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    Job Duties (including but not limited to) 主要工作職責(zé)(包括但不限于以下內(nèi)容): 1. To assist guests and ensure their stay at Rosewood Beijing iscomfortable and an experience to remember. 協(xié)助客人并確保他們?cè)诒本┕妍惥频暧须y忘且舒適的入住體驗(yàn)。 2. Provides courteous and efficient service and if possible to comply withevery guest request. 提供快捷且周到的服務(wù),如果可能的話,盡最大可能滿足每一位客人的要求。 3. Checks and ensures that all room/suites assigned for VIPs are in orderand the respective amenities place in the room/suites before the guest arrival. 檢查并確保所有分配給預(yù)抵VIP客人的房間按照客人的需求及喜好提前安排好。 Requirements 任職資格: 1.University Bachelor Degree and above. 大學(xué)本科及以上學(xué)歷。 2.Ability to use Front Office computer systems. 能夠使用前廳部的電腦系統(tǒng)。 3.Good interpersonal & communication skills. 良好的人際交往和溝通能力。 4.Ability to work independently and as a team. 能夠獨(dú)立工作和團(tuán)隊(duì)合作。 5.Presentable appearance and fluent oral and written Mandarin &English are needed. 儀表得體,中英文口語(yǔ)及書(shū)面流利。 Experiences 經(jīng)驗(yàn)要求: Internship or work experience in Guest Relations or Front Desk ispreferred. 有賓客關(guān)系或前臺(tái)接待實(shí)習(xí)或工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
  • 陵水 | 1年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    DUTIESAND RESPONSIBILITIES 工作職責(zé) Plan and co-ordinate theprovision of friendly, efficient services to the guests. 進(jìn)行相關(guān)計(jì)劃和協(xié)調(diào)工作,以確保向客人提供友好和高效的服務(wù)。 Schedule activities for theguests. 安排客人的活動(dòng)日程。 Plan and co-ordinate allpromotional activities targeting our clients. 計(jì)劃和協(xié)調(diào)所有針對(duì)客戶的促銷(xiāo)活動(dòng)。 Trace relevant statistics aboutthe clientele. 對(duì)客戶的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)字進(jìn)行跟蹤。 Co-ordinate and supervise allactivities for the guests. 協(xié)調(diào)和監(jiān)督對(duì)客人開(kāi)展的所有活動(dòng)。 Assist withcheck-ins/check-outs of the clients. 協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)。 Greet guests upon arrival. 在客人抵店時(shí)進(jìn)行迎接。 Assign the room for the guests. 為客人安排客房。 Cover the guest relationscounter. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系臺(tái)的工作。 Assist the guests with airlinebookings and reconfirmation’s. 協(xié)助客人進(jìn)行航班預(yù)訂和確認(rèn)。 Assist all departments in beingreceptive to the needs of the guests. 協(xié)助所有部門(mén)滿足客人的各種需求。 Attend recreation activitieswhen necessary. 如有必要,可參加一些相關(guān)招待活動(dòng)。 Assist in any other duties whenrequired by the Guest Relations Manager. 按照客戶經(jīng)理的要求對(duì)其它任務(wù)進(jìn)行協(xié)助。 Assist with translations(information; guest directory; menus etc) as required. 按要求協(xié)助翻譯(信息、客戶名單、菜單等)。 Provide feedback from theguests to Loyalty Manager for action. 將從客人處得到的反饋向前廳部經(jīng)理匯報(bào),以期采取相應(yīng)行動(dòng)。 QUALIFICATIONSAND REQUIREMENTS 任職要求 RequiredSkills – 技能要求 Communication skills areutilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能;完全代表酒店,品牌和公司與顧客,員工和第三方交往的能力。 Able to read and write English and Russian. 能夠讀寫(xiě)英語(yǔ)和俄語(yǔ)。 Proficient in the use ofMicrosoft Office and Front Office System. 熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng)。 Qualifications – 學(xué)歷 Bachelor’s Degree or Diploma inHotel Administration, Hotel Management or equivalent. 具有酒店行政管理,酒店管理或相關(guān)的學(xué)士學(xué)位或大專(zhuān)水平。 Experience – 經(jīng)歷 1 year experience in frontoffice / guest services operations / customer service, or an equivalentcombination of education and experience.? 擁有1年前臺(tái)或賓客服務(wù)部工作經(jīng)驗(yàn),或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。
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    崗位職責(zé) 1、?熱情接待各方來(lái)賓,為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù); 2、?協(xié)助前臺(tái)為韓國(guó)客人辦理入住、續(xù)住及退房手續(xù); 3、?檢查VIP房間的衛(wèi)生狀態(tài),做好歡送及在店服務(wù)工作; 4、 幫助客人解決問(wèn)題及指引至酒店各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所; 5、?做好每日上下班對(duì)客人的迎接歡送及問(wèn)候工作; 6、?處理韓國(guó)客人的投訴及要求; 7、?詢問(wèn)客人住店意見(jiàn)。 任職要求 1、35歲以下,形象氣質(zhì)佳,熟練應(yīng)用韓語(yǔ),女孩子身高163cm以上,
