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崗位職責 1.依據(jù)黃龍飯店的品牌服務(wù)標準和標準運作程序，在前臺向客人提供最高水準的，高效的，禮貌的，專業(yè)的服務(wù)。 2.基本工作范圍包括：客房預訂，辦理入住相關(guān)手續(xù)，賬務(wù)處理，外幣兌換及為客人解答問詢。 3.制作相關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.熟悉前臺的各項業(yè)務(wù)。 3.精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4.性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責，有較強的服務(wù)意識。 5.熟悉綠云軟件

【崗位職責】 此職位的工作職責包括負責整個服務(wù)部的運營工作和員工的管理工作，同時負責與其他部門經(jīng)理之間進行有效的溝通 每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務(wù)待遇。 和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù)。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 遵循酒店酒店品牌標準 【崗位要求】 1、英語流利溝通，有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。 4、以客戶為導向，并能夠自信地建立和超過服務(wù)標準 5、較強的領(lǐng)導和人員管理技能，附加培訓技能。

【崗位職責】 1、 2、考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制酒店員工的流失率。 4、為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店酒店P(guān)DR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 8、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 9、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們感覺賓至如歸。 10、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 11、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 12、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務(wù)待遇。 13、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù)。 14、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 15、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 16、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 17、遵循酒店酒店品牌標準 18、掌握酒店酒店的基本概況 19、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 20、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、英語流利溝通，有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。

【職位描述】 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【任職要求】 1.懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責 1.負責客人回訪電話，負責賓客滿意度。 2.為客人提供熱情周到的服務(wù)，回答客人的問題，提供信息。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責 1、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 2、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 3、負責所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 4、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 5、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 6、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 崗位要求 1、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 2、優(yōu)秀的組織管理能力。 3、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 4、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責： 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 任職要求： 1、大專及以上學歷，專業(yè)不限，會簡單英語溝通； 2、相貌端正，身體健康，有較強的服務(wù)意識、推銷意識以及責任感； 3、有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

（前臺專職夜班，需要長期上夜班） 1、嚴格遵守酒店及部門的規(guī)章制度，以熱情友好專業(yè)的工作態(tài)度為客人提供服務(wù)； 2、負責處理各渠道的預訂，接聽客人電話，解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、本地信息的咨詢； 3、負責為到店的客人提供迎送服務(wù)，提供歡迎茶水，主動為客人提供行李服務(wù)； 4、負責為客人辦理入住、退房及開發(fā)票等工作，確保各項工作流程高效、準確； 5、保持大堂區(qū)域整潔有序，及時整理大堂擺放物品，更新酒店信息、宣傳資料等； 6、關(guān)注客人的意見反饋，主動為客人解決提出的問題，確保客戶的需求及時得到滿足； 7、嚴格按照部門各班次工作流程進行工作安排，查閱交接班本跟進未完成事項； 8、積極參加酒店及部門組織的各項培訓，不斷提升自己的專業(yè)知識和服務(wù)技能。

1、嚴格遵守酒店及部門的規(guī)章制度，以熱情友好專業(yè)的工作態(tài)度為客人提供服務(wù)； 2、負責處理各渠道的預訂，接聽客人電話，解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、本地信息的咨詢； 3、負責為到店的客人提供迎送服務(wù)，提供歡迎茶水，主動為客人提供行李服務(wù)； 4、負責為客人辦理入住、退房及開發(fā)票等工作，確保各項工作流程高效、準確； 5、保持大堂區(qū)域整潔有序，及時整理大堂擺放物品，更新酒店信息、宣傳資料等； 6、關(guān)注客人的意見反饋，主動為客人解決提出的問題，確保客戶的需求及時得到滿足； 7、嚴格按照部門各班次工作流程進行工作安排，查閱交接班本跟進未完成事項； 8、積極參加酒店及部門組織的各項培訓，不斷提升自己的專業(yè)知識和服務(wù)技能。

