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崗位職責： 熱情微笑迎接賓客，標準站姿，主動開車門、協(xié)助提拿行李。 雨天主動撐傘，確保賓客不被雨淋。 協(xié)助賓客搬運行李至客房或禮賓部，確保輕拿輕放，避免損壞。 熟悉酒店設施，快速解答賓客簡單問詢（如餐廳、健身房位置）。 為賓客安排出租車或豪車接送服務，確保車輛整潔、司機專業(yè)。 協(xié)助賓客上下車，特別注意VIP及老年/兒童賓客的安全。 為賓客提供高端定制服務，如餐廳預訂、演出門票、私人導游等。 熟悉本地奢侈品店、高端場所，協(xié)助安排購物或特殊體驗。 根據(jù)賓客需求設計個性化行程，包括交通、景點、翻譯等。 提前預判需求（如商務賓客需打印服務或會議室安排）。 協(xié)調(diào)各部門確保無縫體驗（如快速入住、私人管家對接）。 流利使用英語 熟悉國際禮儀，避免文化禁忌。 崗位要求： 具備極強的服務意識，能從容應對苛刻需求。 2年以上五星級酒店或高端服務行業(yè)經(jīng)驗。 熟練使用Opera等酒店系統(tǒng)及基礎辦公軟件。 適應高強度工作。 璞麗專享福利: - 住宿非上海市戶籍員工享有特殊補貼400元每月 - 住宿（二人一間）獨立衛(wèi)生間，免費提供無線網(wǎng)絡及床上用品的使用 - 非上海市戶籍享有每年一次往返程車費報銷 - 享有補充商業(yè)醫(yī)療保險，可100%報銷醫(yī)保范圍內(nèi)門急診費用 - 享有特殊班次補貼和各類促銷獎勵機制 - 享美味員餐、每月美食節(jié)、節(jié)日以及生日禮品卡 - 璞麗贊賞計劃，有機會獲得獎勵積分，可換取多種多樣的豐厚禮品。 - 享有免費年度體檢 Job Responsibilities： Warmly greet guests with a smile, maintain impeccable posture, open car doors, and assist with luggage. Offer umbrella service during rain to ensure guests remain dry. Assist with luggage transportation to rooms or concierge, handle with care to avoid damage. Be knowledgeable about hotel facilities to promptly answer basic guest inquiries. Arrange taxis or luxury car transfers, ensuring vehicles are clean and drivers professional. Assist guests in/out of vehicles, prioritizing safety for VIPs, elderly, and children. Provide bespoke services: fine dining reservations, show tickets, private tours, etc. Know luxury boutiques and elite venues to arrange exclusive experiences. Design tailored itineraries covering transport, attractions, translators, etc. Anticipate needs, e.g., printing services or meeting rooms for business guests. Liaise with departments for seamless VIP check-in/butler service. Fluent in English? Master international etiquette to avoid cultural faux pas. Job Requirements: Exceptional service mindset, handles demanding requests gracefully. 2+ year in luxury hotels/high-end hospitality preferred. Proficient in Opera PMS and basic office tools. Adaptable to high-pressure environments. Exclusive Benefits at The PuLi Hotel & Spa: - Non-Shanghai household registration employees will receive a monthly subsidy of 400 yuan for accommodation. - Accommodation (two people sharing a room) comes with private bathrooms. Free Wi-Fi and bedding are provided. - Non-Shanghai household registration employees are entitled to have their round-trip ticket?travel expenses reimbursed once a year. - Supplementary commercial medical insurance is available, which can cover 100% of the outpatient and emergency expenses within the scope of medical insurance. -?Be entitled to special shift allowances and various promotional incentive mechanisms. - Enjoy delicious staff meals, monthly food festivals, as well as holiday and birthday gift cards. - The PuLi Appreciation Program offers the opportunity to earn reward points that can be exchanged for a wide variety of generous gifts. - Free annual physical examinations.

