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【崗位職責】 1、全面負責溫泉中心的日常運營管理工作，制定并執(zhí)行溫泉服務標準與流程，確保服務品質(zhì)達到行業(yè)領先水平 2、統(tǒng)籌溫泉區(qū)域設施設備的維護保養(yǎng)計劃，監(jiān)督執(zhí)行情況，保障設備安全高效運行 3、建立并完善溫泉服務質(zhì)量管理體系，定期進行服務質(zhì)量評估與改進 4、負責溫泉項目成本管控，制定年度預算并監(jiān)督執(zhí)行，優(yōu)化運營成本結構 5、開發(fā)特色溫泉服務項目，策劃季節(jié)性主題活動，提升客戶體驗與營收能力 6、組建并培養(yǎng)專業(yè)服務團隊，制定培訓計劃，提升員工專業(yè)技能與服務意識 7、處理客戶投訴及突發(fā)事件，建立應急預案，維護酒店品牌形象 【崗位要求】 1、具備5年以上高端溫泉或水療中心管理經(jīng)驗，熟悉溫泉行業(yè)運營模式及服務標準 2、精通溫泉水質(zhì)管理、設備維護等專業(yè)技術知識，持有相關職業(yè)資格證書者優(yōu)先 3、出色的團隊管理能力，曾帶領過20人以上服務團隊并取得顯著業(yè)績提升 4、具備敏銳的市場洞察力，有成功策劃實施溫泉營銷活動的經(jīng)驗 5、優(yōu)秀的成本控制意識和數(shù)據(jù)分析能力，能獨立完成經(jīng)營報表分析 6、具備較強的突發(fā)事件處理能力及客戶投訴解決技巧 7、工作責任心強，能適應彈性工作時間安排，具備抗壓能力

【崗位職責】 1、根據(jù)部門服務項目的特點和經(jīng)營活動中的情況進行客源、客情分析，想出整改建議。 2、對員工進行業(yè)務培訓，編制值班表，負責員工的考勤。 3、掌握出勤情況，安排員工出勤，維護日常秩序，做好安全保衛(wèi)工作。 4、班前、后檢查水、電、空調(diào)節(jié)能情況，做好安全、節(jié)能工作。 5、落實衛(wèi)生工作計劃，保持室內(nèi)、外清潔整齊，物品用具歸位。 6、熟悉客源，征求賓客對引領位置的意見，充分合理利用設施。 【崗位要求】 1、學歷不限，有相同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉娛樂服務和成本管理，了解康樂服務規(guī)范和質(zhì)量標準，掌握衛(wèi)生消毒和安全救護知識。 3、熟悉公共娛樂場所公安管理法規(guī)和衛(wèi)生條例。 4、有較好的業(yè)務指導和組織協(xié)調(diào)能力。 5、有較好的文字和語言表達能力，會外語的優(yōu)先。 6、熟練使用電腦等辦公自動化軟件。 7、有救生員證。