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負(fù)責(zé)前臺(tái)接待，辦理入住辦理退宿 底薪加豐厚提成

崗位職責(zé) 全面負(fù)責(zé)行政樓層工作，督導(dǎo)行政管家為客人提供入住、就餐、商務(wù)、離店等全程服務(wù)。 1.全面管理行政樓層的服務(wù)工作，做好行政管家培訓(xùn)和考核工作。 2.檢查行政管家的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。 3.掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4.迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 5.與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。 6.及時(shí)閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告，及時(shí)得到妥善處理。 7.保證行政客房的清潔水平。 8.督導(dǎo)行政管家做好客史檔案工作。 9.了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項(xiàng)目。 10.了解員工動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工積極性。 11.閱讀并填寫交接班日記。 12.定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報(bào)。 13.完成上級(jí)交辦的其它工作。 14.遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。 崗位要求 1.教育：具有大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2.經(jīng)驗(yàn)：有三年以上五星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)或兩年以上五星級(jí)行政樓層工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)使用fedelio系統(tǒng)。 3.技能：持有飯店英語高級(jí)證書或四級(jí)以上英語水平，善于與客溝通，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問題。 4.自然條件：身體健康，相貌端莊，舉止大方；25--40周歲；

職位詳情： 1.組織和協(xié)調(diào)酒店日常運(yùn)營，負(fù)責(zé)酒店的日常運(yùn)營工作，包括客房預(yù)訂、前臺(tái)接待、餐飲服務(wù)、客房清潔等，確保酒店的各項(xiàng)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)得到有效實(shí)施。? 2.制定和執(zhí)行工作計(jì)劃和目標(biāo)：制定酒店的工作計(jì)劃和目標(biāo)，并負(fù)責(zé)執(zhí)行和監(jiān)督酒店運(yùn)營、市場(chǎng)推廣和財(cái)務(wù)管理等方面的工作。?? 3.負(fù)責(zé)培訓(xùn)和管理酒店員工，確保員工的工作能力和素質(zhì)得到提高，同時(shí)維護(hù)良好的員工關(guān)系。 4.負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行酒店的財(cái)務(wù)預(yù)算，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析和控制，確保酒店的經(jīng)營狀況良好?? 5.負(fù)責(zé)監(jiān)督和評(píng)估酒店的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理客戶投訴和糾紛，提高客戶滿意度和忠誠度。? 6.負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行酒店的市場(chǎng)推廣和銷售策略。負(fù)責(zé)處理酒店中出現(xiàn)的緊急情況，如火警、突發(fā)事件等，確?？腿撕蛦T工的安全。 職位要求： 1：有3-5年以上上酒店集團(tuán)任職經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉國內(nèi)酒店籌開、經(jīng)營、管理流程，熟知酒店日常運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范； 3、有團(tuán)隊(duì)合作精神和協(xié)調(diào)能力，出眾的判斷和決策能力、商務(wù)談判能力、公關(guān)能力及經(jīng)營管理能力； 4、具備一定的酒店財(cái)務(wù)管理知識(shí)。

職位詳情： 1.負(fù)責(zé)處理客戶的酒店預(yù)訂服務(wù)； 2.負(fù)責(zé)客戶預(yù)訂后的系統(tǒng)錄入及更改等事宜，并確保準(zhǔn)確及時(shí)；? 3.處理解決客戶在行程中遇到的問題，協(xié)助完成酒店等相關(guān)操作；.應(yīng)急事宜的處理，并確保做到準(zhǔn)確及時(shí)；? 4.應(yīng)急事宜的處理，并確保做到準(zhǔn)確及時(shí)； 5.酒店入住政策跟進(jìn)； 6.協(xié)助財(cái)務(wù)部門核對(duì)賬目；? 7.接受夜班。 崗位要求： 1.誠實(shí)，正派，有較強(qiáng)的安全保密意識(shí)和高度的工作責(zé)任感，無不良嗜好； 2.做事認(rèn)真，思維敏捷，遇事能靈活應(yīng)變，有較好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)； 3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有口頭表達(dá)能力，性格開朗， 為人誠懇，工作主動(dòng)熱情能吃苦；? 4.有旅游行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、旅游專業(yè)者優(yōu)先考慮。

