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·??????????To ensure all works isin accordance with hotel standards and that regulations.? 確保所有工作符合酒店標準及規(guī)章制度。 ·??????????To investigate guestfeedback/complaints 對客人提出的意見或投訴做出調查。 ·??????????To coordinating,planning, and organizing the overall housekeeping operations including guestroom, public area, laundry & linen room. ? 協(xié)調、計劃和組織客房部所有的客房、公共區(qū)域、洗衣房及布草房的工作。 ·??????????Assist in maintainingappropriate standards for dress, hygiene, uniforms, appearance, and conduct ofHousekeeping talents. 幫助客房部人才保持適合的服裝、衛(wèi)生、制服、外觀和行為標準 ·??????????To establish effective teamwork and leadership to train, motivate anddevelop talents. 建立有效的領導機制，培訓、激勵、發(fā)展人才。 ·??????????To ensure that all talentsfully understand Hotel's policy relating to Fire, Health and Safety. 確保所有人才充分了解酒店的火災、健康和安全保障政策。 ·??????????Maintain open channelsof communication with other department heads and General Manager and ExecutiveAssistant Manager. 保持與其他部門經(jīng)理、行政助理經(jīng)理和總經(jīng)理的良好溝通。 ·??????????Establish and maintainproductive team relations and work with T&C to ensure that team members’performance is effectively managed. 與人才與文化部建立和維護生產團隊的關系和工作,以確保有效管理團隊成員的表現(xiàn)。 ·??????????Identify and ensurehighest possible standards of cleanliness, maintenance, guest room supplies andamenities at a realistic cost. 在合理的成本下確保盡可能高標準的清潔，維護，客房用品和易消耗品。 ·??????????Control department costand to ensure in line with budget.? 協(xié)助控制部門的運作成本以確保費用在預算內。 ·??????????According to financialtarget assist Executive Housekeeper prepare and manage department budget. 根據(jù)酒店的財務目標，協(xié)助客房總監(jiān)準備并管理本部門的預算。 ·??????????Recycles where-everpossible and enforces cost saving measures to talents. 在任何可能的情況下進行資源循環(huán)利用，增強人才的成本控制意識。 ·??????????Multicultural awareness and able to work with people from diverse cultures ?具有多元文化意識，能與來自不同文化背景的人一起工作 ·??????????Flexible and able to embrace and respond to change effectively ??具有靈活性，能夠接受并有效地應對變化

崗位職責 ： 1、參與制定并執(zhí)行客房部的相關政策及規(guī)定。 2、督導客房部的員工遵守規(guī)章制度，嚴格按規(guī)定的操作流程和服務標準工作。 3、掌握每日客房情況，指導客房領班層管理人員，落實全面的工作計劃。 4、監(jiān)督住客設施、公共區(qū)域及后勤（包括倉庫、行李室及辦公室）的干凈及維護保養(yǎng)良好。 5、配合市場、銷售部門，保證客房的出租率良好和客房設備設施清潔方面的完好。 6、及時與其他部門經(jīng)理做好溝通協(xié)調工作，確保物業(yè)的正常運營。 8、協(xié)助重要客人和團體客人的迎送工作及重要活動場面的服務工作。 9、檢查貴賓房、探望患病的客人，尤其是長住客。 10、主動征詢賓客意見，妥善處理賓客投訴，努力改進服務工作。 11、監(jiān)督、控制客房各種物品的消耗以及清潔設備的使用；定期做好部門的盤點工作。 13、提高部門員工的素質，鼓勵下屬發(fā)揮工作積極性，選拔和培養(yǎng)有潛質的員工。 任職要求 ： 1、大專及以上學歷，酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先； 2、3 年以上高端服務式公寓/星級酒店/精品民宿客房管理經(jīng)驗，有高端服務式公寓/酒店籌備/精品民宿工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 3、熟悉并掌握客房部專業(yè)知識、客房管理、服務流程和質量標準，具備應急處理能力。 4、具有良好的團隊協(xié)作精神，工作主動性，并熱忠于服務式公寓/酒店的服務事業(yè)。 5、熟練使用辦公軟件，具有良好的文字表達能力和信息管理能力。 6、良好的溝通與團隊管理能力，服務意識強，能適應快節(jié)奏工作。 7、流利的中英文口語表達能力，有海外學習或工作經(jīng)歷者優(yōu)先。 薪資與福利： 1、薪資待遇：15000RMB - 20000RMB/月； 2、合同期限：2 年； 3、福利待遇：提供食宿、工作簽證、阿聯(lián)酋醫(yī)療險、帶薪假期。

