豐富的洗衣房運(yùn)作知識(shí)和至少兩年國際酒店洗衣房經(jīng)理的任職經(jīng)歷，良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理技巧.

【崗位職責(zé)】 1、每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門經(jīng)理匯報(bào)。 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計(jì)劃。 3、如需要可向部門經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設(shè)備問題提出申請(qǐng)。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長(zhǎng)住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6、負(fù)責(zé)所有可租房隨時(shí)保持最佳狀態(tài)。 7、接受部門經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門主管進(jìn)行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點(diǎn)工作；協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤點(diǎn)工作。 【崗位要求】 1、中專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2、有3年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)或3年以上同星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉本部門專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。 5、受過專業(yè)培訓(xùn)；并且能力出眾者。

Supervises andinspects the work of Public Area Attendants and PA Supervisor to ensure productquality standards are met and that optimum service is provided to hotel guestsaccording to hotel and company business objectives. 指導(dǎo)和檢查公共區(qū)域服務(wù)員和主管的工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到酒店和公司的標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。 1、upervises theimplementation of Housekeeping standards and procedures in relation to: 指導(dǎo)管家部各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的施行： -Cleanliness of public area -公共區(qū)域清潔度 -Cleaning machine maintenance -機(jī)器保養(yǎng) -Furniture and facility maintenance -家具、設(shè)備保養(yǎng) 2、Recommends changes tothese standards and training needs on an ongoing basis. 提供持續(xù)性的改進(jìn)建議和培訓(xùn)需求。 3、?Assign tasks ofpublic area. 分派公共區(qū)域的工作。 4、Perform public area inspections. 檢查公共區(qū)域。 5、Liaise with F&Bor Catering for guest and hotel requirements. 配合餐飲和宴會(huì)銷售滿足酒店和客人的要求。 6、?Liaise with Engineering for maintenance issues. 和工程部協(xié)調(diào)維護(hù)事宜。 7、Co-ordinate special projects (e.g. site inspection, vermincontrol, carpet shampooing, marble crystallization, high area cleaning, outsidewindow and wall cleaning, machine control, inventories, etc). 協(xié)調(diào)特別項(xiàng)目(如參觀、除蟲、地毯清洗、大理石保養(yǎng)、高空清潔、外窗外墻清潔、機(jī)器管理、盤點(diǎn)等)。 8、Ensure consistency within the department. 確保部門內(nèi)工作的一致性。 9、Ensures to have complete knowledge of function room,outlets and other facilities. 確保對(duì)宴會(huì)廳、餐廳和其它設(shè)施有全面的知識(shí)。 10、Manages storage areas. 管理倉庫。 11、Maintains adequate stock levels. 保存充足的用品存貨。 12、Completes stock takes as required. 按要求完成庫存盤點(diǎn)工作。 13、?Conducts shift briefings to ensure hotel activities andoperational requirements are known. 主持班次例會(huì)，確保了解酒店的活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)需求。 14、Conduct training and ensure the performance of the staff. 主持培訓(xùn)工作，確保員工的工作表現(xiàn)。 15、Appraise the performance of staff and take correctivemeasures if necessary. 對(duì)員工的工作表現(xiàn)做出評(píng)估，如必要采取糾正措施。 16、Supervises and monitors the performance of outsidecontractors. 指導(dǎo)并監(jiān)督外包工的工作表現(xiàn)。

Ensures services provided by the department are always available and are always carried out to define Standard with the utmost efficiency, consistency and courtesy as detailed in the Departmental Operations Manual. 確定部門提供的服務(wù)總是被實(shí)行用如部門別的操作手冊(cè)而且總是符合所詳述的效率、一致性和禮貌定義標(biāo)準(zhǔn)。 Attends and contributes to all Meetings as required. 參加所有有需要的會(huì)議。 Ensures all associates provide courteous and professional service at all times. 確保任何時(shí)間都提供禮貌且專業(yè)的服務(wù)。 Handles guest and associate enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found, whilst providing feedback for a prompt follow up. 以禮貌、高效的方式處理客人及員工的要求，遇到投訴或問題，如果不能馬上找到解決辦法，則進(jìn)行匯報(bào)，并給予迅速追蹤。加大追蹤力度。 Is knowledgeable in statutory legislation in associate and industrial relations, understanding and strictly adhering to Rules & Regulations established in the Associate Handbook and the Hotel’s policies concerning fire, hygiene and health & safety. 從在職員和勞資關(guān)系的法令立法中了解并嚴(yán)格遵守員工手冊(cè)中的規(guī)章制度，及酒店關(guān)于防火、衛(wèi)生、健康和安全的制度。 Is actively involved in the welfare, safety, development and well-being of associates providing advice, counselling and truthful, diplomatic feedback. 積極地參與福利、安全, 發(fā)展并提供忠告、商議及有效回應(yīng)職員。 Ensures high standards of personal presentation & grooming. 確保高水準(zhǔn)的個(gè)人形象和儀容儀表。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. 與客人和同事保持基于良好工作關(guān)系的接觸。