崗位職責 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、為客人提供的士服務，送客上房介紹房間服務。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 8、確保大堂迎來送往有序按標準進行，以及上級交代的其他工作事項。 崗位要求 1、高中學歷或同等文化程度。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、有同體量酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

崗位職責 1、檢查員工的儀容儀表，確保員工的精神狀態(tài)飽滿。 2、熟悉當日預訂情況、VIP、店內(nèi)重大活動等事宜，親自參與VIP 重大活動的排房和接待工作，做好房控工作，確保各環(huán)節(jié)運轉(zhuǎn)正常。 3、檢查并督導接待員的日常工作，確保各環(huán)節(jié)運轉(zhuǎn)正常，為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的前臺接待服務。 4、做好員工的思想工作，幫助員工解決工作與生活中的難題，調(diào)動員工的工作積極性并處理工作差錯和事故。 5、對本班組員工的進行有效培訓和考核，提高員工的業(yè)務水平和素質(zhì)，并定期對員工進行考核和評估。 6、負責與客房、營銷、財務等相關部門的協(xié)調(diào)、溝通。 7、負責檢查接待部的資料、表格存檔工作。 8、負責酒店客房磁卡鑰匙的管理工作。 9、做好本班組的防火、防盜工作及協(xié)查通報工作，確保員工的登記安全工作，防止犯罪分子乘虛而入。 10、督促員工做好本部門節(jié)能降耗工作。 11、查看次日預訂，合理利用人力資源，負責安排員工的班次情況。 12、主動完成上級交待的其它工作任務，協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、根據(jù)市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、根據(jù)市場分析使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收益。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有五星級酒店同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標淮并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、本科及以上學歷，具備優(yōu)秀的中、英文書寫和口頭表達能力，能熟練掌握其他小語種者更佳。 2、熟練總機或者前臺接待各項工作標準程序。處理客人投訴的經(jīng)驗。較強的培訓能力和團隊凝聚力。靈活多變的工作方式以及溝通能力。能承受壓力獨立工作并具有帶領及管理團隊的工作能力。 3、關注酒店和公寓的預訂情況，協(xié)同市場部合理控制大盤，做到收益最大化。 4、對接各大會務及客戶團組到店前所有需求，做好內(nèi)部傳達，共同協(xié)作完成重要接待。 5、協(xié)助前臺跟進大型團隊接待及賬目跟進。 6、負責總機各項工作標準的執(zhí)行落實，確保為客人提供高質(zhì)量的服務。 7、負責總機的各項培訓工作，包括但不僅限于基本崗位技能，確保員工能高質(zhì)量完成工作。 8、關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統(tǒng)相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。 9、有效管理前廳各部員工，使員工切實遵照正確程序進行工作。 10、處理日常工作，包括物品損壞賠償責任，客人在酒店范圍內(nèi)的事故、客人物品丟失。 11、協(xié)助客房控制并處理失物招領處的客人遺留物品。 12、配合安保部切實執(zhí)行突發(fā)事件的處理程序，如：火災、意外事故、客人財產(chǎn)被盜。 12、協(xié)助安保部處理客房內(nèi)的消警工作，及客房內(nèi)和前臺貴重物品保險箱的操作。 14、巡視酒店大堂及停車場區(qū)域，確保衛(wèi)生狀況符合標準。 15、熟悉前廳部各部門的運作，特別是關于客房預定，分房、行李派送、賓客服務中心運作等方面知識。 16、妥善處理和解答客人的質(zhì)疑及投訴，并對此進行統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)問題并及時改進服務流程。 17、主動地與客人溝通，將獲得的正面或反面的信息反映給酒店高層，旨在提高服務質(zhì)量。 18、負責處理預退、無行李、外宿、免打擾、反鎖房門，掛賬事宜，并給予相關部門正確回復。 19、如果在滿房的情況下安排好已有預定的客人的住宿。 20、每日準備召開各部門的班前例會。 21、在前廳部經(jīng)理不在的情況下，代替其行使相關職責。 22、每日按時發(fā)送酒店收入報表的郵件給酒店管理層。 23、詳細記錄每日工作日志，其中的重要事項應予以妥當跟進。 24、按要求參加部門例會及有關培訓。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。）