崗位職責 ： 1、參與制定并執(zhí)行客房部的相關政策及規(guī)定。 2、督導客房部的員工遵守規(guī)章制度，嚴格按規(guī)定的操作流程和服務標準工作。 3、掌握每日客房情況，指導客房領班層管理人員，落實全面的工作計劃。 4、監(jiān)督住客設施、公共區(qū)域及后勤（包括倉庫、行李室及辦公室）的干凈及維護保養(yǎng)良好。 5、配合市場、銷售部門，保證客房的出租率良好和客房設備設施清潔方面的完好。 6、及時與其他部門經(jīng)理做好溝通協(xié)調工作，確保物業(yè)的正常運營。 8、協(xié)助重要客人和團體客人的迎送工作及重要活動場面的服務工作。 9、檢查貴賓房、探望患病的客人，尤其是長住客。 10、主動征詢賓客意見，妥善處理賓客投訴，努力改進服務工作。 11、監(jiān)督、控制客房各種物品的消耗以及清潔設備的使用；定期做好部門的盤點工作。 13、提高部門員工的素質，鼓勵下屬發(fā)揮工作積極性，選拔和培養(yǎng)有潛質的員工。 任職要求 ： 1、大專及以上學歷，酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先； 2、3 年以上高端服務式公寓/星級酒店/精品民宿客房管理經(jīng)驗，有高端服務式公寓/酒店籌備/精品民宿工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 3、熟悉并掌握客房部專業(yè)知識、客房管理、服務流程和質量標準，具備應急處理能力。 4、具有良好的團隊協(xié)作精神，工作主動性，并熱忠于服務式公寓/酒店的服務事業(yè)。 5、熟練使用辦公軟件，具有良好的文字表達能力和信息管理能力。 6、良好的溝通與團隊管理能力，服務意識強，能適應快節(jié)奏工作。 7、流利的中英文口語表達能力，有海外學習或工作經(jīng)歷者優(yōu)先。 薪資與福利： 1、薪資待遇：20000RMB/月 起； 2、合同期限：2 年； 3、福利待遇：提供食宿、工作簽證、阿聯(lián)酋醫(yī)療險、帶薪假期。

崗位職責 1、協(xié)助房務總監(jiān)負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定客房部的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、大專及以上學歷。 2、有5年以上同星級國際品牌酒店客房相關管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練掌握客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、制定并實施前廳部、客房部和康樂部的運行計劃、預算計劃。 2、全面控制部門的管理費用、固定費用和其他各種部門費用，節(jié)約開支。 3、定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差并采取相應措施。 4、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范和條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 5、熟悉部門經(jīng)營范圍內的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關的法律法規(guī)知識。 【崗位要求】 1、形象氣質良好。 2、精通產品定位與策劃，具備創(chuàng)新突破思維。 3、2 年以上國際品牌酒店房務經(jīng)理任職經(jīng)驗。 4、擁有酒店全流程籌備開業(yè)經(jīng)驗，高效推動新店落地。 5、具備卓越的溝通技巧，可以妥善處理客訴，實現(xiàn)跨部門無縫協(xié)作。

【崗位職責】 1、全面負責客房部的日常運營管理工作，制定并執(zhí)行部門工作計劃及預算，確保部門高效運轉； 2、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設備維護等工作，確?？头糠召|量符合酒店標準； 3、負責客房部員工的招聘、培訓、考核及團隊建設，提升員工專業(yè)素質與服務意識； 4、定期檢查客房及公共區(qū)域的衛(wèi)生、安全狀況，及時處理突發(fā)問題，確保賓客滿意度； 5、協(xié)調與其他部門（如前廳部、工程部、餐飲部）的溝通與合作，保障酒店整體運營順暢； 6、控制客房用品及清潔耗材的采購、庫存及成本，優(yōu)化資源使用效率； 7、處理賓客投訴及特殊需求，提供個性化服務解決方案，維護酒店聲譽。 【崗位要求】 1、具備多年酒店客房管理工作經(jīng)驗，熟悉客房部運營流程及標準； 2、較強的組織協(xié)調與團隊管理能力，能夠有效調動員工積極性； 3、注重細節(jié)，對衛(wèi)生、服務品質有高標準要求，具備問題分析與解決能力； 4、良好的溝通能力與應變能力，能妥善處理賓客關系及突發(fā)事件； 5、具備成本控制意識，能夠合理規(guī)劃資源使用； 6、身體健康，能適應彈性工作時間及高強度工作壓力；

1.大專及以上學歷，具有3年以上高端酒店同崗位工作經(jīng)驗； 2.穩(wěn)重、干練，具有較強的組織管理能力，能有效地督導下級工作； 3.善于處理人際關系，能與他人友好合作； 4.具有一定社交能力及判斷、應變、決策能力，善于協(xié)調內外關系并能妥善處理突發(fā)事件； 5.掌握酒店基本知識，熟悉酒店客房部管理。 工作內容 1.負責定期清點客房部固定資產、低值易耗品和日常消耗品，控制成本，做好物品申購工作； 2.負責完善客房各種物品、用品的消耗管理、控制，制定各種設備保養(yǎng)措施，努力減少支出、降低成本； 3.針對部門的變化和發(fā)展情況，制定拓展計劃，適時提出階段性工作重點，并指揮實施； 4.負責召集和主持部門會議，布置具體工作； 5.加強與其他各部門的信息溝通，協(xié)調對客人服務的各項工作； 6.做好客房部的服務流程，保證服務質量，為客人提供滿意的服務； 7.營造良好的競爭氛圍，不斷提高組織和團隊的戰(zhàn)斗力； 8.定期總結本部門的工作情況，不斷加以完善。