行政 Administration §? 協(xié)助制定，維護(hù)和更新部門營(yíng)運(yùn)手冊(cè)，部門營(yíng)運(yùn)手冊(cè)應(yīng)當(dāng)反映出酒店政策和程序以及工作過程和標(biāo)準(zhǔn)。確保每年進(jìn)行回顧，反映出改變。 Assists with the development and maintenance of a detailed Departmental Operations Manual that reflects Policies & Procedures, work processes and standards of performance within the Division.? Ensures annual review to accurately reflect any changes. §? 幫助做年度房務(wù)部經(jīng)營(yíng)預(yù)算的準(zhǔn)備，確定充分體現(xiàn)酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和員工的需求。 Assists with the preparation of the annual Rooms Business Plan, ensuring Divisional Objectives fully address business objectives of the Hotel and needs of associates. §? 幫助部門經(jīng)理準(zhǔn)備和定時(shí)更新部門預(yù)算，確定目標(biāo)被達(dá)到，而且費(fèi)用有效地被控制。 Assists with the preparation and regular update of the Housekeeping Departmental Budget, in close cooperation with the Departmental Manager, ensuring targets are met and costs are effectively controlled. §? 持續(xù)監(jiān)查并確保正確地處理和管控客人的遺留物品。 Constantly monitors and ensures the proper handling and control of Lost and Found items. §? 確保清潔設(shè)備供應(yīng)商根據(jù)合同的售后服務(wù)條款對(duì)清潔設(shè)備進(jìn)行定期的維護(hù)。 Ensures after-sale service execute by cleaning equipment supplier periodically according to contract indicates, ensure the equipment’s have proper maintenance. 房間管理 Room Management §? 發(fā)放、檢查及控制所有清潔用品和設(shè)備 Assists in preparing and controlling weekly requisitions, usage of chemicals and supplies. §? 準(zhǔn)備每月所做事情總結(jié)報(bào)表 Prepares monthly activity reports. §? 在重要客人入住前，檢查所有重要客人的房間。 Checks all VIP rooms prior to check in. §? 定期檢查房間和公共區(qū)域，確保實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的清潔和維護(hù) Conducts regular inspections of rooms and public areas, ensuring standards of cleanliness is maintained at all times. §? 協(xié)助布草、瓷器、玻璃器皿的盤點(diǎn)并向客房部副經(jīng)理匯報(bào)。 Assists in conducting inventory of linen, chinaware, and glassware and reports to Assistant Housekeeping Manager. §? 協(xié)調(diào)和維護(hù)機(jī)器維修報(bào)告和記錄。 Coordinates and maintains machine maintenance reports and records. §? 向客房副經(jīng)理報(bào)告客房和酒店區(qū)域的情況，確保適當(dāng)和持續(xù)的維護(hù)。 Reports to Assistant Housekeeping Manager on the conditions of guest rooms and hotel area to ensure appropriate and consistent maintenance. §? 與餐飲部緊密合作，確保迷你酒吧系統(tǒng)得到妥善維護(hù)，所有員工都嚴(yán)格遵守消費(fèi)和補(bǔ)充的政策和程序。 Works closely with Food & Beverage Department to ensure that the Mini Bar system is properly maintained and all employees follow closely with the Policies & Procedures of updating consumption and replenishment. §? 與餐飲部緊密合作，確保房間的歡迎茶點(diǎn)能夠被適時(shí)的放置、移除及補(bǔ)充。 Works closely with Food & Beverage to ensure all amenities are appropriately placed and removed/ replenished. §? 根據(jù)酒店的政策和客房部的規(guī)定使用和管理鑰匙。 Use and manage hotel keys according to Hotel policy and Housekeeping principle. 公區(qū) Public Area ? §? 檢查客房時(shí)，如發(fā)現(xiàn)需要維修及更換的家具或設(shè)備，需向客房部副經(jīng)理提出建議。 During the inspects for guest rooms, if found any needs for repairs or replacement of furniture or equipment, should makes recommendations to Assistant Housekeeping Manager. §? 檢查服務(wù)區(qū)域，以保證這些地方的干凈、整齊。 Inspects service areas to ensure they are clean and tidy. §? 向工程部報(bào)告所有需要保養(yǎng)或維修的項(xiàng)目。 Report all maintenance or repair items to Engineering department. ? ? 人員管理 People Management §? 協(xié)助發(fā)展客房員工并跟進(jìn)工作運(yùn)作、財(cái)務(wù)、以及管理的哲學(xué)，使他們成為多功能及多任務(wù)的原則。 Assists with the development of Housekeeping associates to work following the operational, financial, administrative philosophies and ensuring employees are multi-skilled and perform multi-tasks. §? 通過參與管理，根據(jù)酒店制度和程序以及相關(guān)適用法律，對(duì)所有客房部員工進(jìn)行緊密督導(dǎo)。 Through hands-on management, supervises closely all Housekeeping associates in the performance of their duties in accordance with Policies & Procedures and applicable laws. §? 給具備能力和資源的員工委派適當(dāng)?shù)墓ぷ骱拓?zé)任，在培養(yǎng)和發(fā)展員工的同時(shí)確保營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)和安全。 Delegates appropriately duties and responsibilities to equipped and resourceful associates, nurturing and developing them whilst ensuring standards of operations and safety are maintained. §? 擁護(hù)和支持酒店的培訓(xùn)精神和以人為本的管理哲學(xué)，并和進(jìn)修及培訓(xùn)發(fā)展部經(jīng)理密切合作培養(yǎng)和發(fā)展部門培訓(xùn)員。 Instils and supports the Training initiatives and philosophies of the company and works closely with the Training Manager in developing a team of active Departmental Trainers. §? 參與培訓(xùn)角色并發(fā)展員工。 Takes an active role in the training and development of associates. §? 發(fā)展及協(xié)助針對(duì)提高技能和知識(shí)的培訓(xùn)活動(dòng)。 Develops and assists with training activities focused on improving skills and knowledge. §? 確保員工完全理解酒店的規(guī)章制度并遵照?qǐng)?zhí)行。 Ensures associates have a complete understanding of the Rules & Regulations, and that behaviour complies. §? 關(guān)注員工士氣并對(duì)工作表現(xiàn)及發(fā)展提供反饋。 Monitors associate’s morale and provides the feedback on development and performance. §? 進(jìn)行員工年度表現(xiàn)發(fā)展評(píng)估，提供真實(shí)和準(zhǔn)確的回饋。