【員工福利】 1、做五休二，月休八天，八小時工作制。 2、六險一金，450元-900元月度績效獎金。 3、包食宿，兩人間，宿舍離酒店步行5分鐘，通勤無壓力。 【崗位職責】 1、根據(jù)客人的預訂為客人辦理入住手續(xù)，確認相關信息，確保提供高效一致的服務。 2、維護客人檔案和信息，確保預訂的準確性和VIP客人的個性化服務。 3、服務意識和親和力強，能幫助客人解決在住期間遇到的問題和需求。 4、了解酒店營業(yè)時間及周邊信息，對客人的需求予以積極恰當?shù)幕貞?5、收集賓客意見并能及時跟進閉環(huán)，有效反饋至前臺主管或賓客服務經(jīng)理。 6、能夠使用辦公軟件技能，普通話流利，有英語基礎。 （請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。）

崗位概述 當班時負責管理前廳部日常工作并積極配合其他部門處理客人的投訴，確?？腿说耐对V得到及時的跟進和解決。在酒店高級管理人員和部門經(jīng)理不當班時協(xié)調(diào)各部門之間的配合，確保酒店正常運作。 崗位要求 1、掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行。 2、良好的英語能力。 3、良好的管理技能。 4、良好的溝通技巧。 5、良好的組織以及解決問題的能力。 6、良好的財務知識。

崗位職責 1.在前廳部經(jīng)理的直接領導下，負責整個酒店的正常運作。 2.負責處理賓客的問題和投訴。 3.負責重要賓客的迎領工作。 4.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 5.解決當班期間發(fā)生的安全問題 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗至少3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 6.優(yōu)秀資深前臺主管可優(yōu)先考慮。

【崗位職責】 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1.大專以上文化程度，懂得英語，2024年或2025年畢業(yè)生，未繳納過五險一金。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.相貌端正，身體健康。 4.此崗位要求滿足應屆畢業(yè)生身份，入職不繳納五險一金

【崗位職責】 1.全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保服務質(zhì)量符合酒店標準 2.制定并執(zhí)行前廳部的工作流程、服務標準及管理制度，優(yōu)化服務效率 3.監(jiān)督并指導前廳部員工的工作表現(xiàn)，定期組織培訓，提升團隊專業(yè)能力與服務意識 4.處理賓客投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決，維護酒店聲譽 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部等）的溝通與合作，保障酒店整體運營順暢 6.定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶滿意度等），提出改進建議并落實優(yōu)化措施 7.負責各類店內(nèi)VIP接待服務細節(jié)等 【崗位要求】 1.具備酒店管理或相關領域知識，熟悉前廳部各崗位工作流程及標準 2.優(yōu)秀的團隊管理能力，能夠有效激勵員工并提升團隊凝聚力 3.出色的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理賓客關系及跨部門協(xié)作 4.較強的應變能力與抗壓能力，能夠高效解決突發(fā)問題 5.注重細節(jié)，對服務品質(zhì)有高標準要求 6.具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，責任心強，工作積極主動 7.有酒店前廳部管理經(jīng)驗者優(yōu)先，接受職位晉升

【崗位職責】 1.負責酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及換房等業(yè)務 2.準確處理各類預訂信息，及時更新房態(tài)并做好相關記錄 3.解答客人咨詢，提供旅游、交通、餐飲等周邊信息服務 4.妥善處理客人投訴及突發(fā)事件，及時向上級匯報特殊情況 5.負責前臺現(xiàn)金收支及賬目管理工作，確保賬款相符 6.保持前臺區(qū)域整潔有序，維護酒店專業(yè)形象 7.協(xié)助完成客房銷售任務，積極推銷酒店會員卡及其他增值服務 8.完成上級交辦的其他工作任務 【崗位要求】 1.具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)，形象氣質(zhì)佳 2.普通話標準，具備基礎英語交流能力者優(yōu)先 3.能夠熟練操作酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 4.具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和應變能力 5.能適應倒班工作制（含夜班） 6.有酒店前臺工作經(jīng)驗或旅游管理相關專業(yè)背景者優(yōu)先 7.工作認真負責，具備團隊合作精神