1、25-35歲，男女不限，中專及以上學歷，酒店服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗2年以上，有高星聯(lián)號酒店及中高 端民宿經(jīng)驗優(yōu)先 2、熱愛生活，性格、思維活躍善于溝通，有愛心樂于助人，有涵養(yǎng) 3、對服務(wù)行業(yè)有基礎(chǔ)認知，懂得適度的溝通方式 4、善于觀察，對事物有一定前置判斷，懂得變通 5、熟悉前廳對客服務(wù)基本原則，有獨立解決并處理基礎(chǔ)問題的能力 6、有良好工作習慣，勇于擔當，做事有結(jié)尾，有反饋，執(zhí)行力強 7、熟悉各大OTA 平臺基礎(chǔ)操作，熟悉酒店前臺各項工作事務(wù) 崗位職責： 1、負責日常對客接待工作，包括辦理入住和退房手續(xù)，確保客人信息準確無誤。 2、收集和整理客人信息，包括抵達時間、入住時間、入住人員、出行性質(zhì)、個性愛好、餐飲忌口等，為后續(xù)服務(wù)提供基礎(chǔ)。 3、每日檢查員工的儀容儀表，確保團隊形象良好。 4、維護各平臺實時價格及房態(tài)，完成基礎(chǔ)對接事項。 5、了解當日入住客人的所有相關(guān)信息，并向客人介紹門店的交通路線、周邊環(huán)境。 6、使用公用手機發(fā)送本地天氣、穿衣指數(shù)等實用信息，提供管家聯(lián)系電話。 7、在客人到店前安排好接待工作，包括接待人員、講解人員和服務(wù)人員等。 8、根據(jù)客人需求，提供旅游咨詢、用車、行程規(guī)劃、餐飲、特色產(chǎn)品等一站式的度假服務(wù)。 9、負責賬務(wù)管理，確保賬目清晰、準確，確保庫存物品充足且有序。 10、對門店游客進行有效的勸離，確保門店秩序良好。 11、每日早晨向上級發(fā)送前一日的工作情況，包括入住情況、客人反饋等。 12、負責簡單的對接工作，處理各種臨時性報表和事務(wù)。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預訂及變更需求； 2、解答客人咨詢，提供酒店服務(wù)、設(shè)施及周邊信息的介紹，確?？腿双@得滿意的服務(wù)體驗； 3、處理客人投訴及突發(fā)情況，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，維護酒店形象； 4、負責前臺現(xiàn)金、票據(jù)的收付及賬務(wù)核對，確保賬目清晰準確； 5、保持前臺區(qū)域整潔有序，維護良好的工作環(huán)境； 6、協(xié)助完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務(wù)意識和溝通能力； 2、能夠適應倒班工作制（含夜班），具備較強的抗壓能力； 3、具備基礎(chǔ)的計算機操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 4、工作認真細致，責任心強，具備團隊協(xié)作精神； 5、有酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可提供培訓。

1.負責賓客游泳的絕對安全、勤巡視池內(nèi)泳者的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)溺水者要迅速處理，做好搶救工作并及時向領(lǐng)導報告。 2.認真做好每天的清場工作。 3.負責游泳池水質(zhì)的測驗和保養(yǎng)及游泳場地的環(huán)境衛(wèi)生。 4.上班集中精神，不得與無關(guān)人員閑談，救生臺不得空崗，無關(guān)人員不得進入池面。 5.勤在泳池邊觀察。注意游泳者的動向，防止發(fā)生意外，保證賓客的安全。對不會游泳者可作技術(shù)指導。 6.定時檢查更衣室，杜絕隱患。 崗位要求 1. 熟悉游泳池服務(wù)知識、掌握游泳和救生急救技術(shù)，懂得游泳衛(wèi)生消毒知識，取得救生證書。 2. 能按服務(wù)工作規(guī)范的質(zhì)量標準獨立進行工作。 3. 有在水中進行急救和在陸地上進行人工救護的能力。

崗位職責 1 計劃并協(xié)調(diào)為客人提供友好、高效的服務(wù)。 2 迎接客人的到來，并向部門經(jīng)理提供客人反饋，以便采取行動。 3 對完成部門目標和業(yè)績表現(xiàn)出積極和熱情的態(tài)度。 任職要求 1 良好的組織能力及解決問題的能力。 2 流利的俄語溝通能力。 3 熟悉賓客關(guān)系部的日常工作流程。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、通過訓練領(lǐng)導和激發(fā)團隊員工。 2、前廳經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序 【有希爾頓品牌酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮】

We are looking for a Service Leader - Horizon Club 我們正在尋找一位豪華閣主管 As a Service Leader - Horizon Club, we rely on you to 作為一名豪華閣主管，你的主要工作職責為： 1. Provide a personalised guest service 2. Create memorable experience to the guests in the Horizon Club 3. Maintain the high standards of service in the Horizon Club 4. Assist with any issues or problems 1、提供個性化的客人體驗 2、為豪華閣客人提供難以忘懷的客戶體驗 3、確保豪華閣保持一個高水準的服務(wù) 4、協(xié)助處理任何問題 ?? We are looking for someone who: 我們正在尋找一位具備以下條件的候選人： 1. Is a self-starter and a team player 2. Communicates with fluency in English (and local language) 3. Loves being creative with an eye for detail 4. Enjoys crafting best-fit solutions for the guests 5. Preferably has relevant experience with international 5* hotel group 6. Loves interacting with guests and customers 1、工作積極主動，善于團隊合作 2、能用流利的英語(和當?shù)卣Z言)交流 3、喜歡創(chuàng)新，對細節(jié)有敏銳的洞察力 4、享受為客人打造最適合的解決方案 5、有國際五星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先 6、喜歡與客人和顧客互動 ? If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您覺得您適合以上條件，那還等什么呢？請點擊下面的申請按鍵吧！