樓層經(jīng)理 崗位職責(zé) 1.?確?？头康那鍧嵭l(wèi)生及設(shè)施設(shè)備保持高水平的狀態(tài)；監(jiān)督客房樓層各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行； 2.?監(jiān)督/執(zhí)行客房分配；檢查客房、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備；確保部門內(nèi)工作的一致性，客房、公區(qū)及后勤功能區(qū)域； 3.?按客人抵店時(shí)間分配客房清潔的先后順序；確保及時(shí)為客人提供洗衣服務(wù)并送還； 4.?配合前臺(tái)滿足酒店和客人的要求，制定VIP接待及團(tuán)隊(duì)接待流程，并實(shí)施到位；處理客人所有的特殊要求，整理客人喜好并分享給相關(guān)部門，提供個(gè)性化服務(wù)；對(duì)涉及部門的顧客滿意度負(fù)責(zé)； 5.?保證管家部樓層運(yùn)作及服務(wù)質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)，處理客人投訴，并針對(duì)投訴制定行動(dòng)計(jì)劃；對(duì)分發(fā)和收集鑰匙進(jìn)行有效管理；合理制定客房的計(jì)劃清潔保養(yǎng)工作，并實(shí)施到位； 6.?負(fù)責(zé)管理接班和交班工作及交接班說明，以確保交接班過程的有效進(jìn)行；管理客房樓層倉庫，包括保存充足的用品存貨、按要求完成庫存盤點(diǎn)工作及維持存貨水平；確保管家部的清潔機(jī)器及工具被正確的日常清潔和保養(yǎng)； 7.?準(zhǔn)備員工排班，檢查員工的出勤情況，幫助他們準(zhǔn)備工作計(jì)劃；明確培訓(xùn)需求，完善正常培訓(xùn)計(jì)劃，履行培訓(xùn)任務(wù)； 8.?部門固定資產(chǎn)責(zé)任人；是部門消防安全第一負(fù)責(zé)人；熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng)，執(zhí)行酒店的安全操作規(guī)程及安全管理規(guī)定并落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任； 9.?對(duì)管家部所有系統(tǒng)和客房類型、設(shè)計(jì)、設(shè)施有最新和完整的知識(shí)； 10.?協(xié)調(diào)特別項(xiàng)目（如參觀客房、除蟲、窗戶和地毯、大理石、木飾面等的清潔，客房供應(yīng)量）；與工程部配合制定客房的維護(hù)保養(yǎng)工程，在不影響酒店生意的情況下保持客房狀態(tài)的良好性； 11.?與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求；與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一起編制和管理部門預(yù)算；執(zhí)行部門預(yù)算，確保成本最優(yōu)。 崗位要求 有五星度假酒店工作經(jīng)驗(yàn)，中專及以上學(xué)歷，熟練使用電腦。