職位詳情: 1. 負(fù)責(zé)酒店前廳的日常管理工作，確保前廳服務(wù)質(zhì)量。?? 2. 協(xié)調(diào)處理客人入住、退房等相關(guān)事務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。?? 3. 監(jiān)督并指導(dǎo)前廳團(tuán)隊(duì)成員，提升整體工作效率和客戶滿意度。? 4.檢查前廳內(nèi)的清潔衛(wèi)生，員工個(gè)人衛(wèi)生、服務(wù)臺(tái)衛(wèi)生，以確保賓客的衛(wèi)生安全。?? 5.掌握賓客行李管理流程，熟悉夜間安保工作流程及巡更制度。?? 6.會(huì)做營業(yè)分析、審閱各類營業(yè)報(bào)表，了解掌握酒店市場(chǎng)推廣計(jì)劃及各類促銷內(nèi)容。 7.掌握安全消防知識(shí)，各類應(yīng)急預(yù)案等。 崗位要求： 1.身高165以上，體重55-60之間，年齡22-35歲。? 2.形象好氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，熱情大方有活力。? 3.具備出色的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠有效處理客人需求。 4.具有團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同工作。 5.能夠迅速應(yīng)對(duì)前廳工作中出現(xiàn)的問題，保證運(yùn)營順暢

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

1.??回顧和安排需要跟進(jìn)的事情。? 2.??保證前廳部所員工掌握最新的房費(fèi)，套餐和推廣。 3.??關(guān)注每日的客情，預(yù)計(jì)和提前防止任何不好的情況發(fā)生。? 4.??回顧前日的入住率和房費(fèi)收入。 5.??觀察入住和退房程序，保證達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)，如需要，隨時(shí)提供協(xié)助。? 6.??監(jiān)控客用保險(xiǎn)箱使用程序，保證信息準(zhǔn)確，簽名完整，鑰匙正確。根據(jù)酒店程序處理客人報(bào)道的保險(xiǎn)箱遺失情況。 7.??關(guān)注客人的郵件，保證根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 8.?監(jiān)控并保證為客人提供的快速退房服務(wù)符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)。 9.??無論多忙，何時(shí)，都要預(yù)見客人的需要，認(rèn)知所有客人，及時(shí)的和客人互動(dòng)。? 10.?監(jiān)控和處理客人的投訴，運(yùn)用合理的程序解決，保證客人滿意。 11.優(yōu)先女士。 12.身高168CM以上。 13.形象氣質(zhì)佳。

崗位職責(zé) 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位職責(zé)】 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)三年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé): 1. 做好車輛勤保養(yǎng)、勤擦洗，為酒店節(jié)省費(fèi)用; 2. 上崗前檢查車況，認(rèn)真檢查，做好出車準(zhǔn)備; 3. 車輛有故障要及時(shí)向主管匯報(bào)修理，嚴(yán)禁開帶病車上路; 4. 執(zhí)行交通安全法規(guī)和有關(guān)條例，確保安全行車; 5. 執(zhí)行酒店關(guān)于在崗員工儀表著裝規(guī)定，執(zhí)行車隊(duì)有關(guān)管理規(guī)定，優(yōu)質(zhì)高效完成出車任務(wù)。 職位描述: 1. 高中畢業(yè)或同等學(xué)歷，有5年以上安全駕駛經(jīng)驗(yàn); 2. 熟悉交通法規(guī)，懂得駕駛操作細(xì)則; 3. 熟悉寧波及周邊城市的交通路線。