【崗位職責】 1.負責前廳部日常運營管理工作，包括前臺接待環(huán)節(jié)的監(jiān)督與指導； 2.監(jiān)督前臺接待執(zhí)行前廳部服務標準與流程，確保為賓客提供高效、專業(yè)的服務體驗； 3.協(xié)調(diào)處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決服務過程中的問題，提升賓客滿意度； 4.與其他部門（如客房部、餐飲部等）保持密切溝通，確保酒店整體運營順暢； 5.監(jiān)督前廳部物資管理，控制運營成本，避免資源浪費； 6.定期匯總分析前廳部運營數(shù)據(jù)（如入住率、賓客反饋等），提出改進建議并落實。 【崗位要求】 1.具備酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)背景者優(yōu)先； 2.熟悉酒店前廳部各崗位工作流程及標準，有1年以上相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 3.具備較強的服務意識與溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理賓客關系； 4.工作細致耐心，能適應倒班制及高強度工作環(huán)境； 5.形象端正，普通話流利，具備基礎英語溝通能力者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、負責酒店總機電話的接聽與轉(zhuǎn)接，確保所有來電及時、準確地轉(zhuǎn)接到相應部門或個人； 2、為客人提供專業(yè)的電話咨詢服務，解答關于酒店服務、設施、預訂等相關問題； 3、記錄并傳達客人的特殊需求或投訴，確保相關部門及時跟進處理； 4、協(xié)助處理緊急電話，如醫(yī)療救助、火警等，并按照酒店應急預案執(zhí)行； 5、維護總機設備的正常運行，及時上報故障并跟進維修； 6、完成上級交辦的其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、普通話標準，聲音清晰悅耳，具備良好的語言表達能力和溝通技巧； 2、具備較強的服務意識和耐心，能夠妥善處理各類電話咨詢及突發(fā)情況； 3、熟悉基本的辦公軟件操作，能夠快速適應酒店管理系統(tǒng)； 4、能適應輪班工作制（包括夜班），具備較強的抗壓能力； 5、有酒店總機或客服相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可提供培訓； 6、工作細致認真，責任心強，具備團隊協(xié)作精神。

【崗位職責】 1、主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店前臺夜班工作負責，并報告工作； 2、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件； 3、做好接待和迎送夜問到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作； 4、夜班期問處理賓客在店的信息溝通、服務督導、接待手續(xù)、處理投訴、夜審操作等內(nèi)容；； 【崗位要求】 1、高中及以上學歷，或有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3、熟悉前臺日常事物處理、物資管理、人員排班，跨部門溝通與協(xié)作能力強。

【崗位職責】 1、正確地安排到達客人所需要的房間 2、在前臺提供禮貌和高效的服務 3、為到達和離店客人辦理登記和退房手續(xù) 4、保證按管理層要求做好每日報表和統(tǒng)計表 5、嚴格控制所有的客房鑰匙，如有異常應向賓客服務主管/賓客服務經(jīng)理匯報 【崗位要求】 1、高中及以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、認同保利企業(yè)文化

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 3、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 4、在前臺及大堂接待及迎送住離店的賓客。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)禮賓臺和賓客關系部團隊員工 2、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 3、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 4、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告?zhèn)溆谩?5、遵循酒店品牌標準。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、掌握計算機系統(tǒng)知識，流利英語 3、原則性強，職業(yè)化規(guī)范度高，具有良好的團隊協(xié)作精神，出色的人際交往能力，誠實可靠、品行端正 4、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