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    崗位職責(zé): 1. 承擔(dān)酒店前廳部每日的銷(xiāo)售工作,主要職責(zé)是達(dá)到或超過(guò)預(yù)算的房間收入。 2.具有市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)能力,能及是掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),并能綜合分析,及時(shí)地提出相應(yīng)的措施和合理的建議。 3.有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,能撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,具有起草工作計(jì)劃、總結(jié)及業(yè)務(wù)匯報(bào)的能力。 4、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 5、采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知上級(jí)。回訪客人,確??腿藢?duì)解決方法滿意。 6、在房務(wù)部總監(jiān)的指導(dǎo)下起到監(jiān)督和協(xié)調(diào)所有前廳的銷(xiāo)售活動(dòng)。 7、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 8、其他日常工作。 崗位要求: 大專(zhuān)以上學(xué)歷,有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先或破格錄取 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)驗(yàn):優(yōu)先 語(yǔ)言要求:英語(yǔ)-良好, 中國(guó)普通話-熟練 計(jì)算機(jī)能力:熟練
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、??偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策,向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房,努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求及待遇 1.凈身高168cm及以上,五官端正,面容姣好,形象氣質(zhì)優(yōu)。 2.大專(zhuān)以上文化程度,基礎(chǔ)英語(yǔ),空乘專(zhuān)業(yè)及高鐵服務(wù)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮。 3.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 4.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 5.底薪(6000—8000元/月)+提成,月休四天,包吃包住,上下班免費(fèi)員工班車(chē)接送。
  • 廣州 | 3年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 08:31
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店忠實(shí)客戶的關(guān)系維護(hù)與管理,建立并完善客戶檔案,定期跟進(jìn)客戶需求與反饋; 2、制定并執(zhí)行客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃,提升客戶滿意度和復(fù)購(gòu)率,推動(dòng)客戶消費(fèi)增長(zhǎng); 3、通過(guò)電話、郵件、面談等方式與客戶保持密切聯(lián)系,提供個(gè)性化服務(wù)方案; 4、分析客戶消費(fèi)行為及市場(chǎng)趨勢(shì),提出針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略,協(xié)助完成銷(xiāo)售目標(biāo); 5、協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部資源,確保客戶需求得到高效響應(yīng)與解決; 6、定期組織客戶活動(dòng)或?qū)賰?yōu)惠,增強(qiáng)客戶粘性與品牌忠誠(chéng)度; 7、處理客戶投訴與建議,及時(shí)跟進(jìn)并反饋處理結(jié)果。 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的溝通能力與客戶服務(wù)意識(shí),能夠快速建立客戶信任關(guān)系; 2、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,能夠通過(guò)客戶行為數(shù)據(jù)制定有效策略; 3、具備良好的抗壓能力與問(wèn)題解決能力,能獨(dú)立處理突發(fā)情況; 4、工作積極主動(dòng),責(zé)任心強(qiáng),注重細(xì)節(jié)與結(jié)果導(dǎo)向; 5、熟練使用Office辦公軟件(Excel、Word、PPT等); 6、有酒店、旅游、服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,但無(wú)硬性要求; 7、能適應(yīng)靈活的工作時(shí)間,必要時(shí)可參與客戶活動(dòng)或接待工作。
  • 前廳接待員

    4.5千-6.5千
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 50-99人
    發(fā)布于 07-16
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    職位描述 ?崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、??偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策,向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房,努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練前臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能,做好對(duì)客服務(wù)工作。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住、退房手續(xù)。 8.制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上文化程度,會(huì)基本英語(yǔ)(酒店用語(yǔ))。 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 3.相貌端正,身體健康,能適應(yīng)三班倒班工作制。 其他要求
  • 上海 | 2年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    Job Description - Assists the Assistant Manager in efficiently managing the Department according to the established concept statement providing a courteous, professional, efficient and flexible service at all times. -?Handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to Assistant Manager if no immediate solution / alternative can be found. -?To ensure that all guests check in/ out are being handled according to Guest Signature Experience in Hyatt brand standard guide. -?Assists in the development of Front Office associates to work following the operational, financial, administrative philosophies and ensuring associates are multi-skilled and perform multi-tasks. Qualification -?Minimum 1 year relevant work experience as Leader Host in Luxury hotel brand. -?Good Presentation, neat, well groomed. -?Excellent communication skill.?Skilled in English listening and speaking. -?Actively respond to and solve problems, maintain good working condition. -?A good team spirit of collaboration, excellent interpersonal skills, honest and reliable. -?Motivated, passionate, flexible, capable of handling multi-faceted tasks and of working under pressure.