職位陳述： 負責客房部及洗衣房的所有分部門的運營工作，并且協(xié)調與酒店其它各部門的工作開展。 工作技能技巧要求： 1.責任心強，真誠待客。 2.能夠完成或超越日常職責。 3.有效清晰交流。 4.能夠適當調整工作風格和規(guī)范。 5.積極聆聽、多方位思考。 6.良好寫作和口頭表達能力。 7.較強的領導和人員管理技能，附加培訓技能。 8.以客戶為導向，并能夠自信地建立和超過服務標準。 9.較強的的人際處理能力并關注細節(jié)。 10.具有良好的關于管家部樓層專業(yè)知識，PA和洗衣房運作的基本知識。 11.良好的英語水平。 12.?至少兩年的行政副管家經(jīng)驗。

College degree Fluent in written and spoken English Min. 5 years relevant working experience in international hotels Strong communication and problem solving skill Strong leadership and management skills Service-oriented and passionate

崗位職責： 1、系房務部的主要負責人，負責房務部的整體工作，組織部門開展前臺接待、客房服務、SPA、健身房、棋牌室洗衣房和各項服務配套、保障工作，完成房務部的日常工作任務。 2、貫徹執(zhí)行酒店高層的各項決議，通過科學化、標準化、程序化的經(jīng)營管理，確保完成酒店高層的各項工作任務。 3、負責房務部團隊建設、管理體系（包括品控及服務）的標準建立，如酒店管家服務標準體系建立、前廳接待、客房服務、洗衣房及其他與房務相關核心工作落實。 4、個人經(jīng)營業(yè)績管理目標，參照入職后簽訂《經(jīng)營業(yè)績目標管理責任書》落實。 5、管理線條，具體的運營管理業(yè)務工作對酒店執(zhí)行總經(jīng)理負責。 任職要求： 1.8年以上，五星級酒店所屬區(qū)域管理經(jīng)驗，3年以上所屬職務經(jīng)驗。? 2.?形象氣質良好,國際聯(lián)號五星級商務度假酒店同崗位經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。? 3. 擅長團隊管理，具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，有豐富的房務管理經(jīng)驗。

Good leadership and management skills Good communication skills, both written and verbal. Fluent in written and spoken English 出色的領導及管理團隊的能力 良好口頭及書面溝通技巧 英文書寫及口語流利

Supervises the overall activities of Front Office, Housekeeping.監(jiān)管前廳部、客房部。 Provide a professional, advisory and executive support service to the General Manager to assist in meeting the strategic goals of the establishment.為總經(jīng)理提供專業(yè)的經(jīng)營服務概念的指導支持，建立戰(zhàn)略目標。 Monitors the personnel of these operations to ensure guests receive prompt, cordial attention and personal recognition.監(jiān)督部門人員，以確保能夠為客人提供能夠得到快捷、熱情的服務，以及識別重視客人。 Ensures staff, particularly guest contact personnel, are familiar with known repeat guests and other VIPs and provide special attention and recognition.確保員工，尤其是一線員工要熟悉常住客人和其它VIP,并為他們提供特殊關照以及認知重視他們。 Coordinates exchange of pertinent information between departments within the Rooms Division and directs exchange of information with other departments notably.協(xié)調房務部所有部門的溝通，以及直接與相關部門溝通。 Consults with Department Heads and General Manager on an ongoing basis to improve business conduct.與部門總監(jiān)以及總經(jīng)理協(xié)商以增加生意額。 Assumes overall responsibility for maintaining presentation standards to ensure facilities and equipment are clean, in good repair and well maintained.承擔維護物品完好的責任，以確保設施設備干凈和處于良好的使用狀態(tài)。 Schedules and regularly conducts routine inspections of areas under control.定期對所管理區(qū)域進行檢查。 Oversee the inspection of VIP rooms and selected rooms.對VIP房間和相關房間的監(jiān)督和檢查 Maintains appropriate standards of conduct, dress, hygiene, uniforms, appearance and posture of Room Division employees.保證房務部員工的行為、衣著、制服、外表和姿勢等符合所設定的標準。 Conducts comprehensive monthly departmental meetings to include review of procedures and events which warrant special handling and detailed information.支持部門月度會議，回顧工作流程和需要特別處理的事件以及細節(jié)得信息。 Monitors and controls the inventories for operating equipment and supplies.監(jiān)督和控制設備盤點。 Communicates to the General Manager or his/her delegate, and other Department heads, all information likely to be of interest to them.與總經(jīng)理或其代表、其他部門總監(jiān)交流他們感興趣的信息。 Monitors and controls the Room Division Operation in the areas of revenue expenditure, profitable and performance against budget.監(jiān)督和控制房務部的營業(yè)收益支出、利潤和績效預算。 Works within the company’s Human Resource Framework to ensure the departmental performance of staff is productive. 與人力資源部合作，確保部門有足夠的人員工作。 Oversee the selection and appointment of new associates within the department.監(jiān)督選拔和任用部門內的新伙伴。 basis, Rooms Division costs to ensure performance against budget.持續(xù)分析和控制房務部的成本，以保證不超過預算。 Participate in the preparation of the hotel’s Strategic Plan, Marketing Plans and Goals Programme.參與酒店戰(zhàn)略計劃、市場營銷計劃和目標項目的制定。 Demonstrate Awareness of OH&S policies and procedures and ensure all procedures are conducted safely and within OH&S guidelines and ensure your direct reports do the same.知曉職業(yè)、健康以及安全方面的政策和措施，確保這些政策和措施都被安全地執(zhí)行，并要確保你的直接下屬也做同樣的事情。 Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and enforce these in your areas.熟知酒店安全、急救、防火和緊急事件措施，并讓您做管轄的員工都熟知。 Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers.主動采取措施去阻止和控制危險的場面，并主動將潛在的危險告知上級。 Ensure security incidents and accidents are logged, investigated and rectified to prevent future catastrophes.確保安全事故記錄、調查而且被改正，以防止將來重復發(fā)生。 Perform other duties assigned by the management.履行管理層安排的其他工作職責。