Ensures a high levelof product knowledge of hotel and local area. 確保對酒店產(chǎn)品和當?shù)厍闆r的高度了解。 Ensures a high levelof customer service is consistently maintained. 確保持續(xù)高水平的對客服務。 Ensures a high levelof liaison is maintained between Front Office and all other departments withinthe Hotel. 確保前廳部與其它部門高度的配合。 Ensures the FrontOffice Manager or Duty Manager is kept fully aware of any relevant feedbackfrom wither customers or other departments. 確保將任何來自客人或其它部門的反饋及時并準確地匯報給前廳部經(jīng)理及大堂副理。 To be knowledgeableand promotes/ upsells Rooms, Outlets and other facilities/ programmes wheneveropportunities arises. 確保具有高水平的酒店產(chǎn)品知識，以便在機會出現(xiàn)時，宣傳/銷售客房、餐廳及其它設施/活動。 Promotes World of Hyattprogramme to all NO-member guests whenever possible. 主動向每一位非會員客人推銷凱悅天地會員計劃。 Complies with allhotel policies relating to Front Office. 遵守酒店關于前廳部的所有制度。 Complies with allsystems and procedures as laid down by the Front Office Manager. 遵守前廳部經(jīng)理制定的所有系統(tǒng)和程序。 Handles basic BusinessCentre services when required. 需要時處理基本的商務中心服務。 Liaises with BellService for smooth handling of luggage and transport services. 與行李部配合順暢處理行李及運輸服務。 Reads all memosconcerning Front Office. 閱讀與前廳部有關的所有通知。 Attends andcontributes to all Meetings as required. 按要求出席所有會議并作出貢獻。 Provides courteous andprofessional service at all times. 始終提供禮貌且專業(yè)的服務。 Attends hotel trainingsessions as scheduled to improve skills and knowledge. 根據(jù)安排參加酒店及部門培訓以提高知識和技能。 Ensures high standardsof personal presentation and grooming. 確保高水平的個人形象和儀表。

確保所有禮賓部員工和行李員知悉最新的促銷信息，規(guī)章制度及其他重要信息。 Ensures that all Concierge and Bell DeskAssociates are familiar with the hotel’s products and services. 禮貌并有效地處理客人和員工的投訴或詢問，跟進確保問題的圓滿解決。 Handles all guest and internal customercomplaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following throughto make sure problems are resolved satisfactorily. 經(jīng)常性地親自確認客人得到盡善盡美的服務。 Personally and frequently verifies thatguests are receiving the best possible service. 繁忙時期確保禮賓部和行李部均能有條不紊地運作并實現(xiàn)酒店的品牌承諾。 Spends time in Concierge and Bell Deskareas during peak periods to ensure that the area is managed well by therespective team and deliver the brand promise. 與客人之間建立和諧的客服關系并長久保持。 Establishes a rapport with guestsmaintaining good customer relationship. 保持與顧客和同事之間良好的合作關系。 Maintains positive guests and colleaguesinteractions with good working relationships. 確保所有員工始終為客人提供禮貌和專業(yè)化的服務。 Ensures all Associates provide acourteous and professional service at all times. 確保全部的顧客留言，信件，傳真和包裹的正確迅速地分類及分發(fā)。 Ensures all guests' messages, mail,faxes and parcels are handled and distributed promptly. 確保所有顧客需求和要求得到及時關注并以正確的方式處理。 Ensures that all guest requests andrequirements are attended to promptly and handled in the correct manner. 始終確保迅速、準確和高效的電話和留言服務。 Ensures speedy, accurate and efficienttelephone and message service at all times. 確保與所有部門的溝通和協(xié)調(diào)工作順暢有效，特別是與前臺、銷售、客房、維修、電話、保衛(wèi)等部門之間。 Ensures that communication andco-ordination of all Departments, with particular emphasis on the interactionbetween Concierge and Front Desk, Sales, housekeeping, Maintenance, Telephone,Security are smooth and efficient. . 負責給所有客人提供友善、迅捷的服務。 Responsible for the provision offriendly and efficient service to all guests. 確保服務符合品牌標準的基本要求，適時提供更多可供選擇的品牌服務。 Ensures that all company minimum brandstandards have been implemented, and that optional brand standards have beenimplemented where appropriate. 與客人建立并保持良好的關系。 Establishes a rapport with guests,maintaining good customer relationship. 確保禮賓部的柜臺、及儲藏室的干凈并妥善保養(yǎng)設備設施。 Ensures cleanliness and maintenance ofthe Concierge counter, equipment and storage.