  • 上海-浦東新區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限

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    【崗位職責(zé)】 督促禮賓員熱情友好的幫助客人提攜行李,引領(lǐng)客人到房間及提供其它服務(wù)。完成交給的其他工作。 1、監(jiān)督禮賓員的日常工作,并在需要時(shí)予以支持。 2、幫助客人尋找丟失在出租車(chē)上的物品。協(xié)助禮賓員裝卸行李。 3、引領(lǐng)客人到房間,介紹酒店及房間的設(shè)施設(shè)備。快速巡視房間是否存在問(wèn)題,及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)予以解決。 4、遵循酒店的規(guī)章制度,熟知酒店經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及活動(dòng),友好的回答客人提出的各種問(wèn)題并確保其準(zhǔn)確性。 5、熱情友好的問(wèn)候客人。能成著冷靜的應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。熟知酒店各營(yíng)運(yùn)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間,為客人提供旅游向?qū)В廛?chē),訂票等各種服務(wù)。 6、通過(guò)訓(xùn)練及一致的管理,領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 7、積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)的同時(shí)招呼示意下一位客人。 8、積極參加所需的各種培訓(xùn),提高工作能力。 9、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議,為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 10、在前臺(tái)和禮賓部的團(tuán)隊(duì)中起到積極做用,有效的溝通,確保達(dá)到目標(biāo)。 11、為顧客提供熱情周到的服務(wù),有賓至如歸感。 12、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時(shí)送達(dá)。 13、采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人,確??腿藢?duì)解決方法滿意。 14、維護(hù)顧客檔案和信息,確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 15、確保VIP客人的待遇。 16、引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員,確保會(huì)員應(yīng)得利益,為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。 17、如有需要,幫助客人拿取行李,確??腿思皶r(shí)辦理離店,安排運(yùn)送,同時(shí)歡迎他們?cè)俅喂馀R。 18、有條理的安放和儲(chǔ)存客人的行李并確保安全。 19、確保大廳的整潔衛(wèi)生,及常用客用資料和物品等的補(bǔ)充更新。 20、掌握希爾頓酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 22、如有需要,為賓客進(jìn)行票務(wù)信息確認(rèn),旅游預(yù)訂等。 23、確保禮賓部準(zhǔn)確的信息傳遞,保證酒店和賓客每日包裹郵件的正常收發(fā)。 24、為客戶提供機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)并最大效率的安排司機(jī)的工作時(shí)間。 25、將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng),以便大家分享。 26、遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。 27、與餐飲部,客房部,工程部,IT等進(jìn)行有效的溝通及合作。 28、確保禮賓部經(jīng)理知道要完成的任務(wù)。 29、對(duì)酒店設(shè)施設(shè)備的非正常運(yùn)轉(zhuǎn)予以及時(shí)報(bào)告,并跟進(jìn)直至問(wèn)題解決。 30、確保信息的有效傳達(dá),及時(shí)解決問(wèn)題提高滿意度,參加例會(huì)及日常會(huì)議等。 31、對(duì)禮賓部日常用品予以管理控制,節(jié)約成本。 32、警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為,并及時(shí)上報(bào)。 33、遵照?qǐng)?zhí)行健康安全,危機(jī)管理,災(zāi)難救助,火災(zāi)預(yù)警程序。必要的時(shí)候加入救火。 34、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù),收取現(xiàn)金,信用卡,轉(zhuǎn)帳,代金券等。 35、收取現(xiàn)金,信用卡,代金券,公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 36、抓住商機(jī),用合理的方式提高酒店收入,確??腿宋镉兴怠?37、接聽(tīng)賓臺(tái)電話,應(yīng)客人的不同需求提供服務(wù)。 38、完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 【崗位要求】 1、能有效的監(jiān)督管理禮賓部員工。 2、一定的英語(yǔ)閱讀能力確保能獲取行李牌上的信息,以及托運(yùn)行李上的相關(guān)信息。 3、能在強(qiáng)壓下勝任工作。 4、以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 5、擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系,能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 6、具有星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
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    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    • 節(jié)日禮物
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)所有香格里拉會(huì)的會(huì)員以及貴賓,在客人有需要的時(shí)候幫助他們,并確保所有客人在住店期間得到悉心的照顧。在必要的時(shí)候,靈活的與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)滿足客人的需要。 【崗位要求】 態(tài)度積極, 熱情好客 已客為本 目標(biāo)導(dǎo)向型人才 自信及良好的溝通技巧 具備一定的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的能力 能用英語(yǔ)與客人交流
