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崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、有同星級客房管理工作經驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦. 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位待遇：底薪7000+績效1500（友好員工計劃）+提成 崗位職責： 1.全面統(tǒng)籌管理客房部、餐廳、工程部； 2. 制定客房清潔標準（如“10步鋪床法”），定期抽查房間衛(wèi)生（抽查率≥10%）。 ? 3. 管理布草洗滌供應商，控制損耗率（如每月床單破損率≤3%）。 ? 4. 統(tǒng)籌餐廳運營（如早餐擺臺標準、員工餐菜單審核），確保食品安全合規(guī)。 ? 5. 優(yōu)化能耗管理（如空調/照明定時控制），推動綠色酒店認證（如LEED）。 崗位要求： 1.?3年以上客房經理崗位經驗；熟練使用Word、WPS、Excel等辦公軟件；需深度參與房務、早餐夜宵自助餐SOP流程制作； 2.熟悉酒店6S管理體系，擅長通過目視化工具（如看板）提升效率。

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

工作內容： 1、配合客房部經理做好監(jiān)督、指導、協(xié)調全部房務工作，為住客提供具有規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質服務。 2、在部門經理的領導下，做好客房的清潔、維修、保養(yǎng)，保證客房和公共區(qū)域達到衛(wèi)生標準，確保服務優(yōu)質、設備完好。 3、協(xié)助部門經理制定衛(wèi)生工作計劃和崗位責任制、操作流程等，并與其他部門做好溝通協(xié)作工作。 4、貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，督導、檢查各崗位責任和操作規(guī)程的執(zhí)行落實情況，并向部門經理匯報。 5、每天抽查主管查過的重要客人房間、空房及維修房。檢查所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生狀況，確保衛(wèi)生干凈和工作秩序正常。 6、合理調配人力，提高工作效率，確保清潔衛(wèi)生和服務質量水準。 7、完成部門經理交辦的其他工作。 職位要求： 1、有相關崗位工作經驗； 2、具備良好的溝通能力和團隊合作意識； 3、對酒店行業(yè)有一定的了解，具有較強的責任心和抗壓能力； 4、有良好的服務意識，愿意接受工作中的挑戰(zhàn)。

【崗位職責】 一、輔助房務經理做好客房籌開各項工作 二、對接管理保潔團隊，做崗前標準培訓，當日工作評價及制定監(jiān)督大清計劃； 三、客房品質保障：對房態(tài)負責，查房保證房態(tài)和效率，監(jiān)督客房死角的清潔及工程問題的及時處理； 四、負責客房物資管理，配合財務完成月度盤點并做數(shù)據(jù)分析，合理申購，控制成本；根據(jù)淡旺季及客群性質調整客用品配置，節(jié)能降耗。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有3年以上星級客房管理工作經驗（有外包監(jiān)管經歷者優(yōu)先） 2、形象穩(wěn)重，熟悉客房業(yè)務流程，具備現(xiàn)場管理形象；細節(jié)控；有抗壓能力。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、女士優(yōu)先，中專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準，可及時對員工進行專業(yè)培訓。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、要求專科以上學歷，3年以上相關工作經歷。 2、有2年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 ? 督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質高效的服務。 ? 與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現(xiàn)并給予激勵。 ? 在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 ? 管理前臺/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 ? 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。 ? 通過培訓及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 ? 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知服務經理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 ? 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 ? 按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 ? 維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區(qū)域的整潔清潔。 ? 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ? 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ? 確保前臺/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 ? 確保日常設設施備用品的維護保養(yǎng)和必需庫存，所有物品記錄有序。 ? 按照衛(wèi)生健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客服務經理不在場的情況下，參與救助行動。 ? 了解健康食品安全的要求，并可以給出適當?shù)慕ㄗh并做好管理； ? 掌握酒店產品知識，并且為員工提供相關的培訓。 ? 了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。 ? 熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時間。 ? 遵守服務程序，保證餐廳的各個區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務標準。其中包括收銀臺的準備工作，及和廚師交流，餐廳預定的詳細情況。 ? 檢查餐廳當天預定，保證員工能夠按照預定準備及正確擺臺，做好相應的準備，并能致電確認預定。 ? 在必要的時候協(xié)助餐廳及廚房的同事，并完成經理交代的任務。 ? 檢查員工的儀容儀表，確保我們的團隊成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 ? 針對工作中的不足制定計劃，以避免影響對客服務質量。 ? 協(xié)助準備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內部活動，客人入住率，特殊活動及產品促銷等） ? 協(xié)助前臺與團隊的進行溝通聯(lián)絡，關心客人。 ? 詢問客人的滿意度，如有意見及時反饋給相關人員。并且做好顧客意見記錄。 ? 與客房部及工程部門通力合作，保證部門設備的完好與清潔。 ? 與廚房的員工建立良好的溝通。 ? 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 ? 如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 崗位要求 ? 中專科及以上學歷，較好的中英文讀寫能力。 ? 一至兩年相關前臺及餐廳工作經驗者優(yōu)先。 ? 能快速有效的運用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 ? 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ? 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 ? 能在強壓下勝任工作。 ? 親和力較強，有較強的協(xié)調溝通能力。 ? 有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題。 ? 強烈的責任感及自我激勵能力。 ? 較強的團隊合作意識。