職責(zé)介紹 1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。 2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。 4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。 5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和房間的清潔工作。 6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作。 崗位要求 1.服從管理，態(tài)度端正。 2.有1年以上樓層做房工作經(jīng)驗(yàn)。 3.溝通能力強(qiáng)，愿意為解決客人問題。 4.身體健康，形象良好。 5.接受過正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。

崗位描述： 1、To supervise Room Attendant and inspect guest rooms and surround serviceareas. Paying attention to details by keeping the international standard ofroom cleanliness and product maintenance adhering to standard required by ourhotel. 管理客房服務(wù)員并檢查客房及服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生，注意從酒店的全局出發(fā)并根據(jù)要求建立國際化的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 2、To check allthe guest rooms, VIP in-house, VIP arrival and long staying guests. 檢查所有客房，重要客人的房間以及重要客人的到達(dá)，以及常住客人的房間衛(wèi)生。 3、To attend to guest requests and complaints. Takes corrective action. 采用正確的方式處理客人的要求和投訴。 4、?Recycles where-ever possible and enforces cost saving measures to talent. 在任何可能的情況下進(jìn)行資源循環(huán)利用，增強(qiáng)人才的成本控制意識(shí)。 5、To report and follow up on repair and maintenance. 報(bào)告和跟蹤維修和保養(yǎng)情況。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)每日樓層的工作及交接情況的安排和督查。 2.隨時(shí)掌握樓層客房的入住狀況。 3.關(guān)注賓客動(dòng)態(tài)，處理臨時(shí)發(fā)生的問題，有重大問題時(shí)及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。 4.配合質(zhì)檢部做好對(duì)客房抽查工作。 5.關(guān)心員工的工作和生活問題，及時(shí)向部門經(jīng)理匯總。 6.及時(shí)了解預(yù)定資料，了解客情，特別是酒店貴賓及?？偷男彰?。 7.熟知酒店內(nèi)外信息，為客人提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。

1、每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門經(jīng)理匯報(bào)。 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計(jì)劃。 3、如需要可向部門經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設(shè)備問題提出申請(qǐng)。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長(zhǎng)住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6、負(fù)責(zé)所有可租房隨時(shí)保持最佳狀態(tài)。 7、接受部門經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門主管進(jìn)行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點(diǎn)工作；協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤點(diǎn)工作。