Establishesa rapport with guests, maintaining good customer relationship. 與客人建立并保持良好的關系。 Ensuresthat all VIPs, Word of Hyatt Members（GLOB above） and TargetProgram guests (Ctrip guests ,1st visit VIP account guests andtiktok guests arechecked prior to the arrival of the guest for 100% readiness. This includescleanliness, amenities and state of repair. 確保每一間貴賓，凱悅天地會員(環(huán)球客以下級別會員)（及目標客人（攜程客人，第一次抵店的重要公司客人，抖音客人）的房間在客人到店前經(jīng)過精心的準備及檢查，其中包括清潔度、禮品的配置及房間的工程維修狀態(tài)。 Ensuresthat all VIP/ Long Staying guests are met on arrival and when appropriate, Executive AssistantManager, Front Office Manager, are informed. 確保每一個貴賓及長住客在抵店時得到接待，在必須要的情況下通知到行政助理經(jīng)理及前廳部經(jīng)理。 Greets and assists atthe check in of guests and escorting of VIPs, Word of Hyatt Members and TargetProgram guests (Ctrip guests ,1st visit VIP account guests and tiktok guests,ensuring that needs are addressed and satisfied. 在客人辦理入住時親切問候客人并協(xié)助前臺員工工作，親自護送貴賓、凱悅天地會員及目標客人（攜程客人，第一次抵店的重要公司客人，抖音客人）以確?？腿说囊竽艿玫郊皶r的傳達并滿足。 Establishesthe reason for visiting the Hotel and assist accordingly by: 根據(jù)賓客的到店目的提供協(xié)助： Escortingguests to Reception / Concierge / Grand Club / Restaurant 引導賓客到前臺/禮賓/嘉賓軒/餐廳 Escortingguests to staircase and elevator, while directing them towards the relevantoutlets 引導賓客到樓梯及電梯，指引他們到相應的餐廳 Escortingguests towards the relevant event venues 引導賓客到相應的宴會場所 Addressingany other matter or directing guests towards the most appropriate associate 處理任何其他情況，或引導賓客詢問最合適的員工 Bidsfarewell to departing guests and escort guests to front doors and / ordeparting vehicles. 對離店賓客道別，引導他們到大門和/或離店的交通工具。 Initiatesconversations with guests to establish whether any assistance can be offered. 主動與賓客交流，提供協(xié)助。 Support FrontDesk /Concierge /Regency Club in peaks hours if possible 如果可以在繁忙時間段協(xié)助前臺，禮賓部和嘉賓軒 Hass a thoroughunderstanding of all cashiering functions in the Hotel’s computer system. 完全了解酒店電腦系統(tǒng)的收銀功能。 Ensures that thecashiering and credit procedures are strictly adhered to. 確保收銀及信用卡程序被嚴格遵守。 Ensuresthat all guest information and documents are being handled in a proper mannerto protect the confidentiality of guest information. 確保以真確的方式處理客人的信息及文件，以保守客人信息的機密性。 Ensures that thecashiering procedures are strictly adhered to, that all floats are usedappropriately in accordance to Policies & Procedures set by Finance. 確保嚴格遵守酒店的收銀程序；所有備用金都要根據(jù)財務部設立的政策和程序合理使用。 Ensures that theguests’ bill are presented and collected accordingly. 確保提供給客人的帳單是正確的，以及收款也是正確的。 Ensures a salesattitude is adopted at all times and maintains an awareness of all salesopportunities within the Hotel. 保證具有營銷員的態(tài)度，并抓住酒店內(nèi)的一切銷售機會。 Ensures a high levelof product knowledge of hotel and local area. 確保對酒店產(chǎn)品和當?shù)厍闆r的高度了解。 Maintains and updatesVIP guest history and marketing database as laid down in Front officeprocedures. 按照前廳部的程序保持最新的貴賓歷史及市場數(shù)據(jù)。