崗位職責(zé): 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作; 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店; 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置; 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告; 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài); 6、參與員工的培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃; 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 崗位要求: 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上; 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳; 3、優(yōu)秀的組織管理能力; 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧; 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé): 1、協(xié)助住客搬遷行李; 2、代客交收信件、包裹、便條及電報(bào)等; 3、負(fù)責(zé)所有電話詢問及柜臺(tái)詢問事宜; 4、保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù); 5、代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜; 6、保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備; 7、保持行李儲(chǔ)藏室之整潔; 8、收集住客之退房門匙; 9、提供大堂正門之開門迎賓服務(wù); 10、迎接客人，提供幫助，把客人引領(lǐng)到總臺(tái)接待處; 11、在正門開門及歡迎客人時(shí)，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車; 12、從總臺(tái)接待員手中接過鑰匙后，再一次核對(duì)鑰匙牌上的房間號(hào)碼; 13、帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法; 14、住客退房時(shí)，引領(lǐng)其到收款臺(tái)辦理退房手續(xù); 15、把行李裝上出租車，盤點(diǎn)行李件數(shù)及恭請(qǐng)客人確認(rèn); 16、協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊; 17、對(duì)上向行李組主任報(bào)告及負(fù)責(zé); 18、負(fù)責(zé)其它由行李組主任所安排之任務(wù)。 崗位要求: 1、擁有1年以上五星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2、良好的英語運(yùn)用能力； 3、身體健康，思維敏捷。

To supervise the Front Office all unitsactivities during the shift and handle guest relations and requests.Act as DutyManager in the absence of senior management and department heads. 當(dāng)班時(shí)管理前廳部工作并提供對(duì)客服務(wù)，在飯店高級(jí)管理人員和部門經(jīng)理不當(dāng)班時(shí)擔(dān)任值班經(jīng)理。 Good supervisory skill, communication skill ， Be good at organize and problemsolving with emphasis on “ people management” 良好的管理 , 溝通，組織以及解決問題的能力 , 強(qiáng)調(diào)“人性化管理” Positive attitude under pressure 良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度

1.??遵守公司和部門的安全和保安政策和程序，確保環(huán)境清潔、安全和可靠。 2.?遵守酒店的規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3.?積極傾聽并積極回應(yīng)客人的問題、顧慮和要求，使用品牌或財(cái)產(chǎn)的具體流程(例如了解、高興、客人的反應(yīng)、飛躍、神秘性)來解決問題并建立信任。 4.?預(yù)知客人的服務(wù)需求，包括向客人提問以更好地了解客人的需求，觀察并傾聽客人的喜好并在可能的情況下采取行動(dòng)給與幫助。 5.??根據(jù)酒店政策和流程，在電腦系統(tǒng)中確認(rèn)客人的預(yù)定 (如Fidelio, PMS, FOSSE, OPERA)，確認(rèn)客人身份，詢問付款方式，分配房間，發(fā)放房間鑰匙。 6.處理所有的退房手續(xù)，包括快速退房，解決任何的延遲退房和有爭(zhēng)議的收費(fèi)，結(jié)賬，收回房間鑰匙，并詢問客人對(duì)住宿的反饋。 7. 優(yōu)先女士。 8. 身高168CM以上。 9. 形象氣質(zhì)佳。

1.熟悉酒店客房位置、類型、房費(fèi)、折扣、酒店設(shè)施、營業(yè)時(shí)間以及特殊促銷等。 2.高效地、彬彬有禮地回答所有電話。 3.以微笑和歡迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名稱呼客人。 4.更新交班本，記錄對(duì)各班次都必須獲悉并掌握的重要信息。 5.盡可能在沒有上級(jí)參與的情況下解決客人投訴。必要時(shí)向主管或者賓客服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。 6.向上級(jí)匯報(bào)客人投訴以及客人對(duì)酒店的評(píng)價(jià)。 7.主動(dòng)解決客人的要求并且追蹤有關(guān)部門確?？腿说囊蟮玫綕M足。 8.確保有足夠的表格、紙張、鑰匙、宣傳冊(cè)等。 9.任何異常事件發(fā)生時(shí)向主管、賓客服務(wù)經(jīng)理或前廳部經(jīng)理匯報(bào)。 10.向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 11.確保滿足客人需求和合理要求。 12.通過記錄客人的評(píng)論并以此為實(shí)踐，不斷地尋找機(jī)會(huì)發(fā)展對(duì)客服務(wù)。 13.確認(rèn)貴賓、常規(guī)客人和長(zhǎng)住客人。建立良好關(guān)系并提供個(gè)性化和超值服務(wù)。 14.在上級(jí)指導(dǎo)下執(zhí)行其它任務(wù)。