崗位概述 主管客房部及洗衣房運營，確保達到質量標準，提供獨特的賓客體驗、賦品牌以生命。此崗位是提供綜合服務的酒店客房部的最高職位，酒店擁有較多的客房，以及公共區(qū)域。需監(jiān)管大量客房部員工，確保酒店衛(wèi)生品質，以及客房部員工的對客服務，以提升客人滿意度。 任職要求 技能要求 - 需要至少具備樓層和公區(qū)管理經(jīng)驗，同時具備洗衣房外洗管理經(jīng)驗優(yōu)先。 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力。 學歷要求 - 高中、中等教育或同等學歷，具大學專科學歷者優(yōu)先。 職業(yè)經(jīng)驗要求 - 4 年客房部或洗衣房工作經(jīng)驗，有同等規(guī)模酒店工作經(jīng)驗及管理崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

【崗位職責】? ? ?? 1、建立部門的標準操作流程和政策方針； 2、指導監(jiān)督客房部的運營，保證客房和公共區(qū)域都達到清潔標準，以及所有團隊成員能夠提供高標準的對客服務； 3、為部門團隊成員的發(fā)展，制訂并設計培訓項目、計劃和方法； 4、檢查部門培訓項目的進展，并且在需要的情況下對培訓計劃進行修正； 5、平衡團隊成員的工作安排，維持和控制工資成本與人員預算； 6、時常對部門團隊成員的表現(xiàn)進行評估； 7、與遇到問題的團隊成員進行交談傾聽，幫助解決或緩解問題； 8、對空房間和住客房進行常規(guī)檢查，以確保房間達到高標準的清潔； 9、常規(guī)巡視酒店樓層、酒店后區(qū)、辦公室、公共區(qū)域，確保高標準的清潔和維護； 10、監(jiān)督洗衣房日常營運，包括客人洗衣服務、制服服務、布草洗滌、成本控制等； 11、每天主持經(jīng)理和主管的會議，告知當天預抵的VIP的相關信息、客人的意見投訴和其它特殊任務的安排等； 12、開展定期客房部溝通會議，聽取團隊成員意見以更改完善管理辦法，與團隊成員分享酒店發(fā)生的需要特別注意的信息； 13、參加酒店組織的相關會議，發(fā)表與酒店發(fā)展相關的建設性意見，也保證管理層信息的及時傳達給團隊成員； 14、和工程部保持高效溝通進行客房維護保養(yǎng)，使房間一直處于良好的狀態(tài)； 15、與前廳部協(xié)調配合，關閉需要維修和深度清潔的房間，并保證在最短時間恢復出售； 16、向營運總監(jiān)提出并制定年度的制服及客房部固定營運資產的預算方案； 17、確保對采購物品的數(shù)量和收貨物品的質量進行檢查，部門的費用在酒店預算可控范圍內； 18、與供應商或外界領域顧問接觸，以保證掌握新的清洗產品、材料和設備的信息掌握； 19、堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序； 20、執(zhí)行任何管理層委派的其它工作； 21、如有必要，酒店管理層有權更改或補充該職位描述。 【崗位要求】 1、責任心強，真誠待客； 2、能夠完成或超越日常職責； 3、有效清晰交流； 4、能夠適當調整工作風格和規(guī)范； 5、積極聆聽、多方位思考； 6、良好寫作和口頭表達能力； 7、較強的領導和人員管理技能，附加培訓技能； 8、以客戶為導向，并能夠自信地建立和超過服務標準； 9、較強的的人際處理能力并關注細節(jié)； 10、具有良好的關于管家部樓層專業(yè)知識，PA和洗衣房運作的基本知識； 11、良好的英語水平； 12、至少兩年的行政管家經(jīng)驗。