【崗位職責】 1、負責客房部的日常運營管理，確?？头壳鍧?、布草更換、物品補充等工作高效有序進行； 2、制定并執(zhí)行客房服務標準及流程，監(jiān)督員工工作質量，確保符合酒店衛(wèi)生及安全規(guī)范； 3、安排并協(xié)調客房服務人員的工作排班，合理分配任務，提升團隊工作效率； 4、定期檢查客房設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，確保客房環(huán)境及設備處于良好狀態(tài)； 5、處理客人投訴及特殊需求，提供優(yōu)質的客戶服務，提升客人滿意度； 6、負責客房用品的庫存管理，控制成本，避免浪費； 7、對新員工進行崗位培訓，提升團隊整體服務水平。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識及團隊管理能力，能有效協(xié)調團隊工作； 2、工作細致認真，責任心強，能承受一定的工作壓力； 3、具備較強的溝通能力，能妥善處理客人投訴及突發(fā)事件； 4、熟悉客房服務流程及酒店行業(yè)標準，有相關工作經驗者優(yōu)先； 5、能適應彈性工作時間，包括周末及節(jié)假日輪班； 6、身體健康，無不良嗜好，符合酒店行業(yè)從業(yè)要求。

崗位職責/職位描述 1.有同崗位工作經驗1年以上； 2.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力，工作認真責，作風正派； 3.熟練掌握客房部工作的各個環(huán)節(jié)和程序； 4.良好的溝通能力和一定的組織能力及協(xié)調能力； 5.處理問題周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1. 準備客房部所有工作表格。? 2. 保管各種營業(yè)報表、單據(jù)，做好統(tǒng)計工作。? 3. 接收、傳遞來自客人或其它部門的各種信息，準確記錄，特殊之事立即向上級管理人員匯報。? 4. 負責鑰匙保管、分發(fā)和收回，嚴格登記，確保萬無一失。? 5. 操作電腦，更改客況，負責一般查詢，打印各種報表。? 6. 負責填寫工程維修單。? 7. 負責填寫客人租借各類物品單據(jù)。? 8. 負責保管儲存各類撿拾物品登記造冊。? 9. 負責填寫員工帶出酒店物品出門證明，并交總監(jiān)簽字。? 10. 保持辦公室整潔，輔助領班完成日常行政工作。

崗位職責 1.?當班時負表所有分配的樓層和客房 2.與接待部門密切合作確保任何時間內正確的房態(tài) 3.?確保所分配的區(qū)域的高度清潔 4.?確?！罢埼鸫驍_”狀態(tài)時客人的隱私得到尊重 5.?監(jiān)督夜床服務 6.?負責嚴格的鑰匙領取程序 7. 例行檢查客房,走廊和公共區(qū)域 8.?即時向工程部報告維修申請 9.?確保遵循失物招領程序 10.?保持樓層布草房的整潔 11.?監(jiān)督單元工作效率 12.?避免和調解抱怨 13.通過匯總客人的意見匯總，,尋找機會不斷發(fā)展對客服務 崗位要求 具有良好的管家部樓層日常操作方面的專業(yè)知識。

崗位職責 1.?? 每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門經理匯報。 2.?? 檢查各區(qū)域主管制訂的工作計劃。 3.?? 如需要可向部門經理提出建議，就有關人員及設備問題提出申請。 4.?? 掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客。 5.?? 檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6.?? 負責所有可租房隨時保持最佳狀態(tài)。 7.?? 接受部門經理布置的額外工作，并組織部門主管進行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8.?? 監(jiān)督樓面和客房中心的盤點工作；協(xié)調洗衣房做好布草的盤點工作。 任職要求 1.??30歲-50歲 男女不限 2.??男: 170CM以上? 女: 160CM以上 3.????????大專學歷 4.????????從事酒店相關工作3年以上 具有相關專業(yè)的資格證書