  • 北京-朝陽(yáng)區(qū) | 1年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    • 六險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 帶薪病假
    • 節(jié)日福利
    • 多元化培訓(xùn)
    • 多彩員工活動(dòng)
    • 專(zhuān)業(yè)定制體檢
    • 提供住宿
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 07-15
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的接待和管理工作,熟知前臺(tái)服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、使客房達(dá)到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、熟悉酒店前臺(tái)的經(jīng)營(yíng)管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前臺(tái)員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前臺(tái)各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。
  • 私人管家

    5.5千-6.5千
    東莞 | 1年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    • 每周雙休
    • 五險(xiǎn)一金
    • 包吃包住
    • 帶薪年假
    • 員工生日禮物
    • 發(fā)放生活用品
    • 文化活動(dòng)
    • 節(jié)日加餐
    • 崗位晉升
    • 技能培訓(xùn)
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 07-16
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策,向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房,努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能,做好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 崗位要求 1、大專(zhuān)及以上文化程度,形象氣質(zhì)佳,韓語(yǔ)/英語(yǔ)口語(yǔ)熟練。 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正,身體健康,溝通能力較強(qiáng)。
  • 成都 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 管理規(guī)范
    • 技能培訓(xùn)
    • 人性化管理
    • 員工生日禮物
    • 崗位晉升
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    Responsible for the operational efficiency of all frontdesk areas during shift and the service delivery of those areas. Provide timelyand professional check-in/check-out services in accordance with establishedscripting and standards. 負(fù)責(zé)管理所有前臺(tái)單位的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)工作。根據(jù)設(shè)定的說(shuō)明和標(biāo)準(zhǔn)提供及時(shí)和專(zhuān)業(yè)的入住和退房服務(wù)。 - ? ? Supervise cashiering activities duringshift including: ? ? ? ?在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動(dòng),包括: ? ? ?Cash handling and bankingprocedure現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 ? ? ??Dealing with irregularpayments處理非法支付情況 ? ? ? ?Instructing staff in creditpolicies and facilities就信用政策和設(shè)備對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo) ? ? ??Instructing staff in cashsecurity procedures就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) ? ? ??Carry out debtor control實(shí)施應(yīng)收帳款控制 ? ? ??Prepare reports準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告 ? ? ??Supervise the cashiering system 對(duì)收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管 -?????? Conducts shift briefings toensure hotel activities and operational requirements are known 進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作,以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求 -?????? Monitor staff performance andcoach them accordingly. Resolve the problem timely, draft action plan and trackthe result. 監(jiān)督前臺(tái)員工之工作表現(xiàn),相應(yīng)給出反饋意見(jiàn),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正并制定相應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃,提出改進(jìn)方案并確保實(shí)施。 -?????? Make sure the section conductall SOP, P&P and brand standards with training if necessary. 保證部門(mén)運(yùn)營(yíng)符合集團(tuán)要求(集團(tuán)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)、集團(tuán)政策與程序、集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序)必要時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。 -?????? Supervise front officeoperations during assigned shift including 在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營(yíng)情況,包括: -?????? Maintenance of guestinformation。 維護(hù)客戶信息 -?????? Maintenance of informationabout local eventso 維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息 -?????? Compile occupancy statistics 統(tǒng)計(jì)入住情況 -?????? Supervise group bookings 監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況 -?????? Assisting with seriouscomplaints 協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問(wèn)題
  • 深圳 | 1年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 職業(yè)規(guī)劃
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 人性化管理
    • 員工生日禮物
    • 管理規(guī)范
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    PRIMARY RESPONSIBILITIES 主要職責(zé) - Cleans and maintains areas of responsibility according to set standards and procedures 根據(jù)正確標(biāo)準(zhǔn)和程序,清潔和維護(hù)所負(fù)責(zé)區(qū)域 - Butler inspects all rooms before VIP guest arrival, to ensure that the amenities are placed in accordingly and rooms are prepared. 管家檢查所有到達(dá)VIP的房間,確??头康那鍧嵾_(dá)到標(biāo)準(zhǔn),為客人準(zhǔn)備的舒適物品放入房間內(nèi)。 - Go over the Daily logs to know the Hotel’s operations for the day; any issues pertaining to guests to follow up; all the VIPs arriving, in-house and departures. 了解就酒店每日運(yùn)行情況,根據(jù)客人喜好所需要的跟蹤服務(wù),熟悉當(dāng)日即將抵達(dá),住宿和離店的重要客人。 - To access Opera to read up on guest’s profile to know their preferences. 進(jìn)入電腦操作系統(tǒng),了解客人喜好。 - Inspect the occupied rooms for cleanliness and maintenance. Assist in arranging guest belongings and coordinating resolution of all Engineering problems. 檢查住客房間的清潔和維護(hù)狀況, 為客人整理和安排物品。并對(duì)房間內(nèi)的任何缺陷或問(wèn)題及時(shí)與工程部協(xié)作,確保及時(shí)地修理或解決。 REQUIREMENT 崗位職責(zé) - Minimum 2 years experience in a similar capacity in a luxury hotel environment 2年以上5星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 - Fluent in English and local language 流利的英語(yǔ)和當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言 - Good level of engagement with guests 良好的對(duì)客服務(wù)意識(shí)。
  • 蘇州 | 5年以上 | 學(xué)歷不限 | 食宿面議

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    • 年度旅游
    • 帶薪生日假
    • 完善的培訓(xùn)
    • 培訓(xùn)體制完善
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 07-14
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    職位概述 協(xié)助管理前臺(tái)各方面工作,包括但不限于注冊(cè)客人,行李服務(wù),禮賓服務(wù),商務(wù)中心,電話服務(wù),客人預(yù)訂來(lái)確保客人的滿意度,使酒店利潤(rùn)最大化。遵守品牌規(guī)范。在前臺(tái)經(jīng)理缺席時(shí)代理其職位。 工作職責(zé) ·????促進(jìn)店際銷(xiāo)售及推銷(xiāo)酒店內(nèi)設(shè)施,依照散客市場(chǎng)計(jì)劃監(jiān)督前廳部人員的市場(chǎng)技巧。 ·????掌握信用政策和程序,并與財(cái)務(wù)部密切聯(lián)系,以確保信用程序的全面執(zhí)行。 ·????和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門(mén)預(yù)算。 ·????管理前廳部工作人員,以確保來(lái)賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ·????監(jiān)督前廳部隊(duì)伍,確保最高的入住率和平均房?jī)r(jià),以實(shí)現(xiàn)收益最大化。 ·????保持部門(mén)員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。 ·????每月召開(kāi)綜合性部門(mén)會(huì)議,內(nèi)容包括對(duì)需要特別處理和提供詳細(xì)信息的程序及活動(dòng)的總結(jié)。 ·????監(jiān)督前廳部,特別是客戶關(guān)系人員,確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員、常客和其它貴賓得到特別的關(guān)照和禮遇。 ·????批準(zhǔn)房間的免費(fèi)升級(jí)及特殊的禮品。 ·????在考慮酒店入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng),特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下,為前廳部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃,安排節(jié)日和假日。 ·????