Establishesa rapport with guests, maintaining good customer relationship. 與客人建立并保持良好的關系。 Ensuresthat all VIPs, Word of Hyatt Members（GLOB above） and TargetProgram guests (Ctrip guests ,1st visit VIP account guests andtiktok guests arechecked prior to the arrival of the guest for 100% readiness. This includescleanliness, amenities and state of repair. 確保每一間貴賓，凱悅天地會員(環(huán)球客以下級別會員)（及目標客人（攜程客人，第一次抵店的重要公司客人，抖音客人）的房間在客人到店前經(jīng)過精心的準備及檢查，其中包括清潔度、禮品的配置及房間的工程維修狀態(tài)。 Ensuresthat all VIP/ Long Staying guests are met on arrival and when appropriate, Executive AssistantManager, Front Office Manager, are informed. 確保每一個貴賓及長住客在抵店時得到接待，在必須要的情況下通知到行政助理經(jīng)理及前廳部經(jīng)理。 Greets and assists atthe check in of guests and escorting of VIPs, Word of Hyatt Members and TargetProgram guests (Ctrip guests ,1st visit VIP account guests and tiktok guests,ensuring that needs are addressed and satisfied. 在客人辦理入住時親切問候客人并協(xié)助前臺員工工作，親自護送貴賓、凱悅天地會員及目標客人（攜程客人，第一次抵店的重要公司客人，抖音客人）以確保客人的要求能得到及時的傳達并滿足。 Establishesthe reason for visiting the Hotel and assist accordingly by: 根據(jù)賓客的到店目的提供協(xié)助： Escortingguests to Reception / Concierge / Grand Club / Restaurant 引導賓客到前臺/禮賓/嘉賓軒/餐廳 Escortingguests to staircase and elevator, while directing them towards the relevantoutlets 引導賓客到樓梯及電梯，指引他們到相應的餐廳 Escortingguests towards the relevant event venues 引導賓客到相應的宴會場所 Addressingany other matter or directing guests towards the most appropriate associate 處理任何其他情況，或引導賓客詢問最合適的員工 Bidsfarewell to departing guests and escort guests to front doors and / ordeparting vehicles. 對離店賓客道別，引導他們到大門和/或離店的交通工具。 Initiatesconversations with guests to establish whether any assistance can be offered. 主動與賓客交流，提供協(xié)助。 Support FrontDesk /Concierge /Regency Club in peaks hours if possible 如果可以在繁忙時間段協(xié)助前臺，禮賓部和嘉賓軒 Hass a thoroughunderstanding of all cashiering functions in the Hotel’s computer system. 完全了解酒店電腦系統(tǒng)的收銀功能。 Ensures that thecashiering and credit procedures are strictly adhered to. 確保收銀及信用卡程序被嚴格遵守。 Ensuresthat all guest information and documents are being handled in a proper mannerto protect the confidentiality of guest information. 確保以真確的方式處理客人的信息及文件，以保守客人信息的機密性。 Ensures that thecashiering procedures are strictly adhered to, that all floats are usedappropriately in accordance to Policies & Procedures set by Finance. 確保嚴格遵守酒店的收銀程序；所有備用金都要根據(jù)財務部設立的政策和程序合理使用。 Ensures that theguests’ bill are presented and collected accordingly. 確保提供給客人的帳單是正確的，以及收款也是正確的。 Ensures a salesattitude is adopted at all times and maintains an awareness of all salesopportunities within the Hotel. 保證具有營銷員的態(tài)度，并抓住酒店內(nèi)的一切銷售機會。 Ensures a high levelof product knowledge of hotel and local area. 確保對酒店產(chǎn)品和當?shù)厍闆r的高度了解。 Maintains and updatesVIP guest history and marketing database as laid down in Front officeprocedures. 按照前廳部的程序保持最新的貴賓歷史及市場數(shù)據(jù)。

