工作職責(zé):?
1、在客房經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下監(jiān)控客房所有員工為酒店賓客提供快速,有效的服務(wù)。
2、定期與分部門主管審核并修訂部門《崗位職責(zé)》、《管理制度》以及《標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)定》以便用最新的標(biāo)準(zhǔn)對有潛能的后備人員進(jìn)行選拔,并對目前在職人員進(jìn)行評估。
3、每天巡察酒店的公共區(qū)域,以確保家俱、設(shè)備、機(jī)器保持干凈,并正常運轉(zhuǎn)。
4、檢查每日預(yù)抵的VIP房間,處理投訴,并制訂改進(jìn)措施。
5、及時向客房部經(jīng)理提出合理的建議,更新家俱、設(shè)備、設(shè)施,以確保它們性能良好。
6、實施,執(zhí)行客房部員工和客人的衛(wèi)生與安全的程序如:失物招領(lǐng),鑰匙的控制,安全與緊急事件的處理和有關(guān)環(huán)境的程序。
7、制訂和審批員工的排班表,檢查出勤記錄,并跟進(jìn)缺勤、病假等,控制和安排年假、公共假期和加班。
8、建立并保持良好的人際關(guān)系,并和部門共同努力,以確??头坎克谐蓡T能有效的管理。
9、分派PA主管樓層主管工作任務(wù),在人員緊張情況協(xié)助客房主管查房,
10、在制服、衛(wèi)生、儀容儀表方面遵循正確的標(biāo)準(zhǔn)。
11、定期協(xié)助客房經(jīng)理召開部門會議。
職位要求:
1、文化知識:高中畢業(yè)或同等學(xué)歷以上文化程度,具有起草各類業(yè)務(wù)公文、編制經(jīng)營預(yù)算和制定管理計劃, 較好的語言文字能力。具備英語一般會話能力。
2、專業(yè)知識:掌握客房管理專業(yè)知識,熟悉客房服務(wù)規(guī)范和接待禮儀,懂得管理心理學(xué)和公共關(guān)系、市場營銷知識。
3、管理知識:掌握酒店管理理論知識,懂得成本管理與核算,熟悉酒店規(guī)章制度,具備人事管理知識。
4、政策法規(guī)知識:了解國家有關(guān)政策法規(guī),如經(jīng)濟(jì)合同法、勞動法、旅游法規(guī),消防、治安管理條例、衛(wèi)生。