維護(hù)各部門(mén)之間的關(guān)系以確保對(duì)客服務(wù)暢通。 ·????承擔(dān)保持外觀標(biāo)準(zhǔn)的整體責(zé)任,確保家具和各種設(shè)備均保持外表清潔、運(yùn)轉(zhuǎn)良好并得到妥善維護(hù)。 ·????計(jì)劃并實(shí)施對(duì)所管區(qū)域的定期檢查。 ·????掌握系統(tǒng)復(fù)原程序;分析電腦報(bào)告;為前廳部整編統(tǒng)計(jì)數(shù)字并提供與之相關(guān)的報(bào)告。 ·????不斷檢查客房出租率的情況。 ·????向總經(jīng)理或其的代表,以及其它部門(mén)負(fù)責(zé)人通報(bào)所有他們可能感興趣的信息,如貴賓來(lái)店和離店的情況及其它相關(guān)信息。 ·????在洲際酒店集團(tuán)指導(dǎo)方針的框架內(nèi)遵守工作程序,特別是要以酒店的信用制度為重點(diǎn)。 ·????與緊急事件小組協(xié)作,在得到相關(guān)授權(quán)后準(zhǔn)備緊急程序以應(yīng)對(duì)火災(zāi)、停電、炸彈威脅、暴風(fēng)預(yù)警等緊急事件。 ·????和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 ·????任何時(shí)候都需服從上級(jí)的工作調(diào)配,和工作安排。
  • 貼身管家

    8千-1萬(wàn)
    北京-大興區(qū) | 3年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-14
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)為VIP客人提供全程專(zhuān)屬服務(wù),包括入住接待、行程安排、餐飲預(yù)訂等個(gè)性化服務(wù) 2、及時(shí)響應(yīng)客人需求,協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)資源確保服務(wù)高效執(zhí)行 3、定期跟進(jìn)客人入住體驗(yàn),收集反饋意見(jiàn)并推動(dòng)服務(wù)改進(jìn) 4、維護(hù)客戶關(guān)系檔案,記錄客人偏好及特殊需求 5、處理客人投訴及突發(fā)事件,提供專(zhuān)業(yè)解決方案 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng),能承受高強(qiáng)度工作壓力 2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力,普通話流利,掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)會(huì)話 3、敏銳的觀察力,能準(zhǔn)確預(yù)判客人潛在需求 4、形象氣質(zhì)佳,舉止得體,男性身高170cm以上,女性身高160cm以上 5、持有酒店管理相關(guān)證書(shū)或高端服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
  • 廣州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 員工生日禮物
    • 績(jī)效獎(jiǎng)金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 人性化管理
    • 管理規(guī)范
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 08:36
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    工作職責(zé): 1、為客人提供全流程服務(wù)和關(guān)注,最大程度提高賓客滿意度;? 2、與其他部門(mén)溝通協(xié)作,為客人提供個(gè)性化服務(wù),尤其是貴賓客人;? 3、跟進(jìn)和落實(shí)客人的安排和布置,如用餐、房間布置、莊園參觀等;? 4、熟悉莊園各版塊產(chǎn)品知識(shí)和所有最新推廣,能夠有技巧向客人推介,為莊園提升收入。 任職資格: 1、 形象良好,陽(yáng)光大方,積極熱情;? 2、 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、處理客訴的能力和較強(qiáng)的抗壓能力;? 3、 良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),有一定創(chuàng)新能力。
  • 北京-朝陽(yáng)區(qū) | 3年以上 | 學(xué)歷不限

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 加班補(bǔ)助
    • 補(bǔ)充醫(yī)療
    • 帶薪年假
    • 年終表現(xiàn)獎(jiǎng)金
    • 全勤獎(jiǎng)
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 節(jié)日禮物
    • 福利體檢
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 08:34
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    To ensure our customers receive a fast and efficient service.? 保證我們的客人收到一個(gè)快和有效率服務(wù) To ensure all customer queries or requests are handled in a polite and efficient manner.?保證所有的客戶所提的問(wèn)題或者請(qǐng)求能得到有禮貌和有效率地處理. To ensure a sales attitude is adopted at all times and maintain an awareness of all sales opportunities within the hotel especially the transportation fleet. 在任何時(shí)候都應(yīng)認(rèn)識(shí)到,所有飯店里運(yùn)輸隊(duì)是重要的組成部分 To ensure the baggage delivery and message handling is efficient, accurate and polite. 有效率的,準(zhǔn)確的提供行李和信息遞送服務(wù) Must be well versed in local city history, place of interest, shopping areas, theaters, etc. as well as airline/train ticket booking/purchasing procedures to provide customers with intelligent and alert service. . 必須是在本地城市歷史中的使人感興趣的地方,飛機(jī)/火車(chē)訂票//采購(gòu)過(guò)程購(gòu)物區(qū)域,劇場(chǎng),等等,為客人提供聰明和機(jī)敏服務(wù) To coordinate with the Front Cashier for collection of outstanding accounts for departing customers. 與前臺(tái)出納合作,為離店客人做應(yīng)收帳目的整理 To ensure all deposited baggage are properly recorded, stored and kept safe and tidy. 保證所有的放置行李被恰當(dāng)記載,儲(chǔ)藏和保持安全和整潔 To ensure availability of taxis throughout the duty shift. 在當(dāng)班過(guò)程中, 保證出租車(chē)的出入的動(dòng)向 To ensure the hotel main entrance and lobby area is clean at all times. 在任何情況下,保證酒店大門(mén)和大堂公共區(qū)域的清潔 Does any special assignment as assigned by the Chief Concierge.任何其他首席禮賓司指派的工作。