Ensures that guests receive a speedy and efficient check in/ out. 確保客人得到快速、高效、準確的入住登記和結(jié)帳離店服務。 Ensures that the cashiering procedures are strictly adhered to, that all floats are used appropriately in accordance to Policies & Procedures set by Finance. 確保嚴格遵守酒店的收銀程序；所有備用金都要根據(jù)財務部設立的政策和程序合理使用。 Ensures that the guests’ bill are presented and collected accordingly. 確保提供給客人的帳單是正確的，以及收款也是正確的。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel. 保證具有營銷員的態(tài)度，并抓住酒店內(nèi)的一切銷售機會。 Handles all arrival and departure records according to the Standards set in the Departmental Operations Manual. 根據(jù)部門運營手冊的標準處理所有抵、離店記錄。 Adheres to pre-set availability and rate controls. 遵守預先定立的可用房安排及房價控制。 Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area. 確保對酒店產(chǎn)品和當?shù)厍闆r的高度了解。 Maintains and updates guest history and marketing database as laid down in Front office procedures. 按照前廳部的程序保持最新的客人歷史及市場數(shù)據(jù)庫。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained. 確保持續(xù)高水平的對客服務。 Ensures a high level of liaison is maintained between Front Office and all other departments within the Hotel. 確保前廳部與其它部門高度的配合。 Ensures the Front Office Manager or Duty Manager is kept fully aware of any relevant feedback from wither customers or other departments. 確保將任何來自客人或其它部門的反饋及時并準確地匯報給前廳部經(jīng)理及大堂副理。 To be knowledgeable and promotes/ upsells Rooms, Outlets and other facilities/ programmes whenever opportunities arises. 確保具有高水平的酒店產(chǎn)品知識，以便在機會出現(xiàn)時，宣傳/銷售客房、餐廳及其它設施/活動。 Promotes Gold Passport programme to potential guests whenever possible. 主動向潛在客人推銷金護照計劃。 To be knowledgeable with the various airline frequent flyer programmes. 熟知各種航空公司獎勵計劃。 Complies with all hotel policies relating to Front Office. 遵守酒店關于前廳部的所有制度。 Complies with all systems and procedures as laid down by the Front Office Manager. 遵守前廳部經(jīng)理制定的所有系統(tǒng)和程序。

Assists the Assistant Manager in efficiently managing the Department according to the established concept statement providing a courteous, professional, efficient and flexible service at all times. 協(xié)助賓客服務經(jīng)理確保部門按照既定的理念順暢運作，并始終提供禮貌、專業(yè)、快捷、靈活的服務。 Liaises with Housekeeping and other related departments on daily operations. 在日常運作中與客房部及其它部門密切配合。 Handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to Assistant Manager if no immediate solution can be found. 以禮貌、高效的方式處理客人的要求，遇到問題或投訴時，如果不能馬上找到解決辦法，則進行匯報，并給以迅速追蹤。 Establishes a rapport with guests, maintaining good customer relationship. 與客人建立并保持良好的關系。 Ensures that the cashiering and credit procedures are strictly adhered to. 確保收銀及信用卡程序被嚴格遵守。 Organises and liaises with Housekeeping Department to ensure that the established cleaning schedules are strictly adhered to. 與客房部配合，確保嚴格執(zhí)行已定的清潔計劃。 Ensures that all guests’ messages, mail, fax and parcels are handled and distributed properly. 確保正確處理所有客人的留言、郵件、傳真及包裹。 To ensure that all guests check in/ out are being handled according to the Departmental Operations Manual requirements. 確保按照部門運營手冊的要求為客人辦理入住及離店手續(xù)。 Ensures that all guest information and documents are being handled in a proper manner to protect the confidentiality of guest information. 確保以真確的方式處理客人的信息及文件，以保守客人信息的機密性。 To ensure that guest’s room number is not given to unauthorised person as to ensure maximum security for the in-house guests. 確保不將客人的房間號提供給未被授權的人，以最大限度地保證住店客人的安全。