【崗位職責(zé)】 1、為清掃員分配任務(wù)，按順序巡視整個(gè)公共區(qū)域； 2、按工作需求安排員工上班，確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進(jìn)行合適的清理，如清洗、用吸塵器； 3、要及時(shí)匯報(bào)地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失； 4、處理所有清潔方面緊急事件； 5、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成； 6、檢查確保機(jī)器的被清潔、正常工作及妥善存放； 7、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； 8、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理； 9、與公關(guān)經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通在一些特殊時(shí)間段安排足夠的衣帽間、休息室服務(wù)； 10、在有VIP客人時(shí)安排充分的洗手間服務(wù)員； 11、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔； 12、每日與客房部經(jīng)理會(huì)面交流； 13、及時(shí)向保衛(wèi)部報(bào)告可疑人物； 14、確保個(gè)人儀表、儀容符合酒店酒店要求； 15、完成主管分配的其它工作。 【崗位要求】 1、具備酒店行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)三年及以上； 2、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力； 3、身體健康，能夠適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作。

【職位描述】 1、協(xié)助公共區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行公共區(qū)域的日常管理。 2、給公共區(qū)域員工分配任務(wù)。 3、按順序巡視整個(gè)公共區(qū)域。 4、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成。 5、檢查確保機(jī)器的被清潔、正常工作及妥善存放。 6、培訓(xùn)員工能夠正確使用化學(xué)藥品，盡可能減少浪費(fèi)。 7、負(fù)責(zé)鮮花和植物的狀態(tài)良好，如需更換，報(bào)告行政管家通知花房更換。 8、完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 【任職要求】 1、具有良好的關(guān)于基本運(yùn)作方面的專業(yè)知識(shí)。 2、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。 3、具有良好的清潔機(jī)器及清潔劑使用方面的技能。 4、客房部2年公共區(qū)域主管工作經(jīng)驗(yàn)，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1.對(duì)員工考勤、考績(jī)，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進(jìn)行表揚(yáng)或批評(píng)。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率。 4.負(fù)責(zé)對(duì)部門的工作策劃，督導(dǎo)，與本部門的財(cái)政預(yù)算。 5.熟悉部門的運(yùn)作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。 6.留意賓客動(dòng)態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時(shí)須向行政管家報(bào)告。 【任職要求】 1.具有高星際酒店客房部樓層管理崗工作經(jīng)驗(yàn)； 2.熟悉酒店客房工作流程和管理規(guī)范； 3.具有良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)。

【崗位職責(zé)】 1、每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門經(jīng)理匯報(bào)。 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計(jì)劃。 3、如需要可向部門經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設(shè)備問題提出申請(qǐng)。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長(zhǎng)住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6、負(fù)責(zé)所有可租房隨時(shí)保持最佳狀態(tài)。 7、接受部門經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門主管進(jìn)行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點(diǎn)工作；協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤點(diǎn)工作。 【崗位要求】 1、中專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2、有5年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)3年以上同星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉本部門專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。 5、受過專業(yè)培訓(xùn)；并且能力出眾者。

- 1年以上客房部主管工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上五星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn) -?工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、有耐心 -?良好的與部門經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)的溝通技能 -?良好的對(duì)客服務(wù)技能 -?基本的英文交流技能

SUMMARY OF POSITION 職位概括 Under the supervision of the Housekeeping Manager, and Assistant Director of Housekeeping.在客房部經(jīng)理和客房部助理總監(jiān)的監(jiān)督下工作。 The HSKP Supervisor is responsible for ensuring that all guest rooms meet the highest standards as set by Four Seasons Hotels.? 客房部主管負(fù)責(zé)確保所有客房達(dá)到四季酒店設(shè)定的最高標(biāo)準(zhǔn)。 HSKP Supervisor also manages the Room Attendants on the floor and conducts inspections on a daily basis.HSKP主管也管理樓層服務(wù)員，并每天進(jìn)行檢查。 PREFERRED KNOWLEDGE / QUALIFICATIONS? 職位要求 At least 1 years experience in the same position. 具有同崗位經(jīng)驗(yàn)不少于1年。 Basic communication skills in English and Chinese. 具備基本的中英文溝通能力。 Enthusiastic and kind. 熱情洋溢和為人和善。