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、中專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有1年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 一、酒店公區(qū)清潔管理及維護保養(yǎng) 1、制定并執(zhí)行酒店公共區(qū)域的清潔標準與工作計劃 2、檢查各區(qū)域衛(wèi)生質量，確保符合標準 3、管理清潔設備與耗材，控制合理使用量 4、制定并監(jiān)督執(zhí)行公區(qū)維護保養(yǎng)計劃 二、團隊管理與培訓 1、分配保潔員每日工作任務，監(jiān)督工作進度與質量 2、對新員工進行崗前培訓 3、定期組織技能提升培訓 三、應急處理與協(xié)作 1、處理突發(fā)污漬事件（如地毯酒漬、嘔吐物），快速恢復區(qū)域整潔 2、協(xié)調工程部處理設備故障（如下水道堵塞、洗地機維修） 3、配合大型活動（如婚宴、會議）進行專項清潔保障 四、檢查與匯報 1、每日填寫《PA檢查表》，記錄問題并跟進整改 2、匯總月度清潔耗材使用報告，提出成本優(yōu)化建議 【崗位要求】 1、學歷：初中及以上學歷；25-45歲； 2、經驗：形象整潔，3年以上高星級酒店PA工作經驗，1年以上領班或代班經歷 3、技能： 熟練操作酒店清潔設備（洗地機、拋光機、高壓水槍等） 掌握不同材質（大理石、地毯、玻璃）的清潔保養(yǎng)方法

崗位職責 1.協(xié)助客房部經理完成客房部的整體管理和督導。 2.按照部門經理的工作布置具體負責相應的專項工作。 3.遇到客房部經理未在崗的情況，代理客房部經理執(zhí)行其職責。 4.做好經理的助手，及時處理客人的投訴和突發(fā)事件，并隨時向經理反映進展情況。 5.協(xié)助經理做好部門內部的管理工作，同時協(xié)調好和外部門的工作。

工作職責： 1. 確保日常運作的順利進行 2. 支持樓層服務經理，保證房間衛(wèi)生質 3. 監(jiān)管團隊成員工作表現(xiàn)和工作流程 4. 維護、清潔客房，補充客房備品 5. 打掃房間時，整理客人的物品 6. 始終確保房間衛(wèi)生符合質量標準 7. 維護、清潔走廊衛(wèi)生 8. 報修給工程部與維修相關的問題 9. 在客人需要幫助時，為客人提供專業(yè)的服務 任職資格： 1. 喜歡與人交往 2. 了解客房運作 3. 注重細節(jié)，以客人為導向 4. 有很強的人際交往能力 5. 樂于用積極的態(tài)度解決問題 6. 樂于接受挑戰(zhàn)，吃苦耐勞 7. 擁有一定的組織能力及協(xié)調能力 8. 熟練運用電腦

QUALIFICATION 任職資格： * Technical secondary school graduate or above. 中專以上學歷。 * Fluent in Chinese, good spoken English. 能熟練的使用中英文進行交流。 * Knowledge of hotel rooms and toilet cleaning, sanitation and maintenance. 具備酒店客房和衛(wèi)生間的清潔，維修和保養(yǎng)的知識 * Knowledge of proper use and maintenance of housekeeping equipment. 能正確使用客房部的設施設備 * Ability to keep inventory of cleaning supplies, toilet and guest supplies. 能高效的對清潔用品、客用品進行盤點 * Under the guidance and supervision of the Floor Team Leader within the limits established JW Marriott Hotel, Housekeeping Department policies and procedures; maintain the cleanliness, orderliness and sanitary condition of assigned Floor rooms and its surrounding Public Areas, including service areas, linen pantry and supply storeroom, lift lobbies and backstairs. 在樓層主管的指導下共同建立酒店、客房部的政策和流程，維持清潔保養(yǎng)、井然有序的狀態(tài)，包括公共區(qū)域，服務區(qū)域，工作間和儲藏室，電梯間和后通道。 JOB DESCRIPTION 職位說明： * Ensure day-to-day operational efficiency of the section: 確保每天部門的工作能被有效地完成。 * Collect and sign for section card key and get reports from the Floor Team Leader, ensure complete information is on hand before starting the day’s job including special information such as allocated VIP and group rooms. 領取鑰匙后簽字并且在開始上班之前拿到所需要的信息，比如當天要到達的貴賓及團隊。 * Clean and provide services to all assigned rooms including the refrigerator. 清潔并提供所有樓層服務及補充冰箱。 * Ensure proper procedures in cleaning/ servicing/ turning down beds are strictly followed. 確保一切清潔、服務、開夜床的程序嚴格遵守。 * Observe proper bed making as instructed according to approved procedures. 檢查床是否按照正確的程序以及被允許的方法來做。 * Observe proper procedure in cleaning bathroom/ toilet with the use of the right chemicals. 檢查是否用正確的程序來清潔衛(wèi)生間，馬桶是否用正確的清潔劑來清潔。 * Replenish all guest amenities and stationeries consumed by guest according to standard set up. 補充所有客用品以及被客人消耗的文具用品，按照標準放在規(guī)定的位置。 * Dust all furniture, fixtures and fittings to ensure they are free from dust. 清潔家具灰塵，確保所有地方沒有灰塵。 * Vacuuming daily carpets and upholstery properly. Spot shampoo carpet and upholstery, to maintain its clean appearance. 每天吸塵，清潔部分布草，保持良好的外觀。 * Refrigerator glasses should be clean, spotless and free from dust. 冰箱里的玻璃杯必須保持清潔，無污點無灰塵。 Hang properly, inside the wardrobe, and guests clothing found in the room. 為客人掛好衣物。 * Water potted plant wherever necessary. 需要時給植物澆水。 * Maintain upkeep of flower arrangement in the rooms. Request for replacement if necessary. 需要時維護或更換鮮花。 * Set temperature in rooms, as instructed. 根據(jù)指令調節(jié)房間溫度 。