希爾頓擁有18大卓越酒店品牌在全球100多個國家和地區(qū)直接管理、特許經(jīng)營、持有以及租賃。除了我們旗艦品牌希爾頓酒店及度假村還包括：華爾道夫酒店及度假村、LXR、康萊德酒店及度假村、希爾頓嘉悅里酒店、Signia、格芮希爾頓精選酒店、希爾頓逸林酒店及度假村、Tapestry Collection by Hilton、希爾頓尊盛酒店、Tempo、 Motto、希爾頓花園酒店、希爾頓歡朋酒店、Tru by Hilton、希爾頓欣庭酒店、希爾頓惠庭酒店和希爾頓分時度假俱樂部。在亞太，我們已有300多家在營和接近500家在開發(fā)的酒店。   職位陳述 本職位負責客房部及洗衣房的所有分部門的運營工作，并且協(xié)調與酒店其它各部門的工作開展。   我的具體職責是什么? 職位概述(要點) 作為酒店行政管家，您將應以最高標準完成以下任務: ·        建立部門的標準操作流程和政策方針。 ·        指導監(jiān)督客房部的運營，保證客房和公共區(qū)域都達到清潔標準，以及所有團隊成員能夠提供高標準的對客服務。 ·        為部門團隊成員的發(fā)展，制訂并設計培訓項目、計劃和方法。 ·        檢查部門培訓項目的進展，并且在需要的情況下對培訓計劃進行修正。 ·        平衡團隊成員的工作安排，維持和控制工資成本與人員預算。 ·        時常對部門團隊成員的表現(xiàn)進行評估。 ·        與遇到問題的團隊成員進行交談傾聽，幫助解決或緩解問題。 ·        對空房間和住客房進行常規(guī)檢查，以確保房間達到高標準的清潔。 ·        常規(guī)巡視酒店樓層、酒店后區(qū)、辦公室、公共區(qū)域，確保高標準的清潔和維護。 ·        監(jiān)督洗衣房日常營運，包括客人洗衣服務、制服服務、布草洗滌、成本控制等。 ·        每天主持經(jīng)理和主管的會議，告知當天預抵的VIP的相關信息、客人的意見投訴和其它特殊任務的安排等。 ·        開展定期客房部溝通會議，聽取團隊成員意見以更改完善管理辦法，與團隊成員分享酒店發(fā)生的需要特別注意的信息。 ·        參加酒店組織的相關會議，發(fā)表與酒店發(fā)展相關的建設性意見，也保證管理層信息的及時傳達給團隊成員。 ·        和工程部保持高效溝通進行客房維護保養(yǎng)，使房間一直處于良好的狀態(tài)。 ·        與前廳部協(xié)調配合，關閉需要維修和深度清潔的房間，并保證在最短時間恢復出售。 ·        向營運總監(jiān)提出并制定年度的制服及客房部固定營運資產的預算方案。 ·        確保對采購物品的數(shù)量和收貨物品的質量進行檢查，部門的費用在酒店預算可控范圍內。 ·        與供應商或外界領域顧問接觸，以保證掌握新的清洗產品、材料和設備的信息掌握。 ·        堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·        執(zhí)行任何管理層委派的其它工作。 ·        如有必要，酒店管理層有權更改或補充該職位描述。   下級(如有)                行政副管家                公共區(qū)域經(jīng)理                洗衣房經(jīng)理                秘書-客房部 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓行政管家始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應符合下列標準: ·        責任心強，真誠待客。 ·        能夠完成或超越日常職責。 ·        有效清晰交流。 ·        能夠適當調整工作風格和規(guī)范。 ·        積極聆聽、多方位思考。 ·        良好寫作和口頭表達能力。 ·        較強的領導和人員管理技能，附加培訓技能。 ·        以客戶為導向，并能夠自信地建立和超過服務標準。 ·        較強的的人際處理能力并關注細節(jié)。 ·        具有良好的關于管家部樓層專業(yè)知識，PA和洗衣房運作的基本知識。 ·        良好的英語水平是渴望的。 ·        至少兩年的行政副管家經(jīng)驗。     服務于希爾頓將會如何？   希爾頓全球是國際最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括從豪華的全面服務酒店，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一個世紀，希爾頓全球致力于通過全球品牌. 延續(xù)為全球客戶提供優(yōu)質服務的傳統(tǒng)，堅持為商務和休閑旅游人士提供最優(yōu)質的客房、服務、產品和品牌價值。我們的愿景“讓世界充滿陽光，讓大家都感受到熱情的溫暖 –讓世界充滿陽光，讓大家都感受到熱情的溫暖，提供與眾不同的卓越體驗，讓每位賓客在每家酒店的每次住宿都倍感滿意” 團結我們作為一個團隊每天都在世界各地創(chuàng)造非凡的酒店體驗。同時，我們的驚人的團隊成員的是希爾頓的核心所在！