Job Summary 職位簡(jiǎn)述 To supervise, direct, assist and assure the completion of housekeeping tasks assigned to attendants in guest rooms and corridors as per resort standards. 監(jiān)督，指導(dǎo)，協(xié)助并確保安排給客房服務(wù)員和走廊員工的工作任務(wù)按度假酒店標(biāo)準(zhǔn)完成。 Key Duties and Responsibilities 主要義務(wù)和職責(zé) To report for duty punctually wearing the correct uniform and name tag at all times. 準(zhǔn)時(shí)報(bào)到上班，始終穿著正確的統(tǒng)一著裝和佩戴名牌。 To ensure proper grooming always as per company policy. 確保恰當(dāng)儀表，始終符合公司政策。 To attend daily briefing in selected areas conducted by direct leader 在選定區(qū)域出席由直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行的日常通報(bào)會(huì)。 To champion the company values and objectives such as JDP, MS and Emp. Survey 擁護(hù)公司的價(jià)值觀和目標(biāo)，如JDP、MS和 Emp. Survey. Supervise and coordinate all team members ensuring guests receive prompt and courteous service and all areas of the operation are running as per resort standard procedures and policies. 監(jiān)督和協(xié)調(diào)所有的員工，確保顧客收到及時(shí)、周到的服務(wù)，并且所有的營(yíng)運(yùn)區(qū)域按照酒店標(biāo)準(zhǔn)和程序運(yùn)營(yíng)。 Supervise and inspect guest rooms and corridors. 監(jiān)督和檢查客房和走廊區(qū)域。 Supervise deep cleaning and special task schedules, ensuring all rooms and floor areas are cleaned as per resort standards. 監(jiān)督大清及特殊事物的日常計(jì)劃安排，確保所有房間和走廊的清潔符合度假酒店標(biāo)準(zhǔn)。 Supervise and reports to the Housekeeping Manager regarding the upkeep of furnishings, facilities, and equipment 監(jiān)督并匯報(bào)有關(guān)家具，設(shè)施和設(shè)備的保養(yǎng)給客房經(jīng)理。. Carries out good communication with team members ensuring performance is effectively managed. 團(tuán)隊(duì)成員之間進(jìn)行良好溝通確保實(shí)現(xiàn)有效管理。 Attends and supervises that team attends to duty in proper uniform, on time and well groomed 注意和監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員準(zhǔn)時(shí)上班并穿著適當(dāng)?shù)闹品陀辛己玫膬x表 Attends daily briefing with Housekeeping Manager ensuring a complete understanding of tasks for self and team members. 同部門經(jīng)理參加每日列會(huì)確保對(duì)自己和團(tuán)隊(duì)成員的工作安排有全面的理解。 Identifies and ensures highest possible standard of cleanliness and maintenance of guest rooms and corridors. 確保客房及走廊的清潔和維護(hù)達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。 Supervises usage of guest room supplies and amenities are at a realistic cost. 監(jiān)控客房備品和易耗品的使用量處于可控成本內(nèi)。 Supervises that Housekeeping procedures are kept updated and in accordance with health and safety policies for personnel and guests. 監(jiān)督和控制客房的管理程序，并根據(jù)客人和員工的健康和安全政策進(jìn)行更新。 Carries out good communication with team members ensuring performance is effectively managed. 與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行良好的溝通，確保有效管理績(jī)效。 Is fully trained on all Housekeeping tasks and procedures being able to assist utility porters and guest room valets with any requirements 有關(guān)客房工作任務(wù)和操作程序接受過全面培訓(xùn)，在需要的情況下能夠協(xié)助物流員和客房服務(wù)員。 Has full knowledge of hotel layout of guest rooms, corridors, storage space and back of house areas. 對(duì)酒店客房，走廊，倉庫和后區(qū)的布局有全面的了解。 Ensures all guest requirements are adhered to as per resort standards. 根據(jù)度假酒店標(biāo)準(zhǔn)遵循所有顧客要求。 Supervises the cleanliness of back landings and all storage on the guest floor. 監(jiān)督所有后區(qū)和樓層倉庫的清潔。 Monitors and maintains the inventory of supplies in the pantries on guest floors. 監(jiān)督和控制樓層工作間備品的庫存。 Supervises training needs within the department and carries out on the job training when required. 監(jiān)督部門內(nèi)部的培訓(xùn)需求并在需要時(shí)執(zhí)行在職培訓(xùn)。 Is fully trained on resort emergency procedures and first aid as per resort standards. 按照度假酒店標(biāo)準(zhǔn)接受了酒店應(yīng)急程序和急救的充分培訓(xùn)。 Supervises and assists in keeping up to date team member records. 監(jiān)督和協(xié)助所有隊(duì)員的記錄保持最近狀態(tài)。 Communicates and reports correctly all issues, incidents or malfunctions as per resort standards. 根據(jù)度假酒店標(biāo)準(zhǔn)正確地記錄和傳達(dá)所有的問題，事件和故障。 Is flexible in working hours and scheduling as per resort requirements. 按照度假酒店要求，工作時(shí)間和排班靈活。 Conducting disciplinary action and coaching of colleagues when necessary. 在必要情況下對(duì)員工進(jìn)行紀(jì)律處分和書面警告。 Is fully in-charge Guest Room Valet Task allocation. 全面負(fù)責(zé)客房服務(wù)員的工作分配。 Carries out any other job related duties as requested by the resort. 執(zhí)行度假酒店所要求的任何其他與工作相關(guān)的職責(zé)。 To assist in documentation of projects such Departmental Meeting, Trainings. 協(xié)助編制部門會(huì)議，培訓(xùn)等項(xiàng)目文件。 To assist Evening Team Leader in developing GRA’s improvement of quality in room cleaning / turndown and to develop excellent customer awareness skills. 協(xié)助下午班主管提高房間清潔、夜床服務(wù)的GRA質(zhì)量改善同時(shí)培養(yǎng)優(yōu)秀的顧客意識(shí)技能。 Coordinate and manages deep cleaning and special task schedules, ensuring all rooms and floor areas as per hotel standards. 協(xié)調(diào)和管理房間深層清潔和特殊任務(wù)的計(jì)劃安排，確保所有房間和走廊區(qū)域符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。