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 崗位要求 1、高中畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有1年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責（此崗位可接受經驗略淺或有客房領班經驗的人選） 1、直接對客房經理負責，其下屬包括樓層領班及所有樓層工作人員、，負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、全面負責樓層各項工作，確保樓層的衛(wèi)生質量和優(yōu)質服務，培養(yǎng)訓練員工的綜合素質，做好客房設備維修保養(yǎng)。保證操作用具和樓層安全。 3、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 4、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 5、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 6、檢查客房部的施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 7、組織編制部門工作程序及工作考評。 8、負責PA部日常工作監(jiān)管。 9、落實貫徹歡朋品牌的各項標準。 10、熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導。 11、留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。 崗位要求 1、高中以上學歷，有良好的語言表達能力及溝通能力，身體健康，吃苦耐勞，工作責任心強，有擔當和奉獻精神。 2、有培訓經驗，能從理論和實操兩方面培訓員工，幫助員工養(yǎng)成良好的工作習慣；有一定的英語聽說能力，能與外賓進行簡單的交流。 3、熟悉客房管理專業(yè)知識、熟練運用電腦。 4、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 5、認同歡朋文化，帶領部門員工積極配合各部門工作，集體感強。 其他要求 年齡要求：25-38歲

1、按照酒店規(guī)程清掃客房，及時補充客房用品，控制物料消耗。 2、發(fā)現(xiàn)房間設備損壞，地毯、墻紙污跡應做好記錄，及時通知客房中心。 3、嚴格執(zhí)行安全制度，確?？头堪踩?。 4、及時反饋賓客信息和意見。 5、在早班不在時協(xié)助樓層完成對客服務工作和相關后勤保障工作。 6、完成領導交辦的其它工作任務。

1.2 年以上星級酒店客房部工作經驗，熟悉客房清潔、查房、布草管理等操作流程； 2.具備現(xiàn)場管理能力，能合理分配員工工作任務，監(jiān)督客房服務質量，確保工作高效完成； 3.掌握基礎成本控制方法，協(xié)助管理客房耗材使用，及時反饋物資需求； 4.良好的溝通協(xié)調能力，可與員工、其他部門有效對接，處理簡單客訴及突發(fā)情況； 5.工作責任心強，熟悉酒店衛(wèi)生安全規(guī)范，能帶頭落實客房清潔、消毒標準。

1. 把客人遺留物品連同記錄單移交客房辦公室并做好登記及保管； 2. 員工制服的收發(fā)管理； 3. 客房部倉庫的盤點及日常管理； 4. 客房部文職及樓層協(xié)調的對客服務； 5. 員工的考勤及協(xié)助部門日常運營的工作； 6.積極學習并逐步承擔客房樓層相關職責，包括但不限于樓層查房、清潔質量監(jiān)督、對客服務支持及樓層員工協(xié)調，為全面負責樓層運營工作做好充分準備。

1．準確無誤地接聽電話，并詳細記錄，重要事項應記錄在專門的本子上。 2．迅速為客人提供各項服務。 3．保持與其他部門的聯(lián)系，傳送有關表格和報告，嚴格執(zhí)行鑰匙的領用制度，填寫鑰匙發(fā)放記錄。 4．對外借物登記，并及時收回。 5．保管各種設備和用具，并編寫建檔，定期清點。 6．隨時掌握房態(tài)準確無誤地輸入電腦，并與前臺保持密切聯(lián)系，遇有特殊事項，及時向領班報告。 7．及時通知樓層即將抵店或離店的貴賓， 旅行團的房號。 8．每月做好24小時維修統(tǒng)計工作及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。 9．每日早班服務員提供 各樓層準確地客房出租情況。 10．負責保管住店客人的洗衣，并適時將洗好的衣物送交客人，做好記錄，同時接收店外客人的洗衣，并與洗衣房做好洗衣的交接記錄。 11．及時將客人投訴報告領班和樓層主管, 并做好記錄。 12．負責服務中心的衛(wèi)生和安全，整理，保管各項報表。 13.負責客房每日遺留物品的管理，及時聯(lián)系及報送前臺，并做好記錄及日常管理工作。