崗位職責(zé):
1.督導(dǎo)完成宴會(huì)廳和中餐廳日常的餐市檢查工作,檢查員工的出勤狀況、儀表及個(gè)人衛(wèi)生、工作日志、客戶信息收集等。
2.負(fù)責(zé)制定宴會(huì)和中餐的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程以及食品、飲品等推銷策略并組織實(shí)施。
3.配合運(yùn)營服務(wù)經(jīng)理編制宴會(huì)廳和中餐廳的經(jīng)營、費(fèi)用預(yù)算和人力規(guī)劃及需求,并致力達(dá)成預(yù)算目標(biāo)。
4.監(jiān)督員工按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客服務(wù),對(duì)員工進(jìn)行技能培訓(xùn)、工作評(píng)估,實(shí)施獎(jiǎng)懲制度。
5.抓好中餐廳設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng),加強(qiáng)對(duì)餐廳財(cái)產(chǎn)的管理,掌握和控制物品的使用情況,減少費(fèi)用開支和物品損耗。
6.有效組織餐前會(huì),確保所有員工了解VIP客人的相關(guān)信息、促銷活動(dòng)、每日特價(jià)、急推菜品等。
7.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,營業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在一線,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中出現(xiàn)的問題,親自參與VIP客人的用餐服務(wù)。
8.主動(dòng)與客人進(jìn)行溝通交流,妥善處理客人的投訴,適時(shí)了解收集客人的用餐喜好信息,做好客戶維系工作。
9.協(xié)同中餐廚師長(zhǎng)定期推介時(shí)令菜品、特色菜品、自制飲品等。
(主要工作負(fù)責(zé)宴會(huì)廳,中餐廳,美食廣場(chǎng)的前廳服務(wù)工作)
崗位要求:
1.熟悉中餐的業(yè)務(wù)知識(shí),熟練掌握中餐服務(wù)的技能技巧。
2.具有較強(qiáng)的溝通、激勵(lì)能力,善于調(diào)動(dòng)運(yùn)營服務(wù)部員工的工作熱情。
3.具備宴會(huì)和中餐食品、飲品成本核算方面的知識(shí)。
4.大專以上文化程度,身高164cm以上,最好是女性,活潑開朗,3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。