1.負(fù)責(zé)管理庫存，包括客用品、清潔用品、房間印刷品、文具、布草等，并向客房部經(jīng)理匯報(bào); 2.進(jìn)行日常房間檢查，確保達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn); 3.杜絕誤將維修房或未清潔的房間出售給客人; 4.確保正確的處理丟失及拾獲物品; 5.與前廳部經(jīng)理和客房部經(jīng)理協(xié)作，經(jīng)常性的巡視和全面檢查房間和其它房務(wù)區(qū)域的總體運(yùn)營(yíng)情況; 6.確保準(zhǔn)備好每日預(yù)抵貴賓房間、特殊要求房間、長(zhǎng)住客的房間，并確保房間內(nèi)放置適當(dāng)?shù)臍g迎贈(zèng)品。 Job Decription 1.Conducts inventory of guest supplies, cleaning supplies, printing and stationary for the rooms, linen, etc and report to the Housekeeping Manager; 2.Conducts regular inspections of rooms, ensuring standards of cleanliness is maintained at all times; 3.Ensures no defect or dirty rooms are sold to a guest; 4.Ensures the proper handling and control of lost and found items; 5.Conducts frequent and thorough inspections of guest rooms and Rooms areas in general, together with the Front Office Manager, and/or the Housekeeping Manager; 6.Ensures all daily arrival V.I.P. rooms, special request rooms, and long stay guest rooms are prepared with the appropriate welcome and other amenities.