崗位職責 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務 2.按照酒店規(guī)程清掃客房，及時補充客房用品，做好廢品回收 3.發(fā)現(xiàn)房間設備損壞，地毯，墻紙污跡應做好記錄，及時通知上級 4.嚴格執(zhí)行安全制度，確保客房安全 5.及時反饋賓客信息和意見 6.完成領導交辦的其它工作任務 崗位要求 1.初中以上學歷 2.有1年以上客房工作經(jīng)驗或相關經(jīng)驗 3.能進行簡單英文對話 4.接受過正規(guī)客房服務培訓者優(yōu)先

崗位職責 本崗位負責客房部和洗衣房的所有部門的運營，并且協(xié)調餐飲部、前廳部及工程部等其它部門。 指導監(jiān)督客房部每天的運營，保證客房和公共區(qū)域都達到清潔標準以及所有員工的對客服務水準。 與人事部門配合，執(zhí)行對本部門員工的雇傭解聘、薪金獎勵及罰金制度。 確保所有區(qū)域都達到了清潔標準。 為員工制訂設計培訓計劃、方法及步驟。 在助手的協(xié)助下，監(jiān)督樓層主管、樓層服務員、布草房員工、縫紉工清潔工、定貨員、文員及洗衣房員工的正常工作。 與前廳部協(xié)調配合，關于關閉維修房和需全面清理的房間，并保證在最短時間讓其恢復以供出售。 進行月度客房部溝通會議，聽取員工意見以更改完善管理辦法。 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 崗位要求 良好寫作和口頭表達能力。 領導和人員管理技能，附加培訓技能。 以客戶為導向，并能夠自信地建立和超過服務標準。 具有良好的關于管家部樓層，PA基本運作方面的專業(yè)知識。 至少三年的行政副管家經(jīng)驗

崗位職責 1.? ? 對賓客展現(xiàn)友好、干凈利落及精神飽滿之形象 2.? ? 為預抵賓客準備登記卡確保其提供全部相關信息并正確填寫 3.? ? 準確記錄VIP賓客預抵、房間更換、退房時間以及特殊安排等 4.? ? 持續(xù)更新賓客預抵名單并熟知每日VIP預抵清單、回頭客以及套房的賓客 5.? ? 與客房部經(jīng)理及主管和一道檢查全部VIP預抵房間并確保每個環(huán)節(jié)均符合標準（客房清潔及客用備品） 6.? ? 監(jiān)管并協(xié)助準備前廳部日常報表，包括月度入住率報表、預算以及失物招領及賓客投訴 7.? ? ?監(jiān)管對客服務并通過個人認知以及熱情服務確保賓客滿意度達到最大化 8.? ? 妥善處理賓客投訴、要求以及問題 9.? ? 記錄下所有賓客建議及反饋 10.? 熟知酒店設施及相關服務 11.? 為賓客提供酒店最新信息及事件 12.? 對所有賓客相關信息絕對保密，但若賓客另有要求除外 13.? 友好待客，并在其入住期間為其最大程度的提供關心和幫助 14.? 確保通過個性化認知以及持續(xù)關懷使賓客最大程度感覺滿意 15.? 檢查VIP預抵房間并確保房間內所有客用品已按要求配備 16.? 根據(jù)酒店運營要求履行被分配的其他相關職責 17.? 確保每日對客拜訪電話得到執(zhí)行且記錄 崗位要求 1.外資酒店集團同崗位工作經(jīng)驗3年以上 2.熟練的英語聽說讀寫能力 3.大專以上學歷 4.具有良好的服務意識以及殷勤好客的服務理念 5.良好的個人形象及言談舉止 6.能做到對北京各個方面的信息了如指掌 7.熟練使用電腦辦公軟件