  • 上海-浦東新區(qū) | 2年以上 | 大專(zhuān)

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    • 技能培訓(xùn)
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    • 包吃包住
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 08:36
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    1. 客人在入住期間,以個(gè)人化的重視和溫馨的服務(wù)來(lái)最大化客人的滿意度。 2.督促和保證所有優(yōu)悅會(huì)會(huì)員享受相關(guān)的福利,回頭客和貴賓享受特別的待遇和服務(wù)。 3. 和其它部門(mén)緊密配合提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 4. 錄入客人數(shù)據(jù)到相關(guān)系統(tǒng)。 5. 協(xié)助推廣酒店銷(xiāo)售和設(shè)施。 6. 處理客人的投訴,做出相應(yīng)的行動(dòng)。 7. 根據(jù)當(dāng)日預(yù)定報(bào)表提前檢查貴賓的房間分配,歡迎物品和滿足特別的要求。 8. 提供貴賓客人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以提高滿意度。
  • 長(zhǎng)沙 | 1年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    崗位職責(zé) 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況,向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò),處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤,并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷(xiāo)售。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí),善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨(dú)立處理各種投訴。
  • 形象大使

    4千-6千
    秦皇島 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限

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    可隨時(shí)隨地查看職位

    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
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    【崗位要求】 年齡30歲以下,身高(女)168以上,(男)180以上,形象好氣質(zhì)佳; 具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,服務(wù)意識(shí)強(qiáng); 有空乘或大型商務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)2年以上優(yōu)先; 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、配合前廳經(jīng)理做好前臺(tái)日常管理工作。 3、督促管轄區(qū)域員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為賓客提供迅速、準(zhǔn)確、禮貌的服務(wù)。 5、負(fù)責(zé)前廳培訓(xùn)及質(zhì)量跟蹤,及時(shí)處理顧客投訴。 6、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),協(xié)助前廳經(jīng)理做好文檔工作,努力樹(shù)立良好的服務(wù)品牌和公眾形象。 7、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 8、負(fù)責(zé)酒店VIP客戶接待。 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作
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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
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    崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策,向來(lái)店賓客介紹客房,努力爭(zhēng)取最好的收益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能,做好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、高中以上文化程度,會(huì)電腦基礎(chǔ)操作。 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正,身體健康。