【崗位職責(zé)】 負(fù)責(zé)管理客衣、客房、餐飲布巾 、制服等的洗滌、熨燙。 負(fù)責(zé)檢查洗滌的方法和過程。 負(fù)責(zé)檢查洗衣流程，如果必要進(jìn)行修正和改善。 直接向客房部經(jīng)理報(bào)告洗衣房的工作狀況和設(shè)備狀況。 和下屬員工交流工作情況和工作表現(xiàn)等。 和有關(guān)人員溝通，解決設(shè)備維修、保養(yǎng)和替換的問題。 和工程部經(jīng)理保持聯(lián)系，改善工作方法和設(shè)備。 根據(jù)客房入住率和餐飲布巾需求量，安排好布巾、制服的洗滌工作，保證提供足夠的布巾。 按照工作程序，培訓(xùn)員工。和員工開會(huì)時(shí)討論工作問題、工作計(jì)劃、溝通信息，并安排工作。 負(fù)責(zé)保持工作需求和人工需求的平衡。 負(fù)責(zé)檢查洗衣房辦公室的工作，如生產(chǎn)報(bào)告、工作安排和其它記錄。 負(fù)責(zé)管理和調(diào)查所有有關(guān)客衣?lián)p壞的問題，如果需要賠償，負(fù)責(zé)和管理層協(xié)商賠償額。 負(fù)責(zé)和員工溝通，交流新的工作方法核心的工作流程。 在員工雇傭、員工需求上和人事部緊密結(jié)合。 管理和領(lǐng)導(dǎo)客衣取送部門的工作。 了解市場(chǎng)上洗滌劑的最新發(fā)展，選擇高效、高質(zhì)的洗滌劑，用于提高洗滌的質(zhì)量。 和其它洗衣房經(jīng)理保持聯(lián)系，了解好的洗滌方法、程序、洗滌劑，以及洗滌報(bào)價(jià)。 建立產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)記錄和培訓(xùn)技能記錄。 向上級(jí)提供洗衣市場(chǎng)的情況，提出好的建議和采購設(shè)備的建議。 按照工作量安排人員。 服從和完成上級(jí)交給的其他工作。 【崗位要求】 中專以上學(xué)歷，熟悉常用的辦公軟件； 良好的溝通表達(dá)能力，良好的協(xié)調(diào)和管理能力 至少有2年及以上四星級(jí)以上酒店洗衣房主管的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能完成洗衣房所有的工作

為客房服務(wù)員提供必要的支持以保證客房部的正常運(yùn)行,確保客人感到舒適及安全以及。負(fù)責(zé)監(jiān)督樓層人才工作以使客房、走廊及服務(wù)區(qū)的清潔達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)一線人才行為不當(dāng)時(shí)應(yīng)向樓層經(jīng)理報(bào)告并提出改進(jìn)方法。 崗位職責(zé)： ?準(zhǔn)備客房服務(wù)員的每日工作表。 ?執(zhí)行行政管家及行政副管家所分配的其它次要的任務(wù)。 ?記錄日常事件并繼續(xù)向下一班主管的做好交班。 ?協(xié)助客房布草的盤點(diǎn)。 ?對(duì)酒店的規(guī)章制度、衛(wèi)生、健康安全有明確的了解。 ?管理客房服務(wù)員并檢查客房及服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生，注意從酒店的全局出發(fā)并根據(jù)要求建立國際化的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 ?檢查所有客房，重要客人的房間以及重要客人的到達(dá)，以及常住客人的房間衛(wèi)生。

— 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

【崗位職責(zé)】 1、依照酒店對(duì)清潔和外觀的標(biāo)準(zhǔn)為公共區(qū)域提供保潔服務(wù)。 2、熟悉酒店所有公共區(qū)域。 3、確保及時(shí)完成日常保潔工作。 4、有效地處理應(yīng)急事件。 5、管理關(guān)于化學(xué)清潔用品使用的事宜，處理發(fā)現(xiàn)的問題并做出相應(yīng)的整改。 6、安全正確地使用保潔設(shè)備。 7、合理保持保潔用品的存貨量。 8、按照業(yè)務(wù)要求開展工作 【崗位要求】 1、擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能； 2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力； 3、2年以上同崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

工作職責(zé)： 協(xié)助樓層經(jīng)理組織和管理樓層的清潔維護(hù)工作，包括但不限于： - 管理分配的房間，確保日常清潔和打掃符合公司標(biāo)準(zhǔn) - 檢查抵VIP的客房、所在樓層、樓層工作間和其他的日?；顒?dòng)區(qū)域 - 保證執(zhí)行客房及樓道的定期檢修和大掃除 - 檢查客用布草的清潔度及客用物品的存貨 - 保證物品的使用符合標(biāo)準(zhǔn)和使用計(jì)劃 - 根據(jù)福布斯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期的開展培訓(xùn)以團(tuán)隊(duì)活動(dòng) 任職要求： - 2至3年五星級(jí)酒店樓層工作經(jīng)驗(yàn)，    福布斯酒店工作背景優(yōu)先考慮 - 具備一定的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和技能 - 可使用電腦和辦公軟件 - 積極樂觀，具有團(tuán)隊(duì)精神，能夠承受工作中的壓力。