Monitors Housekeeping personnel to ensure all guestsand internal customers receive prompt and courteous service ·??????????監(jiān)督客房部人員，以確保向所有客人和內部客戶提供及時和禮貌的服務 ·??????????Oversees laundry operations ·??????????監(jiān)管洗衣房的工作 ·??????????Schedules routine inspections of all Housekeepingareas by/with the other supervisory personnel ·??????????制定與其它管理人員一起視察客房部工作的時間安排 ·??????????Inspects guest and public areas on a regular basisto ensure that the furnishings, facilities, and equipment are clean and in goodrepair ·??????????定期對客人區(qū)和公共區(qū)域進行視察，以確保家具、設施和設備的得到良好的清潔和修繕 ·??????????Manages spring cleaning schedules ·??????????管理春季大清掃日程安排 ·??????????Makes recommendations to the General Manager ordesignate regarding the upkeep of furnishings, facilities, and equipment,ensuring they are clean and in good repair ·??????????就家具、設施和設備的保養(yǎng)向總經(jīng)理或其代理人提出建議，確保所有家具、設施和設備均得到良好清潔和修繕 ·??????????Informs other departments of Housekeeping mattersthat concern them, particularly the Laundry Department, the EngineeringDepartment, the Front Office, and the Food and Beverage department. Maintainsopen channels of communication with other department heads and the GeneralManager or the General Manager’s designate ·??????????向其它部門通報客房部與其有關的事項，特別是洗衣部、工程部、前廳部和餐飲部。與其它部門負責人、總經(jīng)理或其代理人保持良好的交流渠道 ·??????????Establishes and maintains effective human relationsand works with human resources to ensure that team members performance iseffectively managed ·??????????建立并保持良好的人際關系，與人力資源部門一起對團隊成員的工作表現(xiàn)進行有效管理 ·??????????Maintains appropriate standards for dress, hygiene,uniforms, appearance, posture and conduct of Housekeeping personnel ·??????????保持客房部員工的衣著、衛(wèi)生、制服著裝、外表、儀態(tài)和行為標準 ·??????????Conducts regular department meetings ·??????????定期召開部門會議 ·??????????Identifies and ensures highest possible standard ofcleanliness, maintenance, guest room supplies and amenities at a realisticcosts ·??????????在合理的成本范圍內，確認并保證清潔工作、保養(yǎng)工作、客房物品供應和酒店用品的最高標準 ·??????????Supervises outside contractors to ensure contractualcompliance ·??????????對外來承包商進行監(jiān)督，以確保合同合規(guī) ·??????????Implements and controls Housekeeping procedures thatprovide for the health and safety of personnel and guests, such as lost andfound service, key control, security and emergency procedures and environmentalprocedures ·??????????執(zhí)行并管理客房部關于工作人員及客人健康和安全的規(guī)定，如失物招領、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序以及環(huán)境工作程序 ·??????????Is prepared to implement assigned tasks duringemergencies such as fires, power failures and bomb threats ·??????????準備在緊急情況下完成分派給的任務，如在火災、停電和炸彈威脅事件期間 ·??????????Works with Human Resources on manpower planning andmanagement needs ·??????????和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求 ·??????????Works with Director of Finance in the preparationand management of the Department’s budget. ·??????????和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算

崗位職責 1.負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3.根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4.制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內。 5.檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6.組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1.大專及以上學歷。 2.有5年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3.熟悉客房部各分部門的專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4.掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5.具有組織協(xié)調能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 在北京華僑大廈睿世酒店的政策和程序下，主管客房部， 公共區(qū)，健身房，游泳池域及洗衣運營，確保達到質量標準，提供獨特的賓客體驗、賦品牌以生命。 參與準備部門年度預算與財務計劃。監(jiān)控預算、控制費用，重點是提升工作效率。 維持適宜的庫存水平，控制單位客房的消耗品與人力成本。 員工團隊: 處理員工日常事務，計劃并分配工作，為每個員工設定工作績效目標。為員工提供教導、輔導并給予定期反饋，協(xié)助解決各種員工矛盾，提高員工績效。 教育和培訓員工遵守國家、各省市與地方的法律和安全法規(guī)。確保員工接受適當?shù)呐嘤?，保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設備。 可能需要在高峰時段協(xié)助客房部員工工作，并協(xié)助大清潔項目。 賓客體驗: 負責客房部與洗衣房服務質量。安排客房,健身房,游泳池和公共區(qū)域常規(guī)檢查，確保家具、客房、設備、布草、公用衛(wèi)生間、大堂區(qū)域的整潔并得到及時養(yǎng)護，確保賓客感到滿意。 滿足普通賓客、貴賓、常客和會員提出的特別要求。 對賓客的投訴予以回應，確保采取相應的行動予以解決或改正，確保賓客對此感到滿意。 ? 企業(yè)責任: 及時、高效訂購各種所需物資和設備，降低浪費，促進“綠色”環(huán)保（如：循環(huán)使用容器、節(jié)約清潔劑等）。 需對酒店的安全負責，確保將偷竊、犯罪和其它風險降至最低。 完成其它分配的任務，可能需要擔任值班經(jīng)理。 服從集團企業(yè)決策。 指導客房部的日常工作，保持和提高客房和公共區(qū)域的高清潔標準，以及對客人的禮貌服務，制定客房部所有員工的技能分析手冊，管理招聘和處理辭職、獎勵事宜。 責成客房部和洗衣部的所有員工與人事辦公室協(xié)商，為其控制的所有區(qū)域制定清潔標準，制定工作規(guī)則和實踐以滿足這些標準，制定培訓計劃，員工發(fā)展的方法和程序。 在下屬的協(xié)助下，監(jiān)督樓層主管、公共區(qū)域和客房的客房服務員、布草房服務員、裁縫、地毯工、點菜員、文員和洗衣工的工作，平衡員工工作時間，以滿足高峰和低谷定期并保持密切的工資控制 編制年度統(tǒng)一預算，與管理層和相關部門協(xié)商，制定年度客房部FF&E和操作設備預算 定期巡視空置和入住客房，確保保持清潔標準，巡視客房樓層、后樓梯、屋頂、辦公室和公共區(qū)域，確保清潔維護良好 與工程部保持有效的溝通，以便對客房進行維修和維護，并確?？头渴冀K處于良好狀態(tài) 與前廳就特殊維修或春季清潔的客房堵塞問題進行協(xié)商，并在短時間內返回銷售，每天舉行與樓層主管進行簡報，提供每日預計貴賓到達、客人投訴和特殊任務等信息；每月召開一次客房部溝通會議，討論員工反饋；糾正錯誤以進行改進；傳達酒店內的所有特殊指示和事件 其他參加各種會議，就酒店運營的建設性改善交換意見，并隨時向下屬匯報管理層的決定，簽署所有采購項目并接受質量和數(shù)量保證檢查，建議和咨詢對客房或公共區(qū)域所需的任何變更或翻新進行管理 必要時負責客房用品和清潔用品，負責客房床單和餐飲床單庫存，監(jiān)督和安排盤點，監(jiān)督洗衣房的日常運作，為客人提供日常洗衣服務、室內布草和制服，維護布草房、制服和室內布草維修服務，不斷觀察室內布草、制服和清潔設備，避免濫用，最大限度地減少損失損害評估、不時評估部門人員的表現(xiàn)、面試涉及問題的員工并傾聽以解決或消除問題 推薦職業(yè)發(fā)展學院或姐妹酒店交叉接觸或其他課程培訓的候選人、確定丟棄的毯子，床罩，窗簾，客房布草和食品飲料布草等，監(jiān)督部門技能培訓計劃，并負責必要時修訂相關手冊，與銷售人員或外部顧問會面，以便隨時了解有效清潔材料和設備的任何最新產品 熟悉最新電腦系統(tǒng)，可提取客人用品、清潔用品和人員配備等費用的最新密切監(jiān)視信息 【崗位要求】 大專學歷或同等學歷，兩年客房部在清潔和服務方面擁有全面的經(jīng)驗，在每一項個人職責方面都有良好的表現(xiàn)。 薪資面議