  • 武漢 | 1年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    工作職責(zé): 1.核心職責(zé) ?賓客關(guān)系維護(hù) ?VIP客人全程接待與個(gè)性化服務(wù) ?客戶檔案管理 ?投訴處理 ?服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等 2.日常工作 ?前臺(tái)接待支持 ?客戶體驗(yàn)管理 ?酒店情況講解 ?重要賓客的接待引領(lǐng) ??其他需要完成的工作等 1.VIP客人接待前期準(zhǔn)備: 負(fù)責(zé)VIP客人的入住和離店手續(xù)辦理,確保流程順暢、高效。 信息收集與確認(rèn):姓名、職務(wù)、國(guó)籍、宗教信仰、飲食禁忌、健康狀況、隨行人員名單等;確認(rèn)行程細(xì)節(jié):抵離時(shí)間、交通工具、活動(dòng)安排(如會(huì)議、宴會(huì)、參觀等)。 制定接待方案:根據(jù)貴賓級(jí)別(如國(guó)家元首、政府首腦)確定禮遇標(biāo)準(zhǔn)(如紅毯、儀仗隊(duì)、歡迎橫幅);跨部門(mén)協(xié)調(diào):聯(lián)動(dòng)安保、餐飲、客房、交通、醫(yī)療、等部門(mén),明確分工;應(yīng)急預(yù)案:針對(duì)天氣變化、行程延誤、健康突發(fā)狀況等制定應(yīng)對(duì)措施。 客房與設(shè)施準(zhǔn)備:專(zhuān)屬房間布置——檢查設(shè)施完備性,擺放歡迎信、鮮花、文化特色禮品;根據(jù)貴賓偏好調(diào)整室內(nèi)陳設(shè)(如枕頭類(lèi)型、茶品選擇);設(shè)備技術(shù)保障——確保通訊設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全及保密措施到位,應(yīng)急電源車(chē)、消防車(chē)、救護(hù)車(chē)等。 2.迎接準(zhǔn)備: 接機(jī)/接站:車(chē)隊(duì)提前抵達(dá),安排專(zhuān)人持歡迎牌引導(dǎo),協(xié)調(diào)機(jī)場(chǎng)/車(chē)站快速通道。 歡迎儀式:涉及接待貴賓——簡(jiǎn)化流程,保留核心禮儀元素。 快速入住:專(zhuān)人陪同至房間,介紹設(shè)施與服務(wù),5分鐘內(nèi)完成登記及房卡交付。 3.入住期間服務(wù)保障: 客房服務(wù):24小時(shí)管家一對(duì)一服務(wù):提供個(gè)性化服務(wù)(如衣物熨燙、叫醒服務(wù));每日2次整理,夜床服務(wù)補(bǔ)充用品(如礦泉水、睡前點(diǎn)心)。 行程協(xié)調(diào):包含活動(dòng)提醒——提前15分鐘通過(guò)電話或管家通知;交通保障——專(zhuān)車(chē)提前10分鐘候場(chǎng),備用車(chē)輛隨時(shí)待命。 餐飲服務(wù):定制菜單——主廚與接待方確認(rèn)菜品,貼近喜好,避免宗教禁忌食材(如清真、素食)及重要宴會(huì)設(shè)試餐環(huán)節(jié);用餐形式——國(guó)宴按主賓席位次安排,注重餐具擺放與文化融合(如中式瓷器搭配本地特色菜)。 4.入住期間安全保障: 安保措施:動(dòng)線管控——貴賓活動(dòng)區(qū)域封閉管理,身份核驗(yàn)雙重確認(rèn);網(wǎng)絡(luò)安全:獨(dú)立加密Wi-Fi,電子設(shè)備安全檢查。 醫(yī)療支持:駐點(diǎn)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)(含急救專(zhuān)家),備齊常用藥品及貴賓病史預(yù)案。 5.送別流程: 離店準(zhǔn)備:提前1小時(shí)確認(rèn)行李打包,結(jié)賬零等待;贈(zèng)送紀(jì)念品(如定制相冊(cè)、文化交流禮品)。 送行儀式:根據(jù)規(guī)格安排送行人員(如領(lǐng)導(dǎo)送別、合影留念)。 6.后續(xù)跟進(jìn)建檔: 反饋與歸檔:24小時(shí)內(nèi)發(fā)送感謝信,附活動(dòng)照片;整理接待記錄,為貴賓建立專(zhuān)屬VIP檔案,存檔關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)(如菜單、安保日志)。 總結(jié)優(yōu)化:一客一總結(jié),召開(kāi)復(fù)盤(pán)會(huì)議,針對(duì)問(wèn)題優(yōu)化流程,協(xié)助酒店改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 7.客戶關(guān)系維護(hù): 與VIP客人建立良好的關(guān)系,提升貴賓忠誠(chéng)度。 記錄貴賓的特殊需求和偏好,更新客戶檔案,確保下次入住時(shí)提供更貼心的服務(wù)。 定期與VIP客人保持聯(lián)系,發(fā)送節(jié)日問(wèn)候或酒店最新活動(dòng)信息。 具備出色的溝通能力、高度的服務(wù)意識(shí)及靈活的應(yīng)變能力,能夠高效處理貴賓需求,確保服務(wù)品質(zhì)。 具備大專(zhuān)及以上學(xué)歷,星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)、高端客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者或英語(yǔ)水平良好者優(yōu)先考慮。
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    1、分配和確保工作任務(wù)及時(shí)被完成并符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn); 2、與其他部門(mén)協(xié)調(diào)任務(wù)和工作以確保部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)順利; 3、為給客人提供完美的服務(wù),進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng),提供信息以幫助客人進(jìn)行活動(dòng)選擇以及預(yù)訂。 令人嘆為觀止的體驗(yàn)和空間為特征的非凡體驗(yàn),讓客人嘆為觀止; 4、始終保持高標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表,語(yǔ)言和行為。積極,專(zhuān)業(yè),及時(shí)地處理客人的服務(wù)需求; 5、歡迎和稱(chēng)呼每一位客人須面帶微笑,眼神接觸,和友好的口頭問(wèn)候,并盡量使用客人姓名; 6、確??腿说摹凹摇痹谡麄€(gè)入住期間完全滿足他們的需求; 7、能全面了解當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)景觀, 特產(chǎn),餐廳,活動(dòng),文化等等,為客人推薦量身定做的體驗(yàn),預(yù)見(jiàn)客人的服務(wù)需求, 包括詢問(wèn)來(lái)更好的理解他們的需求,觀察/傾聽(tīng)客人的喜好并盡可能的付諸行動(dòng),收集客人喜好,并盡可能付諸實(shí)踐。 任職資格: 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷優(yōu)先; 2、熟練使用各種辦公軟件; 3、普通話及英語(yǔ)熟練; 4、有奢華酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
  • 北京-朝陽(yáng)區(qū) | 2年以上 | 中專(zhuān) | 提供食宿

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    【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策,向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房,努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、XX以上文化程度,懂得英語(yǔ)。 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正,身體健康。
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