1、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，負責前廳的正常運營。 2、負責協(xié)調(diào)賓客關(guān)系，維護客戶關(guān)系，提高客人滿意度。 3、負責客戶投訴處理及突發(fā)事件，各類意外處理。 4、負責各項報告、報表的編制。 5、各項活動組織與參與。 6、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 7、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 8、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 任職要求 1、大專以上學歷，有較好的英語基礎(chǔ)。 2、熟悉前廳運營與管理，前臺接待出身。 3、具有較強的組織、協(xié)調(diào)和管理能力。

崗位職責 1. 每天保證所管轄區(qū)域巡查一遍，包含保潔、環(huán)境、綠化、公共保修等事宜，針對巡視過程中發(fā)現(xiàn)的問題，做好上報，跟蹤工作； 2.掌握業(yè)主日常生活中的物業(yè)需求，及時做好信息反饋，完成業(yè)主信息核對工作； 3.完成轄區(qū)內(nèi)物業(yè)費收繳工作； 4.協(xié)助完成組織各類業(yè)主活動； 5.前臺接待來訪業(yè)主，接受業(yè)主咨詢，包括電話、前臺業(yè)主投訴。按投訴處理程序處理，并做好回訪； 6.辦理業(yè)主入伙，新老業(yè)主過戶手續(xù)，及時將資料放入檔案袋封存好； 7.完成部門安排的各類臨時性任務(wù)。 崗位要求 1、工作積極、熱情、主動、責任心強; 2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力團隊合作精神； 3、有過酒店及高檔小區(qū)、別墅等管家物業(yè)經(jīng)驗的優(yōu)先考慮； 4、不需要休無薪假；

按規(guī)定接聽電話，記錄客人的要求后盡快完成。 在處理客人要求的過程中須始終保持禮貌的態(tài)度。 在與客人交流的過程中，積極對待并提供更進一步的服務(wù)。

1、通曉對客服務(wù)方面的各種知識，根據(jù)客人喜好提供給量身定度的服務(wù)給客人一個美好的入住體驗； 2、負責客人入住期間的服務(wù)需求； 3、在客人入住前準備好房間，并保證客人入住期間的服務(wù)質(zhì)量，給客人創(chuàng)造美好入住體驗。

1.與客人進行良好的日常溝通，提供熱情高效的服務(wù)。 2.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 3.要確保客人的信息和喜好及時地記錄和更新，并建立完善的客人忠誠計劃。 4.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 5.在前臺及大堂接待及迎送住離店的賓客。 6.協(xié)助首席專職管家管理所有樓層和管家服務(wù)中心管家。 7.準備所有必要的步驟，提升客人的入住體驗，并支持和發(fā)展瑞吉酒店品牌的核心價值。 8.根據(jù)酒店的政策和程序，遵循禮貌，安全，有效的工作標準，確保部門的服務(wù)達到標準。

處理所有的工作都要依照酒店政策，程序，內(nèi)部規(guī)定及標準 謹慎的使用Opera/MARSHA的密碼；在離開時必須退出登陸客戶終端。 在每日例會中了解額外的事件，以便快捷的處理所有可能發(fā)生的情況。 掌握房價，包價，折扣和促銷的說有信息，并知道如何去處理。 掌握客人房間，位置，客房禮物，特色以及酒店提供的所有其它的服務(wù)。 在為客人提供快捷結(jié)賬的同時嚴格遵守財務(wù)及銀行的各項規(guī)定。 熟練的使用MARSHA和Opera系統(tǒng)并會使用Safelok鑰匙系統(tǒng)。 正確的完成客人的登記，房間分配以及協(xié)調(diào)所有客人的特殊要求。 了解萬豪積分兌換,及其它的?？陀媱潯⑴c并積極的推廣萬豪禮賞計劃，確保以正確的價格來達到集團目標。 知道如何遵循服務(wù)的基本方針，積極的參與酒店激勵計劃, 熟悉酒店銷售略。 在三聲之內(nèi)按標準接聽電話并使用正確的電話禮儀。 每班次結(jié)束時嚴格遵守投賬程序平賬。前臺經(jīng)理/主管檢查班次的賬目并輸入到系統(tǒng)中。