統(tǒng)籌管理：全面負責房務部日常運營，確保服務標準與流程高效執(zhí)行。 團隊建設：督導員工培訓、排班及績效考核，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)與服務意識。 質量控制：定期檢查客房、公共區(qū)域衛(wèi)生及設施狀態(tài)，維護酒店品牌標準。 成本管控：制定部門預算，管控物資消耗及人力成本，優(yōu)化資源使用。 客戶關系：處理重大投訴，提升賓客滿意度，協(xié)同銷售部優(yōu)化入住體驗。 跨部門協(xié)作：與工程、安保等部門配合，保障運營安全及設備正常運轉。 制度完善：更新SOP，落實安全及環(huán)保政策，確保合規(guī)性。 要求：3年以上高星級酒店房務管理經(jīng)驗，具備強執(zhí)行力與危機處理能力。

工作職責 每天兩次清潔 15-20 間客房，包括做床，吸塵和除塵，打掃客房陽臺，盥洗室，馬桶，窗戶 和鏡子，補充布草、毛巾和房間用品。 ? 對客房進行日常維護，使用船上報告系統(tǒng)報告所有需要維修和維護的缺陷；更換玻璃杯和咖 啡機。 ? 確保所有客房的保密性和安全性，并有能力處理客人投訴。 ? 為客人提供送冰服務、洗衣取送服務和擦鞋服務。 ? 正確操作清潔產品、材料和清潔設備，分類清理垃圾并放到指定的垃圾桶里；根據(jù)需要經(jīng)常清 理垃圾，確保符合垃圾分類程序和所有的公共衛(wèi)生標準。 ? 每天參加每日例會，了解團隊的運營需求，并確保始終如一地遵守公司的星級服務標準。 ? 根據(jù)公司的星級服務標準和所有的公共衛(wèi)生政策，為客人提供最高水平的舒適度和服務，并在 指定區(qū)域始終保持無可挑剔的清潔和衛(wèi)生標準；根據(jù)客流量、登船下船、海上航行日活動和其 他活動，主動提供服務。

崗位職責： 1、全面負責客房板塊的運營管理，按照酒店經(jīng)營標準，確?？头糠崭咝?、有序開展。 2、把控部門成本，制定物資采購計劃，定期盤點物資，合理控制物資消耗，降低運營成本。 3、處理客戶投訴與特殊需求，不斷改進及提升服務質量，確保客戶滿意度。 4、定期檢查客房設施設備安全性，及時報修故障，確保設備設施安全及正常運行。 任職要求： 1、三年以上酒店客房管理崗位工作經(jīng)驗，有星級酒店客房工作經(jīng)驗優(yōu)先。 2、良好的團隊管理能力，熟悉客房服務流程與質量標準，熟練使用辦公軟件。 3、優(yōu)秀的溝通能力與服務意識，能夠妥善處理賓客需求與投訴，應對各類突發(fā)情況。 4、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)。