【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)VIP客戶的接待、引導(dǎo)及全程服務(wù)工作,確保客戶獲得尊貴、舒適的體驗(yàn);
2、根據(jù)客戶需求,協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)資源,提供個(gè)性化服務(wù)方案;
3、處理VIP客戶的投訴與建議,及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決,維護(hù)客戶關(guān)系;
4、定期整理VIP客戶的服務(wù)記錄與偏好,完善客戶檔案;
5、協(xié)助策劃并執(zhí)行VIP客戶的專(zhuān)屬活動(dòng)或禮遇項(xiàng)目;
6、完成上級(jí)交辦的其他與VIP服務(wù)相關(guān)的任務(wù)。
【崗位要求】
1、形象氣質(zhì)佳,具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與親和力;
2、溝通能力強(qiáng),能夠靈活應(yīng)對(duì)各類(lèi)客戶需求;
3、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力,能承受一定工作壓力;
4、有酒店、高端服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,無(wú)經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)上崗;
5、能適應(yīng)彈性工作時(shí)間,包括節(jié)假日或夜間值班;
6、對(duì)本地文化、旅游資源有一定了解者更佳。